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1、GEC Program,1,班主任入职培训,GEC Program,2,一、班主任工作及角色,UPC循环系统的重要一员,GEC Program,3,重要“桥梁建设者”,学生与教师、学生与家长、教师与教育顾问、教师与家长,GEC Program,4,二、班主任的专业要求,1、中小学教育的专业知识:学科知识考试信息学校信息心理学的常识家庭教育,GEC Program,5,2、良好的沟通能力:具备个人亲和力:判断孩子特点。语言表达能力：如何清晰流畅自然地传达意思。善于倾听能力：把家长的话听仔细，听完整。文字表达能力：给学生添加跟踪督导评语,督导方案等。,GEC Program,6,3、服务技能:看的
2、功夫 善于把握对方的心态和想法。听的艺术 信息明确，重复确认，确保不出错。说的技巧 真诚耐心，语音话调语速，简洁专业文雅。笑的魅力 发自内心（开朗，体谅，心平气和）动的内涵 站姿，坐姿，手势（文质彬彬）,GEC Program,7,你是一名优秀的老师吗？,1 友善的态度。“他必须喜欢我们。要知道，我们一眼就能看出他喜欢还是不喜欢教书。”2 尊重每一个人。“老师应对我们有礼貌。我们也是人。”3 耐心。“老师，请您耐心地听听我所提出的问题。在您听来也许可笑，但只要您肯听我，我才能向您学习做人。”,GEC Program,8,4 兴趣的广泛。“她带给我们学习以外的观点，并帮助我们去把所学到的知识用于
3、生活。”5 良好的仪表。“她衣着整洁，事事都安排的有条不紊。她长得并不漂亮，但她非常自然。”6 公正。“老师，只要您保持公正，您对我尽量严格。表面上即使我反对严格，但是我知道我需要您严格。”7 幽默感。“他讲话生动风趣，幽默活泼，听他说话简直是一种享受。”8 良好的品性。“我相信她与其他人一样会发脾气，不过我从未见过。”,GEC Program,9,9 对个人的关注。“老师只和好学生谈话,难道他不知道我也正在努力吗？”10 伸缩性。“老师，请您记得，不久之前您也是学生，您是否有时也会忘带东西，在班上您是否样样第一？”11 宽容。“她装着不知道我的愚蠢，将来也是这样。”12 有方法。“忽然间，我
4、能顺利完成我的作业了，我竟然没有察觉这是因为她的指导。”,GEC Program,10,以上是美国著名教育家保罗.韦地博士花了40年时间，收集了9万封学生所写的，“关于他们心目中喜欢怎样的老师”的信，从中概括出作为好教师的12种素质。作为好教师的12种素质中礼仪教育是十分重要的。一名优秀的教师必须具备良好的礼仪修养。,GEC Program,11,三、班主任的日常工作,1、学生管理接档管理-学生信息简表、UPC录入等等教学讨论会第一次上课（课前准备、课后反馈、钥匙、手册）两次课后的家长会（主导）课程跟踪服务（确认、加课、调课、请假、次数管理）学习成绩定期收集分析（周考、月考、期中、期末）陪读和
5、精英俱乐部的预约学员心理辅导,GEC Program,12,2、家长管理每周回访（评语、督导方案、教育教学服务质量家校互动卡等等）学员成绩定期分析（喜报）家长会（明确目的）家长的额外要求（督促、检查、订餐等）投诉处理家庭教育理念的影响（家长园地）,GEC Program,13,学生管理轻松但不随便，严格但不严肃。家长管理礼貌但不卑微，主动但不肤浅。,GEC Program,14,沟 通,GEC Program,15,沟通的重要性,客户服务人员每天将要70-80%的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。,GEC Program,16,沟通的定义,将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过
6、程。我们做的每一件事情都是在沟通。,GEC Program,17,“黄 金”法 则,你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。,GEC Program,18,“白金”法则,别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。,GEC Program,19,听,一名优秀的客户服务人员，在善于倾听。他要倾听客户的要求，需要、渴望和理想，还要倾听客户的异义、抱怨、倾诉和投诉，他还要善于听出客户没有表达出来的意思没说出来的需求、秘密需求。,GEC Program,20,听的五个层次,忽视地听,假装地听,有选择地听,全神贯注地听,同理心地听,GEC Program,21,听的技巧,站在客户的立场去理解理解信息的内容理解客户
7、的感情成分理解客户的隐含成分反复思考听到的信息勇于发问检查理解力增强记忆，做笔记,GEC Program,22,我们需要不断的训练：听的注意力 听的理解力 听的记忆力 听的辨析力 听的灵敏力,GEC Program,23,说的技巧,客户更在乎你怎么说，而不是你说什么。,据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。,GEC Program,24,声音的表现力,词汇是很小的一部分语调、音量、语速、重音38%的客户注重的是声音的表现力,GEC Program,25,注意你的措辞,用我代替你避免下命令（请您 我们最好这样 你能）负起责任（我会 我可以 我可以做的是）避免用引
8、起对抗的词（还有 同时 另外）,GEC Program,26,接听电话对话比较,你找谁？请问您找哪位？有什么事？请问您有什么事？你是谁？请问您贵姓？不知道！抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？没这个人！对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？你等一下，我要接个别 抱歉，请稍等 的电话,GEC Program,27,客户服务人员常用的“说法”,迎客时说“您好”感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起”、“让您等候多时了”等打扰或
9、给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等,GEC Program,28,客户服务人员常用的“说法”,表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“这是我应该做的”等当客户向你道歉时说“没有什么”、“没关系”当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等送客时说“再见，路上小心”当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等,GEC Program,29,问的技巧,开放式问题封闭式问题,GEC Program,30,看,GEC Program,31,仪表的重要性,种类 整体印象中所占比重%视觉信号 5
10、5%声音信号 38%语言信号 7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素,GEC Program,32,看的技巧,面部表情手势身体的姿态和动作距离,GEC Program,33,面部表情,头部动作表情眼神嘴唇,GEC Program,34,身体的姿态和动作,如双臂交叉抱在胸前身体前倾（后倾）耸肩脚,GEC Program,35,距离,范围一：亲密的（一臂之间）范围二：安全距离（一臂与两臂之间）范围三：（两臂之外）,GEC Program,36,怎样与不同的人沟通？,暴躁型-冷静领导型-柔中带刚不自信-强势倾诉型-倾听表现型-表扬理智型-专业,GEC Program,37,怎样与不同的
11、角色沟通？,与家长沟通-专家-肯定与学生沟通-朋友-亲和力与学科教师沟通-伙伴-信任,GEC Program,38,下列这些说法对吗？,你应该在5点之前来。（命令式的口吻“尽量，希望，麻烦您了”)你自己直接和老师联系吧，我不清楚情况。（班主任要避免家长和学科教师直接沟通）没看到我现在在忙吗？（团队精神）你这个家长怎么不讲道理？（永远记住“顾客至上”原则！并学会平息家长的怒气，解决问题是最重要的。）,GEC Program,39,3、续费和推荐续费前提：了解需求-新报科目-续旧科目例：分享我的续费经验 班主任如何做好续费和推荐 续费三部曲推荐：精锐教育1+X计划,GEC Program,40,测
12、评工具的使用,学科深度诊断试卷/诊断书学法优化诊断问卷/诊断书 1、非智力因素测试 2、学习风格测试 3、家庭教育测试,GEC Program,41,工具使用,学员成长档案箱精锐学员手册教育教学服务质量家校互动卡两份诊断书,GEC Program,42,投诉处理,GEC Program,43,一、投诉的类型轻微：埋怨、抱怨严重：换老师、退费二、投诉的处理的程序安抚到位了解原因提出解决方案心态调整（自身、面对孩子和家长、面对学科教师）后期的跟进很重要,GEC Program,44,家庭教育,GEC Program,45,应善于理解孩子,家长要看到孩子的成长，尊重孩子的自尊心，与他们建立一种亲密的
13、平等的朋友关系，并允许孩子也能参与家庭的管理。家长要相信孩子有独立处理事情的能力，尽可能支持他们，在其遇到困难、失败时，应鼓励安慰，成功了要立即表扬。家长要有勇气向孩子请教，有勇气承认自己的过失。,GEC Program,46,帮助孩子战胜挫折,家长要在孩子遇到挫折时给予谅解、鼓励和必要的帮助，让他们冷静下来，从中吸取一些教训、启发和支持，变消极为积极。漠不关心和一味埋怨、批评不是明智之举。例如，面对孩子的分数,GEC Program,47,引发孩子良好的行为,学习是经验的获得和保持。从行为治疗的观点来看，如果孩子某方面的行为不好，应设法引发他另一方面良好的行为；当孩子良好的行为出现时，则鼓励
14、、称赞他，强化他这种行为。如喜报。,GEC Program,48,四、如何做一个有魅力的班主任？,GEC Program,49,问题,你为什么会选择这份工作？你的目标是什么？你打算怎么去做？,GEC Program,50,影响服务体验的26个关键因素,GEC Program,51,满足是低层次的服务，服务应该是影响！,GEC Program,52,责任感,良好的工作习惯（每周工作简表）学会总结和反思,GEC Program,53,爱心,投入 情感投资,GEC Program,54,压力处理,1、让工作成为你快乐的源泉，而不是负担。2、左脑面对你的家长，右脑面对你的孩子。,历史岳麓版第13课交通
15、与通讯的变化资料,精品课件欢迎使用,自读教材填要点,一、铁路，更多的铁路 1地位 铁路是 建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2出现 1881年，中国自建的第一条铁路唐山 至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。,交通运输,开平,3发展(1)原因：甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的。修路成为中国人 的强烈愿望。(2)成果：1909年 建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。,修筑权,救亡图存,京张铁路,二、水运与航空 1水运(1)1872年,正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前
16、后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“”；此后十年间，航空事业获得较快发展。,轮船招商局,水上飞机,筹办航空事宜,处,三、从驿传到邮政 1邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加。,邮传部,万国邮联大会,2电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在 架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世
17、纪30年代情况才发生变化。3交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和，转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活。,台湾,出行,方式,多姿多彩,合作探究提认知,电视剧闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。,依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。原因：近代西方列强的侵略加剧了中
18、国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。,串点成面握全局,一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。,2特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了
19、人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。,1李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家,解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、
20、C、D三项表述都有错误。答案：A,二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。,2清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写()A电话 B汽车C电报 D火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D,典题例析,例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而
21、在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是()A江南制造总局的汽车 B洋人发明的火车 C轮船招商局的轮船 D福州船政局的军舰,解析由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。答案C,题组冲关,1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是()A公路运输 B铁路运输C轮船运输 D航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C,2.右图是1909年民呼日报上登载
22、的一幅漫画，其要表达的主题是()A帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中国,解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A,典题例析,例2(2010福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是()A电报业 B大众报业 C铁路交通业 D轮船航运业 解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。答案A,题组冲关,3假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是()A乘坐飞机赴各地了解 B通过无线电报输送讯息C通过互联网 D乘坐火车赴各地了解解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20世纪初”“最快捷的方式”，因此应选B，火车速度远不及电报快。20世纪30年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在20世纪90年代。答案：B,4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：C,
