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1、第九组物流调研报告武汉大道物流有限公司 小组成员：李婉君 詹黎 陈建吉 刘洁 陈聪 肖微调研时间：5月26日武汉市现代物流企业调查 大道物流有限公司现代第三方物流企业背景资料：（一）、单向型物流公司居多目前，我国物流公司大多数还是传统上的仓储、运输、包装加工等单项功能型的企业。就这些企业能提供的服务来看，它们是局部的物流服务者，大多数只能提供一些分散的、单一的物流服务，即使是在针对特别的单项服务、专业化服务时，也具有较大的不确定性和有限的客户圈，诸如冷冻食品和危险品运输等。总起来看，这些经营者与用户关系不稳定，核心业务特色不明显、核心技术专用性不强，所以服务特色极易于被模仿，受市场波动冲击较大
2、，且无法满足物流一体化的要求，业务供给能力大于市场实际需求，境况不佳，同类竞争激烈。（二）、竞争力不强不少企业已经建立多年，从事传统的物流业，物流资源虽然不算少，但设施和管理体制落后，行政分割严重，无法形成规模；管理水平低下，缺乏有效的科学化管理，造成物流业务效率不高，经济效益较差。更重要的原因是，大多数物流公司缺乏结盟和协作意识，为了自己的局部利益而自相残杀。服务的供需双方在意识上、行为上、利益上尚无“双赢”战略模式，这将无法面对国外实力强大的物流业的挑战，因此，我国企业必须尽快改变观念改变策略，以顺应当今物流产业化、专业化、全球化的发展趋势。（三）、网络物流服务兴起近年来，由于信息网络的发
3、展，我国也出现了网络物流服务者，它们提供以网络化组织为基础的、开放式物流服务系统，诸如专递、快递和包裹服务，生产废料的清除服务、输送各种各样的商品等这类企业必须注重组织的网络建设，以信息技术支持和一定的网络组织为基础，而且必须与其他企业合作。目前，我国此类经营者不多， 般是少数大中企业为经营主体。（四）、配送中心的发展目前，国内的配送中心主要有两大类：连锁企业自有的配送中心、社会化的配送中心。这几年来，我国超市业和连锁业等新的商业业态蔓延开来，在全国大小城市如雨后春笋般出现，相应的配送中心也随之产生。但这些配送中心在经营管理上都不同程度地存在一些共同的问题，如经营不规范、缺乏一体化管理、功能不
4、完善、流程不合理、现代化程度低等。一.调研安排（一）.调研目的：了解武汉市物流企业现状熟悉现代物流的基本流程对企业物流现状运用所学知识进行合理分析对其存在的问题提出自己的意见（二）.小组成员及任务分配：李婉君（企业预约）詹黎（企业资料查询）陈建吉 刘洁（整理资料，制作PPT）陈聪（讲解PPT）肖微（写调研计划并总结调研论文）二.调研内容：（一）. 企业背景：武汉市大道物流有限责任公司成立于1999年5月，是一家专业物流企业，系武汉市道路运输协会会员单位，武汉市一类道路运输服务企业经营资质单位，多次被省、市运管部门评为先进单位。主营湖北省内仓储、运输及武汉市至国内大中城市的零担、整车运输。总部设
5、在武汉市汉口常码头，有8个营业部，下设20余家分公司，经营场地30000余平方米，员工近600名，拥有各型货车近60台，可调配车辆100多台，库房8000多平方米。能为您提供专线直达、保价运输、代收货款、门到门运输、市场配送等各项服务。未来5年内，在湖北省内实现无缝配送，天天发车，直达各市、县及部分乡镇；在华中各主要一级城市设立分支机构，成为华中地区知名物流品牌。本公司在业务迅猛发展的同时狠抓质量管量，通过了IS09001：2000质量管理体系际认证，形成了以各岗位工作考核标准化为内容的质量保障体系，做到了安全正点、优质服务、结算准确、到货及时，现已与许多知名企业如格力电器、亚太味精、高露洁牙
6、膏、天龙黄鹤楼酒业、新龙药业、金牛管业等建立了牢固的合作伙伴关系，成为了他们降低物流成本、拓展营销网络的开路先锋，得到了广泛的赞誉。2007年3月，本公司被中国物流与采购联合会授予国家AAA级信誉优良企业。二十一世纪是信息倍速传播时代，随着Internet技术与电子商务的迅猛发展，本公司充分认识到：未来物流业的竞争将是信息化技术的竞争。为此，本公司集中优秀人才，投入巨资进行信息化的研发工作。2005年12月，大道物流信息管理系统正式投入使用，初步实现了货物流、资金流、信息流的有机结合与高效运转，客户可登陆公司网站，对货物进行实时跟踪，对货款进行网上收付，公司员工通过BBS信息交互平台实现了无纸
7、化办公，这些新技术的应用不仅为客户节省了大量费用，而且本公司服务质量也大为改进。大道之行，天下为公。大道人将秉承“知难而进，永创新高”的企业精神，努力成为一个负责任的、受人尊敬的百年企业。（二）企业服务范围：（三）.该公司客户服务项目管理该公司主营零担物流，公路零担物流（零担物流的定义：1、指一张货物运单（一批）托运的货物重量或容积不够装一车的货物（即不够整车运输条件） 2、当一批货物的重量或容积不满一辆货车时，可与其他几批甚至上百批货物共用一辆货车装运时，叫零担货物运输。）只是物流大流程下的一小环节，除此之外还有很多，如仓储，包装等。（1）公司现已与许多知名企业如格力电器、亚太味精、高露洁牙
8、膏、天龙黄鹤楼酒业、新龙药业、金牛管业等建立了牢固的合作伙伴关系。（2）公司具体服务项目：业务范围： 公司现在主要采用公路运输，能提供湖北省内二级城市、广东、湖南全境运输服务。湖北省内各线及长沙、岳阳专线每日发车，次日到货，广州专线三日内到货代收货款：当您以销售方式发运货物时，我公司可为您收取销售货款，在您购货方提到货物的三日内网上结算货款，为您提供贵宾式服务。网上查询： 当客户在我公司发运货物后，可在本公司网站上输入运单号和发（收）货方电话号码，即可查询代收款、回单等相关信息。此项服务可帮助客户及时了解货物装车、发车、到货、提货、代收金额等相关信息。贵宾卡客户与公司签订网上查询协议后，可登陆
9、本公司网站查询转帐情况，打印详细转帐清单。保价运输： 为您提供货物全程保价，当您发货时，只需申明货物价值，缴纳一定比例的保价费，货物的运输风险将全部转降至我公司，当您的货物发现损坏或丢失时，我们将按您货物的申明价值为您进行赔偿。门到门服务： 上门取货：距总部及营业部10km范围内等不禁行路段，货量达到1.5T或5立方米免费上门取货，14：00后将根据车辆情况再作临时安排；送货上门：市内（外）送货视距离远近收费，提供送货服务。（3）客户优惠服务：货款查询 积分介绍 积分查询 贵宾卡介绍 保价运输 签写留言 服务监督 网上投稿 货款查询：客户可以登录本公司网站按照自己的订单号进行货款的查询。（4）
10、贵宾卡 ：为了进一步保证客户代收款的安全性，延伸公司业务范围，提供更加安全、更加快捷、更加方便的贴心服务，本公司于2006年6月起，与武汉市商业银行合作，推出我市物流行业首张银企联名卡“大道物流贵宾卡”。并开始网上快速支付工作。通过调查回访，已用卡的99%的客户对此种方式非常满意。 网上支付代收款，方便了客户，降低了风险，赢得了信任，已成为本公司强大的竞争力之一。客户们满意的地方主要有： 1.方便：办卡方便 用卡方便 到账方便 查询方便 办卡：只需要提供本人相关证明，其他手续全由本公司赴银行包办，且无需客户增加任何费用； 用卡：在运单上填写贵宾卡号即可； 到账：足不出户、短信通知。第一时间了解
11、到账情况，在家就可以轻松理财； 查询：有网络、电话、传真等多种方式，还可以打印详细清单，对账简单。 2.快捷 使用贵宾卡到账时间平均比柜台取款缩短一半以上，而且免除奔波、排队之苦。 3.安全 使用贵宾卡通过银行网络转账无风险、零差错、密码自行设定修改，资金非常安全，存取自如。 4.永久贵宾、倍感尊荣 该卡除具备银行卡的所有通用功能外，更是客户成为大道贵宾的通行证，贵宾卡号将是本公司的永久、唯一的标识；贵宾可以参加本公司开展年度积分及其它优惠活动。有了它，在“大道”必将一路畅行无阻，享受量身定做的特别服务。（5）本公司贵宾卡还有积分机制，其中包括：1、积分规则：贵宾卡客户在本公司进行了代收款业务
12、，从2008年1月1日到2009年12月31日已转账的代收货款金额，每1000元积一分。（已参与2008年积分兑奖的贵宾卡客户的积分已清空）2、参加此项活动的客户对象：贵宾卡积分在500分（含）以上的客户。3、兑奖标准（见下表）：根据积分，客户可兑换指定奖品。积分数商品选择前10名客户梦洁羊毛被，参加公司组织的集体活动5000分上（前10名客户除外）尚宾纳橄榄油礼盒套装10004999分迪斯尼畅游保温壶500999分奥特之星书签笔套装 4、领奖方法：5000分（含）分以上的客户，由公司安排专人送奖品上门，500-4999分的客户，由客户自行领取奖品。（6）服务监督：网上投稿：客户如果对本公司的
13、服务有意见或建议可以通过网上投稿的方式向我们说明 投稿方式：1、E-mail:huangqi1219 2、邮寄：武汉市汉西常码头发展二村特八号武汉市大道物流有限责任公司办公室收邮编：430023 3、网上投稿（四）.需求预测规划机制。市场容量参考依据，价格水平控制，竞争应对（依靠价格，效率，品牌服务还是其他）。目前，与其相竞争的企业包括金昌物流，阳光物流，捷利物流，中远汽车运输。与其它物流公司比较而言，该公司采取差异化战略，主攻公路零担物流，虽然广告较少，但主要通过口口相传的业绩争取到不少客户带客户的订单。（五）.物流通信流程：企业内部组织之间从订单获得，确认，物流安排，收发货物到运输，到资金
14、回流，服务信息回馈等信息流通手段保证信息准确及时。1、接单。客户提前一个工作日将发货计划传真至我司客户服务部，由客户服务部进行登记，了解清楚客户货物规格、体积重量及车型的特殊要求等情况，并及时派单通知运作管理部。2、调度运输。运作部根据客户的要求安排度车辆，并检查车辆是否干净，有无污染、异味，并交待发货人员带车发货；装货时做好数量的清点和残损品的检查，与客户的仓管人员做好货物的交接及协议的签订，并办理放行。3、货物跟踪。由客户服务部根据发货记录，跟踪货物在途情况，因意外情况而影响准时到货的，须第一时间告知第一、二客户；司机到货后和第二客户做好交接，如有货损货失等情况要求客户在回单中注明，比较强
15、烈的意见，司机会在第一时间将情况反馈给公司，客户服务部会及时作出处理。4、处理结算客户服务部收到客户的送货回单后进行登记，如有货损货失情况会传真给客户，确定损失的价值；根据合同规定属保险责任的或不属保险责任，经查确属我司责任的，我司将在一周内给予明确答复，赔款在运费中扣减。正常的回单，我司根据合同中注明进行次结、周结、月结。结算时我司会先传真对帐单，确认无误后，再将回单、发票送至客户处，客户开具支票或转帐。5、运作流程图（六）.验货机制：该公司对客户收取1的保价费以确保货物的完好，在开票确定货物前对所收货品进行检验。若在运输途中有破损则对客户进行违约赔偿。（七）.库存管理：大道和别的公司不同之
16、处在于它只做短途的专业物流，虽有仓库，但它不做仓储，仓库只是一个中转站，所以相应的保管和场地，资金占用只有很少一部分。货物即到即发，一般情况下 ，短途货物的到货时间一般为一天，若是类似广东的长途则保证第三天送达，绝少拖沓。（八）.再包装：对厂商已包装货物一般不进行再包装，但是如果是不规则货品，影响货品质量，运输安全、效率等，会进行再包装。（九）.公司或仓库选址：主要依据该公司周边的交通来确定，这是最影响其效率的因素。它处在汉口发展二村，交通比较顺畅，货运的进出都比较方便。在部门设置上，公司除一般的信息部，市场部等还将新建CBD（商贸中心）。而且在东西湖总部将会有70亩的土地用于扩建。（十）.退
17、货处理。如果有在签订协议后货物损毁的，走正常理赔程序。（十一）.运输管理：公司内部的运输过程主要靠人工。因为零担货中很多货物都是不规则包装或不包装，很难用类似皮带运输等方法，所以为了保证货物质量，主要靠人工搬运。且该公司主要靠自营运输，靠自己的车队承运。大道自有车辆30辆，长途车中有一部分是社会合作车，不过只是很少的一部分。（十二）.仓储：公共或自营仓储选择，分区（如预备储区，保管储区，动管储区，储位分配等），布局，自动化，员工培训，管理人员安排，商品流动信息化程度，仓库数目和位置，拣货（电脑辅助拣货系统CAPS），存货清点，搬运设备选择，仓库存货转移，周转率，技术要求，绩效衡量。（十三）.管
18、理信息系统。资源，存货，人员等的信息链接。该企业有自己的信息管理系统，并有自主研发的团队，其中的人力安排，货物流动控制，资源配置主要是通过以下系统进行处理。特别是代收货款项目：（十四）.该物流公司特色项目，增值服务。（1） 保价运输。1、单件货物价值300元（含）以下，免收保价费，货差时按实际损失全赔； 2、单件价值在3003000元（含），仅按1收取保价费，而中华人民共和国交通部颁布的汽车货物运输规则规定的保价费率为37； 3、3000元以上按2收取保价费； 4、单件货物最高赔付额可达20000元。.注意事项 1、办理托运的货物必须填写声明价值，并附货物明细清单随货同行； 2、单件货物保价超
19、过1000元，本公司有权开箱验货； 3、单件货物申明价值一般不得超过20000元,如超过须经本公司营运总监等主要负责人审批； 4、无包装、包装不符合长途运输标准、易损的玻璃及制品、瓷器、石板等本公司不办理保价运输； 5、如有虚报货名、货物价值等欺诈骗保行为，本公司有权拒赔并追究当事人法律责任； 6、“全赔”承诺仅对保价货物丢失时有效。如发生货损仍按返修费、折价等实际损失赔付； 7、与本公司签定固定合同的长期客户，仍按合同约定的保价及赔偿责任赔付；（2）代收货款。主要指在合同约定的时限与佣金费率下，第三方物流商（3PL）为发货方承运、配送货物的同时，向收货方收缴款项转交发货方的附加值业务。大道物
20、流就承办这项增值业务。（3）校企合作。大道物流和很多学校进行物流专业学生培养合作，有的学校还有专设的大道班，大一，大二，大三的大道班学生可以到企业实习甚至就业。这样的合作方式也让大道不仅扩大知名度还收揽了不少人才。（十五）.改进措施。针对调研企业物流漏洞提出改进意见，如信息是否断层，资源规划利用是否合理，自动化程度等硬件设施，技术是否充分。我们所调研的大道物流公司处在发展二村，虽然管理上较为严格，但在企业内部运输上有些凌乱，货车和搬运工人交杂搬运，尘土四起，仓库的方向大小分区规划似乎也有问题，有不少交通瓶颈区，容易堵塞也容易出事故。而且自动化程度不高，信息似乎有点断层，例如客服和市场，人力资源联系不是很紧密。这些还都需要更大的管理网络和更好的资源规划。
