节能灯推广方案.doc

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1、2010年上海市TCP强凌节能灯推广方案细则（草稿）一、 推广目标1、 推广总目标（企业实际完成能力）2、 计划任务分配表3、 预计时间分配表二、 推广渠道1、 网点规划2、 合作伙伴3、 渠道分配三、 推广方式1、 政府引导促进2、 广告宣传促进3、 推广策略促进4、 公共关系促进5、 人员推销促进四、 推广人员1、 推广队伍编制2、 区域人员配置3、 推广人员培训五、 推广步骤1、 第一阶段工作描述2、 第二阶段工作描述3、 第三阶段工作描述4、 第四阶段工作描述六、 售后服务1、 服务网点2、 售后方案3、 服务承诺附件一：推广产品介绍附件二：推广机构及推广人员名录附件三：推广机构仓储地

2、址、储备情况及计划附件四：推广产品现有上海市经销网点分布情况一、 推广目标1 推广总目标作为再次入选2010年度国家高效照明产品推广项目的节能灯企业，TCP强凌对于上海地区的节能灯推广有着义不容辞的责任和使命感。2010年度按照国家计划分配我们将在全市范围内推广财政补贴的节能灯总数为260万只，TCP强凌电子承诺将按时完成市经委下达的任务进度，并预留部分资源，在市经委的统一安排下，冲刺更高的推广指标。同时，为了方便市经委统筹安排地市指标分配，保持与同市其他中标企业协同作战，TCP强凌电子将自身有把握完成的任务指标（预定时间内350万只）以及网络能够覆盖到的地市做了一个计划任务分配表，仅供市经委

3、领导参考。在此，TCP强凌电子郑重承诺绝对服从上海市经委及市节能中心对指标和区域的分配，并全力配合完成任务，起到本土中标企业的带头作用，随时听候市里的调遣。2 计划任务分配表为了确保时间进度和项目推广质量，TCP强凌将根据自身在上海市各地区的渠道建设情况以及当地区域的经济发展程度、消费水平，包括去年我们在其它区域中标推广时总结的经验和各种行之有效的方法，制订下列任务意向分配表格，以作参考。上海市2010年高效照明产品推广项目意向分配表城市名称徐汇黄埔松江卢湾闵行浦东市区意向数量（只）100万60万60万40万40万50万总 计350万只3 时间分配表按照国家发改委、财政部等相关机构的指示，结合

4、2009年项目实施的工作经验，将任务落实分成四个阶段，即项目准备阶段、项目推广阶段、项目实施阶段、总结评估阶段。3.1 项目准备阶段（ 5月 24日至 6 月 13 日，合计3周时间）3.1.1 与分配的各区县相关部门充分沟通，积极参与制定推广方案并负责落实。3.1.2 企业与节能主管部门充分沟通，制定项目推广工作细则以及宣传方案。3.1.3 企业在划定区域选择合作伙伴、落实推广网点，并上报当地主管部门备案，选定大宗用户以及有代表性和示范性的社区。另外，以郊县为单位辐射农村市场，将指标分解到各行政村，确保实现30%的农村推广份额（建议政府利用邮政或移动通信的平台，争取将网络覆盖面扩大）。3.1

5、.4 企业落实项目推广时所需的各款节能产品的初期库存并做好物流仓储工作。3.1.5 企业落实项目推广时期所需的宣传物资、广告投入、人员配置、培训等工作。3.1.6 企业落实废旧灯管回收的流程设置和网点选址等工作。3.2 项目推广阶段（ 6 月 14 日至 6 月 27 日，合计2周时间）3.2.1 企业获得政府主管部门支持，召开高效照明产品推广启动新闻发布会。3.2.2 整合当地媒体力量，进行高效照明产品的宣传普及工作，调动人手派发各类推广手册以及即将开始的购买流程服务指南。3.2.3 企业在各区县积极参与国家节能周的宣传活动，并以此为契机拉开节能灯补贴的推广序幕。3.2.4 企业充分利用当地

6、合作伙伴的网络辐射能力，全方位的开展前期的节能宣传和科普知识，并调动人手率先进行选定目标用户的沟通和购买推广，包括对大宗用户的整体节能方案设计、安装调试。3.3 项目实施阶段（ 6 月 28日至 9 月 26 日，合计13周时间）3.3.1 在当地节能部门的指导和监督下，组织人手在全市各区县举行以照明节能为主题的大型宣传促销活动，宣传与推广同步实施。重点加强在各郊区农村市场的宣传和推广工作，以乡镇为单位开展攻坚战，确保时间上的充裕。3.3.2 落实前期推广阶段沟通好的大宗用户的签约购买行为，并做好运输发放、安装调试工作，严格履行财务制度，做到有据可查、有法可依。3.3.3 落实前期推广阶段沟通

7、好的街道、乡镇、社区等居民用户的登记购买行为，并做好认购网点的统计发放以及售后服务工作，严格履行登记制度，做到有据可查、有法可依。3.3.4 在政府各级部门及节能主管机构的领导下，做好高效照明产品推广活动中的登记把关工作，如实、按期上报项目推广数据（数据统计上报周期设定为7天），确保工作节点进度，注意阶段总结和调整工作方向，力争按时、按质、按量完成国家下达的任务。3.3.5 强调重视售后服务工作。对于大宗用户组织好供货、安装等服务，加强监管，确认节能减排量；对于居民用户组织好登记发放管理工作，加强节能宣传意识的普及，结合居委会、村委会等基层行政部门的便民优势，提供更加完善和有针对性的服务措施，

8、扩大单位周期内的推广推广份额，营造良好的全社会节能氛围，为将来的后续推广工作打下群众基础和优质口碑。3.3.6 切实履行承诺，大宗用户购买的产品质量承诺保证期不少于1年，居民用户购买的产品质量承诺保证期不少于2年。3.3.7 落实各地区节能回收网点的建设工作，积极与辖区内的环境监察部门沟通，并按规定申请回收所需的各类证书执照，做好即将开展的回收筹备工作。3.4 总结评估阶段（ 9 月 27 日至 10 月 17 日，合计3周时间，考虑到十一长假）3.4.1 在当地节能主管部门监督下，对项目推广实施情况进行总结；积极配合财政部门统计核实补贴数量以及具体补贴金额，做好各项登记工作的数据汇总。3.4

9、.2 对项目效果进行评估，积极履行中标企业承诺的各项职责和服务义务，做好大宗用户和居民用户的售后回访，为来年的节能推广做好数据统计。3.4.3 完善各区县节能灯回收网点的各项建设工作和人员配置，积极做好废旧灯管的回收、贮存以及安全运输工作，并将回收记录上报运出、接受地市的区县级（含）以上的环保局固体废物处理中心备案，做到有据可查。3.4.4 总结经验，为后续推广工作做好准备。对于持续有节能需求的大宗用户和居民用户，做好需求调研和统计工作，及时上报给当地节能主管部门，落实申请和追加节能补贴数量的工作，争取在今年剩余时间内超额完成任务。二、 推广渠道1 网点规划建议使用“街道设点+固定推广网点+流

10、动推广网点”的联合推广方式来进行。1.1 街道设点，最大优势在于政府基层单位的亲民性、权威性、公正性。并且上海市的多数街道均有2年的节能灯推广经验，对于国家高效照明推广项目的精神文件均能吃透，执行力强、效率高，组织和协调工作均十分出色，应该继续发挥推广效用。1.2 固定推广网点，最大优势在于专职推广推广，能够起到缓解街道设点不足的作用，同时对于上下班一族的购买时间能够随时随地的满足，服务的半径相对更大。对于上海全市范围内的18个区县，我们建议在意向区域内挑选几家重点合作伙伴，作为该区域的节能灯固定推广点，其仓储、物流、人员、分销网络、零售窗口都将纳入到项目推广当中，再通过市绿照办的统一审核后，

11、备案授牌，接受当地区属节能部门的监督和管理，由中标厂家负责协助开展推广工作，确保推广网点分布均匀，覆盖面最广，有效性最强。意向网点规划可以见下表：上海市2010年TCP强凌节能灯推广项目网点分配表城市名称徐汇黄埔松江卢湾闵行浦东市区网点数量（个）101010668合计50个网点1.3 流动推广网点，适用于各个区县在重大节日或者节能宣传周的时间，通过政府组织，绿照办牵头，厂家承协助进行大规模的广场推广活动，增加新闻卖点，倡导全社会的节能减排意识，烘托上海市高效照明推广的活动氛围。2 合作伙伴合作伙伴是高效照明产品推广时不可或缺的重要力量，其选择的标准按照以下几条来参考：（1） 中标企业在上海的下

12、属企业或子公司、关联性推广公司、办事机构等。（2） 原2009年上海市承揽国家高效照明产品推广项目的本地公司。（3） 中标企业推荐自身原有网络体系中，当地级别最高的、实力较强的代理商。（4） 当地节能主管部门推荐的资信状况良好的本地节能技术服务公司。（5） 区县政府（或者街道办）指派的辖区内的实力较强的经济合作伙伴单位。（6） 上海市节能灯行业在本地网络覆盖面最全的推广代理商（协会推荐）。具体的选择结果根据每个地市的不同情况，在项目准备阶段（3.1条款）的前2周时间内落实完成。选定的代理商家，须完备相关的合作手续，以及补贴产品的仓储、物流、推广、安装、登记服务等具体工作的衔接和厂家人员队伍的统

13、一培训。3 渠道分配严格管理推广渠道的任务分配，对于不同区县，以及同一区县多个代理推广网点的推广任务指标分解，将根据以下原则进行数量搭配，合理利用渠道资源。（1） 推广窗口位置：市区主干道以及人流量相对集中地区，中心地理位置，辐射面宽广。（2） 推广人员数量：专职推广人员不少于一定比例，（原则上8万只/人的推广比例）人员必须拥有一定的专业知识，熟悉产品的性能、规格、安装调试等基本技能。（3） 推广促销能力：有过新品牌推广成功的经验，拥有一定的市场宣传资源和窗口服务能力，熟悉当地市场的政治、经济、人文环境，了解节能灯的替换市场和消化渠道。（4） 推广服务能力：拥有必要的交通工具（货车），以及服务

14、设备（安装工具、检测仪器），开通直线服务电话，专人专职。（5） 推广资金实力：企业三证齐全，通过最近一期工商年检，信誉良好，初期签约后的首批库存数量保证不少于任务分配额度的20%。（6） 对于原2009年的推广服务商，结合去年实际的任务完成情况，去芜存菁，保留部分优质网点，加强监督管理，创建长效服务机制。三、 推广方式1 政府引导促进借助政府的公信力、节能主管部门的行业权威性，将2009年度国家财政补贴节能灯的信息传播开来，借助国家“十一五”节能减排工作的各项政策性宣传，结合中标节能灯质优、价廉、服务有保障的推广特点，把媒体力量集中起来，调动各个推广网点和承揽推广项目代理商的积极性，全面开展落

15、实推广工作。2 广告宣传促进（1） 加强此次“政府补贴、绿照工程”的利民利国的终端VI形象的建设，对居民用户以及大宗用户产生视觉上的冲击，利用户外广告、报纸刊物、电视新闻、网络传播等多种宣传方式，强化政府提倡节能减排的工作定位和巩固宣传效果。（2） 在地段好的地方投放大面积、位置好的户外广告宣传牌和门招，可适当支付一些宣传费给店主，但一定要能够起到户外广告的作用。（3） 制作各类小型条幅、横幅、海报，在适当可挂的市场以及居委会、村委会等基层行政部门的公告栏里张贴，当地的推广服务网点的门头一定要悬挂张贴。（4） 制作POP墙贴，楼层广告墙贴，公益广告墙贴，海报若干份，在各级节能办的协助下利用社区

16、行政力量进行分发，充分利用区域代理推广商的网络渠道、人员优势，渗透到各个小区、物业、厂矿、学校、医院、行政村等人员较为集中的场所进行分发。（5） 可以适当选择覆盖面最大的报纸刊物，或者电台媒体广告做些连载报道，用来快速传播政府即将开展节能灯购买补贴的公共信息。（6） 可适当考虑公交车、出租车等的流动车身广告，增加终端用户的见面率和视觉冲击。（7） 对于乡镇和村级单位可以利用邮政投递的方式加快信息的传播量和传播速度。（8） 建议市绿照办开通网络专题窗口，利用互联网的便捷性发布节能灯推广的信息。3 推广策略促进（1） 前期为了加速市场推广的进度，须进行大规模的市场促销宣传活动。比如，即将在6月中旬

17、开展的全国节能宣传周，利用政府节能办的广场路演活动，进行节能知识普及，或者进行节能灯换购工作，买节能灯送环保袋等等。此类活动必须定期开展，计划频率在每月意向区县不少于2次。（2） 灯饰市场是一个将产品直接推向用户的关键领域，由于消费者对于节能灯的鉴别能力有限，阻碍了部分消费者购买使用节能灯，“节电不节钱”成了最大的购买障碍。“政府补贴”的引导作用十分重要，能够增强老百姓选购好灯的积极性，加强专业网点代理商的推广工作，对于推广节能灯在终端用户的购买使用还是有非常明显的作用。（3） 制作小的宣传推广物品（含有2010年推广信息）免费提供给居民用户使用，再印制一定数量的印有节能补贴宣传口号的T恤（适

18、合夏季促销）派发给相关的推广工作人员，并且留下详细的联系方式以便推广节能灯。此类物品关键是能够吸引用户的注意力，如：广告衫、广告伞、扇子、开瓶器、圆珠笔等。（4） 联系当地医院、学校、国家大型企业、商业百货公司、物业管理公司、连锁餐饮企业、服装专卖店，酒店连锁管理集团等节能降耗大户，采取上门量身定做节能方案，通过整体性的节能减排设计，带动补贴节能灯的推广促进。（5） 加强新建楼盘、成熟小区的一线推广活动，或者利用居委会的社区服务、联络功能，把节能补贴的信息统一传递，送货上门，充分节约用户选灯购灯的时间，提供便捷服务，促进社区节能灯的推广。4 公共关系促进（1） 在市级节能主管部门的监督领导下，

19、加强和其他行政主管部门（如：发改委、经信委、机关事务管理局、宣传部、总工会、妇联、教育局、卫生局、建设局、国防科工办、农垦部门等）的沟通，取得各级政府职能部门的大力支持，逐级落实节能灯推广指标的分摊派发工作。（2） 针对上海酒店、宾馆众多的现象，建议旅委和行业主管部门出面协调，让其指定或优先使用政府补贴的节能灯，对用户来说，既能为企业节能降耗出力，又能节约部分替换成本，一举两得。对我们推广节能产品来说，既能落实大量的节能指标，又能拥有较好的样板宣传口碑。（3） 联系部分大中专院校进行节能灯补贴信息的爱心传递，通过在校学生把信息传播到普通的居民用户家庭，多角度落实推广节能产品。（4） 与当地行业

20、协会的负责人和相关的边缘行业协会的负责人进行拜访、沟通，从侧面促进节能灯的推广进度，充分利用其资源为国家高效照明产品推广作贡献。（5） 加强乡镇市场的节能推广力度，结合政策，落实村级单位的推广指标分解。5 人员推销促进（1） 推广人员必须明确目标，相互加强监督，充分意识到推广工作的责任感和使命感。（2） 推广人员必须每天拜访一定数量的大宗用户和居民用户，并随身携带宣传资料和市绿照办统一印发的文件，及时填写、上传，发现问题要随时汇报沟通，力争将服务提升到老百姓最满意的程度。（3） 各厂家推广人员必须服从市绿照办统一管理、考核，对于分配的节能灯推广任务要不折不扣的积极完成，充分利用团队力量，协同作

21、战，做好日常的数据汇总工作，不断总结经验，把基础工作真正做到实处。（4） 各级推广网点的人员都需要进行综合培训，确保执行力度和推广行为的统一性，加快推广速度以及覆盖面。四、 推广人员1 推广队伍编制上海市2009年高效照明产品推广项目地区人员分配表城市名称徐汇黄埔松江卢湾闵行浦东合计推广人员分配1081066848在意向区县内市总共投入推广人员为48人左右，每个区县平均不少于8个厂家专职推广推广人员的队伍编制，负责各区县的分配指标落实。2 区域人员配置区域人员根据任务分配的不同，在人员配置上也是各有不同的，厂家、商家推广人员会成立各区县推广小组，每组指定区域负责人1名（厂家人员）、组员多名（厂

22、商两家人员），并将各区域的组长、联络员、组员名单统一造册报到市绿照办备案。企业会根据每组地区的任务数量的不同，以及每阶段指标达成率的不同，会在每组人员间进行调配，确保按时按量完成上海市分配给企业的推广任务。时间要求：在项目准备阶段的第3周前完成。3 推广人员培训推广人员的培训工作分两个时间阶段进行，四个方面内容着手。3.1 第一阶段培训：厂家业务人员培训；时间要求：在项目准备阶段的第1周前完成。3.2 第二阶段培训：商家业务人员培训；时间要求：在项目准备阶段的第2周前完成。3.3 三个方面内容：A. 节能灯产品知识、安装使用方法、节能换算公式B. 政府补贴项目推广细则、补贴产品推广购买流程（详

23、见附件）C. 售后服务流程、数据统计工作流程D. 废旧灯管回收、贮存、安全运输的流程五、 推广步骤第一阶段工作部署时间： 5 月 24 日至 6 月 27 日，合计5周时间，后两周时间为下一阶段延伸段1 第一周（5 月24 日至 5 月 30 日），厂家推广人员先期进驻所有意向区县，与当地节能主管部门进行对接，沟通区域内任务指标的落实问题。同期，对所有推广人员开始着手培训，并确保按照推广人员培训（第四条第3项）进度执行，并开展各项准备工作，进行初期的意向用户接洽。2 第二周（5 月 31 日至 6 月 6 日），厂家推广人员在培训结束后即可投入到大宗用户和居民用户的节能需求调查摸底工作中，期间

24、重点了解大宗用户的需求情况，发挥厂家推广人员熟悉产品、熟悉节能替换方案的技术优势，对重点企事业用户进行攻关，确保推广初期的“开门红”，此阶段要充分依靠政府机关的行政力量支持，同当地节能办一起落实大宗用户名单。社区推广人员在培训结束后期，重点拜访了解各个社区居民的实际需求，并与街道办、居委会、村委会达成合作意向，制订推广计划。3 第三周（6 月 7 日至 6 月 13 日），推广人员培训结束后，联合当地的节能部门进行大规模的宣传，为全国宣传节能周造势，并将节能灯的节能知识宣传工作作为重点，突出强调接下来的国家财政补贴节能灯的质优、价廉、售后保障等特点，为即将到来的推广工作打好基础，造好声势。4

25、第四周（6 月 14 日至 6 月 20 日），推广人员按照用户性质进行分类，对节能灯需求做详细的登记调研，对大宗用户和居民用户需求节能灯的规格、数量做预算统计，并在本周将预期订单汇总传递给厂家，确保前期市场全面启动时的基础库存量和预计需求量的吻合，并着手布置推广网点，协调分布情况，进行网点周边的居民用户社区回访。同期，做好全国节能宣传周的跟进工作，配合当地节能部门，积极参与实施节能灯推广方案。5 第五周（6 月 21 日至 6 月 27 日），做好准备阶段的收尾工作。大宗用户的意向需求和节能替换方案设计，居民用户的认购登记，以及其他用户的节能需求已经落实到位，区域推广小组负责各个地区合作伙伴

26、仓储及物流工作的落实监督，厂家推广人员要对即将开展的推广登记工作做好准备，并同社区推广人员进行配合，对所需产品、宣传物资进行调配管理，并且在重点地区对村委会进行逐一拜访，力争将30%的农村市场目标进行前期分解落实。第二阶段工作部署时间： 6 月 14 日至 6 月 27 日，合计2周时间1 第一周（6 月 14 日至 6 月 20 日），本周是前期准备阶段相互衔接的时间段，除了完成第一阶段收尾工作外，其工作重心就是充分利用全国节能宣传周的社会舆论影响，落实重点大宗用户的采购合同签约事项，并把前期沟通好的居民用户社区需求量进行统计，和居委会、村委会对接登记认购工作，细化表格内容，监督落实合作伙伴

27、、推广网点的备货、打款、发运、仓储等工作，联系广告发布和媒体宣传，把售前工作完善。2 第二周（6 月 21 日至 6 月 27 日），本周是集中推广周，全体人员选择重点市场（人气旺、客流量大的场所），动用全部人员力量，获得市绿照办的支持，向大宗用户、商家、消费者进行节能产品的宣传活动和直销活动，利用全国都在关注节能减排的时机，抓住市场人气较旺的特点，做好各个推广网点的条幅悬挂、广告投放、宣传单页派发、促销物资认领等全方位宣传工作。本周工作的重点就是将人气调动起来，营造国家节能补贴的良好氛围，调动消费者的期盼心情，为接下来的工作赢得市场基础和口碑。第三阶段工作部署时间： 6 月 28 日至 9

28、月 26 日，合计13周时间第一月，对了解过的重点社区、大宗用户进行回访、跟踪、落实签约事宜，力争在最短的时间内（5周）将各区县居民用户、大宗用户的推广指标落实60%以上，包括运输、安装等细节工作，并确保款项及时到位。同期，对有代表性的居民社区进行前期工作的衔接，及时安排各个小区的推广活动落实，以及各人流量集中地的路演推广活动，并积极落实第二批小区推广的名单。第二个月的时间为检视点，对于各地区分配的指标落实进度由绿照办统一安排进行核查，对没有按时、按质、按量完成的地区给予指正，并增派人手帮助落实工作进度，力争在后续两个月内抢回进度。此阶段需要媒体报刊的信息发布及时跟进，起到推波助澜的作用。第三

29、个月的时间，为项目实施阶段的收尾阶段，此阶段工作重点是保证足额数量的节能灯发放、登记、售后服务工作。此外，对计划外的推广需求进行统计，并及时上报市绿照办，由市里统一调配，将任务指标完成情况不好的区域份额重新调配，二次协调任务分配比例。对于超出上海市分配总量的节能需求，可以及时申报到市经委、节能办，等待上级指示再进一步落实工作。第四阶段工作部署时间： 9 月 27 日至 10 月 17 日，合计3周时间，考虑到十一长假。1 第一周时间，进行工作数据上的汇总，对各地区实际完成的推广数字进行核实，并将相关表格按国家统一要求进行分类登记，及时上报市绿照办备案。总结工作中遇到的各类问题，并将售后服务提到

30、首要位置，切实履行企业承诺的推广服务职责。对于大宗用户、居民用户有额外需求量的，可以帮其申请到市绿照办，并积极做好补贴产品的库存准备工作，为后续服务和需量增配做好产品上的储备。2 第二周时间，考虑到放长假的因素，由各地市推广推广人员进行工作数据上的复查，对各地区上报的数字和实际推广量进行核对，对于各推广网点的回款情况进行了解，对于未到款项要及时予以反馈，确保推广网点和厂家的利益得到及时保护。同时，做好网点后续服务工作的日常监管，并开始进行废旧灯管的日常回收工作。3 第三周时间，与市绿照办以及各区县节能主管部门进行业务上的汇报和阶段性工作交接，上报推广销量和申请首批财补资金，总结经验，为后续推广

31、工作打牢基础。同时，对各推广网点上报的数据和材料进行归档和内审，防止不法商贩利用国家补贴的机会囤积产品，谋取私利，损害国家利益。六、 售后服务1 服务网点意向区域推广网点即为服务网点，通过前期的合同约束（详见附件），做好代理网点的售后服务流程培训和保证金制度，增强约束力，切实保障当地大宗用户一年质保期，居民用户二年质保期。维护政府补贴项目的严肃性和权威性。2 售后方案2.1 普通用户咨询服务用户可以选择不同方式向我公司提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、MAIL、来访。我公司客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打客服中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应

32、。免费热线：800-820-529724小时服务热线：13003285917（王莉莉 客服中心经理）E-mail：Wanglili.tcbtcp-2.2 专业技术咨询服务设立专门的售后部门及产品技术部门，用于回复客户所提出的各种产品问题。我公司产品经理负责提供长期技术咨询服务，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种手段向本公司进行技术咨询，我公司会根据具体的需求情况通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种手段与客户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题；咨询电话：021-64516097-61124小时服务热线：13651923513（刘金山 产品经理）E-mail：ljs54322.3

33、 电话回访与关怀服务对每一个请求，公司都有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务满意度的调查，在对客户进行关怀服务的同时，了解产品的质量、服务问题，调查产品使用情况，听取客户意见，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。咨询电话：021-64080365-1029（余蕾 回访专员）E-mail：rayfish462.4 中标产品均由中国人保财险独家承保对于在质保期内的产品，正常使用的环境下，若产品出现质量问题，只要是TCP的产品，凭认购凭据将其退回购买之处或TCP服务中心，TCP公司承诺无条件的调换产品。2.

34、5 客户档案管理我公司有专职人员对所有客户资料进行管理，对其使用、售后等情况跟踪记录并存入微机作为客户档案，以便为今后服务提供准确的信息。2.6 公司网站信息平台的建设企业网站的建设有利于我们及时了解顾客的意见，掌握顾客的需求，倾听顾客的心声，加强企业与顾客间的联系，建立良好的顾客关系。提高企业服务质量，利用网站在线服务更加及时准确地掌握用户的需求，通过网站的交互式服务提供主动服务，从而实现售前、售中、售后、全过程和全方位的服务体系。3 服务承诺我公司在本次2010年高效照明产品推广项目中郑重承诺：1 免费提供的支持A. 免费提供售前有关产品知识方面的培训；B. 免费提供售中安装、施工技术指导

35、；C. 免费提供售后的一切咨询；D. 免费提供相关技术资料及手册。2 TCP的产品已通过国家电光源检测中心的检测，确保产品质量符合招标要求。3 TCP的产品均由中国人保财险独家承保。4 现场支持响应24小时内、电话支持响应10分钟内、问题解答0.5小时内。5 我们公司的光源产品质量履行约定的质量承诺（大宗用户为不少于1年、城乡居民用户为不少于2年）。附件一：推广产品介绍附件二：推广机构及推广人员名录部门姓名手机邮箱地址销售副总王阳13611973100wangyang518上海区域负责人张理想13816204522zhanglixiang820销售部陶雪莲13761694601leslan夏美

36、娟13391111950lidisk12林 毅13661969062547835480李 倩13917899539believe_1209刘金山13651923513ljs5432陈 超13917915952honey520funny许 琳15821137611wendyxu8349贲宗威13564523636benzw_zhaoming0611王 骐13564725173pegasus.qiqi孙 悦13901842082sunna1105冀 杨15000625425kittyjiyang余 蕾13482599306rayfish46王莉莉13003285917lilywangfei车玉荣1

37、3818495821cheyurong2006刘 丽15900963939liuhe0608刘 曼13671813440liuman89966陈 蓉13611804160392118446孙德华13761107227adward.sun1975李巧娟13816171530lqj11302000李 梓13482428226lizi19791203鲍 澍13162374639shi3213213210李 平15821832936xinruo2008附件三：推广机构仓储地址、储备情况及计划TCP强凌电子在上海有2家全资子公司，均全力参与上海推广活动，情况如下1、 上海振欣电子有限公司，位于松江区泗泾

38、镇望东南路139号，外企，有制造工厂和仓储，年出口额10亿人民币以上，主营项目就是生产节能灯，本次作为中标企业在沪的控股工厂，将承担补贴节能灯的仓储（上千平米）、物流（9辆车）、售后的服务职责。2、 上海天灿宝照明电器贸易有限公司，位于徐汇区漕溪路270号，隶属于田林街道，合资企业，专职销售公司，本次作为中标企业在沪的营销公司，将承担补贴节能灯的宣传、推广、统计、回收等具体工作的实施。3、 目前镇江强凌总仓入库数量80万只，每日补仓10万只以上，上海振欣工厂仓库6月10号前入库数量将达到50万只，后续每天调拨量在5万只以上。附件四：TCP强凌节能灯市区销售网点联系表编号公司名称负责人联系方式地

39、址配送1上海锦江国际酒店物品有限公司欧阳明森021-62580707上海市北京西路1700号3号楼1楼有2上海明择贸易有限公司居青021-63224078宁波路232号208室有3上海华素尔实业有限公司黎舒亮021-63037233上海市中山南一路1065号706室有4上海毓顺机电设备有限公司陈征021-65017730江浦路1508号1209室有6上海天福建筑五金综合经营部张均健021-64685609中山南二路969号2号楼214室有7上海信灵工贸有限公司薛荣021-52411975万航渡路2088弄18号101室有8上海申晟实业有限公司王平021-63362413上海市柳营路8号502室

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