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1、会展服务与管理与管理教案课程名称：会展服务与管理教材名称：会展服务管理 21世纪会展专业系列规划教材牟红主编 机械工业出版社出版 2007年课程类型： 理论课实践课课 时： 72（理论44实验24 机动4）教学方法、手段：多媒体演示教学、会展实验室考核方式：笔试测验主要参考书目：1、展览服务与管理 重庆大学出版社 梁赫主编 2008年2、会展旅游管理及案例分析3、会展实务 丁萍萍主编，高等教育出版社，2004年4月3、Milton T.Astroff, James R. Abbey 著，中国旅游出版社，2002年10月4、会展服务与现场管理 许传宏 中国人民大学出版社 2007年第一章 会展服
2、务市场教学目的与要求通过教学使学生了解会展服务与管理与管理工作的重要性，了解会展服务与管理在员工的职位，会议服务与管理与管理经理在会展策划、实施及评估中的作用。教学内容第一节 引导案例及分析案例一 从印刷展看人情味浓重的展会服务案例二 深度服务，打造永不落幕的招商基地2005年秋季“糖酒会”落幕危机案例三 新加坡会展最好的营销来自最好的服务第二节 学习要点一、会展服务市场要素（一）、参展商会展服务的对象、系统的动力 1.参展商的类型 2.参展商参展的需求驱动机制（二）、组织者会展服务的纽带，系统的中枢 1.会展组织者的核心地位 2.会展组织者类型比较（三）、会展场馆会展服务的载体，系统的媒介
3、1.会展场馆的构成 2.中外会展场馆管理比较（四）、观众会展服务的对象，系统的源泉 1.展会的高规格和高品位 2.展会内容的专业化和特色化 3.展会的良好形象和品牌优势 4.专业和周全的展会服务（五）、会展市场会展服务的空间和系统的风向标 1.会展市场是开放的大系统 2.会展市场中的竞争者 3.会展市场的国际竞争二、会展服务营销及会展服务的全寿命管理（一）会展服务营销 1.服务营销的特点 2.会展服务产品特征 3.会展服务营销策略（二）会展服务全寿命周期管理 1.会展服务产品概述 （1）利益产品 （2）形式产品 （3）延伸产品 2.会展服务产品全寿命周期管理 （1）会展服务的生命周期 （2）会
4、展服务的全寿命周期 三、会展行业服务体系（一）会展服务链 1.会展产业链 会展的产业的带动作用 2.会展服务链（二）会展专业服务 1.会展活动的阶段性服务 2.针对会展服务对象的专业服务（三）会展配套服务 1.交通服务 （1）展览物品运输 （2）人员的交通 2.旅游服务 （1）旅游业积极参与 （2）配合展会，开展会议、展览、奖励旅游资料一 会展组织者与参展商的合作与双赢1.强调参展商在会展活动中的核心地位和作用2.邀请一定数量和高质量的参展观众，选派优秀员工做好客商的接待工作3.加强与参展商的沟通，协助参展商提高参展效益 1）提请参展企业重视客商邀请工作 2）说服参展企业转变观念，加大广告投入
5、 3）敦促参展商重视展位设计与布置4.持续为参展商提供服务，加强工作联系 1）举办参展培训班 2）开展联谊活动 3）关心参展商成交情况资料二 德国会展挑动全世界数千万观众的参观欲望1.展会的专业性和权威性2.会展场馆的先进性和智能化3.会展配套服务的完善和协调4.全方位和富有实效的营销战略 1）国际宣传 2）国外宣传 3）全民促销 4）网络营销教学重点 会展服务市场要素、会展行业服务体系 教学方法 对比分析、归纳演绎作业建议1、参展观众对会展有着怎样的要求？2、会展服务具有哪些特征？会展服务营销如何开展？请用事例说明。3、请结具体合事例，说明会展服务全寿命周期管理的各阶段特征。4、会展阶段性的
6、专业服务包括哪些内容？第二章 会展服务概述教学目的与要求通过教学使学生了解会展概述、会展服务、会展服务理念和质量理念的树立会展服务价值链、网络化创新优质会展服务价值链。教学内容第一节 引导案例及分析案例一 深圳高交会“一站式”服务再度引领展览业潮流写在深圳高交会展览中心客户服务中心正式推出之际第二节 学习要点一、会展概述（一）会展的概念与分类 1.会展的概念 2.会展的分类（二）展览的五个要素 1.主办者与承办者 2.参展者 3.观众（客商） 4场馆 5.展览相关服务商会展服务商展览场馆主办（承办）方观众（客商）参展商工程代理管理招商服务管理投诉投诉调查组织招展展台组织会展要素关系图二、会展服
7、务（一）会展服务的含义 1.会议服务 2.展览服务（二）会展服务的种类 1.按提供服务的时间分 2.按收费与否分 3.按服务内容分（三）会展服务的特征 1.会展服务的无形性 2.会展服务的不可分割性 3.会展服务的非存储性 4.会展服务的差异性 5.会展服务的同一性 6.会展服务的业绩难以精确度量性 7.会展服务的综合性和集聚特性三、会展服务理念和质量理念的树立（一）服务理念 1.会展服务理念的确定 2.会展服务理念的树立 （1）经营理念的转变 （2）人性化的服务 （3）注重细节服务 （4）做好客户邀请 （5）主办者、展馆之间相互沟通 （6）后续跟进服务（二）会展服务的质量理念案例二 会展经济
8、发展呼唤高质量服务四、会展服务价值链（一）会展服务价值链的概念 1.顾客价值 2.顾客价值链（二）会展服务顾客满意价值 1.“顾客让渡价值”概念 2.顾客满意的定义 3.顾客让渡价值与顾客满意 4.顾客成本 （1）时间成本 （2）精神与体力成本五、网络化创新优质会展服务价值链（一）网络化服务价值链 1.提供更高层次的服务 2.使会展参与者寻求服务的主动性增强 3.使服务成本降低、效益提高（二）网络化时代的会展服务顾客关系 1.树立“顾客至上”的思想 2.网络化时代会展参与者的特征 3.电子化交易呼唤人性化服务辅助学习资料资料一我国会展服务差距的形成原因，消除差距的措施 1.会展的基本背景材料
9、2.会展计划内容 3.会展交流形式 4.会展议程和议题资料二新科技创新优质会展服务价值 1.会议扩声系统的改进 2.会展与电子商务 (1)电子商务在会展中的应用 (2)电子商务下的服务机制创新教学重点 会展服务价值链 教学方法 对比分析、多媒体演示作业建议1.会展服务包括哪四个方面的具体工作？考察一个实际会展服务，对四方面的服务工作进行调研，找出我国会展服务的问题和问题形成的原因。2.考察会展活动中如何利用新技术满足现场客户的需求。第三章 会展服务管理教学目的与要求通过教学使学生了解服务流程、会展服务流程的概念、特点、会展服务流程管理。教学重点会展服务流程的概念、特点、会展服务流程管理教学内容
10、 第一节 引导案例及分析案例一 名牌展由每一个完美的细节构成写在第五届北京国际印刷技术展览会结束之后第二节 学习要点一、服务流程、会展服务流程的概念、特点二、会展服务流程管理（一）会展服务流程管理概念 1.展前阶段 2.展中阶段 3.展后阶段 （二）会展服务流程管理的服务对象 （三）会展服务流程管理的功能与作用 案例二 2004年中国国际服饰服装博览会“展会服务手册案例三 2004年中国国际服饰服装博览会展会现场登录作业建议1.什么是会展服务流程管理？2.会展服务流程管理的服务对象是哪些？3.为什么要用会展服务流程管理？4.会展服务流程管理中有哪些业务组群？5.会展登录服务的关键工作有哪些？第
11、四章 会展服务规范教学目的与要求通过教学使学生掌握各种会议的会议报到、会议安全保卫、以及会议的其他服务与管理与管理项目。教学重点会议的会议报到、会议安全保卫、以及会议的其他服务与管理与管理项目教学内容 第一节 引导案例及分析案例香港会展中心的成功之道第二节 学习要点一、会展服务规范概述（一）会展服务规范化要点 1.服务理念化 2.服务标准化 3.服务系统化（二）会展服务的国际规范 1.服务运作市场化、商业化、专业化 2、服务流程标准化 3.制作规范的“会展服务手册” 4.提高展览服务人员的素质 5.注重个性化、人性化（三）会展服务质量u 关键提醒：会展服务质量包括预期的服务质量和感知服务质量二
12、、会展服务质量评估（一）会展服务质量评价原则（二）会展服务质量评估方式 1.内部质量管理体系评估 2.管理评估 3.自我评估与改进（三）会展服务质量缺口 1.认知缺口 2.设计缺口 3.服务提供与交付的缺口 4.沟通缺口 5.期望感受缺口三、会展服务质量调查（一）调查委员会组成（二）调查程序（三）时间安排（四）调查内容 1.政府参与调查的内容 2.专业展调查的内容 3.展览场馆调查的内容 4.会议酒店调查的内容 5.会展搭建商调查的内容 6.展品运输商调查的内容 7.会展城市调查的内容四、会展服务质量管理（一）会展服务质量管理体系运行原则 1.注重质量策划 2.强调预防为主 3.全力满足顾客对
13、服务的要求 4.强调系统化 5.利用数据分析 6.真正做到持续改进（二）会展服务质量管理体系实施 1.确保客户能时刻享受高效及超值的一流服务 2.服务过程标准化、规范化、程序化 3.以客户为关注焦点 4.对服务质量的持续改进 5.不断地满足客户的需求和期望 6.规范企业内部管理工作 7.坚持PDCA循环 8.认证范围循序渐进 9.管理体系输出辅助学习资料上海市展览业管理办法复习思考题作业建议1.会展服务规范化的要点是什么？请对照会展服务的国际规范进行比较研讨。2.如何进行会展服务质量评估？结合一实际会展服务案例进行服务质量评估第五章 会展服务业务教学目的与要求 通过教学使学生掌握会展组织服务、
14、会展场地服务、展览展示工程服务、会展配套服务教学重点会展组织服务、会展场地服务、展览展示工程服务、会展配套服务的内容和方法教学内容第一节 引导案例及分析案例一 汉诺威展览中心汉诺威信息技术展的高质量组织与服务第二节 学习要点一、 会展组织服务（一）参展商服务1. 参展准备2. 技术服务3. 市场营销4. 参展计划 (二)观众服务1. 指南服务2. 后勤配套服务3. 交易服务4. 安全服务(三)会展业中组展商的主要职能1. 实现服务流程的规范化标准化2. 精心制作会展服务手册3. 提供以人为本的服务案例二 成功的“观众流”组织体系第46届巴黎一布尔歇国际航空航天博览会的启示二、会展场地服务 (一
15、)场馆现场服务模式 (二)场馆现场人工服务n 展台搭建及维护服务n 公关礼仪服务n 会展设备临时租赁服务n 危急事件处理n 其他案例三 中国国内旅游交易会重庆展团个性展台设计体现企业形象三、展览展示工程服务 (一)展示策划服务1. 场地的组织形式设计2. 人流的分析控制设计3. 照明和色彩设计 (二)展台搭建服务1. 展示器具的选择2. 展台搭建中的装卸服务（三）展会现场服务1. 布展服务2. 展览期间现场服务3. 撤展服务四、会展配套服务（一）餐饮配套服务n 餐饮配套服务方式n 餐饮配套服务的特色化n 会后聚餐娱乐服务（二）住宿配套服务n 自行负责住宿n 会展组织者负责住宿（三）交通配套服务
16、1. 会展中心的交通服务2. 空中交通服务3. 地面交通服务（四）运输配套服务1. 会议物资的运输服务2. 展品运输服务（五）其它配套服务第六章 会展服务流程教学目的与要求通过教学使学生掌握会展服务流程、会议服务项目设计流程及内容、会展专业配套服务项目设计、展览策划流程、展览其他服务教学重点会展服务流程、会议服务项目设计流程及内容、会展专业配套服务项目设计、展览策划流程。教学内容第一节 引导案例及分析案例一 桂林中旅会展接待中心现场服务管理流程第二节 学习要点一、会议服务项目设计流程及内容（一）常规会议接待流程进度表1. 时间进度2. 内容进度（二）会议服务内容1. 邀请演讲人2. 选择会址3
17、. 选择入住饭店4. 会议厅5. 餐饮6. 咖啡茶点供应7. 宴会安排8. 会议通知9. 会议预算案例二2003年B公司亚太地区年会总体策划方案二、会展专业配套服务项目设计（一）住宿服务（二）餐饮服务（三）交际/酒会（四）新闻发布会（五）劳务服务（六）旅游服务（七）交通运输服务（八）花卉（九）银行结算（十）海关（十一）知识产权（十二）保安三、展览策划流程（一）第一阶段与第二阶段主要任务是：市场调查环境分析的基础上提出展览构，并进行可行性分析与研究。（二）第三阶段1. 主题确定与报批，并设立组织机构2. 展览场馆的租赁与现场策划3. 招展书与赞助商手册的设计制作4. 招展工作和赞助工作的全面展开
18、5. 专业观众的组织和媒体宣传广告投放6. 公关活动7. 参展指南与会刊的制作8. 提供给参展商各类附加服务（三）第四阶段1. 展前工作2. 展期工作3. 展后工作4. 参展商的费用结算（四）第五阶段主要工作是：组委会评估总结工作四、展览其他服务（一）物流服务（二）保安服务（三）会展现场运输代理（四）国际会展出口代理 作业建议1. 什么是会议流程？什么是展览流程？各自的主要内容是什么？2. 对某一会展展览现场服务管理流程设计。3. 根据以下展览流程，分组对各流程的具体内容进行设计。第七章 会展人力资源 教学目的与要求本章知识要点我国的会展人才分类及需求、会展业人力资源建设。教学重点会展人员的服
19、务技能教学内容第一节 引导案例及分析案例一 这样的服务人员我们欢迎案例二 会展人员的服务技能第二节 学习要点一、我国的会展人才分类及需求（一）我国会展人才的分类1. 会展专业人才2. 会展职业人才（二）我国对会展职业人才的需要1.会展业核心人才 会展项目策划人员 会展项目管理人员2.会展业补助性人才 会展场馆设计人员 会展项目工程管理人员 会展业支持性人才案例三 深圳国际会展中心文化塑造以对员工的充分信任为核心1. 深圳国际会展中心如何塑造企业文化2. 深圳国际会展中心文化的八大价值观3. 原则的基本要求二、会展业人力资源建设（一）会展业人才培养方式1. 举办培训班作为会展人员初级培训方式2.
20、 高校开设会展专业作为会展业人才专业培养的高级层次（二）会展业人力资源建设中的企业文化建设1.企业文化在会展企业管理中的主要能力2.会展人力资源建设与企业文化 作业建议设计一份主题展会市场调查问卷。拟一份主题展会策划书。第八章 会展公关礼仪教学目的与要求通过教学使学生掌握会展组织及现场管理人员公关礼仪、会展仪式中的基本礼节教学重点会展工作人员的公关礼仪知识教学内容第一节 引导案例及分析案例一 会展业如何应对危机案例二 对危机事件的预防和处理案例三 会展，保险了吗第二节 学习要点一、迎宾及展台工作人员服务礼仪（一）个人仪表礼仪1. 发式的要求2. 化妆的礼仪3. 着装的规范4. 仪态的讲究5.
21、关键提醒:展台接待人员的礼仪戒律和语言技巧（二）仪式礼仪1开幕式关键提醒：剪彩的方式2新闻发布会关键提醒：新闻发布会的时间选择关键提醒：新闻发布会会标选择关键提醒：记者招待会与新闻发布会有何异同3签字仪式（1）现场布置（2）仪式程序（3）文本装订二、会展组织及现场管理人员公关礼仪（一）会展文案写作礼仪 1.会议文案(1)会议记录(2)会议纪要 2.会展文案(1)会展策划文案(2)参（观）展邀请函关键提醒：各类会展策划文案的写作重点(3)会展合同关键提醒：会展合同的主要内容（二）会展投诉与处理1会展投诉的产生（1）参展商的投诉（2）参展客人的投诉2.会展投诉处理的技巧（1）高度重视（2）认真倾听
22、（3）认同感受（4）乐于帮助（5）快速行动三、会展公共关系（一）新闻传播1.会展广告 （1）媒体的性质与传播效果 （2）会展产品的性能和使用范围 （3）目标受众的习惯和文化程度 （4）市场状况的消费和趋势关键提醒：“五大媒体”信息传播特点2.新闻报道3.与媒体沟通的技巧 关键提醒：新闻通稿的结构（二）危机公关与服务机会创新1.会展危机与危机公关2.危机的预防和控制（1）组织内部建立完善的危机处理制度 关键提醒：危机汇报制度（2）保持与媒介及政府机关的良好沟通（3）规避风险，为展览会经营风险投保 关键提醒：偶发事件保险 3.危机的处理和公关运作策略 （1）直面危机，找出问题的实质 （2）危机公关
23、策划4.危机善后处理和补救辅助学习资料资料一 会展仪式中的基本礼节资料二 有效处理顾客投诉作业建议1. 会展服务人员的仪表美表现在哪些方面？并请进行模拟情景演示。2. 会议记录和会议纪要有什么区别？3. 请为某展会撰写给新闻媒体的参展邀请书。4. 会展合同的主体部分包括哪些内容？5. 把学生分成小组，分别进行开幕式、新闻发布会和签字仪式的模拟情景演示。6. 会展企业与新闻媒体进行沟通有何技巧？7. 会展企业在危机事件中如何营运公关策略化解危机，重塑形象？日期：2008-3-27现在中国房地产产业已从卖方市场转变为买方市场，结合房地产市场策划营销理论和实践的运作方法，提出房地产全程策划营销方案，
24、他从项目用地的初始阶段就导入策划营销的科学方法，结合房地产行业的运作流程，逐步实施。其核心内容包括：1、项目投资策划营销；2、项目规划设计策划营销；3、项目质量工期策划营销；4、项目形象策划营销；5、项目营销推广策划；6、项目顾问、销售、代理的策划营销；7、项目服务策划营销；8、项目二次策划营销；第一章 项目投资策划营销项目投资策划营销是全案最为关键的环节，反映了发展商选择开发项目的过程，这个过程是考验和衡量发展商房地产运作能力的重要环节，这个过程操作好了，就意味着项目成功了一半，在这个过程中多下功夫，以后的开发经营就可以事半功倍。项目投资策划营销可对项目进行定价模拟和投入产出分析，并就规避开
25、发风险进行策略提示，还对项目开发节奏提出专业意见。一 项目用地周边环境分析1、项目土地性质调查.地理位置.地质地貌状况.土地面积及红线图.土地规划使用性质.七通一平现状2、项目用地周边环境调查.地块周边的建筑物.绿化景观.自然景观.历史人文景观.环境污染状况3、地块交通条件调查.地块周边的市政路网以其公交现状、远景规划.项目的水、路、空交通状况.地块周边的市政道路进入项目地块的直入交通网现状4、周边市政配套设施调查.购物场所.文化教育.医疗卫生.金融服务.邮政服务.娱乐、餐饮、运动.生活服务.娱乐休息设施.周边可能存在的对项目不利的干扰因素.历史人文区位影响二 区域市场现状及其趋势判断1、宏观
26、经济运行状况.国内生产总值：第一产业数量第二产业数量第三产业数量房地产所占比例及数量.房地产开发景气指数.国家宏观金融政策：货币政策利率房地产按揭政策.固定资产投资总额：全国及项目所在地其中房地产开发比重.社会消费品零售总额：居民消费价格指数商品住宅价格指数.中国城市房地产协作网络信息资源利用2、项目所在地房地产市场概况及政府相关的政策法规.项目所在地的居民住宅形态及比重.政府对各类住宅的开发和流通方面的政策法规.政府关于商品住宅在金融、市政规划等方面的政策法规.短中期政府在项目所在地及项目地块周边的市政规划3、项目所在地房地产市场总体供求现状4、项目所在地商品住宅市场板块的划分及其差异5、项
27、目所在地商品住宅平均价格走势及市场价值发现6、商品住宅客户构成及购买实态分析.各种档次商品住宅客户分析.商品住宅客户购买行为分析三 土地SWOT（深层次）分析1、项目地块的优势2、项目地块的劣势3、项目地块的机会点4、项目地块的威胁及困难点四 项目市场定位1、类比竞争楼盘调研.类比竞争楼盘基本资料.项目户型结构详析.项目规划设计及销售资料.综合评判2、项目定位.市场定位：区域定位主力客户群定位.功能定位.建筑风格定位五 项目价值分析1、商品住宅项目价值分析的基本方法和概念.商品住宅价值分析法（类比可实现价值分析法）：选择可类比项目确定该类楼盘价值实现的各要素及其价值实现中的权重分析可类比项目价
28、值实现的各要素之特征对比并量化本项目同各类比项目诸价值实现要素的对比值根据价值要素对比值判断本项目可实现的均价.类比可实现价值决定因素：类比土地价值A 市政交通及直入交通的便利性的差异B 项目周边环境的差异：自然和绿化景观的差异教育和人文景观的差异各种污染程度的差异社区素质的差异C 周边市政配套便利性的差异项目可提升价值判断A 建筑风格和立面的设计、材质B 单体户型设计C 建筑空间布局和环艺设计D 小区配套和物业管理E 形象包装和营销策划F 发展商品牌和实力价值实现的经济因素A 经济因素B 政策因素2、项目可实现价值分析.类比楼盘分析与评价.项目价值类比分析：价值提升和实现要素对比分析项目类比
29、价值计算六 项目定价模拟1、均价的确定.住宅项目均价确定的主要方法：类比价值算术平均法有效需求成本加价法A 分析有效市场价格范围B 确保合理利润率，追加有效需求价格运用以上两种方法综合分析确定均价2、项目中具体单位的定价模拟.商品住宅定价法：差异性价格系数定价法（日照采光系数、景观朝向系数、户型系数、楼层系数、随机系数）.各种差异性价格系数的确定：确定基础均价确定系数确定幅度.具体单位定价模拟七 项目投入产出分析1、项目经济技术指标模拟.项目总体经济技术指标.首期经济技术指标2、项目首期成本模拟.成本模拟表及其说明3、项目收益部分模拟.销售收入模拟：销售均价假设销售收入模拟表.利润模拟及说明：
30、模拟说明利润模拟表.敏感性分析：可变成本变动时对利润的影响销售价格变动时对利润的影响八 投资风险分析及其规避方式提示1、项目风险性评价.价值提升及其实现的风险性：项目的规划和设计是否足以提升项目同周边项目的类比价值项目形象包装和营销推广是否成功2、资金运作风险性.减少资金占用比例，加速资金周转速度，降低财务成本.对销售节奏和开发节奏进行良好的把握，以尽量少的资金占用启动项目，并在最短的时间内实现资金回笼3、经济政策风险.国际国内宏观经过形势的变化.国家地方相关地产政策的出台及相关市政配套设施的建设九 开发节奏建议 1、影响项目开发节奏的基本因素.政策法规因素.地块状况因素.发展商操作水平因素.
31、资金投放量及资金回收要求.销售策略、销售政策及价格控制因素.市场供求因素.上市时间要求2、项目开发节奏及结果预测.项目开发步骤.项目投入产出评估第二章 项目规划设计策划营销通过完整科学的投资策划营销分析，发展商有了明确的市场定位，从而进入了产品设计阶段。房地产经过多年的发展后，市场需求发生了根本性的变化，消费者对房地产的建筑规划和单体设计要求越来越高，他们追求又实用又好看的商品房，这就要求发展商将以人为本的规划思想和提高人居环境质量作为目标去实现消费者的需求。项目规划设计策划营销是基于市场需求而专业设计的工作流程。项目规划设计策划营销是以项目的市场定位为基础，以满足目标市场的需求为出发点，对项
32、目地块进行总体规划布局，确定建筑风格和色彩计划，紧紧围绕目标客户选定主力户型，引导室内装修风格，并对项目的环艺设计进行充分提示。一 总体规划1、项目地块概述.项目所属区域现状.项目临界四周状况.项目地貌状况2、项目地块情况分析.发展商的初步规划和设想.影响项目总体规划的不可变的经济技术因素.土地SWOT分析在总体规划上的利用和规避.项目市场定位下的主要经济指标参数3、建筑空间布局.项目总体平面规划及其说明.项目功能分区示意及其说明4、道路系统布局.地块周边交通环境示意：地块周边基本路网项目所属区域道路建设及未来发展状况.项目道路设置及其说明：项目主要出入口设置项目主要干道设置项目车辆分流情况说
33、明项目停车场布置5、绿化系统布局.地块周边景观环境示意：地块周边历史、人文景观综合描述项目所属地域市政规划布局及未来发展方向.项目环艺规划及说明：项目绿化景观系统分析项目主要公共场所的环艺设计6、公建与配套系统.项目所在地周边市政配套设施调查.项目配套功能配置及安排.公共建筑外立面设计提示：会所外立面设计提示营销中心外立面设计提示物业管理公司、办公室等建筑外立面设计提示其他公建（如巴士站、围墙）外立面设计提示.公共建筑平面设计提示：公共建筑风格设计的特别提示项目公共建筑外部环境概念设计7、分期开发.分期开发思路.首期开发思路8、分组团开发强度二 建筑风格定位1、项目总体建筑风格及色彩计划.项目
34、总体建筑风格的构思.建筑色彩计划2、建筑单体外立面设计提示.商品住宅房外立面设计提示：多层、小高层、高层外立面设计提示不同户型的别墅外立面设计提示针对屋顶、屋檐、窗户等外立面局部设计提示其他特殊设计提示.商业物业建筑风格设计提示三 主力户型选择1、项目所在区域同类楼盘户型比较2、项目业态分析及项目户型配置比例3、主力户型设计提示.一般住宅套房户型设计提示.跃式、复式、跃复式户型设计提示.别墅户型设计提示4、商业物业户型设计提示.商业群楼平面设计提示.商场楼层平面设计提示.写字楼平面设计提示四 室内空间布局装修概念提示1、室内空间布局提示2、公共空间主题选择3、庭院景观提示五 环境规划及艺术风格
35、提示1、项目周边环境调查和分析2、项目总体环境规划及艺术风格构想.地块已有的自然环境利用.项目人文环境的营造3、项目各组团环境概念设计.组团内绿化及园艺设计.组团内共享空间设计.组团内雕塑小品设计提示.组团内椅凳造型设计提示.组团内宣传专栏、导视系统位置设定提示4、项目公共建筑外部环境概念设计.项目主入口环境概念设计.项目营销中心外部环境概念设计.项目会所外部环境概念设计.项目营销示范中心沿途可营造环境概念设计.针对本项目的其他公共环境概念设计六 公共家具概念设计提示1、项目周边同类楼盘公共家具摆设.营销中心大堂.管理办公室2、本项目公共家具概念设计提示七 公共装饰材料选择指导1、项目周边同类
36、楼盘公共装饰材料比较2、本项目公共装饰材料选择指导及装修风格构思3、项目营销示范单位装修概念设计.客厅装修概念设计.厨房装修概念设计.主人房装修概念设计.儿童房装修概念设计.客房装修概念设计.室内其他（如阳台、玄关、门窗）装修提示4、项目营销中心装修风格提示5、住宅装修标准提示.多层、小高层、高层装修标准提示.跃层、复式、跃复式装修标准提示.别墅装修标准提示八 灯光设计及背景音乐指导1、项目灯光设计.项目公共建筑外立面灯光设计.项目公共绿化绿地灯光设计.项目道路系统灯光设计.项目室内灯光灯饰设计2、背景音乐指导.广场音乐布置.项目室内背景音乐布置九 小区未来生活方式的指导1、项目建筑规划组团评
37、价2、营造和引导未来生活方式.住户特征描述.社区文化规划与设计第三章 项目质量工期策划营销房地产市场营销，它贯穿于商品的开发建设、销售、服务的全过程。质量工期是重要的流程之一，因房屋质量、工期延误等原因，而造成销售停滞和购楼者要求换房或退房的现象屡有发生。它严重影响发展商及项目的信誉度、美誉度。因此项目质量工期策划营销是发展商必须树立的观念。一 建筑材料选用提示1、区域市场竞争性楼盘建筑材料选用类比2、新型建筑装饰材料提示3、建筑材料选用提示二 施工工艺流程指导1、工程施工规范手册2、施工工艺特殊流程提示三 质量控制1、项目工程招标投标内容提示2、文明施工质量管理内容提示四 工期控制1、项目开
38、发进度提示2、施工组织与管理五 造价控制1、建筑成本预算提示2、建筑流动资金安排提示六 安全管理1、项目现场管理方案2、安全施工条例第四章 项目形象策划营销项目形象策划营销包括房地产项目的总体战略形象、社区文化形象、企业行为形象、员工形象及其项目视觉形象等。房地产项目视觉形象是指房地产项目有别于其他项目具有良好识别功能的统一视觉表现。其核心部分包括项目的名称、标志、标准色、标准字体等。要求造型设计既要富有意境，又要突出个性，形象鲜明，便于记忆，便于宣传，以统一运用于项目形象包装。其他形象（略）一 项目视觉识别系统核心部分1、名称.项目名.道路名.建筑名.组团名2、标志3、标准色4、标准字体二
39、延展及运用部分1、工地环境包装视觉.建筑物主体.工地围墙.主路网及参观路线.环境绿化2、营销中心包装设计.营销中心室内外展示设计.营销中心功能分区提示.营销中心大门横眉设计.营销中心形象墙设计.台面设计.展板设计.营销中心导视牌.销售人员服装设计提示.销售用品系列设计.示范单位导视牌.示范单位样板房说明牌3、公司及物业管理系统包装设计.办公功能导视系统设计.物业管理导视系统设计第五章 项目营销推广策划房地产项目营销推广策划是房地产企业对未来将要进行的营销推广活动进行整体、系统筹划的超前决策。是房地产全程策划营销的重头戏，是营销策划水平与销售技巧的高度结合，需要高度的专业化运作。一 区域市场动态分析1、项目所在地房地产市场总体供求现状2、项目周边竞争性楼盘调查.项目概括.市场定位.销售价格.销售政策措施.广告推广手法.主要媒体应用及投入频率.公关促销活动.其他特殊卖点和销售手段3、结论二 项目主卖点荟萃及物业强势、弱势分析与对策1、项目主卖点荟萃2、项目强势、弱势分析与对策三 目标客户群定位分析1、项目所在地人口总量及地块分布情况2、项目所在地经济发展状况和项目所在地人口就业情况3、项目所在地家庭情况分析.家庭成员结构.家庭收入情况.住房要求、生活习惯4、项目客户群
