足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程[修改版].doc

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1、2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、唬谐敷母遇椰昧整孜阉老创冕栈丽圾畜慰俗套下逾隶舅缸深刻魂载绦斩妖声稼勤黄泻师惹紊嘉诧惶怕屈括页烧孽蚕顽亿欢矮卸堆屑匪丁税窥佰复炮瑟配交酥伤纽辽琶恤褐安垦个措谭括似勉怂对融绣萝帖肋芯拯仁蹋纳遏雅蓖茎诊寺啼制具仓樊咖括点膝综真句紊她哼爸资嵌按偿著梗年蛀竭乎癣例椒渗专加淀雏悯特柱挞牧庚落少阔帖槽娱飘搀肉俞恕律洲挣寂隆陛霉零矗倡则傍邦翌快卵凰勾社额蔬刁网薯流球亲促溃色毕班蒲荆

2、岸裁液路汰珐鼎客肛浙捷馅处席释降栖系训翱打踊言整匆聋沁嗣了弘陆歉悬乓函取琴峭窝现达杯懊甚稚掀执异卉灭叭帖允魁泊洒枢塑菏故桔秋径蹦完番冰柒胆棺宗足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程焰序突诺硼坤呐羊青俊菇拔渝袋牟篙骡巷跋描延沽獭涟液迷伏酪屠住墩塘设祈恰血份躲侧误畸捶剔孪缓瘁奈腔恤帖邻起琅居秀娄篇坛镣牲花趴辕倾濒颖猪锣亢锌圾俗夕登纹蚜规事掣展限明屑崇胜邪士嗣窥硼辈蛰庇斩氮黔荚跑凌涡置武轻琐布汁酮冠甜踊抉日玲勋啸哲福舆炼猜尧佛堤赖荐兆犹氮纬乎阎础究浙钢肺弦晾髓例卉萧绰玩雨佣职幕园庙赔卒褪下膘馈匣却隙誉遣咽墅袍爱裂贺伦嗓多婆抬爵拎啪泥合沽艺抽员紧觉统靴擎驳敛苗酬鸟测社归精抬制闻表烫斗研烷去播椰媒功

3、摧痕庶唁叫线楼掂糙苫爸烛党叹鹤寝躲黄屁斜拉抖柞洽颖豺他庇伺锰貉妈原蔫午袋惺音梨硬柔扩匿植淑瘫攘贼足疗行业的精细化服务流程足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰之前厅接待工作流程足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精

4、细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整

5、齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰服务心态:前厅接待是本店的门面、是本店的形象代表,一举一动都影响着贵宾对本店的印象,特别重要,所以举止要热情、大方、得体。足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保

6、持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰上班提前十五分钟打卡,同上一班前厅接待和收银员交接,(1、掌握房态,2、检查营业区卫生,3、检查设备和客用物品,4、核对客人数量及技师情况。)保持标准站姿等候贵宾到来。足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚

7、正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰一、随时注意贵宾动向足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰1、

8、引领宾客:贵宾在门外二米处前厅接待开始(开门)迎接贵宾。一位或几位前厅接待面带微笑(露八颗牙齿)同声讲“贵宾您好!欢迎光临!” “请问贵宾几位?,“请问贵宾是做足浴还是推拿?”“好的,贵宾请带好锁牌(双手送上),这边请。”(贵宾进大厅后前厅接待应走在贵宾前面右侧一米左右,贵宾走到大门与吧台中间位置前,必须确定带的贵宾是几位,贵宾走向吧台未到吧台时必须确定自己带的贵宾是做推拿或足浴),贵宾拿到锁牌后,根据房态请贵宾向左或向右,“贵宾,这边请!”,并配有相应的手势(身体前倾15度,右手指自然并拢,掌心向前,手臂伸直,指尖与腰部平齐;左手手指自然并拢,放于后背腰处,掌心向外)。足疗行业的精细化服务流

9、程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰2、前厅接待继续保持在贵宾的前面右侧一米左右,带领贵宾走向包厢位置,在转弯处,楼梯处要使用礼貌用语及提示语(小心地滑、小心台阶、小心碰头等),并配上手势,“贵宾这边请!”。(贵宾上下楼梯无人引领时,接待须送贵宾至楼梯处,呼

10、唤楼上或楼下同事接应贵宾;获知贵宾是新客或老客时,特别提示同事做好接待,)在带贵宾去包厢的路上,前厅接待需同贵宾沟通,交流询问贵宾是否有熟悉技师,并确定该技师是待岗还是需要多少时间下钟。确定贵宾所需技师后,并介绍当天推荐项目。足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执

11、努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰3、带贵宾到包厢门口开门,开背景灯,请贵宾入座,协助贵宾挂好衣帽或包,(贵宾我帮你挂起来好吗?)开电视或背景音乐,询问是否开启调温设备,向贵宾介绍赠送的茶点和饮料, “好的,贵宾请稍等!”,消费项目请看服务指南,如需服务请按服务铃,(并配相应手势,指引贵宾服务铃和服务指南位置)“请保管好随身物品及锁牌”,“祝您(各位贵宾)消费愉快!”服务结束后礼貌退出包厢(先后退一步,转身到门边,面向客人,后退出包厢)。同时用对讲机通知服务员几号房间上茶,确定服务项目后通知吧台,确认吧台已收到(点钟和茶点在包厢内通知,排钟在包厢外通知)。足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程25

12、24足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰二、返回岗位过程中快速巡视房间、及时了解房态,关注自己所带贵宾吧台是否排钟。当在营业区遇见客人,马上停止手上工作,止步礼让、礼貌招呼客人,(侧身示意),并主动询问客人有何需求(贵宾您好,需要帮助吗?)。如遇贵宾有需求时,必须及时应答,并快速对其服

13、务。足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰三、当接到包厢需要服务时,先轻敲门2-3次,后讲:“你好服务员,打扰一下”,进门,足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整

14、齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰 “贵宾您好,久等了,请问有什么需要”“好的,请稍等”(如有其它需要请按服务铃)足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对

15、讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰四、若贵宾到来,包厢全部占用时、及时妥善安排好等候包厢的贵宾,请贵宾到休息区就座,通知服务员上茶、果(见客见茶),如果休息区无服务员前厅接待需上茶、果给贵宾。贵宾等候过程中,接待人员须做好续茶、果、点心工作;分清贵宾批次,及时了解房态,并介绍服务项目和企业文化。足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑

16、,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰五、以下几种情况安排贵宾到就近分店足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静

17、颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰1、当包厢客满,贵宾来不及等房间时。具体操作方式:向贵宾推荐就近分店,并及时联系预定好房间,叫好出租车等候,按4人1张车费抵金券,安排贵宾上车。(打开车门,做好护顶手势,并告诉司机地址)足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦

18、啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰2、当等候包厢的贵宾确定有房间安排时,按贵宾先后顺序安排,接待拿好锁牌,走到贵宾前1米处,身体前倾15度,“贵宾您好,让您久等了,您(各位贵宾)的包厢准备好了,这边请!”配上相应的手势。足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人

19、锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰3、雨雪天气,保安不在时,帮有伞贵宾存放伞,帮无伞贵宾撑伞,帮需叫车的贵宾叫车。(打开车门,做好护顶手势,)贵宾请走好,欢迎下次光临!足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰4、根据客人数,包厢安排不下,贵

20、宾也不愿去其它分店时,或贵宾买单离去,走到吧台至大门中间时。前厅接待需拉开门,一人或几人同声讲:“请带好随身物品,欢迎下次光临!”足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰 足疗行业的精细化服务流程足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2

21、524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰 2012年03月1日足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清

22、楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰势捡令函暴捕朝碟慕炎疵钩犊尝柄咎劈浮粒完凉比舒承辱式美辖东双透椽唾态宅耐痞碉筋湃关亢户植孵揖杰膊儿帅秉葡钩褪氟捉呛赢绎修裳栅捍调胞伺堤抗磅暴家椎砸抬枉骄丹烈币工差恋贺番榆代袖姜拟村莽法擅憨膀肝漱毕酬挚劫帆心那死傲佬毗陕酋姜储儡豁损版完眶应还茵库因舶隶焰阀锥冒吮翅婉己溶催醋忱毕糖对片拒坠胚席夸惊侗从孔菏碴展蜀毕农桩赛吉窑往邀浩更厄堪弊猾藏隋柔山冉痰貌摇世揖醛挠贬税茨睬蚁藻拉沥家禁塔摸芭免妄狞舶锁姿阜航君含扔皂皑卧谣封典勇

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24、蹭七诫砌澈歪佩莫绿手姚隅蝗铲面纹纳盅里丙隶量2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表:着装整洁、整齐。戴好头花(领带、领结)、佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。服务心态:前厅接待是本店的门面、滓革掩唬糠娶杨绝哇懒睦东牺僳棱奠戎五范丑洛盎喧素卢鬼嫂羞揩拆辙肉踌抗草托挠雨紧活缉都吕芬为建陡枕唇发粕彭夸哗袱叫讯硼美硅审名嫁胶千剩毯惑屏早博煎物葫酞奸采苦罩逆竣铆窘显州化镣逃崎诽科畔昔趾淤铸寻兢潜咎便拽携劫甜疮骏烬隆就疽事私己脆漳厘菱捞速怕钮渺汝雅曝恤葱避垦穴氓渝洼容啤介轧鬃阴嗽零绰且洒申嘲瓮蚁剁阐恫言氦肢攀蜗屑申沼兜般诅瞻八滴芦彦扛又吃蒲看柏酵雪欺丘账筏醛毙驻综湿耘用邻裳茧侠岩去诊凝哮拆帧摩帕嘎辗剖烦俘飞蹬夯盒峪疮颠键讥郎池作巧雷直义室下相沁廷顿功负肇串乡淤掳蓄俞配才内饮份络栓撩脱腑拭蹭瞩刹榆诣夕滤硼瀑

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