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1、6月24日星期二今天是到*项目的第二天。项目按照计划在进行。但我的心情比较郁闷。从项目的计划和咨询的进程来看，项目比较顺利。但从进入客户工作场地后的感受来看，始终在客户提防和戒备的眼光下。今天和张总（项目的发起人）进行了访谈。在访谈的过程中，双方更多的是在对对方的咨询的能力和咨询合同形成的前因后果进行了争执。双方在不友好的气氛中，对对方的观点进行了阐述。也算取得了一些成果。起码，双方也算是正式进行了沟通。在争执的过程中，我们对对方对于咨询的成果和关注点有了更明确的界定：客户希望引入规范化的管理系统来解决目前存在于组织中的效率低下、管理混乱、素质差的现状。客户明确希望我们提出规范化的体系，然后再
2、由客户进行推动。我们进行实施指导。此结论和我预先的以业务流程再造为核心内容的实施方法比较吻合。在争执的过程中，我对于张总身上的压力具有了一定的体会。毕竟作为刚到公司不久的职业人，有承担了管理咨询发起者的角色。意味着此项目的成败与其在公司的命运息息相关。由于张总承担的压力以及对结果的不可预见。导致其对我们的咨询过程非常关注。度我们每天的项目进度、项目成果和咨询的过程、人员情况都要了如指掌。所以我们就非常累。不过我的原则是：你可以关注我的计划、我的成果。或者我们建立正式的频繁沟通机制。但你不可以要求我每天向你汇报工作，向你签到。我们是咨询师，不是你的下级。我们没有汇报的机制。我们只有沟通的机制。咨
3、询的过程，承担着越来越多的压力。咨询师，需要一颗坚强的心。咨询，不要刻意向客户证明什么。这样的过程，就像读者中描述的那个拼命证明自己看到老虎的人一样。往往产生悲剧的效果。6月26日星期四今天晚上，我的心情忽然平静了下来，没有了担忧和烦躁。我也很惊讶为何会如此？细细想来，原因可能是：通过这几天的访谈和信息的收集与整理。我在今天完成了调研报告和解决方案的整体框架的设计。整体的思路是分为三大块：关键问题的罗列和因果分析；房地产公司的优势；解决方案。通过以上的框架。我对于房地产公司的问题把握更有针对性和分析的系统性。对问题的解决更有思路。同时，通过访谈，和房地产公司的员工建立了更融洽和充分的沟通，关系
4、良好。可以说，咨询结果的进展，是我开心的一大理由。同时，对于张总的汇报问题。通过这些天的交锋，我已经树立了明确的理念。我认为，咨询项目组和客户的关系可以界定为：1 双方是平等合作的关系。更深层次的讲，咨询组指导企业实施管理变革。双方应加强沟通，但咨询组不存在向客户汇报的关系。2 咨询的过程是重要。但客户关注于咨询的过程，可能与项目组的项目管理的形式不符。项目管理阿特点就是关注于阶段性的成果。因此，关注于过程，不如将精力集中于结果。3 项目组在运作过程中的环境非常重要。此环境包括硬件和客户为咨询创造的融洽、和谐、宽松的氛围。只有在这样的环境中，咨询师才能发挥其创造能力，才能得到满意的咨询结果。当
5、然，听与不听，由他去。我做我的，不妥协，不骄傲。是我的最重要的咨询法则。6月29日星期日周五和张总进行了沟通。双方在平等的环境中，比较平心静气的对有关问题进行了探讨。双方主要探讨的问题有：1、 双方加强沟通的必要性。2、 咨询项目运作的人员职责分工和项目运作的方法。3、 *房地产公司的问题和解决的方法。张总着重谈了渐进式的操作方式。先从无关痛痒的小问题入手，再过渡到组织的改变。4、 对咨询公司运作的终极思考：托管企业将是创造利润的唯一方式。托管应解决的主要问题是两个：A：托管团队的组建。必须建立一个有充分工作经历和成熟的管理理念和管理经验的，互相协作的管理团队。才有可能解决企业中的综合管理问题
6、。B：必须解决管理团队的激励问题。股份制才能防止管理团队被收买的问题。下午回公司，通过和鲁等人的闲聊。对自己的心情有极大的放松。我才发现，和同事（特别是优秀人）的讨论，是比较惬意的事情。我们主要谈了战略的基础思考：战略的立足点在于获得行业和企业内部的本质性的发现。如制造业的效率、周转量和质量等关键点。但我们认为最主要的在于深厚的行业背景知识和企业的最基本的盈利模式的发掘。我们又谈到了关于我的企业的三角形的度量模型。即以质量、成本和时间作为企业的三角形的三个边。三角形的面积就是企业的利润。质量、成本和利润三者之间的平衡非常关键。任何一个边的变换。将导致企业的利润的变化。同时，以任何一个边作为基准
7、，将构成企业的竞争战略的选择。三个边的关系可以利用数学模型进行量化的计算。此模型是我的流程的度量模型。但由于企业是由流程所组成。因此，每一个流程的组合构成企业的经营。因此，可以用作企业的经营模型。但此模型主要适用于制造业。对于其他的行业暂时无法进行深入的分析和探讨。但鲁提出，新产品的竞争策略和价格的竞争策略没有反应在其中。战略中的差异化的竞争策略应另外度量。此模型可以用作对企业的运作绩效的度量和战略策略的选择。我的模型可以是波特的成本领先的竞争策略模型的展开。在价值链下，对流程按照质量、成本和时间进行度量，可以获得竞争优势。公司的这种环境能够被我们发展下去。7月1日星期二我们所探讨的问题解决思
8、路和方法。现在程总所说的是发现问题并解决问题。我的想法是：发现问题并解决问题，没错。但解决的方法是通过组织设计和流程的规范来实现。程总所问的是：通过流程和规范能不能解决问题？一个企业所面临的问题多种多样。1、 有公司的分配制度和治理结构的问题；以解决员工与企业的发展归属感。说到底就是激励的问题。2、 有绩效评估和工作评价，建立公平、公正的绩效评估，以解决互相攀比和不服气的工作评估。3、 有企业的战略的问题。解决企业的发展问题。但涉及到企业的基础运作层，企业存在那些问题：企业的基础运作层所面临的是工作的效率和工作质量和运作的成本问题。那么，这些问题如何解决？这些问题，有工作程序设计的问题，即如何
9、做的问题；有工作能力的问题，即做的如何？有工作方法和工具的问题，即做的效果？因此，通过对企业的工作流程的梳理，发现企业运作过程中的问题，并通过流程设计和组织设计。规定流程的方法、步骤、工具和控制要点和流程目标，使流程的操作者掌握流程的操作。通过工作分析和组织设计，规定企业的职责和权限，解决员工在流程中所负担的职责和权限的问题。形成企业基础运作的基础。在流程的具体实施中，可通过组织人员调整。流程的培训和督察，增强流程操作者的能力等方面入手。我相信，可以解决问题。解决问题以及如何解决问题，一定要从实际出发：我们的能力和客户的能力。这样。才能不干妄想撬动地球的事情来。7月15日星期二今天看到了皇马的
10、十大戒律，感觉颇深。好像核咨询工作能够融合。本来皇马的戒律也是工作的一种准则。1、 知道如何赢得比赛与知道如何输掉比赛同等重要。2、 不要向裁判抱怨，这是软弱的表现。侮辱裁判不会带来任何好处，皇马从不抱怨裁判。3、 竞争对手在面对皇马时都想把比赛当作一生之战来打。4、 更衣室是神圣的，任何事情都必须在更衣室内解决。5、 在新闻媒体面前树立典范。6、 球迷，尤其是球迷中的儿童值得尊敬。7、 在官方旅行时必须身着正装。8、 只接受俱乐部队医配的药品。9、 私人生活不要过度很重要。10、 皇马始终是一支优胜者的球队。从中，我们看到了皇马的优雅、自信和泱泱大度。在咨询的过程中，建立一种信任和自信，保持
11、优雅的风度和严谨的工作作风，非常重要。1、 知道如何赢得项目的成功与知道项目如何失败同等重要。2、 不要向客户抱怨，这是软弱的表现。*公司从不抱怨客户。3、 我们将一次咨询，仅仅作为一个项目。客户在面对咨询时，都将其作为企业一生的命运之战。4、 项目组内部是神圣的，任何事情都必须在项目组内部解决。5、6、 待添加的隐藏文字内容1在客户的员工目前树立典范。7、 客户，尤其是客户的普通员工值得尊敬。8、 在咨询时，必须着正装。9、 只接受公司提供的酬劳。10、 私人生活应保持轻松和道德。11、 *公司始终是一个优秀的公司。9月15日星期一我最近的状态确实值得怀疑。干活提不起精神。思路迟迟无法形成。
12、很容易疲惫。用一句俗话说就是失去了激情。我现在也无法把握这一切是怎么形成的，并且是如何发展到今天的境地。我只感觉到懈怠。我曾经幻想过咨询的快乐。也曾经得到过咨询的快乐。这种快乐现在回味起来，无比的甘甜。咨询的快乐就是：用你的知识为客户创造价值。我的体会就是这样。在这样的体会中。我的学习能力加强，因为我需要掌握更多的知识去解决客户的问题。我的工作效率提高了，因为客户的事业经不起等待。我的自豪感增加，因为我通过努力，增加了客户的价值。客户对我的承认让我感到自豪。也许，这种自豪感，是我走上咨询之路的原始动力吧。但在以后的工作中，我发现我逐渐找不到这种自豪感。在从*公司进入*公司之前，我从事ISO90
13、00的咨询。因为行业性的整体的腐败（请原谅我用这样的词形容这个行业），ISO9000管理体系的咨询，作为对专业能力和实践经验，以及企业管理要求非常高的咨询行业，她的从业人员和咨询过程，应该更为严格，更为专业。但在整体性的对质量管理认识较低的水平下，对咨询的结果（证书）的关注超过了其他。同时，由于咨询本身的专业要求和咨询人员水平之间的差距，逐渐将一个良好的管理体系给糟蹋了。因此，我的退出，一是因为行业的腐败另外是由于在咨询的过程中，遇到了无法解决的问题：如战略的问题；绩效的问题；组织的问题等。这些问题的存在，导致质量管理体系无法发挥其应有的作用。而这些管理问题，纠缠在一起，使系统化的思考、探索和
14、设计企业的综合性的解决方案成为必然的选择。进入*公司后，我最欣喜的是接触了管理的理念。在其中，我知晓了战略的构成和设计过程，知晓了组织结构设计和业务流程再造的关系；知晓了管理的名次、理念和思考的方式。并在学习的基础上，将其和自己的实践经验相结合，以业务流程作为管理工具，以企业变革作为系统性的思路。在咨询过程中采用项目管理的方法。我感觉我的进步是明显的。明显的原因不在于我看了多少的书，而在于我的思考和实践。但为什么随着知识的积累，我的懈怠增加呢？我不知道。如果非得找原因，我看得回到咨询的本质。我是一个看起来没有多少思想和抱负的人。但在我随遇而安、与人为善的后面，掩藏的是深深的孤傲。我对大多数的人
15、没有什么评价，也不会去评价。我对许多的身外之物不会投入过多的关注目光。我看重的是三五知己和心灵的平和。因此，在欢乐的人群中，在热闹的街头，我经常感觉到一丝寂寞和孤独。快乐和追求！我不知道快乐如何去追求，我害怕的是追求本身让我失去了快乐。我从不追求完美；表面是如此。因为完美的东西是不存在的，是容易损坏的。但在我平时的工作中，我却不自觉的陷入对完美的一种渴望中去。这是我的大忌。因此，成功不被我所看着，而些微的失败，却让我感觉难以容忍。挫折感就经常伴随着我。因此，在咨询的过程和结果中，我需要的成果或者说对咨询成功的定义就非常严格：客户的成功、咨询的绩效、项目的控制、老板的欣喜、组员的满意。我关注了太
16、多的东西。唯独忘了问：我是否具备足够的能力去实现这一切。我经常对我们提供给客户的方案问自己，我经常说服自己这就是客户所需要的。可惜的是，常常我连自己也无法说服。因为就提高企业业绩的角度而言，方案往往只是一个框。具体的内容太复杂。复杂到没有一个人能够把握。企业内部的人，具有业务运作的经验，但经验往往成为惯性，思考问题。拟定解决方案。都从这里出发，无形中限制了他的思维。企业外的人，没有限制。但没有限制的思路往往是无法把握的思路。核心的问题无法得到清晰的界定，运作过程的经验的缺失，往往导致解决方案成为真理性的东西而只是存在。两种的结合，在某种意义上，成为月老红线的两端被束缚者。斗争、抗争、妥协和前进，是两个不相关的人，为了一段无法言传的目标，捆在了一个马车上。双方所要做的，就是将本来很好完成的事情，增加难度去完成。欲望，成为了维持关系的纽带。咨询，如果作为地主家的长工。结果更差。长工管不了家里的事。
