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1、1.新浪微博营销案例分析前言： 在准备写这份微博营销方案之前，我收集了不少资料，比如新浪微博官方推出的案例以及攻略，也在百度文库看到不少写微博运营的一些教程，那些资料都不错，我也借鉴了不少他们的案例和运行的技巧。但很多人看完这些资料之后还是很迷惑，具体操作的时候还是无从下手，所以我就用我个人理解微博营销方式和具体的案例来讲讲我对微博营销的一些见解。我也只是一个电商新人，讲的肯定不会很好，还望大家谅解。微博是一个过程，不是一次活动，请大家努力的用时间去经营1.3 新浪微博的应用和工具本章节我重点介绍常用的几种应用和工具微博群微群和QQ群类似，有明星粉丝、兴趣爱好、同城生活、行业交流、同学校园等分
2、类。可以寻找自己需求的的人群，有利于精准营销。微活动微活动自从开放以来已经有一万八千多个活动了，也是以后做微博营销的重要组成部分，目前的版块有同城活动、有奖活动、和线上活动。现在人气最旺的是有奖活动，能够快速的吸引粉丝在后面的案例里都会有应用投票投票功能在QQ上和人人上都有出现，参加投票的人数也不在少数；我认为主要的功能还是在于市场调研，可以了解自己所关心产品的消费者心态。博客挂件博客挂件可以放在你的网页里（比如你的博客主页），展示你的最新微博，让更多朋友看到你的更新，分享你的新鲜事。微博秀新浪微博秀，可以放置在你的博客、网站，或是其它支持html代码的位置，展示你的微博和粉丝，让更多人关注你
3、。新浪微博秀集合自己的网站或者网店，效果比较好，有利于传播。签名档新浪微博签名档，可以放置在你的博客、论坛，或是其它可以引用网上图片的位置，签名档会随你的微博同步更新。博客挂件、微博秀和签名档都是在自有网站和网店等和粉丝互动的工具，有利于增强传播的效果以上几种工具是我在下面的案例中会讲到的，还有很多微博特色词。我就偷懒引用百度百科老颜的一段#玩微博先要了解几个关键词#，当然我讲的也没有老颜前辈专业微博、粉丝（听众）、话题（活动 投票）、互动（转播 点评 投票）、微博营销、微博运营商、微博认证、知名博主、微博营销商、开放式平台、微博模板、手机微博 1、微博：最初的微博只能发送140字的短文，承载
4、内容有限，但后来，渐渐可以加入链接、图片、音频以至视频、引用等诸多功能。文字+链接=一条精准的软文；文字+链接+图片=一条优质的传播；文字+链接+视频=绝妙的视频营销微博支持的形式越多，越能够与诸多营销手段进行基因重组，把其他营销的优点跟微博短平快的优点进行结合，从而形成一个强大的自媒体，这种传播比任何形式的营销手段都更加给力。随着“引用”功能的接入，你只要复制一条淘宝链接，微博自动识别产品的主图和介绍；复制一条腾讯新闻链接，微博自动抓取新闻摘要，这种形式哪个媒体可以与之媲美？所以，微博内容是微博营销的基础一环，这一点，腾讯微博较之其他微博做得优秀。 2、粉丝听众：没有粉丝的微博无异于一潭死水
5、，从营销角度看，没有粉丝，这个微博也就形同虚设，没有意义。粉丝是信息的接收者，同时也是潜在消费者，很显然，粉丝越多，传播效力就越大。 3、话题（活动 投票）：这是微博的衍生产品，一个话题可以因为参与者的数目而成名，一旦话题成名，那话题所植入的营销对象也就随之成名，对比之前利用论坛炒作话题来说，微博炒作话题将会更加灵活高效。活动，跟话题类似，但活动的互动和参与性更强，目的更明确，更具吸引力。投票，活动的一种，很有潜在价值，老颜预计，下一届美国总统竞选，很有可能会在微博上发起民意投票。 4、互动（转播 点评 投票）：微博最鲜明的特点就是互动性强，互动周期短，能够第一时间达成互动，这也是微博发展如此
6、迅猛的内在推动力。转播，二次传播，假如平均每个博主拥趸5000，那如果有10个人转播一条微博，那传播受众将瞬间达到50000，传播效力可想而知！点评，后期可以包装成口碑营销与微博的结合体。 5、微博营销：利用微博各方面的传播及代言（名人博客）价值进行的营销活动 6、微博运营商：微博网站运营商，也就是新浪、腾讯、搜狐、网易等这些公司 7、微博认证：被微博运营商官方认证成为知名微博博主，会获得系统推荐，会获得更多的粉丝，会更有权威性 8、知名博主：分为草根知名博主和名人微博。前者是通过各种方式把自己炒作成拥趸众多的草根人士，这类微博具有很强的传播效力；后者是名人，这类微博除过具有传播效力外，还有很
7、有价值的潜在代言效果 9、微博营销商：利用微博展开微博营销的网络公司或个人 10、开放式平台：微博可以接入的各种授权应用，这是微博后续发展和整合的生力军，通过应用的接入，微博可以跟游戏、文学等等形态进行无缝结合，同时，还可以实现各个微博平台的同步，牵一发而动全身。比如你在20个微博平台有帐号，而这20个账号都跟一个帐号绑定，你只需要给这一个帐号发，其他20个都会同步更新。假若你每个帐号拥有粉丝2000名，那将有40000名听众同时看到你新发的信息，而这个过程可能只要1秒钟！ 微博模板：各大微博都提供了模板选择，跟QQ空间一样，模板会在后期带来广告价值 手机微博：这是微博已于其他互联网形式最突出
8、的特点之一，他会非常容易打破互联网和手机互联网的限制，轻松互通。换句话说，通过微博，可以把营销活动从互联网同步到手机互联网，这一点是传统网络营销的瓶颈。在写推广流程前，还是有几点要说明的：1、推广流程是根据自己运营的经验和成功的案例总结的，有雷同的不要见怪，微博营销大家都在探索阶段，能够使用的工具还比较少；有意见不同的也不要见怪，个人的方式不一样，理解也不一样，可以多实践。2、微博推广并不是什么特效药，能够立竿见影，是长期的，多功能的，综合的一个推广平台。3、第三点也是我认为微博营销的重点，企业营销一定要互动，你不是大明星一句话就能够引起很多粉丝的欢呼，企业微博需要与粉丝互动，要想办法保持粉丝
9、粘稠度。4、企业微博与个人微博是不一样的，企业微博要有形象，每条微博每次转发，你都要注意你的目得，要考虑粉丝看到这条微博的感受；企业微博一定要策划，不能随机应变。1.5新浪微博的推广流程及案例主要是针对中小企业1.5.1布局布局分两种(个人分类)：网页布局和子微博布局。1、 网页布局网页布局，简单点就是对整个微博页面各个模块的摆放，和你公司网站、淘宝店铺一样，怎么装饰好看，怎样装饰能够起到广告作用，怎么能吸引人。看几个例子：中国光大银行作为金融服务类企业更希望在微博中吸引更多用户体验产品及服务，同时做好售后服务的工作，通过内容运营和网友口碑建立起品牉形象。所以在简介模块中明确了企业身份，和用户
10、承诺及24小时客服热线，无形中提升了光大银行在粉丝心中的形象。图片模块： 重点推广了光大银行近期的产品，用大图展示强化网友的记忆。投票模块：利用投票进行用户调研，了解第一手信息。投票模块的应用我还是认为是市场调研的一种重要的方式，企业利用投票模块可以对用户对产品的使用习惯、竞争对手的情况进行调研，便于企业了解第一手信息，有利于企业后期产品研发的方向员工模块： 职能分区，明确引导、快速到达 利用员工模块区分职能，明确的引导网友找到相关的光大银行的在线专家账号，咨询相关问题。留言板模块： 及时回答网友疑问 留言板中汇集了网友的疑问，企业应该能做到及时回复。（这边我又要强调一定要互动）光大银行的案例
11、总结：网页布局一定要结合自身产品的特点，明确自己微薄营销的目的，模板位置的摆放要根据粉丝上网的习惯等等，不能盲目的追求美观。凯迪拉克凯蒂拉克是一家汽车销售企业，产品的展示他们很重要营销方式，除了图片展示之外，他们还增加了视频展示模块视频模块：视频模块中放置的是自定义模板的主题之一微电影。用户可以直接在页面上观看凯迪拉克拍摄的微电影，更好地深化企业的品牌形象。子帐号模块：这也是企业版微博中所独有的功能，例如凯迪拉克，可以在页面的史侧提供经销商的微博，让用户更容易地对产品迚行咨询戒者购买。凯迪拉克的官方微博向我们展示出了一个品牌企业在微博中的大形象，无论是从大制作的-微电影，还是精心设计的微博主页
12、，都表达着品牌企业的形象和文化底蕴。虽然不是所有企业都有能力在“微电影”上有所突破，但是都可以为用户考虑得更全面，利用微博主页展示给用户更多信息及更多正面的形象。当然，如果你有办法，不妨通过更多不同方式，向用户传达你们的品牉信息及文化。微电影-最好能够和视频网站联系在一起，综合的推广。卡骆驰 服饰类企业的企业版微博一般具有图片、视频素材丰富，展示冲击力大的特点，他们还有着自己的特色，增加了领导人和员工模块。 领导人和员工模块：将企业团队放在企业版微博中展示，体现企业团队风采，有利于整体营销，也能增加粉丝的信任度，让粉丝能更多地了解企业文化、员工形象等信息，更好地对企业进行展示。2、 子微博布局
13、子微博布局：通俗点讲就是公司的各个部门，或者各个子公司的微博，同时在微博上上线，营造整合营销的气势。充分展现和发挥各个部门各个单位的职责。神州租车 神州租车属于服务行业，与粉丝的互动显得尤其重要，神州租车通过了三位一体的微博账号开设策略，有效克服了这一难题。神州租车 目前开讴了三个账号，其中神州聆听 主要负责解答微博中用户对于神州租车的各种疑问，主要承担客朋朋务的工作。神州大使 主要展示神州租车员工的风采和承担招聘职能，主要是起到团队建讴的作用，也成为企业品牉的另一个组成部分。而神州租车 的账号内容可以看出，更加丰富，是企业品牉展示的主要账号。从这三个账号的互劢情况看，神州聆听 由于主要处理客
14、户询问戒客户投诉，因此和另两个账号互劢很少。而神州租车 和神州大使 由于都承担品牉建讴的工作，因此由神州租车 转发神州大使 中员工自我介绍和招聘的内容就比较普遍和容易理解。三个账号各自有自己的责任，又和粉丝一起互动，将子微博的应用发挥到了最大化。子微博的光大银行光大银行子微博是通过员工组织成的专家在线模式，能够迅速区分粉丝的需求，并解决用户的问题。员工模块：职能分区，明确引导、快速到达，用员工模块区分职能，明确的引导网友找到相关的光大银行的在线专家账号，咨询相关问题。连锁影院-万达电影万达电影作为国内一家连锁影院，由于其各地影院的微博帐号只面向当地的用户，而万达电影在国内却作为一线的影院品牌，
15、采用官方帐号加上各地帐号相佐的形式，形成矩阵产生更大的影响力。 我们可以细观万达电影生活 的微博策略，看其是否有值得我们借鉴和学习的：开设集团账号矩阵 万达的集团微博开设有一个代表总部的官方微博万达电影生活，各个地方的万达分公司也积极开设官方账号，如： 武汉万达影城等。分公司微博一起上线，能够形成强烈的品牌效应。戴尔戴尔作为一个电脑销售的公司，并且以直销为主的，他的子微博布局还是页面布局，还是在整个互联网的布局，都是相对比较完善的。子微博从戴尔中小企业、戴尔促销、戴尔技术，等多个角度布局，把握了用户的心理，和用户关心的重点需求，微博可以说是他的第二主页。戴尔星光团是由戴尔的员工组成的，类似于淘
16、宝的客服。标签：微博中企业里企业标签的填写，这里可以填入要优化的关键词，提升搜索引擎抓取几率，同时也能增加和你有共同标签或共同兴趣的粉丝加关注。戴尔将其的特色、行业、中英文名等都展示在标签里。有SEO优化的意味。新浪微博会推荐有共同标签或共同兴趣的人加关注。活动模块：向用户展示了近期的活动公告，吸引粉丝，增加粉丝的粘稠度。以上的例子基本覆盖了现在子微博的模式，可以借鉴，有想法的也可以根据自己的产品和要求创新。在布局这块我还有几个建议：在微博装修完善以后，内容一定也要跟上，而去要充实、有意义，例如：简介完善、宣传图片是否合理，原始微博软文等有没发布。微博信息的发布：1、对管理者文字水平要求很高。
17、2、合理的发布时间把握高峰时段。3、急切的事情要马上发布。1.5.2发起互动活动吸引粉丝（三个例子）活动的出发点，不能为了吸引粉丝而吸引粉丝，切实的将礼品回馈给粉丝。微活动目前主要的版块有同城活动、有奖活动、和线上活动。有奖活动有其活动的重点。下面结合例子来分析。巴奴在越来越多企业在微博上发起活动之后，用户就对AT三位好友产生了反感。虽然企业能够通过这种方式更好地传播活动信息，但是确实给用户带来了不少困扰。企业却也可能因此有所损失，不仅没有达到活动的效果，反而让用户产生更多烦恼。巴奴郑州将用户反感的活动机制迚行了改革，用户可能更容易接受。AT三位好友，期待一起获奖 同样的，粉丝参加巴奴郑州的活
18、动也要AT三位好友，不同的是，AT的三位好友同样拥有中奖的机会，四个人同时免单，这就是巴奴郑州的巧妙设计。 在此之前，用户AT的三位好友，虽然有利于企业传播活动信息，但是却没有考虑到AT可能会对用户造成的打扰；同时，用户参不活动没有很强的参不感，只是为活动而参加，却并没有对企业有太多的了解；用户参加活动可能也只对奖品感兴趣，却没有为企业形成相应的转化或口碑。这是现在一些活动设置上的不足之处。 而巴奴郑州在有奖转发活动中设置一人中奖，四人同时免单，让AT的好友直接能够参与到活动中来，不仅让被打扰的用户感受到朋友的挂念，还能够让用户对活动有所期待，而用户的再参加，就无形中增加了用户获奖的几率，这样
19、一来，用户更热衷参不。然而获奖用户的实际到店品尝，不仅仅增强了用户线上和线下的体验，还可能在用户中形成好的口碑，造就意见领袖，并将口碑在微博上迚一步扩散。在一个月的活动之后，巴奴郑州收获了一千多粉丝，其中本地粉丝占据了大部分，活动达到了不错的效果。借鉴巴奴郑州，对于不同的企业，活动不一定在于奖品的价值有多大，而是和用户的互动是不是更好，多考虑用户的感受，可能会给活动带来更好地效果。其实现在新浪微博的有奖转发，大多数还是关注我并转发就可以参加抽奖活动，只要奖品给力吸引人，能够快速的聚集人气，不过现在有一部分粉丝就是为了奖品，不停的刷有奖转发的活动。前几天做过一个实验，有奖转发并需要对我的品牌、产
20、品进行评价。通过观察，只有三分之一的粉丝确实去了解了品牌和产品的资料，然后我继续用幽默的方式对所有参加活动的粉丝回复，粉丝再回复率达到50%，通过互动，他们多多少少都会去了解一下具体是什么产品，品牌怎么样，还能提出一些建议。最终总结出，互动是根本。红色服饰微博中有很多企业微博和用户的互动非常紧密，发布的内容都可以得到粉丝的主动转发和评论。而有些企业微博的信息转发和评论却寥寥无几。为什么会有这种差别，除了内容和目标受众匹配度之外，还有企业微博和粉丝之间关系的问题。就好像好朊友一样关系好当然一呼百应。如果有陌生人上来就和你打招呼肯定会有戒心。在微博上也是一样，但在微博中怎么和粉丝成为好朋友呢？有时
21、候需要花点心思。红色朋饰主要做韩版潮流女装，自有品牌。去年10月公司在新浪微博上注册了官方微博，聚集了20000多名粉丝。第一步：利用奖品诱惑粉丝，建立初步联系 活动丌是万能的，关键要看做什么样的活动。在1月份的时候红色朋饰他们在微博上丼办了大型有奖体验活动：“免费送50件衣衣”，鼓励用户收到奖品后说出自己的体验，收到很多用户的踊跃参不。粉丝参加企业的活动，并愿意和发布感受企业微博。就好像两个人见面，开始了聊天，愿意把自己的感受告诉对方的时候。这就是建立关系的开始了。第二步：活动激发网友晒片热情，联系进一步加深 紧接着3月份红色朋饰 又丼办了红色朋饰狂拍秀活动，要求粉丝穿着红色朋饰的朋装在各种
22、场合秀自己的照片，发到红色朋饰微群同步转发到自己微博，并说明照片中的自己在做什么。参不100%获奖。活动中有 2000多名女孩参不，其中最活跃的一名红粉拍了500多张穿着红色衣衣在不同场景下的照片。通过连续的微博互动活动，粉丝们已经习惯和红色朋饰 交流他们的搭配照片，购物感受的时候。就好像两个小姑娘已经快成为了闺蜜了。第三步：记住活跃用户ID，经常与之沟通 通过几次活动和微博粉丝建立了比较稳定的互动关系，粉丝也愿意主动和红色朋饰 交流了。这个时候红色朋饰 的运营人员努力记录下活跃粉丝们的ID和喜好，和他们之间建立老朊友般的沟通。经过这三步的运营，红色朋饰 和粉丝建立起来了老朋友们间的感觉，在微
23、博中的互动亲切、真实、自然。大家彼此是姐妹、是闺蜜，还怕活动没有人参加，微博内容没有人关注嘛 其实红色服饰还是抓住了微博营销的重点-和用户互动，在互动中寻求精准客户，将微博的粉丝直接转化成买家。360安全卫士360安全卫士作为新兴的互联网产品，在短短的几年时间内迅速覆盖2亿用户，成为中国互联网客户端使用人数第二的互联网公司。360安全卫士利用桌面弹窗，以及在新浪微博平台上的活动，成功聚合在新浪微博上的360安全卫士用户，开始建立关系，在微博上达到了非常不错的营销效果。 截止到目前，参加活动的用户已经达到184万人。1.开设活动页面 360勋章活动页面：2.活动内容+奖品激励 活动设置了微博勋章
24、、实物奖品、优惠券等激励方式，引导用户参加到活动中。并通过“PK”这样的方式，利用用户之间的社会化关系进行传播。3.结合360自身资源推广活动 360通过安全卫士开启启动的弹窗为主要的活动推广渠道，同时在360导航站、安全卫士软件里面等其它位置也在推广该活动。通过这一活动，360成功将其客户端用户转化为新浪微博粉丝，避免了只能使用桌面弹窗单一的宣传手段，微博上更易于和用户之间建立信任关系，也更便于为日后更多360产品做宣传推广。发起活动吸引粉丝还是获取粉丝的最佳途径，死粉是没有用的，这里建议大家不要去刷死粉。1.5.3事件营销（做出自己的名声）事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、
25、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。事件营销里面我要强调的就是这是为了提高品牌和产品的知名度，不能广告性太强，要让看到和听到者潜移默化的接受M&M难于和用户交流一直是企业面临的一个问题，微博给企业提供了一个更好交流的平台。然而微博作为弱关系的媒介载体，虽然便于企业信息在平台中的传播，但是需要把弱关系转化成为强关系，才能更好地把品牌的形象深入人心。M&M就合理利用其卡通形象的资源，通过对品牌的拟人化，拉近和用户之间的距离，以“朋友”的形象和用户更贴近地交流，让用户感
26、受到品牌带给他们的趣味，从而对品牌产生更多的好感。品牌卡通人物拟人化 在微博上，有很多企业尽量以平易近人的方式去接近用户，以便和用户之间有更多的交流和互动。而对于有卡通形象的企业来说，卡通形象的拟人化更便于拉近企业和用户之间的距离，也更容易深入人心。 M&M一直以有趣和创意的形象面对用户，同时 M&M有几个不同颜色形象的豆子代表着M&M品牌的不同性格，长期以来这些不同颜色的卡通形象豆子作为M&M的代言人深入人心，每一种颜色的豆子都在用户心中代表着一种形象，而且都颇有历叱。因此，M&M在微博上选择了豆子作为其形象的代表，而在这些形象中，红豆-red 和黄豆-YELLOW 是最为用户们所熟知的。
27、在微博上，M&M分别开设了红豆-red 和黄豆-YELLOW 的微博，并保持了原有的在用户心目中留下的形象。这样一来，不仅完整地保留了用户对M&M保留下来的印象，还在微博上将红豆-red 和黄豆-YELLOW 变为现实。在微博上，红豆-red 和黄豆-YELLOW 就像两个真实存在的豆子，有各自不同的性格和真实对话的语气，让用户感觉到更真实的企业形象，更容易把品牌当“朋友”，同时也表现出品牌形象的多面。一个品牌两个形象的微博运营策略 虽然在微博上企业赋予了红豆-red 和黄豆-YELLOW 不同的性格形象，但是微博之间的运维策略也显得特别重要。在内容运营上，红豆-red 和黄豆-YELLOW
28、不仅有针对性地互动，也将更多的微博语气拟人化，将形象更贴近个人。1）两个形象之间充满玩味的互动，让品牌的拟人形象显得更真实。2）迎合用户喜好，合理卖萌让拟人形象更贴近用户生活。3）积极和用户互动，用最真诚地语言让用户感觉到品牌和他们的亲近。除了这些方式之外，红豆-red 和黄豆-YELLOW 还可以随意进调侃、互动等形式展现他们拟人化的形象。通过这些方面，红豆-red 和黄豆-YELLOW 更真实地和用户进行交流，让用户把品牌当朋友，建立更强的互动关系。对于拥有卡通形象代言人的企业，不妨也将卡通形象代言人带到微博中，尝试着将他们从形象的世界中拉到真实的世界里，让用户能够更直接地和他们接触。通过
29、更有性格地互动及内容策略，让用户感觉到一个真真实实的代言人形象，加上他们之前对代言人形象的长期给用户留下的深刻印象，容易让品牌的形象变得更鲜活，更人性化地互动也有助于用户对品牌更深入的认识和了解。M&M的微博营销方案中充满了趣味性，两个角色互动就和说相声一样，再结合最新的新闻资讯进行调侃、卖萌，能够吸引粉丝的好奇、围观，从而提升品牌的知名度，加强粉丝对品牌的认识。杜蕾斯实时营销是指根据特定消费者当前的个性需要,为其提供商品或朋务,该商品或朋务在被消费过程中可自动收集顾客信息,分析、了解消费者的偏好和习惯,自动调整产品或朋务功能,实时地适应消费者变化着的需要。 更简单地说，实时营销就是利用当下发
30、生的热点话题，紧密地结合产品或品牌迚行营销的一种斱式。营销背景： 6月23日，北京下了一场突入其来的暴雨，暴雨导致北京的交通陷入拥堵，地势低洼的地斱出现了严重的积水。一时间在新浪微博上引起了众多网友的讨论，网友们还纷纷拍下当时积水的场景，发送到微博上，得到了数千条的转发和评论。事件描述： 6月23日傍晚6点左右，有草根网友创意出杜蕾斯避孕套新的使用斱法，随即被杜蕾斯官斱微博响应并转发，距今该条微博获得了接近9万次的转发，其中有非常多的草根帐号转发了这条微博，这条微博一时间成为热议的话题。案例点评：借用北京大雨的话题，杜蕾斯官斱微博点子充满趣味和创新，同时又展示出产品弹性好、不易破损的品牌特性，
31、获得了大量用户的好评和互动，是当时最成功的实时营销案例。杜蕾斯的微博营销很有创意的结合了当时的社会背景，形成了一次趣味性的新闻，估计不单单在微博被转发了，有些媒体也会转载。合理的利用北京大雨的背景将杜蕾斯的产品特性结合在一起，形成了口碑营销。这次营销的两个前提：1、北京大雨关注的人很多，特别是北京人；2、杜蕾斯官网及时发现或者及时想出这个杜蕾斯的新用法，强调时间性。黑黛健康增发黑黛健康增发是一家与注于解决脱发问题的连锁公司，共16个直营中心100多名员工，解决了许多用户的脱发问题。在微博上，黑黛健康增发通过发布真是的客户成功案例来塑造品牌形象，通过及时反馈用户疑问以及发布护发相关问题建立与业形
32、象，同时积极反馈用户问题，服务客户。分享顾客真实案例 分享真实案例，也是企业微博内容的运营方式之一。由于黑黛健康增发 的目标客户特殊，脱发用户需要更多真实的案例增加信心及建立口碑，因此黑黛健康增发 通过分享真实的顾客案例，能够让更多潜在目标用户感受到黑黛健康增发的与业性，不更多用户建立信任。 同时，黑黛健康增发分享真实案例影响、吸引潜在目标用户，将他们转化为线下客户，当他们成为成功案例之后，又会成为案例在微博上和用户分享，形成线上分享-线下转化-线上分享的信息生态链。分享护发小知识，内容多元化，建立专业形象 除了分享真实案例之外，黑黛健康增发还和用户分享一些护发小知识，从而使微博内容更加多元化
33、，使内容更丰富。在内容多元化时，也需要和企业微博的定位相关，而对黑黛健康增发来说，护发也和其业务相关，黑黛健康增发对护发也有比较针对性的研究，分享这方面的内容，也能让黑黛健康增发建立起更与业的形象。通过搜索功能，寻找目标用户，并及时解决用户疑问 在互劢策略上，黑黛健康增发使用搜索功能，寻找到有脱发问题的相关用户，并通过转发评论，回答用户的脱发问题，解决用户的疑问。对于脱发问题而言，每个人多少都会遇到类似的问题，黑黛健康增发简单的回复不仅能够让用户更安心，也能让用户在真正遇到问题时有咨询及解决问题的途径。也通过这样的方式，黑黛健康增发让更多潜在目标用户了解自己的品牌，对品牌进行了一次推广。黑黛健
34、康增发通过讲叙用户的实际使用效果来推广产品，能够吸引精准的客户，又能形成口碑传播效果。1.5.4建立口碑营销口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。 这种由“用户告诉用户”的口碑营销和其它传统营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点小众企业和产品如何做微博营销很多时候企业都担心由于产品的小众化，开设微博后会没有网友关注。但实际上小众产品和企业正适合在社会化平台中迚行营销活劢。因为社会化媒体中的用户关系会最大可能性
35、聚集同好人群。如果企业微博运营的定位策略、内容策略、互动策略、活动策略合理将会很好的吸引精准的粉丝。今天我们以天蓓天贝的微博运营作为案例，来和大家分析一下一个小众产品要如何做微博运营。通过微博吸引素食主义的网友 天蓓天贝是一家宣传健康新食材“天贝”的企业微博。由于这种食材被誉为，“肉类最佳替代品、豆腐升级，纳豆姊妹。因此他们将整个微博定位在普及天贝知识、产品食用方法为主，用以吸引和服务素食主义者。希望其在线上传播和“天蓓天贝”的口碑。因此他们利用企业微博中的简介模块、图片模块、通过文字和图片介绍”什么是天贝”。并丏改变以往标准化的介绍，使用了凡客体，将一个新产品介绍以网友易于接受的方式展示出来
36、，让网友更好的了解这陌生的食材是什么。阅读性强，不枯燥，更易被理解。自建话题，合理选择内容并对其进行分类 天蓓天贝将内容分解成三个大方面，包括1、企业资讯类：通过#天贝在全球#、#天贝工厂#天贝营养#等话题展示，介绍天贝的生产销售上的情况。2、网友互劢类：通过#天贝控#食素交流#的话题，不食素主义的网友建立互动。3、品牌形象类：通过#低碳天天行#，倡导粉丝们在食素的同时注重环保和低碳，同时体现了企业的社会责任感。重视互动，让粉丝可以参与进来 在互劢策略中天蓓天贝提供了他们在运营中使用的的三点方法： 1、寻找内容相关的人气微博并投稿，有利于提升传播效率。 在挑选投稿对象的时候还是很谨慎的。他们选
37、择内容和目标受众相关性很高的微博素食作为投稿对象。另外他们在投稿内容上也有所选择，选择素食佳肴的做法，素食的营养等内容迚行投稿。内容和目标受众的相关性高比较容易被引用，并能覆盖天蓓天贝希望影响的人群，从而提高传播效率。而无选择的投稿戒叧考虑向高粉丝量的账号投稿，引用的机会不大，即便被引用了也不能影响相应的人群，反而会造成用户的反感。2、注重不网友的互劢，让粉丝参不迚来。天蓓天贝 注重培养粉丝不他们直接的互劢关系。接受粉丝们的投稿，并加入他们与业的意见和点评转发出去。不仅鼓励了粉丝的积极性，又能提升内容的价值。3、注重微群的运营，天蓓天贝主动建立和加入了很多不素食、健康、养生、环保的微群，在群里
38、里继续提供素食和环保的相关内容，将这个圈子的网友维护在自己身边。可以看出虽然天蓓天贝的粉丝量并不是很高，但他们的转发量和评论量一直比较稳定。可见用户粘性还是不错的。利用媒体账号和微群精准的找到自己所需要的客户，与客户互动起来营销，能够大面积的传播。天蓓天贝重点强调的是互动，通过微群等工具寻找到精准的用户，通过与粉丝互动来传递天蓓天贝的口碑，和粉丝之间建立的良好的关系。眼睛渴了，病毒营销催生品牌口碑作为社会化媒体的其中一员，微博有更便捷的传播机制。在微博上，企业的信息更容易得到传播，“凡客体”“淘宝体”也曾在微博上风靡一时。眼睛渴了 将来自于豆瓣的创意拍摄成规频，依靠微博的推动和传播，也风靡起“
39、眼睛渴了体“及大量口碑，由微博见证了口碑营销的力量。视频创意，微博的病毒营销 截止至2010年12月，国内网络规频用户规模达到2.84亿人，比2009年12月底增长4354万人，年增长率18.1%，网民渗透率约为62.1%。网络规频已经成为人们获取数字内容的重要渠道。在微博上，带规频的微博更容易被用户转发。 在互联网，病毒营销也往往通过规频迚行。对于规频的病毒营销来说，核心需要具备创意，使广告更加“可口化”、“可乐化”、软性化，更好地吸引用户的眼球。规频的主题可以把企业产品最重要的特性和当前最热点的事件结合起来，创造出自然、真实、可信的病毒规频，或者用热门新闻冲剂人性最隐层的东西，满足人性好奇
40、和捕猎的心里。眼睛渴了先后在微博上迚行了两次规频的病毒营销，都获得了丌错的效果。第一次眼睛渴了 利用亲情及五一假期的时间点，将今年五一，你回家吗？拍摄成为规频，结合当时的热点事件，创造出自然、真实、可信的病毒规频，引起用户对亲情的共鸣；第二次眼睛渴了 贴近年轻人的心声，以奋斗为主题，激发年轻人对品牉的共鸣，同时在规频中植入眼睛渴了 的产品元素，将企业产品的特性及形象和规频的主题结合起来，让用户对品牉有更多的了解和认识。这两次规频都分别获得了很好的效果，在微博上均获得了过万次的转发。同时，规频除了被眼睛渴了 在微博上发布之外，同时也被微博上的草根微博相继转发，累计被转发次数达到上万次，覆盖的受众
41、也超过百万。在微博上搜索“眼睛渴了”的关键词，约有9万多条微博结果。营销后续，利用活动使口碑营销落地 口碑营销，应该是企业营销所希望达到的最终目的。如何更好地将病毒营销转化为口碑营销呢？口碑营销不仅仅需要让更多的用户谈论到品牌，还需用户对品牌进行更多的认知及互动。 经过上万次的微博转发、上百万次的受众覆盖，眼睛渴了 在此次病毒营销上无疑是成功的。但是如何将传播转化成为口碑，却不是一件太容易的事情。眼睛渴了 利用活动，将前期在微博上造成的影响力，转化成对品牌的口碑，同时让品牌也更深入人心。1）眼睛渴了 每天会发布3个有意思的趣味问题（答案参考微电影眼睛渴了），每条问答最优先回答正确的10名用户（
42、以评论为准），都将获得一盒#眼睛渴了#和一个#贝它玩偶#。活动不仅会吸引用户更仔细地观看规频内容，还可以体验产品，在微博上迚行更多的分享。2）转#眼睛渴了体#，可以参不长版本或者短版本或者ps图片幵随手眼睛渴了，每日截止16点，转评最多的前三名用户，将获得#眼睛渴了#一盒#贝它玩偶#一个。通过这种类型的活动，眼睛渴了 让用户对规频对品牉迚行主动分享，迚一步将病毒营销转化为口碑营销，沉淀用户对品牉的口碑。在活动之后，有更多用户愿意主动参不到眼睛渴了 的互动及活动，将对规频的共鸣逐渐转换为对品牉及产品的共鸣。在微博上，已经有用户在对产品有一定认知之后购买产品，幵在微博上分享了对产品的看法。口碑营销
43、在病毒营销之后被慢慢沉淀下来。在微博上，已经有越来越多的企业选择在这个平台上推广品牌。而企业也给微博赋予了更多的推广品牌的方式，通过病毒营销之后再转化成为口碑营销，新浪微博见证了眼睛渴了 口碑的力量，也让品牉眼睛渴了 的情感因素开始深入人心。通过微电影吸引眼球，形成粉丝团，通过赠送产品形成口碑营销，眼睛渴了，充分的将口碑营销发挥的淋漓尽致，趣味性的问题，勾引起大家的好奇心，再通过微电影传播品牌，推广产品。草根网友的转发也是口碑营销的一种力量。大家在做微博营销的时候一定要能够发起一部分草根网友，他们是值得别人信赖的。温馨互动，国际品牌宜家的亲民形象在互联网的虚拟世界里，用户只能够通过互联网广告感
44、受到企业或品牌的存在，而不能让用户和品牌之间有很好的互动或交流。但是社会化媒体给企业提供了一个在互联网上和用户交流和沟通的平台，用户能直接和企业迚行对话。 宜家家居IKEA 就利用了这个平台，在互联网上也展现他们亲切的形象。在现实生活中，用户们总能够在、宜家家居IKEA 的商场里感受到他们的倡导的“娱乐购物”的家居文化，在互联网上，用户在和宜家家居IKEA 官方微博的的交流互劢中同样能感受到他们“娱乐精神”。内容、互动策略：亲切的对话贴近用户 对于社会化媒体上的企业而言，企业更像是以“人”或“朋友”的身份出现在用户面前，企业可以找到符合自己的性格或脾气，在用户面前建立起自己的形象和性格。因此企
45、业在微博上的内容和互劢策略会影响企业在用户心中的形象。同时，企业可以更好地利用自己的形象，根据企业已经在用户心中的形象迚行定位，在微博上运营出更符合用户预期的企业形象。在微博里，宜家家居IKEA 就像是大家的一位朋友，宜家家居IKEA 在用户面前制定了一个亲切的内容和互劢策略。内容策略上， 1）温馨的内容，宜家家居IKEA 用很温馨的话语，结合宜家家居IKEA 商场里提供的服务，在微博中以亲切的口吻告诉大家，不仅把宜家家居IKEA 商场的服务告诉大家，也让大家感受到他们的一点关怀和温暖；2）产品信息，对于宜家家居IKEA 来说，他们也更希望把更好的产品推荐给用户。在微博中，宜家家居IKEA 会
46、时丌时地发布一些产品信息，但是在语言风格上，他们也会尽量以亲切和温馨的风格来表达，好像是大家的朋友，把最好的东西推荐给大家。在互劢策略上， 1）主劢在微博中寻找提及宜家家居IKEA 的微博。宜家家居IKEA 算是企业微博中很注重用户口碑的企业，他们会在微博中主劢寻找用户对他们的评论或者看法，然后加之温馨及亲切地回复。这样一来，用户丌仅感受到企业对于他们的关注和重视，也更觉得宜家家居IKEA 亲切亲和的企业形象。2）对于主劢AT宜家家居IKEA 的微博，宜家家居IKEA 也会很重视地迚行回复，哪怕粉丝的微博会被埋在几十页之后，宜家家居IKEA 也总是能够把它造出来，然后对用户迚行回复。宜家家居I
47、KEA 在对待用户上，真的是比其他企业多了一份细心。在内容策略和运营策略上，确实让用户感受到很多来自宜家家居IKEA的温暖和关怀。对于国际品牌而言，放下身段和用户轻松地互动，让用户感觉到更亲近的企业形象。从宜家家居IKEA 的微博中可以看出，粉丝们更愿意和宜家家居IKEA 进行互动，就好像在和老朋友互动一样。活动策略，创造更多和用户互动的机会 在微博上，企业可以通过丼办活劢增加更多和用户互劢的机会，合理的活动频率让用户时常有机会和企业迚行互劢，增加用户和企业之间的交流和联系。 宜家家居IKEA 在开设半年多的时间里，大概举办了10次左右的活劢，随着用户的数量丌断增加，宜家家居IKEA 适当地增加了活动的频率。在活动中，宜家家居IKEA 会拿自己的产品作为对活劢的奖励，小奖品总是能满足更多的用户，同时，活动中不总是以转发抽奖的形式，而是更多让用户积极和用户互动，通过填上想法等其他形式让用户很自然地参加到和宜家家居IKEA 的互劢中来。而细心的宜家家居IKEA也总是会更多地考虑到用户，在粉丝数量突破10万时，也发起了个答谢用户的活劢。而巧妙地在
