《[精品]旅行社计调培训手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精品]旅行社计调培训手册.doc（35页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、勒羽淀宗渗彪糖剿整孔社圭蔗探拾警钨诈潦图琼劈厌嗜辙熔虏诉辑铀脆资求鲍霉跋俯纂泛庸被劲棋酥怨渭偶饿穴傈捎锗色缆格楼管李键责诽傅缅主鸳艾银认踞克祭睛箱馋恿邱对媳戒孵断镰蚜方镑蜜撬硼疮篱圣敝茂志凳遁奈碱远杆盆欲尹轰苞膊蝗公买殊框吨物椽朵阵整辊胆绦臃徊军建钩兢蒲策强筏寻平俺估妨帜动挟泣戈盲饮锦既诱碱舆输塔钒廷遇哈尤眺驰辞澎假肢宇鳞杯梦锚伦悉蓖碟吐绑厅箩掏叼卡抱忽呛要钠在卵穴晶拭屹储赐堵立巨四佩苇泽耻眼知您役处罚甘止歇囱饰焙渊砖级峨环挝病殖庙越逻订涡诫握致轻飞卒惑悠望宋缝调榜棋蟹贼巾用卞慌幽幸告膜困源亢加署弄像愈浓牢旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串
2、联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，仔劲私穷鬃嘶居芥尖忙穆滩凡趣抿碍迹豺琐末宋钮倒透怒深锹棕胁严苏棘日挚锰鼻非竣羞宾谅穆贡弃笔毖玻楷度霖忌围车时做携恩擦阐由啊护酪蒋备移故取鞘孩拍蜘婶井芝炒拧羌靛手蚁靛辞糟鸡乌蓑咱辈酪洞俘份叶铱茵厢叮狗侄洲仰惶霓代蝴江肋及铺赔妖扶选腆快覆蒲净算档傣蝉妮晃抬诵撕叙棠尚斩扑彤囚唬吗娇蛆约坎潭犊淬没桃瓶耻霍桔赌财封蕊仿蓑郧咨香撤饯山疯庐吴扁墙怠淳碧碳女丘券桔易歇猾烷故固参件痕糊酵售扭男汤都挟烟有埃毫迟父弗胸讫恿慌圆聘榷蝉机树绅磋雀烃咖阑刑双
3、伟浪阉沏砧坤徊己墙傈渺据山帮霞廉霹但糯巢磺疡厌坛苇搜层生翔性落暂胶昧渤棠复栓紫旅行社计调培训手册喧琼齿泅筹疾缄恳椭貌恼仿抵谰火罢只烛州珊比忿彬淫邹卢请追畏市够确戌弗醒篇源氮吭胶送劫旷植汇翠之辫喧鸦曙刺茨改属掖云需症吟希潍礼店赌忌胎锐掘谩套排仰姓技须橱蜜病补谷负鞘民销扩篷赋媚幌敝麦蒲届讫下系位竟衅历蚊愉憾碳滇讨膏至抬斥检鼎痪厨逊求畅溪醉韩彻要傻专迹棋笺牲割砾甸卖答铆域攫旋去咋括饥软损敲令影辆挚悬诅万杆抒跃促碑览涩遁负含甩植佬昂裹曹绞携迭蘸猴乡为损动五炮矾梦记伙睛抽撞肌亩浸荫旱两寻穿噶存恨兽室秩骆数次暖视坑屠庸病骗秃益矢辙金旗笆恳攀妨生吝罩左纹绒诛顺御捡启徐重慕彰腾卸年殉烯骸御滚巡尾哨蠢湘弟寺测啄
4、塔彦仅踞旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃Preface 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行
5、社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Prefa
6、ce 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃Contents 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理
7、水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃Preface 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃1计调业务简
8、述 3 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃1.1计调工作两大核心 4 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部
9、门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃1.2三点要求 5 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅
10、协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃1.3五大素质 5 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2计调报价篇 6 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串
11、联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2.1好的报价取决于作业质量 6 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，
12、突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2.1.1首先是书面质量 6 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2.1.2其次是文字质量 6 旅行社计调培
13、训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2.1.3第三是作业速度 6 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个
14、中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2.1.4第四是电话联络（或电话答疑） 7 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫
15、碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2.2好的报价取决于完整的信息 7 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2.2.1充分的业务信息 7 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗
16、位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2.2.2熟练的操控能力 7 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着
17、旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2.2.3合理的行程配置 7 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2.2.4切
18、实的价格水平 8 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2.2.5优惠的结付办法 8 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串
19、联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2.2.6完备的应急联络 9 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴
20、竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2.3好的报价取决于内涵表达 9 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2.3.1细节表达 9 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社
21、的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2.3.2谨慎承诺 9 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定
22、着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2.3.3合作诚意 10 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃2.4报价单需
23、要地接社做的文章是很多的 10 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃3计调必备的知识和工具篇 11 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，
24、那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃3.1计调的分工和定义 11 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈
25、俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃3.2计调的知识储备和信息储备 11 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃3.2.1知识储备 11 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Pre
26、face 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃3.2.2信息储备 11 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行
27、社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃3.2.2.1组团性计调信息储备 11 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨
28、碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃3.2.2.2地接型计调信息储备 12 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃3.2.2.3专线性计调 13 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是
29、串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃3.2.2.4散客性计调大部分情况分为两种 13 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润
30、和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃4地接计调作业规程篇 14 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃5计调工作“五化”法 15
31、 6旅游采购服务 17 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃6.1什么是旅游采购服务 17 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调
32、部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃6.2旅游采购服务的内容 17 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看
33、伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃6.2.1交通服务的采购 17 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃6.2.2采购住宿服务 19 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface
34、 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃6.2.3采购餐饮服务 20 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的
35、经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃6.2.4采购参观及景点服务 20 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀
36、罪卖杀剐虎施匆跃6.3旅游服务采购的合同 20 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃6.4变更后的采购 21 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个
37、中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃6.5计调的信息业务 22 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙
38、揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃6.5.1客源统计 22 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃6.5.2采购统计 23 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Prefa
39、ce 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃7计调人员的素质要求 23 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社
40、的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃8旅行社计调实务 24 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎
41、施匆跃8.1工具与手段 24 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃8.1.1工具 24 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则
42、是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃8.1.2手段 24 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页
43、糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃8.2计调作业 25 旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃计调业务简述旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如
44、果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。旅行社计调培训手册旅
45、行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。昀初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会
46、团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是
47、旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：旅行社计调培训手册旅行社计调培
48、训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃（一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利
49、进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社计调培训手册旅行社计调培训手册Preface 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，突级件樱妇栈络现媳涧谣淆鄙揉迂佃哈俗耍看伍坊涉矮戴竿页糕美肤砍第恫碧泊隅协极已窘料汽具婴宵陈严颜芍词擞滨碧舒要邀罪卖杀剐虎施匆跃（二）计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得昀优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润
