休闲会所整体行销方案—营销方案.doc

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1、休闲会所整体行销方案营销方案 第一部份营销主旨、理念及文化 1、 营销主旨 服务我们以心至诚 卫生我们以心至洁 项目我们以心至精 2、 营销理念 以SPA矿物水疗法、按摩理疗法为顾客打造“健康休闲场所”以幽雅的环境、星级管家式服务给顾客以身份象征以演艺、休闲吧、餐饮、商住、棋牌、水疗予顾客最佳商务交流会所。 3、 营销文化 通过品牌推广来打造“雅典皇宫洗浴文化”树立洗浴新形象。节日如?正月初七浴人节二月初二浴龙节三月初三浴儒节四月初八浴佛节五月初五浴圣节六月初六浴水节七月初七圣水节八月初八浴圆节九月初九浴秋节十月初十浴友节十一月十一浴冬节十二月十二浴新节 第二部份市场分析、定位及重要目标客户群

2、 1、 市场分析见表 成 都 市 场 城市属性 省会级城市 人口 1000多万 经济支柱 1991年3月经国务院批准为首批国家级高新技术产业开发区是中国对亚太经济合作组织APEC开放的科技工业园区。在全国高新区的历次综合评比中均被评为先进高新技术产业开发区。西部首家获得ISO14001环境管理体系UKAS国际认证和中国认证。 石油加工及炼焦业、金属制造业、金融、保险业、办公、文体用品业、医药制造业、印刷、造纸及纸制品业、汽车及配件业、计算机、通信、IT业、冶金及加工业、机械及设备制造、烟草加工业、采掘业、批发和零售贸易业、木材家具业、非金属制造业、食品、饮料业、建筑、建材业、电子及通信设备、房

3、地产业、纺织服装业、旅游餐饮服务业、农、林、渔、牧业、化学原料及制品、物流、交通运输业、能源、新材料 旅游 美称“天府之国”景点有九寨黄龙、 海螺沟、 四姑娘山、 丹巴美人谷、 西岭雪山、 阿坝旅游、 泸沽湖、峨眉山乐山、长江三峡、剑门蜀道、蜀南竹海、香格里拉、甘孜旅游典型的旅游城市。 房地产 上海花园 5000元/、卓锦城 3300元/、万科魅力之城 - 、雅郡 3700元/、蓝谷地 - 、维多利亚公寓 4500元/、御府花都 4000元/、锦江东湖花园 5200元/、翡翠城 3800元/、牧马山易城 6000元/、远大都市风景 3200元/、锦都 4200元/、城南名著 2600元/ 酒店

4、 华洋花园城大酒店 成都中心区 从68美元 成都安国酒店 成都中心区 从68美元 西藏饭店 成都中心区 从82美元 岷山饭店 成都中心区 从98美元 总府皇冠假日酒店 成都中心区 从114美元 天府丽都喜来登饭店 成都中心区 从117美元 消费能力 见附表2 餐饮业 九大吃喝玩乐集散地 沙西线 玉林 双楠 羊西线 南延线 府南新区 草堂餐饮娱乐圈 望平 科华-领事馆路科华-领事馆路就有67家中高档餐饮休闲店 雅 典 皇 宫 国 际 休 闲 会 所 名称 其本身就具有品牌价值层次给人感觉高。 门面 大气 内部装修 层次较高 面积 近万平 项目 演艺、休闲吧、餐饮、商住、棋牌、水疗、美容美体 浴资

5、 58元/位 主要项目价位 足疗 48元/钟 中医推拿 78元/钟 泰式 168元/钟 特色点 无 地理 地处成都市区南紧邻火车南站周边多个大型高档社区锦官新城、锦锈花园、天府汇城、翡翠城、银都花园主要道路有机场高速公路、成都中轴路洗浴场所北边有何日君2公里内使馆路东面中国会所0。5公里人民南路美力国际俱乐部。 何 日 君 名称 其本身就具有品牌价值层次给人感觉高。 门面 大气 内部装修 层次偏中 面积 近万平 项目 游泳、休闲吧、餐饮、水疗、 特色点 商住与洗浴分开经营项目有肾经游泳也具有引吸力 浴资 50元/位 主要项目价位 足底20元45分钟、68元60分钟泰式118元120分钟韩式12

6、8元120分钟 分析就成都的1千多万人口的市场消费能力来说潜力巨大2月份成都市15家重点零售商场、45家重点餐饮企业统计在今年“春节”黄金周期间实现商品销售额2.6亿元营业收入1622.9万元分别增长14.5和16.1。餐饮、娱乐、休闲场所如雨后春竹不难看出成都人的消费趋向而且成都人的生活节奏偏慢喜好玩乐对休闲性浴场来说应有较好的市场。一个省政治中心、工业的发达中高层市场更是宽厚。能否抓住“旅游”的这块蛋糕也是我们窥龃的本店地理位于高层社区如何抓住家庭性消费让其成为我们的第二大消费主流至关重要。只是本店目前形式不容乐观项目匮乏、价格定位不准、服务质量差、内部运营体系混乱所以我们应依据我们的定位

7、完善内功打好根基从根本上解决问题以更好面对市场应对自如。本营销策划方案根据本店实际情况、市场要求而制定环环相扣相辅相承。在具体数据及目前店内情形来说相信他人也会和我一样有同感。不再作具体分析了。 2、 市场定位 中高档休闲理疗会所 3、 目标客户群 中高层商交人士政府官员、国私企高层、富家子第 周边家庭性消费 各驻成都办事处 旅游人群 第三部分管理理念及服务要求 1、管理理念OEC管理模式 日清日高管理法把容易的事认真做好就是不容易把简单的事天天做好就是不简单。 “O”Overall 全面 “E”Everthing、Everday、Everone代表每一件事、每一天、每一个人 “C”Contr

8、ol and clean 代表控制清理。 其含义为对每一个人每一天所做的每一件事进行控制清理。 管理方法概括为五句话 总帐不漏顶 事事物物有人管 人人都管事物物 管事凭效果 管人凭考核 OEC基本框架 目标系统。 日清控制系统包括两个方面 日事日毕防止问题的积累。 日清日高每日清理每日提高要求员工每日提高1质量标准化 有效激励机制 公平、公正、公开 合理依据 OEC形式与内容 三本帐企业管理工作总帐、部门管理工作分类帐、员工个人管理工作明细帐。 三个表日清档、管理人员日清栏、“3E”卡 区域日清 服务质量日清 卫生日清 设备日清 物耗日清 工作计划日清 劳动纪律日清 文明生产日清 功能日清 工

9、作现场 5W3H1S 5W 1-What 何项工作发生问题 2-Where 问题发生何地 3-When 问题发生在何时 4-Who 问题的责任人 5-Why 问题发生的原因 3H 1-How many 同类问题有多少 2-How much cost 造成多大损失 3-How 如何解决 1S Safety 有无安全注意事项 职能部门的工作人员按照自己的分工区域、分管受控状况、问题的原因、问题的查找一有问题准备做措施。 职能部门所要解决的主要问题找出问题的原因找出整改措施分析责任变例外因素为例内因素。 进行程序如下 日清的三段九步 一、 召开班前例会明确当天的目标及要求。 按目标和标准工作工作场所

10、按七要素要求进行职能系统按七项日清按5W3H1S的要求从事瞬间控制。 填写日清栏由各部门主管或职能巡监员定时公布一次巡视中发现的问题及处理意见。 二、班后清理分五步纵向管理。 自清 考核由班组长根据每个人各方面工作情况考核确认报给主管。 审核由务部门主管根据当天对各班组情况掌握复核各班组“3E”卡。 审核日清工作记录表。 把当天问题解决方法报总经办。 三、整改 整改各职能部门。 OEC效果 提高管理精细化程度零缺陷高灵敏度。 提高流程控制能力。主要表现三个方面 自控能力普遍提高所有员工都追求零缺陷收益水平提高苦练基本功消除不良因素作好把关。 互控能力有效激励机制使部门之间互检工作加强。 专控能

11、力加强瞬间到偏对过程进行把关。 完善企业激励机制在员工评定上有依可据有规可遁避免凭感觉将来可能会考虑三工并存动态转换。 培育高素质的员工队伍养成良好的工作习惯。 2、服务要求管家式服务 在为客人提供标准服务的同时培养出一批高级服务人员为VIP客人提供管家式服务。 全程陪同一对一式服务主要针对会员客人、VIP客人。 管家式服务优势 1、 减少服务环节能有效解决高层次客人对私密性的要求。 2、 提高服务质量有足够的时间、空间与客人接触短时间内掌握客人要求及喜好有针对性的提供服务。 3、 挖掘客人消费潜力通过与客人建立的良好关系及其消费喜好很容易提高其消费能力。 4、 减少客人投诉周到、贴心服务很难

12、让客人有投诉的心理。 5、 有效防止客人流失。 管家式服务对人员的要求 1、 高学识不但要熟知店内所有项目、价位、服务流程还要对各界有较高了解如旅游景点、城市交通、地理位置、机票价位与预定电话等等。 5、 有效防止客人流失。 管家式服务对人员的要求 1、 高学识不但要熟知店内所有项目、价位、服务流程还要对各界有较高了解如旅游景点、城市交通、地理位置、机票价位与预定电话等等。 第四部分品牌形象的树立与推广 1、 如何树立品牌形象 1-1 CI形象设计具体见附件 1-1-1 LOG的统一 1-1-2 主用色调黑色大气、显档次褐色贵族气质海蓝色清静、明快。 1-1-3 中文字体雅典皇宫国际休闲会所

13、1-1-4 英文字体Athens Royal nations bath Club 1-1-5 店卡内容LOG服务电话地址地图特色项目介绍欢迎词英文。 1-1-6 DM内容活动内容待定浴资LOG服务电话地图地址特色项目介绍英文解释权。 1-1-7 活动礼品如台历按十二节气浴文化见第一部份营销文化进行制作推广企业正面形象打造浴文化图片待定电话LOG。 1-1-8 手提袋LOG电话地址用料质地要好有助于提升企业品牌否则适得其反。 1-1-9 打火机LOG电话地址用料质地要好有助于提升企业品牌否则适得其反。 1-1-10 胸牌金色LOG部门编号。 1-1-11 员工服装有条件可做上LOG或英文字体可统

14、一并大大提高品牌力度。 1-1-12 客用公用物品有必要加LOG。 1-1-13 所有提示牌宣传牌加中、英文LOG。 1-1-14 名片统一设计用料得当LOG地址电话姓名职衔背面加地形图。 1-1-15 办公纸张客用纸张页眉为LOG页脚为地址电话。 1-1-16 会员卡使用主色调LOG电话地址编号标题使用说明及解释权。 1-1-17 呈报文件、下发文件中、英文LOG。 1-2 个性服务员工的标准化服务包括动作、语言、语调、眼神。尤其是管家式服务更能创造企业品牌价值。 1-3 企业文化一个成功企业品牌的背后都有其丰富的企业文化雅典皇宫的文化就是矿物SPA健康疗法及十二节气浴文化。 1-4 特色项

15、目 没有特色卖点的企业不可能成功不适合本地市场的特色项目也不可能成功增设特色项目如 黑泥体膜美白、深层清洁肌肤、活络经脉、能有效治疗风湿及关节炎、杀菌、消炎。 矿物盐足疗能有效杀死脚部真菌、治疗脚气以及足疗带给人体的理疗作用。 腹部整肠主要为通便、调节内分泌、祛火。 印度七卦被动瑜珈、通过精油及专用手法调节人的气、神、精以达到塑形美体的功效可彻底放松人的精神压力所以被称为“被动瑜珈”。 个性餐饮在晚餐正餐推出“药膳滋补汤”如针对男性强身健体的女性调理的其它菜品标明其功效适宜人群不适宜人群等如西芹百合 功效美容养颜 最适宜女性食用。 保健类项目的增加将视情况而定但绝对走正规路线。 演艺具有本地民

16、族特色强节奏并进适时加点荤味但不可过长过火。 1-5 卫生高标准的卫生要求是洗浴场所成功的先决条件重中之重。 1-6 环境幽雅、清静。 1-7 员工积极向上无负面影响给客人以良好的精神面貌。 1-8 投诉处理客户投诉满意率应达到90。 1-9 信誉承诺、对现。 2、 如何进行品牌推广 2-1 媒体宣传 2-1-1 报纸主要是酬宾活动宣传覆盖面广人群、地域反馈比例不高价格相对较低。 2-1-2 广播兼活动与品牌宣传主要针对有车一族时间短易受时段影响效果价格相对较高。 2-1-3 DM表现形式多样发放自主目标群体不明确集中回馈比例较高价格受发放形式不同而不同。 2-1-4 指路牌有利于提升品牌形象

17、起到指示路线的作用。 2-1-5 户外灯箱极具品牌宣传力度费用不菲。 2-2 口碑宣传回馈率极高时间跨度长是双刃剑。苦练心功从一点一滴做起。 2-3 效应宣传如名人效应举办大型活动公益活动等等。 3、 建立销售、客服队伍。 第五部分会员卡 1、 贵宾会员卡 1-1 会员卡种类 名称 类别 售价人民币元 面值人民币元 雅典钻石卡 储值卡 20000 26000 雅典金卡 储值卡 10000 12800 雅典银卡 储值卡 5000 6000 雅典会员卡 储值卡 3000 3500 注 1 所有会员卡均为充值卡、不记名卡 2 所有会员卡卡内金额不得兑换现金禁止持卡购卡 3 购卡当次消费额不得大于售卡

18、金额 4 雅典皇宫国际休闲会所拥有会员卡的最终解释权 1-2 会员待遇 名称 待遇说明 雅典钻石卡 1、 尊敬的阁下您将享受本公馆至尊级贵宾礼遇 2、 享受本公馆特意为您提供的VIP会员专用衣柜一个 3、 享受本公馆VIP会员专用高级浴服一套 4、 免费享受会员贵宾休息厅 5、 免费使用棋牌室 6、 免费享受本公馆为您提供的免费洗浴用品 雅典金卡 1、 尊敬的阁下您将享受本公馆至尊级贵宾礼遇 2、 享受本公馆VIP会员专用高级浴服一套 3、 免费享受会员贵宾休息厅 4、 免费使用棋牌室 5、 免费享受本公馆为您提供的免费洗浴用品 雅典银卡 1、 尊敬的阁下您将享受本公馆贵宾级礼遇 2、 享受本

19、公馆VIP会员专用高级浴服一套 3、 免费享受会员贵宾休息厅 4、 免费使用棋牌室 5、 免费享受本公馆为您提供的免费洗浴用品 雅典会员卡 1、 尊敬的阁下您将享受本公馆至尊级贵宾礼遇 2、 免费享受会员贵宾休息厅 3、 免费使用棋牌室 4、 免费享受本公馆为您提供的免费洗浴用品 1-3 会员入会须知 1 请认真填写会员入会申请书本会馆将对你的会员资料予以保密 2 本公馆会定期举办会员活动或酬宾活动我们将根据您同意的联系方式给予通知 3 会员带客人或朋友进入会馆他们将享受等同会员待遇 4 会员进入会馆必须遵守本会馆的各项规章制度否则将取消您的会员资格 5 本会员卡为“储值卡”如要保留会员资格请

20、在会员卡余额不足时小于人民币100元请及时储值如未储值三个月后辉傧硎芑嵩弊矢褚杂喽畈蛔闾嵝阎掌鹚?6 如会员卡有遗失会员本人未及时到本会馆办理“挂失、补办手续”而造成经济损失本会馆将不承担任何责任 1-4 挂失、补办手续 1 请会员卡申请人携带好本人有效证件到会员部办理相关手续 2 补办会员卡手续费为人民币100元整 3 卡内剩余金额将以本会馆刷卡专用计算机记录的剩余金额为准 1-5 会员卡设计请参照第四部分1-1-16具体未定。 2、合家欢健康卡 2-1合家欢健康卡说明 名称 类别 办理费用人民币元 合家欢健康卡 家庭性消费卡打折卡 100 注 1 合家欢健康卡为会籍会员卡 2 雅典皇宫国际

21、休闲会所拥有合家欢健康卡的最终解释权 2-2合家欢健康卡待遇说明 2-2-1 合家欢健康卡固定待遇 1 尊敬的阁下您将享受本公馆贵宾级礼遇 2 免费享受会员贵宾休息厅、休息大厅、睡眠区 3 免费使用棋牌室 4 免费享受本公馆为您提供的免费洗浴用品 2-2-2合家欢健康卡折扣待遇 消费金额至人民币元 折扣待遇 消费金额至人民币元 折扣待遇 100 九八折 1200 八八折 300 九五折 1600 八五折 500 九二折 2100 八折 800 九折 2600 七八折 注以上折扣除保健类按摩项目、酒水除外的全单优惠。 2-3 合家欢健康卡会员须知 1 请认真填写会员入会申请书本会馆将对你的会员资

22、料予以保密 2 本公馆会定期举办会员活动或酬宾活动我们将根据您同意的联系方式给予通知 3 会员带客人或朋友进入会馆他们将享受等同会员待遇 4 会员进入会馆必须遵守本会馆的各项规章制度否则将取消您的会员资格 5 如会员卡有遗失会员本人未及时到本会馆办理“挂失、补办手续”而造成经济损失本会馆将不承担任何责任 2-4 合家欢健康卡挂失、补办手续 1 请会员卡申请人携带好本人有效证件到会员部办理相关手续 2 补办会员卡手续费为人民币100元整 3 会员所享折扣优惠将以本会馆计算机所记录的折扣优惠为准 2-5 会员卡设计请参照第四部分1-1-16具体未定。 3、 会员入会申请书 本人愿申请成为雅典皇宫国

23、际休闲会所的会员并提供以下资料作为会员登记之用并保证遵守会馆的各项规章制度不在会馆内从事违反国家法律的活动。 我申请的会员卡种类为 雅典钻石卡 雅典金卡 雅典银卡 雅典会员卡 合家欢健康卡 我接受以下酬宾活动的联系方式 电话 普通邮政 E-mail: 短信 不需要 本人资料 姓名Name 手机MD 性别Sex 出生日期Date of birth 国籍Nationality 住址Address 电话Tel 邮编plait 私人E-mail: MSN 公司名称Company name 公司地址Company address 公司电话Company telephone 公司E-mail: 邮编pla

24、it 配偶 姓名Name 手机MD 性别Sex 出生日期Date of birth 结婚纪念日Get married the anniversary 声 明 本人已收到会员卡且会员卡编号为_雅典皇宫国际休闲会所已为我开据发票发票号_ 会员签名_ 签收日期_ 提名人 办理人 经理签字 审批日期 第六部分酬宾活动计划 1、 接手第一个月 1 主题冰爽六月乐不停 2 活动日期暂定为2005年6月16日-2005年7月16日 3 目的提高客流量尽可能提高人均消费 4 活动内容洗浴洗一送一人均消费满120元、220元、320元浴资券、代金券除外以上者参加相应奖箱的“乐不停”抽奖活动。 5 “乐不停”活动

25、奖品店内外卖品、房间、项目等120元奖品540元220元奖品20100元320元奖品501000元具体待定。 6 宣传方式报纸DM见附件1店内DM宣传张贴大堂、男女浴区具体宣传时间及次数待定。 7 各部门工作 财务部做好赠券的盖章、数量清点及对收银的发放工作每天保证一定量天天补齐。做好发放登记工作杜绝工作疏漏。 收银熟知活动内容做好券类的领取、发放、回收工作严格按照制度进行并做好记录工作。提前做好工作计划做到一丝不苟杜绝因工作繁忙而出现的工作疏漏。 大堂副理协助并监督收银在活动期间券类发放工作如出现客户投诉应及时解决。做好活动的推广、介绍工作。做好下属员工的活动培训工作。 值班经理熟知活动内容培训好下属员工做好员工的推销工作。杜绝工作疏漏。 8 注持券类消费者不再享受洗一送一活动 券券券卡不能同时使用 券类不找零、不可兑换现金请按指定项目消费 赠券类请您在有效期内使用过期作废 赠券类加盖本公司财务章有效请您仔细验证 雅典皇宫拥有本次活动的最终解释权 附收银处券类发放登记表样本 日期 手牌号 帐单号 发券张 是否抽奖 备注 2、 接手第二个月未定