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1、协力厂商品质管理规范第一章 基本概念1.富甲公司对采购外加工零组件部品基本要求: 产品的品质除了必需符合客户的要求当国法令外,更需确立企业优良 的形象,以获取客户长期的信赖,最近国际间充满客户满意度及客户忠诚 度之要求,使我们彼此更必须面对.2.富甲公司希望协力厂的配合方面 每个零件在产品的设计上,都有其重要性能及品质上的要求,由于富甲公 司大多数的零组件都是发包于协力厂制作,为配合国际市场激烈 竟争的要求,达成企业本为就应具有的维持动作,使企业生命能维 持下去.品质保证的涵义 我们交给客户的零件,除了准时交货外,不容许有个不良品混入 生产线,亦即是100%的良品交货,这是品质保证发涵义.在国
2、 外汽车零组件是不容许有不良存在,不良率统计是以PPM(百万 分之一)来统计的,时代的进步已不许有故步自封的做法. 所以,当零件在开发及设计试作阶段时,即必须确实将品质的要求 事先妥善的规划管制,这是APQP的实施方法.是在制造中即已决定的.因此,从设计试作或量试量产外 包等,出货前的完成品检查,都必需抱着仅生产良品,绝不让不良品流入 生产线,不接受不良,不制造不良. 的观念. 协力厂是订单生产线的延伸,必需大家合力完成交货才有利益,所 以今后有关新开发零件试作的期初管理及量产后的可靠度管理, 都是品质保证工作注意的重点.4.其它有关事项 因此这时代大家都投入许多成本,成立隶属品保部的供货商品
3、 质保证(简称SQA)专责人员,除介绍协力厂应如何配合品质的 要求外,主要工作仍是与协力厂建立良好的供应链关系. 帮今后,富甲公司将强化与协力厂合作的有关品管活动与对新开 发零件的品质初期管理,尤其不良零件改善的工作等. 以下有关的品质活动,希望协力厂务必与富甲公司互相配合,密切 连系.第二章 协力厂应理解之观念与作法1.大家互相诮有之信念:相互理解相互信赖共存共荣 品质不良时应针对发生的原因澈底改善解决.若互相逃避责任,仅 能使产品产生更不良的影响.例如:因为品质的低落,进料检查时 发现的不良就采取放宽容许特采等因系,交影响富甲公司生 产计划的变更频繁出货延误造成顾客抱怨或要求赔偿. 如此则
4、无法达到优良产品且廉价的目标无法提供客户满意的服 务,甚至最终导致社会责任的追究. 因此富甲与协力工厂,本两者一体彼此理解对方的立场,互相信赖 沟通,彼此朝着品质确保的目标,进行种种自我要求的品质改善活 动,如此才能达共存共荣的境地.2.进料常头痛的问题 由于疏忽货认为无关紧要所造成的不良太多. 单纯的人为疏忽很多. 同样的问题,一而再的持续发生. 同样的不良,往往无法减少. 经营者,干部,作业者,没有改善意干劲. 品质意识低落. 对于做生意应注意的事项,例如交期不准确等严重总是并不关心. 等等.3.大家应如何减少不良情况发生? 配置品管专责人员. 强化大家的品质意识. 自主点检的强化. 人员
5、本身制作的不良,绝不流出. 加强对品质失误损失后果的意识. 作业人员的品管教育. 品质管理方式没有其它,不外乎是人员的决心,教育训练与生涯学 习,培养团队卓越感,全员的品质意识,问题意识,改善意识,以做为 本身企业发展的实力.4.品质保证活动的基本方法 4.1检查管理(选别)协力厂在于不良品不出货的原则下,对于完成品检查测定后,与规格值比较,仅选别出良品提供给中心工厂,即所谓检查管 理的实施. 4.2品质管理(预防)如果就是检查的相当严格,但是不良品仍堆积如山,如此企业 利益将无法确保,因此必要进一步探讨有关材料设备检测仪器作业者作业方法等管理,制造工程如何不生产出不良品,此种预防的工作推展,
6、即是新的品质 管理方法.5.何谓可靠度管理(品质适正再发防止) 检查及品质管理虽充份,但交货仍偶有不良妥生的事例,回此协力工厂对 于不良引起的事故,应迅速的提供售后服务,并需将不良策报告至富甲公 司,以防止相同的错误,再度了生. 广义的来说,如果在不良发生事前,积极的进行预测防止等工作,亦即从设 或初期生产开发之初即先着手管理的工作,以期使产品能有足够的可靠, 此即可靠度管理.6.检查人员的编成方法: 一般都以下述三种方式编成: 6.1设置检查单位(检查单位不隶属制造现场)方式.优点:检查单位独立,不受制造部门压力影响,检测结果较公正.缺点:检查结果资料传递较迟缓. 检查单位及制造单位责任的推
7、托较频繁,不良点的改善活动进 行较慢.小规模或家庭工厂的检查单位成立较不易. 6.2于生产现场内设置自已的检查人员方式/优点:品质不良的责任意识较高.(品质是由制造现场作成). 迅速的不良对策处理较可能.缺点:由于自己生产的关系影响,若加上交货戎紧迫时,判定可能无法 客观.检查技术往往无法自我要求提升. 6.3制造现场内设置检查管制,再另外设置不属制造现场之检查单位方式.综合6.1及6.2的利害得失,原则上将工程自主检查纳入制造现场检查,而进料及完成品检查则交由专门检查单位检查,目前此种方式的编 组广为装配工厂所采用.这样工程检查的结果能够迅速的反应至制造现场,进行适正的行动,而且进料检查及完
8、成品检查则是基于客户的立场,较能进行公正的判定. 第三章 协力厂品质管理制度大家必需互相遵守的要求 为达成外包零件品质管理的最终目标-品质保证,协力厂必须对其所承制 的零件,执行下述各项品质管理工作,以符合客户之品质要求:1. 订立采购供应合约1. 1富甲所订购货品项目名称模具交货条件等,均于开发及交样确认完成后量产前或特殊时机,以供应合约新订或修改.并以后每次交货均以订购单通知, 订购单上若是新规品均注明试作件.1. 2当协力厂志富甲公司开始往来时,富甲公司即前往协力厂作品质管理系统评审,该评审除作为订单给予授信总额参考外,同时会要求协力厂指定品质保证与交期保证责任人登记,以便保证交货品质交
9、期之确保执行与联系.2.制造依据规格: 协力厂应完全按照图面及协议之规格限样制作,且出货时协力厂商必 须先自行检验记录检附富甲公司指定之出货检查成绩表交货.( 若客户要求作成时)3.交货地点指定: 所有零件请准时交富甲公司收料单位指定之储位区,勿依赖富甲公 公司代领送货或代为转包加工.4.交货规定: 应按富甲公司所制订采购交货及付款流程办理交货外;尚请遵守下列 各项: 4.1零件订制数量协力厂应以订购单为准,确实按照交货日期所列交 货项目数量准时交货.若因零件供应特殊,协力厂交货外另须准备适当数量备品同时交货以备不良随时更换用.同时除非征得同意,协力厂不得擅自变更交货时间数量与地点.(协力厂在
10、接到订购单应将下联签认于二日内寄返,若有意见可加注以便协调). 4.2协力厂应在富甲公司上班约定时间内,依公司格式填写送货单附 发标输交货,并应会同富甲公司接收人员点收,否则以富甲公司实际点收数量为准. 4.3如协力厂将认制零件交由货运公司以委托交货时;除支费应请协力厂 负担外,并应由货运公司负责将零件运达富甲公司交货地点,交货数量应由富甲公司点收数量为准. 4.4协力厂如确因特殊原因不能按期交货时,须于交货七天前提出正确理由或有效证明文件征得富甲公司同意. 4.5交货数量不足,除协力厂评价列等处理,若其发生使公司延误出货之损失应请协力厂补偿.5.包装规定: 5.1包装以明确可清点数量之包装方
11、式之,不要用布袋包装.(若富甲公司另有要求时应从其要求) 5.2委托货运公司或铁路等等时应以易于清点及搬运之方式. 5.3能防止撞击破坏污损之包装方式.6.初物品(试作件)送检规定: 初品,就是新规格品零件设计变更零件工种变更(作业条件变更)零件 等的初期生产样品. 此初品利用暂时工程(设备方法)所生产的则称为暂定工程初品. 若是正式利用量产工程所生产的则称为本工程初品. 另外,属于不良对策后生产的初品称为不良对策初品. 6.1协力厂之新开发样品交样,经判定合格者即可赁订单量产,若判定不合 格者,协力厂必须配合富甲公司采购,依照所约定时间继续作修正之试作.但若经试作检查三次仍不合格者,富甲得取
12、消该厂商承制新样品试作之资格.试作厂商应不得要求富甲公司付给任何开发费用或赔偿. 6.2样品交富甲公司检验时,须附协力厂自行检验合格之检查结果联络书,经富甲公司覆检合格后,盖戮后留富甲公司一联作为验收依据,另退返协力厂一联作为协力厂制造之标准. 6.3经富甲公司检验合格后并经至少一组以上之试装合格后,富甲以订购单通知协力厂商开始量产. 6.4凡初样品合格,富甲公司与厂商订立采购供应合约.7.协力厂出货时之检验规定: 7.1协力厂必须依照富甲公司订立之图面或零件检查规格,逐项检查并作 出货检查成绩表. 7.2协力厂于制程检查过程中,得以富甲所发出之图面为准,若其条件不足应立即反应富甲公司采购对应
13、处理. 7.3协力厂应依照图面规格作成QC工程表,并依此表上所检验标准于制造过程中实施检验.(QC工程表可申请富甲公司品保单位协助制作) 7.4富甲公司得随时派员至协力厂工厂作制程检验及检查材料来源与规范,协力厂应提供确实证明.8富甲公司对进料零件之验收: 8.1富甲公司所订零件,倘富甲公司于检验时查出与规格不符,不合应用或包装不良,富甲公司将拒绝收货,协力厂应即刻交换合格货品,其所影 响之损失应请协力厂负担. 8.2协力厂不应以富甲公司认为不合格拒收物蒙混重行交货,验收人员亦得拒收. 8.3凡以抽样检验验收之零件,如于加工及装配使用时发现不良情形时,则以先方不良品交换单处理,并请协力厂负责交
14、换合格品. 8.4拒收之物品,协力厂应无条件在通知期限内将之收回. 8.5协力厂交货品质有轻微瑕疵或其它损坏不良情形,如情况不严重且此项物料为工厂急需者,经富甲公司技术单位人员认为可以勉强接受,得呈请特采.(特采以该 零件总价钱30%以下减价为原则,否则协力厂诮交换新品或输退货). 8.6协力厂迟延交货,应依约科处违约(扣款金额如休购供应合约书)或延交赔偿客户费用(市场违约赔偿金).并依协力厂评价为办法统计判断厂商列等.及予以奖惩,惟其有特殊情事先向富甲公司申请,经呈 核准后予延期者不在此限,严重时停止订购. 8.7经品管检验连续三批发现不良品三次以上,(同样零件,同样缺点且该项缺点系重要缺点
15、)该项零件富甲公司则收回处包或另开拓新制作厂商.9.协力厂应自己实施品管作业之要求: 9.1进料管制:协力厂自行买料时,应于制造前自行鉴定,其所用材料须与蓝图规格完全相符.例如:非外观鉴定者,可请进料之材料商出具证明,保证材料之品质,如必须使用代用材料时,请以书面通知富甲公司认可:其未经富甲公司之同意变更材质,而擅自使用代用材料,经富甲公司检验发现,协力厂应负赔偿责任.注:材料检验时,协力厂无法检验之材质可委托富甲公司代检,但若有发生代验成本费时请协力厂负责. 9.2初物品检验:协力厂于首批制造时应以自检合格后之样品,并检附检查结果连络书交富甲公司复合格后方可正式生产,富甲对初物品复检最长时间
16、不得超过三天.(需作耐用试验或化验者不在此限,又新机型开发期间须要较长期间者亦不在此限). 9.3协力厂对交货品之产品保证:(A) 保证全数良品交货协力厂对于自已之成品,应实施自行检查;并保证以合格品交货,如有不良胶货影响组装损失,协力厂应负责.A- 1协力厂所交之零件,富甲公司装配时发现不良,品管人员判定不良品,协力厂应立刻以良品交换,其延误出货之损失协力厂 应补偿.A- 2完成品由富甲公司品管人员检查发现零件不良就 协力厂派人以良品交换,如由富甲公司人员修理,其费用应请协力厂负责(从货款中扣除),费用计算方式如9.4项说明.A- 3协力厂为确实达到品质之保证,应设有品质管理制度.A-4协力
17、厂必须经常与富甲公司品保部联系,且须定期举办品管人员之教育训练,必要时得申请富甲公司派员协助之.(B) 不良品处理方法:B- 1不能再整修使之成为合格品者.富甲公司拟在该零件以颜色划记或打刻以示区别.如蒙混重行交货,经富甲公司品保部检查发觉者,该批零件全退回,其发生延误及误组于配件产生之损失亦请协力厂赔偿.B-2可再修整使之成为堪用品者:再行修整后之零件,协力厂应视同初物品送物检单位重行检验合格后再行使有用,不得蒙混纳入,否则视同不良品.(注:修整后之零件应整批纳入.)如未先行修整而纳入,经检查人员发觉,该批产品全数退回,其发生于生产延 及误组于配件产生之损亦请协力厂负担.(C) 零件不良这查
18、表之使用:C-1协力厂第一次接获零件不良追查表后,应立即分析,并作成对策改善,而在记载之期限内送返富甲公司之发出单位.C- 2协力厂第二次接获零件不良追查表除照C-1行事外,品保 部应通知会计延期该公司全部货款十日,并且若有延误富甲 组立而须拆装时之损行,协力厂应负损失责任. (延期会款日数依会计单位列计或以利息扣之).C-3协力厂第三次接获零件不良追查表除照C-1行事外,品保部依据此通知会计延期该公司全部货款一个月,同时富甲公将考虑该零件重新开发新厂商.(D) 特别采用D- 1特别采用零件认可,需经经理以上主管签认.D-2特别采用同时,原则上亦发出零件不良原因追查表给协力厂改善.D-3特别采用零件;富甲酌情折价货款.(原则以扣款30%内斟酌处理).D-4扣款需由采购协调厂商承认回答,否以不良品退回为原则办理.(E) 损失赔偿 因品质不良验收单或先方不良品交换单上注明之不良品 批退通知,其发生生产延误及误组配件上之损失,协力厂应负赔偿.
