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1、邮政旺季生产心得体会自年初以来，我国南方部分地区遭遇冰雪凝冻天气，导致交通受阻，而北方气候也较常年寒冷，加上国内各民营快递公司出于自身利益考虑，陆续停止收寄用户邮件，特别是10年经济形势全面复苏，商务活动日益频繁，加之电子商务类业务的迅猛发展，春运旺季期间业务量出现了历史罕见的激增现象，给邮政速递物流春节旺季邮运生产工作带来了较大的影响。自12月10日以来，长治市邮政速递物流分公司特快专递邮件进口量激增，日均进口量超过5092件，加上出口邮件，该分公司每日分拣处理特快邮件量为6015件创历史新高，工作量较平时剧增30-40%，物品型速递邮件占比达70%左右，增加了内部处理难度，使该公司邮件日处
2、理能力受到极大挑战。为此，该公司及时启动生产应急预案，采取一系列措施，全体员工发扬;不怕苦、不怕累;的拼搏精神，力促分拣处理环节高效运转，保证了邮件的运行畅通，确保旺季生产顺利进行。一、成立领导小组、制定生产预案为确保春运旺季期间各环节衔接顺畅、调度有力、组织得当，长治市分公司特成立了由赵殿礼总经理挂帅的、各相关责任部门负责人组成的春运旺季指挥调度领导小组，由靳小东副总经理主抓春运旺季期间邮运的各项组织调度工作。针对速递业务生产作业现状，分别成立了邮件分拣、运输、投递、支撑四个工作组。同时，针对今年春运旺季邮运生产可能出现的各类突发情况，由我公司网控中心牵头，制定了一套完整、详实的生产作业组织
3、应急预案，作为春运旺季邮运生产各项工作总的指导方针。根据生产工作实际情况，自2010年12月10日起，长治市速递物流分公司春运旺季生产启动。由此，长治市分公司全面进入到;春运;状态。二、明确工作目标，强化责任落实通过总结往年春运旺季邮运生产的工作经验和教训，同时针对2011年春运旺季可能出现的业务量突增的情况。长治市分公司特制订;一杜绝，三确保;的工作目标。即：杜绝各环节出现邮件积压、确保旺季期间邮件;收得进、发得出、投的好;、确保旺季期间邮件的传递时限，确保邮件运行安全。在明确工作目标的基础上，分公司严格按照省公司速递物流函201112号关于紧急疏运近期特快专递邮件的通知的要求，以郭志诚副总
4、经理现场工作指示精神为导向，真抓实干，强化执行力，强化工作落实。分公司春运旺季生产的各项工作按照;谁管理，谁负责;的原则，同时根据分拣、运输、投递、支撑四个工作组各自的工作职责，制定了详实的责任落实细则及奖惩办法。为随时掌控各项工作的落实情况，分公司特抽调视检人员组成;春运旺季生产检查工作组;，督导、检查各项工作的落实情况。三、以加快时限为目标，灵活调度作业组织今年长治市分公司邮运生产呈现两大特点：一是势头猛，元月1日至18日，运行较为平稳，自19日起业务量突然猛增，一直持续至大年三十；二是物品型邮件量大，业务量高峰时段，文件、物品比例一度达到3：7，加大了各环节的压力和劳动强度。针对上述情况
5、，长治市分公司针对分拣、运输、投递、支撑四个主要环节的作业特点，均采取了行之有效的应对措施。分拣环节：一是由总经理、分管网运工作的副总经理挂帅，每天在专线车邮件交换时间到现场组织作业，并组织机关职能部室主任对3个作业班次实行24小时跟班制，确保分拣封发有序进行。该公司还制定了科学的作业计划，调整作业时间，增加处理频次；二是尝试新的管理模式，将按量计酬改革触角由揽投岗延伸至分拣封发岗，以灵活的用工机制、合理的人力资源配、创新的分配模式，充分调动了内部处理人员的工作积极性，提高了作业效率；三是根据各职能部门闲忙规律，合理抽调身体素质好的管理人员组成应急小分队，积极协作配合分拣部门，共战邮件处理高峰
6、；运输环节：一是提前做好车辆储备，满足各环节邮件拉运需求；二是加强与全省各地市邮政部门的沟通，随时掌控邮件的运递时限；三是随时掌握各运邮车次的运能情况，对邮件的发运灵活调度，保证邮件的发运时限；投递环节：分公司各揽投部（站）一方面通过采取晚上增加8：00-9:30小夜班，重点突击投递收件人为住户的邮件。同时租赁社会车辆与其签订安全代投协议，确保邮件投递时限；另一方面对一些不能及时投递、可由用户自取的邮件，用电话或短信的方式同用户沟通联系，让其自取并向用户赠送春联、指甲剪、钥匙扣等小礼品，同时做好解释工作取得用户的谅解。第三是针对邮件量大的情况，实行文件类、物品类邮件分投；四是在机关职能部室抽调
7、人员，满足特急邮件邮件的投递需求。支撑环节：一是及时沟通，获得地面局大力支撑，郑永谦局长不仅多次亲临生产一线进行工作指导，还为夜班人员送去方便面、火腿肠等慰问品，并将生产楼五楼闲场地借给我分公司，督促信息技术部门在最短时间内将相关设备安装到位，我分公司迅速抽调两名业务技能强的骨干担任带班长，从各部门、县营业部抽调六名人员组建第四个作业班次，极大地减轻原有三个作业班次邮件处理量过大的压力；二是综合部及时同地面局食堂协调认真做好服务保障工作，解决一线员工吃饭问题，并为分拣封发人员购了电磁炉、微波炉，确保了夜班人员能够吃上热菜热饭，细致入微的后勤保障极大地鼓舞了一线员工工作热情；一连月余，分公司全体
8、员工毅然坚守在工作第一线，该情况在长治日报和山西图片网中刊登报道后，引起了良好的社会反响。在此期间，长治市分公司涌现出了许许多多感人的事迹，他们充分发扬了;不怕苦、不怕累;的忘我工作精神，以公司为家，以工作至上的态度，诠释了;用心每一步;的服务理念，特别是靳小东副总经理始终坚持在生产一线，邮车来了就帮忙指挥、搬运，邮车走了就帮忙开拆、分拣、扎袋，饿了就煮袋方便面，困了就在办公室躺一会，期间，妻子提出春节将至让其陪同到县里看望一下父母，但他却一口拒绝了妻子这一合乎情理的小小请求，直到2月3日晚上所有邮件处理完毕才回家；分拣封发组长殷翠花同志同样坚持在工作岗位上，每天仅能休息三个多小时，劳累的连话
9、都说不来，体重也下急剧下降十余斤；网控中心李惠平主任妻子瘫痪在床，女儿上学日常负担极重，每天总是抽空回家做好饭后，就急忙赶到分拣现场组织调度，合理安排各项工作有序进行；还有各职能部门的主任也都是在大年三十上午方才从生产场地撤离。2011年春运旺季期间（12月10日至2月4日），长治市分公司累计赶发进出口邮件40余万件，重量达788余吨，其中日最大处理达1500余袋3万余件，重量达50余吨，所有积压、滚存的邮件均在2月3日前处理完毕，且全部妥善发运；累计投递进口邮件达33余万件，且为客户解决各类特急邮件邮件300余起，得到了客户的普遍认可。以上成绩，既是长治市分公司努力奋斗的结果，也是在省公司的
10、正确领导下取得的。今后，长治市速递物流分公司将继续在省公司的正确领导下，加快自身发展，坚持;用心每一步;的服务理念，为邮政速递物流的发展贡献更大的力量。二一一年二月九日扩展阅读：旺季总结旺季营销总结2013年一季度旺季营销活动在如火如荼奋斗中划上了句号。作为网点经理的我针对*支行任务指标完成情况来自我评价及各项业务实施情况做一总结。首先按照支行要求将旺季营销各项产品的激励政策、挂价、导向及时地、认真地传导到网点在岗每一位员工，并对每一项产品如何实施营销及部署做了周密的计划，将任务细致地分解到每一位员工，网点全体员工团结一致，积极投入到旺季营销工作中来。在这次一季度工作开展中存款和信用卡及基金销
11、售取得了较理想的业绩，尤其是信用卡的完成（进件*张公务卡）和预审批进件率是支行八个网点唯一双达标的网点。在公务卡进件上网点*同志做出了出色的业绩，她透彻地领会了今年信用卡对员工的有利优惠政策，抓住市场契机，积极拓展，成功营销公务卡*张，充分体现了员工的执行效能，这是网点每一位员工值得学习的。存款是工作中的重中之重，按照行内要求做到;好礼相送;，促进网点日均存款的有效提升，并设置好登记簿，及时与客户取得联系；重点客户分层精耕细作，把握资金动向，对贡献度高的客户合理地做好专项费用的配置，并做好产品的有利转换，客户经理薛惠积极跟进中高端客户，密切关注OCM系统中客户的资金变化，随时与客户建立良好的信
12、息传递，对;温馨提示;工作尤为重视，一点一滴的服务渗透，都体现了对网点服务及营销工作的积极认真的工作态度，虽然中高端客户由于自身的原因也有所流失，但从工作细致地角度来说，客户经理更应在降级的以及已流失的资金上狠下功夫，更应对这一群体的客户倍加关注，温馨提示，产品信息的及时传达，生日的问候，关键时候走出去拜访等等方式，以特有的亲和力把失去的客户原找回来。基金销售一直以来是我网点提升中间业务收入的最有利的产品，随行就市，按照资本市场的涨幅波动，合理的将股票型，债券型，货币基金配置给需要他的客户，合规操作，把控风险。今年随着业务的开展迅速化，抢占市场先机尤为重要，作为;网络领跑者;，我甘南路支行全体员工按照支行的要求，全员体验了;善荣商务、悦生活;的业务体验，并将体会心得及时传诉给客户，告知客户建行有如此硕大的电商平台，为客户提供销售商机，足不出户，以快捷安全的方式得到所需，这项工作要扎实的做下去，以言传身教的方式来宣传，让我们身边的每一位客户都能了解此项业务。
