员工管理手册正本.doc

《员工管理手册正本.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工管理手册正本.doc（47页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、美 联 集 团员工管理手册（商贸版）2012年 月 日总裁办公会讨论通过2012年 月 日总裁批准颁布第一章 总 则第一条 为了规范集团员工管理，推动集团良性秩序从形式化到行事化再到习惯化的发展，根据集团的经营理念、经营定位、发展战略、管理原则制定本手册。第二条 本手册适用范围为集团整体的商贸版块员工管理。第三条 本手册应对集团所有员工公开，总裁办、人力资源部负责本手册的拟订、修订、宣贯和行动组织，本手册由集团总裁批准执行。第四条 本手册中管理制度的解释权归集团人力资源部。第五条 本手册共五章152条，包括总则4条，行政管理16节92条，人事管理10节60条，附则4条。第二章 集团概况第一节

2、集团简介美联集团是湖南首家集生产、研发、销售、投资和经营为一体的综合性集团公司。总部坐落于长沙市雨花区东二环一段579号高桥电脑大世界。公司始创于2001年，集团下设湖南天天向上便利购物有限公司、长沙美联文仪有限公司、湖南耐斯特印务有限公司、长沙超美百货有限公司。公司现有员工200余人，拥有400智能化办公场所，3000大型仓储物流中心，1000后勤生活保障中心，3家品牌形象店，1000超大型一站式文化用品专业量贩店，50家KA大卖场，2000家覆盖全省的渠道营销网络。美联集团是湖南文化用品行业首家全面导入CIS系统及通过IS9001：2000质量管理体系的企业。公司拥有现代化生产基地，“思乐

3、”纸品等系列自有品牌在行业品牌家族中脱颖而出。通过多年的经验积累，作为公司独立知识产权的“天天向上”、“美联文仪”、“超美百货”、“耐斯特印务”等营销品牌已经在业界各方异彩。公司秉承“诚信、创新、成就”的经营理念，以“专业的文化用品营销公司、权威的现代商务办公专家”为经营目标，把脉中国文化用品营销新趋势，组建了自有品牌开发、传统渠道批发、商超卖场、零售直销连锁经营之多元化的营销网络。通过完善的产品组合、完美的品牌推广策划、专业的营销管理服务、系统终端运营建设、高效的物流配送保障、竭诚为各上游品牌及下游各直接或间接消费者，提供一个专业、系统、快捷的现代商务及物流服务平台。公司领导班子由资深行业精

4、英组成，以水性精神与狼性精神琢就极富活力的员工队伍，搏击文仪商海，共铸美联商魂。招商专员商品专员品质经理营销经理采购经理行财经理生产经理生产基地副总监生产基地总监连锁发展副总监连锁发展部总监战略委员会第二节 美联集团组织岗位图招商专员商品专员品质经理营销经理采购经理行财经理生产经理生产基地副总监营运渠道副总监营运部总监企业文化办主任商学院院长商超经理财务主管出纳行政人事专员IT专员前台文员合规办主任 生产基地总监营运商超副总监连锁发展副总监常务副总监财务部副总监连锁发展部总监政治部总监战略委员会股东会董事会副总裁行政人事部总监财务部总监商品物流部总监总 裁美编文员商品物流经理渠道物流主管商超物

5、流主管总裁办主任税务会计旗舰店店长直营店店长营销经理直销经理第三节 领导介绍杨其春（董事长）：男，湖南衡阳人，1970年4月生，本科学历，现任美联集团董事长。1993年毕业于广州华南理工大学经济学系，先后参加了社会各培训机构组织的企业管理培训、ISO9001质量认证体系培训、卡耐基培训中心人际关系培训等，NBA管理学在读。1993年-1996年，服务于广州华恒服装集团（港资），先后任生产厂长、销售经理等职务，任职期间得上、下级的一致好评。1996年-2001年，在好又多量贩集团（连锁超市）（台资），先后任采购经理、营销总监等职务。2002年-现今，创立美联产业集团，现任职董事长。在此期间，经过

6、12年的实际工作经历，和多年的高层管理经验，经受了大型港资、台资企业的管理模式、企业文化的熏陶后，获得了丰富的经营管理经验。自开办公司后，经常亲自带领团队到一线开拓市场，公司由最初的乐美文具（湖南）配送中心发展到现今拥有几个事业部、近500人的中型企业。公司以人为本，实行现代化管理制度和人性化管理并行，从而紧紧团结了一批业务、管理精英，为公司的发展共同拼搏奋斗。吕新华（总经理）：男， 1967年12月出生于湖北咸宁市，本科学历，现任美联集团总经理。1985年-1989年，就读于华中农业大学1989年-1992年，工作于湖北省咸宁市农业局1992年-1995年，从事于个体商业1995年-2001

7、年，工作于广州市中达生物工程公司任销售总监。2001年2010年，出任任长沙美联文仪有限公司总经理。2010年-至今 出任美联集团总裁。第五节 公司大事记l 2001年12月 美联前身乐美文具湖南营销中心成立。l 2002年02月 美联与超市大鳄家润多、新一佳结成战略合作伙伴。l 2003年10月 美联成立乐金事业部，初涉生存制造行业。l 2003年12月 美联年销售突破1000万。l 2004年05月 美联成立乐美小秘书商务有限公司。l 2004年12月 美联全面导入CIS系统。l 2004年12月 美联向受灾经销商送去价值达10万元的募捐货物。l 2004年12月 美联年销售突破2000万

8、。l 2005年01月 美联集团管理总部搬迁至百脑汇13楼。l 2005年02月 美联桑联办公用品设备有限公司成立。l 2005年05月 美联文仪白雪品牌形象店开业。l 2005年07月 美联文仪综合形象店开业。l 2005年11月 美联与派克公司正式签约。l 2005年11月 美联年销售突破4000万。l 2005年12月 美联ISO9001:2000质量管理体系全面导入。l 2005年12月 美联衡阳纸制品生产000基地投产，潇峰牌纸品上市。l 2005年12月 美联办公红星量贩店开业，美联办公模式正式启动。l 2006年12月 美联年销售突破5000万。l 2007年9月 美联集团战略转

9、型前期准备。l 2008年下半年 美联集团纸制品生产基地投产。l 2009年上半年 美联集团经营管理分治拉开大幕，印务基地成立。l 2009年下半年 美联系列自营品牌计划拉开了序幕。l 2010年上半年 美联集团自营品牌“思乐”系列复印纸上市。l 2010年下半年 美联集团与齐心文具签订合作协议。l 2011年1月 美联集团与广博文具签订代加工合作协议。l 2012年4月 美联集团与战略咨询顾问李文先生达成合作协议。第三章 行政管理第一节 组织管理第五条 组织机构设置、组织岗位编制总裁办根据集团业务运行状态、管理实际及集团发展战略需要，拟订组织机构设置方案、组织岗位编制，经总裁办办公会讨论，总

10、裁批准施行。 组织机构的调整及组织岗位的增减需经过上述同样程序。第六条 岗位定级 总裁办设计职位等级序列，按员工1-13级、主管1-9级、经理1-5级、总监1-4级、高管1-3级的职位等级序列给各岗员定级。 特殊岗位及主管级以上职位的定级由总裁办会同各部门负责人协商定级，报董事长批准。 员工定级由人力资源部会同各部门负责人协商定级，报分管领导批准。第七条 各部门职能 各部门职能的设计划分，由各部门拟定草案，人力资源与各部门讨论，分管领导审核，总裁办批准。第八条 岗位描述 岗位描述的要素包括：岗位名称、直接上级、直接下属、本职工作、直接责任、入职要求六项；各部门负责人职级以上的岗位描述要素须附有

11、领导责任、主要权力、管理范围三项。 岗位描述的拟订：按直接上级拟订直按下级的岗位描述的原则逐级拟订。岗位描述的审订：按职等序列隔级审订，分管领导负责岗位描述的批准。岗位描述的修改：岗位工作内容与职责发生变化，必须在当月末修改岗位描述，经分管领导批准后，交人力资源部备存。人力资源部每半年组织一次岗位描述的系统修订。第九条 干部队伍建设管理 总裁办统一归口管理干部队伍建设，干部是指主管级以上的管理岗员。 干部队伍建设管理的要项：干部任免管理、干部梯级管理、干部素质评估管理、干部学习培训管理、干部民主生活会管理。第十条 临时机构因工作需要临时成立的各项目组、工作组、委员会等临时机构由总裁办统一归口管

12、理，向总裁办报告工作。 临时机构应明确负责人，负责人制定工作计划、做好工作评估总结，交总裁办存案备查。 临时机构的工作任务一经完成即行解散。第十一条 顾问团管理因工作需要向外聘请的各类专业顾问，如法律、财务、管理等方面的顾问，由总裁办统一归口管理。顾问管理要项：顾问工作目标、工作职责、工作时间、工作评估、工作薪酬。第二节 企业文化管理第十二条 总裁办负责企业文化建设的管理，人力资源部协助管理。第十三条 人力资源部提报企业文化建设年度计划与专项策划案经总裁办公会讨论，总裁批准后施行。第十四条 理念系统管理企业文化理念系统管理责任：总裁办 企业文化理念系统管理要项：企业简介、企业愿景、经营定位、经

13、营目标、经营理念、人才理念、服务理念、企业精神、团队精神、企业作风、企业伦理、企业价值观。 企业文化理念系统提炼要求：从市场中来，到市场中去；独特，前瞻，可行。第十五条 行为系统管理 企业文化行为系统管理责任：人力资源部经理、各部门负责人。 企业文化行为系统管理要项：遵守员工行为规范，遵行企业各级各类规章手册。 企业文化行为系统管理要求：将企业手册内化为员工的思维习惯、行为习惯和工作习惯。第十六条 VI系统管理 VI系统管理责任：人力资源专员企业文化VI系统应用管理要项：a)实体VI：集团地址及其标识、门面格式及其招牌、办公室布置及其标识、职场格言语录牌、合理化建议意见箱、车体广告标识、包装物

14、标识、名片、信封、制服。b)象征性VI：名称（集团名、品牌名、楼名、项目名）标志（司标、商标、旗帜、吉祥物、公共信息图像标志）标准（标准色、标准字、标准形）。 企业文化VI系统应用管理程序：人力资源专员代行管理VI应用的监督、落实与检查；VI使用部门报送使用方案，总裁办负责VI应用标准的发布及使用审批。第十七条 知识产权管理 总裁办负责集团的知识产权管理。 知识产权的管理要项：集团品牌、营销品牌、商标管理。 总裁办负责拟订集团品牌及营销品牌的长期规划方案，拟订并组织有关分公司实施年度品牌塑造及推广计划。第三节 制度建设管理第十八条 总裁办负责公司手册建设的统一管理，人力资源部协助。第十九条 制

15、度的分类管理 基础管理类手册：人力资源部员工管理手册、财务管理手册、风险控制管理手册、营销管理手册由相应的管理职能各部门负责人拟订，总裁办组织讨论，总裁批准。 业务管理类手册：如顾客服务管理手册、门店营运管理手册、采购管理手册、营销团队建设管理手册等由相应的业务负责人拟订，各部门组织讨论，分管领导审核，总裁办批准执行。 岗位作业指导书：各岗位的作业流程规范，如收银员作业规范、配单员作业规范等，由其部门负责人拟订，分管领导审核，总裁办批准。第二十条 制度的贯彻执行、修订完善、装订成册 制度的拟订人即手册宣贯执行的负责人，修订完善按分类管理程序办理，手册拟各部门内勤人员负责手册的装订成册。第四节

16、会议管理第二十一条 会议的分类管理 董事会：每年6月、12月共两次，会期3小时，董事长主持。 战略研讨会：每年11月召开，时间酌定，总裁办组织，顾问与专家参与，副总裁主持。 经营绩效分析会：每一季度一次，时间酌定，会期三小时，人力资源部经理召集，副总裁主持。 各部门周例会：每周一，会期1小时，部门负责人主持。周例会纪要交分管领导备查，月度汇总交人力资源部。 总结表彰大会：每年6月底、12月底，会期4小时，人力资源部召集，副总裁主持。 客户联谊会：时间酌定，会期不超过一天，相应业务分公司组织，人力资源部协助会务，分管领导总结。 专题专项工作会议：时间酌定，会期酌定，牵头部门组织。 联席会议：时间

17、酌定，会期酌定，牵头部门组织。新春团拜会：新年上班后三天内举行，会期2小时，人力资源部组织。文艺晚会：每农历新年前15日春节晚会一次，会期3个半小时，人力资源部组织。第二十二条 重要会议组织要项 会议通知：应提前24小时发出，外联性会议应提前一星期，通知应包括会议主题、时间、地点、程序、与会人员等，会议主题应事先商定； 会议记录：应现场完成； 会议纪要：应在会后两个工作日内送达与会相关人员。第二十三条 会议纪律 无故不参加会议一次按旷工1天处理。无故迟到、早退按照考勤制度处理。手机铃响、大声接听电话、无故走动，会议组织者负责执行快乐捐款10元/次/人。第五节 工作联络管理第二十四条 按照部门职

18、能清晰、工作流程畅通的原则，跨部门工作协调需要加强工作联络，工作联络责任人为办理该项工作的牵头负责人。第二十五条 工作联络的基本范式专项工作会议：由专项工作负责人通过专项工作会议形式推动工作联络，如ISO专项工作、应收帐款管理专项工作。联席工作会议：工作关联性紧密的跨部门工作沟通通过采取定期召开联席工作会议的办法推动工作联络。工作联络函：比较重要又不属于例行性的工作联络通过工作联络函的形式传递。第二十六条 工作联络的要求需办理的具体事项，办理完毕的时限、办理的具体要求、办理事项的责任人、办理事项的预备时间。第六节 行为规范管理第二十七条 员工行为规范管理的直接责任人是各部门负责人，间接责任人为

19、人力资源部。第二十八条 员工行为规范要包括：仪容仪表、商务礼仪、文明用语、安全卫生、公司资财、商务纪律、办公规范、传达交流八个方面。第二十九条 仪容仪表1、仪表及衣着服饰应保持整洁、大方、得体，工作场所不穿奇装异服，不穿拖鞋、背心、吊带装、超短裙；2、女职员应有适当淡妆，长发束起，男职员不留长胡须。第三十条 商务礼仪1、招呼：无论在何时何地，遇见所识的公司客户、领导、同事应面带微笑，主动文明招呼。2、坐车：主人开车，主宾坐前座，其他人坐后座；司机开车，助手坐前座，主人与主宾坐后座；仅有领导在场请领导坐前座或靠窗坐；请客人和领导先上座。3、宴请：正对门位置为主请人座位，主请人右边为主宾，左边为副

20、主宾，次右次左为副主请人，依次排座；宴请喝酒要尽兴，但不要让客人喝醉；中餐一般不喝酒。4、介绍：正式商务活动场所应做好介绍，按先幼后老、先女后男、先尊后卑依次介绍，介绍要表达真诚与敬意，切忌油滑、不恭与自以为是。5、接待：接待一般按规格对等原则办理，特别情况灵活处理。6、握手：握手应有力，注视对方，身体前倾。女士伸手再握手、长者伸手再握手、尊者伸手再握手。名片：应配置精致名片夹，双手持名片便于对方阅读面朝向对方，并说“这是我的名片，请多关照”，接过名片应认真复读对方尊称姓名，小心收存。7、致歉致谢：致歉致谢要真诚、主动、及时、具体，方式灵活有效。第三十一条 文明用语1、对内对外交往要热情、诚恳

21、、礼貌、周到，做好公司宣传。2、接听电话需要用“您好，美联”，门店需用“您好，天天向上！”，“您好，天天鑫美店”等规范文明用语，电话响过三声之内应接起。3、内外交往使用文明语言：“您好！”，“早上好！”，“您早！”，“请问”，“劳驾您”，“谢谢”，“拜拜”，“请稍后”，“对不起”，“好的”，“我马上帮您联系”，“有什么事需帮忙的吗？”，“我帮您转告”。4、办公场所彼此应适当称呼，有职务者称其职务，无职务者称其姓名，不得称呼绰号、昵称，或使用亲属称谓。5、不讲粗话、脏话，接听电话使用普通话。6、办公场所不使用地方方言进行交流。第三十二条 卫生安全1、上班前，应做好工作区的清洁卫生工作，各分公司每

22、周对所属卫生责任区进行一次全面的卫生清洁工作。2、保持各自办公桌、屉、柜物品的整洁有序置放。3、离岗时锁好柜、屉、门，关闭电脑，最后一位离开办公室的工作人员对安全渎职负主要责任。第三十三条 公司资财1、爱护公司财物，如电脑设备、办公用品、办公家具、书籍资料、花木等，如非正常缺损，责任人照价赔偿。2、不得私自使用公司复印机、传真机等公司资源从事与工作无关的事宜，一经查获，除按市场价计收费用外，加收5元/人次。3、节约能源，下班离岗即时关闭空调、电脑、电灯等。4、不得使用公司电话打私人电话，一经查获，除按市场价计收费用外，加收5元/人次。5、不得侵占公司资财。第三十四条 商务纪律1、未经公司授权，

23、不得以公司名义考察、谈判签约；不得以公司名义提供担保、证明；不得以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；不得代表公司出席公众活动。2、不得在背后恶意攻击、诬害公司和同事，传播假消息，制造事端。3、不得泄露商务密秘和职务机密，不得以公司名义在外招摇撞骗。4、不得接受不当招待，不得接受不当礼品、礼金。5、因职务所得礼品、礼金、样品一律上交总裁办。6、主管职级以上的管理人员及其家属不得经营同类业务。第三十五条 办公规范1、工作时间内，不得在办公场所躺卧休息、进餐、吃零食、玩游戏、访问浏览与工作无关的网站。2、工作时间，不得使用QQ聊与工作无关的话题。3、不得在办公区域吸烟、嚼槟榔。4、工作电话应长话短说

24、，不得长时间（5分钟以上）占用公司电话。5、办公区域，不得大声喧哗、吵闹、串岗、斗殴、高谈阔论、扰乱秩序。6、坚守工作岗位，需外出工作应向直接上级请准后方可离开。7、工作时间不看与工作无关的报刊、杂志 。8、工作不得怠慢拖延，事务性工作应在四小时内作出回复。9、不在办公时间化妆。10、办公区内不得放置不当私人物品。11、不在工作时间接待私客。12、对外发布电子邮件或其他公文，以分公司名义发布，需经分公司负责人批准，以集团名义发布的需经董事会批准。第三十六条 传达交流1、不越级汇报，但可越级申诉检举；不越级指挥，但可越级问询检查。2、不得歪曲传达领导意图，不得恶意片面汇报情况。3、不得传播尚未正

25、式公布的决定决议。4、不得私下评头论足、谈论是非、造谣滋事、不故意制造矛盾。5、不得顶撞上级、怠误工作、恶意不服从安排指挥。6、工作汇报交流沟通应客观、理性，不得信口开河、恶意指责攻击。 第七节 法务管理 第三十七条 总裁办负责管理公司法务。第三十八条 法务管理的基本原则重在预防、保障有力、处理得宜、着眼发展。第三十九条 公司法务管理的基本内容重要商务合同的法律审核、劳动用工合同的法律审核、法律诉讼事务管理、员工法律意识教育及法律知识培训。第四十条 合同管理公司对外签署的经销合同、合作合同、销售合同、供应合同、重要劳务合同必须经过法律审核后方能签署；不便事先进行法律审核的，应当事先就重要合同条

26、款提请法律咨询；法务审核必须有律师的明确签署意见，并备案存查。第四十一条 公司出现商务、劳务纠纷，应在第一时间知会法律顾问，以便法律专业人员提前介入处理。第四十二条 公司每季进行法律讲座，加强员工法律意识教育及法律知识培训。第八节 责任过失管理 第四十三条 人力资源部负责责任过失处理的统一管理。第四十四条 责任过失处理是指因工作疏忽、工作失误导致公司直接经济损失的处理，工作故意、工作渎职的情况除适用本项处理外，结合其它相关条款加重处理。主动汇报承担责任的可酌情减轻处罚，有瞒报、少报及不实汇报、阻碍调查处理情况的加重处罚。第四十五条 责任过失管理的基本类型：收银：未按单收款、找零错误、收受假钞、

27、越权去零情形均承担全额赔偿责任；司机：因违章被交警分公司罚款，不慎驾驶导致车辆毁损，未经允许交由他人驾驶情形承当全额赔偿责任；发生交通事故，交警部门裁定我方司机有责任，造成直接经济损失（扣除保险集团赔付款外）1000元以内的，司机本人赔付80%，1000元以上10000元以内的赔付60%，10000元以上的赔付40%。应收款：违反公司授信政策，私自增加授信额度，造成应收款损失的，超信部分由操作人或批准人承担全额赔偿责任。授信额度内的应收款损失由个人承担30%集团承担70%，个人承当部分按三级责任承担机制承担；违反货品放行规定流程，少收款多发货，款未到即发货，政策许可范围外依业务员口头电话通知承

28、诺发货，货运站代收货款未及时催收情形导致应收款损失的，直接操作责任人承担全额赔偿责任；客户归属不清，导致应收款损失，无法追查操作责任人责任的，由各分公司负责人承担全额赔偿责任。（授信额度内应收款损失处理按公司每年公布的各分公司坏帐准备金标准执行）配发货：物流部及各门市出现将A客户货品发至B客户以及配发货错误情况，造成损失的，承当全额赔偿责任。其他：因管理不善，造成集团财物被盗、丢失、毁损；因财务核算错误，导致公司资财损失，按三级责任机制承担50%的赔偿责任。（赔偿金额按现时净值计算）三级责任承担机制即操作责任人、管理责任人、领导责任人各承担75%、15%、10%的赔偿责任。第四十六条 责任过失

29、发生后，应主动填报责任过失处理单，交人力资源部，直接经济损失500元以下的，由人力资源部组织调查处理，500元以上的，由总裁办组织调查处理。第九节 考勤管理第四十七条 人力资源部负责考勤的统一管理，各部门负责人监督执行。第四十八条 考勤管理的基本流程每月5日前各部门上交员工出勤记录至人力资源部。 每月10日前人力资源部前台文员进行统计汇总。第四十九条 出勤时间 冬季作息时间：上午8：3012：00、下午1：305：30（10月1日次年4月30日） 夏季作息时间：上午8：1512：00、下午2:006:00（5月1日9月30日） 门店作息时间因工作需要可由主管领导酌情调整。第五十条 考勤管理1、

30、员工上下班必须到指纹考勤机前打卡。2、员工每天打卡两次，上午上班一次，下午下班一次。3、不得借口代替打卡或不打卡。4、代替打卡者，代替双方均按旷工一天处理。5、涂改、伪造、毁损考勤卡者按旷工一天处理。6、每迟到、早退一次即扣除当月全勤奖，迟到、早退每累计三次按旷工一天处理。7、旷工即双倍扣发日工资（以上月工资总额按26天计算日平均工资）。第五十一条 签卡管理1、因故未能打卡，必须即时签卡，指纹考勤由部门负责人在考勤数据中签卡。1、 2天以内由各部门负责人签卡，3天以上由分管领导签卡。2、 签卡需在当天办理，无故未在当天签卡的按旷工半天处理。4、忘记打卡须在当天内报请签卡。第十节 出差管理第五十

31、二条 出差申请与委派1、因工作需要出差，一天之内各部门负责人批准；一天以上七天以内由分管领导批准；七天以上由总裁批准。2、出差需填报出差申请单，注明出差事由、目的、地点、人数、行程安排、交通工具等项，得到批准后才能到财务借支差旅费。3、 由上级委派出差情况亦需履行出差申请手续。4、出差时间不得与总裁办公会等重要会议召开时间相冲突。第五十四条 出差费用标准1、长途交通费：等 级项 目标 准职 务火 车轮 船飞 机其他交通工具董事长级实 报实 报实 报实 报总监级硬卧车三等舱普通仓实 报部门经理级硬卧车三等舱普通仓实 报主管级硬卧车三等舱普通仓实 报普通员工级硬卧车三等舱普通仓实 报标 准等 级职

32、 务项 目一类城市省会城市市县地区董事长级实 报实 报实 报总监级240200120部门经理级12010070主管级1008060普通员工级8060502、住宿费：3、膳食费：标 准等 级职 务项 目一类城市省会城市市县地区董事长级实 报实 报实 报总监级604530部门经理级504025主管级403020普通员工级3025154、 市内交通费：职 务等 级项 目标 准市 内 交 通 费一类城市省会城市市县地区董事长级实 报实 报实 报总监级实 报实 报实 报部门经理级555主管级555普通员工级5555、公司派车出差，不再报销车船费和市内交通费。6、随同公司领导出差，差旅费用由领导一并支付，

33、不再另行报销费用。7、超越标准，必须事先经分管领导批准同意，否则差额自行承担。第五十四条 出差费用报销1、出差人员的差旅费用报销按正常的财务程序办理。2、出差人员出差回来后，必须在三天内到财务部办理报销手续，多退少补，结清借款，凡借款未还者，以后不得再借款。第五十五条 出差注意事项1、出差的各类发票、票证必须是真实的原始凭证，例外情况说明原由。2、乘坐火车，从晚上8时至次日晨7时之间，在火车上过夜6小时以上的，或连续乘车时间超过12小时的，可购硬卧票，未乘硬卧者公司给予40元补助。3、出差人员应按指定路线进行，不得借机游山玩水，绕道走亲访友，经集团领导例外批准的，亦应扣除其时间，绕道车费按直线

34、单程计算，超过部分由个人自理。4、出差人员须在出差回公司后三个工作日内上交出差报告。5、 出差人员每到一地必须打回电话，报告联系电话及工作进展。6、 出差期间须请客送礼的，须经分管领导批准才能执行。第十一节 费用报销管理第五十六条 公司的费用支出，实行总裁一支笔审批的手续。 第五十七条 公司的费用支出，实行先申请审批再支出的手续。第五十八条 费用报销程序为：经办人填写报销单部门负责人核实财务负责人审核分管领导审批总裁批准出纳付款。第五十九条 借款程序为：借款填写借支单出纳核对无前欠款部门负责人审批分管领导批准总裁批准。第六十条 对例行性费用报销与借款批准，分管领导外出或不方便履行手续时，委托副

35、总经理办理；分管领导不在，按副总经理、财务负责人法定顺序签字认可为准。第六十一条 招待须事先报请分管领导批准，招待费用的报销需填写招待费用支出详情单。第六十二条 费用报销原则上在费用发生和出差返回的当天、或次日审核完毕，最长不得超过3天。第六十三条 费用报销的标准按相关规定执行。第十二节 奖惩管理第六十四条 公司实行行政附带经济手段实施奖惩。第六十五条 奖励的类型有：通报表扬、嘉奖、记功、记大功、记特等功。奖励类型通报表杨嘉奖记功记大功记特等功奖励金额501002005005002000200010000第六十六条 惩罚的类型有通报批评、警告、记过、记大过、劝退开除。惩罚类型通报批评警告记过记

36、大过劝 退开 除惩罚金额40801004004002000责任扣款违纪罚款第六十七条 有下列情形者，给予通报表扬1、品格优秀、工作努力、模范遵守员工行为规范，足为楷模者。2、热心服务，赢得客户与同事一致好评者。3、完成重要交办事项表现优异者。4、提出合理化建议，经采纳施行，确有成效者。5、乐于帮助同事，有突出表现者。6、勤于学习，在业务考试考核中，成绩优异者。第六十八条 有下列情形者，给予嘉奖表彰1、富于正义，勇于检举揭发制止违规违纪行为和损害集团利益行为者。2、遇突发性工作困难，主动担当，勇于负责，卓有成效者。3、遇有灾难，果断处置，为公司减少损失者。4、节约物料、能源、废物利用富有成效者。

37、5、勇于开拓，为公司开发了有重要价值的客户者。6、勇于创新，推行管理改善，有较大贡献者。7、勤于学习，在业务考试考核中，成绩明显优异者。8、拒收商业贿赂或按集团要求妥善处理商业贿赂者。9、连续一个季度为直接业务分公司冠军者。10、通过创造性地开展工作，为公司争取计划外的较大资源支持者。 11、善于传、帮、带，为公司培养重要业务骨干或管理骨干，表现明显优异者。第六十九条 有下列情形者，给予记功表彰 1、连续半年为直接业务部门冠军者。2、拟订并推行服务改善措施，致使区域市场服务模式发生良性变化，业绩突出者。3、善于组织管理，引发本部门团队管理发生重大变化，足为其他分公司楷模者。 4、通过创造性开展

38、工作，为公司争取计划外重大资源支持者。 5、执行临时紧急任务依限完成，有突出贡献者。 6、推动管理改善，使例行经营成本有稳定降低者。第七十条 有下列情形者，给予记大功表彰 1、对所属业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有重大成效者。 2、适时消灭意外事件，处置重大变故，为公司挽回重大损失者。 3、连续开发重大客户，并赢得稳定业务订单，阶段性改善了客户结构者。 4、连续一年为直接业务部门冠军者。第七十一条 有下列情形者，给予记特等功表彰 1、开拓新型业务领域，有开创性、奠基性特大贡献者。 2、拟订并实施重要战略计划取得特大成就者。 3、刻苦钻研业务，取得巨大技术突破，有特大成就者。 4、持续开

39、发重大客户，赢得稳定订单，创效突出，全面改善本部门客户结构者。 5、全面系统拟订并执行业务模式、管理模式，经一年左右施行，确有突破性贡献者。第七十二条 有下列情形者，给予通报批评1、违反员工行为规范，情节轻微者。2、因个人过失致使工作失误，情节轻微者。3、故意搬弄是非，制造矛盾者。4、工作中嘻闹、喧哗、影响他人工作不听劝告者。5、员工之间发生口角争执，影响恶劣者。6、与客户发生争执，造成不良影响者。第七十三条 有下列情形者，给予警告处分1、违反员工行为规范，情节较严重者。2、不服从主管领导合理指导，情节较严重者。3、业务考试考核成绩明显低劣者。4、管理失职或保管不善，致使公司财物蒙受轻微损失者

40、。5、公开场合顶撞上级领导者。第七十四条 有下列情形者，给予记过处分：1、违反员工行为规范，情节严重者。2、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成，致使公司蒙受损失者。3、工作渎职，致使公司财物蒙受较大损失者。4、不通过正常渠道陈述己见或提供建议，任意辱骂上级或同事者。5、恶意浪费公司资财者。 6、泄露公司秘密，情节较轻者。7、一个月内累计旷工或连续旷工二日以上三日以内者。8、侵占公司资财，情节轻微者。第七十五条 有下列情形者，给予记大过处分：1、违反员工行为规范，情节恶劣者。 2、未经授权，擅自操作车辆、仪器及其他技术性工具，导致公司财物重大损坏者。3、无故旷工三日以上五日以内者。4、不

41、服从工作调遣，且有威胁行为者。5、瞒报虚报事实，致使上级分析判断失误，后果严重者。第七十六条 有下列情形者，给予劝退处分：1、不思学习进取，经转岗或培训不能胜任工作者。2、工作不作为，工作绩效平庸者。3、违反组织原则与组织纪律，恶意通报信息致使工作开展困难者。第七十七条 有下列情形者，给予开除处分：1、违反员工行为规范，情节特别恶劣者。2、胁迫、恫吓、殴打同事者。3、聚众赌博，情节严重者。4、故意损坏公司财物，情节严重者。5、恶意泄露公司商业秘密，致使公司蒙受重大损失者。6、煽动怠工或罢工经查证有具体事实者。 7、有偷窃行为，情节严重经查明属实者。8、侵占公款、收受贿赂、拿取回扣或利用职务之便

42、谋取不当利益者。9、一年内警告三次、记过两次者。10、未经许可，兼任他职或兼营与本公司同类业务者。11、在公司服务期间，受刑事处罚者。第七十八条 经济奖励亦可以相当价值的奖品、旅游、外派学习等形式代替。集团全员性整体总结表彰可适当提高奖励金额，但不得超过规定对应值的两倍。第七十九条 奖惩按即时施行原则办理。第八十条 各部门负责人、人力资源部、总裁办为奖惩提报人，填写奖惩申请表交人力资源部，奖惩申请表上载明奖惩级别提请项、缘由、事实与依据等。第八十一条 总裁办会同人力资源部组织核实，并签署调查核实意见。第八十二条 奖惩由总裁办审核，总裁批准发布。第十三节 行政事务管理 第八十三条 网络信息管理1

43、、公司人力资源部与电子商务管理部门负责对网络信息实行专项管理，2、网络信息管理的基本要项：网站管理、网络硬件设备维护、网络信息安全管理、网络规范操作管理、电话线路网线的维护管理。3、电商专员负责网站后台操作程序的规划、设计与完善；设计专员负责网页的设计制作；行政主管负责网站内容的收集、发布、更新；总裁办负责网站发布内容的审核。4、公司所有涉及网络信息方面的软硬件设备，由人力资源部登记、造册、编号，记录使用状态，做好维修记录，明确直接使用责任人，各部门负责人为管理责任人。5、电脑的使用和保养：电脑开机时，应遵循先开电源插座、显示器、主机的顺序；每次关、开机操作至少相隔一分钟，严禁连续进行多次的关

44、机操作；电脑关机时，应遵循先关主机、显示器、电源插座的顺序；下班时，务必要将电源插座的开关全关上，节假日将插头拔下，彻底切断电源，以防止火灾隐患；使用人应对电脑及其设备进行保养清洁，防止沾染灰尘；电脑应置放于干燥通风的位置；不得随便搬动主机，不得恶意损坏电脑部件。6、软件系统的管理：公司各岗员应在指定的电脑上建立文件夹或文档资料，不得随意在其它电脑上建夹存档；重要文档需加密，未经允许任何人不得改动。7、电脑防病毒的管理：外来的磁盘，或对外报送的磁盘以及从外界录入信息的磁盘，一律要进行电脑病毒检测，在确保没有病毒时方可进入本公司电脑读取信息；因工作需要上网浏览网站时，不要随便下载网页信息，特别是不