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1、温州某知名女装品牌导购手册一、 导购的工作职责与范围导购直接向所属店柜长负责，是店柜代表品牌形象，全心全意为消费者服务，引导顾客进行购物的专业人员。导购必须明确知晓自己是销售中的关键人物，是品牌形象的代表，也许在短短几分钟内就能决定整个品牌在消费者心中的印象（有人曾统计分析影响消费者选购的主因有七成以上不是品质因素而是服务因素），只有每一天都秉持“以己为荣”的价值观才会使企业得以生机盎然，缔造高峰！因此作为导购要严格遵守公司的各项规章制度，努力进行店柜商品销售。按照导购每日的工作流程，将导购的工作职责与范围分为营业准备、营业期间、营业结束三个阶段：(一)营业准备1. 无论各种天气导购都应按时到
2、岗，换好工服，戴好工牌，精心化妆，确保仪容大方及工服、鞋子的整洁，在店长指挥下调整音乐、灯光合宜。2. 认真参加晨会，结合个人业绩分解，明确本日工作的内容及重点，调整心情至最佳状态，充满自信的面对每一位顾客。3. 服从店长安排，认真清洁店柜卫生，准备好售货用具（计算器、小账本、圆珠笔、销售小票、卷尺）并进行：1) 整理商品：吊牌不外漏，有褶皱立即熨烫，有质量问题应及时退库修补，商品、pop陈列间隙适当，提醒店长是否更换模特。2) 检点商品：做到货、帐、价相符，标签齐全（包括本公司自定吊牌和当地工商局要求的物价签,按照要求仔细填写）。3) 补充商品：补充商品应在昨日销售中进行，此时的补充商品应放
3、在对自己昨日工作的检查上，弥补遗漏。(二)营业期间1. 在内心告知自己要以最佳的状态，最美的微笑迎接每一位顾客，积极销售商品并努力进行商品的附加推销（为顾客建议成套的搭配）。2. 在各种促销活动期间能积极主动地介绍活动内容及优惠办法。3. 对待顾客积极主动，语言文明，举止大方，以服装从业人员的专业知识，对顾客以朋友般的关怀来进行友善的沟通，以高超的销售技巧提高试衣率、成交率，同时注意培养自己的顾客群，建立良好的关系，事半功倍。4. 要了解销售高峰时刻，提前做好准备（商品量、仪态、吃饭、休息、如厕等都要事先安排好），从容应对。5. 商品售出后及时补货，确保自己销售区域的商品不出现断档。6. 冷静
4、、及时、妥善地按照公司相关规定处理顾客投诉与退换货的要求，及时同店柜长沟通，维护品牌声誉。7. 在店长的指导下及时调整商品陈列，与整个店柜保持统一的风格与效果，并充分利用空当整理陈列。8. 注意市场的动态，观察进店顾客，与顾客沟通，留意本地市场的状况，及时反馈店长。9. 销售过程中要注意保持卖场层板、地板、橱窗及商品的清洁。10. 注意人员进出的安全（尤其对老弱残障者特别关照），禁止拍照，严防商品丢失，人多时要及时告知店长寻求帮助。11. 发现小偷要及时与保安员或店长联系，听从店长指示。12. 发现商品的问题要及时告知店柜长进行退库或修补，维护品牌声誉。13. 服从店长的安排，休息与外出要以店
5、柜集体利益为重。14. 注意提醒店长店内的音乐及音量要与环境相适宜以及傍晚时分注意门头灯、灯箱、橱窗及室内灯的及时调整。15. 做好交接班手续，认真清点商品、小票、账目及物品，及时补齐，缺少时立即报知店柜长确保店柜及商品安全，注意防火防盗。(三)营业结束：1. 进行商品盘点，并仔细核对商品、小票、帐目（包括与店长、收银员的对帐）、物品，做好需补充商品、物品的统计与提报。2. 下班后要填好各类帐表，认真做好交接班工作。3. 晚班结束后仔细打扫卫生，认真参加晚会，听取店长对今日销售的分析，检讨自己今天工作的情况（包括业绩的完成情况、贩售状态、发生的事情处理是否恰当等），积极讨论有关商品追加、平销滞
6、销商品的处理方式以及工作中的各种问题，并主动提出自己的解决意见，做到今日事今日毕，决不将当天能解决的问题遗留到明天。4. 检查关闭电源、水源、门窗，认真做好安全防范工作。5. 换下制服，互道再见，带着客人的赞美、多认识几位朋友的欢喜及今天的成功快乐回家。6. 认真参加月初计划会和月末总结会，就会以内容踊跃发言。二、导购星级考核1. 考核方式：试用期、一星级、二星级由分公司主管负责进行，二星级以上由总公司市场部负责。2. 考核内容：1) 自我鉴定：导购自填“导购我鉴定表”(附表1)，次日交店柜长。2) 书面考核：由市场部专人、主管、业务、商品、店长、导购（由主管指定）开会讨论，并根据“导购星级考
7、核标准”（附后）进行评分，负责人将大家共同评出的分数填写“导购星级考核表”（附表2）。3) 现场考核：试用期、一星级、二星级由分公司主管负责进行，二星级以上由总公司市场部负责。4) 面谈：三星级以下由店柜长负责，业务配合，其余由市场部派专人负责，主管、业务、店柜长配合。3. 考核流程：只有书面考核分数达到标准分要求，同时现场考核及格者方可晋级。特别要说明的是二星升三星、三星升四星、四星升五星工作期限都为一年,为保证被考核者的专业水平得以持续，因此每三个月，要由主管牵头，业务、店长、导购（由主管定）开会讨论，依照目前本人所属星级标准对其进行考核，（升为五星后每三个月要以五星标准进行考核），若经考
8、核不能达到相应具备标准，就要退级并调整待遇。对未能晋级者可提出晋级考核再申请，一星级只有1次再申请资格（1个月后），再申请考核不合格者公司予以辞退，一星级以上有2次再申请资格（3个月后），再申请考核不合格者公司予以降级或辞退。4. 对于特别优秀者，三星级以下导购可自己或由店长向本区域主管直接申请提前进行考核，二星级以上则要由主管向总公司行政人事部提报，申请提前进行考核（工作时间，实习期最短10天，一星三个月，二星以上最短9个月）。注： 公司提倡民主、平等的沟通环境，因此各相关部门人员都要积极参与考核，进行公开的评分； 员工有不满可以直接向主管申诉(在一周内予以明确答复)，得不到解决的可以通过信
9、件的方式向公司总经理办公室申诉，公司承诺在一周内予以明确答复。三、导购工作指导(一)培训的基本目的1. 使导购具备相当的服装知识和审美能力，为顾客提供专业指导。2. 充分发挥导购的销售、管理能力，提高工作效率，创造更多价值。3. 加强企业文化建设，培养导购的敬业精神和团队观念，充分调动工作积极性，体现自身价值。4. 培训面要宽，不仅新募导购要培训，在职的也要培训，要不断更新营销观念和商品知识，完善经营管理的标准化操作，使企业能快速向前发展。5. 通过培训充分发挥个人能动性与潜力，发掘新的人才，淘汰不适应的人员，重新进行职务定位，做到“用其所长，避其所短”。(二)培训方式1. 公司将由培训部专业
10、人员对公司各岗位人员进行培训。2. 在公司培训部建设尚未完善的情况下，主要采取跟随有经验的导购学习，店长、业务积极辅导的办法。分公司主管要定期的、有针对性的组织集中授课与讨论，并以实际的亲身角色扮演，模拟实际销售中的各种问题进行演练，分析各类问题并当场提出解决办法。(三)培训的主要内容1.公司概况1) 成立时间：公司成立于2000年5月1日。2) 企业组织：附表3。3) 组织工作流程：附表4。4) 市场定位：面向1828岁之间，有一定品位的年轻女性，打造以职业装、休闲装为结合点的女性流行服饰。5) 企业理念：求实 创新6) 企业质量方针：做好一针一线。7) 经营宗旨：布一样,就是不一样。8)
11、企业精神：世界因我而时尚。9) 经营目标：成为股票上市公司。10) 发展战略：同一品牌策划，集中管理、分权管理相结合。11) 售后服务承诺：参看“公司店柜订、退换货规定”。2. 导购必须明确的一些概念：1) 导购的定位：导购作为第一线人员的表现对消费者购买行为的影响很大，也直接影响着公司的形象及发展潜力。现在是以满足顾客为导向的买方商业时代，通过统计分析我们知道影响消费者选购的主因有七成以上不是品质因素而是服务因素。因此，导购是第一线的重要人员。一般商店均习惯称呼导购为收银员、售货员或服务员，这种称呼很明显的将人员工作定位于单一任务的执行，目的是为了完成销售交易，而非整体店柜营业的运作；是为完
12、成推销任务而不是为服务客户。同时，由于长久以来消费者习惯于简单的售货服务，也自然的将导购认定为售货员的角色，而降低了导购的身份及对其的信赖。大多数消费者不敢奢望在消费场所受到较好的礼遇，另一方面国内消费者不善于表达受到礼遇时的喜悦与回馈，这也间接阻碍了导购服务的良性发展，自限了努力的上限。在此我们要明确一点：导购的定位远大于简单的店面工作人员，导购是通过为顾客提供专业、优质服务，引导消费者购物，体现品牌形象的代表。她不会放过任何商机，更会刻意营造商机，因此能够发挥的空间无限广大。在此我们指出导购在销售中所应提供的服务：a. 为顾客作有效的服饰推荐与组合随着生活水平的提高、消费意识的变迁，消费者
13、的穿着观念愈加个性化，选择面也更加广泛，导购应积极去了解*商品的特点及与其他品牌的差异性，透过解说将本品牌服装的价值、穿着功能、特性等介绍给消费者，提供与顾客自身形象、地位、穿着场合相和谐的选择建议，同时为顾客提供专业的服装服饰搭配组合的指导，以提高品牌的竞争能力；b. 将销售情报提供给顾客店柜内部各种标示广告的展示并非单纯是企划人员的事，在当今市场竞争非常激烈的情况下，这些简单的POP、卖场局部的商品展示陈列等工作也已列入了导购的基础工作，导购必须学会主动利用它们提供情报给顾客，从而创造销售机会；c. 创造舒适、便利的购物环境导够能将有关联性的服饰商品进行组合介绍，便于顾客的选购，再加上陈列
14、道具、卖场设施的衬托效果和朋友般的体贴服务，更显现出整个卖场人性化的便利；d. 使顾客对品牌与店柜产生信赖和认同感这实际上就是品牌的价值！导购除了担任商品销售者的角色外，还要与经常前来光顾的顾客保持良好的关系，建立顾客档案，经常传递商品和销售信息，成为公司和顾客之间的桥梁。2) 团队精神：团队是指为了一个共同的目标而一起工作的一组有进取心的人。团队队员之间能够相互尊重、相互平等、相互配合、相互信任。通过良好的团队合作，我们可以增强凝聚力，可以促进员工能力的提高，可以保持公司的活力，可以提升品牌价值，同时也可促进团队力量的壮大。团队所表现的是一种凝聚力、进取心，而小集团所代表的是帮派，是与整个集
15、体脱节、对立的，公司坚决杜绝小集团的产生。一个优秀的团队取决于它的队员：是否能明确团队的目标（整体更高的星级水平）、是否能科学制订每月的工作目标（制订目标符合实际，对每种因素能充分理解）、是否遵守团队队员的基本原则（诚实、公正、正直、尊重）、是否每个队员都能够畅所欲言并愿意接受反馈的意见（内部沟通顺畅，队员能通过听取其他意见，吸取并及时改进）、是否每个队员能积极参加团队活动（让队员更有责任感、集体感，提高团队凝聚力）、是否能保持机动灵活、是否能不断创新（这是团队的生命力，逆水行舟，不进则退）。3) 尊重的意义：员工之间应相互尊重，诚实信任的对待他人。公司将员工视为最大的财富，为每一位员工提供专
16、业的培训和充分发挥自己能力的空间，并尽公司之力提供良好的待遇。每一位员工只有职责分工的不同，没有等级之分，公司提倡畅所欲言，各抒己见，但同时也要设身处地的为对方考虑。员工要尊重公司授予的职位，无论高低，都应报以尊重，这实际上也是为自己负责。尊重同时还包含着对顾客的体贴，这是品牌形象的重要体现。我们要了解每一种商品的功能、特点、保养洗涤知识，以规范、灵活、热诚的服务让顾客感到自己的重要性，同时赢得顾客对自己的尊重。3. 服装商品知识1) 面料的性能特点和洗涤要求：服装面料种类繁多，品种变化层出不穷，我们只能将常见的服装面料的性能和洗涤要点列出，详见附表5、6。2) 服装号型标准：服装号型标准是国
17、家技术监督局颁布的国家技术标准。是经全国性抽样测体检查，在大量样本数据的基础上，经统计分析并结合实际经验和需要得出的一套具有线性规律的人体尺寸，是设计、生产、销售成衣的规格依据。导购应充分了解服装号型标准的内容，在销售过程中能熟练运用。本公司服装尺寸型号分为36、38、40、42四种，其对应标准为：型号 女体三围 对应标准36 胸围：82-86（厘米）腰围：62-66（厘米）臀围：87-92（厘米） 胸围：2.46-2.58（尺）腰围：1.86-1.98（尺）臀围：2.61-2.76（尺） S38 胸围：82-86（厘米）腰围：62-66（厘米）臀围：87-92（厘米） 胸围：2.46-2.5
18、8（尺）腰围：1.86-1.98（尺）臀围：2.61-2.76（尺） M40 胸围：86-90（厘米）腰围：66-70（厘米）臀围：91-95（厘米） 胸围：2.58-2.7（尺）腰围：1.98-2.1（尺）臀围：2.73-2.85（尺） L42 胸围：86-90（厘米）腰围：66-70（厘米）臀围：91-95（厘米） 胸围：2.58-2.7（尺）腰围：1.98-2.1（尺）臀围：2.73-2.85（尺） XL3）商品的颜色及类别编码：附表7。4. 在销售中，为了向顾客提供一致的服务，我们建立了一套指导购服务的标准。这不仅是一套全面顾及服务期望、实质结果及过程的服务标准，更是一套鼓励出色表现的
19、制度。在此，列举导购一些需注意事项并根据服装销售的步骤（销售开启阶段、展示商品阶段、销售完成阶段）说明一些销售的服务技巧（附表8）。5.导购入阶的要素：1) 诚以待人要设身处地为顾客着想。市场中的品牌很多，在众多品牌中，顾客特意选择本店前来购物，因此必须让顾客的身心得到满足，使其在购物中，真正了解商品的功能、价值，觉得满足划算，同时对服装文化产生新的认识，感到我们的诚意与信用，由此享受被服务被重视的满足，这才是最重要的。只要站在顾客的立场，即可了解到，有了一次不愉快的购物，将永远铭记心中，而再也不会光临本店了。因此在销售的过程中，导购除了将商品售出外，还要通过朋友心态诚以待人，使顾客觉得心情愉
20、快，钱花得值得，心理上有十足的满足感。2) 表现出健康与活力导购是店柜营运的主体，所以必须表现出活泼、有朝气，使人乐于亲近，不能垂头丧气、无精打采，令人望而却步。纵使没有客人上门，也要主动整理卖场商品、保持卖场与商品的整洁，表现出健康活力的样子。3) 培养良好的记忆力一是对顾客的记忆，二是对商品的记忆。若能从体型、特征、服饰去辩识来客，甚而掌握其消费特性，就可以在顾客第二次上门时，给予恰当的服务并提供良好的建议，让顾客有宾至如归的感受。此外，对商品库存量多寡、商品置于何处、补货及退货情形应有清楚的认识，这才能对商品做到系统的管理。4) 自己的装扮导购的穿着、谈吐、举止都影响着顾客对店柜的印象，
21、因此所有员工都必须遵守规定，统一着装，不能浓妆艳抹甚至有不雅举止在客人面前呈现。6.工作中言语的注意事项1) 不要伤害他人的自尊心每天我们所看到的众多顾客中，以初次见面者为多，而且往往是仅有的一次会面，因此万一发生误会，伤害顾客的自尊心，将令其永远铭记心中。人们都希望被认同被尊重，如果不能满足这一点，则对方会感到不满或愤怒。如果让特意光临的顾客产生恶劣的印象，其后果堪虑。2) 社会的复杂性社会聚集了各种层次的人，在这种复杂的环境中，要保持良好的人际关系，正确的说话方法和用语是不可缺乏的。对长辈说话或对平辈、晚辈说话及其他适合各种情况的用语、说话方法各不相同。如果无视这些，与对方发生嫌隙，不仅影
22、响个人的人格，而且会为日后发生事故埋下伏笔。因此，所有员工都必须配合各种情况，灵活运用正确而予人好感的日常用语。7.如何赢得顾客的好感1) 明朗的表情或笑容，最先给予对方好感，令人舒畅安适。当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之。2) 清爽健康的化妆、自然甲修复或透明亮色的甲油、与品牌形象相配的发型、饰品会为顾客展示良好的个人及品牌形象，切记不要在工作时有稀奇古怪的造型，造成整体的不协调。3) 注意气味在与他人会面之前，如果吃了味浓的食物，一开口便散出令人不快的气味，对于对方而言是很失礼的。此外，有些人有口臭或用过于浓烈的香水，同样地也会令对方产生不快，因此必须特别注意。4) 嘴部保持清洁
23、人们在谈话时往往看着对方的嘴部，因此口齿的清洁也是很重要的。在与他人会面之前，应检查是否擦了口红？食物的残渣菜叶是否夹藏在齿缝？务必养成用餐完毕后漱口、补妆和看镜子的习惯。口齿的清洁与愉快悦耳的声音，对任何人而言，都具有莫大的魅力。5) 配合气氛的声音常见有些人认为自己的声音本就如此，因而旁若无人的大声说话。相反地，有些人在他人交谈之际，却独自嘀咕个不休。此外，低声说出欢迎词，将给人不良的感觉。因此，说话的声音务必配合气氛。6) 语调、声音清晰大家都曾听说过“一样的话，不一样说法”这句话。想好说“是”有时候会让听者认为“不是”。被吩咐做某事时，如精神奕奕的回答以“好的！”对方一定以为马上就会为
24、他做；如果庸懒地答以“好的”，则对方将产生“到底帮不帮我做？”的感觉。同样一句“好的”，由于语调的不同，却给予对方完全相反的感受。用语客气而语气生硬，令人感到冷淡，因此语调必须特别注意干脆和明亮。无论说话内容如何完美，倘若口齿不清，也将予人不良的感觉。发音清晰，才能正确地表达意思。8.服务仪态的把握1) 恰当的语言语言就是导购对顾客的一种感情或思想的表露，以正常的思绪和态度来接待客人是非常重要的。同时，语言的应对必须随顾客的不同、环境的不同而有所区别，比如说，对年纪大的人在用词上要尽量尊敬，态度要礼貌，对年纪轻的顾客应对上多少要有几分亲切才好。当然在态度上过于随便也不好，对方毕竟是客人，轻松的
25、谈话中，在用语上不要忘记要尊重客人的感受。我们要求对所有进店的顾客，男士称先生，女士称小姐，顾客如带有小孩，应对小孩表现出亲切状。2) 具备敬业态度对任何一件事都应坚持这样的原则。原则要定好才能谈到其他方面的问题。原则没定好，只知一味顾虑业绩，外部条件发生变化时，就会陷入困境。日常的行为举止、说词方面也一样，正确用法平常就牢记在心，配合顾客来应用，自然就会成为习惯，否则只坚持以自己的作风做事，永远不会进步。 9.如何应对顾客投诉：投诉时导购如果无力解决就要迅速告知店长，同时必须保证不在卖场与顾客发生辩论、冲突，在办公室解决最好。应对投诉时务必依照以下步骤进行1) 倾听：发生投诉，用一些礼节性的
26、方式先请顾客冷静下来，一定要静静的详细倾听顾客的抱怨，以便随后处理，切忌在顾客刚开始倾诉时，随时打断其说话或立即加以反驳，这样做会使顾客更不愉快。2) 沟通：任何时候沟通都是必要的，尤其是在顾客投诉时或觉得处理不当而感到忿恨时，交谈能缓和对方的紧张和怒气。顾客之所以会投诉通常是由于店柜的服务态度不好或商品不良，因此产生情绪上的不满也是无可厚非的。想要消除这些不满和怨气就必须站在顾客的角度上来考虑问题。有些顾客比较敏感、任性，喜欢小题大做，遇到这种人千万不要明了的指明她的错误，应该仔细温和的向对方解释，使她了解我们解决问题的诚意，在交谈中始终和顾客沟通意见，使顾客对我们产生信赖感，认为我们是尊重
27、她的，是负责任的。3) 分析：分析投诉原因是解决问题的关键。顾客投诉的原因通常是因为商品质量问题、服务态度恶劣、自己使用不当却希望我们来赔偿、不习惯新商品的使用等。分析清楚顾客投诉的原因，找出问题发生的原因和环节，根据相关规定对顾客进行解释，对责任人进行处罚，并对自己这方面的工作进一步加以改进，这才是彻底的解决。4) 解释：诚恳的向顾客解释问题出现的原因，并且在解释中注意观察顾客的反应，了解顾客的心意。在解释过程中，一定要充分地和顾客沟通，尽量让顾客意识到我们是有诚意进行解决的，了解我们的想法及解决办法，找出折衷的方式来满足顾客的要求。5) 道歉：确定是我方的问题就要由领导和当事人进行主动的道
28、歉，在道歉时，应注意自己代表着整个店柜的形象，要诚恳的向顾客表示已了解了她的委屈，已对相关人员做出了处罚，使其意识到自己的“说明”并非借口或辩白，感到自己是被重视的，同时千万不要强调我方本身正确的观点。6) 处理：在处理问题时，基本的方法是首先承认我们在顾客感到不满的问题上存在着不同程度的责任，然后根据具体情况依照公司相关规定对顾客采取安慰、退换商品、处理责任人乃至赔偿等处理办法。但在解决问题时，通常因为顾客的要求与我们所能够给与的有出入，而产生一连串的裂痕。遇到这样的情况时一定要充分地和顾客沟通，尽量让顾客明白我们的想法和解决办法，找出折衷的方法来满足顾客的要求。这种和顾客折衷沟通的过程非常
29、繁杂、辛苦。但是经过一番努力得到圆满解决时，我们的受益是非常大的。7) 改善:问题处理完后，最重要的是立即在公司、店柜内部进行对此次事件的责任清查。找到问题发生的原因和环节后，应立即进行一系列的改进工作，以杜绝类似及相关事件再次发生，填写“顾客投诉登记表”。10.商品陈列的技巧：陈列是一个店柜展示品牌形象，促成销售的重要手段，好的陈列不但可以展示出品牌的风格、价值，还可以在销售中起到吸引顾客、促成交易的作用。但这需要陈列者具备相当的灵感、品位以及技巧，需要长期的学习和体味，在此只能尽量将其总结提炼，作以简单的说明，详见附表9。11.如何达成业绩：详见“专卖店柜月度业绩分析”四、导购的职务策划本
30、公司采用的任人方式是通过从员工内部选拔进行培训、评定，尽量减少外聘人员，因此所有工作出色的员工都将有享有一个良好的发展空间。导购职位的发展方向主要在：店柜长、业务、主管、公司市场部、公司商品开发部等。公司将根据每一位员工的自身能力特点，提供公平的发展机会，对您负责。五、导购工作条件1. 工作、休息时间由主管视当地、当时的具体情况进行灵活掌握，确定后及时提报行政人事部，店柜考勤由店长负责：1) 店柜营运时间基本为9：20签到，10：00开门营业，21：00停止营业。2) 吃饭时间：每人定时30分钟，轮换外出或在办公室内进餐。3) 营业期间不能同时有两人休息。2. 试用期：11到30天1) 第一天
31、在分公司或办事处进行制度学习，不计薪酬。2) 店柜3天通班及7天正常班。3) 试用时间视实习表现由店长提报进行考核，优秀者可提前转正。3. 薪酬构成：1) 根据各地实际生活标准，进行城市等级和导购等级的划分，并付以相应的待遇，由工资与奖金构成；2) 奖金的计算方式：附表10；3) 最低待遇为当地最低生活保障；4) 导购辞职、辞退，薪金按日结算；5) 实习期结束后留用，薪金按月（含实习期）发放，本月无奖金。6) 导购的相关处罚条例：详见“上海*服饰有限公司店柜工作人7) 员奖罚条例”。5.有关请、休假的说明导购如不按下面规定办理休假手续擅自休假者，将一律视作旷工处理，具体处理规定如下：1) 在双
32、休日、节庆假日、人员缺少的情况下，不允许请假。2) 事假要提前3天向提出店柜长提出申请，经同意并进行安排，一般为同事内部调班、替班（以自己本日工资补偿）。3) 紧急情况下无法调班由分公司员工替班，以自己本日工资补偿。4) 病假必须有正规医院出示的病假证明，否则按旷工处理。5) 婚假：工作满一年以上者可享有7天婚假（3天有薪）。请假者必须提前一个月呈交请假单及有关证明文件向店柜长申请。6) 工作满1年，可获有薪年假7日，以后每服务满1年增加1天，所休年假最多不超过十五天。7) 慰唁假：请假者须填报请假单，并于丧假结束后将相关证明复印件交分公司，不能递交“死亡证”复印件者，作事假处理不享受有薪假。若员工的直系亲属（指配偶、父母、子女）去世的，可获三天有薪假。若员工的旁系亲属（指岳父母、公婆、兄弟姊妹等）去世的，可获一天有薪假。8) 加班：只有元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节三天属于加班，除此以外要由主管报市场部经理批示。
