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1、服务礼仪培训合同书甲方（受训方）： 大连亿达物业管理有限公司 注册地： 辽宁省大连市高新园区软件园知音园21号 联系电话： 84364789 乙方（培训方）： 芳欣职业培训学校 注册地： 辽宁省大连市沙河口星海大厦 B座802号 联系电话： 0411-84581570 经双方协商，现乙方为甲方参训学员提供服务礼仪培训。为明确甲乙双方合法权益，特签订如下协议：一、乙方义务：1) 及时地向甲方提供详细的培训内容设置。2) 向甲方提供高质量的课程培训。3) 向甲方提供培训费发票。4) 培训时间：2013年5月13日，5月14日 以及5月20日下午，共计两天半课时。5) 培训地点： 大连亿达物业有限公
2、司 6) 培训结束后，乙方须对甲方参训人员进行培训考核并附考核报告。7) 针对本次培训过程，乙方须全程录影。在培训结束后进行整理，以电子版的形式附培训报告后交于甲方。8) 乙方自备白板笔、摄像机、培训课件等培训用品。9) 乙方须向甲方提供本次员工服务礼仪培训考核方案及标准。二、甲方义务：1) 及时向乙方提出详细的书面的行业培训要求。2) 为乙方提供教学场所及相应的教学使用设备如：笔记本电脑、投影仪、激光笔、白板等，并按乙方授课教师要求及时安排场地并调试好相应设备。三、培训费用：本次培训共2.5天，总费用为20000元整，大写贰万圆整。甲方在培训前3日内向乙方支付总费用的60%即12000元整。
3、在培训结束后双方对此次培训认可且无异议，甲方在15个工作日内向乙方支付剩余40%即8000元整的培训费用。本次培训费用以支票形式结算。以上费用甲方应及时支付，否则将根据同期银行贷款利息向乙方支付违约金。四、培训效果：本次培训主要以实战训练为主、让无形的服务规范到有形话、让每位参加培训的员工做到从形象到服务以及言谈举止礼貌待人的规范化服务，充分展现大连亿达物业有限公司的企业形象和高标准的服务态度。培训时间表日期时间内容授课人5月13日上午08：30-11：30一：职业人员专业的举止要求第一章：举手投足彰显魅力（行为举止礼仪）二：什么是服务礼仪？礼仪究竟给我们企业带来多大效益？三：职场形象塑造着装
4、礼仪TPO原则王芳欣下午13：30-16：30四：基本举止仪态的礼仪站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、晨迎、手势、握手、接待礼仪、眼神、距离；五：高雅气质来自长期的自我修炼第二章：接访礼仪细节多（接待拜访礼仪）1.迎客礼仪2.介绍礼仪3.引领礼仪4.名片的使用礼仪5.敬茶奉咖啡的礼仪6.握手时机的选择7.握手顺序的选择8.握手的要领送客礼仪9.征询客户的意见10送客原则11.送客语言规范12.送客的末轮效应六：接待礼仪、牢记握手的禁忌、物品的递送要求七：尊卑有序 位次礼仪1.乘车2.进出乘电梯3.行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）4.座次礼仪（会议、会见、合影、谈判）王芳欣5月14日上午08
5、：30-11：30第三章：员工心态调整与阳光心态职场说话技巧与客户沟通房地产员工的服务用语宣敏下午13：30-16：30塑造职场形象 ：职场化妆、职场发型现场岗位模拟测试考核标准王芳欣5月20日上午8：30-11：30一、 职场礼仪的重要性 二、 企业为什么要学礼仪？三、 接待人员的个人礼仪四、 专业接待人员的仪表形象礼仪五、 标准的商务接待服务用语六、 标准的服务礼仪 仪态训练七、 办公接待服务礼仪规范八、 职场形象仪容塑造王芳欣培训记录考核表主办单位大连亿达物业有限公司培训时间2013年5月13-14日培训地点公司培训室培训内容员 工 职 场 服 务 礼 仪 培 训培训教师王芳欣 宣敏培训
6、教材中国人力资源管理培训中心培训人姓名考试成绩培训人姓名考试成绩培训人姓名考试成绩课程目的：1、通过培训使工作人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪；2、通过培训使工作人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；3、通过培训使工作人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识；4、通过培训使工作人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；5、通过培训使工作人员进一步将企业文化精神理念落实到工作规范中。课程对象：客服水吧岗样板间岗-迎宾岗-别墅管家岗保安岗-管理人员培训方式：自我测评、教案讲授、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练。五、其它本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。未尽事宜，由双方协商解决，协商不成向甲方所在地法院通过诉讼方式解决。本协议自签订之日起生效。甲方：（盖章） 乙方（盖章）： 法定代表人： 法定代表人： 总经理： 经办人： 经办人：
