医院经营计划书.doc

《医院经营计划书.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院经营计划书.doc（21页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、医院经营计划书 篇一：医院运营方案 医院运营方案 目录 第一部分：项目概况。 第二部分：市场分析。 第三部分：科室具体分析。 第四部分：运营战略。 第五部分：运营阶段划分。 第六部分：实施方案与控制。 第一部分：科室概况 1. 现代化综合性医院（以大专科、小综合）：突出医院特色科室和医 院文化、重点科室文化、医护人员的专业业务和精湛技术技能。 2. 骨科（创伤外科）、大外科：外科为重点科室、走专科、专病、专 治的方式。 优点：民营企业多，管理不规范，发生事故率高、自残率高，保险承保单位，提高住院率；与企业开设绿色通道。 缺点：治疗时间长、治疗费用高、与企业沟通方式，方法与技巧。 3. 妇科 妇

2、科：妇科病是女性发病率最高的，与女性的个人生活密切相关。 优点：妇科病、常见病、多发病、是女性最痛苦的隐患。 缺点：市场医药广告（妇科）和一些医院的夸张宣传、贵费用，导治女性对医院和医生失去信任。 4. 现代化体检中心：随着人类对健康意识的提高，自我保护意识的 增强，对生活质量提高。让自己更了解自身的健康状况，对早预防、早保健、早诊断、早治疗的欲求观念转变。是体检中心的最好发展时期。优点：体检可以带动很多资源和信息。 缺点：目前泉州市大大小小医院体检都不规范。 5. 康复理疗科 康复科：病人比较多、沿海城市痛风、疼痛等病人是老人、女性和外来工体力劳动者多发病 优点：病人多、风险小、可以带动很多

3、人气资源和信息。 6. 内科（胃肠消化内科） 内科：胃肠病人也比较多、患胃肠疾病的比例高。 优点：病人多、易复发、风险小、经济有效就可以带动很多人气资源。 7. 其它科室（略） 第二部 市场分析 宏观分析 中国有着几千年的中医传统发展历史，随着历史的变迁，西方医学进入中国市场形成了中西医结合热门学科，使患者更快、更准确、更及时的得到缓解与治疗。因社会快速发展医疗技术快速提高，医疗市场的庞大与混乱，医疗法制不健全与制度的不规范，医疗机构的大力宣传，人类对健康意识的提高，自我保护和法律意识提高。消费的理智，对传统医疗机构不能再走传统方式，让医院从服务-态度-技术-设备-价格-宣传，天翻的覆的变化，

4、从前有病才治疗到如今的早预防、早健康、早诊断的观念转变。但私立医院的快速膨胀-形成恶性医疗竞争。据闽南地区私企的快速发展，外来人员的进入，形成庞大的医疗服务资源。由于一些医院大量投大广告和夸张、夸大的宣传，医疗纠纷事件不断发生和暴光，导治可怕的医疗后果。引起国家政府对医疗机构的重视，对医疗广告和医院的严格整顿，给医疗市场（医院）带来很大被动，导治医院恶性价格战。医院大量资金投入各种广告、电视、户外平面、各类报纸（刊）和媒体，但所得到的效果并不是投资者想要的结果，他们用尽心机，八仙过海，各出奇招，做出一些不理智的方案与宣传，更让一些病人不敢进入和相信。 微观市场分析 一 渝北概况 渝北区东邻长寿

5、区、南与江北区毗邻，同巴南区、南岸区、沙坪坝区隔江相望，西连北碚区、合川区，北接四川省华蓥市。截至2013年底，渝北区面积1452平方公里，辖10街道、11镇；常住人口为146.52万人。 竞争医院考察 1、芳华医院（以为主）。 2、新兴医院（以为主）。 3、 医院（以为主）。 现代化综合性医院 1. 要求我们范围是服务-态度-技术-价格，让患者感到专 病-专治-转医-专护-跟踪服务得到重视和治疗。 2. 要求的对象从那些望而确步的患者，有信心来带动和宣传身边 的人。 3. 要让患者感到诚信、务实、创新、快捷、服务更到位，更具有 权威性。 二 现代化体检中心（各大小医院都开展体检中心） 1、要

6、比别的医院体检中心服务更好，更到位，项目更新（实惠套餐） 2、要让周围社区，企事业单位对我院了解和认可3、要想出让患者得到更好、更实惠的检查治疗方案与方法 第三部分科室具体（对科室市场定位） 一、 现代化综合性医院（以大专科、小综合） 1. 市民营企业、事业单位、学校等 2. 全镇、县市级医院、门诊、卫生 服务站 所、进行业务链 网到市级 1、 2、 3、 技术上与渝北区人民医院的协作或支持 与本街道的派出所配合与支持 企业的配合与支持 1. 与镇妇联、工会的配合与支持2. 服务性行业的沟通与宣传 3. 社区女性活动区多的地方沟通与宣传。 四、康复理疗科 1、周边社区老人为主 五、内科（胃肠消

7、化内科） 1、肠道疾病发病率高 六、体检中心 1. 让社会人对亚健康了解，体检的重要性，高端设备检测意义 2 发展社区、企事来单位和私企对人员自身健康的认识，与清濛 企业形成协作关系。 3. 体检中心做出自己的品牌和文化 4. 亚健康潜在人群占70% 5. 让体检带动科室和资源信息 第四部分运营战略定位 总体定位 一、 分析当地医疗市场，找准医院经营定位。 孙子说：知己知彼，百战不殆。没有对当地医疗市场的深入调查和科学分析，妄谈医院经营方略必定是盲目的和低效的。对于市场调查分析可以从四个方面着手： 、一是分析区域疾病谱的构成，重点查清常见病、多发病的病种篇二：医院经营工作计划 医院经营工作计划

8、 1、对企划、网络、市场和咨询部进行统筹规划； 2、组织制定网络部、企划部推广和品牌战略，做好市场拓展、转诊工作计划，报领导审批后组织实施； 3、对咨询部及总导医台提供的数据进行综合分析，并做好医院月、季、半年、年度经营业绩进行总结，适时调整营销战略，并提出下一阶段的营销方案； 4、做好网络营销策略、网络推广方案并组织实施，严格控制投入产出比； 5、根据医院年度预算，制定年度、季度经营计划和方案，并贯彻落实和执行； 6、对各部门人员加强相关业务培训并考核，提升各部门服务职能， 7、制定综合绩效考核办法，完善激励机制，确定人才引进和培养目标，制定医院的业务开发、新技术引进和经营工作目标，采取有效

9、措施，促进医疗服务和质量的提高； 8、了解竞争对手的营销策略，对医院的经营发展和营销战略提出建议。篇三：医院市场营销计划书 协和医院年度市场营销计划书 （未完待续） 由于南宁市医疗市场面临医疗体制改革步伐加快、联合办医逐渐衰退等形势的变化，协和医院的创建将给本市的医疗市场形成有力的冲击，同时给自身也带来一定的风险。医院的生存与发展的空间及前景将取决于市场经营是否出色。 最初，南宁市第一家民营医院-南宁同济医院以及泰华医院的成立，由于选择了综合性医院的经营模式，在市场营销方面缺乏力度，在项目选择上没有突出特色，故尔在市场份额和经营利润两方面都没有太好的业绩。 恒博医院自成立以来，始终没有出色的业

10、绩，究其原因，可能是在选择目标市场不明确、项目单一而且缺乏亮点、医院品牌难以确立等诸多原因所导致。其经营战略经过了三个阶段：贵族特需服务医院-性病专科医院-社区服务医院。南宁的性病市场经过10年来的炒做、竞争，现在的市场已趋于成熟，并且各个竞争对手经营方式趋于一致，没有差异化的核心竞争力。因此，协和医院要想争夺市场占有率必须加强营销策略，对现有技术设备进行升级和包装，同时对医院的整体形象需要特别关注，以免在南宁人心目中形成“性病医院”的负面印象。必须改进它形势严峻的市场营销地位，以求能在性病、肝病、妇科病的市场上生存下去。 附：恒博医院经营状况分析 恒博医院自去年3月份开业以来，在经营决策和管

11、理方式等方面都乏善可陈，经营业绩也是不见起色，南宁的医疗市场已经对它关上了沉重的大门。 开业伊始，关于医院的市场定位问题，上海博爱公司与医院直接管理者林向阳之间就产生了严重分歧。上海方面力主把医院办成特需服务的贵族医院，于是，把部分病房改造成VIP的豪华间。（分析：上海是一个国际化大都市，民营、外资医疗机构纷纷看好特需医院、贵族医院、高档体检中心等服务于中产阶层的医院，新加坡一个财团投资6000万美金与某地段医院合作建立一家豪华特需医院。但南宁市经济发达水平与上海相去甚远，特需医院的市场资源并不充分）在广告宣传计划的决策上，原计划年投资600万元，但实际投入不足200万。开业广告的策划未能体现

12、综合医院的良好形象，1/2版面设计粗陋冗杂，1/4通栏较为简洁美观，随后的广告设计均缺乏新意，主题内容以专家会诊、优惠为主，专家介绍约有45名，版面设计由林向阳指导平面设计人员完成，格调低下。初期宣传侧重点仍以性病、妇科为主打，一段时间后，恒博医院作为性病医院的形象已经形成。 在以广告促销的同时，恒博医院也实施了一些社区宣传措施，在周围78个小区开展活动，但收效甚微。分析原因：社区宣传应该具有产生良好效益的潜力，但操作不当也可事倍功半。恒博医院在社区宣传上缺乏成熟的操作经验，单纯以普查、体检为手段，没有社区健康教育作为切入点，在人群中的影响不大。另外，医生在体检过程中的接诊方式等营销技能没有事

13、先培训，故出现了一些极不恰当的行为-一名姓陶的医生在为一中年女性体检时由非礼行为，影响极坏！但医院主管林向阳听到后只是一笑置之，说明医院管理存在严重的漏洞。只有肛肠科取得了明显成效。 经过几个月漫长的市场导入阶段，恒博医院的经营业绩刚刚出现转机，但由于医院管理的不完善，在10、11月份接连出现两起恶性事故，其中一名儿童因延误治疗死亡，各大媒体纷纷报道，影响非常广泛。恒博医院从此一蹶不振。 今年6月份，由台湾人对恒博医院承包经营，广告基本消失，但其新的经营策略至今未见端倪，据说正在观察市场。现有的经营手段只有在周围各社区进行宣传。 在医院的人才队伍中，有武警总队医院的梁院长、市卫生局医政科长主管

14、业务，南宁市著名的妇科专家坐诊，其他如性病科等均为外聘人员，服务态度、技术水平等不佳，目前业务较好的只有妇科人流、肛肠科等。 上海博爱公司的吴副总、石占民等人来院指导管理工作，曾以博爱人事管理制度加强对医院医务人员的管理，未成功。 恒博医院的老板林元才作为南京长江医院老板的兄弟，其经营手法相去甚远。南京长江医院在经营管理上不乏可圈可点之处，比如：报纸广告多用整版，形象气势较好但风格稍嫌粗旷；电视广告，形象标志统一，气势流畅，效果较好。在管理方面，安排多名后勤人员密切观察医务人员的工作情形，避免了过多的漏洞。在治疗方案上，迎合了“西医治标，中医治本”的大众消费偏好，在每个专科的治疗方案中，巩固阶

15、段都加入了中药协定处方等。以上手法均有合理之处，但恒博医院为何不予借鉴、引用？ 根据所了解的情况，恒博医院、新疆中山医院以及安徽某民营医院等以性病专科运作模式所导致的（一般在一年左右的时间内）医院出现信誉危机的严酷事实，提醒我们首先要考虑实现短期利润目标与实现医院可持续经营目标这两者之间如何兼顾的问题，必须慎之又慎，一旦出现方向性的偏差，其后果将令人不寒而栗。因此，在制订年度市场营销计划时，我们将重点讨论除了广告促销活动以外的、能够迅速提升医院品牌的营销方式，以免重蹈恒博医院的覆辙。 附：南宁市各医疗机构一览表 为此，制定如下营销计划： 一、目标 营业额为2000万元；净利润为600万元；市场

16、占有率为1.2。 二、历史资料 性病资料 市场总规模 铁路营业额 市场占有率（指民营医疗机构所占市场） 2001年3000 600 20% 2002年3000 160052% 2003年2800 120043% 2004年2500 720 35% 肝病资料 市场总规模 铁路营业额 市场占有率（指民营医疗机构所占市场） 2001年 2002年2400 800 30% 2003年2000 700 28% 2004年1800 500 20% 注：表中所有数据都是大概数字，仅供参考。 三、市场占有率发展趋势 四、综述 性病市场的成长已经停止，该市场领域内的大多数门诊都在为维持盈利而奋斗。广告费用、药品

17、价格等经营成本逐年上升，而市场的激烈竞争似乎是利润下降的主要原因。 然而，协和医院只要采取适当的营销策略，在性病争取较大的市场份额还是有希望的，但它的长期获利能力却值得怀疑。由于广告效应的下降和费用的提高，竞争者及患者已习惯的、并正在提出更高的折扣，使得医院的利润受到影响，。协和医院需要在市场上建立一个防御性的定位，尽快确定其他的长期性项目及利润增长点。 五、竞争形势 因为性病经营模式几乎是无差异的，所以把具有相同质量的竞争者归在一起。 津头、友爱和望州医院。这几个门诊都建立起了一套完整的性病和肝病经营模式。它们的广告几乎每天都在打折。 恒博医院。长期以来，这家医院一直通过大量广告致力于市场的

18、扩展，但始终没有太大的进展。它在市场导入阶段的广告明显带营利性医院的印象，严重影响了医院品牌的提升，很难在患者心目中建立忠诚度和美誉度。目前，恒博医院的广告也在大幅缩水，对南宁医疗市场的介入失败已基本定局。 玉洞医院、十里亭医院、桃源医院、同济医院等在性病医疗市场上司是第二流的，它们既没有铁路医院、津头、望州医院那样的品牌效应，也没有大量的广告投入。它们单位挂号患者的消费价格都低于前几家医院，并且大量的折扣。 民营医院信誉的缺失，公立医院企业化改制及其营销意识的觉醒，将是协和医院面临的真正威胁。同时，技术层次的无差异化竞争，规模、设备、人才以及社会知名度的差距将使协和医院面临长期的竞争压力。因

19、此，在专科经营模式的基础上，适当提高专科项目的技术含量，建立专科项目的防御性市场定位机制是保持医院可持续发展的有效措施。 六、价格对比 各竞争对手之间的价格价格关系是难以评价的。各门诊的诊疗技术都有类似的功能特征。价格似乎只是医院形象、技术声誉的函数。铁路医院由于其良好的社会信誉使得单位挂号人次的消费指标（价格指数）达到平均近4000元的水平，肝病科也同样达到这个水平。考虑协和医院的社会知名度较低以及市场导入阶段的因素，为尽快被患者和市场接受，价格指数的主动降低是势在必行，但关键要把综合门诊科室的营销机制建立健全，把各单项病种的技术及消费层次拉开并形成系列“就医套餐”，这样可以在部影响医院信誉

20、度的前提下尽可能地提高单病种的价格指数。由于技术是无差异的，消费者可能模糊不清、拿不定主意，导致最终接受的原因可能完全是他们对某一医院名称的偏爱-因此，在广告策划上，我们应该注意对医院形象的包装。 七、问题与机会 （一）问题： 协和医院名称的知名度很低。 性病、肝病、妇科等项目没有任何显著产品特性区别。医院的技术实力也难以开发出不可能被竞争对手迅速模仿的项目特性。 尚未建立一支专职营销组织和营销渠道。 医院的管理素质较低。 （二）机会： 在所有竞争对手中，没有一家有一个防御市场定位，因比，协和可以把恒博、津头、望州从它们占领的某些肝病、五官、前列腺等市场中挤出去，取而代之。 患者调查表明，大多

21、数消费者都对肝病治疗的质量不满意。 南宁市的医疗市场中至今没有一家女子专科性质的医院，协和医院的妇科有望以权威形象出现在市场中，建议：把妇科改名为“协和医院女子专科”，增加乳腺诊疗设备、子宫肌瘤诊疗设备、不孕症诊疗设备等，产生规模优势效应。另外争取把本地的人流市场占有较大份额。 肝病市场由于治疗信誉的下降逐渐呈衰退趋势，对本项目的宣传包装尤为重要，可配合学术交流活动提升肝病项目的品牌效应。 建立专业的营销队伍和营销渠道。社区健康教育和社区家庭医疗服务是培养忠诚客户的有效方式，设制VIP医疗卡、健康护照等促销手段，通过健康体检等塑造医院品牌和患者中的知名度、美誉度、忠诚度。 建立社区医疗网络。由

22、于社区医疗门诊也面临着可怕的激烈竞争，因此它们也乐于接受任何能给它们竞争优势的计划，只要是有利于竞争的任阿计划它们都会作出积极的反应。 八、宣传策略： 医院宣传是指医院为树立社会形象、扩大社会影响而采取的专门性或功能性行为。在医疗市场环境下，宣传工作在医院发展中具有越来越重要的地位。一般情况下，医院宣传采取媒体宣传和人际传播两种方式。由于媒体宣传具有广泛性、及时性、高效性和较强的渗透性，得到许多民营医院经营管理者的普遍重视，在媒体宣传方面也进行了一系列有益的探索。 81媒体宣传的内容 营利性医疗机构一贯重视利用大众传播媒体进行医院宣传。回顾几年来其他公司医院宣传工作的实践，媒体宣传在整个医院宣

23、传工作中占有主导地位，其主要内容有六个方面。 811医院经营管理概况 对医院发生的重大事件及时进行报道，让社会公众和患者了解医院的经营思想、管理动态、医院发展篇四：2009年度医院营销计划书 2009年度医院营销计划书 第一部分： 前期的医院背景： 一年来医院问题总结： 一、市场分析 1、医疗市场整体布局 2、主要竞争对手产品分析 二、消费者行为分析 三、民营医院在经营中所出现的问题分析 1、社会环境问题 2、广告表现乏力问题 3、产品规划问题 4、营销问题 5、病号问题 四、医院目前的情况（优势和劣势、成绩）解决方法及机会 第二部分： 一、经营目标（经营） （一）、经营思想 1、明确医院定位

24、 2、突出技术和服务特色 3、规范医疗以患者满意和疗效为重点，规范医疗行为。 4、完善细节 强化医疗服务各环节和连接点的管理。 5、实现突破 知名度和经济效益突破。 （二）、总体收入目标 1、成本控制 2、患者满意度（%） 3、日挂号人数（人） 4、初诊率（%） 5、复诊率（%） 6、人均金额 2009年度医院营销计划书 第一部分： 前期的医院背景： 一年来医院问题总结： 一、市场分析 1、医疗市场整体布局 2、主要竞争对手产品分析 二、消费者行为分析 三、民营医院在经营中所出现的问题分析 1、社会环境问题 2、广告表现乏力问题 3、产品规划问题 4、营销问题5、病号问题 四、医院目前的情况（

25、优势和劣势、成绩）解决方法及机会 第二部分： 一、经营目标（经营） （一）、经营思想 1、明确医院定位 2、突出技术和服务特色 3、规范医疗以患者满意和疗效为重点，规范医疗行为。 4、完善细节 强化医疗服务各环节和连接点的管理。 5、实现突破 知名度和经济效益突破。 （二）、总体收入目标 1、成本控制 2、患者满意度（%） 3、日挂号人数（人） 4、初诊率（%） 5、复诊率（%） 6、人均金额 二、经营战略（营销） 经营总战略：在平价的基础上，实行差别化经营战略，针对目标群体，提供医疗增值服务，提升医疗服务总价值。 （一）品牌推广 1、品牌定位 2、品牌定位支持点 3、统一品牌形象 4、公益活

26、动策划 5、医院口号、宗旨、理念等提炼 （二）广告策略 1、医疗市场传播特征分析、走势预判和媒体投放策略-目标聚集战略（精、准、高） 主要表现在以下几个方面： （1）病源地区和层次分析 （2）集中资金人力投入重点科室建设； （3）广告资源抓主流媒体和黄金时间或版面，集中力量进行地面活动； （4）医院内部管理的重点在科室的建设和管理上。 2、差别化战略 （1）技术差别化 （2）服务差别化 （3）科室特色化 （4）专家权威化 3、其他营销战略 社区营销、体检营销、会议营销、转诊营销、价格营销、与各大国有医院合作方案、务工人员策略、高校营销、高端家庭医生、健康俱乐部等，我要提的是对你们来说，第二年是

27、医院发展年，更要搞几个活动来提升你们医院的各项指标。 三、经营管理突破要点（管理） 1、明确目标、分解目标 2、部门及科室突破要点：包括部门的年度计划（客服部门一定要重点说明：包括导医和热线、内部各部门的连接配合） 3、企业文化建设篇五：医院经营管理策划书 医院经营管理策划书 在集团公司领导的领导监督下，经营巨龙集团职工医院实行自负盈亏独立经营，风险自控的经营运行。 一、 遵纪守法：按照国家法律法规经营，不偷税不漏税，认真执行卫生部门，医院保障部门有关规定执行，不弄虚作假，做好每一件事。 二、 医院安全：放在医院运行中第一位，加强医院管理，实行医生三个责任制，药师负责制和社会负责制，提倡常见病

28、和多发病的诊断，疑难危重病尽其职责转上级医院就诊，70岁以上老人治疗期间必须有家属陪同。 三、 药械采购：必须根据病人需求进行采购预防资金积压和浪费，采购药械要在市级有信誉的药械采购中心采购质量保证，不采购三无产品和低级伪劣产品，提高医院质量。 四、 提高知名度：聘用有经验，有学识 ，有责任心的医疗人员，对病人服务周到温馨，让病患无时不刻感觉在家的感觉，提高医疗质量，争取医院所需的患者，对病人提出的合理化建议应积极采纳，对患者提出的投诉要认真处理。 五、 经济效益：我们这级医院经济效益只要来源于门诊，建立医保定点，医疗优惠卡，预约优惠卡建立家庭冰场，送医送药上门，提高首诊率和复诊率，等各种优惠，优质服务提高经济效益。 六、 合理的价格：我们处在比较偏远的地区，人员较少，医院人员数量不多，要多吸引周边地区的患者必须从价格上想办法，按照市物价局规定执行能让到的尽量让利于患者以提高医院人气。 七、 规章制度：建立一套规范的医院管理规章制度和细则，使每一个员工遵纪守法，遵守医院的一切规章制度。 八、 医院发展：六十年的发展和实力雄厚的一级医疗医院，三年内稳步提高技能引进技术人才，提效益，六年内发展成多种科室合作引进专业人才，具有特色专科，建立同市级医院网上会诊，做到外树形象，内提素质，取信于民。