《一品榆家具导购培训手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一品榆家具导购培训手册.doc（27页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、一品榆产品导购培训手册温情东方梦，共享一品榆深圳市华源轩家具股份有限公司品牌管理中心一品榆产品导购培训手册一、 华源轩家具集团介绍2二、 华源轩品牌核心竞争力3三、 设计风格4四、 设计元素5五、 主要材质7六、 结构优势9七、 五金介绍10八、 油漆涂装介绍12九、 文化故事13十、 工艺流程介绍14十一、 单品介绍说辞17十二、 甲醛、板材背景知识21十三、 实木家具保养常识22十四、 常见问题推荐回答23十五、 手册使用说明25一、华源轩家具集团介绍华源轩家具始创于1998年，是一家集研发、制造、销售板木、实木、酒店家具和出口家具的大型家具集团企业，于2007年12月，正式改制为华源轩家
2、具股份制企业。旗下控股深圳市华源轩家具有限公司、惠州市华源轩家具有限公司、深圳市华维森家具有限公司，控股数家外协厂。华源轩在深圳拥有13万M工业园，员工2000人。集团正在建设的惠州工业园总占地达到21万M，建筑面积超过38万M。华源轩惠州工业园是深圳家具产业转移基地的核心企业，公司将成为中国家具行业整合领导者。华源轩目前已经在中国已经建立1200多个特许经营店，领跑国内绿色家具市场，创行业典范。华源轩家具产品还远销德国、法国、美国等数十个国家。人才战略：集团与国内久负盛名的专业院校(华南理工大学、中南林业科技大学、南京林业大学、西北农林科技大学、深圳职业技术学院)建立了长期的合作项目，成立了
3、科研实习基地。公司与大学合作，成立了自己的学校华源轩管理学院，建立了适宜企业自身长远发展的战略目标和现代化的管理模式。行业地位：集团是中国家具行业整合领导者和全球绿色人居的倡导者，为中国家具行业的发展做出了突出的贡献，是全国工商联装饰行业协会的常务理事单位、广东省家具商会副会长单位、深圳市家具行业协会副会长单位、中国建筑装饰协会会员单位、国际家私装饰业（香港）协会理事单位、广东省家具协会会员单位、深圳家具品牌联盟副会长单位。核心荣誉： 集团以打造绿色家居为己任，始终坚持联合国及中国的绿色环保政策，并率先在中国发布了绿色人居白皮书的倡议，是中国家具行业环保家具的领军者。做出的贡献也获得了社会和相
4、关机构的肯定，并顺利通过世界著名质量检验机构英国国家质量检测中心的ISO9001国际认证，通过中国质量检验联盟CQC环保产品品质验证。公司长期坚持绿色环保政策,厚积薄发, 于2006年获得了联合国颁发的“全球最佳人居环境绿色品牌奖”，成为中国唯一获此殊荣的企业。并被评为中国家具行业著名绿色品牌、中国十大家具品牌、著名绿色家具品牌、广东家具行业创新竞争力十强企业、规模竞争力十强企业、综合实力十强企业等等荣誉。二、华源轩品牌核心竞争力1、国内最大的民用板式家具企业之一；2、家具行业 “全球人居环境绿色品牌奖”唯一获得者；3、致力于打造绿色人居，率先提出“甲醛超标全额返款”的承诺；4、率先与国内知名
5、高校中南林业科技大学、南京林业大学、西北农林科技大学、华南理工大学等进行校企合作；5、国内增长速度最快的家具企业之一；6、国内渠道网络最大的家具企业之一；7、深圳品牌联盟、广东省家具品牌联盟的发起者和核心单位；8、绿色人居白皮书的起草单位，家具行业绿色人居品牌领导者；9、国内率先启动办事处模式的家具企业之一；10、广东省著名商标；11、中国环境认证企业； 三、设计风格华源轩“一品榆”家具在设计上倡导中国的的传统文化，通过不同的材料和色调搭配，令其在保留自身特色之余，产生了更加丰富多彩的变化。“一品榆”系列家具收分有致、自然得体、挺拔秀丽、刚柔相济，洗练中显出精致。“一品榆”家具取材于榆木、以及
6、木皮等纯天然的材质，散发着浓烈的自然气息。色泽以原木的色调为主，大多为褐色等深色系。家具设计实质上是对生活的设计，华源轩“一品榆”家具正是因为崇尚自然、原汁、原味，注重手工工艺而拒绝同质的精神，颇为符合时下人们追求健康环保、人性化以及个性化的价值理念，审美观念也迅速升华为一种生活态度。传统装饰纹样的现代借用使传统文化艺术在现代家具设计中得以延伸，它题材广泛、内涵丰富、形式多样、流传久远，带给我们一种空灵隽永的视觉抚慰和心灵享受。“一品榆”对东方传统的元素加以改造提炼和运用，在理解的基础上取其“形”、延其“意”、传其“神”，使其更富有雍容大度、仪态万千的尊贵崇高之感。四、设计元素一、截取卍(wa
7、n)字纹卍(wan)字纹，是一个已有千年历史的纹样，具有很浓的宗教意味。“卍”字纹，散发着神秘的光彩，却也汇集着吉祥万古、功德长存的美意。在中国古代卍字符号还有着太阳的象征。形式上作四方连续展开，形成连绵不断的锦文。这种连锁花纹常用来寓意绵长不断和万福万寿不断头之意，也叫“万寿锦”。二、回字纹回字纹是中国古代常见的装饰图案，也是陶瓷器上的一种传统纹饰，回纹与雷纹同源同义，因纹样如“回”字而得名。寓意吉利深长，苏州民间称之为“富贵不断头”。用短横竖线环绕组成回字形，线条作方折形卷曲。三.乳丁纹乳丁纹，中国古代常用纹饰，几何纹饰的一种，是青铜器上最简单的纹饰之一。一个个排列有序的圆点，代表天上的星
8、。纹形为凸起的乳丁突排成单行或方阵，由一系列突起的乳丁突有规律地组成排列，并构成一定阵式的纹饰，具有独特的结构美。 四.连连结由一个正六边形和一个正三角形来组成这个构图。一环扣一环，不但装饰效果非常的好，而且象征好运连连，年年相连，以结表情,以绪寓意,传递着人们美好的祝福和愿望。 五、主要材质榆木榆木木性坚韧，纹理通达清晰，硬度与强度适中，一般透雕浮雕均能适应，刨面光滑，弦面花纹美丽，有“鸡翅木”的花纹，是主要家具用材之一。其木材的特征，心边材区分明显，边材窄暗黄色，心材暗紫灰色；材质轻较硬，力学强度较高，纹理直，结构粗。可供家具、装修等用，榆木经烘干、整形、雕磨、可制作精美的雕漆工艺品。榆木
9、与南方产的榉木有“北榆南榉”之称。且材幅宽大，质地温存优良；变形率小，雕刻纹饰多以粗犷为主，是木中的伟男，大丈夫。现在市场上有一个说法，白木也可以收藏，是指明朝的榆木和清朝的楠木。但由于榆木的天然纹路美观，质地硬朗，纹理直而粗犷豪爽，再加上榆木所特有的质朴天然的色彩和韵致，无不与古人所推崇的做人理念相契合。所以，从古至今，榆木倍受欢迎，是上至达官贵人、文人雅士、下至黎民百姓制作家具的首选。 就其历史而言，从有了家具的时代开始，便有了榆木家具。榆木家具所代表的不仅是一种传统，更是一种文化，一种品味，一种格调。所以，榆木家具逐渐被越来越多的人收藏并玩赏。因此，在收藏榆木家具时，必须从工艺着手，雕工
10、既要细腻，线条还要流畅；既要看品相是否完整美观，还要看做工是否精细完美，如供桌用具的制作一般比较精细，其价值甚至要比一大件家具都要高。皇家木匠一品榆可以具有保值的功能，主要有以下的考虑，一是形态美，家具的造型，无论繁复、简洁，都要看它是否耐看。二是材质优异，原木材料可以长久保存，这样，愈用愈温润。三是做工考究，典雅大方，审美意向好。当然要想得到一批雕工好、品相完整的古典榆木家具，也是难能可贵的。即便如此，若能拥有一两件榆木家具，也足以点缀居室，蓬荜生辉了。楸木民间称不结果之核桃木为楸，楸木棕眼排列平淡无华，色暗质松软少光泽，但其收缩性小，正可做门芯桌面芯等用。常与高丽木、核桃木搭配使用。楸木比
11、核桃木重量轻，色深，质松，棕眼大而分散，是区别要点。楸树是江北一种面临绝种的优质名贵木材，生长于山东半岛及鲁西南地区，生长期慢，特别稀少。一般成材树在60年至80年。木材的特点是，纹理清晰，结构细而匀，耐腐朽强，不变型，不开裂，无异味。据明清两代史料记载，楸木是当时制作器具的首选木材，是世人鉴赏之材。用其木材制作的明式家具，既具备所有红木家具的实用、观赏、保值升值的特点，又具备红木因水土不服、干裂、变型、开缝所达不到的品质。 六、结构优势全实木家具，是指所有木制部件都采用实木制作的家具。现在很多商家推出的全实木的榆木家具，实际上它们是采用大芯板、夹板表面贴榆木木皮后再与部分榆木结合而成的家具。
12、这种家具真正应该叫做榆木夹板家具，这种家具的缺陷很多：1、大芯板、夹板是一种人造板，它们的材质多种多样，与榆木相比相差甚远。2、大芯板是由两片单板中间粘压拼接木条而成，由于其木条的材质多种多样，在拼接的过程中，也没有采用指接技术，有时接口处还有很大的缝隙，当天变化时，内面的木条由于收缩程度不一样，板材特别容易变形，甚至拆断表面的木皮。（公司因门板弯曲变形而全部退货。后虽将门板改用夹板做，但夹板也有其弊端，后面会讲到。）3、由于大芯板木条拼接不均匀，缝隙大，握钉力差。4、在大芯板表面贴上柚木木皮后，由于大芯板内芯材质软，空气密度大，当气温发生变化时，木皮就容易出现起泡现象，时间越久就越容易出问题
13、。5、最致命的一点就是，大芯板的四周都采用封边条封边，由于受天气的影响，板材收缩幅度大，且程度不一，封边条特别容易脱落，尤其在北方，这种现象最明显。（公司就因封边条大批量脱落，而全部退货。）6、大芯板在贴榆木木皮时，由于木皮是采用热压办法压上去的，大芯板表面的单板与木条的胶水会被熔化，时间久后，容易脱层。7、为了防止变形，很多大的部件（如衣柜门板等）采取用夹板制作，其缺点是它的甲醛含量经国家检测均不能达到标准。8、夹板在除甲醛时，都采取用胺来综合甲醛，结果甲板内就会存有残留胺，当贴上木皮做好油漆后，胺被封闭在里面。时间久了，胺就会慢慢释放出来与油漆反应，使木皮表面变黄，影响美观。9、大芯板、夹
14、板都可能存在虫卵，日后易发生虫蛀。华源轩一品榆产品采取的是所有木制部件都采用实木制作的家具。在板材的应用上，避免了以上的问题。七、五金介绍一品榆系列五金：一品榆系列的路轨采用了老式榫子连接滑轨，门铰采取意大利进口锌合金门铰；。A、门铰：意大利进口DTC优质锌合金门铰 发蓝、镀铜后再喷雾镀锌，防腐能力极强。正常开合10万次，经久耐用；普通门铰使用频率为4-5万次。开启力度柔和，声音小。可承受50KG重量，可以长久顺畅使用，不下沉。B、路轨： 用木槽做滑轨的老式榫子活儿连接，回归东方正宗传统，极富尊贵气息。根据抽屉大小和载重大小来选择木槽的宽窄，抽屉的侧板厚度考虑到槽的深浅。做好后，滑轨和抽屉都打
15、腊.轨道上机油润滑。C、趟门轮：（推拉门衣柜趟门轮，性能安全，承重力为一般五金的两倍）D、香樟木衣柜拉杆：香樟木木质坚韧，不变形；能通窍避秽；气味芳香，具有除霉、除异味、驱虫的功效。E、钢化玻璃采用中国南玻集团加工定制生产的钢化玻璃。玻璃更富有立体感，抗压强度是普通玻璃的4-5倍。耐热冲击，可承受288的高温，204的温差变化。一旦发生破损，会碎成无数小块，没有尖锐菱角，不易伤人。八、一品榆油漆涂装皇家木匠“一品榆”的油漆选用华润油漆，工艺达到12道工序，采用透明涂饰，木纹清晰可见，装饰效果很强。制作精良的原木本色家具，给人以返璞归真的感觉。形成象碧玉一样的感觉。透出木材的材质。凸显高贵的感觉
16、且保留了木材的最佳纹理。油漆工艺的识别与优劣比较众所周知，同样的产品，外表可以做到基本一致，品质却会有天壤之别。甚至同品牌、同类品质的材料也可以通过不同的工艺和施工方法做出外表看似基本相同的品质与效果。所不同的是成本付出与质量的大相迥异。且看一般的家具油漆工艺与皇家木匠的油漆工艺流程比较。一般油漆工艺：白坯打磨普通底漆打磨面色漆首度打磨面色漆二度完工皇家木匠油漆工艺：白坯打磨封闭漆打磨底色漆打磨普通底漆打磨面色漆首度打磨面色漆二度打磨清面漆完工从以上工艺流程看，一般普通油漆工艺六道程序即可完工。而皇家木匠油漆工艺却要经过十二道工艺方能完工。普通油漆工艺有底漆、面色漆两种类型油漆。而皇家木匠油漆
17、工艺却有封闭漆、底色漆、底漆、面色漆、清面漆五种类型油漆。油漆工序与油漆成本自然一目了然，那么，皇家木匠何以要采用如此复杂的工艺流程和投入如此高的成本，这样投入又有何好处呢？我们就来看看这些工序的必要性吧。一、白坯打磨是为了产品白坯光滑，平整，清除木刺木毛。二、封闭漆为的是让油漆渗入木材表层（可渗入3mm左右浓度）起到木材防渗水及散发湿度减少湿胀干裂引起的木材变形，提高木质硬度增加底漆附着力等作用。三、底色漆为的是让颜色深入木材毛孔，使产品成品更具木材质感。同时，若面漆遭尖锐物品撞击剥落，不会出现木材露白现象。四、底漆树脂与滑石粉的混合物，起到填平木材毛孔的作用，增加油漆丰满度。五、面色漆透明
18、有色，是根据需要的颜色而调配的。因透明有色漆不易上色，一般会根据颜色深浅需要喷四至八度不等。六、清面漆透明、光亮、丰满、坚硬等特点，是前面几道工序的保护层，特别保护面色漆不被磨损出现露白。七、打磨白坯及每度油漆之后均要用由粗及细不同型号的砂纸打磨，为的是清除木刺木毛，空气中掉入油漆的灰尘等杂物，及油漆面光滑度的需要。普通油漆工艺成本虽然较低（一般可节省50%成本），但因有以下弊端。一、底漆因为是树脂与滑石粉的混合物，它与木材表面直接结合，附着力差容易出现油漆剥落现象。二、底漆因为树脂含量低，加上滑石粉所以它不会渗入木材表层，起不到防水、木质增硬等作用。所以，这样的产品时间稍长木材就会出现变形、
19、开裂等情况。三、面色漆因含有染料等有机化学物品，漆膜硬度不够，容易出现软划伤（即使用棉布之类的柔软之物擦拭漆面亦会出现划痕）四、因面色漆当颜色达到需要深度即不宜再喷，以免出现深色、死色，所以漆膜丰满度不够，看上去有柔软无力之感觉，影响产品的品质与档次。基于以上四点，着眼皇家木匠的品牌建设，皇家木匠自然坚守宁贵高质，而不愿价低质次的立企宗旨了。九、文化故事中式风格中式古典风格的室内设计，是在室内布置、线形、色调及家具、陈设的造型等方面，吸取传统装饰“形”、“神”的特征。例如吸取我国传统木构架建筑室内的藻井、天棚、挂落、雀替的构成和装饰，明、清家具造型和款式特征。中式古典风格常给人以历史延续和地域
20、文脉的感受，它使室内环境突出了民族文化渊源的形象特征。中国是个多民族国家，所以谈及中式古典风格实际上还包含民族风格，各民族由于地区、气候、环境、生活习惯、风俗、宗教信仰以及当地建筑材料和施工方法不同，具有独特形式和风格，主要反映在布局、形体、外观、色彩、质感和处理手法等方面。中式古典风格主要特征，是以木材为主要建材，充分发挥木材的物理性能，创造出独特的木结构或穿斗式结构，讲究构架制的原则，建筑构件规格化，重视横向布局，利用庭院组织空间，用装修构件分合空间，注重环境与建筑的协调，善于用环境创造气氛。运用色彩装饰手段，如彩画、雕刻、书法和工艺美术、家具陈设等艺术手段来营造意境。十、工艺流程介绍我们
21、拥有经验丰富的工匠，在家具制作行业专注工作数十载，对于质量的把握更多的已经是一种习惯而不是刻意。同时配备多种现代加工机械，优选上乘的榆木，独具匠心，精工细作，将传统的木工技艺与现代的制造技术共冶一炉，为您提供最可靠的绿色环保产品。从径切板材到砂光试装整体成型，每个工艺流程，“一品榆”都严格把关。我们认为，一件好的家具除了拥有美感十足的外形外，还需兼顾耐用，防止气候变化出现开裂变形。因此，我们对每一件木材都进行彻底的第二次干燥，真正确保选用的木材含水率在12%以下，使产品成型后变形的机会微乎其微。华源轩一品榆实木家具加工工艺流程（22道）拼板纵切修边断料双面刨指接平刨压刨制榫排钻精切四面刨组装砂
22、光锣机钻孔底油木磨锣机试装包装安装油磨断料：根据产品型号、颜色进行选料，将材料的节疤等缺陷去除，同时将毛料裁切成合适的长度。修边：将毛料的边缘裁切整齐，同时将材料的缺陷去除。纵切：将比较宽的毛料裁切成合适的宽度，防止材料的变形。（板件）拼板：将窄料板材通过胶粘剂和加压胶合制成宽幅面的集成材部件，窄料拼宽时，由于年轮的排列会影响到拼宽后板材的几何形状稳定性，所以应尽可能地注意木材年轮的排列方向。这种加工方式能充分利用小料，减少变形，保证产品质量。双面刨：可同时加工板件的两个相对面，消除毛料的形状误差，获得光洁平整的表面。（方料）指接：是将小料方材端部加工成指形榫或齿形榫后，采用胶粘剂将其在长度上
23、胶合的方法。指形榫能在有限的长度内尽可能的增加接触面积，所以强度相对而言也是最高的。平刨：在平刨上加工基准面是目前家具生产中仍普遍采用的一种方法。用平刨可以获得精确的形状、尺寸和较高的表面质量。压刨：在压刨上加工相对面可以得到精确的规格尺寸和较高的表面质量。四面刨：可同时加工四个面，此法要求毛料比较直，且不易变形。精切：毛料经过刨削以后，一般还需要再截端，也叫精截，就是进行端基准面的加工，使它和其他表面具有规定的相对位置与角度，使零件具有精确的长度。排钻：排钻就是根据产品的设计结构钻出不同深度、不同大小的连接孔位。制榫：榫头加工是方材净料加工的主要工序，榫头加工质量的好坏直接影响到家具的结合强
24、度和使用质量。钻孔：榫眼及各种圆孔大多是用于木家具制品中零部件的结合部位，孔的位置精度及其尺寸精度对于整个制品的结合强度及质量都有很大的影响。锣机：锣机的主要功能就是对异形板块或对板块的表面进行加工成形。砂光：这一步骤的目的是为使零部件形状尺寸正确，表面光洁，在尺寸加工与形状加工之后还必须进行表面修整加工，以除去各种不平度、减少尺寸偏差、降低粗躁度。组装：一般非拆装式实木家具要先经过组装成型后再上漆试装：就是对前面的几道工序进行一个全面的试验组装，确保产品可以组装，无结构问题。木磨：主要是对家具表面进行修复处理，对划伤，造型等进行修饰的工作，使表面光洁。底油：即对产品进行第一次的油漆喷涂处理。
25、油磨：就是对喷好底漆的产品用砂纸对表面进行砂磨处理面漆：即对产品进行最终的油漆喷涂处理，可起到保护和装饰家具的作用。安装：对产品按要求进行安装。将产品的所有部件及五金进行安装检验，即产品的最终检验。保证送到客户手中的产品能100%组装起来且结构合理，同时让员工了解产品分几包包装。十一、单品介绍说辞一品榆卧房1、（站在床45度角）我们可以感受到设计师所要表达的大气，一下就把主人的身份和个性凸显出来。2、（看、摸、介绍）床头采用回字纹元素，回字纹是古代常见的装饰图案，视为吉祥如意的象征。3、（看）床栏是低矮型风格，可以满足不同人群的需要。4、（看）床的框架为全实木，对整个床的效果起到点睛作用，使整
26、个床更具年轻化和个性化。5、（带消费者看仔细的结构）床头、床尾与床栏均采用强力拆装件连接，更加牢固。6、（掀起床垫看）床板采用杉木条结构，结实耐用且环保，还可以增强透气性，不会潮湿。一品榆餐台1、实木柜面的餐台面，桌面方方正正，凸显厚重大气，大有王者的风范。2、桌脚之间采用纯实木，利用经典榫卯结构连接，有极强的稳定性。3、餐台脚采用全榆木实木制作，水溶性油漆，8道工艺精制而成，木纹清。4、餐椅脚采用美国杜邦胶垫，耐磨性好，不易磨伤地板。5、靠背采用中国传统经典建筑结构；且靠背的设计符合人体工程学，坐感舒服。一品榆客厅1、座椅采用全实木的榆木制作，经久耐用。2、尊贵的一品榆木，配上简洁的布艺沙发
27、，可以称为一件经典的组合搭配。3、采用中国古代回字纹元素，具有祥瑞的象征，放在客厅带来吉祥如意。4、座椅扶手采用弧度结构，符合人体习惯，体现人性化家居设计。5、选用优质回弹力的中软绵，宽厚的坐垫尺寸，舒适且美观，回弹力强，坐感非常好。一品榆书房1、采用经典榫卯结构工艺，极大提高书柜的稳定性。2、书柜在吸取中国古典造型元素的基础上，具有浓厚的书卷气息。3、在外型设计上，方大中正，象征一种正直之气。4、书柜可根据家居空间的大小进行搭配；分区明显，可以满足您在书房的各样存放要求。5、整个书柜都采取厚板制作，永不变形，价值感十足。6、造型采取了中国传统屋檐的造型，中式风味十足。十二、甲醛、板材背景知识
28、一、甲醛背景知识：1、甲醛是人造板材必需的胶合剂，在低含量的情况下，甲醛本身是一种化学消毒剂，当含量超标时可导致癌症和婴儿畸形。2、当室内空气中甲醛含量为0.1mg/m时，就有异味和不适感；达到0.5mg/ m时，可刺激眼睛，引起流泪；达到0.6mg/ m，可引起咽喉不适或疼痛；浓度更高时，可引起恶心呕吐，咳嗽胸闷，气喘甚至肺水肿；达到30mg/ m是，会立即致人死亡。二、板材背景知识市面上符合国家标准的家具板材分为E1、E2两种标准等级。1、板材标准：E1标准，用穿孔萃取法测试，每100克板材甲醛含量低于9mg；E2标准，用穿孔萃取法测试，每100克板材甲醛含量低于30mg。2、室内环境标准
29、：E11.5 mg / m，E2（含氨化处理的假E1级板材）5.0 mg / m。家具业国家强制性标准中规定，木家具有害物质限量标准为：甲醛释放量(mg/L)1.5。符合国家标准的E2板材生产出的家具，经过饰面处理的板材制造的家具含量一般在(mg/L)1.5以上，如果是非经过饰面处理的板材制造的家具含量，更是高达在(mg/L)5，并不符合国家对家具的环保要求。三、华源轩关于环保的承诺华源轩是中国绿色人居的倡导者，坚持以为消费者打造健康、舒适的家居环境为己任。每一件，华源轩家具在销售发票都郑重承诺：我们的家具完全符合国家对家具有害气体限制排放标准。您可以询问其它的品牌家私，他们是否敢在发票上注明
30、，并做出承诺。十三、实木家具保养常识实木家具以其自然的木质感而备受广大消费者的喜爱，但对于实木家具保养却知之甚少，家具的选购固然重要， 家具的保养亦不可缺少。家具保养的好坏，直接关系到家具的使用寿命长短，那么对实木家具应该怎样去保养呢？概而言之主要应注意下面几点：1 s) i r7 O) . M, |7 L2 H! 4 z* 2 s% W& N(1注意家具表面的清洁维护。实木家具表面涂有油漆，对其漆膜的维护和保养显得尤为重要，|8 ! r0 E/ k- A7 R漆膜一旦被破坏不仅影响表面美观，而且会进一步影响到产品内部结构。所以应经常保持家具的清洁，每天用纯棉干软布轻轻试去表面浮尘，每隔一段时
31、间，用拧干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘细细揩净，再用洁净的干软细棉布揩干即可，也可在揩干后涂上一层薄薄的高质量光蜡，像擦皮革一样轻柔地擦试出光泽，这样做不仅保养了木家具，还增加了它的光亮但选用光蜡一定要慎重，切不可使用含有化学腐蚀成分的低劣产品。 新论坛 9 ?7 S& N& 2避免用酒精、汽油或其他化学溶济除污渍。家具表面如有污渍，千万不可使劲猛擦，可用温茶水将污渍轻轻去除，6 D2 e( S Dq( A9 P/ J) A8 a等到水分挥发后在原部位涂上少许光蜡，然后轻盈地磨试几次以形成保护膜。 - ( , H# B, 0 x2 b! n: b3避免硬物划伤。打扫卫生时，勿使清洁工具触
32、及家具，平时要注意，不要让坚硬的金属制品或其他利器碰撞家具，5 ! l5 H8 2 c7 R. 8 3 O新浪乐居论坛保护其表面不出现碰伤痕迹。 . a$ J% j2 u; t4 k+ l4 v4避免潮湿环境。夏季如室内泛潮，宜使用薄胶垫将家具同地面接触的部位隔开，同时让家具的靠墙部位同墙壁保持一定的距离。 5 K9 W) S h* I- Mv*/ A 5远离热源。冬季里，最好将家具摆放在距离取暖流1M左右的地方，避免长时间较高的烘烤，# G( Z- s4 Q5 3 B: L, 使木材发生局部干裂，变曲变形及漆膜出现局部变质。 W, sf( o) j3 V+ H2 v6避免阳光直射。应尽量避免
33、室外阳光对家具整体或局部的长时间曝晒，其摆放位置最好在能够躲开阳光照射进来的地方，9 V: C: i) l. H& 或用透明的薄纱窗帘隔开日光直射。这样，既不影响室内采光，还能使柔光为居室平添几许温馨浪漫的情调，同时又保护了室内家具。十四、常见问题推荐回答1、顾客一进来就问这款产品多少钱！针对新客户：价格部分您放心，我们的价格一定诚实可靠，而且我们还希望您以后称为我们的老顾客，可以经常帮我们介绍朋友过来呢！您就是想要找这种款式的产品吗？针对老客户：呵呵，您都是我们的老顾客了，肯定是最好的产品，最优惠的价格，您今天就是想要看这一类风格的产品吗？针对客户一再坚持问价格：您眼光真好，这一套家具是今年
34、最新设计的新款，里面融合了东南亚皇宫贵族的设计元素，您看。，而且采用的是全实木的一品榆木和楸木制作，一整组是。元，请问一下您就是喜欢这种风格的产品吗？2、人家牌子都打8折，但你们的却要9折！其实打折的原因有很多，比如库存、节庆或者新品上市；每个品牌的运营策略也是不一样。我们公司要求在全国范围内实行统一的价格（除非是特殊情况），是希望对每个客户负责，不会出现有人买的价格高，有的价格低。因此不管什么时候，您都可以放心的购买我们的产品。3、好，不再打折也好，你把那个饰品送给我吧？先生（小姐），我跟您一样很喜欢它，所以我非常理解您。只是公司统一订购这些饰品，是为了装饰我们的卖场的，我想你也可以理解。我
35、们也在跟公司建议，把它变成我们的促销赠品来服务客户，等公司决定了之后，我一定会在第一时间通知您，好么。4、买这么多也没折扣，算了，都不买了？哎呀，您这样说我都不知道怎么做了，一是我确实没有办法给您优惠，二是这么好的而且适合您的产品如果没有让您带回家，多可惜啊！选择适合您的产品，这比什么都重要，是不是。这样吧。（加上赠品或贵宾卡的处理方式或用跟领导申请，让对方知道你的难处）。5、我不要赠品、积分，直接给我折扣就好了？真的很抱歉!我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上，额外服务客户的，因此赠品和价格没有关系，确实不能在价格上打折！不过这些赠品是我们公司特意为客户精心挑选的，很多客户也非常喜欢，
36、而且实用。你平常可以。（介绍赠品用途，与客户的好处相结合）。6、在这里看好看，摆在家里感觉又不一样了！呵呵！同一件产品，怎么会呢。您放心，我们的产品都是充分考虑到与实际家居装修设计搭配的，在这里看好看，摆在家里会更好看的。7、款式设计得不好，很一般！请问一下，您是觉得什么地方不妥吗？是这样的，其实这样的设计有他特别的地方，因为他可以给人感觉多一点变化，不会过于单调，能够起到点缀的效果，会给到人比较独特的感觉，您觉得呢？8、你们这产品会不会容易坏呀！这一点您放心，我们的产品在质量上要求是很严格的，很多顾客用了一两年之后还跟新的一样，所以我们的老客户特别多，大家的口碑都很好！9、你们这也算是品牌，
37、这个门缝都弄得这么开! 哎呀，这真是太不好意思了。是这样的，我们家具摆放在卖场，有时是拆装的需要，所以没有把螺丝锁紧，不过我们在上门为您安装的时候，工作人员会细心的帮您全都装好。还是要谢谢您的建议。10、你们这是什么品牌？怎么没见过？哎呀，那真是太可惜了！不过没关系，今天刚好可以了解一下。我们的品牌已经有10年了，公司总部在深圳，这款系列的主要风格是展现东方经典贵族气息。请问一下，您今天想看什么样风格的产品呢？十四、手册使用说明华源轩家具集团致力于打造绿色人居第一品牌，我们在终端对一品榆系列进行全面的包装和提升。面对激烈的市场竞争，临门一脚，就看我们优秀的终端人员了。选择更优秀的终端人员：顾问式导购就是将导购员升级成一个全能的战士，不单单具备公司的产品、导购技巧等知识，还应该对家具相关产品、消费心理、室内设计、饰品摆设等方面进行全面，从而提供更多的增值服务，以及成为专家角色从而对消费者进行有效引导。内容的运用：本手册指出的是一些产品的基本知识，我们要求这些知识需要熟练的掌握，并由经销商进行监督和抽查。对本手册所有的章节的要求均是理解背诵。在介绍相应的特点的时候，引导消费者去感受家具。这些基本知识需要不断的运用到销售过程中去，形成擅长的、有效的产品推荐方式。熟能生巧！
