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1、目录房地产集团工程部个人年终总结1监理员年终工作总结5旅行社有限公司2013年度安全工作总结7特殊教育学校班主任工作总结11销售部2013年年终总结14房地产集团工程部个人年终总结在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下及监理有限公司、XX新光建设工程监理咨询公司的共同努力，XX住宅小区工程得以顺利进行。本人在XX房地产开发有限公司项目工程部工作过程中，严格遵守法律法规，遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中敢于承担责任，有认真负责的精神，有一定的组织协调能力，能理论联系实际的开展工作，与同志协作共事，一心为公司，较好地完成了2005年上半年度年度工作目标
2、。现将有关今年上半年XX住宅小区工程项目管理工作汇报如下： 一、工程进度完成情况： 1#楼自今年一月份基础施工以来到六月底已施工到主体结构第16层，共计已施工工期为7个月，占总工期的44.8%（总工期为16个月）；2#楼自今年一月份桩基开工以来到六月底已施工到主体结构第7层，共计已施工工期为6个月，占总工期的30%（总工期为20个月，包括总体）；根据施工总进度计划，1#、2#楼工期在计划之内，无超期、脱期。 二、项目投资情况： 1#楼根据施工图预算，工程造价预算为2937万元，到今年六月底已完成钢筋砼灌注桩、围护搅拌桩、土方工程、地下室基础、地下室结构、结构一层至十四层，施工投资审核为1365
3、万元，占总造价的46.5%；2#楼根据施工图预算，工程造价预算为3448万元，到今年六月底已完成钢筋砼灌注桩、围护搅拌桩、土方工程、地下室基础、地下室结构、结构一层至六层，施工投资审核为1069万元，占总造价的31%。 三、项目施工过程控制管理情况 在公司的领导下负责项目的成本控制、工程进度、质量管理的技术支持和项目管理工作。负责对本工程的工期、质量、安全、成本等实施计划。组织、协调、控制和决策，对各生产施工要素实施全过程的动态管理。工程施工过程中，严格按设计要求、验收规范、规定，监督检查工程质量、成本、进度、安全等工作。 （一）、项目组织管理情况： 根据XX工程特点，编制了XX工程项目管理规
4、划：首先明确项目组织管理体系、项目工程部主要工作职责，确定项目管理的目的任务，制定工程四大总体目标（质量、进度、投资、现场）施工过程控制重点；制定项目管理工作程序。在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下，使得XX工程得以顺利进行，通过每周的集团公司工作例会，汇报工程施工进展情况以及需要公司协调的事项，听取公司下步工作计划，贯彻公司会议精神，及时落实公司相关决定；通过每周项目工程例会例会协调各项工作、解决日常施工中的矛盾，加强相互之间的沟通，及时有效地控制好工程的质量、进度、成本、安全文明。 （二）、工程质量控制情况： 质量管理上，项目部着重抓了三个环节：确立质量目标、确定质
5、量预控方案；产品形成的过程控制；验收控制。 1、确定质量预控方案。公司提出“建精品工程、树舟基品牌”质量目标，项目部围绕这个目标做了目标责任细分。如：项目负责人牵头，按专业分解质量责任目标：土建工程师负责结构工程；水电设备工程师负责管线。按工程阶段细分阶段目标，如：分项优良率不低于85%，主体优良率100%，单体优良率85%，并按此质量目标制定了相关的验收方法及验收目标，在工程开工前，对监理及单分包单位明确目标、验收标准等。并审定监理大纲及总分包单位的施工组织设计。针对监理、施工单位在节能、智能、质量通病防治等方面的薄弱环节提出改进要求，协助其完善施工工艺、措施的制定。组织新材料、新工艺的厂商
6、，到现场为甲方、监理、施工单位讲授材料的特性、施工工艺要求、质检方法等。组织专家、质监站、厂商、监理、施工研讨材料性能、施工工艺、质量评定及验收方法，确定最终的预控方案。 2、产品形成的过程控制。目前建筑产品主要还是由手工完成，因此产品质量就必然会出现较大的偏差。而产品形成的过程控制是对所有预控方案的执行过程，将直接影响质量目标是否能实现，影响项目品牌与企业品牌。 在过程控制上，我们主要通过以下几个管理方式来实现：首先，发挥监理在质量管理上的职能，对监理充分授权、有效监督。严格按照监理合同上明确的权力与义务，监督基层监理人员是否按照监理大纲及甲方的企业标准执行质量管理。 其次，严把原材料质量关
7、。公司首先对部分主要材料供应商给予选择，从厂商直接订购，减少中间环节，防止流通过程中可能出现的假冒伪劣产品。项目部对进场材料质量、数量、规格验收，并监督现场取样送检，以检查到场材料是否符合合同要求。对于总分包单位的自购材，主要是加强对到场的材料检验。一、通过监理的日常性见证取样对材料质量检验监督；二、项目部对现场材料巡查，对可疑材料，先停用封存，再取样检查，排除疑点方可使用；三、项目组的土建、水电工程师做专业检查，对可疑材料，现场封存，扩大取样数量，在规范之外，做独立检验；四、对确定的不合格材料，采取封存，限定时间在监理人员监督下清理出场。 再者，项目部依合同及国家的有关法律法规，对总分包单位
8、加强质量管理。总分包单位是产品的生产者，他们的工作直接决定产品的质量，事实上，各个施工单位的工人的操作技能基本上是比较接近的，而产品的质量差异，主要是管理水平的差异。所以在对于总分包单位的管理上，主要抓其质保体系建设，发挥质保体系在质量管理上的作用，以及加强与总分包单位第一负责人及现场项目经理沟通和组织现场标区进行横向参观、相互取长补短，强化市场竞争意识，大团队意识及品牌意识，从思想上重视质量管理。而后项目组在日常的管理中重点工作是质量巡查，质量跟踪，并结合施工的阶段，组织一些有针对性的质量管理活动，有效利用工程例会制度，讲问题、提问题、解决问题。现场管理中，我们还强调服务意识，为乙方生产质量
9、优质产品创造条件，提供技术支持、管理支持。 3、产品的验收控制中，我们始终牢记黄董事长：“工程质量是企业的生命”这一指示，着重抓二个层面的验收： 第一层是总分包单位质保体系的自查、自检、自验三级验收制度。在这个层面上，主要是依靠抓总分包单位的管理去实现，强化工序报验制度与手序，对一次报验不通过的部品、工序再从自检开始，重新进入验收程序。 第二层是监理与项目部的验收。针对不同的施工阶段，不同的系统采取了相应的验收方式方法，在主体施工阶段，进行的主要是工序验收，这部分直接关系到住宅产品的结构安全，因此，我们不仅对总分包单位的复验按有关规定、规模验收，而且，对工序的过程进行旁站监理，做到对主体质量形
10、成过程了然于胸。 （三）、工程进度控制情况 1、主体施工阶段的进度管理较为单纯，目前根据施工总进度计划制定分阶段进度计划，明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施，然后在计划实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行，一旦发现有偏差出现，应在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后再付诸实施。进度控制的最终目的是确保工程项目按预定的时间启用或提前交付使用。项目部在进度控制方面所做的工作有：编制项目管理规划，研究项目的总进度、施工布置、重大施工技术和施工难题，对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。 2
11、、审查确认监理工程师上报的承包商所做的施工组织设计及施工进度计划表。要求监理工程师做好监理规划、计划、组织设计和进度控制的工作制度以及进度控制工作实施细则，并督促监理工程师在工程实施过程中努力落实。 3、主持会议研究各方面提出来的与合同实施有关的问题，参加监理工程师主持的有关协调研究会议，对涉及到工程进度的有关问题及时提出解决办法并通过监理工程师去实施，必要时对施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整。 （四）、项目投资控制情况： 项目部对工程项目投资控制负有很重要的责任，因为项目部所管的是源头的问题。项目部对投资控制的内容主要是审核施工预算工程量、处理变更和签证，即管理“项目实施控制
12、价”。 1、分析设计图纸、施工方案、标底价、合同（工程量核算、定额取费、材差价格构成因素）等，明确工程费用最容易突破的部分或环节即投资控制重点。项目部对工程进行施工图工程量计算、套用工程预算定额，编制工程施工图预算造价、根据进度编制月进度造价预算。 2、在施工过程中及时答复施工单位提出的问题及配合要求，主动协调好各方面关系，预测工程风险及可能发生索赔的诱因，制定防范性对策，避免和经济索赔事件发生。 3、按合同规定条件和要求，监督实施事前的各项准备工作，以免索赔，及时对已完成工程进行计量验收，对工程设计变更，现场情况、技术措施、材料涉及到经费的进行严格把关。 4、审核总包单位所做的工程量月报表，
13、审查工程实际完成工程量与上报情况是否符合、审查定额项目套用是否符合、复核材料单价是否与当月上海市建设工程XX与造价信息中材料市场信息相符合。 5、研究监理工程师审查后的设计变更及有关经济签证，负责核实项目、原因、数量、施工条件，然后提出初步意见上报有关部门审、批。需要强调说明的是：项目部明示监理工程师，对于承包商所提出的设计变更及有关经济签证要求，监理工程师在提出审查意见以前必须与项目部沟通并取得一致意见。否则将出现项目部否决监理工程师的意见的可能，这不仅会降低监理工程师的威信，也会给工程管理带来混乱。任何设计变更及有关经济签证要求都以书面文字为依据。 （五）、安全与文明现场管理情况： 1、安
14、全法规、安全技术和工业卫生是安全控制的三大主要措施。 2、根据本工程安全文明项目管理目标，督促施工单位在施工过程中贯彻执行国务院及各部门颁发的安全规程、生产条例和规定。 3、为了提升工地形象和安全文明施工，科学安排、合理调配使用施工场地，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工单位按安全文明标化工地标准进行施工。 4、督促监理工程师做好安全控制，目的是保证项目施工中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。 5、督促监理工程师和承包商按照有关法规要求，使施工现场和临时用地范围内秩序井然，文明安全，环境得到保护，交通畅达，防火设施完备，居民不受干扰，场容和环境卫生均符合要求。 6、协调现场各承
15、包商、监理、设计、业主内部各有关部门、地方村镇之间的关系，为工程建设创造良好的内外环境。 （六）、项目其他管理情况： 1、熟悉施工图纸及设计说明，掌握土建、水电各专业的工程质量标准，检查各种材料、设备等质量检查工作。 2、负责保存好各种工程技术资料的完整性和可靠性，并记录好各种会议纪录。 3、随时做好上级有关部门对商品住宅检查的资料准备工作。 4、负责项目实施进程中，涉及一些对外部门的联系协调工作。 5、根据项目建设的实际情况，不断调整、补充、完善项目管理规划、规章制度和管理办法，以适应工程建设的需要。XX住宅小区工程项目规模大、体量大、施工配合面广。如何优质、高效、低耗、按期、安全、文明地建
16、好该项工程，是本公司房产开发的重要里程碑，为此，全面调度公司的人、财、物，严格按照质量安保体系运行。精心组织、科学管理，确保实现各项预定目标。该项目的成功将为舟基集团的发展奠定基础。希望通过该项目今年上半年的工作总结对今后项目部的工作有积极的借鉴意义。监理员年终工作总结逝者如斯夫！转眼之间，xxxx年的时间旅程已经快要走向终点。自xxxx年xx月入职，已经有x个月的时间长度了。在这x个月的工作和学习中，接触了不少人和事。在为自己在这段时间里能够不断成长而欢欣鼓舞的同时；也明白自己还有许多的缺点需要改正，需要在工作中不断的磨练自己，刻苦学习，努力提升自己。工作x个月以来，在行业前辈们的教导和指引
17、下，在同事们的关心和帮助下，自己对价值观念的认知和人际关系的把握有了全新的认知和提升；在不断的认知中转变自己，在不断的转变中提升自己，使得自己成为一个合格且优秀的监理人。 怀揣着年轻的梦想，来到xx(地名），成为了“xxxx监理公司”的一名正式员工。在这x个月的时间里，从试用期到正式转正，我并没有因为转正而改变自己的心态而变得懒惰和得过且过。我一直要求自己严格遵守公司的各项规章制度；一直要求自己怀着谦虚好学，不懂就要问的学习态度；一直要求自己秉承吃苦耐劳，努力工作的奋斗目标。在“xxxxxx项目监理部”这个团队中，每一个人都是我的老师，在他们身上，我学到了认真、坚持和公正；在工作中一丝不苟，严
18、格按照规范要求进行监理，公平公正的做好验收工作，不在工作中故意刁难施工单位。在项目部的同事们的指导和帮助下，端正心态，从小处做起，从细部着手，认真对待，踏实肯干，一步步的成为一名合格的监理员。带项目部新进实习生做资料的工作是让我感触最深的一段经历。实习生是一种学生心态，不知道自己为什么工作，该怎么工作，如何把工作做到更好！在工作中不够积极，不够主动，不够踏实。曾也多次与之沟通交流，说明要转变心态，要在工作中积极主动，要踏实肯干，结果却收效甚微；曾也放手将工作交代与他，说明工作流程和要求，结果却没能让人放心。转变心态和端正态度是实习生们应该首先要解决的问题，要明白自己来实习是来做什么的！要在实习
19、中学会给自己定好位；要在实习中学会如何做好工作；要在实习中学会如何做好工作中的沟通和交流；要在实习中学会通过多次的实践与思考总结，更好的完善自己。新的一年越来越近，在自我总结过去的同时也要好好的展望未来。在下一个 第 年份里，不仅仅要保持住恪守制度，认真学习，努力工作的良好作风，还要在工作中继续磨练自己，提升自己，通过不断的自我总结而更好的完善自己。在未来的成长道路上，借鉴同行们的经验，取其精华，去其糟粕，不断的提高自己的工作能力、业务水平；在前辈们的指引，朝着更远、更大的目标前行。祝愿公司的明天会更好！旅行社有限公司2013年度安全工作总结我公司根据年初制定的2013年度安全工作计划，坚持“
20、安全第一、预防为主”的方针，按照“谁组（接）团、谁负责”的原则，实行分层管理、逐级负责的安全责任制，严格执行各项安全标准，定期召开安全例会，未发生安全责任事故。现将公司2013年的安全工作小结如下：一、认清形势，牢固树立安全是旅游业生命线的观念，把安全发展的理念融入到旅行社发展的全过程。我们在工作中始终强调“安全是旅游业的生命线，是保障旅行社科学发展、安全发展的重要工作，关系到广大游客的生命财产安全。”由于旅行社在旅游链条中起着桥梁和纽带作用，对旅游全过程各环节的安全负有监督保障的义务。从这个角度说，旅行社挣钱不多、责任重大。很多安全事故，虽然旅行社不负主要责任，但也少不了要负次要责任、连带责
21、任。即使什么责任都没有，也还需要起协调作用，会牵扯很大的精力。在新的形势下，我们的旅游安全工作还面临着许多新情况和新挑战。一是出游人数大幅增长，遭遇旅游安全事故的概率相应增加。二是当前我国正处于生产安全事故易发、多发的特殊时期，自然灾害频发，因灾造成旅游者人身财产损失的情形时有发生，再加近年来公共卫生事件防控难度增大、社会安全面临新的挑战，这些都加大了旅游的安全风险。三是旅游者出游方式和行为日趋多元，个性化趋势明显，进一步加大了旅游安全服务的难度。因此，我公司要准确地把握当前旅游安全工作所面临的新形势和新要求，充分认识旅游安全工作的长期性、艰巨性、复杂性，始终绷紧安全这根弦，时时刻刻、事事处处
22、把旅游安全放在首位。不断加强安全投入和教育培训，增强旅游安全保障能力，确保游客的生命财产安全。二、明确责任，建立、健全安全工作规章制度和应急预案，进一步把安全工作落实到位。我公司始终把安全生产工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生产工作计划。在总经理的领导下建立、健全安全管理制度，开展管理人员和工作人员的安全教育培训，提倡以人为本的安全工作理念，提高员工安全生产的法制观念，从根本上杜绝不安全行为。根据公司旅游安全工作目标和安全工作计划，我们对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。全年召开了3次安全例会，
23、对全体员工进行安全生产教育、培训，学习国家的相关法律、法规和上级的有关精神。作为旅行社的管理者，我们认为，旅游安全工作既要认识到位，又要责任到位，全面落实旅游安全的责任是做好旅游安全工作的重要内容，也是重要保障。对旅行社而言，就是要强化主体责任和岗位责任。继续认真贯彻落实国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知的精神，强化法定代表人安全生产第一责任人的责任。要将旅游安全责任和措施落实到每个环节、每个岗位，落实好每一个工作人员的岗位职责。公司成立了旅行社安全工作领导小组和旅行社突发事件应急管理小组，用以处理日常和应急状态下的安全事务。三、抓住重点，进一步将重点环节、重点时段、重点线路的旅游安全
24、保障工作抓深、抓细、抓实。我公司对旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重点，抓住主要矛盾。只有强化对旅游安全的中的产品、重点时段及薄弱环节的安全管理，才能切实强化旅游安全保障体系。主要做好以下三个方面工作：1、建立健全产品安全风险评估制度，审慎选择依法合规经营、信誉好、保险充足、具备安全保障能力的旅游经营者。第2/4页 一是产品的安全风险评估，要对推向市场的每个产品事先进行安全评估，对凡不具备安全保障条件、存在重大安全隐患的产品，要坚决撤下来；对不适合该旅游产品的游客坚决回绝。二是要选好供应商。这是旅游法第三十四条的具体要求，我们要优先考虑供应商的安全保障能力、保险是否充足、经营是否规范。还有就
25、是在强降雨、台风等极端天气来临之前，要求大家听从指挥，严防自然灾害引发安全事故。2、严把用车关。鉴于用车安全是旅游安全的薄弱环节，是最容易出问题的地方。主要把好车况和驾驶员这两个关键要素。就车况而言，就是要把好营运资质关。旅游用车的另一个关键要素就是驾驶员，一把方向、一脚油门都直接关系着用车的安全。市运管处已经将具备资质的车辆和驾驶员的信息在网上公布，我们在用车前就必须及时进行查询和比对。要坚持并切实履行旅游包车预约书制度，确保使用有旅游运营资质、车况良好、有充足保险保障的车辆和技术娴熟、熟悉路况、身体健康、参加培训过的驾驶员；强化危险路段和恶劣天气情况下的行车安全防范，做好行前准备和安全检查
26、，督促做好对司乘人员的安全培训和教育，坚决杜绝“病车”上路、超速行驶、疲劳驾驶等违法违规行为。3、强化对游客的安全提示和救助。我们通过健全安全提示及行前说明会、旅游车行前安全宣传等制度，细化旅游合同，引导游客提高风险防范意识和安全责任意识。将类似飞机起飞前播放的注意事项，如游客乘车安全须知和游客安全乘车温馨提示等宣传片在客运车辆中播放，提醒游客按宣传片的要求做好必要的安全措施。在为游客预订住宿时，注意选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店。在为游客预定餐厅时，注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。在导游带团时做到安全、有序，对于危险地带制止游客游览，并随时第3
27、/4页 提醒各位游客注意自己财产安全。同时导游人员熟悉各种逃生技能，可以熟练进行各种急救措施。四、规避风险，积极参保旅行社责任险和导游员综合保险，善借旅游保险为旅行社的经营活动保驾护航。旅行社责任险统保主要是解决各种旅行社责任保险的问题。实践证明，通过有责预付、无责垫付、巨灾“超赔”和启动事故调解机制，能较好地在第一时间为重大事故的处理提供了资金保障，从而大大增强旅行社特别是中小旅行社的抗风险能力。鉴于保险在转移旅游企业经营风险、保障旅游者合法权益等方面的作用日益显现，我公司继续做好旅行社责任险的续保工作。其次，积极做好导游人员综合保险投保工作。总之，旅游安全事关重大，安全工作既是挑战、又意义
28、深远。今年我们已经按计划完成了安全工作，没有发生安全事故，但仍有许多不足之处。在今后的工作中，我们将更加努力用心，不断改进不足之处，及时发现并解决新的问题，牢记以人为本、服务游客的宗旨，将以对广大游客高度负责的精神，坚持科学发展、安全发展，进一步提高认识、落实责任、完善措施，有效地保障广大游客人身财产安全，让公司的安全工作更上一个新的台阶。特殊教育学校班主任工作总结 瓮安县特殊教育学校 陈廷艳这学期我担任的是培智二年级2班的班主任。该班有学生6名，并且都是男生，其中有2名典型自闭症，有1名智障兼多动，1名轻度智障兼情绪行为障碍，1名重度智障兼自残，1名轻度智障。结合班上学生各自的身心特点，我不
29、仅在课堂上教会他们如何做好一名学生该做的事，还在课后教学他们的生活自理能力。与学生相处一个学期就快结束了，作为该班的班主任，我所做的工作作如下总结。一 教师勤监督学生改掉懒习惯，培养积极性刚接手担任该班的班主任时，我发现班上的学生做任何事情都是需教师提醒，并且做的时候都是拖拖拉拉，并需要教师不断的在旁边催促才能勉强完成，比如，打扫卫生、排队做操、写作业等。针对这一懒习惯，我主要采用的方法是勤监督，并及时鼓励与表扬有积极性进步的学生。通过勤监督与表扬的方法，学生的懒习惯逐渐消失，并有了积极性。比如，刚开学时，班上的学生需要教师亲自到教室去催促才拖拖拉拉的拿着扫帚，教师说扫那里就扫那里，两位自闭症
30、的学生甚至不愿动。为了能让他们改掉这一懒习惯，刚开始我每天上课前半个小时到教师去安排每位学生的任务，如谁扫地、谁拖地、谁擦桌子等。谁做的好，教师及时给与表扬（由实物奖励过渡到口头表扬），如有做的不好的教师耐心示范给他看，只要有进步，都要及时表扬。经过一个多月的监督训练，学生们都有每天吃完早餐后就要打扫卫生的习惯后，教师的每天监督逐渐消退（即又每天监督到隔一天监督一次，再到偶尔监督一次，最后偶尔检查）。现在同学们都能积极每天早上上课前把卫生打扫干净。二 培养良好的班级氛围 由于该班的学生障碍的类型多样，班上出现的问题行为较多，如，经常互相打架，谩骂，抢东西等问题，导致有的学生不敢进教室上课。针对
31、这些问题，我采用的方法是下课前提醒同学们不能欺负其他同学，要团结互助，学生行为问题出现时我及时批评并要求给他人道歉。三 针对每位学生的问题行为进行矫正很多同行都会说，一个特殊学生就是一本必须值得研究的书。特殊学生的行为问题都是各不一样，对他们的行为问题进行矫正是班主任不可缺少的工，比如：自闭症A；摘校园树叶与不愿睡午觉是他的最大问题行为特点。这学期我主要矫正的是不愿睡午觉特点。开学初期，每天吃完饭后的半小时，我都亲自去守着他睡午觉。坚持守他睡午觉几个星期后，他都知道吃完饭后，睡午觉的铃声响了就自动去睡午觉。对于摘校园树叶，只能是看到一次阻止一次，摘树叶的行为没有改掉。情绪行为障碍兼智障的学生：
32、攻击他人是他最大的行为特点，刚接触他时，一个星期内，至少要打他人5次。通过与家长的沟通，了解到该生的此行为出现是因为想跟别人交流，但使用的方法是去打他人，这学期我对他这一行为的矫正目标打人的次数减少。刚开始，只要发现一次打人的行为，我就罚他独自在办公室呆着，不准与其他同学玩，40分钟后，让他告诉我打他人的原因，并教会他如何去跟他人道歉并如何使用正确的方法与别人交流。同时每个星期所犯攻击他人的次数记下来，如果次数增加就告诉他母亲，如果次数减少就给与实物奖励。现在该生的攻击他人行为一个星期内偶尔犯一次。四勤与家长沟通，建立教师与家长合作探讨教育学生方法系统教育是特殊教育原则之一，所谓的系统教育就是
33、要求家庭、学校、社会共同支持对此特殊儿童的教育。为了能让班上每位学生的身心能够得到更好的发展，因此我把学生在每个星期内的突出（问题行为与进步表现）表现记下来，星期五家长来接学生时与他们沟通，并讨论下一步该用何种方法教育他们。人们常说“没有教不会的学生，只有不会教的老师”，尽管我们的特殊学生有多难教，只要我们用真心去关注每个学生，使用恰当的方法矫正他们的行为问题，勤与他们沟通交流，相信到最后他们一定会有很大进步的。只要教师坚持协同家长对他们不放弃，在不久的将来这些学生也有他们的一席之地。销售部2013年年终总结在将近一年的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，以及其他部门的鼎力相助，使我们的公司
34、被越来越多的客户所认可，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验。今年实际完成销售量为*万，其中IT系统集成项目总计196.737万，IDC机房项目总计*机架，工程项目总计*万,超额完成年初制定指标。 总体来说,今年*是一个质的飞越，出色并超额完成园区下达的任务指标。在领导的引导与*人的共同辛苦努力下，*逐步摸索出一条符合自己，符合市场经济的快速、高效的增长道路。在主营业务逐步明确化，任务责任化，制度不断人性化的三深化改革下，*的2014将会更加辉煌。一、工作回顾总体来说今年IT系统集成销售额正常,IDC逐步成为主营业务之一，智能化工程增长迅猛，工作开展如鱼
35、得水，顺风而行。但是由于园区部门工作重心调整，导致销售部人员变动较大，有一定程度的影响了正常的工作安排，不过剩下的一些骨干还是按照规章出色的完成了今年的任务。销售部门的主要工作核心：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；2、努力完成销售管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守园区及公司各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。今年的几个大型项目：*今年接触的政府单位（明年的重点客户开发名单，已跟进方便明年开展业务） *当然我在业务工作中，经常组织培训，让部门所有同事都能
36、从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次经常召开短会让同事之间勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，一切工作都在有条不紊的进行当中。二、辉煌的2013年的原因经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。2013
37、的销售数据是可喜可贺的，能取得如此出色的销售成绩离不开领导的关心，更离不开部门同事的齐心协力，一心只为公司，一心只为客户的宗旨。2013年与2012为何有如此大的变化，主要在于：1、统一思想，端正态度。在2012年中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要赞助。我们在市场运作的初期有不少的问题，出现问题不可怕，只要我们齐心协力地去解决，所有的问题就都不再是问题了。作为一个部门经理，我们更要在自己的队伍和客户面前有担当，做好榜样作用，带领好队伍。一个人的表现会影响到一个团队的成绩，我们不能因此影响公司以及自己将来的发
38、展。拿破仑曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有很大的优势，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人这样说“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。正因为2013年*销售部及整个*人都改变了对生活的态度，对工作的态度，从心中做到我是*人，而自豪、乐观地工作、生活、
39、学习，才有了今天快速增长的*。2、目标明确化，工作责任化。一是关于目标。任何公司都有自己公司发展的目标，每一个在职员工也有自己的个人发展目标。在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，只有上下统一起来，步调一致，才能更快、更好地往前走。这就需要大家加强沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。就如2013年的目标在公司领导指导下，*人共同努力下才能如此出色地完成。二是实
40、现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。三是合理的划分责任。人的能力有大小，责任因此也有大小。在*这个大家庭中，有能力的人当然要多分担一些责任，去培养教育那些暂时还落后的同志，就因为这样让销售部后劲十足，不会因为不合理的责任压得人透不过气，而是用合理的压力去锻炼每个成功的销售天才。3、总结教训，推广经验市场策略是各个领导对市场的不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。
41、只有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样得到的成功才是一种必然。2012这个数字对于销售部来说是一个悲惨的数字，因为这个年头我们没有很好地完成公司的任务，但是正是因为2012给了我们足够多的教训，让我们积累起了宝贵的经验，有失败的，也有成功的经验。也因此有了2013可喜可贺的成绩，让我们的销售额稳步健康地增长。三、制约成长的因素1、人员工作热情不高，自主性不强。上班走神等现象时有发生。究其原因，第3/7页 一是费用较其他部门支出相对偏高，二是经常日晒雨淋，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资到手相对减少，导致心理不平衡。2、统计工作不到位，成
42、本利润核算总是出现偏差。这种情况主要是因为财务与公司剥离，导致沟通协调不及时甚至出现障碍。财务的教条主义也因此导致公司大量利润成为政府的财政收入。3、整体机制的灵活性欠佳。在市场经济的浪涛下，*逐步走上一条符合自己的市场经济道路，但是滔滔江水终归海，小沟里的水总要流向大海，小船终究需要经过改造才能进入大海才能抵挡住大波大浪，才能在大环境下坚强的存活下来。4、 销售、采购、技术等流程衔接不顺，偶尔造成交期延误事件、工程质量欠佳且推脱责任，互相指责。5、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺、部门工程师IT知识不够扎实、全面，但在新鲜血液注入*后一切也将会有所改变。6、 销售、技术部门责任不清，本
43、未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户，甚至丢失客户。7、技术支持，客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。待添加的隐藏文字内容28、报价体系不完整，因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。四、销售管理办法修改（试行）*经过这两年的发展，在医药高新区乃至整个泰州都已经有了一定的声誉。只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前
44、景是非常美好的。“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。销售部的部门管理办法第4/7页 1）工作报告。相关人员和部门定期或不定期向相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导2）例会。定期的例会可以了同事协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。的那是例会太少，时间明显不足导致纵向沟通有些吃力。3）定期检查。计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务4）
45、公平激励。建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位肯做事员工的损失太大了。规章制度是职工的工作要求，也是衡量整个销售部工作好坏的标准，自己及部门其他同事需要始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一
46、点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己及同事的行为。五、2014年销售的初步设想销售目标：初步计划2014年在上一年的基础上增长50%左右，这一具体目标的制定希望公司领导能结合实际，综合各方面条件和意见制定。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力，从而产生动力。销售策略：思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整。1、以目前三个产业支柱为基础，在保持合理增幅前提下，重点推广“*”品牌增强*
47、市场竞争占有力。总体看来目前*是已IT系统集成、IDC机房、智能化工程为主的一家特殊的国有企业，除了IDC机房能够做出*的特有特色，第5/7页 在市场竞争中立于不败的地位，其他的都不具备国有企业应该有的垄断优势，市场竞争的霸权态度，因此必须开拓一条以*为主的的核心品牌，找出一条属于*自己的路。2、销售部实行专人专项制度，了解各自行业客户的需求，了解各自行业的销售情况，有针对性地对待，多开绿灯，让客户觉得*很重视他们，而且服务也很好。定期走访，加深了解增加信任。3、 扩展销售途径，尝试网络营销。“*世界，感知未来。”IDC机房让这一切都成为可能，但是机房销售不同于传统的销售，由于*的产业支柱的多元化，保证IDC的稳固发展，必须开拓网络营销，来减少人员的投入，并提高销售的产出。4、 强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员，管理人员、采购人员、技术人员、财务人员等都息息相关。5、 收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。6、抓好新入园企业接待。作为园区的全资国有公司，作为园区人服务好企业是我们应尽的义
