关于校园营业厅的承包竞标方案.doc

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1、目 录第一章 部门现有成员及工作分工第二章 部门工作职责范围第三章 2012年工作目标第四章 年度工作突破点第五章 重点工作量化指标第六章 9月至2013年1月每月工作计划重点第七章 人力资源需求及培养计划第八章 营业厅名称以及服务宗旨第九章 针对学生开展的营销活动拟策划第十章 营业厅财务，行政管理制度第一章 部门现有成员及营业厅工作拟分工一、现有成员：会长1名，副会长2名，办公室主任1名。下辖有办公室，组织部，企划部，审计部，宣传部，培训部。每个部门各设部长1名，委员10名。二、工作职责分工：姓名职务具体工作内容张文彬会长分管营业厅全面工作（活动参与，活动总策划，活动特色）高增辉副会长分管组

2、织部，企划部工作魏亚飞办公室主任分管营业厅后勤保障工作，包括营业厅报账，活动物品支撑，物料储备等刘昊组织部部长对营业厅内部人员进行量化考核，实现每次活动必有考核在内，确保人员工作积极，活动所达到最高的效益。赵冰倩审计部部长对每次活动直销人员进行工资审计，礼品审计，业务笔数的审计工作，因为考虑到这项工作需要非常谨慎的性格去做，所以该部门由女生担任部长，由会长直接分管。许东阳宣传部部长对活动开展进行网络宣传，校园海报宣传等三、 团队现存问题分析:1团队需要磨合 2 团队需要做更多的活动去实践四、 团队现有优势分析 ： 1团队几个主要负责人都曾经做过直销活动，参与移动公司迎新等活动，熟悉业务。 2行

3、动派创业协会规章制度已经成立，各个部门分工明确，而且有专门的审计与考核部门。 3 我们可以建立全校校级五大组织以及各个学院院学生会和分管社团主要成员联系方式花名册，对活动的开展有很大帮助。 4 我们会有自己的公共邮箱，现在已经建立完毕。公共邮件可以放在里面自行观看， 5 每次活动的开展我们会做到全校范围内的宣传工作，做到，活动开展之前，宣传已经做到位。我们会建立自己的官方微博，要求每个社团的所有成员都加入微博当中，以便宣传的开展，从而做到活动开展之前，学生们已经得到消息。 6假如有卖手机的活动，在之前我们就可以联系好很多有需求的人在活动开展的时候选择性购买。 7我们有自己的一套关系网，现在会长

4、是社团联合会副主席，大二的时候担任校学生会办公室副主任，现在仍然和校学生会主席等主要干部有联系，而且与校团委老师也互相认识。 8 现在的组织部部长担任校社团联合会办公室主任，会长与组织部部长均可号召社团联合会与其他社团参与到我们的营销活动当中来。 9 我们有健全的策划部门，可以对每次活动开展带来很大的方便之处。 10我们有健全的民主机制，所有活动策划需经过层层审核才可最终下结论。 第二章 部门工作职责范围一、办公室1、负责营业厅日常后勤保障，及时对所需报缺报修，保障营业员可以正常的开展每日营销活动。2、每天对当日营业员进行工作考勤，严格执行工作制度。3、每次活动之前负责公司下发礼品签收确保活动

5、所需礼品，帐篷，宣传条幅，桌椅齐全，做好物品收发登记，为活动顺利展开做好万全准备。4、活动结束后负责本次活动所需物品归拢，点数，接收，归仓；切实做好每次活动物品登记。5、所有购买物品开销需要经由会长审计部门知晓同意。6、负责每日营业厅报账工作，做到报账及时准确。二、组织部 1、对营业厅内部人员进行量化考核，确保每日有考核，每次活动有考核，每月有考核，每季度有考核，严格按照制定的考核制度，秉承认真负责，严谨细心，做到对每个工作过人员负责，对自己的职责负责。 2、每次活动之前严格按照策划部门活动策划开展前期准备，保证活动人员可以按时到位，并保证1到2名后备人员。及时联系办公室保证活动所需物品齐全。

6、 3、活动期间工作人员不得无故离开岗位，不得私自攀谈。活动负责人要积极调动工作人员积极性，做好监督督促工作。 4、活动结束后活动负责人要负责协助办公室人员做好后续收拾工作。 5、每次活动之后负责人要写一篇活动总结上交会长。三、企划部 1、负责每次活动的中心企划工作，包括活动宣传，活动执行，活动总结。保证每次活动两天前将企划书上交会长。 2、保证每月出一份娱乐活动企划，内容积极向上，涉及营业内容（如：业务大比拼等），确保人人参与。 3、健全各部门工作制度流程，在工作中不断探索，完善。四、审计部 1、负责营业厅每日营业员业务核对审计，保证不拖欠，不将就，做到严谨负责。 2、每次活动之后做好当日活动

7、人员工资，礼品审计。做好审计，留档工作。 3:、不得以任何原因拖欠当日审计工作，做到每日有审计，每次活动有审计，每月有审计，每季度有审计。每月审计工作结束后评取当月之星。 4、审计部要保障留有自己的电子档案。五、宣传部 1、宣传部要做到在每次活动前至少两天做好宣传工作，包括地面宣传、人脉宣传、网络宣传。 2、宣传部要建立自己强势的网络宣传手段，保证覆盖河南科技大学贴吧，微博。 3、宣传部要建立自己强势的人脉宣传手段，保证自己强大的人脉关系。 4、宣传部要建立自己的前世地面宣传手段，保证科大所有人员密集地区都要做到海报，宣传页宣传，做到“见缝插针，针针见血”。六、培训部 1、培训部主要负责营业厅

8、营业员的专业知识培训。 2、定期对当日营业员进行专业知识考核，如有瑕疵要及时培训，将考核成果记录留档。第三章 2012年工作目标一、对营业厅基础设施进行报备，对营业员进行基础技能培训。增强服务意识，加强对员工的培训，提供优质服务。 严格纪律、树立形象 加强管理的执行力度以及督查力度。落实是个大问题尤其要长期执行，纪律是团体范围正常工作和生活必须遵守的行为规则。二、 加强用户发展、力保市场份额 2012年各大运营商对用户的争夺将是全年的工作重点，竞争对手逐步开展了一系列促销活动，主打低资费牌，开展交话费送话费活动和交很少话费赠送智能手机争夺客户，对校园用户数发展冲击很大，就此情形，根据目前状况，

9、对2012年就用户的保有及发展营业厅将计划如下： 加强宿舍监查掌握，继续开展“扫楼”行动，推广新资费，发展新用户，深抓稳定市场，开展校园营销全面宣传，开拓学生团体组织市场，把团体市场做为下一步用户增量来源。 三、灵活经营，在营业厅开展新入网竞赛，进行全员营销，通过竞赛、奖励等规则激发营业人员积极性， 四、做好前提工作，俗话说得好三军未动，粮草先行，在活动开展之前一定要做好物料储备工作。五、加强业务推进能力，促进新业务发展，提升用户占比 做为公司业务的重点体现，新业务的发展将是2012年重点，积极抓好新业务的发展方向，推进手机与互联网的一体化，形成网站、热线、短信、WAP、自助终端等较为完善的电

10、子渠道体系 ，随着G3网络的不断升级，WLAN建设的不断推进，手机与互联网的结合越来越紧密，在工作中我们将抓好这样的契机，走出去积极营销，有计划、有组织的对不同的用户群，推广适合的新业务，使新业务指标能够更上一个台阶。六、加强内部管理，制定严格的考核奖励办法，激励营业员积极发展用户，发展学生代理，同时激发员工的工作积极性和创造性，以集团公司倡导的“业务和服务双领先”的战略思想为指导，牢牢树立“沟通从心开始”的服务理念，深刻理解服务内涵，不断提高服务水平，增强个性化、差异化的服务水平，创造优质服务，赢得用户的信赖。待添加的隐藏文字内容3七、结合工作实际加强督导，目的是为了提高工作效率。建立正确的

11、时间管理理念；掌握实用有效的时间管理方法和技巧，提高时间管理技能；减少工作中的时间浪费，提升工作效率；明确工作目标，合理规划，提升自我管理能力。八、扩大增值业务用户数及其收入占比 2012年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展，量质并重实现增值业务新发展。继续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是增值业务发展的首要目标；提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是增收的重点。第四章 年度工作突破点年度工作突破点是指针对2012年的工作目标，提出存在的问题与难点，以及需要公司其他部门协助或解决的问题，提出具体实施步骤与实施方案：1、客户觉得产品不符合需求。这个问题在彩铃上体现得特别明显，

12、大量客户表示移动赠送或者默认的音乐不符合自己心意。很多客户在我们的访问中表示，移动需要增加更多种类的音乐，例如经典老歌、轻音乐等等，因为音乐内容不符合需要、自己又不会更换或者觉得更换太麻烦而放弃使用的客户、继续使用但觉得不满的客户大有人在。2、客户无法理解产品的具体内容和功能。以手机报为例，客户已经熟悉和习惯了纸质报纸，但对手机报纸还无法接受，他们不明白怎样将新闻内容通过彩信方式接收和阅读，也不了解相对纸质报纸的优点，营业人员解释的时候也难以形象地说明。3、客户无法理解产品的资费。以手机上网为例，据统计，截至2009年上半年，我国手机上网用户数达到1.55亿，是个非常庞大的客户群体，但就移动G

13、PRS业务而言，由于是按照使用流量收费，绝大多数客户无法理解KB这个单位代表的具体含义，营业员也无法准确、详细解释，导致很多客户因为担心资费而放弃使用。4、 手机终端不支持。据统计，使用手机上网的客户中，31以上是使用即使通信工具，例如QQ、MSN等。以移动飞信为例，现在针对部分手机有专门的版本，此外也开发了通用版本，但仍然存在大量手机无法下载、安装和使用飞信软件。少有客户会为了某项新业务而换手机，所以手机终端不支持成了新业务推广的硬伤。针对以上问题提出解决方案如下：1、 业务介绍时要有针对性。这里的针对性包括两方面，一是指推广的客户群体要有针对性，例如不要对长期定报的退休老人推荐手机报，他们

14、每天有大量闲暇阅读纸质报纸；对科大学生要推荐飞信而不是手机证券，他们显然对前者会更有兴趣。二是指推荐时介绍业务的内容要有针对性，有的人适用无线上网，有的人则适用手机上网。大量发展集团彩铃业务。2、 产品介绍尽量使用明确和形象的语言，最好能够借助宣传单页、实物演示。例如介绍手机报时，如果客户不能理解什么是手机报，那么可以将手机上已经收到的手机报展示给客户看，说明是移动自动发送，客户直接接收不需要下载即可阅读；例如飞信，可以在营业厅电子自助终端播放飞信下载、安装和使用的短片，帮助客户理解。3、 资费介绍时可以分解说明，例如，推广某项每月6元、必须连续使用6个月的新业务，客户一听需要收费36元就比较

15、抗拒，但营业员解释说每天只需要0.2元，且说明该业务能够带来的实际用处，客户就能够接受了。4、加强培训，帮助营业员熟练掌握各项数据业务。营业员在主动推广中、或者客户咨询的时候，无法准确熟练地为客户介绍产品，不能快速把握新业务产品亮点，对客户进行针对性营销，这一点需要通过有效培训来改善。此外，营业厅人员还可以协商拟定各项产品的话述，在面对客户的时候，有自己的“剧本”和“台词”，才能更灵活自如地发挥。第五章 重点工作量化指标针对2012年工作目标，制定重点工作量化考核指标：姓名营业员量化考核评定量化指标考核工龄任务完成率排名积分排名是否通过营业员考试指标完成比例客户投诉解决效率移动之家WLAN发展

16、交话费送话费交话费送礼品手机交套餐送套餐WLAN交套餐送套餐新开户联转卡 第六章 9月份至2013年1月份月度工作重点分解序号月份工作重点预期工作成果19月新生开学迎新、老生返校新生交套餐参与率达到百分之九十二以上210月 上旬新生手机需求、有手机需求的百分之八十办理TD终端310月 下旬 礼品需求，U盘，暖手宝开展交话费送礼品活动，达到百分之二十的参与率411月 学生无线上网需求前几月对WLAN网络进行测试，调整，本月进行全面推广512月 上旬各种门票需求开展交话费送电影票，讲座票，演唱会门票，参与率达到百分之十五612月 下旬学生节日需求开展交话费送礼品活动72013年1月 学生寒假需求开

17、展两地游活动，参与率占除本市外百分之九十以上8 9 10第七章 人力资源需求及培养计划一、 培训目的：结合省公司课程体系建立工作，紧紧围绕公司发展战略和岗位能力要求，充分利用公司内部课程与师资，加大岗位技能培训的覆盖面，提升员工岗位技能，着重提高基层班组长、乡镇营业部经理、集团客户经理、内部培训师、业务管理员等岗位重点人群的工作技能水平，将培训与工作、培训与发展、培训与辅导相结合，为员工队伍在激烈的市场环境中保持企业可持续发展提供支撑。二、培训重点：为进一步加强基层班组管理，努力培养和造就一支具有较强学习和创新能力的高效基层营业员队伍，以适应不断变化的市场竞争环境。营业员将在上岗之前进行基础业务系列培训项目。 第八章 营业厅名称以及服务宗旨 一 营业厅名称：型动派河南科技大学校园店 二 营业厅宗旨：满意服务，创造卓越品质 第九章针对学生开展的营销活动拟策划详见附录 第十章营业厅财务，行政管理制度详见附录 行动派创业协会2012年10月22日制