×××农村信用合作联社标杆网点项目建议书416.doc

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1、明鸿银行教育培训计划系列 明鸿银行教育培训计划系列 农村信用合作联社标杆网点建设项目计划书明鸿的特色追求反复、长效、落地特色一、项目落地。通过实地调研，制定针对性地服务改善策略，进行集中授课导入，进驻网点现场示范演练，配合应用点评，切实保障服务提升项目落地。 p基础礼仪练习 p服务仪态指导 p柜面服务演练 p现场环境整改明鸿的特色追求反复、长效、落地特色二、滚动式推进。第一批实施数个网点后，再实施第二批的几个网点操作，于此同时，对第一批的数个网点进行维护、补课；实施第三批时，对前两批的所有网点进行维护、补课依次类推。总之，切实保障项目执行到位、项目成果达标。 p大堂迎宾演练 p网点晨会指导 p

2、客户经理服务实训 p柜面营销模拟明鸿的特色追求反复、长效、落地特色三、后续跟进、实现长效化。现场工作结束后，继续跟踪反馈，总结、固化成果。继续推进全辖内所有网点的转型与建设，以切实提升网点的服务质量和服务能力。 p网点布局合理化 p网点配置优化 p标杆网点汇报总结 p标杆网点汇报总结目录一、项目背景6二、项目目标6三、项目内容7四、项目实施8第一阶段 调研诊断8第二阶段 集中轮训9第三阶段 现场督导10第四阶段 总结巩固11五、质量控制12六、服务承诺12七、增值服务12八、项目报价13八、附录14附录1：课程大纲14附录2：候选培训师、训练师简介21附录3：成功案例（部分）33附录4：明鸿简

3、介36一、项目背景作为银行服务的窗口，营业网点是银行形象的“代言人”，文明优质的营业网点服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。为此，上海明鸿银行教育培训中心与农村信用合作联社一道，结合农村信用合作联社的网点服务现状，制定切实可行的标杆网点建设计划，全面提升农村信用合作联社的网点服务质量。二、项目目标结合农村信用合作联社的实际情况，实现以下几方面的具体目标：1、 创建3个标杆网点：服务环境明亮整洁，员工服务形象专业亲和，员工服务规范标准统一，服务手段同业领先，管理支撑协调有力，销售业绩持续提升。2、建立一套健全的服务管理制度：梳理服务流程，建立标准化

4、流程，制定并指导实施各岗位标准服务流程；加强厅堂服务人员岗位管理，明确员工日常工作职责，规范员工服务行为，进一步提高员工的工作效率和服务水平。三、项目内容工作阶段工作内容工作时间调研诊断对农村信用合作联社的3个网点，由明鸿派出的调研组进行标杆网点建设的抽样访谈与服务诊断。事先发出网点问卷调查表，望各网点积极配合。1天集中轮训培训对象：1.柜面人员2.大堂经理3.网点主任及主办会计培训内容：1.网点服务礼仪与服务规范2.网点服务质量与客户维护3.网点现场管理4.柜面营销技巧5.阳光心态与情绪管理2天（分A、B班，每班1天，集中一处进行）现场督导白天巡场、检查；晚上集中督导：1. 晨会制度植入2.

5、 服务礼仪、服务规范实训3. 营业厅6S现场管理4. 柜面营销技能5. 客户投诉处理及应对技巧5天总结巩固1. 回访检查2. 项目总结、成果固化2天（在集中轮训、现场督导后统一进行）四、项目实施第一阶段 调研诊断调研诊断是项目开展的第一步，上海明鸿银行教育培训中心将对农村信用合作联社的3个网点进行驻点观察与调研访谈，充分了解农村信用合作联社的服务现状，为后期项目的顺利开展提供依据。1、访谈对象 与主管主任、营业部管理层、项目负责人进行交流。 对网点现场整体进行明察暗访。 与基层柜员、大堂经理对话。 对顾客进行满意度调查。2、访谈方式 面对面访谈 明察暗访 扮演客户现场体验3、调研工具 营业网点

6、服务现场诊断表 网点服务与营销问卷调查表第二阶段 集中轮训1、培训要求结合吉林省农村信用社文明规范服务手册，从职业素养、规范标准、专业技能等方面解读柜员、大堂经理、网点负责人应有的服务能力，培育员工的服务理念和阳光心态，塑造银行服务形象；提升现场服务及管理能力；提升应对危机的处理能力与技巧。2、培训内容时间安排主要内容目标2天1.网点服务礼仪与服务规范2.网点服务质量与客户维护3.网点现场管理4.柜面营销技巧5.阳光心态与情绪管理详见附录1：课程大纲1.了解本项目的实施内容和期望目标 2.掌握服务礼仪、服务规范和服务技能基本知识3.培养阳光心态，树立主动的服务与营销意识3、培训方式 封闭式小班

7、轮训，讲练结合； 案例研讨、视频分析、技能演练、角色扮演等。第三阶段 现场督导1、督导内容主要工作具体内容时间晨会打造 晨会面貌 晨会要达到的效果 晨会内容流程 晨操 晨会演练5天6S管理 标准网点环境规范：网点外部、营业大厅、营业间内三个区域，明确实施物品摆放标准和规范 网点环境改善建议 网点配置优化建议基础礼仪 服饰、发型与仪容仪表规范 仪态举止实训（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）鞠躬礼服务规范 重塑柜面岗位职能 柜员服务规范实训（1）语言（2）表情（3）手势 柜员操作流程优化 柜员服务营销七步曲总结汇报 柜面服务点评 大堂经理服务 突发事件与客户投诉处理（1）客户关系管理

8、（2）客户投诉处理（3）应急事件处理 服务礼仪展示2、督导方式 白天对每一个网点现场巡视、检查，晚上集中一处督导； 视频分析，现场演练，讲练结合。3、服务讨论 通过讨论提升员工服务理念，规范员工的服务行为，固化督导成果； 实现网点现场管理和团队协同作战，培养全员服务与营销的意识，形成高效运作的局面。第四阶段 总结巩固1、回访检查，收集客户反馈意见2、召开项目总结会针对项目开展过程当中的亮点进行表彰，对发现的问题提出改进建议。学习借鉴优秀员工的先进经验，增强全员服务意识，创新服务手段，确保服务规范的长效性。3、提交相关文件 项目评估报告 营业网点服务现场诊断表 网点服务与营销问卷调查表 客户满意

9、度调查表五、质量控制1、保证现场工作时间；2、保证进驻现场培训师团队的资质和专业水准、服务经验；3、加强现场组织管理，特别是质量控制与管理。六、服务承诺1、按贵社要求保质、保量完成该培训项目的各项任务；2、倾明鸿的全力，包括最优师资团队，以及物力、财力等，做好本项目的工作；3、保持与委托方的沟通、协调，包括遗漏的项目或内容，明鸿也会不惜工本、不计较得失去做好。七、增值服务1、采用带教、跟学方式，为委托方培养柜面服务、服务礼仪方面的内训师1-2名；2、对本次带教、跟学的内训师，项目结束后继续进行培训。可以采用培养研究生的方式，指定专门的带教导师，提供相关文献，继续观摩明鸿此类项目的教学或培训，负

10、责到底。相关的费用，实行优惠；3、对委托方网点服务质量“神秘人”监测项目，明鸿愿意承担，并实行优惠收费（明鸿已对数家银行实施过该类项目）。4、明鸿愿承担咨询服务项目：网点服务质量考核与激励机制设计，项目总价：8万元。八、项目报价费用：8万元以上报价含培训师、训练师薪酬、个人所得税、往返交通费及食宿等。培训师及训练师在当地的工作用车，由委托单位提供并承担。付费方式：银行汇款户名：上海明鸿中小银行培训中心；账号：31001568500050001628；开户行：建行上海安顺路支行。八、附录附录1：课程大纲网点服务礼仪与服务规范模块一：网点服务礼仪一、网点服务礼仪（一）概述1.银行服务礼仪的基本要求

11、2.银行服务礼仪的规范3.银行服务意识与礼仪修养（二）仪容礼仪1.仪容的涵义2.仪容的中心头发3.仪容的重点美容化妆4.面部的其他修饰5.肢体修饰（三）仪表礼仪1.服饰的功能2.服饰礼仪3.职业服装的穿着礼仪4.西服、套装的穿着礼仪5.饰物选择与佩戴的礼仪（四）仪态要求1.表情2.站姿3.坐姿4.走姿5.蹲姿6.手势（五）语言礼仪1.礼貌用语2.柜面用语3.行业用语4.电话用语5.服务禁语6.文明用语训练（六）交往礼仪1.握手礼仪2.鞠躬礼仪3.拱手礼仪4.名片礼仪模块二：网点服务规范与服务质量一、认识银行服务文化1、银行服务文化是什么？2、银行服务文化的内容3、银行服务文化的作用4、银行服务

12、文化的时代特征5、服务文化是银行的核心文化6、银行服务文化建设的两大关键7、银行服务文化认识和实践中的误区二、网点服务质量1、银行服务质量标准l 服务便利l 服务环境l 服务能力l 服务意识l 服务信誉l 服务价值2、服务质量分析（1）服务便利l 方便找到网点l 多种服务渠道l 手续简便合理l 银行排队的问题与服务的案例（2）服务环境l 网点整洁舒适l 工作人员着装举止l 工作人员精神面貌l 保安形象态度l 场所秩序良好l 告示形象l 对自助机具环境的评价较低（3）服务能力l 业务门类齐全l 人员业务能力l 熟悉业务知识l 处理业务准确l 处理业务快捷l 对服务手段先进的评价较低（4）服务意识

13、l 耐心热情l 克制自己l 咨询回应l 便民措施l 业务介绍l 对待投诉l 顾客口碑l 主动提供服务建议和征求意见方面做得不够（5）服务信誉l 安全感l 保护顾客隐私l 业务操作规范l 管理严格l 差错率低l 不误导顾客l 对员工的训练有素的评价相对略低（6）服务价值l 生活工作更加方便l 服务费用合理l 获得经济和其他方面收益的价值不明显三、网点服务规范（一）营业网点柜员服务规范1、营业前准备（1）检查（2）整理（3）填写营业准备工作日志备忘单（4）自查仪容仪表2、营业中（1）亲切迎接（2）双手接递（3）办理业务（4）提醒服务（5）热情送别3、营业后（1）轧账（2）检查整理（3）设备用具4、

14、对个性化高端客户的服务（1）客户特征（2）服务原则（3）服务流程5、特殊事件处理（1）发现假币（2）客户不愿出示身份证（3）营业快结束时客户要求办理业务（4）交接班时客户多（5）电脑发生故障（6）因员工本身的差错形成客户不满（7）因客户差错形成客户不满（8）客户认为程序繁琐而不满（9）客户对收取的费用提出异议（10）客户缺少办理业务的相应证件（11）客户忘记密码（12）办理需要较长时间的业务（13）当客户支取大额现款发生库存不足（14）换辅币满足不了客户要求（15）遇到客户抱怨指责时的处理（16）特殊客户的接待模块三：阳光心态与团队建设一、阳光心态1、缔造阳光心态的原因（1）心态营造今天（2）

15、心态的力量（3）心态影响身心与事业健康2、缔造阳光心态的方法（1）改变工作态度（2）享受工作过程（3）学会感恩（4）提升情商3、创造阳光心态的环境（1）支撑别人而增加魅力（2）在不尽如人意的环境中保持阳光心态（3）岗位轮换时的心态调节4、获得阳光心态（1）阳光心态的讨论（2）阳光心态的习惯（3）重复养成习惯（4）阳光格言二、团队精神与团队建设1、团队建设的基本概念l 群体（团伙）与团队的行为的区别l 为什么说团队的成功才是真正的成功？l 团队的本质和卓越团队的特点2、认识团队发展的四个阶段3、当前银行网点团队中存在的问题l 团队领导不力l 成员缺少必要的信心和激情l 成员相互的合作并不协调l

16、团队中角色职责定义模糊不清l 管理者在团队中的定位错位4、团队建设的途径和阶段策略l 以任务为导向的途径l 角色界定途径*优势配置清点（SDI） *团队的互补功能l 价值观途径*众志成城，建立团队l 人际关系途径*团队凝聚力形成的关键因素*如何处理冲突*主持团队会议的有效行为*令团队会议陷入困境的失效行为5、团队的组织分工l 目标：组织设计要有自己的奋斗目标l 分工：各部门及个人有具体的任务l 权威：组织内部必须有最高权威l 统一：组织内必须有统一的指挥步调和规范l 责任：组织内各部门和岗位、职责明确附录2：候选培训师、训练师简介秦老师资深银行礼仪培训师中国礼仪文化研究学会理事，全国素质教育流

17、动课堂讲师团成员，河北省礼仪教育优秀指导教师，世界模特大赛河北赛区、亚洲大学生模特大赛河北赛区评委及礼仪教练，省会燕赵讲坛专家库讲师，石家庄总工会女性素质提升专家顾问，石家庄市公共关系协会秘书长，石家庄高职院校礼仪培训中心主任，多所高校客座教授，多家企业管理咨询顾问。秦老师拥有主管银行（CI）形象品牌整合管理及公关事务部丰富的管理经验，担纲银行众多重大活动仪式的金牌司仪。秦老师对商务职场礼仪在银行服务中的创造性实战应用形成了独到的完美银行服务礼仪理念，提出打造顶尖银行服务礼仪的全套实用及实战培训体系。秦老师曾为某国有大银行全国分行中高层管理人员培训班、二级分行行长培训班，以及银行支行行长、客户

18、经理、理财经理、银行新上岗大学生等提供银行服务礼仪培训，深受业内外人士好评秦老师是“感悟+体验”“教授+教练”专业培训模式的开拓者。从事银行礼仪培训10余年，近年来仅为银行内训200余家，数万名学员受益。主讲课程：1. 银行服务礼仪2. 银行商务礼仪3. 客户纠纷与投诉处理规范及技巧4. 大堂经理识别、引导与分流客户的技巧5. 大堂经理职责与角色定位6. 形象塑造与气质训练7. 团队建设刘老师资深银行培训师多年专业的银行培训及银行网点辅导经历，参与多家银行的标杆网点建设项目，负责网点文明标准服务规范运行，包括网点服务标准建设、营销技能提升以及团队建设；参与多家银行的网点营销技能提升项目，负责网

19、点营销方法自循环体系的建立，包括营销方法的建立与落实、营销技能的循环提升以及营销工具的掌握运用，客户消费心理识别以及电话营销开展与客户维护。专业特长：总分行服务管理体系搭建、营业网点服务管理、厅堂营销系统建设、客户管理系统建立、服务文化建设与活动策划、机关领导力提升、服务标准制度与落地等。授课风格：旁征博引，深入浅出，良好的互动交流，课堂气氛较活跃，长期致力于总分行服务营销标准制定与落地执行，营销策划与实施，服务文化建设与活动策划。主讲课程：1. 银行基础服务礼仪规范2. 营业厅现场管理3. 网点服务营销八大流程4. 投诉抱怨处理技巧5. 服务营销双主动6. 网点营销效能提升7. 电话营销8.

20、 大堂经理“岗位胜任力提升”9. 柜员“综合素养”特训10. 客户经理“服务意识与营销技能提升”特训11. 新员工“赢在起点”特训王老师资深网点转型专家国际培训专业讲师（ITT）心理咨询师（二级）多年专业的银行培训及银行网点辅导经历，主打银行网点一线课程、情绪减压课程、团队建设与沟通课程、服务营销系列课程、银行网点关键岗位大课课程、及银行标杆网点辅导项目。擅长标杆网点打造、助力网点服务营销流程体系搭建、提升网点全员服务营销能力。亲和有力、互动有方、激情专业，理论讲解与实战案例相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，特别注重课程内容的可操作性和个人可应用性。辅导近300个标杆网点，打

21、造近130个百强标杆网点，授课学员共计8000人，带教并成功培养近千名银行内训师。主讲课程：1. 团队建设与高效沟通技巧2. 职场人际关系3. 情绪与压力管理4. 职业形象与商务礼仪5. 新员工职业心态与职业素养6. 银行柜员服务礼仪与技巧7. 银行客户流失预警与挽留技巧8. 网点主任团队管理与激励9. 银行职业形象与商务礼仪10. 银行临柜人员的服务标准化训练11. 银行网点优质服务标准与客户投诉处理12. 银行网点优质服务标准与主动营销技巧13. 银行营业网点服务流程再造14. 营业网点功能区分布管理15. 大堂经理岗位技巧分析16. 性格色彩之客户营销17. 销售肢体语言密码之客户营销1

22、8. 客户体验提升陈老师资深银行培训师毕业于上海同济大学企业管理硕士研究生，德国汉堡大学DAAD奖学金项目研究生。曾就职于全球500强金融企业，曾在大型连锁教育机构担任品牌拓展、员工培训、战略规划等工作，为多家金融机构和企业提供网点转型咨询、管理咨询、中高层私人教练等咨询服务和培训项目。带领团队完成包括前期调研、启动大会、中高层共识营、种子教官培训营、内训师培训营、标杆网点转型、精品网点塑造、大型PK赛、团队文化建设活动、纠偏固化研讨营等在内的项目执行，完成各类项目报告及BI手册撰写。协助营销团队完成商务洽谈，与客户建立长期战略合作伙伴关系，提升客户续签率，同时进行团队内部激励和培训，帮助团队

23、成员实现个人成长。主讲课程：1. 基础服务礼仪及商务礼仪规范2. 与客户的沟通技能与营销技巧3. TTT专业培训4. 营业现场管理5. 营业网点投诉处理6. 营业厅八大服务流程7. 营业厅动线管理8. 银行领导力课程9. 四型人格解析10. 大客户关系维护及管理11. 阳光心态及光明思维12. 中国金融业未来发展趋势13. 中国互联网与电子商务拓展模式张老师资深银行培训师专注于银行培训及银行网点转型，主打银行网点一线课程、情绪减压课程、团队建设与沟通课程、客户抱怨化解及异议化解课程、服务营销系列课程及银行标杆网点打造项目。擅长打造标杆网点、提升网点全员服务营销能力、网点竞争力提升，目前参与培训

24、、辅导网点上百个。授课风格：秀美端庄、自然亲和、气氛活跃、实用性强、实战案例丰富。主讲课程：1. 团队建设与高效沟通技巧2. 阳光心态3. 职业形象与商务礼仪4. 新员工职业心态与职业素养5. 银行柜员服务礼仪与技巧6. 客户经理职业形象与商务礼仪7. 厅堂优质文明服务8. 银行网点客户投诉处理及异议化解9. 银行网点产品营销技巧10. 金融产品营销话术11. 营业网点现场6S管理12. 银行内训师培训13. 大堂经理能力提升夏老师资深银行礼仪培训师中国形象设计协会形象礼仪培训师、全国专业人才中心高级礼仪培训师、多家金融机构合作礼仪培训师授课风格：将色彩、礼仪、形体、心理学相结合，强调心（心态

25、）、形（形象）、态（仪态）合一。引导学员带着爱与感恩之心、得体形象、优雅仪态参与课程分享中。“体验式”教学风格，采用互动游戏、分组讨论、角色扮演等方式令学员主动参与其中，既有理论知识的提升又能快速运用。超强的亲和力与学员融为一体，让学员感受课堂的温暖全身心投入学习，效果倍增。课程评价：夏老师优雅大方、极具亲和力，长期致力于银行服务礼仪领域的教学，在礼仪及形象塑造方面有着非常独到的见解。课堂上引导学员根据银行实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最

26、佳的授课效果，深得学员的青睐！主讲课程：1. 优质文明服务礼仪2. 银行标杆网点服务导入3. 商务礼仪4. 仪态指导5. 政务礼仪6. 社交礼仪7. 秘书礼仪蔡老师某省银协特邀礼仪讲师礼仪研究会秘书长亚洲形象设计协会理事先后受到知名高校和跨国外企二种不同性质企业氛围的熏陶。曾在上海跨国港、美合资企业任人力资源总监，武汉知名高校任教。师从我国著名礼仪专家金正昆教授，进行礼仪教育事业的传播。多年来一直致力于研究人的性格体系及金融机构形体训练与礼仪相结合能过优雅举止、高端商务及由心而发的礼仪心态，情绪解压，让各金融机构服务人员及高端人士提高自己的内在修养、提升工作效率，彻底由内而外的提升学员职业化素

27、质，树企业品牌。主讲课程：1. 银行大堂规范服务流程与礼仪2. 银行优质服务礼仪与品牌创建3. 窗口效率提升的实操服务4. 银行语言礼仪创“心”服务5. 大堂经理每一天6. 营业网点服务质量标准与检查方法7. 金牌大堂经理训练营8. 银行职业形象与礼仪9. 银行高管魅力沟通礼仪10. 银行经理人商务魅力提升 11. 银行员工情绪解压与礼仪华老师银行服务礼仪培训专家标杆网点建设项目资深训练师教学研究部经理毕业于南京师范大学，硕士，5年以上金融服务行业工作经验。参与多家银行网点服务营销提升项目的整体工作，非常熟悉银行服务流程与网点业务。课堂上通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热

28、情。引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演等多种教学方法，做到与学员的互动交流，深得受训学员的好评！主讲课程：1. 银行服务礼仪与待客技巧2. 客户异议处理规范及技巧3. 银行业新入行员工职业礼仪训练4. 优质客户个性化服务技巧5. 流程银行咨询项目骨干6. 网点现场督导7. 晨会、6S管理等何老师银行服务礼仪培训专家标杆网点建设项目资深训练师毕业于东北农业大学。何老师对商务职场礼仪在银行服务中的创造性实战应用形成了独到的完美银行服务礼仪理念。曾为某国有大银行全国分行中高层管理人员培训班、二级分行行长培训班，以及银行支行行长、客户经理、理财经理、银行

29、新上岗大学生等提供银行服务礼仪培训，深受业内外人士好评。主讲课程：1. 银行服务礼仪与待客技巧2. 客户异议处理规范及技巧3. 银行业新入行员工职业礼仪训练4. 银行营销：理念、方法、技巧5. 情绪管理与心理调适6. 优质客户个性化服务技巧7. 主动服务营销方法技巧王老师银行服务礼仪培训专家标杆网点建设项目资深训练师毕业于同济大学，本科，5年以上金融服务行业工作经验。参与多家银行网点服务营销提升项目的整体工作，曾为多家商业银行、农信系统中高层管理人员培训班、二级分行行长培训班，以及银行支行行长、客户经理、银行新上岗大学生等提供银行服务礼仪培训，非常熟悉银行服务流程与网点业务。主讲课程：1. 银

30、行服务礼仪与待客技巧2. 客户异议处理规范及技巧3. 银行业新入行员工职业礼仪训练4. 优质客户个性化服务技巧5. 网点现场督导6. 晨会、6S管理等钱老师标杆网点建设项目训练师，毕业于英国伯明翰城市大学，工商管理硕士，2年以上金融服务行业工作经验。参加多家银行网点的服务礼仪及营销业绩提升项目的整体训练工作，非常熟悉银行服务工作的流程与网点现场管理业务。李老师女，标杆网点建设项目助理训练师，毕业于南京航空航天大学，本科，1.5年以上金融服务行业工作经验。参加多家银行网点的服务礼仪及营销业绩提升项目的整体训练工作，非常熟悉银行服务工作的流程与网点现场管理业务。张老师女，标杆网点建设项目助理训练师

31、，毕业于上海医药高等专科学校，大专，2年以上金融服务行业工作经验。参加多家银行网点的服务礼仪及营销业绩提升项目的整体训练工作，非常熟悉银行服务工作的流程与网点现场管理业务。方老师女，标杆网点建设项目助理训练师，毕业于武汉工贸职业学院，1.5年以上金融服务行业工作经验。参加多家银行网点的服务礼仪及营销业绩提升项目的整体训练工作，非常熟悉银行服务工作的流程与网点现场管理业务。附录3：成功案例（部分）1. 四川省联社下辖部分农信联社（农商行、农合行）。目前已完成的有：广元市、内江市、自贡市、泸州市、眉山市、乐山市、雅安市、德阳市、达州市、广安市、攀枝花市等联社2. 四川资阳雁江农村合作银行（60个网

32、点）3. 四川泸县农村信用合作联社（26个网点）4. 四川宜宾翠屏农村商业银行5. 四川简阳市农村信用合作联社6. 广东揭阳农村商业银行（62个网点）7. 广东湛江市麻章区农村信用合作联社8. 广东湛江市赤坎区农村信用合作联社9. 广东遂溪县农村信用合作联社10. 安徽天长农村商业银行（38个网点）11. 安徽霍山农村合作银行12. 安徽巢湖农村商业银行13. 江苏句容农村商业银行（30个网点）14. 贵州织金县农村信用合作联社（36个网点）15. 贵州从江县农村信用合作联社（15个网点）16. 贵州凯里农村商业银行17. 兴义万丰村镇银行18. 江苏银行扬州分行（23个网点）19. 甘肃张掖

33、甘州农村合作银行（18个网点）20. 中国工商银行吕梁市分行21. 中国工商银行阳泉市分行22. 中国工商银行大同市分行23. 中国工商银行绥化市分行24. 中国邮政储蓄银行遂宁市分行25. 中国邮政储蓄银行哈密市分行26. 中国邮政储蓄银行徐州市分行27. 中国邮政储蓄银行淮安市分行28. 中国邮政储蓄银行白银市分行29. 中国邮政储蓄银行庆阳市分行30. 河北沧州融信农村商业银行31. 河北鹿泉市农村信用合作联社32. 河北晋州市农村信用合作联社33. 河北新河县农村信用合作联社34. 山西吕梁市离石区农村信用合作联社35. 宁夏黄河农村商业银行36. 宁夏中卫农村商业银行37. 宁夏平罗

34、农村商业银行38. 宁夏石嘴山农村商业银行39. 宁夏灵武市农村信用合作联社40. 宁夏青铜峡市农村信用合作联社41. 宁夏中宁市农村信用合作联社42. 宁夏贺兰县农村信用合作联社43. 宁夏同心县农村信用合作联社44. 福建宁德农村商业银行45. 广西桂平市农村信用合作联社46. 新疆昌吉市农村信用合作联社47. 吉林通化县农村信用合作联社附录4：明鸿简介1、明鸿简介上海明鸿中小银行培训中心，创办于2002年，是国内首家专注于银行业的专业培训机构，经上海市专业教育评估机构和上级主管部门核准，具有A类办学资质。明鸿依托地处上海这一国际金融中心的优势，引进国际先进理念、结合本土最佳实践，为全国的

35、商业银行的各业务条线、各层级的员工干部提供专业培训服务。截止目前，明鸿服务的银行客户已达上千家，遍及全国所有30个省份。在中国商业银行100强中，有超过一半的银行是明鸿的客户。明鸿的培训业绩持续、稳步增长，2013年明鸿完成培训项目近500个，培训天数超过2000天，培训学员达到4万人次，规模在业界处于领先地位。除了培训以外，明鸿还从事于金融前沿课题研究、银行管理咨询顾问、专业图书教材出版等业务，建树颇丰。明鸿凭借其高度的专业态度、卓越的服务精神、丰富的行业积累和独创的智力成果，获得了各类型金融机构及金融监管部门的认可，铸就了在国内金融培训领域的知名品牌形象。明鸿de品质特色 13年的银行培训

36、经验； 政府颁发的A类办学资质，“优秀教育培训机构”荣誉； 国内领先的办学规模；2013年完成培训项目480个，授课2000多天 由经验丰富的银行领导、专家组成的师资团队； 量身定制、具专业水准的课程设计； 独家组编、出版的银行培训系列教材； 可容纳500人，吃、住、教学于一体的锦秋培训基地。2、资质文件3、锦秋基地介绍锦秋基地座落北上海的锦秋路2509号，背靠上海最大的城市郊野生态公园顾村公园，西近外环线丰翔路出口处，东邻沪上规模最大的重点大学：上海大学。基地环境幽静，绿地面积50%，小区保安保洁安排周到，是教育培训好去处。基地交通便捷，离虹桥机场和铁路虹桥枢纽站10公里，20分钟车程。驱车

37、外环线丰翔路匝道下，经真陈路抵基地，距轻轨7号线祁华路站1.5公里，上海大学站3公里（5分钟车程）。基地拥有独幢5层楼房和一个独立的厨房，面积5000平方米。基地特点：1、规模较大，同时可以接纳500人培训，不愁没有培训的教室；2、配套齐全，辟有图书室、阅览室、计算机机房、多功能厅等教学和休闲设施，提供培训、住宿、就餐“一条龙”服务；3、功能先进，除拥有十间多媒体教室外，还有模拟实验室、专用软件操作训练室等现代化教学手段；4、收费较低，对培训时间较长即10天、半个月、乃至1个月及以上的培训班，包括新员工培训班、后备干部研修班等实行优惠的收费。目前基地还属初创时期，需要各方扶持，恳望各机构或单位选择明鸿，选择锦秋基地，共襄教育培训大业！地 址：上海市普陀区白兰路137弄绿洲广场2号27层邮政编码：200063联系电话：（021）62440567传 真：（021）62442931 62442309URL：http/E-MAIL: msbank联 系 人：刘经理（18800301387）龚总监（18917677563） 巢主任（13918389534）