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1、银行服务培训计划回首过去，展望未来，是旧年的结束，也是一个新的年头，在过去的一年我们有进步、有失败、有过欢乐、也有过泪水，过去的种种成为历史，我们现在要做的是建规立制，制定下一年的培训计划，让我支行的发展能够越来越好。一、 培训的两个中心银行工作者来说良好的业务基本功和规范的服务礼仪同样重要，基本功是做好服务的底气内涵、礼仪这是工作者内在气质的外在体现，二者互为表里，因此，我们分别将业务基本功与服务礼仪列为下一个年头服务培训的两大中心基本点。（一）、上半年狠抓业务基本功基本功的训练，理论、实际两手都要抓两手都要硬，理论能指导实际、实际能反过来推动对理论的认识，因此在业务技能的培训中，我们将综合
2、统筹理论课程和实操课程的比重。理论上，身为银行的工作人员，如果对一些基本金融知识、银行业规则一窍不通是不能胜任的，当然一味地高抬经典，只搞本本主义一样会有失偏颇，我们的课程必须加入本地区经济发展概况、本行、本支行的发展历史等内容，让员工能更好地将自己的“满腹经纶”付诸于工作的间隙。（二）、下半年重视服务礼仪在经历前一个，高强度、高密度的知识轰炸之后，相信职员的基本素能已经实现了长远的进步，在打好了基础之现在该做的就是提高我行职工的服务水准。银行柜员和其他服务行业的同仁并没有本质上的区别，只是工作岗位的异同罢了。既然是服务业，我们就应该做到微笑服务、暖心服务，全心全意地为顾客着想，高效快捷地为顾
3、客提供一站式的服务，让他们满怀期待而来，心满意足而去。我计划在培训中引入职场礼仪、服务礼仪的内容，争取做到每日一讲，每周一课，每季一赛，从根本上让他们认识到服务礼仪的重要性，从衣、妆、言论等方面全面构建我支行职工的服务礼仪。总结本次培训以切实提高我行员工工作能力、服务态度、规范员工工作标准为宗旨，以员工服务礼仪、服务规范、服务能力的培训为切入点，计划通过先进员工发言、规章制度宣讲、理论知识普及等多样化的培训手段，开展本次服务培训活动,计划将包括大堂经理、各柜台员工、保安在内的所有员工进行培训，希望接受此次培训的职员能够在思想上、能力上经历一番蜕变升华，以更饱满的精神状态、更有力度的工作能力投入工作。
