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1、塑造阳光心态 做好人际沟通塑造阳光心态 沟通从心开始大家好！今天在再就业培训班上上课讲两个方面的问题。一个是关于心态的，一个是关于沟通的。这两个问题是影响人们成功与否、生活好坏的主要因素。一、塑造阳光心态当今社会有种怪现象：人们的财富在增加，但满足感在减少；沟通工具在增加，但深入的沟通在减少；认识的人在增加，可以谈话的人在减少；房子越来越大，里边的人越来越少；精美的房子越来越多，完整的家庭越来越少；路越来越宽，心越来越窄；楼房越来越高，视野越来越低对此，大家不禁要问：究竟哪里出了问题？我说：是大家的心态出了问题。今天来的各位，大都是中年人，你们会感到：人到中年，所有的压力都压到自己身上，这些压
2、力一般来自三个层面：家庭的压力、社会的压力、健康的压力。当面临各种压力的时候，人们会怀念童年时代的美好。压力之所以压在你的身上，因为你是顶梁柱。八十年代有个电影叫人到中年说的就是人以中年万事多，当我们在犹豫彷徨中进入老年的时候，我们怀念的是中年还是童年呢？我们怀念中年，因为中年时代是自己叱咤风云、心想事成、呼风唤雨的时代，老年人一说往事就提曾经怎么了。这是一种怀旧心理。正是因为我们生活有压力，人们又爱怀旧，所以有些人一提现在牢骚满腹，仇恨官员，抱怨社会比比皆是。对什么都感到不满意。成天生活在郁闷，烦恼，不高兴中。怎么克服这些问题呢？有一首歌叫今天是个好日子，唱的是赶上盛世要会享太平。如果大伙赶
3、上了盛世，但没享受到太平，而是在苦闷犹豫当中熬过每一天，这就不是日子不好，事实上是心态出了问题。既然是心态出了问题，那么，有没有什么办法能够调整一下心态，让我们生在福中知福，而不是拿起筷子吃肉，放下筷子骂娘，而是体会到生命的辉煌，体会到今天的好日子？办法是有的，就是今天要讲的第一个问题：塑造阳光心态！1、塑造阳光心态的目的塑造阳光心态的目的是建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。能够来到这里听课的朋友们都是社区再就业的同志们，都是还准备成就一番事业的人。或是愿意缔造一个和谐的生存空间，追求幸福的人，所以你是造福一方、照亮一方、温暖一方的人。要想温暖别人，你内心要有热，要想照亮别人
4、，你先照亮自己。要想照亮自己，先照亮哪里？照亮内心。你内心是一团火，才能释放出光和热，你内心是一块冰，化了也还是零度。怎么照亮内心呢？点亮心灯，心态具有力量。咱们可以看看身边的人，事业成功者，家庭和睦者、健康长寿者、你仔细想这些人都是一些心态较好的人。2、心态有多大的力量呢？有个教授做过这样的实验，它把九个人领到一个黑屋子里，然后跟这九个人说，你们九个听我的指挥，走过这个曲里拐弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没有关系，底下就是一点水，九个人听明白了，哗啦哗啦过去了，过去以后，教授打开一盏黄灯，透过黄灯，几个人往桥下一看，吓一跳，原来桥下不仅仅是一点水，还有好几条游动着的鳄鱼，大家吓坏了，都
5、说，刚才幸好没掉下去，早说，我们就不过了。教授说现在谁敢走回去？没人敢走了。教授说，你们就想象自己走在坚固的铁桥上，用这种积极的心理暗示来诱导自己，诱导了半天以后，三个人站了起来说可以试试。第一个人颤颤巍巍走了过去，时间多花了一倍；第二个人颤颤微微走到中间，吓趴下了；第三个人走了三步，就吓趴下了。教授把他们安顿好以后，打开了所有的灯，透过灯光，几个人才看明白，原来鳄鱼是真的，但在鳄鱼和桥之间有一层网，这个网是黄色的，刚才开了黄灯看不清楚。大家一看有网，胆子就大了，哗啦哗啦过去了八个人。剩一个人不敢过，教授说你在想啥呢？他说我担心那个网不结实，我还是掉下去喂了鳄鱼。这个案例揭示的是啥？揭示的是心
6、态影响能力的发挥。有人用死囚做实验，他把一个死囚关在一个黑屋子里面，然后跟这个死囚说，我们换一个方式让你死，我们准备让你的血滴尽而死，然后把这个死囚捆在水管上面，龙头打开，咚咚滴水，跟他说，这就是你的血，这个死囚在黑乎乎的房间里，滴一滴水，他心抖一下，两滴，抖两下第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，就是血滴尽而死的模样，其实血一滴也没有滴出来，他是活活被吓死了。这个案例揭示的是什么原理？就是心态影响生理。所以说，一个人的心态向内向外就把命运给确定了，如果心态充满向上的动力和动感，向外会创造很好的环境，向内会缔造健康的身心，所以一个人的命运就由心态决定，好的心态导致成功，差的心态导致毁灭。一
7、个人的成功可以分成各种层次，我把它分成三个层次：个人成功、家庭成功、事业成功。大家首先要做一个成功的个人，心理健康、生理健康，人际关系和谐，每天朝气蓬勃。你如果健康向上，充满干劲、充满活力，就有另一半愿意靠近你，和你形成一个紧密的结合体，这样家庭就成功了。然后有人愿意追随你，就会形成一个团队，组成一个企业，能干很多事情，事业也会取得成功。3、阳光心态阳光心态是知足、感恩、达观这样的一种心态，阳光心态是一种健康的心态，它能让人心境良好，人际关系正常，适应环境，力所能及改变环境，人格健康。4、影响阳光心态的因素（1）、由于人有一些恐惧，这些恐惧过于巨大容易导致我们心态不佳。虽然我们努力塑造良好的心
8、境，但是由于人有一些恐惧，这些恐惧过于巨大容易导致我们心态不佳。请判断一下，从你的视角看，人都怕啥？这边有人说怕有病，那边人说怕穷。事实上，人类有六大恐惧，也就是怕穷、怕被批评、怕有病、怕失去爱、怕老、怕死。前两个恐惧，怕穷、怕被批评，经过自己的努力能改变；中间两个恐惧，怕有病，怕失去爱，经过自己的努力能不能改变？能，但不完全能；最后两个，老与死，经过自己的努力能不能改变？根本就不能。人有这些恐惧，容易心境不好，但这六大恐惧是不论贵贱、大家全都有的，因此就别把所有的烦恼都让自己扛，全人类都在扛着呢，我怕什么？要让自己有好情绪。（2）、人的心境具有两极性。人的心境具有两极性。如果你乐观、向上、喜
9、悦、愉快，生机勃勃、沉着冷静，你有这样的心境，你会发现你的朋友在增加，你的追随者在增加，大家都愿意靠近你。为什么别人愿意靠近你呢？因为靠近你会获得一种向上的力量，能够获得自信心。如果你心境消极，总是忧愁悲伤、悲观失望、萎靡不振，烦燥不安、焦急焦虑、忧心忡忡，不要指望有人追随你；如果你身边有人是这样的心境，你也不会追随它；如果你发现你的朋友在流失，你要考虑自己心境是不是不阳光了。要是你说出来的话会打击别人的士气，影响别人的斗志，你的朋友就在流失。如果你总是唠唠叨叨，每天没完没了地说些痛苦的事，人家会把你当成祥林嫂的。现代社会大家都很脆弱，所以士气可鼓不可泄。一个人的恶劣心境会破坏自己的健康，一个
10、经理的恶劣心境会破坏企业的健康，一个家庭成员的不好心境会破坏家庭的健康。因此，如果你是个负责任的人，要对家庭的氛围负责任，不要在外面搜集了一堆烦恼，哭丧着脸回去往家里倒苦水。家那个小窝没有多少热量，好不容易有点热量，你弄了一堆冰往里放，那还不冷却了？那就容易破产破裂。一切都靠心态营造，营造社区先营造家庭，营造家庭先营造内心，内心有热家里有热，社区也热乎乎的，所以，我们要创造一个热乎乎的环境。5、塑造阳光心态的钥匙第一把钥匙是改变态度。你改变不了事情，但能改变对事情的态度。一个人因为发生的事情而受到的伤害，不比他对事情的看法更深刻；事情本身并不重要，重要的是人对事情的看法。事情没大小，事情没好坏
11、，事情没对错，是人给事情定义了大事、小事、坏事、好事。事情如果像你想象的那样发展了，你得到了你想要的结果绝对是好事，如果事情不像你想象的那样发展，得到的结果你就把它定义为坏事，这是人定的标准。其实事情就那样发展着，你要是喜欢它，它就是好事，你要是不喜欢它，它就是坏事。孩子考大学，就业。成功者是好事，失败者是坏事。所以说，当你有烦恼的时候，就用这种态度来看事情，事情没大小，事情没对错，是一个中性的概念，要会调整心境，改变对已经发生了的事情的态度，要让自己的心境变好，实现强迫快乐。我把快乐分两类，自然快乐和强迫快乐。如果事情像你想想的那样发展了，你得到了你想要的结果了，自然就是快乐的，如果事情不像
12、你想象的那样发展，不是你想要的结果，你就痛苦，甚至忧虑，要把痛苦变成没感觉，甚至变成快乐，这就是阳光心态的中心理论。改变不了事情，就改变对事情的态度。有一个女士非常漂亮，追求者很多，终于有一个男士娶到了她当太太。没想到不到两年，先生把她给抛弃了，她生了个小孩还死了。这女士万念俱灰，准备自杀，她选择跳海。她上了一个老头的船，船开到海中间，她准备跳下去。假如你是那个老头，你怎么跟这个女士沟通才不至于让她跳下去呢？大概有男士们心里这样想，这老头就说你看我行不行？要是这样说她就跳下去了。老头跟女士这样说：两年前你是啥样的？女士自豪地说，两年前我是单身贵族，我没有先生，没有孩子，后来我全有了，现在我惨了
13、，又没先生，也没孩子了。老头说这不一样吗？我看你仍然漂亮，也没有咋的啊？女士想了想，差不多！差不多咱就不跳了！改变不了事情就改变对事情的看法，从头再来。所以，一个人改变对事物的看法的时候，事物对他来说就会发生改变。古老的东方有个智者，他的马丢了，邻居说“你真倒霉，就这么一匹马还丢了”。智者轻松地回答“是好是坏还不知道呢”。过不久，马回来了，还领回来一匹野马，邻居又鼓噪来了，“你真幸福，多了一匹马”。智者仍然回答，“是好是坏还不知道呢”。过不久，儿子骑马，从马上掉下来，腿摔断了，邻居又来鼓噪了，“你是个倒霉蛋”。智者仍然回答，“是好是坏还不知道呢”。过不久，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人全去打仗都战
14、死了，就把他儿子给剩下了。这就是最古老的案例，叫“塞翁夫马，焉知非福”。我从这古老的案例中提炼出一句话就是，“是好是坏还不知道呢”！谁知道呢？假如邻居又来鼓噪来了，他说你看你真幸福，就你儿子活下来了，智者仍然可以回答：谁知道呢。再往前推，推一段时间，若干年以后，是好是坏谁知道呢？如果一个人把思想指向光明，就会吃惊地发现生活变得光明。第二把钥匙是改变心态的谷底原理假如你掉坑里去了，你会干啥？第一招是爬上来，赶紧自己往上爬；第二招，别着急，看看坑是啥样的；第三招，看有没有好东西，有的话就找点好东西；第四招自己爬不上来，也看够了，找个人拉自己上来。要是有人来拉你的时候，前提条件是你得知道自己在坑里。
15、有人拉你上来，你得上来，你别把自己看得太重。还有，你要是已经在坑里了，我们能看到什么呢？如果你已经在坑里，就再也不会往坑里掉了；已经很黑了，再也黑不到哪去了；到了谷底了，接下来就会反弹，其实咬咬牙，就能挺过去的。有人说，不对吧，谷底下还会不会有坑呢？要是谷底有坑，一定是自己抠的，这叫谷底抠坑。有一点点不尽人意的事情，结果就怨天尤人，骂自己，骂太太，骂老娘，骂领导，骂下属，越整越惨，最后把自己折腾惨了，这就是谷底抠坑，胜过破罐子破摔。这就是改变心态的谷底原理，实在不行就遵守谷底原理。谷底原理告诉大家，别把自己看得太高，也别把自己看得太低，你就是你。不把自己看的太重，就不会失重；不把自己看的太高，
16、就不会失落，所以别把自己看的太重、太高。这样就处于一种平衡状态。假如有一伙朋友在唱卡拉OK，你判断那些朋友是不是都很快乐？不是的，有人高兴，有人不高兴，有人没感觉。他们的心态可以分三种，比方说，你五音不全，拿了个喇叭还使劲喊，你是开心，但别人就痛苦了。这伙人在卡拉OK玩呢，那伙人在劳动，你说劳动着的那伙人是不是都痛苦？绝不是的，他们的心态也可以分三种，有人高兴，有人痛苦，有人没感觉。由于劳动和娱乐心态可以互换，因此你可以游戏式地工作，把工作当游戏，这样你就变得开心了。第三把钥匙是把握住现在把握住现在取决于每天的心境，它是一个愉快的过程，你得学会体验它，学会享受它，对自己的当前满意。很多人恨透了
17、自己，恨透了自己的能力，恨透了自己的身高。要是你恨透了自己的单眼皮，你也会恨别人的双眼皮，所以要学会对自己的现在满意。我们穷的时候，希望有人请咱们上饭店、下馆子，如果有朝一是你发达了，总上饭店、总下馆子，结果就烦了，把上饭店、下馆子变成了应酬了！应酬应酬，如果每天中午下午都应酬，那就变成哪个愁了，愁苦的愁！今天有愁事了。（红楼梦上的好了歌）把握现在，如何活在当下？答案是首先，使自己的生命以最好的方式展开。其次，发生在你身上的事都是好事，要是不好，换方式解释就行了，让坏事变成好事。第三，如果你抱怨不好，就别抱怨了。你要知道，你已经避免了更坏的结果了，如果你抱怨不好，那是因为你不知道会更坏。契科夫
18、有句名言：如果火柴在你兜里着火了，你应该庆幸，它不是炸药包爆炸。乡下姑娘和她的牛奶罐的故事：有一个乡下姑娘顶了一罐牛奶，高高兴兴往家走，一边走一边想，这罐牛奶可以卖几块钱，可以换几个鸡蛋，鸡蛋孵小鸡，小鸡又生好多蛋，然后把这蛋卖了，就有足够的钱买个裙子，上王宫吸引王子请我跳舞，王子请我跳舞，我不能轻易就跟他跳，我得矜持一下，得歪歪脑袋：不，我不跟你跳！啪，牛奶罐掉下去了。我把这个案例拿过来是要说：不能活在当下，你就失去了当下；你不能活在现在，你就失去了现在。第四把钥匙是常怀感恩之心，知足常乐在这个世界上，人们缺少向上的力量，感到自信心不足时，都需要从别人那里得到一点支撑。当别人需要你支撑的时候
19、，你撑一下，你也需要别人支撑，所以说互相支撑才能成为一个人。如果你对周围人充满憎恨，他怎么这么讨厌，你们都下去，就我一个人在这里工作多好啊！我告诉你，如果这个组织就剩你一个人，不是累，是破产了。因为有他有她才有你，如果大家都没有了，你不就破产了吗？所以说，要对自己当前满意，应该先学会感恩。有些人由于对未来担心，所以现在心情就开始不好。比如担心孩子学习不好，成天骂孩子。其实回过头来看，孩子大了该干什么谁都有归宿。只要尽力了，把握现在了，未来走到哪里就让它自然就走向那里。如果一个人总在抱怨这个世界对他不公平，抱怨周围人不好，抱怨父母，抱怨孩子，抱怨同事，抱怨政府，他就没有好心情了，所以要学会少抱怨
20、。要想少抱怨，获得好心情，你必须带有一颗感恩的心。你为什么要感恩呢？你这个人活着，就值得感恩了，有很多我们的同龄人都逝去了，而且每天逝去大量的人，我们至少还活着。再者，为你有一个住的地方，有吃的东西，衣食无忧。怀着爱心吃菜比怀着恨吃牛肉要香，心情好了，吃嘛嘛香；心情不好，吃啥都味同嚼蜡。所以要学会移情换位，换个角度去思考。当发现别人比自己更倒霉的时候，人就容易高兴。所以，有一条开心的路就是别往上看，你往下比。谁的上面都有人压着，当了企业的董事长，你以为董事长就是头了吗？没有，董事会压你。董事会是头了吗？不行，董事们压你，股东压你，最后一大帮人都在压你，谁都在被压着，否则他就不正常，所以说要“比
21、上不足，比下有余”。人有时候不是在乎挣多少钱，人得有事干，当然能挣多少钱就挣多少钱，挣不到钱得有事干，人才不空虚，为什么人们要参加义务工作，虽然义务工作不给钱，但参与者认为这样可以让自己不空虚。有人说我的目标实现不了，我一定要当头，当不了头怎么办呢？一个人的目标是什么，你定义自己一生的目标是个啥，为什么有人会跳楼，就是目标不清楚，或者没目标了，没目标了就不愿意活了。一个人的目标是什么呢？从人性的角度看，一个人的目标有四个，第一是活下去，第二是快乐地活下去，第三是在组织中活下去，第四是在这个组织当中升上去。人就四个目标，前三个目标基本都能实现，只要你活着，唯独第四个目标，升不上去，他就烦恼了，甚
22、至有人把自己毁灭了，所以我们要给这些人的忠告是前三个目标实现就行了，不要毁灭自己。即使你跳楼了，把自己消灭了，这个世界不会发生什么变化，鸟的叫声和昨天是一样的，树叶还是春天出来秋天落下，所以有人想通过毁灭自己来给别人警告，事实上是不可能的。大家都希望自己更加幸福一点，什么是幸福？一个女老板到街上散步，她发现收破烂的三轮车上拉了满满一车破烂，车上坐了一个女士，一个男士登着三轮车，俩人面对面坐着，谈笑风生。这个女老板就看不懂了，两个捡破烂的有什么好高兴的呢？她又一想，我们这些老总经常开奔驰，她说假如一个男老总开着奔驰，身边坐着一个美女，是奔驰里面的两个人高兴？还是三轮车里的两个人幸福呢？请你告诉我
23、，请你回答，谁更高兴？捡破烂的，因为他们的目标实现了，而且这种目标实现的机会不多，它稀有，所以他高兴；那个老板身边坐美女经常坐，习以为常了，也就没有感觉了。由此，我们知道什么是幸福，幸福由思想造成，由比较产生。有一个企业每年发大量的奖金，今年不景气，不发奖金了，员工们就抱怨，完了，今年白干了，没奖金。整个企业怨声载道，没奖金了，老板把自己的副手找来，说今年不景气，准备裁员发奖金，如何裁法，大家先回去想个方案，先保密。结果不出三天，企业谈话风声立刻变了，奖金没了，奖金没了不要紧，问题是要裁员，裁谁啊？年终大会开始了，老板坐好以后，员工齐刷刷坐好了，老板左看一圈，右看一圈，然后开始说话，今年不景气
24、，准备通过裁员给剩下的人发奖金，考虑到饭碗比奖金重要，我们决定大家同甘苦，共患难，不裁员了。大家一看，不裁员了，太好了，心里的一块石头落地了，哗哗鼓掌。情绪释放以后，老总又开始讲话了，考虑到大家也不容易，我们努努力，还是给大家发了以前的1/3奖金。大家一想，竟然还有奖金呢？太好了，哗哗鼓掌，奖金少了2/3，却是最高兴的一年。因此，幸福和财富的绝对拥有量没有关系，第五把钥匙是阿Q精神加成功学过去传播的是成功学，不想当元帅的士兵不是好兵，不想当船长的水手不是好水手，宁做鸡头，不做凤尾，然后大家苦苦往上整，整不上去就烦恼，就是这种成功学思想导致大家心情糟糕。成功学用不好会导致很多人为了竞争，不择手段
25、，为达目的，不计代价，最后心情糟糕透了。阿Q精神加成功学，就是努力成功，达不到最好，达到次最好也可以了，对现状满意就叫阿Q精神，现在不是挺好的吗？然后多一点少一点，也没关系。天地再大，你只需要一张床，山珍海味，你只有一个肚子，这是柳传志说的，椅子很多，你只需要一把椅子，因为你只有一个屁股。所以说要学会调和自己的心境。带着好心情去争，如何带着好心情去争呢？就是当生存基础不成问题以后，你要保持好心情，努力向上，达不到最好，达到次最好，即使什么都达不到，现状仍然挺好，这就是先生存后发展的道理。当生存没有问题以后，多点少点没关系，高点低点没关系，大点小点没关系。6、保持阳光心态第一，养成一个习惯：善于
26、发现美。生活当中不缺少美，缺少的是发现。第二，学会放下。该放下的放下，如果你跟老虎拔河，老虎赢了，它马上就要把你的手咬下去，这时候你松手，这叫放下。一件小事情，有人一个眼神看你，你就想他那么看我啥意思啊？然后天天想，想来想去，还失眠了，他怎么那么看我呢？其实他看谁都那么看。学会放下，忘记该忘记的，记住该记住的。第三，学会利用而不是无奈。学会利用而不是无奈，每一步都连接着未来，把握现在，充分利用现在的条件，让你做点事情，留下一个声音，留下一点思想，留下一点工作。充分利用现有的资源，使你的价值最大化，提升自我价值。把握现在，不要无奈。最后，服务他人。一个没本事的人自己养自己，本事大了养家人，本事再
27、大了，就服务社区，再大了，就服务社会了。李嘉诚到清华大学参观，校长王大中告诉他这个楼是邵逸夫捐的，那个楼是捐的，都是香港富人捐的。李嘉诚说哪有地儿，我要捐个最大的。所以说，真正的企业家一定走向慈善家。最后，让我们塑造好自己的心态呢，生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快，激情创造未来，心态营造今天。如果你心情好，你会发现沙漠会为你唱歌，小鸟会为你起舞；所以心态营造今天。愿大家带着阳光心态，缔造阳光生活，走向阳光未来。二、沟通从心开始一个人走向成功，走向社会有了好的心态这是首要的问题，但是人不是一个单独生活，单独行事的个体。一个人生活在这个世界上就要和人和社会交流。所有以做好沟通也是成功
28、学的一个方面。21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一个企业、一个单位。一级组织及名成功的经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。 前 人 的 经 验 之 谈1、沟通的意义和定义一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。 人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。 人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关
29、系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。 这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。一些伟人也从自己的成功经验中总结出人际沟通能力是一个非常重要的能力，比如：罗斯福说：“成功的
30、公式中，最重要的一项能力是就是与人相处的能力”。还有一位哲人也说过，没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见的人际沟通，在工作中，生活中都非常重要。它对一个企业的发展的作用是不言而喻的。企业中有两个数字可以直观的反映沟通在企业里面的重要性。就是两个70%。第一个70%指企业的管理者。实际上70%的时间用在沟通上，开会，谈判，谈话，作报告是最长见的沟通形式。对外的约见，拜访也是沟通的表现形式。写报告，也是书面的沟通形式。所以说70%的时间用在沟通上
31、。第二个70%是说，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上是有了问题，有了事情后大家没有沟通引起的。另外企业里面的执行力差，领导力不高的问题，归根到底都与沟通能力的欠缺有关。沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备
32、沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。（教学中有的学生爱说话。让它问答问题答不上，一说脸红。）由此可见，中国的父母和老师在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子和学生：（1）什么话该说。 （2）什么话不说。 在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管
33、理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。沟通有有效沟通和无效沟通无效沟通示例妻子：今天真是倒霉死了！丈夫：发生了什么事了？妻子：尽是不如意的事。早晨上班去，骑车太快与另一辆车相撞，幸好没什么事。到了公司，主任说因为迟到要扣发奖金，虽然钱不多，但心理就是不舒服。中午排队买羊排，快轮到我时卖完了，我最喜欢吃的就是羊排，白白排了10分钟的队。恨得我差点中饭都没吃好事没我份，坏事尽让我碰上了，别人怎么都没这些事。丈夫：这有什么好烦的啊，谁都会碰到这些事，难道碰到这些事都不用活了？怎么你就这么多抱怨。你撞了是你自己骑得太快，
34、不小心撞了，自己小心点不就行了。丈夫：有没有撞伤？没撞伤算你幸运了，下次骑车小心点，别骑那么快。迟到了当然要扣发奖金，主任也是按规章制度办事。买羊排没买到也犯不着不吃饭啊，下次早点去排队就好了。丈夫：想开点啦，谁不会碰到点烦心事儿。你这样回答了想想会是怎样的结果有效沟通示例。同样的问题丈夫：哦，老婆你今天真是辛苦啦。丈夫：碰到这么多事儿，难怪你心情不好，需要我为你做点什么吗？ 丈夫：一天碰到这么多不开心的事情，真是难为你了，还好没有出什么意外，你完好无损的回来了，感谢上天。这样回答又是一个怎样的结果二、沟通的目的是什么我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的:（）控制成员的行为。（）激励员
35、工改善绩效。（）表达情感。（）流通信息。控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，一个公司有一公司的政策，老板有老板的想法，员工有没有按要求去做，这都需要沟通。所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?很多时候都说员工没有执行力，其实是他不了解你的意图。先沟通再执行。比如说老板说各位咱们把环境把好点，是打扫卫生呢还是把办公环境布置一下，所领导要讲清楚，下面才好执行。（德庄火锅店老板，小天鹅火锅）（简介，老板亲自盯亲自参与，小天鹅几个客服经理不停地在几层楼中盯，达到控制员工的行为目的）这两个
36、酒店在酒泉是做得较好的酒店，与这个经理们上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢？怎么能控制员工的行为呢。沟通作的好企业效绩也好。 让员工参与，激励员工改善绩效沟通的第二个目的是激励员工，也就是改善他工作的绩效。让员工参与公司的事情，让员工去想，让员工出谋划策，表达自己的想法，他就会自动自发的把事情做好。他就感觉自己是公司的一员。员工其实很愿意为公司作事情，员工也很愿意让公司告诉他该怎么作。不能认下个命令他就去作了。这样就只把员工当作了工具。你把他当作工具他就认为公司是老板，和我没关系。汶川地震救难是谁的责任。温总理去现场，往那儿一
37、站，这个激励大。全国人民就体会到了这是我们全民族的责任，所以联合国秘书长就去了。这就是能过参与达到的一种最大的激励。艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵在泥泞的地上从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦，指挥不还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面
38、，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”这个故事说明沟通就是一种激励。管理者在单位和公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，你应该要弥补这个问题，常常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对你们公司和你的下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫做走动管理。很多大公司反对把每个人搞在一个小房间里面，其管理上的情与理也就在于此
39、。现很多地方搞单位的早餐会，工间活动，集体办公等。我在天津进修时我们老师带我们去摩托罗拉参观过，它们的敞开门办公，餐厅设在车间旁边，吃饭没有领导的专用餐厅，不管是领导还是职工吃一样，坐在一样的地方。主管巡视制等等。 表达情感何谓情感？在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。 著名的安利公司（直销企业，南方大厦下面有一个）有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。（说到这儿我想就墙上挂的问题说说，好多人认为想几句华丽的语句挂在墙上就是自己的企业文化，KFC的文化）该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他
40、的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。这样就让员工就认为人不是总没办法，是没有很好的方法。员之间产生分享情感，分享挫折与成功。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。流通信息对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。日本企业的崛起与兴盛，与他们从来不让信息的沟通断裂有很大关系，因为信息一旦断裂什么东西都将从头来过，一个公司好不容易栽培起一个经理，结果他拍拍屁股一走，另外一个就要从头来过。在他们身上投资，不是白投了吗？这就是最值得我们深思的地方。4、沟通的过程所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出来时开始编码（Coding），这
41、叫做用一种方法讲给别人听。然后，经过一个渠道以后，到另外一个耳朵里面开始解码（Decipher），即人家的话我是否听得懂。（1）、沟通的过程模式发讯者 - 编码- 渠道-解码-收讯者A、编码 就是沟通者用一种方法讲给别人听。和人沟通怎么样讲别人爱听，怎么样讲能和他人能拉近距离，怎样讲别人能听明白。 影响编码的三个条件第一要技巧，技巧 世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点： 第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正地融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是，他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。
42、第二，听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音，也就是说，对方讲话时不要打断，应做好准备，以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。美国汽车推销之王乔吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一款新车，眼看您就要买下，却突然走了。这是为什么呢?” “你真的想知道吗？”“是的！”“实话实说吧，小伙子，今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿
43、子吉米即将进入密执安大学读医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，这车是给他用的，但是你毫无反应。”这就是乔失败的原因：没有用心听讲。在沟通过程中，如果不能够认真聆听别人的谈话，也就不能够“听话听音”，何谈机警、巧妙地回答对方的问题呢？这是影响解码的第一大障碍。 第二要态度，态度一定要坚决。态度 香港回归，一定要零点零分要回来。中国的强大，带来态度的强硬。这个故事说明，态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬；如果你的力量不足或者你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻就软化了。第三是知识所谓知识，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，
44、是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢？有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字“价”，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴转身要走。见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说：“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！
45、”第四，社会文化的背景（地域文化风俗人情的不同）例子：中国的喝酒干杯的文化。我们认为喝酒干杯是一种人情，英、美、法、德以及日本、加拿大、意大利等国，他们也是经常喝酒的，但都是一堆啤酒摆在前面，一人一个杯子，喝多少倒多少，至于要不要干杯，就看你自己了。酒席上鱼，头三尾四，背五肚六。不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。（回民参观猪场）B、渠道讲话给别人听
46、，从信息的传出到接收，中间经过一个渠道，这个渠道很可能会扭曲。据说，美军某营1910年的一项命令是这样下达的：营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔7
47、6年才会出现一次。排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。班长对市士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。3、沟通的三要素如下：（）沟通的基本问题心态。（）沟通的基本原理关心。（）沟通的基本要求主动。（1）沟通的基本问题心态很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。你的心有没有去想，心态如果没有或不正，他怎么沟通也是无法进行下去的。试想让
48、你做你不想做的事，让你传达你反对的决议，让你联系和你有过结的人会怎样。怎么来理解心态呢？可以这么说，心态有三个问题：问题1：自私关心只在五伦以内心态的第一个问题就是自私。有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。我到河南郑州去了一次，问了几次路，不管是路人还是摆滩的小贩，要不知道，要么指反，但是你要买个他东西，他才会给你指路。那里还有关心可言。但在国外就不一样了。这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。什么是五伦呢？在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序）。问题2：自我别人的问题与我无关别人的问题与我无关，这叫做自我，眼中只有自己。在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟”。墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都是吸烟的，
