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1、优化出院流程，提高满意度,仙居人民医院,优化出院流程,原出院流程图,原出院流程存在问题及原因分析,原出院流程环节繁琐，致使患者出院等待时间长，来回往返多，造成部分病人及家属的不满，降低满意度。出院程序存在缺陷，甚至存在无效步骤。比如患者药房、住院部反复审核这一块完全可由病房护士与之联系，电脑自动审核。缺乏主动服务意识，未主动告知患者及家属出院结账流程，致使绝大部分患者自己去适应并寻找医院出院流程的各个环节，造成患者的不满。环境因素 标识不清造成患者不能清楚找到目的地，耽误出院时间。,对策,推行有计划出院医疗方面1.临床科室有计划办理出院，对拟出院的患者在出院前一日完善相关的准备工作，确保患者在
2、出院当日能够随时办理结算。2.确定出院时间之后，提前一天开具“明日出院”及出院带药，完成出院小结、病情证明等相关资料；电脑在开具“明日出院”医嘱后长期医嘱自动停止。,对策,推行有计划出院护理方面1.办公班护士接到“明日出院”医嘱，完成患者退药及出院带药的审核工作，并将对应床号标示于黑板。2.出院前一天，责任护士对预出院患者进行健康宣教，备好出院带药并发放；完成病历质控。3.出院当天，办公班护士核对患者特殊检查单费用，确保无误，开具出院证明及身份核对单，电脑出区。4.出院当天，责任护士提前为预出院患者输液；将出院证明、身份核对单及病历资料交由患者或家属，告知结账相关事项。,对策,推行有计划出院结
3、算方面根据农保、社保等要求，身份核对已在住院3天内完成，患者结算后，归还农保、社保卡；住院收费处再次对患者的住院费用进行审核，杜绝错收费，做到正确结算；对有需求的患者，可凭出院结账发票打印住院明细清单。,对策,提高认识一个流程的再造是一系列相关职能部门配合完成的，既要让病人满意，也要让自己满意。全体工作人员要建立以病人为中心的原则，树立和强化“以人为本”的人文关怀理念，扩展服务内涵，尊重患者，换位思考，与患者建立良好的医患关系，从而提升满意度。,查检及效果评价,查检及效果评价,提升24%,再次分析与整改,通过住院收费、病区药房的查检，发现患者在出院来回跑的现象主要在于病区退药、带药未及时复核，
4、还有出院患者电脑医嘱未出区；针对这一现象，联系相关科室负责人进行问题分析，查找原因：有计划出院执行不到位，电脑系统不完善、各病区办公班职责不到位；接下来将由护理部牵头，联合医教科、药房等部门对有计划出院不到位这一问题进行CQI持续质量改进。,原因分析,对策,1.各临床科室结合检查结果及科室实际情况进行原因分析及整改，提高科室的有计划出院率。例如小儿科、呼吸科均将提高有计划出院率作为科室上半年的CQI项目。2.与医教科联系，提高医生对有计划出院的重视，确实做好这一工作。3.加大检查力度，有计划出院不仅仅停留在电脑医嘱开具明日出院，还应包括出院病历的完成情况以及出院带药的开具。4.修订办公班职责，确保患者一次性结账的准确率。,查检及效果,查检及效果,通过以上表格，可以看出内科叫之前有改进，部分科室的有计划出院率做到100%，而外科的有计划出院率相对偏低，有待进一步整改。,现行出院流程图,现行出院流程图,优化出院流程，提高满意度，是我们今年努力的目标，需要各个部门的协调与配合，虽然目前有一定进步，但离我们的目标值还有较大差距，我们将再接再厉，为之奋斗！,谢谢聆听！,知识回顾Knowledge Review,
