秩序维护员培训计划.doc

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1、秩序维护员培训计划秩序维护员培训方案根据目前实际情况，针对秩序维护员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体秩序维护员（除值勤外）参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有秩序维护员人员进行筛选和调整。一、培训时间1拟定培训为二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培训时间为四个月。2培训操练和每周例会交叉进行，时间为每周四下午6点30分开始，如特殊情况根据具体情况临时决定。、培训地点。 选择山倾城会议室第三、培训目标、全面提高秩序维护员综合服务素质，

2、以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。、提高全体秩序维护人员工作效率，服务质量，使秩序维护员能为业主提供高效、周到的服务。、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、业主、员工对秩序维护员服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。 第四培训管理规定。为保证这次全体秩序维护人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据秩序维护员管理制度制定以下几条纪律（一）、培训期间请假制度：1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。2、班长请假需经队长批准方

3、可。3、秩序维护员请假需经主管批准方可，但必须先经班长批准。4、严禁越级请假。5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。（二）、惩罚-辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。3、培训考核不合格者。二、培训内容。、秩序维护员管理制度。1、秩序维护部的工作流程2、秩序维护员班长岗位职责3、秩序维护员警用器材使用管理规定4、秩序维护员培训管理制度5、秩序维护员岗位职责6、秩序维护员门岗岗位职责7、巡逻秩序维护员岗位职责8、秩序维护员装备交接制度9、秩序维护员

4、日常管理制度。10、仪容仪表规定、服务规范用语。11、警用器械管理规、消防知识。发生火灾的原因。灭火的基本方法、消防器材的使用方法及常识。发现火警的处理程序。、治安管理知识。1、突发事件的处理程序 2、殴打暴力事件的处理程序 3、盗窃等破坏事件的处理程序 4、水浸处理程序 5、停电事故的处理程序、军体素质。步法、站姿二、秩序维护部任务 秩序维护部是公安、消防部门在小区物业进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.秩序维护部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护小区设施及辖区内业主的财产安全。秩序维护部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则

5、，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。 5、负责对小区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好秩序维护员队伍的业务培训。 三、岗位职责 1、秩序维护部工作管理制度2、秩序维护员班长岗位职责3、秩序维护员警用器材使用管理规定4、秩序维护员培训管理制度5、秩序维护员岗位职责6、秩序维护员门岗岗位职责7、当值秩序维护员主管岗位职

6、责8、秩序维护员巡逻岗岗位职责9、秩序维护员装备交接制度10、秩序维护员日常管理制度四、秩序维护员佩带使用规定（一）、对讲机使用规定 对讲机是秩序维护员部必备的重要通讯工具，全体秩序维护人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 （一） 使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班

7、使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。 （二）对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 五、紧急事件处理程序 （一）、突发事件的处理程序 （1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主管。 （2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，保护好现场

8、，留意现场周围的情况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 （5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 （6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 （7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 （8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安秩序维护部班长协助调查处理。 （9）秩序维护部主管、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 （10）秩序维护部班长组织人员除维护现场外，还需负责指

9、挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及物业经理。 （二）、殴打暴力事件的处理程序 （1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。 （2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告班长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待秩序维护班长的指令。 （3）秩序维护班长接报后应立即向主管报告，并视情况派适当数量的秩序维护员立即到场制止，将肇事者带往秩序维护员部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。 （4）斗殴事件中如酒

10、店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 （5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 （三）、盗窃等破坏事件的处理程序 （1）巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告秩序维护员班长，简单说明现场情况，并监视现场等待秩序维护员班长的指令。 （2）秩序维护员班长接报后应立即向主管报告，并应迅速派适当数量的秩序维护人员到场制止，设法抓获肇事者，带往秩序维护员中心调查处理。 （3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保

11、护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （四）、停电事故的处理程序 （1）接通知小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。（2）未预知的情况下小区突然发生停电，立即联系物业中心，尽快采取措施恢复供电。 （3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 （4）派秩序维护员到各主要出入口维护秩序。 （5）监控中心和巡罗秩序维护员密切注视各区，以防有人趁机制造治安问题。 （五）消防报警信号处理程序 1、消防监控中心当值秩序维护员收到消防报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知秩序维护员即时到现场核实； （2）即时向主

12、管报告，讲清报警地点； （3）将监控镜头定在报警区域监视，并将情况及时向主管报告。 2秩序维护员接到消防监控中心当值秩序维护员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则： （1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。 （2）报警地点在业主房间内，应先按门铃，向业主简要说明理由后，进入报警地点检查。 （3）报警地点在业主房间内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。 3、主管接到消防监控中心秩序维护员报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。 （1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值秩序维护员复位，若进入

13、业主房间内检查，需向业主解释清楚，致歉后方可离开。 （2）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 4、消防监控中心当值秩序维护员收到主管指令后信号复位，并做好记录。 （六）初期火警处理程序 1、发现初期火警，在场人员应该： （1）即时报告小区消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等； （2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； （3）可能情况下，制作隔离带以减缓火势蔓延速度。 2、消防监控中心当值秩序维护员收到现场报告后： （1）即时报告主管； （2）联络物业经理，报告情况； （3）密切监视报警地点情况。 3、主管收到火警报告后： （1）带领消防人员

14、，携带灭火器以最快速度到达火警现场； （2）立即指挥在场人员进行灭火扑救； （3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。 4、灭火后，主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效，主管即时决定： （1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；（3）进入火灾紧急处理程序。（七）火灾紧急处理方案初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向物业经理报告。1、物业经理接到报告后：（1）及时召集物业义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；（3）第一时间到达现场，决定是否

15、向消防局报警求救。2、物业消防监控中心当值秩序维护员收到物业经理指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；（2）向市消防局报警，讲清楚小区地点、起火地点、火势等；（3）将监控镜头定在起火地点密切监视；3、迅速行动组接到指挥部指令后；（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）安排人员携带灭火工具检查相邻地点和楼房是否有火势蔓延；（3）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。3、救护疏散组接到指挥部指令后：（1）指挥业主疏散，疏散顺序先从着火地点开始，安抚暂不需疏散的业主； （2）引导着火地点人员安全疏散，随后查漏； （3）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。 4、秩序维护组接到指挥部

16、工作指令后： （1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持小区外围秩序； （2）禁止无关人员进入小区，指挥疏散人员离开着火点； （3）等待引导消防局消防员到火灾现场。 一、秩序维护人员应具备的职业道德 1、忠于职守、勇于奉献 秩序维护员服务职业的特殊性要求秩序维护人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行秩序维护人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。 2、热爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自秩序维护人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来

17、自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求秩序维护人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 3、热心服务，礼貌待人 全心全意为人民服务，为业主服务，是秩序维护员服务业的宗旨。 4、清政廉洁，奉公守法 秩序维护人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。 5、遵守社会公德 秩序维护人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会

18、公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。 二、秩序维护人员应具备的素质 1、高度的警惕性 警惕性主要要求秩序维护员具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。 2、高超的策略性 策略性指秩序维护员在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 三、秩序维护人员应具备的礼仪 秩序维护员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述 1、敬礼 秩序维护员敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注

19、目礼在何种场合使用： 1.秩序维护员没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。 2.秩序维护员手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 2、仪容 1.发型 男秩序维护员蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。 2.服饰 秩序维护员不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 3.佩戴 秩序维护员着制服时，只佩戴公司统一颁发的臂章，肩章，不得佩戴其它徽章。 4.着装 A 规范。秩序维护员不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B 配套。按季节可分为冬

20、、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 C 整洁。穿开领式服装时必须内穿配发衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。 3、举止 1.坐如钟。秩序维护员席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种

21、架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。 2.站如松。秩序维护员站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 3.行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。 四、秩序维护员火警报警程序 无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作 1、立即用对讲机通知物业，并同时打火场附近的手动报警器完成报警工作。 2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和单位，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。 3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。 4、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱， 5、引导火场附近的业主从安全通道撤离。6、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入