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1、如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系,议 题,一、IT运维管理问题与挑战二、IT服务组织职能定位与规划三、流程把简单的事情搞复杂了吗？四、ITIL为我们带来了什么？五、ITIL在中国的应用现状六、ITSM实施方法论七、案例分享等,一、IT运维管理问题与挑战,IT部门的职责(甲方视角),？80%x2,方法：IT战略规划,方法：部署商品化系统&产品；CMMI管理开发,IT运维管理面临的挑战,IT规模越来越大，IT管理越来越复杂,安全问题越来越突出，合规审计要求越来越高,IT工程师的困惑,简单重复性问题比例较高忙于救火，并且陷入恶性循环，用心却做了“错事”经常加班，任务繁重业绩无法明确考核，得
2、不到领导的认可且缺乏成就感得不到业务部门的认可和尊重，职业前景不明朗,IT管理者的困惑,IT服务部门该如何进行定位？价值如何体现？考核没有“抓手”，如何真正调动团队积极性？过份依赖核心技术人员，人才流动性风险较高。IT部门自身管理信息化程度不高，管理方式相对于业务部门来说比较原始。领导只看“功劳”不看“苦劳”？如何在过程质量与结果质量之间建立联系？如何应对组织规模扩张对IT服务管理带来的挑战？客户是上帝，上帝是否需要遵守流程规范？如何降低整体IT服务成本？,IT人员眼中的业务部门的“七宗罪”,只“记仇”，不“感恩”认为“只有业务部门想不到的，没有IT部门做不到的”宁可浪费IT部门1个小时，也不
3、愿意浪费自己5分钟总是认为“系统正常是正常的，系统不正常是不正常的”对IT部门的评价感性多于理性IT部门做了100件好事记不住，做了1件错事记得很清楚认为IT部门花了很多钱，却总是做不好事,业务人员眼中的IT部门的“八宗罪”,花钱而不赚钱态度生硬、冷淡、缺乏服务意识没有明确的承诺：“我尽快”、“我尽力”自以为技术可以打天下，偏好技术，但不懂业务，还很“牛”头痛医头，脚痛医脚加班还浪费电费办事虎头蛇尾，有些ticket总是不能自始自终地妥善处理“爱踢球”,问题在哪里？,IT运维缺少正确的方法论指导，系统性和扩展性不够缺乏有效的工具平台提升IT服务管理的效率和执行力度管理层和执行层对IT服务管理的
4、方向和手段缺乏统一的认识从最终结果角度考核的IT绩效很难和具体的岗位进行映射，因而对具体的岗位考核缺乏客观的依据IT服务管理人员技术思维有局限，过份相信和依赖技术，不能从管理的角度找到突破IT服务人员技术倾向较强，缺乏服务意识和服从意识,现状和挑战(乙方视角),【定位】IT服务组织前期的业务主要以系统集成为主，但随着客户自身建设的不断完善，IT服务组织需要适应市场形势的变化，实现从系统集成商（侧重于技术研发和实施）向专业的管理服务（Managed Service）提供商转型。,如何从传统的以技术为主导的服务交付模式向以服务为主导的专业服务团队转变以适应专业服务运营模式，传统技术驱动的服务交付模
5、式面临挑战。,【客户】IT服务组织的客户在变 从以前主要关注产品，到更加关注服务，从而对IT服务组织的技术团队和管理团队提出了越来越高的要求，IT服务组织需要整合资源打通Call Center(前段，COPC)+服务流程(后端，ITIL)为一体的服务链条。,如何在维持服务质量的同时以低成本实现大规模服务交付，IT服务组织如何在人员、流程、工具、供应商体系方面实现良性的变革，这是一个很大挑战，经验表明这个过程至少需要2-3年。,【服务】IT服务组织目前所面临市场形势要求IT服务组织的管理模式从项目导向（Project-based）转变到服务导向（Service-focus）运营模式，即IT服务组
6、织需要构建Designed Service（前端）+Managed Service（后端）一体的全生命周期服务保障体系。,事实上，技术型团队要向服务型团队转变，面临着巨大的阻力和风险，如何在保持原有业务连续性的同时衍生出新的业务运作模式，这对IT服务组织来说是巨大的挑战。,【人员】IT服务组织现有的团队大多是技术性人才，在战略意识、服务意识、流程意识、被管理意识等方面均存在较大的差异。,毋庸置疑，改变人固有的行为习惯模式，是异常艰难的。诸多经验表明，组织的变革最大的风险在于人员意识的改变，以及必要的知识和技能的增长。IT服务组织目前的技术团队同样面临这方面的风险。,对 策,IT建设和IT运行（
7、运营）同等重要！,如何进行有效的IT服务管理？,二、IT服务组织职能定位与规划,IT部门三种职能定位的转变,战略合作伙伴,技术支持与服务,开发与实施,作为甲方的一个职能部门存在 被动式、响应式 以技术为导向,以客户为中心 Run IT as a business Integrated with business,业务战略导向 IT引领业务 战略服务提供商 Align with business,中国系统集成商的蜕变,技术设备提供商,解决方案提供商,产品,服务化的产品,全生命周期服务提供商,产品化的服务,ITSP的三种定位-乙方的视角,“卖人”,既搭台，又唱戏,只搭台，不唱戏,只唱戏，不搭台,价
8、值输出,管理输出,人才输出,卖软件,卖服务,竞争优势,IT服务管理的三重境界,术,IT服务管理之道在于：生命周期、持续改进,IT服务管理之略在于：用流程驱动人、用过程管理结果,IT服务管理之术在于：技术是管理手段，更是管理的对象,ITIL V3：由略至道,ITIL V2：以略制术,技术管理：术是根本,略,道,ISO20000：固化服务之道,战略转型路径,服务工程化：基于服务生命周期管理实现服务可复制交付,服务产品化：基于服务目录和SLA的管理实现服务契约化交付,技术服务化：在提供技术产品的同时提供配套的增值服务,技术供应商,服务提供商,以技术为主导 以项目为中心 服务属于附属 产品 强调功能性
9、及技术先进性 对服务没有明确的考核,以服务为主导 以流程为中心 服务本身就是交付的产品 要求对服务进行识别、计量和考核 强调服务价值和客户体验,以服务生命周期为主线 强调服务链上各种资源的整合强调持续改进 强调大规模、低成本交付,从Managed Service到Designed Service,Designed Service,Managed Service,Support Service,以技术为导向 被动式、响应式 职能式组织,以流程为中心 专业化、标准化、规范化 在职能式架构上实行流程式管理（矩阵式）,以服务生命周期为主线 按需设计、按需建设、按需服务 强调服务组织内各职能单元的集成,
10、能力和资源需求分析,为应对上述挑战，IT服务组织需要从认识/认知、能力/方法、工具和资源等多方面开展工作：,意识/认知,知识/能力/方法,工具/平台,服务战略,服务设计,服务转换,服务运营,服务改进,技术/资源,IT服务组织需要在以上各方面进行能力建设，增进团队成员掌握实现组织变革所必须的各种硬技能和软技能，以帮助大家适应组织的变更。统一思想，才能统一行动。,我们的解决方案？,Process A,Process B,Process D,Process C,Process E,Process n.,“支离”的IT服务：,1,通过流程进行整合：,2,如何实现流程管理？,3,ITSM是最受认可的解决
11、方案,4,IT服务管理成熟度模型,三、流程把简单的事情搞复杂了吗？,管理的风格,结果导向的管理方式行为和结果之间可以一一对应结果可观测，可计量，或者值得计量可接受风险较高（输得起）过程（流程）导向的管理方式无法直接通过结果约束到行为时需要过程管理从结果进行考核效率不高，或者效果不佳时过程比较复杂，团队协作可接受风险较低,信息技术服务中常见的三种典型组织方式,卖服务就是卖保险,用过程管理结果水到渠成、瓜熟蒂落用流程驱动人一流的工程师与一流的IT服务组织“刘氏新木桶原理”木桶所能装的水不仅仅取决于最短的那块板，更重要的是取决于板和板之间的缝隙,什么是流程？,定义定义1：流程是一堆人做事的协作方式定
12、义2：流程是一种预先设定的默契定义3：流程是一种沟通机制定义4：流程是一种执行力保障机制 流程、规程、操作指示流程（Process）规程（Procedure）操作指示（Work instruction）,流程：把简单的事情复杂化？,“以偏差代替无序”不惜牺牲效率，保证风险控制目标；不惜牺牲局部的灵活性，保证整体的统一性；不惜牺牲当前的效率，保证长远的效率；不惜牺牲个人的效率，保证团队的效率。“八可”原则可定义；可重复；可计量；可改进；可视化；可执行；可追溯；可审计。,客户的困惑,风险,绩效考核,执行力,成本,效率,合规,执行力=领导力+被领导力,领导力目标（正确的决策）质量要求（对达成目标的质
13、量要求及标准）资源（领导需要争取资源，保证下属能够完成任务）执行力机制（合理的流程+合规审计=有法可依+有法必依）服务文化（漂亮的女孩子不等于合格的空姐）被领导能力理解力（能正确理解目标及质量要求）“正直”（己欲施人，则受施于人；己所不欲，则勿施于人）态度（职业态度、职业道德）技能（具备执行的技能）工具（学会利用必要的工具或者平台提升工作）,客户的心态,“既要马儿跑得快，又想马儿不吃草”,花最少的钱做最多的事情,一次到位，而不愿推到重来,无缝、集成、智能,自动化,技术先进,信息化的三个逻辑架构层,眼、耳,信息展现层,信息处理层,信息采集层,报表工具,信息管理平台,监控软件,脑,嘴、手,全面解决
14、方案,如何打破客户的“技术神话论”,听从客户的需求、而不是听从用户的要求,成本效益原则,适当超前、够用就好,技术永远是手段，业务才是目的,技术是把双刃剑：“锁定效应”,再往前一步是巅峰 Vs 再往前一步是悬崖,四、ITIL为我们带来了什么？,基于ITIL构建IT服务管理体系,IT 服务管理,ITIL,ITIL：整合人、流程和技术,ITIL提供了一套IT部门使用的标准语法，实现人（技能和意识方面）的标准化ITIL本身提供了一套可供直接实施的流程，该流程框架代表了目前国际IT服务管理领域的“最佳实践”ITIL不仅仅是一套书面的文档，更有众多的产品来实现其管理流程。,ITIL是什么？,ITIL是:I
15、T Infrastructure Library的简称；英国商务办公室从20世纪80年代开始开发的一套IT管理方法；已成为事实上的行业标准，并以其为中心在全球形成了完整的产业；任何单位和个人都可免费使用的“公共框架”；实际上是一系列由所谓“最佳实践”（Best Practice）形成的图书：,ITIL不是:硬 件软 件一个可以直接执行的标准,六句话理解ITIL,第一句:ITIL是一套最佳实践指南第二句:ITIL是一套质量控制体系第三句:ITIL是一套风险控制体系第四句:ITIL是IT服务专业人士的“五线谱”第五句:ITIL是IT管理者进行“流程架构设计的脚本”第六句:ITIL是IT服务工程师的
16、“通用语法”,的发展史,的基本框架,ICT infrastructure Management,Business Perspective,V2 服务管理的核心流程,持续性管理,用户（User）,客户（Customer）,应用管理,服务级别管理,财务管理,能力管理,可用性管理,配置管理,变更管理,安全管理,事件管理,问题管理,服务台,网络管理,CRM,服务支持,服务提供,发布管理,的基本框架,Service,Design,Service,服务运营,服务设计,持续服务改进,服务转换,ITIL,服务战略,ITIL v3是更好的关注于IT的战略在企业组织以及持续改进。它在新的五本核心书籍中强调单独的流
17、程已不能够去保证业务的成功，流程必须是所有业务战略的一部分，它可以直接关联、影响到业务的结果，新的生命周期的引入也将让我们看到他是如何的做到的。即让ITIL不再只是提到做什么，而是明确说明怎么做，并且加强与COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合，是业内流行的“Good Practices”。,与模块比较,与异同,财务管理,服务组合管理,需求管理,战略制定,服务级别管理,可用性管理,容量管理,可持续性管理,信息安全管理,服务目录管理,供应商管理,变更管理,资产与配置管理,发布与部署管理,转换规划与支持,服务验证与测试,评估,知识管理,服务台,事故管理,访问管理,事件管理,请求实施,技术
18、管理,应用管理,运营管理,From ITIL v2,New in ITIL v3,Functions,问题管理,7 Step Improvement,Service Reporting,Service Measurement,服务管理体系,人 员People,岗位模型,胜任力模型,流程框架,流程成熟度,流程模型,服务4P模型,流程Process,产品Product,合作伙伴Partner,考核体系,交付物,管理平台,合作伙伴,供应商管理,意识/认知,理解/执行,标准,法规遵从,服务目录,服务质量评价,服务自动化,报表/可视化,供应商认证,供应商考核体系,管理方法,管什么？(管理对象),怎么管？
19、(管理方法),管得咋样？(成熟度),初始级,可重复级,定义级,管理级,优化级,说明：此模型来自ITILV3服务价值链模型。阐述：从客户服务体验角度入手，根据客户需求定义服务产品，进而分析支撑服务产品所需的服务运营体系，包括5项能力和5项资源要求。,说明：此模型来自ITILV3服务生命周期模型。阐述：基于服务生命周期对向客户提供的服务进行管理，涵盖服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个模块。,说明：此模型来自PMF模型。阐述：流程或服务体系的成熟度评价模型，从愿景、人员、流程、工具、文化五个方面衡量服务体系所处成熟度级别，这五个方面与ITIL v3的九大资产本质类似。,管控层,服务
20、流程/职能体系,公司级职能,项目级职能,问题管理,事件管理,服务台,配置管理,发布管理,变更管理,能力管理,服务请求管理,服务级别管理,服务报告,可用性管理,连续性管理,安全管理,知识管理,项目管理,业务链管控,服务组合,质量、标准与风险管理,服务营销与销售,服务研发与工程,服务交付与运营,人员管理,资源管理,综合管理,支撑层,执行层,IT服务管理岗位体系,服务价值链,平衡记分卡,基于BSC的绩效考核体系,客户,财务,学习与创新,内部运营,EUS,SLA,新服务所占比例,知识贡献率,预算执行率,工程师人均产能,客 户,服 务,流 程,工 具,人 员,项目毛利率,续签率,员工满意度,流程成熟度,
21、业务链管控的本质是对服务价值链的管理；,KGI=Key Goal Indicator，即关键目标指标；KPI=Key Process Indicator，即关键过程指标；KGI是对MS战略目标的量化，KPI是对KGI的进一步量化；KGI确保做正确的事，KPI确保正确地做事；,客户体验和用户感知分析,用户体验,销售阶段体验,部署阶段体验,运营阶段体验,需求沟通调研,需求响应速度,服务目录沟通,服务合同签署,部署计划与沟通,部署质量控制,服务功能体验,服务质量体验,故障处理与解决,例会制度,集中的服务台,资源投入,客户培训,沟通协调,故障解决效率,响应与解决时限承诺,故障响应效率,服务支持时间,服
22、务态度,技术水平,业务水平,服务规范性,服务主动性,服务报告,通知机制,服务方式多样性,服务产品及质量评价体系,重新编制服务产品手册,规范化描述服务产品,制定服务质量度量体系,实施ITIL的效益,IDC 的研究结论：服务器停机时间降低79%；发现和修复故障的时间降低49%；IT运维效率提高26%；IT生产率提高54%；用户生产率提高31%（与IT故障相关的）；用户报告的结论：宝洁4年节省了5亿美元；Barclays Bank：停机时间降低40%，2000名IT员工生产力提升5%；,五、ITIL在中国的应用现状,国内ITIL实施现状,地域分布北京、上海、深圳、广州、大连等信息化程度较高的企业行业
23、分布目前已实施ITIL的行业主要包括：电信、金融、制造业（信息化程度较高）、政府（海关、税务、检验、社保、公安等）、系统集成商和服务商等特征：对IT依赖程度较高、IT规模较大实施程度和路径已实施流程：事件、问题、变更（含发布）、CMDB、SLA部分实施路径：从服务台事件入手；或从变更管理配置管理入手,实施ITIL过程中的误区,误区一：ITSMITIL误区二：实施ITIL实施所有的ITIL流程误区三：全自动全集成是最好的。“理想化的陷阱”：“体内循环（自动化）”与“体外循环（手工化）”之间的平衡误区四：当成一个IT部门内部的项目，而不是作为公司层面的业务流程重组，未能争取到高层领导的支持误区五：
24、忽略人的因素，迷信“技术可以固化流程从而带来执行力”，而不是相信“Result=Quality Acceptance”误区六：项目野心勃勃，不能“沿途下蛋”,IT管理口诀,团队思想统一领导重视与参与流程量身定做执行量化考核适当选用平台持续改进优化,V3时代ITIL实施路线图,ITIL V3落地的三种形式理念落地规则落地工具落地给中国用户的建议带着ITIL V3的视角去实施ITIL V2，,V3时代ITIL实施路线图,ITIL V3落地的三种形式理念落地规则落地工具落地给中国用户的建议带着ITIL V3的视角去实施ITIL V2，,六、ITSM实施方法论,科学的IT服务管理实施过程,ITSM方案
25、体系,关注服务管理标准，包括ISO20000&27001体系建设，实现符合ISO国际标准的IT服务架构,关注服务组织/人员，包括组织架构优化、人员岗位设计，绩效考评体系建设等，实现服务组织及人员的最佳管控模式,关注服务管理成熟度评估，包括IT服务运营现状调研、评估及规划，实现组织IT服务管理变革的最佳路径,关注服务管理工具，包括IT服务门户及服务管理平台实施，实现最佳实践流程管理成果工具化,关注服务流程，包括ITSM流程设计及优化，实现流程标准化、度量化、管理化和持续优化,成熟度评估与规划,ITSM流程管理咨询,ISO20000&27001认证咨询,ITSM咨询方法论,交流战略,1:制定项目计
26、划&培训导入,2:现状评估,4:工具实施,5:审核实施成果/项目成果,3:制定流程,流程模型实施步骤参与人员,流程设计Workshop,流程设计Review,流程手册设计,制定规范:,组织,管理信息审核步骤 支持工具,培训导入,“Im all for progress,its change I dont like”通过参加培训统一大家的思路，有利于项目顺利展开,现状评估与规划,问卷结合ITIL/ISO20000现场访谈确定愿景和期望了解IT运营现状和问题现状评估报告现状描述问题/差距分析改进建议（近期/中期/远期）,流程设计,定义事件流程负责人及事件流程经理角色、职责，并指定专人担当明确服务台
27、及二线角色和职责指定流程角色到岗位设计事件管理概要流程设计事件管理各环节详细流程定义流程执行原则，包括常规原则、责任制原则、分派原则、关闭原则、通报原则、升级原则等定义流程相关代码，包括事件来源、事件性质、事件分类、事件优先级、事件状态、事件结束等设计事件记录单设计事件管理流程主要KPI指标及报表,事件流程设计内容,工具选型与实施,依照流程设计选择合适工具平台功能需求性能需求基于流程设计进行系统概要及详细设计基于平台进行客户化定制流程记录表单定制流程流转规则定制流程模块接口定制流程权限定制流程管理报表定制实现流程自动化实现流程集成化实现流程可管理实现流程可改进,实施效果评估,调研访谈通过调研访
28、谈了解实施效果指标分析收集流程实施的指标数据横向及纵向比较分析指标数据评估改进建议有关PDCA的持续性改进方法介绍针对实施效果的分析，提出改进建议根据改进建议，制定改进计划,七 案例分享,谢 谢！,博雅软件股份有限公司 Boya Software Co.,Ltd.Add:中国北京海淀区北四环西路66号中国技术交易大厦2、3层 100080Tel:86-10-82489000 Fax:86-10-82489100,1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开
29、始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未
30、做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意
31、味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里
32、的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，
33、来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾
34、最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一
35、路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而
36、有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。,
