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1、建立电力营销自动化系统提升供电公司的现代化管理水平前言供电公司负责全县的供电任务，负责全县电网的电力调度、规划设计、基建施工、运行检修等工作。*电网拥有35kv及以上变电站*座，直属变电容量达到了*兆伏安，35千伏及以上线路长度达*公里。近年来，供电公司不断加大信息资源开发力度，开发应用了覆盖全公司生产、经营、行政管理各部门的管理信息系统，主要有用电营销管理系统、客户服务中心系统、调度自动化系统、生产MIS系统、办公自动化系统、财务自动化系统等等，各系统的投运提升了公司管理水平和工作效率。一、项目背景电力营销管理信息系统是基于现代化计算机与通信技术，将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统，
2、是促进电力营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。*年初，供电公司建成了包括用电营销全过程管理及客户服务的用电营业无笔化系统。而在此之前，供电公司在电力营销管理方面都还处于计算机单机运行阶段，计算机多数只应用在电费的计算、打票方面，其它方面仍采用传统的手工管理，这势必制约了用电营销工作现代化管理水平的进一步提高，也影响了深化供电优质服务的实现。因此，采用信息技术建设与分公司营销信息系统业务流程、编码规则、库表结构相一致的统一的县级电力营销信息系统，全面提升*县电力营销管理现代化水平被提上了议事日程。二、系统建设的目标1、 系统总体目标供电公司电力营销管理信息系统（以下简称县级营销 M
3、IS 系统）的建设站在市县营销工作整体的角度出发，按照一体化的网络数据库系统进行设计，制定了总体目标：通过县级营销 MIS 系统的建设，实现包括所有供电所在内的营销管理科学化、信息化、代码化、报表统一化、文档规范化，使*县供电支公司电力营销管理提高到一个新的水平。同时实现分公司对支公司营销数据的统计、查询。2、系统业务目标在总体目标下又制定了如下业务目标：（1）为客户提供便捷和优质的服务，树立电力企业的良好服务形象，为电力企业赢得市场竞争优势。系统能提供柜台服务、触摸屏服务、电话服务等技术手段为用户提供准确及时的信息并受理用户的各种业务请求。（2）实现从客户申请报装到电能销售的电力营销全过程流
4、程化管理，取消工作单的手工传递，实现信息的动态管理，由事后处理转为事前预测。（3）通过对营销业务处理时限、工作质量进行监控，及时发现问题，迅速予以反映，以便督促有关部门加以纠正。（4）按照生命周期的思想对电能计量设备进行集中管理，将计量设备的变更信息、用户变更信息及时在表计资产中反映，使计量管理规范化、标准化，实现闭环管理。（5）按照标准化、规范化、科学化的原则在公司内统一机构建设、岗位设置、服务标准、业务流程及报表、票据格式，一方面提高服务质量，另一方面促进企业管理水平的提高。（6）系统要实现对电力客户的营销管理，采取灵活的岗位权限控制实现分级管理和考核。（7）对营销业务数据进行统计分析，及
5、时了解营销管理情况，合理预测用户增长情况，售电量增长情况。提供较完善的管理及辅助决策功能，为经营者提供较准确的决策功能，为经营管理层提供较准确的决策能力，为经营管理层提供较准确的决策依据。（8）系统要提供开放的数据接口，完成与外围设备，如校表台、互感器校验台、抄表器等的数据交换，使其它系统中的数据与县级营销MIS系统中的数据成为一体，信息有效利用，再者支公司营销MIS系统应与分公司公司用电MIS能够实现数据接口，完成分公司层面的统计、查询。三、系统建设的原则为了达到以上目标，系统既兼顾当前的运营需求，又积极考虑将来的发展，以技术先进、开放灵活，体系科学、功能完善，操作简单、使用方便为系统建设的
6、原则。1、技术先进、开放灵活在系统体系设计上采用当时先进的C/S 模式，按照数据集中、应用分散处理的模式进行设计，既满足了同城联网、异地受理的要求，又能够满足用户的业务处理要求。数据集中在支公司，包括用户档案数据、表计数据、业务数据、电费数据等。支公司负责对下一级如客户服务中心、供电所的工作进行考核，负责营销分析、数据统计、业务规范、营销政策制定。客户服务中心负责城区所有用户数据的集中核算、用户表计、互感器资产的管理、轮换及校验、用户的电费收取及受理全县所有客户的咨询、查询和紧急服务。在业务处理方面,系统采用流程管理的设计思想,即把用电管理的各环节划分为一系列相互独立又相互联系的模块，每个模块
7、内部功能独立，但双方通过规范的接口与其它模块关联，体现在业务处理上就是要按照设定的业务流程、权限开展各类用电业务，并加以时限考核。流程管理是实现用电管理规范化、科学化的一项有力措施。流程管理的优点是便于进行定岗定编考核管理，可以快速适应管理模式和过程的变化。系统设计方面，采用动态控制机制，不仅在工作流程方面，还在操作员及权限、事务跟踪和系统工作参数方面进行控制，以增加系统的安全性和灵活性。2、体系科学、功能完善供电公司营销 MIS 系统作为电力营销业务的技术支撑，要能够满足电力营销业扩更变、抄表核算、收费管理、计量管理、用电检查、综合查询、统计分析、客户服务等各项业务的需求。根据国家电力公司电
8、力营销管理信息系统设计规范（试行），供电公司营销 MIS 系统从客户服务层、营销业务层、质量管理层和决策支持层四个层次提供软件功能。在客户服务层面上，主要通过营业柜台服务、触摸屏查询、电话语音查询等途径为用户提供高效、便捷和优质的服务，树立电力企业良好服务形象，为了开展好以上服务，要求系统实现数据全面共享，并能够配合各项服务工作的开展提供各种规范的单据和操作功能。在营销业务层，要求营销系统执行统一标准的业务流程，借助于计算机系统对各项业务工作进行规范和监督，杜绝各类漏洞，减少手工操作的差错，提高工作效率，并做到每一项工作均可以落实到具体的责任人，业扩每个环节都应有明确工作时限，为加强管理、强化
9、过程监督做好准备条件。在营销工作质量层，要求通过对营销业务的在线统计、查询、监控以及对特定指标的职能管理，及时发现问题和不足，督促有关部门及时加以纠正。在营销管理决策支持层，要求系统能够对各种数据汇总分析，通过各种图形、曲线直观显示，为制定营销管理目标及营销决策提供科学的依据。 系统从市县管理角度出发,实现了包括供电所在内的流程管理模式和高度的数据共享,极大的减少了数据冗余,保证了数据的一致性。包括业扩、计量、计费、收费、用检、综合、触摸查询、电话语音查询系统等10个业务子系统，每个子系统相互独立,但又相互联系,可以协同处理全公司范围内用电户从报装、用电、变更、计费、查询、服务等全部用电业务，
10、可以取消内部报表的传递，构成完整的功能体系.3、操作简单，使用方便营销系统是一个功能复杂、专业性很强的系统，应用部门多，设备构成复杂，为用户的使用和系统维护增加了难度。这就要求系统采用数据字典提示，减轻数据录入强度；提高集成度以减少窗口的开启；通过采取针对用户的界面设计和标准化操作界面设计使用户快速适应；提供自由模糊的查询机制，使查询方便、灵活，另外系统应提供应用系统维护的完善的文档资料以满足系统维护的要求。系统还应有自动的数据备份功能，以减轻维护工作量，提高数据的安全性。四、效益分析该系统三年来的应用，对提高公司管理现代化水平，增加经济效益起到了重要作用，并取得了良好的社会效益。1、应用效果
11、1、加强了业扩流程管理系统运行后，各类业扩报装及变更业务均按照设定的岗位和时限进行传递，规范了业扩各环节的管理，简化了各种办电手续，提高了工作效率，大大缩短了报装接电时间。系统投运后，用户档案从建立到变更实现了闭环的微机化管理，其科学严谨的流程管理及各子系统间的自动传递，相互关联，改变了过去手工管理的随意性，杜绝了以往用户档案不健全的情况，堵塞了各个环节的漏洞，达到了互相监督、互相制约的目的。2、加强了计量管理系统的投运，使计费表计实现闭环管理，表计装拆更换实现多环节监督，由此避免了个别人员在该环节可能实施的损害公司利益行为的发生。同时，系统的投运使查询计量方面的各种资料变得非常方便，对每个大
12、用户、关口表、高、低压表计、单相表运行情况均可一目了然；同时避免了超周期的表计的使用，使计量管理变得可控、在控和受控，在维护企业利益的同时，也为建立起一种公平的社会用电环境起到了积极作用。3、加强了电费电价管理客户电价定比得到集中管理，同一类用户所适用电价得到统一，杜绝了擅自变动用户用电类别的现象，提高了公司售电收益。同时客户欠费情况得以及时掌握，为加强电费回收管理提供了有效手段。4、加强了用电监察每月计费系统对用户电量波动情况的提示，通过对系统所提供历史信息的分析，从电量波动分析计量异常或窃电嫌疑，为降低营业损失提供了便利有效的手段。5、实现了现场收费方便客户交费的同时，加快了电费回收进度，
13、即增加了公司经济利益，又提高了公司社会形象，取得了经济和社会效益的双丰收。6、电力营销MIS系统的投运，为客户方便、快捷、全面的查询用电信息，进行报修服务提供了有利的数据支持，为目前95598系统及银行联网收费等后续应用，提供了坚实的基础。系统的投运带动了企业员工的思想转变，各岗位人员对流程化的模式由刚开始时的不适应，到自觉按流程办事，从而以现代化的手段，保证了业扩业务的高效、规范、阳光运作，避免拖延为难用户等违规行为的发生，同时使服务水平有了显著提高，为开发、巩固电力市场提供了积极作用。2、社会效益县级电力营销MIS 系统的使用取得了明显的经济效益，然而最大的效益是其社会效益和管理效益。该系
14、统全员参与了设计和使用，使全员素质得到显著提高，在系统开发过程中，全体用电管理人员认真学习电力法、电力供应与使用条例等有关用电管理方面的法律法规和有关电费计算收取，电能计量方面的知识，认真总结了以前在用电管理方面取得的经验，查找了存在的差距和不足。通过全员使用该系统，不但操作人员熟悉了计算机基本知识，而且使每一个从事用电管理的人员的业务达到了规范化和标准化，从而现代化水平大大提高。在提高现代化管理水平的同时，也提高了劳动生产率和工时利用率，由过去的一人一岗，变为一人多岗或多人一岗，起到了减人增效以及合理配置人力资源的作用。在该系统的使用过程中，大部分业务人员的综合素质得到很大提高。随着用电营业
15、无笔化作业系统的投入运行，在营业厅设立了触摸屏多媒体查询服务系统，咨询服务热线电话的开通及客户服务95598系统的投运，为客户方便、快捷、全面的查询用电信息，进行报修服务提供了有利的技术支持。“一强三优”的指导思想和“追求卓越、服务真诚”的企业精神在供电公司已深入人心，客户从以上的服务中受益非浅。一是为客户节约了大量的时间，直接提高了单位的经济效益；二是加快了故障抢修速度，保证了迅速及时地向客户提供优质可靠的电力，为维护企业的正常生产经营提供坚实的保障；三是加快了业扩报装速度，使各种新建项目及早产生经济效益；四是巩固了电力市场，为开发电力市场提供了保障；五是供用电双方都能有法可依，规范了电力销售市场，有效地防止了违法经营，违约用电现象的发生。五、结束语电力营销自动化系统的建立促进了供电公司营销机构和业务流程的统一，促进了规范化管理工作的开展，提升了供电公司的营销现代化管理水平。展望未来，供电公司营销自动化系统的功能还将随着企业的发展不断完善和扩充。它的建设为下一步更深层次的应用如：银电联网系统、自动抄表系统、移动办公系统等提供了有力的数据支持，为构建一个功能齐全，信息高度共享、多级管理的营销技术支持系统奠定了坚实基础，成为电力信息系统中的一个重要组成部分。
