《市场营销员工培训手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销员工培训手册.doc（26页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、员工成长手册之态 度 篇第一讲 成功是因为态度成功是因为什么？ 让我们首先找到自己认为的“成功者”，也许他们是一些历史英雄人物、是某些著名的企业家、发明家、劳模、球星、影星，或者是你身边的上司、同事、朋友，当然也可能是你自己。仔细分析一下，你认为决定他们成功的前三位要素会是什么？很快，我们就能列出一大堆，因为决定不同人成功的关键要素，不尽相同。针对同样的问题，我曾作万人次以上的调查。仔细分析与归纳，我们会发现其中似乎有一些规律：其中有一大类因素与我们的自我取向有直接关系，我们将它定义为“态度”，如积极、主动、努力、果断、毅力、奉献、乐观、信心、雄心、恒心、决心、爱心、责任心这类因素大概占80%
2、左右；另一类要素，属于后天修炼所得，叫“技巧”，如善处理人际关系，口才好，有远见，创造力强，技术好，工作能力强这类要素大概占13%左右；还有一些看起来我们无权决定的客观因素，我们将它们归定为“其它”类，如运气、机遇、环境、背景、长相、天赋等，这类要素约占7%左右。 既然决定成功的要素中80%都来源于态度，似乎，我们已经可以得出解个结论：成功是因为态度。然而，你也许会认为这一结论似乎有些牵强，因为还有20%非态度因素，或许它们才是起决定性作用的关键要素。现在，让我们来研究一下“技巧”。 例如，某人有善处理人际关系的技巧。但为什么人际关系好？不外乎，其一他愿意与人接触；其二，愿意真诚与人相处，而此
3、两点已是态度问题。相反，假使真的只是“用脑”做人，而非“用心”做人，则定然日久见人心，用技巧与人相处的结果是，得到朋友、得到信任的速度与失去朋友、失去信任的速度一样快；同样的，口才好，其根源也一定是因为他准备口才的态度：勤学腹有诗书语自华，多练梅花香自苦寒来；为什么创造力会强？是否也是来源于他不断进取、创新的态度，再加上不断努力、尝试、练习、总结、提升自己的态度，而最后造就了他非凡的创造能力？技术好，相信一开始也是因为其愿意练习技术的态度与常人不同 研究分析所有的“技巧”因素，都会得出同样的结论：态度与技巧其实是因果关系。所有今天技巧都根源于昨天的练习技巧的态度。换句话说，今天的技巧有问题，是
4、因为昨天的态度不够好，而明天的技巧如果不好，那一定是因为今天的态度出了问题。这13%的“技巧”，若剔除时间因素，就属于“态度”。如此，态度已占成功要素的93%，“成功是因为态度”这一结论似乎具备了更大的说服力。再者，让我们继续来探讨“其它”因素。 运气不好，没有机遇，是人们为失败最容易找到的借口。偶尔一次运气，当然归功于运气，然而成功仅靠一次运气远远不够，因为靠这一次运气而成功，但十有八九会因为没有下一次运气而失败。成功需要持续的好“运气”，而持续的运气肯定不是“运气”的本身在起作用，恰恰是因为积极主动去准备、创造“运气”的态度与把握“运气”的能力。 环境、背景对成功有不小的作用力，正所谓“时
5、势造英雄”。但只要我们稍稍转换角度，扪心自问：生长在“英雄”同一环境下有许许多多的人，为什么时势只造就他，而没造就其他人？古人云：富不过三代。既然“背景”如此富有，为何后代不能继续拥有财富？反过来，更如何解释“白手创业”？既是白手创业，表明没什么“背景”，没什么“背景”，靠什么致胜？按照同理的逻辑推断，“环境、背景”等要素的根源，依然是人们对它们的态度。 长相、天赋等所谓与生俱来的“先天条件”亦是如此。多少人长相一般，依然成就非凡，多少人长相不错，因为不愿再发掘自身更加无穷的潜质，而一生平庸，甚至失败得更快。爱因斯坦有一个成功公式：成功=1%天赋+99%汗水。成功当然需要一定的天赋，然而最终起
6、决定性作用的是那占99%的“汗水”。“汗水”就是态度 客观因素肯定是成功的重要要素之一，但是，真正决定今天的“客观因素”如何在我们的身上起作用的一定不是“客观”的本身，而是他昨天练就的把握“客观因素”的能力、技巧，是前天他对待“客观因素”的态度。 即使是“客观因素”，在成功者的字典里同样属于“态度”。成功，100%都是因为我们的态度！这是一个“可怕”的结论，也许令你感到震惊。 人与人之间的差别，一开始仅在于思考问题方式的不同。让我们用这样的思维方式来思考成功，思考明天，让我们用这样的思维方式去准备成功，准备未来。成功是因为态度。让我们一起细细地、静静地感悟这一令人吮指回味的结论。第二讲 成功必
7、备态度和信念用积极的心态思考问题 相信自己是最优秀的 对人怀有感恩之心 只要不放弃失败就不是定局 拥有必胜信念 乐观人生和未来 * 给我一个理由，我就能成功 失败可能需要很多借口，但成功只需要一个理由，那就是我要成功，我一定成功！ 你要什么，往往你就能得到什么；如果你连想都不敢想，你又能得到什么？ 案例苹果砸出的重大发现。 公元165年的一天中午，牛顿在苹果树下乘凉，他思考着行星饶着太阳转的问题。一个苹果落下来，打断了牛顿的思路。 没有风吹，苹果什么会落下来？ 苹果不向上飞，也不向左右跑，偏偏向下落，这不正说明地球对苹果有吸引力吗？ 于是，牛顿提出了万有引力学说。 * 积极的思考会带来积极的结
8、果 劳埃尔 .皮科克：成功人士的首要标志，是他思考问题的方法。一个人如果是个积极思维者，实行积极思维，喜欢接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。 案例父亲如何改善父女关系？ 父亲与女儿的关系非常紧张。父亲经常指责女儿，女儿则反诘父亲。父女俩争吵不止。 父亲非常苦恼，并去请教一位人际关系专家。专家告诉父亲：不要一味指责女儿，想法赞美她。 父亲遵从了专家的劝告。当女儿开车很稳时，父亲适时赞美了女儿一句：“开得很稳，我很喜欢。” 听了父亲的赞美，女儿受宠若惊，开车更加小心。父亲又赞美了她一番。 由于不断听到父亲的赞美，女儿也不再抱怨父亲，父女关系从此改善。 * 思维的差异决定了人生的差异 克莱门斯
9、通：人与人的差别只是一点点，但这小小的差别却有极大的不同。小小的差别是思维方式，极大的不同是这思维方式究竟是积极的还是消极的。 案例爱迪生怎样对待试验。 1877年，爱迪生主持灯泡试验。试验过去了100多天，试用的灯丝材料已逾1000多种。每当一种材料不行时，别人都说“又失败了”。而爱迪生却说：我们起码知道又有一种材料不适合做灯丝，这难道不是一种成功吗？ 信念终于支持爱迪生发明了灯泡。 * 小小的差异大大的不同 拿破仑希尔：人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。 案例是屡战屡败还是屡败屡战？ 曾
10、国藩与太平军作战时多次失手，手下文书起草给清廷的奏折时把这种情况写成“屡 战屡败”，曾国藩见后大笔一挥，把屡战屡败改成屡败屡战。 一字之差，意思截然相反。正像拿破仑所言：“人生之光荣，不在永不失败，而在能屡仆屡起。” * 思维的态度决定人生的高度 吉米：成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考，最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。 案例她败给了自己。 一位苏联运动员和一位美国运动员同时参加铅球比赛。论实力，苏联运动员要超过美国运动员。 比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。美国运动员不管怎样也撇不了苏
11、联运动员那样远，她干脆拿铅球在苏联运动员的最远球痕前砸了两个坑，然后就去睡觉。苏联运动员看到美国运动员的“记录”后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有睡好。 第二天正式比赛时，苏联运动员的正常水平没有发挥出来，败给了美国运动员。 * 态度决定人生成败 吉米道南：我们的态度在很大程度上决定了我们人生的成败： 1我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 2我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 3我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要； 4人们在任何组织中地位越高，就越能找到最佳的态度。 * 相信就是强大 罗伯森：相信就是强大。怀疑只会抑制能力，而信仰却是力
12、量。 只要你认准了，就要坚持到底，信心会转化成力量，会创造人间奇迹。如果你对你从事的事情半信半疑，你会一事无成。 练习吉姆公式。 作为一名推销员，你必须相信三点： 1你一定要相信你所推销的产品； 2你必须相信你所代表的公司； 3你必须相信你自己。 * 你是对的，则世界就是对的 蒙塔佩尔：一个人永远活在他自己的思想.信仰.理想与哲学创造出来的环境中。如果你的思维方式是积极的，那么你的生活环境也会是积极的。 案例疑人偷斧。 有一个人的斧子丢了，他怀疑是邻居偷了他的斧子。当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动没有不像偷斧子的。 后来，他在山谷里找到了斧子，再看到邻居时，发现
13、邻居走路、说话一点也不像偷斧子的。 * 不要担忧，只要快乐 小鸟不会试图比邻居多筑几个巢，狐狸不会因为自己只有一个洞可以栖身而烦恼，松鼠不会因为担心贮藏的硬果只够吃一个冬天，而不是两个冬天焦虑而死，狗也不会因为没储藏足够的骨头养老而彻夜失眠。 案例大部分压力毫无必要： 40%的担忧永远不会发生； 30%的忧虑涉及过去的决定，是无法改变的； 12%的忧虑集中于别人出于自卑感而做出的批评； 10%的忧虑与健康有关，而越担忧问题就越严重； 8%的忧虑可以列如“合理”范围。 * 用积极方式思考问题 吉米：培养积极思维的十原则： 1言行举止像你希望成为的人； 2要心怀必胜.积极的想法； 3用美好的感觉.
14、信心与目标去影响别人； 4把与你交往的每一个人都当作世界上最重要的人看待； 5使你遇到的每一个人都感到自己重要.被需要.被感激； 6寻找每个人身上最好的东西； 7除非万不得已，否则不要谈自己的健康问题； 8到处寻找最佳的新观念； 9放弃鸡毛蒜皮的小事； 10培养一种奉献的精神。 * 有信念就年轻 安东尼：行为是心境的反映，如果你曾成功过。那么动用与当时相同的心理和生理状况，就可再成功。 案例卡耐基的座右铭。 卡耐基在自己的办公桌上挂了一块牌子，上面写着： 你有信仰就年轻， 疑惑就年老； 有自信就年轻， 畏惧就衰老； 有希望就年轻， 绝望就年老； 岁月是你皮肤起皱， 但是失去了热忱，就损伤了灵魂
15、。 * 工作即游戏 陈安之：不管做什么事，一定要快乐，一定要享受过程。 把工作视为游戏，工作会其乐无穷。马克吐温认为：成功的秘诀，是把工作视为消闲。 成功大师安东尼也是以游戏的心态对待工作，他强调：始终不悖的信念系统具有相乘的效果，即积极的信念能强化积极的信念，例如，我不认为有前途暗淡的职业，除非你不敢承担责任，担心会失败。若想人生充实.快乐地工作，就必须把游戏时的好奇心及活力，带到工作里去。 案例让我画完圆圈。 罗马军队攻陷希腊叙拉古斯城时，阿吉米德仍专心致志地在工作室研究他的几何学。别人都四处逃散，家人也劝阿吉米德赶快逃走，但被阿吉米德拒绝。阿吉米德又全身心投入到几何学研究中去。 一个罗马
16、士兵把刀子架在他的脖子上，阿吉米德连头也没抬，不慌不忙地对罗马士兵说：“我的朋友，在你杀我以前，让我先画完这个圆圈吧！” * 你对世界公平，世界对你也公平 陈安之：如果你的想法是正面的，你会得到正面的结果；如果你的想法是负面的，你一定会得到负面的结果。 案例禅师与武士。 一个好斗的武士与禅师辨驳天堂与地狱之意。 老禅师不屑一顾，对武士说：“你不过一小丑罢了，不值我费心与尔论道。” 武士恼羞成怒，拔剑欲刺禅师。 禅师缓缓道来：“此乃地狱也。” 武士惊而顿悟，纳剑入鞘，拜谢点化。 禅师再道：“此即天堂”。 * 工作着是美丽的 伏尔泰：工作可以阻止三大坏处：无聊.邪恶及欲求。 对个人而言，健全的发展
17、成就个人的幸福。只寻求工作外的满足，而忽视工作在生命中的重要性，将会限制我们成为快乐而完整的人的机会。 工作是生命的真正精髓所在，最忙碌的人也是最快乐的人。惟有努力而持续地工作，才能精于任何艺术或职业。决不可相信自己是完美的。 案例赤脚的黑格尔。 一次 黑格尔一边散步一边思考逻辑学一书的论证问题，一只鞋子掉进烂泥里，他没有发觉，竟光着一只脚边走边想，惹得很多人围观。 还有一次，黑格尔思考问题入了迷，竟在同一个地方站了一天一夜。 * 人之所以能是因为相信能 安东尼：信念是一种指导原则和信仰，让我们明了人生的意义和方向；信念是人人可以支取，且取之不尽；信念像一张早已安置好的滤网，过虑我们所看的世界
18、；信念也像大脑的指挥中枢，照着所相信的，去看事情的变化。如果你相信会成功，信念就会鼓舞你达成；如果你相信会失败，信念也会让你经历失败。 * 态度重于事实 诺曼：我们眼前的任何事实，都不如我们对它所持的态度那样重要，因为那会决定我们的成功或失败。你对某件事情思考的方式，可能在你有所行动以前，就已将你击垮。你被事实所征服，只因你以为自己会这样。 案例软糖实验。 美国心理学家做过这样的实验：教师在教室里给每个小孩桌前放一块软糖，并告诉他们，老师要出去一下，等回来后如果发现谁的软糖没吃，则老师会再给他一块。 老师回来后，发现有的孩子把糖吃了，有的没吃。 17年后-当原来的孩子长大成人，心理专家对那些人
19、进行跟踪调查，结果发现，那些没吃软糖的，即能够推迟享受的，都取得了很大的成就；那些马上吃软糖的，几乎没有取得多大成就。 * 每个人都有一把成功的钥匙 安东尼：若有人想改变自己，那就先从改变信念开始；如果想效法伟人，那就效法他成功的信念吧！ * 要借口就是不要成功 陈安之：做事不要找借口。我时常在思考，过去为什么还没有成功的原因，那就是因为我的借口太多。 案例罗慕洛为什么能成功？ 罗慕洛个头矮小，每次演说时都在脚下垫一只箱子，结果表现平平。有一次，他在法国考察时偶然注意到拿破仑的蜡像，结果发现自己比拿破仑还高，罗慕洛心头一惊。拿破仑能指挥千军万马，能面对众人侃侃而谈，我为什么不能？ 罗慕洛演讲时
20、扔掉脚下的箱子，并成为一名杰出的演讲家。 * 把重点放在利益上而非立场上 菲斯：立场性的争执不利于问题的解决，效率低，同时也易损害双方的关系。在对立立场的背后，存在着共同的利益和互补性的利益。共享的利益和互补的利益，都能成为产生一项明智协议的动因。 练习如何构思对彼此都有利的解决方案？ 1把选择方案的构思行为与判断行为分开； 2增加选择方案，不要只寻求一种解决方法； 3寻求彼此有利的解决方案； 4让对方容易做决定。 * 成功必须是“一定要”而非“想要” 陈安之：你到底是想要成功，还是一定要成功？想要，跟一定要有绝对的差别，世界最顶尖的成功人士，都决定一定要，而一般没有成功的人，都只是想要而已。
21、我认为，成功有三个最重要的秘诀：第一是有强烈的欲望，第二还是要有强烈的欲望，第三还是要有强烈的欲望。 案例 信念来自何方？ 安东尼认为，信念来自五个方面：第一个来源是环境。第二个发展信念之道，就是偶发事件。第三条建立信念之道是经由知识。第四个方法是从我们过去的成功经验中学得信念，要相信自己能行，最有效的方法就是实际去做一次。第五条建立信念之道，便是在内心建立一个经验，假想愿望已经实现。 * 经济独立才有真自由 陈安之：所有的财富开始和结束于你的想法，如果你对有钱的想法是负面的，一定得到负面的结果；如果你的想法是正面的，势必会得到正面的结果。 只要你能改变对金钱的想法和看法，你就可以吸引更大量的
22、财富。 案例霍英东找到了钱。 霍英东出身贫寒，从小过着漂泊不定的生活。用他自己的话说：“从小没钱，一心想发财，走路都在想如何拾到钱。” 经过拼搏，霍英东终于实现了自己的梦想，他个人财产达到130亿港元。霍英东先后捐助几十亿港元用于大陆的文化、教育、卫生和家乡的经济建设。 * 崇尚金钱也是一种崇高的信念 拿破仑希尔：金钱不是万恶之源，它能帮你实现理想，提升自信，增加生活的满足感，并能多做善事，造福社会，金钱又何罪之有？ 有啥别有病，没啥别没钱。当今君子既要言义又要言利。 案例金钱的12种好处。 美国作家泰勒在职业外创收术归纳出金钱可以在12个方面使人们生活得更好： （1）物质财富；（2）娱乐；（
23、3）教育；（4）旅游；（5）医疗；（6）退休后的经济保障；（7）朋友；（8）更强的信心；（9）更充分地享受生活；（10）更自由的表达自我；（11）激发你取得更大的成就；（12）提供从事公益事业的机会。 * 挣阳光下的利润 钱怎么进来的往往又会怎么出去。暴进往往会暴出，成功人士不挣不干净的钱。是为君子爱财取之有道。 案例8万法郎。 三九集团的法国合作伙伴汇来一笔款，三九集团核对后发现多汇了8万法郎。三九集团总裁赵欣先让工作人员与法方联系，法方当初不相信，认为一是自己不会出差，二是即使发生这种情况多收方也不会主动找上来。经三九集团再三提示，法方才发现自己的失误，这时三九多收的款已经汇回来。法方极为
24、感动，并立即决定与三九集团扩大合作，追加定单。 * 赚十万比一万容易 安东尼：如果你是个业务员，赚一万元容易，还是十万元容易？告诉你，是十万元。为什么呢？如果你的目标是赚一万元，那么你的打算不过是能糊口便成了。如果这就是你的目标与你工作的原因，请问你工作时会兴奋有劲吗？你会热情洋溢吗？ 案例一位成功的销售经理对钱的看法： 一个人会觉得自己站在一只钱柜的前面，除去一个密码之外，他拥有打开这把锁的所有其他的密码。只是一个数字，他就能打开这个钱柜的门。 * 赚钱但不贪财 希尔：金钱不是万恶之源，只有爱财才是万恶之源。 金钱不是人生的唯一目的。对成功人士来说，赚钱与其说是一种目的，不如说是一种刺激，一
25、种对人生极限的挑战。钱取之于民，必须用之于民，回报社会。千万不要有独占之心。 案例洛克菲勒的金钱观。 石油大王洛克菲勒赚钱成癖，怎样把别人口袋里的钱赚到自己的口袋里，是他毕生的工作，也是他生活的唯一动力。但洛克菲勒又把金钱看得很淡，他认为：“我确信，有大量金钱必然带来幸福这一观念并未使人们因有钱而得到愉快，愉快来自能做一些使自己以外的某些人满意的事。” * 凡事没有不可能 事情发生与否并不完全取决于我们的主观判断，我们认为不可能的事情往往会变为可能。每种事情都有发生的可能，我们千万不要给自己设限。 案例凡事皆有可能。 安东尼13岁时，立志要当一位体育记者。有一天，他从报纸上得知胡华柯塞尔要到当
26、地的百货公司签名售书。安东尼想当一名体育记者，就得开始访问顶尖专家。 主意拿定，安东尼借了录音机就去采访。抵达现场时，柯塞尔正起身准备离去，安东尼有点慌，许多记者围着柯整形发问最后一个问题。安东尼钻进人缝，挤到柯塞尔面前，用连珠炮的速度说明来意，并问柯能否接受简单的采访。出人意料的是，柯接受了采访。 这个经验改变了安东尼的看法，使他相信凡事皆有可能，没有人不能接近，只要敢开口便能得到。 * 不放弃就有机会 陈安之：不管做什么事，只要放弃了就没有成功的机会；不放弃，就会一直拥有成功的希望。如果你有99%想要成功的欲望，却有1%想要放弃的念头，这样的人是没有办法成功的。 人们经常在做了90%的工作
27、后，放弃了最后让他们成功的10%。这不但输掉了开始的投资，更丧失了经由最后的努力而发现宝藏的喜悦。 案例哈默如何找油？ 1956年，哈默购买了西方石油公司。当时油源竞争激烈，美国的产油区被大的石油公司瓜分殆尽，哈默一时无从插手。1960年，他花费了1000万美圆勘探基金而毫无所获。这时，一位年轻的地质学家提出旧金山以东一片被德士古石油公司放弃的地区，可能蕴藏着丰富的天然气，并建议哈默公司把它买下来。哈默重新筹建资金，在被别人废弃的地方开始钻探。当钻到262米深时，终于钻出加州第二大天然气田，价值2亿美圆。 *相信自己是最棒的 陈安之：一般人经常有的恐惧，就是害怕被拒绝，害怕失败，为什么害怕，因
28、为觉得自己不够好，因为他不够喜欢自己。如果让你喜欢你自己，你必须重复地念着：“我喜欢我自己，我喜欢我自己，我喜欢我自己，我是最棒的，我是最棒的。 案例传销公司的魔鬼训练。 很多传销公司在训练员工时都采用魔鬼训练方式，即把员工带到人多的地方，让他们依次对着陌生人大喊：“我是世界上最优秀的，我一定能成功！我一定能成功！” 经过这种训练后，员工的心理素质有很大改观。 * 人们能做到他们相信能做到的事 安东尼：有时候要达到成功并不需要特别的信念和态度。有些人之所以成功，只是他们不知道某件事的困难度或不可能性。有时候，心里不存有无力感也就够了。 案例他解开了无解的题。 有个学生上数学课打瞌睡，下课铃响时
29、，他醒了过来，抬头看见黑板上留了两道题目，以为是当天的家庭作业。回家后，他花了整夜演算，最终算了出来，并把答案带到课堂上。老师见了不禁瞠目结舌，原来那题本来是认为无解的。 * 只有追求结果的人才能获得最后的成功 安东尼：成功的七个谎言： 信念一：每件事的发生，一定有其原因和目的，并且在益于你。 信念二：没有失败这回事，只有结果。只有追求结果的人，才能获得最后成功。成功的人不是从不失败，他们也有劳而无功的时候，但他们认为那是学习经验，借用这个经验，再另起炉灶，得到新的结果。 信念三：不论发生什么，勇于负责。 信念四：不一定要知道细节，才采取行动。模仿别人可以节省我们最无可取代的资源-时间。 信念
30、五：人是最伟大的资源。 信念六：工作即游戏。 信念七；若不全心投入，就不会有恒久的成功。 * 如果你不服输失败就不是定局 安东尼：只有结果，没有失败。 案例不服输的林肯。 21岁，做生意失败； 22岁，角逐州议员落选； 24岁，做生意再度失败； 26岁，爱侣去世； 27岁时，一度精神崩溃； 34岁时，角逐联邦议员落选； 36岁时，角逐联邦议员再度落选； 45岁时，角逐联邦参议员落选； 47岁时，提名副总统落选； 49岁时，角逐联邦参议员再度落选； 52岁时，当选美国第16任总统。 * 与其抱怨黑暗不如点亮蜡烛 亨利福特：别光会挑毛病，要能寻找改进之道。 抱怨只能使自己悲观失望，丝毫无助于问题的
31、解决。人悲伤时想哭，而哭会使你更加悲伤。要想走出这个怪圈，你必须首先止怒，放弃抱怨，用解决问题的态度思考问题。 案例莫卧儿重振军威。 14世纪蒙古皇帝莫卧儿在一次战役中大败，自己卷缩在一个废弃马房的食槽里，垂头丧气。这时，他看到一只蚂蚁扛着一粒玉米，在一堵垂直的墙上艰难地爬行。玉米粒比蚂蚁的身体大许多，蚂蚁爬了69次，每次都掉下来。当他尝试第70次时，蚂蚁终于扛着玉米爬上墙头。 莫卧儿大叫一声跳起来！蚂蚁尚能如此，我为什么不？莫卧儿终于重整旗鼓，打败了敌人。 * 世事的好坏，全看你怎么想。 密尔顿：心灵是自我做主的地方！在心灵里，天堂可以变成地狱，地狱可以变成天堂。 成功者思考问题时使用积极思
32、考方式，主动发现别人身上闪光的一面，做事主动积极，有必胜的信念，他们往往都能成功。 案例善的循环。 吉田忠雄被称为“拉链大王”，他生产的拉链能够在地球与月球间往返两次半。吉田在经营上坚持“善的循环”，用他的话说就是：“如果我们散布仁慈的种子，给予别人以仁慈，仁慈就会循环给我们，仁慈在我们和别人之间不停地循环运转。” 在公司利润分配上，吉田坚持实行“利润三分法”，即以质量较好的产品即低廉的价格，让利三分之一给消费者，让利三分之一给经销商，让利三分之一给员工和股东。 * 你怎样对待别人，别人就会怎样对待你 你希望别人怎样对待你，你就怎样对待他人。我们公平地对待世界和他人，世界和他人也会公平地对待我
33、们。 案例我们镇上的人也一样。 一个过路人到加油站问路，并打探前边镇子的人怎样。加油站职员反问他从前住的镇的人怎样，过路人回答糟透了”。职员于是说：“我们这个镇的人也一样。”随后，第二个人驾车来到这里，并问相同的问题，当驾车人回答说他原来镇上人很友好时，职员说；你会发现我们这个镇上的人完全一样。” * 一个人成就大小在于信念大小 安东尼 ：必定成功公式已经告诉了你：知道目标，建立追踪目标的敏锐感，具有找对方法的应变弹性，那么你便能达到目标。有限的目标会造成有限的人生，所以在设定目标时，要尽量伸展你自己。 案例人生能得多少，就看你要求多少。 有一天晚上，安东尼在广场上散步，一个醉汉朝他走来。醉汉
34、向安东尼要一文钱，安东尼感到惊愕，并问他是否只要一文钱，醉汉重复说只要一文。安东尼给了他一文钱，同时说：“人生能得多少，就看你要求多少。”醉汉听了不禁一楞。 * 帮助别人也是帮助你自己 爱默生：人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。 伸出你的手去援助别人，而不是伸出你的脚去绊倒他们。 * 做自己的国王 安东尼：国王是用他的王权治理国家，那么你的王国在哪里？就在你的脑子里。他能治理他的王国，如果你能开始掌握人生经验的储忆，你就能治理你的王国。 你最大的敌人是你自己，如果你能超越自我，你自己就是你自己的朋友，你永远不会孤独。 练习你有什么？ 1你有永远属于自己的思想，
35、有思想的自由； 2你可以选择自己的态度-积极的或消极的； 3你自己就是一座金矿，你的90%的潜能有待挖掘； 4你自己就是一个小宇宙，是一个大舞台，你可以进行自我的内心交流-自己既当演员，又当观众； 5你可以用你的能量却影响他人及世界，也可以用你自己的方式接受或拒绝外界的影响。 * 永远保持颠峰状态 一流的状态有助于创造一流的佳绩。 永远保持最佳的颠峰状态！ 案例状态引导。 人类社会的许多发明创造都是在特定的状态下完成的，是为状态引导。李白斗酒诗三百。李白之所以能写出好诗，是因为借酒精作用进入了特定状态。阿基米德发现浮力定律，也是在澡堂放松的特定状态下完成的。 * 做行业顶尖 伯爵表公司理念：“
36、永远要做得比要求的更好” 陈安之：永远要做得比要求得更多.更好。 案例任何市场都将变为两匹马的竞争。 营销专家里斯认为，当你对市场进行考察时会发现，市场上将形成两家大公司进行竞争的局面-其中一家生产可信赖的老牌号产品，另一家则为后起之秀。只有那些在市场上数一数二的公司，才可能在日益激烈的国际竞争中获胜。 * “第一”胜过“更好” 里斯：“第一”胜过“更好”。创造一种新产品，在人们心目中先人为主，比起努力使人们相信你可以比产品首创者提供更好的产品要容易得多。 人们对第一印象深刻，对第二.第三却没有兴趣。我们能记住世界上最高的山峰，但对第二高的山峰却印象淡薄；我们能记住中国最高的人，但却不在乎谁是
37、第二高的人。顾客永远是对的，我们无权责备他们。我们自己不也如此吗？ 案例小鸭效应。 小鸭出壳后，往往把第一眼看到的动物当成自己的母亲。如果第一眼看到的是鸭子，那么它会跟着鸭子走，如果第一眼看到的是人，它会跟着人走。 * 成功者的字典里没有不 拿破仑：困难要靠自己克服，障碍要靠自己冲破，在我的字典里是没有“难”字的。 对自己说“不”会妨碍创造力的开发，要激发自己的潜能，必须从自己的字典里去掉“不”字。 练习确定“积极思维日”。 每周选定一天为“积极思维日”，在这一天从你的用语中消灭掉“不能”.“决不”.“不会”等字眼。当你本来想说“这没用”，“从来没有这么做过”，“我做不了”时，问问自己有什么办
38、法可想。 * 任何事情都能办好 麦可斯韦尔定律：任何事情都看似很难，实质不难；任何事情都比你预期的更令人满意；任何事情都能办好，而且是在最佳的时刻办好。 练习走出墨菲定律的阴影。 墨菲定律：“任何事情都看似容易，实质很难；任何事情所费时间都比你预期的多；任何事情都会出差错，而且是在最坏的时刻出差错。” 如果你有这种思维倾向，赶快把它转换成麦可斯韦尔状态。 *凡事要主动出击 迈克尔乔丹：我不相信被动会有收获，凡事一定要主动出击。 案例中国人与美国人的差别。 中国人习惯于谦虚.客套，自己能而说不能；而美国人则正好相反，他们比较喜欢直来直去，能也说能，不能也说能。 在竞争激烈的现代社会，每个机会都会
39、有许多人竞争，要想把握机会，必须学会主动出击，积极推销自我。两个人在竞聘一个职位时，他们都没有经验，其中一人说自己不懂，没有信心；另一个人则说自己虽然没经历过，但有信心做好。最终，机会落在第二者头上。 * 有50%的把握就行动 拿破仑希尔：不要等到万事具备以后才去做，永远没有绝对完美的事。如果要等所有条件都具备以后才去做，只能永远等待下去。 等待会放纵机会。别人都能看出来的机会不是机会。 案例一个房产开发商的机会观。 一个房产开发商多次投资冒险都以赢而告终，开发商说，他之所以屡屡得手，主要是他敢于冒险。他在选择一个投资项目时，如果别人都说可行，这就不是机会-别人都能看见的机会不是机会。他每次选
40、择的都是别人说不行的项目，只有别人还没有发现而你却发现的机会才是黄金机会，尽管这样做冒险，但不冒险就没有赢，只要有50%的希望就值得冒险。 * 热情会感染上帝 拿破仑希尔：一个人成功的因素很的，而居于这些因素之首的就是热忱。没有热忱，不论你有什么能力，都发挥不出来。 案例张秉贵的“一团火精神”。 北京王府井百货大楼的张秉贵以服务热情著称。有一次，有个上级领导想了解一下实情，他来到柜台前，张秉贵主动问：“请问，您要点什么？” 领导做不悦状，回答说：“我有的东西多了，你能给吗？” 张秉贵仍然满面笑容，接着问：“您买点什么？” 领导又假装不高兴地回答：“我不买东西看看还不行吗？” 张秉贵一看自己问话
41、有漏洞，又改口道：“请问您看点什么？” 领导满意地露出笑容。 * 冲劲可以压倒一切 拿破仑之所以在战场上不断取得成功，是因为他懂得冲锋.冲锋.再冲锋！ 冲锋可以战胜犹豫和恐惧，可以创造人间奇迹。防止一个静止的火车头滑动，只消一块小木头；而一列高速运行的火车，却能撞穿钢筋水泥墙。 案例哈罗德：如何反败为胜？ （1）只要我坚信自己正确，我决不放弃； （2）我深信，只要我坚持到底，一切都会应刃而解； （3）在逆境中我会充满勇气，决不气馁； （4）我不容许任何人用恫吓或威胁使我放弃目标； （5）我会竭尽全力克服生理障碍与挫折； （6）我会一而再，再而三地努力做到我想做的事； （7）知道了成功的男人和女
42、人都曾跟失败和逆境搏斗之后，我会获得新的信心和决心； （8）无论我面临什么样的障碍，我决不向失望和绝望低头。 * 喜欢你自己，你自己就是世界的唯一 每个人都是上帝的杰作，都是世界的很多唯一。有史以来，亿万人曾经生活在地球上，但从来未曾有过，也将永远不再会有第二个你。人应有自恋情结，对自己心存爱慕之情。只有喜欢自己，你才能喜欢他人。 案例人类是伟大的杰作。 莎士比亚在哈姆雷特中赞美人类：“人类是一件多么了不起的杰作！多么高贵的理性！多么伟大的力量！多么优美的外表！多么文雅的举动！在行为上多么像一个天使！在智慧上多么像一个天神！宇宙的精华！万物的灵长！ * 怀有感恩之心 安东尼：成功的第一步就是先
43、存有一颗感恩之心，时时对自己的现状心存感激。 “一个女孩因为她没有鞋子而哭泣，直到她看到一个没有脚的人。” * 诚实是最大的聪明 一个人能在所有时间里欺骗一个人，也能在同一时间欺骗所有的人，但他不能在所有的时间里欺骗所有的人。 小胜靠谋，大胜靠德。 案例诚实的推销员。 一个推销员每天按照经理的吩咐对顾客介绍产品的好处，他自己厌倦了这种工作方式。一天，当有顾客光临的时候，他在介绍产品的优点的同时也开始介绍产品的缺点，顾客听完后没说什么就走了。经理非常生气，决定解雇他。 正当推销商带着行李要走出门口的时候，原来的那位顾客又回来了，他身后还带了一些人，这些人都准备买他的东西-这些人是冲着推销商来的，
44、就因为推销商是个诚实的人。 * 自信增加魅力 索菲亚罗兰：充满自信的丑超过缺乏自信的美。 索菲亚自己承认她自己并不美，她的嘴很大，面部长相平平，但别人之所以看她美，她之所以会在事业上取得巨大的成功，首先是她自我感觉好，对自己充满信心，相信自己很美。 案例丑小鸭变成白天鹅。 有个学生长相平平，自己悲观失望，自卑感非常强。 为了改变这个学生，老师和其他同学约好，每天有一个人送给她一束花，并不断赞美她。 此后，班里每天有一个学生送给她一束花，并赞美这个女生如何如何美。时间一长，这个女生真的相信自己很美，自卑感荡然无存，面部也不断露出微笑。她真的变成了一个美女。 * 付出多于回报 陈安之：一个人成功不是靠自己，而是靠别人帮助，你越愿意付出，越愿意与别人分享你所拥有的，就会有越多人愿意帮助你，你的收获也就越多。 案例长岛村芳雄的原价销售术。 日本东京岛村产业公司董事长岛村创业时先以五角钱的价格购进45厘米长的麻绳，然后原价卖给东京一带的工厂。由于价格便宜，很多公司成为岛村的客户。一年后，岛村拿着购货收据找到客户，说明实情，客户为他的真情感动，自愿把价格提高到5角5分。接着他又去麻绳厂交涉，厂家看到他给客户的收据存根，十分感动，答应每根麻绳的售价降为4角5分。买主卖主一生一降，岛村每根绳子可获利1角，按照每天1000万条交货量计算，他一年的利润就是100万日圆。岛村由此发展起来。
