《酒店餐饮业酒楼管理制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店餐饮业酒楼管理制度.doc（3页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、酒店餐饮业酒楼管理制度仪容仪表要求制度一、 上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色。（黑色袜男员工）二、 女服务员：上班要化淡妆，不准浓艳抹，长发盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。三、 男服务员：头发不准染发，不留胡须，勤修面。四、 不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水。五、 上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。六、 工作服要整洁，无油渍、无皱痕。七、 上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的事物，饮料。八、 不能当着客人的面做不雅观的动做，如抓痒、抠鼻子、挖耳朵、梳头发、剔牙、大
2、呵欠等，打喷海应九、 检查仪容，仪表应到卫生间或客人扑救 到的偏远处。十、 凡违反以上规定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。A、卫生制度一、 勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有冰屑、身体不能有异味。二、 工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。三、 大、小便后要洗净、擦干。B、区域卫生一、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。二、桌面无油渍、无尘灰，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，餐具必须消毒。三、工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。四、不闪乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。五、门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、
3、无蜘蛛网。六、卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。七各班组卫生分片包干到人，每天派人轮番值班，保持卫生清洁。每周六搞大扫除。八、违反以上规定者，视情节轻重罚520元。劳动纪律一、 提前十分错钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。二、 上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。严禁以工作场地做为休息场反，违者一次罚款520元。三、 遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。违者一次罚款520元。四、 客人来了要说欢迎光临，拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客请客人慢走，并诚心欢
4、迎下次光临，使用礼貌用语（送客至门口），违者一次罚520元。五、 不准与客人争吵，要记住客人永久是对的，不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致客人不买单，在、给酒店造成的损失由本人承担。视情节重罚款20200元。六、 拾到客人物品必须上交吧台或上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有，一经发现，罚款20200元并后果自负。七、 如遇客人较多时，不得私自离岗。离岗要上报领班（包括上洗手间），领班安排人员顶岗后，才能离开，否则所造成的后果由本人承担，并罚款20元次八、 不准在餐厅内奔跑，不准在餐厅、包厢、公共场所大吼大叫、大声说话，违者视情节轻重罚15元。九、 不得罢工，或
5、三五聚集闹事，严禁向外界人员透露酒店的商业机密或诋毁酒店形象，违者开除处理。十、 员工必须参加班前会及平常的业务培训，违者一次罚款5元。十一、 在工作中随时服从，工作完后再提出见解，不得当众与领导争辩，否则视情节轻重，罚款50100元，并在班会上做书面检讨。十二、 上班时间不准吃东西，更不准私自吃、用酒店或客人的食物，违者罚款50200元，情节严重者开除十三、 不准带包进入工作场所，违者罚款520元。十四、 下班后不准在酒店逗留，违者罚款5元。十五、 熟悉业务知识，了解每天供应的菜式及酒水、熟记菜单酒水单，如因业务不熟，造成客人不满意的，视情节轻重，初次罚款550元，下岗培训三天（不计工资），
6、所造成的损失由本人承担。十六、 上班时间必须使用普通话，违者一次罚款15元。十七、 不许利用职务之便少记客人所用食品，一经发觉罚款50100元。十八、 不许向客人只推荐有开瓶费的酒以此误导客人，一经发觉视情节轻重罚款1050元。物品管理制度一、 酒店所有设备设施，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罚款50100元次。二、 不准用客用餐具喝水、吃饭，发觉一次罚款5元。三、 服务员不能随便开放空调私自使用，客人走后应立即关闭空调、电灯、电视，违者罚款520元。四、 每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间下水道、电视机、煤气灶具开关等工作是否正常，如有异常立即上报领班或主管安排人来维修。五、 如已
7、知某物不圾使用，不可强行使用，否则造成的后果由本人承担。六、 下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好，领班检查到某区域没关电器设备开关，该区域服务员罚款20次，所造成的损失由本人承担。七、 酒店配发给服务员的一切物品，服务员应妥善保管、合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样八、 若有发觉故意损坏酒店设备、设施等，作重罚开除处理。九、 若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气委婉，不得对客人无礼。十、 每月盘点一次工作用具、家私及酒店各种设备设施。损耗与赔偿方案按具体情况实施。（另行通知）传菜员的岗位职责与奖罚制度一、按规定着装，做好每日开餐前的准备工作，检查好开餐所需物
8、品是否齐全。如不齐全，应马上做好补充工作，如因此对在开餐过程中所造成的后果及损失由责任人承担。二、熟记各类菜的佐料单：熟记单号、包厢位置；熟记下单、上菜时间、上菜顺序。如有跟错菜料、记错餐厅位置，上错菜、延误下单、上菜时间，颠倒上菜顺序，所造成的损失及后果，由责任人承担，并罚款520元。三、及时参加班前会，熟记班会内容，积极主动配合好服务员的工作。四、完成好上级领导安排的一切任务。五、坚定把好食品卫生关，做到变味、变质食品不上餐桌，违者罚款50100元。迎宾员岗位职责与奖罚制度一、 遵守上下班制度，提前十分钟到岗，做到不迟到不早退。二、 按规定着装，化淡妆。为客人服务时应彬彬有礼，热情大方，态度程度和谒可亲，面带微笑，使用礼貌用语，并鞠躬礼。三、 主动热情为进出的每一位宾客、路人拉门。违者视情节轻重罚款110元。四、 及时参加班前会及平时的业务培训，服从领导指挥。五、 了解每日的客人就餐情况，并做记录，熟各包厢、台号、位置，热情正确的指导客人就位，如 有发生带客带错包厢或态度问题被客人投诉，每次罚款520元，两次加倍。六、 熟记常客姓名及单位，要热情、准确的称呼客人，违者罚款20元次。
