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1、票务通项目策划方案一.市场背景随着时代的进步与社会的发展，人们的社会生产、生活节奏不断加快，在紧张工作时人们需要快速、便捷的出行，在休闲娱乐时人们需要参与更多的文化生活、提升生活品质。根据社会调查，与以上需求紧密相连的是人们的优质票务需求。票务所涉及的业务包括演唱会、电影、文艺演出、体育赛事、交通等五大领域。在中国，针对票务业务经营较好的公司并不多，但其中也有经营得较为成功的案例：中演票务通公司是中国大陆成立的最早专业性票务营销公司。中演票务通公司是一家以文化演出活动及体育比赛、展览展示等项目营销策划和票务经营为主体业务的公司。公司总部设于北京，在上海、杭州、南京、天津、广州、深圳、西安、重庆
2、、成都、郑州等地设有分支机构，业务遍及全国，其北京的票务代理点现已达80家。2005年为止，票务通进行售票管理的演出项目已有3700多场，体育项目有150多场，门票总流量达900多万张，北京90%以上的文体活动已经被纳入其中。在中国的票务市场，票务通建立了很高的知名度和市场份额，同时在行业内有着非常丰富的经验和广泛的人际关系。票务通现在已拥有超过5万名的固定客户群、超过2000个稳定的企业客户群。凭借优质的服务与最具诚信的经营合作，又受到了众多政府机构、驻外使领馆、境外著名经纪人及国内外知名艺术家、演出商、剧场等合作者的青睐。开始在一个“大文化”营销的平台上，扮演起了行业整合者的角色。目前，河
3、北省还没有大规模的全方位的票务运作公司，这无疑给中国移动的票务增值业务带来市场机会并有着广阔的市场前景。人们可以通过拨打12580，定点拿到票务。更可以享受手机电子票务，而手机电子票是未来信息产业革命下的一个趋势。二12580和电子票务1.中国移动12580的官方网站是12580的有机组成部分。12580官方网站依靠网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务。12580官方网站整合了高科技产业与传统旅行业，向用户提供集美食、休闲娱乐、酒店预订、机票预订、集团用户预订服务、国内主要商务、旅游城市的出、送机票服务在内的全方位旅行服务。拨打12580即可享优惠案例:北京积分兑换麦当劳自200
4、7年7月开展以来，7个月时间已经吸引312,036人次参与活动，实际使用者达到289,039人次日均使用量为1513人次，最高日使用达到4131人次实际使用的比率达到92.63%涉及的业务金额达到853万元，短短7个月，北京麦当劳获的销售收入近千万中国移动和成都电影院的合作案例:成都移动目前与十几家电影院有合作关系 ，2007年12月到2008年3月，此类合作至少给合作影院带来了102568个客户。（以18元作为平均价计算），折合交易额在1846224元，效益显著。河北省的电子门票案例:秦皇岛市电台报道了一个有关于二维码变革的报道，在秦皇岛市已经出现了电子门票，消费者凭借手中的手机上的二维码电
5、子门票进行验证，更安全，更快捷，更便利。2.12580的优势12580拥有优秀的话务中心团队，庞大的客户资源，移动的品牌和推广优势，丰富的渠道。三.我方优势公司拥有丰富的商业营销经验、完善的策划、执行和市场开拓能力，是河北省企业商务协会常务会员单位，和河北各商业组织保持着紧密的合作关系。公司专心致力于通信增值和电子商务相结合的商企应用平台业务的发展。1.商家资源在长期的与商家的合作中，目前我方现有全省合作商家近3000家，其中有51家具备票务合作基础（具体明细可见附件），同时我方与秦皇岛、承德旅游局有密切的合作关系，可进行旅游资源票务拓展，上述资源可直接共享为票务通合作商家，达到迅速完成全省票
6、务通平台搭建的目的。2专业化的营销团队布局全省的市场人员，大客户业务直销团队，可为满足前期配送中心的基本需求。3. 合作背景我方一直都为移动公司忠实合作伙伴，现正在运营河北移动电子优惠券业务，在票务通的合作上也将移动公司作为我方唯一的合作伙伴，最终达到双方的共赢。四.营销方案A关于营销1.组建专业的销售团队，针对票务商家的合作与推广展开，并建立大客户直销团队，针对性的发展业务具体的展开如下案例（1）电影消费是一个特殊的市场，不同影城放映的影片、档期都是一样的，不一样的是影院的位置、环境、观影条件、配套服务和价格。要想应对市场，就要从启特点和客户的消费习惯入手，锁定有习惯的消费人群。 （2）培养
7、用户的票务习惯和粘性。（3）把电影的资讯和优惠价格传递出去，同时还控制了销售的成本，找到高频的手机使用用户，中国移动的手机占有率达70%，其次可以最快捷编辑传递。2.搭建互联网电子商务平台为了吸引更多人了解“票务通”的服务，建立了功能齐全、内容丰富的网站来宣传文化演出信息。通过及时更新各种类型的演出列表，同时推出在方便快捷的网上订票流程，为会员提供了各种丰富多彩的内容，如交响乐，芭蕾舞剧、话剧等多种形式的演出与订票信息。希望更多的人来网上订票，同时享受一个VIP的贵宾待遇， 让自己掌握新的娱乐动态。并正逐步建立集BtoC、BtoB、CtoC模式于一体的交易平台，建立健全安全快捷的支付系统。3.
8、二维码系统的应用与精准化的电子营销，我们可以通过技术进行点对点的精准票务营销，提高销售效果。“二维码”是一种能承载更多信息的条码。传统的条码通过数字方式解读固定的商品信息，如产地、类别、规格等，而二维码通过专用扫码器的解读，可以还原为更复杂的信息，比如图片、网址、商品介绍等。现在，从全球范围看，二维码在日本应用最为普及，很多商家的产品介绍、优惠卷甚至商品广告都通过二维码传递。4.建立二级分销网络和战略合作伙伴。5.利用手机展开营销活动，发挥中国移动优势。6.组建配送中心。在进行票务预订的时候，客户关注的除了及时、快速、有效的票务信息，还有良好的服务态度与及时的配送服务。客户注册会员获取电影资讯
9、手机下载二维码优惠券现场兑换优惠券观影服务体验与亲朋好友分享体验拉动更多客户注册并再度体验B关于服务呼叫中心系统是真正“以客户为中心”的平台，通过这一平台，客户可以得到更加准确、及时的票务信息，能够更加迅速地得到票务配送等服务；票务企业的品牌、服务形象与服务质量将得到提升，票务企业的供应链资源的各个环节将得到优化，因此，呼叫中心系统将从总体上提升票务行业企业的整体竞争力，提高客户对服务的满意度。待添加的隐藏文字内容2票务行业建设呼叫中心系统的现实意义1.创造和提升票务行业企业形象，彰显企业实力；2.有利于票务企业的宣传，拓展新的营销渠道；3.提高企业内部管理效率及员工满意度；4.24小时服务，
10、保证客户服务的连续性；5.多方面降低票务企业的管理和运营成本；6.合理安排人员配置,减少人员使用成本；7.提高客服人员工作效率，提升服务档次与规范性，提高服务质量；8.优化配送供应链各个环节，提高整体效率；9.确保票务信息的及时有效性；10.增强票务企业的市场灵敏度。系统概述系统将语音查询、自助服务、人工服务、录音监听系统等紧密结合，把票务管理、客户订票信息、票务供应信息、配送流程等资源通过网络进行整合，加快信息更新的速度，增强票务行业企业的市场灵敏度，建立起企业的快速反应机制，增强与客户的信息互动，实现供应、配送等各环节的资源的统一分配与利用。系统为一个开放、友好、统一的对话平台，在这个平台
11、上，票务客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。系统功能1. 自助服务客户致电票务呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，客户可以得到如下服务：1)会员自助查询票务订购记录及积分等情况；2)票务折扣查询等；3)自助预定票务，系统可稍后回拨电话确认；4)选择付款方式与配送方式；5)票务价格查询；6)企业最新动态；7)活动介绍；8)加盟合作项目查询；9)自助传真；10)投诉、建议等语音留言，等等。2. 自动通告自动通告为呼叫中心语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。通过自动通告，票务企业可发布的内容有：1)企业最
12、新动态；2)重要信息公布；3)航空线路、比赛、球赛等最新情况及票务信息；4)企业的合作伙伴信息，如快递公司等；5)优惠活动介绍，等等。3. 客户咨询票务企业客户咨询所涉及的范围包括：关于比赛等活动的咨询、票务咨询、积分折扣咨询、会员服务咨询、优惠票务咨询、合作项目咨询等等。系统对于老客户可建立一对一的亲情关系，将老客户的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服人员处，有助于客户的维系和服务的延续性。4.业务受理系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处理。待处理结果通过网络返回到企业呼叫中心后，客服人员以电话、传真、
13、短信息、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过本系统了解所申办业务现处于哪一环节及哪一部门所处理。系统的来电弹跳功能可以使客服人员第一时间获知来电者的身份背景资料，迅速了解其历史消费信息、详细地址等等资料。主要受理业务内容有：1)预订机票、门票等；2)票务配送业务；3)付款；4)客户投诉、建议反馈等；5)企业加盟合作，等等。另外，对于票务供应商来说，呼叫中心平台提供了一个开放、友好、互动的对话平台，在这个平台上，企业之间能够建立起一个行之有效的价值协作网，让信息和流程贯穿整个供应链，有效提高企业生产效率及管理水平，增强市场灵敏度，帮助企业赢得更大市场竞争优势。5.主动服务/客户关怀 票务企业客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。今天的票务通，不只单纯的代理销售各类有价门票，还代理活动的宣传和市场推广业务。成熟的票务通总结出了网上售票、热线购票、直销队伍销售网点的建设与管理。特别买断式代理、项目总代理、项目首席代理等多种形式的运用以及项目宣传与票务推广一体化模式的建立等完整的营销模式，全方位的营销网络体系，形成一整套多元化的信息商务服务体系。
