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1、小谈国内ERP市场出路我们可以看到，当前，在企业的ERP应用中，常常是买了软件，企业管理却没有提升多少，甚至弊大于利，给企业带来负面效果，以致有人喊出“ERP成功率等于零”的悲观感叹。ERP的不尽如人意有两个方面的原因。一方面，具体到每个ERP项目来说，都受到ERP软件技术和功能的限制。很多的时候，由于项目预算和软件公司能力的限制，用户的需求得不到充分的满足。所幸的是，国内外软件公司对企业管理的认识和软件开发的水平都越来越高。另一方面，没有将用户对ERP系统的日常操作和使用融入到企业价值观、管理模式、管理流程、工作习惯中来。一句话，后期的实施与服务没跟上。中国ERP市场的健康发展，有赖于用户和
2、系统供应商的共同努力。我们应该多研究国外ERP发展的成功经验和失败教训，少走弯路。另一方面，要结合中国国情，不盲目崇洋，勇于创新。首先，作为ERP系统的用户，在规划和建设ERP系统时，可以遵循如下的思路。 正确认识企业所处的竞争态势，认识到“为什么要用ERP”，要通过ERP解决什么问题。这需要中高层领导的承诺。 为了达到上面的目标，对ERP方案有什么要求？根据财务状况，选择合适的ERP方案。这可以请专业的、中立的研究和咨询机构作ERP的规划。这是很值得的，可收到“花小钱，办大事”的效果。 根据方案，进行ERP建设。在建设ERP过程中，注意与企业员工的沟通、对系统用户的培训、与企业业务的结合。对
3、员工采取一定程度的奖励措施很有必要。 其次，ERP市场竞争者也应该更多地关注上面提到的技术和实施这两个方面的问题。因为，很简单，这些问题得不到改善，用户的ERP投资得不到预想的收益，甚至彻底失败、血本无归，ERP软件和咨询服务商们也收不到项目的后期款。 在推动中国企业的ERP应用方面， ERP软件商和服务商的工作任重道远，前途光明。他们要在管理理念推广、产品开发、技术创新、服务质量、树立典型客户方面做出切实的努力。 作为软件、硬件和服务的提供商，要认识到，企业在建设ERP系统时的所有一切（包括落后）都是无可指责的，需要好好反省一下自己所处的行业，并做出切实的努力，使整个的ERP产业更加健康地发
4、展。这要求整个ERP行业充分地尊重客户，对客户负责。具体说来，就是要提高自己的产品和服务的水平，使自己的产品和服务物有所值。 实际上，国内很多的IT产品和服务商都认识到了这一点。很多IT产品和服务供应商，如联想、浪潮、金蝶、实达、用友等无一例外地也都修正了自己的经营策略，提出要向“以客户为中心”的服务提供商转型。 ERP的成功应用，除了技术层面外，另一极为重要的方面是实施服务。随着企业级软件系统的日趋复杂以及围绕互联网的各种网上服务的不断推出，实施服务的重要性日益凸显，软件厂商间在产品层次上的竞争也逐渐让位于服务与解决方案层次上的竞争，软件的价值将越来越体现在服务上。 与财务软件、进销存软件等
5、部门级应用不同，ERP这种跨部门的应用，使得企业信息化的作用发生了质变，它带来的不仅是一种提高业务数据准确性和员工工作效率的手段，而且触发了企业组织架构、工作流程的重组以及企业管理思想的变革。这种转变的成功实现，有赖于专业化的实施服务。有人认为，在ERP的应用中，实施服务的投资和软件投资的比重至少应该是一比一。实施服务，做好知识转移很重要，要充分考虑到用户的需要并与软件相结合，最大限度的提高用户使用效率，解决企业管理和软件使用两张皮的问题，提升软件应用价值。通过规范的实施服务，提供咨询实施指导，可大大降低实施风险。 由于ERP和CRM的密切的、千丝万缕的联系，谈到ERP市场，就很难回避CRM这
6、个话题。很多提供CRM产品或服务的小公司、孵化器没有经得起寒冬的考验，关门了。 刚刚从一个CRM大型研讨会归来，在与同行、用户和专家的交流中，最大的感触就是：CRM市场的不景气，不是用户的错。因为，CRM从业公司的很多专家和顾问，对CRM的流程、框架、行业应用的理解，无法满足用户的心理期望。 以客户为中心，听上去不错，但如何才能实现以客户为中心？ 我接触了很多软件商，他们都说自己的系统是最合适我的。我进行了很多的比较和甄选，但还是下不了决心。 我确实想以客户为中心，但是实现“以客户为中心”的成本是非常高的。软件和实施费暂且不论，管理的调整和重组如果万一不善。实达电脑，就是例子。 除了关注CRM
7、外，我还需要其它系统，特别是ERP系统和SCM系统，这些系统之间，在文化、管理、技术、功能、流程、战略上如何“协调”？ 我们已经以客户为中心了，我们的口号就是“为客户创造价值”，客户就是我们的上帝。 CRM化是一个长期的过程，我怎么才能拥有长期的愿景、行动的路标和当前的行动，做到心中有数，吃着碗里的，看着锅里的？ 上面的诸多问题，有赖于CRM这顶帽子下的形形色色的CRM从业公司（网站、培训、会展、软件、硬件、实施服务）来思考和回答。如果不能回答这些问题，CRM行业的不景气，还能怪罪于客户吗？ 能回答上面的问题的企业，将是从CRM中掘到金子的企业。 另一方面，对于CRM的客户和实施应用来说，需要不断地温习那些老生常谈式的关键成功因素和诀窍，并身体力行，这点怎么样强调也不过分。对CRM的研究和应用越多，就越觉得关键成功因素的重要性。真理，总是简单和朴素的。 国内外的ERP和CRM应用实践表明，它们成功实施的难度和风险很大，企业在规划、建设和应用这些系统的时候，总有一种力不从心的感觉。另一方面，越来越多的企业认识到，就像办公空间、电话和网络设施一样，ERP是企业基础建设不可缺少的组成部分。各种迹象表明，中国ERP和CRM市场正在酝酿着深刻的变化，迎来新一波的发展浪潮。
