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1、微笑大使细则一、活动时间：每月1日每月31日 （每月评选） 二、活动对象：酒店全体员工 三、活动主题：在微笑中见真情，让微笑洒向鑫东方每个角落。 四、活动目的：全面提高酒店服务新形象，用真情换信誉，使经营达目标。 五、活动要求： 本着此项活动的主题要求及活动目的为原则，要求酒店各部员工以主动、热情的态度去面对客人，笑脸相迎、笑脸相送，用耐心、周到、细致的服务方针为宾客提供周全的服务，并能将微笑贯穿于服务始终。 标准：主动、热情、耐心、周到、细致 六、活动方案内容： 1、十月份为宣传培训月。 根据活动要求10月22日后对各部门领班级及以上管理人员就活动评选目的、内容、方法和意义进行全面到位的专题
2、培训，再由各部门管理人员对本部门员工进行相关知识的培训，使每位员工认识到“微笑服务”的重要性以及如何做好微笑服务，旨在通过活动使每位员工都成为温馨使者，时刻为客人展现国色餐饮会所的职业微笑和真诚问候。培训完成后，将在11月2日（周五）下午进行一次“微笑大使评选活动知识竞赛”，使每位员工更深入的了解此次活动的宗旨和意义。 2、十一月评选活动正式实施，每月评选。 （1）由营销部制作宣传横幅悬挂在停车场内以及在电子显示屏上宣传，使员工及顾客都知道我们所开展的活动内容。 （2）由人事部负责设计“微笑大使”评选卡。此卡每天由各经营部门顾客填写，由主管级以上管理人员负责发放、回收，每天由人事部负责统计整理
3、。 （3）评选“微笑大使”候选人： 每月120日，各部门根据评选“微笑大使”的标准，评选出各部门的“微笑大使”候选人上报评审组。 一线经营部门的评选是由顾客投票、部门推荐及平时工作表现决定； 二线职能部门的评选是由部门提名及平时工作表现决定； 各部门各上报1名“微笑大使”候选人给评审小组，并由人事部负责收集候选人的照片，在各区域（前厅、餐厅、传菜部）制作光荣榜进行公示。（4）评选月度“微笑大使”： 每月2025日，由评审组成员对上报的候选人进行不定时考核，投票选举；酒店顾客对公示的候选人填写评选卡投票；各部门员工对候选人进行投票选举；由人事部负责在每月28日前统计整理。 根据顾客投票数量、内部
4、员工匿名投票数量、评审组投票数量，票数最高者被评选为当月酒店“微笑大使”。 （5）评选年底“微笑大使”： 根据月度“微笑大使”的工作表现，及顾客投票数量、内部员工匿名投票数量、评审组投票数量，票数最高者被评选为年度“微笑大使”。 七、评审组成员： 酒店领导（执总、总助）、各部门第一负责人。 八、评选“微笑大使”的标准 待添加的隐藏文字内容31、严格遵守酒店各项规章制度，工作认真积极。 2、拥有积极的心态，遇到困难能积极面对不回避。 3、拥有阳光般的笑脸，给予客人优质的服务。 4、经常向宾客和同事展示微笑，保持积极的眼光接触。 5、关注个人仪表及创造专业个人形象。 6、真诚地向宾客或同事问好，尽可能地记住宾客的姓名并主动称呼客人。 7、偶有心情不佳，但绝不带到工作中。 8、积极主动地为宾客提供服务，即使要暂停您的正常工作，也要全力为客人提供服务。 9、责任心较强，经常向上级提供积极的合理化建议，以改善酒店不足之处。 10、团结同事，与同事友好合作，为酒店创造更大效益。11、做到“五个一”：生客熟客一个样、内宾外宾一个样、大人小孩一个样、生意大小一个样、心情好坏一个样；做到“四声”：来有迎声、问有答声、走有送声、唱收唱付声。
