公关礼仪.doc

《公关礼仪.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关礼仪.doc（16页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、名词解释：1、 礼宾次序：就是指按照惯例对参加公关活动的国家、团体和个人的位次进行排例的先后顺序，主要解决的是多边活动中的位次和顺序排列的问题。2、 TPO原则：是要求人们在服装穿着、首饰配戴、配件等与穿着打扮相关联的一切问题上，都必须统筹兼顾、优先考虑时间、地点、目的的三大要素，并且努力在穿着打扮的各个方面与时间 、地点、目的保持协调一致。3、 三色原则：就是要求我们在正式场合，在服饰配色时，包括服装、饰品、配件等内在的一切服饰，不应当超过三种以上的颜色。4、 礼节：则指交际活动中表达一定意义的具体行为规范。5、 男士晚礼服：通称为燕尾服Tail loat 或 White Tie，因使用色领

2、结。6、 会谈：指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化以及其他共同关心或感兴趣的问题交换意见，或洽谈业务。7、 签字仪式：双方或多方合作伙伴就某一个问题或某一组问题经过谈判达成协议、协定并由正式在有关协议、协定上签署各自姓名而缔结条约时的一种严而隆重的仪式。8、 礼服：泛指一切适合于在庄重场合里或举行仪式时所穿的服装。9、 身份对等原则：指我们作为主人，在公关往来中接待宾客时，应主要根据对方的身份，同时兼顾对方来访性以及双方之间关系来安排接待规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇。10、 冷餐会：就是目前国际上广为游行的一种西式非正式宴会，在国内通常被叫作自助餐，它是一种不备正餐，而由来宾自

3、己自由取用主人所提供的食品、饮料的较为灵活的款待客人的方式，它特别适合于招待人数众多的来宾时。11、 色相：一种颜色区别于其他颜色的独特的相貌特征，亦即色彩本身的名称。二、简答题1、 公关人员赠送礼品时要掌握哪些基本礼仪要求？答：1、要明确赠礼的性质 2、要了解受礼对象 3、要注重礼品的价值 4、要掌握好赠礼时机 5、要选择好礼品包装的赠礼方式2、 请简要回答男士礼服一般包括哪几种？答：小晚礼服 大晚礼服 早礼服 中山装3、 请用文字描述一下握手的标准做法？答：在人们问候互致问候之时，双方各自伸出自己的右手，彼此之间保持一步左右的距离，手着略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，

4、与对方相握，时间不宜超过三秒种，同时还应特别注重上身稍向前倾，头略低一些，和颜色地看着对方的眼睛，以示毕恭毕敬。4、 在与人交往时怎么判断与他人之间应保持的交往距离？答：一、要了解交往对象的特点：1、 要了解交往对象的民族特点和文化背景2、 要了解交往对象的社会地位、性格、情结等方面的特点二、要观察交往对象的态度1、 根据他的态度不同，他保持的近就近，他远就远5、 致意礼仪一般包括哪些礼节？请做简要述？答、举手、点头、脱帽、欠身1、 举手向朋友信打招呼致意通常不必作声2、 用点头作为见面礼，大多适用于与对方不宜交谈的场合3、 欠身即全身或身体的上半部分在目视被致意者的同时微微前倾一下。4、 在

5、些一，男士会向女士脱帽行见面礼。6、 名片除用于自我介绍和保持联络外，还有哪些用途？答、1、可用于替代便函 2、可用于为他人作介绍 3、可用于通报和留言 4、还可以用于替代礼单论述题1、 试述服装配色的基本原则？答：服饰配色是指服饰色彩的组合，它是服饰美的主要因素之一一般来说，服饰色彩要求鲜明开朗，客于变化而协调统一，求得一种既丰富又调和的和谐之美，和谐美历来被 认烛服饰色彩美的最高原则 。1、 同种色搭配，即是运用同一色中各种明度不同的色彩来搭配与组合。2、 相似色搭配，这里说的相似并不是出自每个人的自我感觉，而是指在色谱上大约在90度以内的邻近色，如红色与黄色、橙色与黄、蓝与绿等。3、 主

6、要调搭配，即选用一种起主导作用的基调与主色，再发其他色陪衬和装饰。4、 对此色搭配即指两种性质相反的色彩的组合。除掌握以上四种色彩搭配的基本方法外，服饰色还要考虑到场合。场合不同，服饰色彩作用也不同。2、 简述西式宴会席次安排的基本原则？答、1、尊右原则：如男女主人并肩坐于一桌，则男左女右，尊女性为右席，男士居其左。2、 三P原则：A、宾客地位宾客地位宜优先考虑，即职位高者坐首席，依次序定位，不得 越。而女宾地位则依丈夫地位而定。B、政治形势，政治形势有时可改变宾客地位C、人事关系 ：人事关系有时也在考虑之列、主宾之间的谈话，语言沟通，友情的背景，乃至于私人的恩怨等情多方面排位时都应倾及以取得

7、良好的宴会效果。3、 分坐原则 ，主要有男女分坐、夫妇分坐、华详分坐、杂坐。3、为什么说公关礼仪的本质是追求创造真善美？答、公共关系在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则 ，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通的桥梁，注重形象塑造和长期性和创造性的原则。这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范之中，渗透到组织形象塑造中去，通过社会组织的真善美的行为，礼仪学研究。这些行为并不是单是些技巧性模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真善美。 综合继承公共关系学和礼仪学的组织之间，人类社会的谐互惠为目的， 本质是创造真善美。4、 公关人员着装时，如何做到与个

8、性协调？答、这里说的个性不问题时指通常意义的性格 ，当然它是主要方面 ，还是包括一个人的形体、肤色、年龄、职业等因素。1、 形体、对自己的形体进行深入的了解，是利用服饰扬长避短的第一步。2、 肤色、即人肌肤颜色，这里是与生俱来的难以改变的，首先要考虑服饰的花型颜色是否与自己的肤色般配是否与自已的个性和谐一致。3、 年龄、每个人的选择服饰时不可忽略的“参照物”不同年龄层次的人，只有穿着与其年龄相适应的服饰，才比较得体。4、 职业、也是人们为自己选择服饰时不能遗忘的重要一点。只有使穿着打扮与自己职业协调一致，才会得到上司的欣赏、同事的依赖和客房的信赖。总之好的服饰风格是在不断地剖析和认识自己发后慢

9、慢形成的。5、 论述橙色、紫色、蓝色、白色、绿色等色彩的主要特征，情感倾向与象征意义？答、橙色它是一种明亮色彩，代表活泼、热闹、光明等，能激起活力，也使人联想到落日余晖而感到温暖，好喜欢它的绚丽，男子喜欢它的豁达。 紫色是代表懦弱和病态的颜色，往往是有悲哀，抑郁的意味，同时也是象征高贵、雍容、权力、威严的颜色，此外还有独特的神秘感及不容易搭配成功的色彩。绿色是大自然的色彩，被誉为生命之色，它饱含着生命力，给人类带来了无限的希望，是代表充满着青春活力的色彩，能增添心理的安宁，舒适感，使欢乐者平静，不幸者得以安慰。绿色还是国际公认的平与安全的象征。蓝色是高深莫测而严肃的前颜色，极其令人产生联想，使

10、人感到清新、自然和安宁，而且可以在一定程度上掩盖使用某些缺陷，使其显得口味脱俗，在正式场合，很多人愿望穿蓝色服装。白色是代表着纯洁和神圣，但易产生膨胀感的颜色，给人纯洁、洁雅、正派的感觉，表现出不容污染的高孤姿态最高情感、最富象征意义。6、 试述公关人员接打电话需要注意哪些问题？答、打电话一、 选择好适当的通话时间 一般来讲，除非有要事相告或相商，在每天早上七点前，晚上十点半以后和一日三餐的用餐时间内，都不适宜打电话，以免影响别人的休息，妨碍别人用餐。二、 通话内容务必简单明了打电话时间宜短不宜长，一般以三至五分钟为宜，假如电话交谈的内容比较多，应问明对方“请问方便”三、 要维护好自己的“电话

11、形象”要想维护好自己的“电话形象”就不能在电话中大喊大叫，拿起话筒时不要与嘴贴得太近，当面话结束放下电话时，务必要双手轻放，发示对人尊重。可用升调向对方投去友好的“微笑”四、 要表现得文明而有教养要是电话串线或出现其他故障，不要轻易挂断电话，要是在通话中电话突然中断，不论是何原因，都应当立即再挂一次，并向受话人说刚才电话中断。接电话：第一做好通话前的准备，作为公关人员，每天要处理的电话很多。因此在电话机附近，应预备好几项常备不懈“的几件物品，电话号码簿，电话记录本和记录用笔。 第二、要检点自己接电话的言行。听到电话铃声响起，应尽快放下手中所作的事情，拿起电话所说的头一句话应当亲切的问问候对方“

12、你好”，接下来按照惯例说出自己的工作单位及姓名。 第三、应处处使对方感到自己的尊重与友好，首先注意的是接电话时的第一句话要热情、礼貌。其次，接别人打错的电话，不要因为对方打扰了自己而大发脾气。 第四、应学会代替别人接电话，来电话要找人的不在现场，来电话要找的人虽不在现场但却因故不能分身，是他授意自己出面代替他接电话遇上电话要找的人不在，应首先发安相告。实务题1、 如果你是一位公关人员，请问在社交场合，你会采取什么方式结束与其人的谈话？答、一般来说，要避免分歧，再结束谈话，出现分歧时，把有分歧的话题暂时放一放，当对方因对谈话内容不感兴趣，对方的话也不作出积极的反应等等。还要根据自己的安排掌握好时

13、间，想结束的时候及时这话题，对这次谈话做简短小结，对交谈感谢客气感谢邀请下次再谈。2、 请问在服装色彩的搭配上怎么样才能做到和谐美？答、1、同种色搭配，即是运用同一色第各种不同的色彩来进行搭配。2、相似色搭配，这里说的是相似并不是出自每个人的自我感觉，而是指的每谱上约90度以下内的邻近色如红色与黄色、橙色与黄、蓝与绿等。3、 主色调搭配，即选用一种起主导作用的基调和主色，再以其他色陪衬和装饰。4、 对比色搭配，即指两种性质相反 的色彩的组合。3、 请说出为他人做介绍时应遵循的基本顺序？答、介绍时要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，即介绍有先后顺序。 其一、把男士介绍给女士，即把男

14、士引见给女士，而不是相反。 其二、把晚辈介绍给长辈，即优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间。 其三、是将客人介绍给主人，它适合用于众多的场合。其四、是把未婚介绍给已婚者。其五、是把职位低者介绍给职位高的。其六、是把个人介绍给团体。4、 公关人员在使用名片时有什么礼仪要求？答、1、交换名片一是要事先将名片准备好，放在上衣口袋里或提包的专用名片夹里，在与人初认识时，自我介绍之后或经他人介绍进行。二是对方递名片进行立即放下手中的事，双手接来(如互递名片，要右手递 ，左手接)，并点头谢谢，不要立即收起来，也不要随便玩弄和摆放，而应该当着对方的面，用30秒以上的时间，仔仔细细认认真真地读一

15、遍，有时还可以有意识地重复一下名片上所列对方的职务，学位以及其他重要的头衔。以示敬仰，有时看不懂或理解不清的地方，可当即向对方讨教，然后再把名片慎彼一时收藏起来。5、 在社交场合，男士站立应当避免哪些不良习惯？答、1、一般在任何场合都不斜靠在门边或墙站立，两腿交叉站立，有时一只脚踝靠一另一条腿上，而以脚尖或脚掌触地。2、站立时，手不宜插在腰间。3、不可双手插于衣裤袋中，实在有必要时，可左手或右手插于左或右前裤袋，但时间不宜过长。5、 与人站立谈话时，浑身扭动，东张西望，斜肩叉均属轻浮滑举动，应注意避免。6、 如果你要进行一次公务拜访，请你从礼仪的角度谈谈如何去做好这次拜访工作？答、一、拜访宜有

16、约有先 拜访他人应有约在先，这是作客之道要原则，首先要考虑的人是主人是否方便，为此一定要提前口头告知对方或者写信，打电话给对方，如果是自己主动拜访他人请求时，千万不要措词强硬，逼着对方同意，语气要缓和。二、拜访前要作好安排 一旦决定去拜访他人，必须作好充分准备。首先为了向被拜访作客前应“梳妆打扮”番。其次要做到是被拜访主其家人选择一份既有纪念意义又有实用价植的礼品。最后不要忘记的就是时间。三、拜访要彬彬有礼 按事先约定的时间 来到被拜访者的居所后，如无人迎侯，在进门之前应首先敲门或按门铃后，即使房门虚掩也不可以推门而入。在接受主人邀请后，一些小节是必须注意的，在主人逐一介绍其家人时，应与他们每个人都认真握手问好，在主要家中时，要注意自己的仪态，站有站相，坐有坐姿，落落大方，彬彬有礼，与主人交谈时，讲话的态度要诚恳，有礼貌。在与主要及其家人聊天时，应表现得成熟稳重，文质彬彬，拜访作客时间，如果无事相商，讲完告别。