邮政报刊零售专业化经营实施方案.doc

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1、内蒙古邮政报刊零售专业化经营实施方案（初稿）为进一步深化邮政经营体制改革，为推进我区邮政报刊零售专业化经营工作，促进我区报刊零售业务健康快速发展，特制定本方案。一、机构设置及人员编制设立内蒙古邮政报刊零售公司，三级正建制。内设市场经营部、综合管理部。人员编制为19人，其中领导职数2人，三级副非领导职数1人，部门主任2人，营销策划人员3人，业务人员3人，营销人员3人，综合人员2人，财务人员3人。设立批销中心，科级建制，属内蒙古邮政报刊零售公司直属经营单位。盟市机构设置：在呼和浩特市、包头市、鄂尔多斯市设立盟市邮政报刊零售分公司，科级建制，属内蒙古邮政报刊零售公司盟市分公司，不设内部机构，按岗位管

2、理。其他盟市局设立盟市邮政报刊零售公司，科级建制，属地面局专业化公司，不设内部机构，按岗位管理。人员编制：营销人员按照专业化改革营销队伍建设目标逐步配备，其他人员配备如下：单位领导批销员发行员分发员综合员亭点配送批销中心12121呼和浩特市邮政报刊零售分公司122313包头市邮政报刊零售分公司134614呼伦贝尔市邮政报刊零售分公司131111通辽市邮政报刊零售分公司11111赤峰市邮政报刊零售分公司13111乌兰察布市邮政报刊零售分公司121112鄂尔多斯市邮政报刊零售分公司12121巴彦淖尔市邮政报刊零售分公司121111乌海市邮政报刊零售分公司111兴安盟邮政报刊零售分公司121111锡

3、盟邮政报刊零售分公司11111阿盟邮政报刊零售分公司1111合计132517201014旗县邮政局报刊零售专业收入规模达到30万元以上的，可单独设立邮政报刊零售营业部，收入规模达不到标准的在市场经营部配备专兼职人员进行管理（旗县报刊零售专业人员归所属旗县邮政局管理），旗县局层面报刊零售业务由盟市邮政报刊零售分公司指导。二、自治区、盟市、旗县报刊零售专业部门职责（一）区邮政报刊零售公司职责区邮政报刊零售公司在区公司的直接领导下，负责全区邮政报刊零售专业的经营、管理和服务工作。主要职责是：1.负责贯彻落实集团公司报刊零售专业发展意见，制定全区邮政报刊零售专业的发展规划、经营战略；2.负责全区邮政报

4、刊零售专业的市场分析、市场开发和经营目标的组织实施，指导盟市局抓好落实；3.负责完成全区报刊零售专业的收入预算、收支差额预算和收支差额率，并做好本专业欠费管理，督导欠费清收工作；负责编制锡盟、兴安盟和阿盟本专业收入预算，与以上三个局共同完成盟市局本专业收支差额预算编制工作，并与三个局共同负责对本专业成本费用管理和控制工作；4.配合区公司制定全区邮政报刊零售专业的具体政策、内部管理制度和业务管理办法，并督促盟市局抓好落实；5.负责全区零售报刊和区域代理零售报刊的统一接办工作，做到接办、要数、结算“三统一”；6.负责全区统一组织与供应各类零售报刊、图书、音像制品的货源，并做好各类报刊、图书、音像制

5、品的库存管理工作；7.负责对未实施报刊零售专业化经营的锡盟、兴安盟和阿盟报刊零售专业的业务进行指导。8.负责报刊零售专业全区性营销项目的策划、组织和推进工作；9.负责对盟市报刊零售专业经营业绩的考核工作；10.负责全区邮政报刊零售专业的业务宣传、培训及服务支撑等工作；11.负责全区邮政报刊零售终端的规划和建设，实现报刊零售连锁经营，并做到经营、管理、进货、配送、服务“五统一”；12.负责全区邮政报刊零售计算机应用系统的推广应用和管理工作；13.协助相关部门做好对全区邮政报刊零售专业市场经营秩序的规范和管理工作；14.负责做好本专业监督检查工作。（二）盟市邮政报刊零售分公司职责1.认真贯彻落实上

6、级制定的各项政策、规章制度、管理办法和业务处理规则等；2.负责对本地区报刊零售专业的市场分析、市场开发，完成上级下达的收入预算、收支差额预算、收支差额率和经营管理任务，并做好本地区本专业用户欠费的管理及清收工作；配合锡盟、兴安盟和阿盟局编制本盟市本专业财务预算工作；3.严格按照“三统一”规定，通过区报刊零售公司要数和结算；4.负责报刊零售专业全区性营销项目在本盟市的落实和推进工作；5.负责对现业及所属旗县（区）局的报刊零售进行业务管理和监督检查工作；6.配合区邮政报刊零售公司做好本地区各类报刊、图书、音像制品的库存管理工作；7.严格执行“五统一”要求，配合区邮政报刊零售公司做好本地区报刊零售网

7、点的规划、建设、管理、经营和供货等工作；8.负责本地区报刊零售专业的业务宣传、培训和服务支撑工作；9.负责本地区邮政报刊零售计算机应用系统的应用；10.负责本地区邮政报刊零售专业的业务检查工作；11.未实施报刊零售专业化营经的锡盟、兴安盟和阿盟报刊零售专业比照专业化经营执行，业务及管理受区报刊零售公司指导；（三）旗县（区）局报刊零售部门职责旗县（区）局报刊零售业务归属旗县（区）局市场经营部管理，受旗县（区）局和盟市邮政报刊零售分公司双重管理，人员归旗县局管理，业务受盟市邮政集邮业务分局指导，其主要职责是负责本地区报刊零售专业业务的经营和零售网点的管理，培育邮政报刊零售市场。三、人力资源管理（一

8、）自治区、盟市和旗县局邮政报刊零售专业化部门应建立优胜劣汰的用人机制，按编制定员、根据经营业绩决定人员去留，实行动态管理。赋予邮政报刊零售专业化部门人力资源配置管理权，以及对下一级邮政报刊零售专业化部门主要负责人的考核任免权。（二）区邮政报刊零售公司的经理、副经理由区公司考核聘用，其内部机构设置由区公司确定。（三）盟市、旗县局邮政报刊零售专业部门负责人实行属地局和区、市邮政报刊零售专业部门双重管理，呼和浩特、包头和鄂尔多斯以专业管理为主，其他盟市零售专业部门以属地局管理为主。呼和浩特、包头和鄂尔多斯邮政零售分公司负责人由区邮政报刊零售公司考核、聘任，其他盟市邮政报刊零售分公司负责人由盟市局考核

9、、推荐，区邮政报刊零售公司聘任；旗县局邮政报刊零售专业部门负责人，由旗县局考核、推荐，盟市邮政报刊零售分公司聘任。（四）根据经营业绩，对不能胜任本职工作的报刊零售专业负责人，由区邮政报刊零售公司进行调整，并报区公司人力资源部备案。（五）邮政报刊零售专业部门的“双定”工作按照“增人增量增效、动态管理”的原则，实行日常化管理。区邮政报刊零售公司根据业务发展需要提出本专业增员申请，报经区公司人力资源部审批后实施，在下次“双定”工作中纳入定员范围。其中，专业急需的社会人才，由区邮政报刊零售公司上报申请，区公司人力资源部按照规定的程序审批后引进。四、业务范围以零售、批销方式销售报纸、杂志、电子出版物、图

10、书音像制品及其他出版物的发行销售业务。除呼和浩特、包头和鄂尔多斯邮政报刊零售分公司外的其他分公司也要严格按照“三统一”规定，从区报刊零售公司要数和结算。五、预算管理（一）经营预算1.区公司确定全区报刊零售专业年度收入预算，并分别确定报刊零售专业和盟市报刊零售业务收入预算，一并下达区邮政报刊零售公司。2.区邮政报刊零售公司结合各盟市经济状况，各盟市报刊零售专业经营情况，将收入预算分别分解至各盟市局和盟市报刊零售专业分公司（除呼和浩特、包头和鄂尔多斯局外，报刊零售专业收入预算整体下达），并与各盟市邮政局、盟市邮政报刊零售分公司进行充分地协商和沟通，达成一致意见后，将结果上报区公司。3.区公司对上报

11、的收入预算进行统一审核、平衡后，正式下达区邮政报刊零售公司、盟市邮政局和盟市邮政报刊零售分公司。（二）财务预算区邮政报刊零售公司和盟市邮政局实行统一的成本费用标杆。成本费用标杆由区公司统一测算确定，具体分为固定成本、变动成本和定额成本，其中人员工资按照区公司人力资源部定员定编的人员情况核定。 1.区公司根据区邮政报刊零售公司的资源配置、业务收入预算和生产经营管理需要，按照成本费用预算标杆确定区邮政报刊零售公司成本费用预算以及收支差额预算。2.区邮政报刊零售公司根据本部及呼和浩特、包头和鄂尔多斯三个盟市专业部门的资源配置和业务收入预算，按照报刊零售专业成本费用项目和成本费用标杆确定本部及以上三个

12、盟市报刊零售专业的成本费用预算和收支差额预算，其他盟市报刊零售专业成本费用预算和收支差额由所属盟市局按照报刊零售专业成本费用项目和成本费用标杆确定，统一由区报刊零售公司上报区公司，经区公司综合平衡后正式下达盟市邮政局和区邮政报刊零售公司执行。 3.区公司根据汇总后的收入和收支差额，综合考虑各方面因素，结合实际测算各盟市及全区报刊零售专业综合费用比例及收支差额率。 （三）盟市局比照以上流程，编制、下达旗县报刊零售专业收入、成本费用、收支差额预算和收支差额率。 （四）总部营销和大客户维护费用预算，按照15万元/年安排使用，用于区报刊零售公司本部对总部项目和大客户的开发和维护工作。六、业务管理及业务

13、检查（一）各级邮政报刊零售专业部门应严格按照岗位职责做好业务管理和监督检查工作。（二）各级邮政监督检查与安全保障部门要按照相关要求，做好报刊零售专业的管理岗、监控岗履职检查和考核工作。七、本方案自2012年1月1日起执行，解释权归区公司市场营销研发中心。附件：内蒙古邮政报刊零售专业专职营销队伍建设及专业专职营销人员管理考核办法附件：内蒙古邮政报刊零售专业专职营销队伍建设及专业专职营销人员管理考核办法（初稿）第一章 总则第一条 为建设一支熟悉市场、精通业务、业绩突出的邮政报刊零售专业专职营销队伍，促进报刊零售业务持续、快速、健康发展，特制定本办法。第二条 本办法所称邮政报刊零售专业专职营销人员是

14、指从事报刊零售专业项目策划、市场开发和大客户维护的各级专职营销人员（含在岗职工、聘用工、劳务工），以下简称“营销人员”。第三条 营销人员按照业绩标准实行分级管理。营销人员岗位按级别由低到高分为营销员、一级营销员、营销经理、高级营销经理、首席营销经理、资深营销经理、高级资深营销经理七级。高级资深营销经理、资深营销经理由盟市局、区报刊零售公司局推荐区公司评聘；首席营销经理、高级营销经理由区报刊零售公司、盟市局组织评聘；高级营销经理以下岗位由盟市局组织评聘。第四条 营销人员实行营销业绩、职业道德、基础管理（CRM）、服务质量四个方面的全面综合评价考核。日常按月进行评价考核，年度进行全面评价考核。第五

15、条 营销人员级别实行动态管理。根据上一年度营销业绩及考评结果确定本年度岗位级别及应享受的待遇，能上能下。第六条 营销人员除岗位工资、津贴补贴、业务发展奖励外，参与地面局（单位）绩效奖金考核奖励，根据考评结果享受奖励。第二章 报刊零售专业专职营销队伍建设 及营销人员管理考核机构第七条 区公司、各盟市局分别成立由分管领导任组长，人力资源部、计划财务部、市场经营部、市场营销研发中心等部门负责人组成的营销人员管理考评小组，区报刊零售公司成立由分管领导及相关人员组成的营销人员管理考评小组，负责全区报刊零售专业的专业专职营销队伍建设及相应职级范围的营销人员管理与考评工作。考评小组办公室设在各级市场营销研发

16、中心，负责日常具体管理工作。第八条 区公司营销体系建设考评小组职责（一）负责拟订、完善全区报刊零售专业专职营销队伍建设意见和营销人员管理办法，报区公司总经理办公会审定。（二）负责全区资深营销经理及以上人员资格的审定。（三）负责对各局、各专业营销人员管理工作进行检查、指导。第九条 区报刊零售公司营销体系建设考评小组职责（一）负责组织落实区公司专职营销队伍建设及营销人员管理考核办法，协同盟市局做好专职营销人员的选拔与考核工作。（二）负责做好首席营销经理及以下人员资格的审定；向区公司推荐具备申报高级资深营销经理和资深营销经理资格的人员。（三）负责本专业营销人员月度、年度评价考核结果的审定。（四）负责

17、对各盟市局营销人员管理工作进行检查、指导。第十条 盟市局营销体系建设考评小组职责（一）贯彻执行区公司制定的报刊零售专业专职营销队伍建设及营销人员管理考核办法。（二）配合区报刊零售公司对本局报刊零售专业首席营销经理及以下人员的审定；配合向区公司推荐具备申报高级资深营销经理和资深营销经理资格的人员。（三）配合区报刊零售公司对本局报刊零售专业专职营销人员月度、年度评价考核结果的审定。（四）配合区报刊零售公司对所辖旗县局报刊零售专业专职营销人员管理工作进行检查、指导。第三章 报刊零售专业专职营销队伍建设定员标准第十一条 盟市局以上年度报刊零售专业实际业务收入为基数，按本盟市本专业收入与“高级营销经理”

18、年营销业绩标准的比值核定专职营销人员数量。第十二条 旗县邮政局以上年度报刊零售专业实际业务收入为基数，按照“营销经理”年营销业绩标准核定现有专职营销人员。第四章 报刊零售专业专职营销人员业绩标准第十三条 按照关于印发内蒙古自治区邮政企业薪酬制度改革实施方案的通知（内邮2008440号），将全区盟市局分为三类，各级营销人员分类标准、业绩标准、职级范围见附件一。业绩确认方式（按照实际形成收入确认业绩）、积分奖励标准见内蒙古邮政企业营销积分管理办法。第十四条 旗县层面高级营销经理以下级别业绩标准由各盟市局按照本盟市实际情况确定，并报区公司研发中心和区报刊零售公司备案；旗县局高级营销经理以下级别专业专

19、职营销人员对应职级范围执行区公司统一标准。 第十五条 报刊零售专业专职营销人员营销本专业的业绩占全部业绩比重不得低于60%。第十六条 营销人员的业绩统计以上缴财务部门的收入为准，填写营销人员业绩统计表，附揽收凭证及缴款凭证复印件，及时上报考核管理部门。第五章 专职营销人员聘任条件及岗位职责第十七条 营销人员聘任条件（一）遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信；（二）具有一定的市场营销、法律法规、社交礼仪和现代管理的知识和技能；（三）熟悉本岗位所涉及的邮政业务知识、操作流程、资费等相关知识；（四）具有良好的语言表达能力和心理素质、端庄的仪容仪表；（五）具有良好的职业道德，保守邮政企业的商业机密；（六）具有

20、良好的团队协作意识和较强的创新意识。第十八条 营销人员岗位职责（一）完成营销业绩指标，并按时回收欠费，如未能按时收回欠费，第一责任人垫交欠费。（二）收集辖区内目标客户信息，建立客户档案；（三）走访所属客户，进行产品推介、揽收和售后服务；（四）按照邮政客户营销管理系统（CRM）要求，上报客户信息、营销业绩、工作日志、工作总结等内容； （五）参与统一部署的本部门相关营销活动和项目实施；（六）服从管理，按要求参加培训和其他组织活动；（七）严格执行各类业务资费标准，不得随意降低或变相降低资费进行营销；第十九条 专职营销人员的权利（一）享有与级别相对应的岗位工资标准及待遇。（二）享有制定客户综合营销方案

21、及授权范围内与客户的业务谈判权。（三）在对客户服务方面，有权对企业内部各部门及机构的服务态度、服务效率及业务配合等方面提出合理要求。（四）对考评结果有申诉权和请求复议权。（五）拥有接受专业培训的权利。第六章 专职营销人员聘任及待遇第二十条 专职营销人员考评程序（一）各级营销员按年度进行考评，按照考评权限和范围，区公司、区报刊零售公司和盟市局同时开展评聘工作。（二）资深营销经理和高级资深营销经理，每年3月初由各盟市邮政局、区报刊零售公司根据本单位营销人员的营销业绩情况，对符合考评条件的向区公司进行推荐。（三）3月下旬区公司对各单位推荐的营销人员营销业绩进行审核，并根据审核确认后的营销业绩进行评聘

22、，评聘结果在全区邮政进行公示后，执行相应的岗位职级标准。（四）首席营销经理、高级营销经理营销岗位的考评，由盟市局配合区报刊零售公司组织实施。（五）高级营销经理以下营销岗位的考评，由盟市局组织实施。第二十一条 专职营销人员在聘期内出现下列情况之一的，应当提前解聘（一）提供虚假材料，骗取专职营销人员任职资格的；（二）因故意或过失给企业造成重大损失的；（三）严重违反企业规章制度的；（四）其他应当提前解聘的情况。第二十二条 专职营销人员待遇及奖励（一） 专职营销人员的绩效奖金按以下标准执行：高级资深营销经理、资深营销经理、首席营销经理、高级营销经理、营销经理、一级营销员、营销员对应的绩效奖金系数分别为

23、1.8、1.6、1.4、1.3、1.2、1.1、1，绩效奖金基数见内蒙古邮政企业内部分配办法。（二）营销人员业绩标准达到“营销员”（含）业绩标准以上的专职营销人员的，每月额外享受100至300元的话费和交通补贴。其中,高级资深营销经理、资深营销经理每月享受300元的补贴；首席营销经理、高级营销经理每月享受200元的补贴；营销经理、一级营销员、营销员每月享受100元的补贴。第二十三条 专业专职营销人员特殊倾斜政策（一）对营销业绩突出并具有一定管理能力的营销员作为各级后备干部选拔重用。（二）连续三年完成“首席营销经理”业绩标准的劳务用工可在同等条件下优先招用为合同用工；连续三年度被评聘为营销序列“

24、资深营销经理”或连续两年度被评聘为营销序列“高级资深营销经理”的劳务用工，可直接招用为合同用工；招用为合同用工后原则上在营销序列岗位工作满三年后方可调整到其他岗位。（三）连续三年被评聘为营销序列“资深营销经理”或“高级资深营销经理”的合同用工可保持相应待遇至五年（后两年就低享受待遇）；连续五年被评聘为营销序列“资深营销经理”或“高级资深营销经理”的合同用工可保持相应待遇至八年（后三年就低享受待遇）；连续八年被评聘为营销序列“资深营销经理”或“高级资深营销经理”的合同用工在职期间可享受相应待遇（就低享受待遇）。（四）在营销序列实现“同工同酬”，即劳务工被聘为专职营销员的，工资待遇、绩效奖金基数及

25、营销津贴补贴标准与合同工保持一致，服装和工作用品与合同工保持一致。（五）为鼓励其他岗位人员加入专业专职营销队伍，转岗人员可保持原岗位工资待遇标准六个月不变（如实际业绩对应的岗位工资高于原岗位的，就高执行），六个月之后按照业绩享受对应级别的专职营销人员工资待遇。六个月之后不能胜任营销岗位工作的也可根据个人意愿由所在单位安排到其他岗位工作。第七章 专职营销人员管理第二十四条 日常管理（一）双重管理模式。零售专业专职营销人员由所属经营单位和盟市局市场营销研发中心实行双重管理；市场营销、客户维护、业绩统计、制度执行、报表填报、业务培训等日常管理工作以所属经营单位为主进行，客户档案管理、客户（项目）开发

26、权限审批、业绩考核、积分奖励审核等工作以市场营销研发中心为主进行。（二）走访报告制度。每周走访所服务客户不少于一次，并将走访情况填入访客报告表（附表一）；客户发生重要情况变动要在一个工作日内及时报告上级客户服务部门，同时要按月上报大客户用邮量月报表（附表二）。专职营销人员要根据客户走访工作情况填写工作日志,及时录入客管系统，尤其要维护好客户走访的记录情况。（三）客管系统登录制度。各级专职营销人员每天必须登录客管系统，核对客户用邮和业绩等系统信息，做好营销工作的计划管理和所辖客户的信息维护。上级主管部门要定期对营销人员的相关数据进行核对，确保录入数据的完整、准确和及时。（四）例会制度。本专业定期

27、召开例会，由专职营销人员汇报近期工作开展情况和下一阶段工作安排，适时进行评价，解决问题，交流经验。（五）培训制度。各级报刊零售公司负责组织专职营销人员的业务及综合能力培训。培训方式采取集中学习、专家授课、典型案例分析、内部经验交流等方式。（六）大项目立项制度。各级专职营销人员对将开发的大客户或项目要及时报告本级报刊零售部门负责人，按相应流程批准立项后方可进行开发。需全区联合营销的，要由主管部门上报区报刊零售公司批准立项。（七）客户信息档案管理制度。各级专职营销人员应对每个所服务客户建立详实完备的客户信息档案（附表三），全面掌握客户的基本信息和变动情况，保证档案的连续性和安全性，并及时维护到客管

28、系统进行管理。（八）信息共享制度。对上下联动开发的客户和项目，各级专职营销人员要加强协调，及时沟通信息，保证信息的对称性和营销工作的统一性。（九）保密制度。大客户档案资料、业务合同、报价等属于企业机密，客户经理不得外泄；凡有重要文件或客户信息泄密，给企业造成损失的，按企业有关规定处理，并追究当事人责任。第二十五条 财务管理 （一）各单位要做好专业专职营销人员营销业绩的审核、统计工作，严格按照区公司规定的收入计列口径统计营销人员业绩，严格执行营销业绩标准，发生的用户欠费按规定在考核中扣除，扣除的欠费在欠费收回时计入营销业绩。严禁弄虚作假现象发生。（二）专职营销人员的业绩统计以上缴财务的收入为准，

29、业绩必须录入客管系统（CRM），并且填写专职营销人员业绩统计表，附揽收凭证及缴款凭证复印件。（三）专业专职营销人员报酬，要按照会计制度和区公司营销积分标准，由计划财务部门在工资、劳务性支出、业务代办费等科目据实支付，不得发生拖欠和挂账。不得采取计提方式直接核拨专业公司。专业公司要建立具体到人的辅助台账，杜绝出现账外账和“小金库”。第二十六条 人力资源管理各单位不得随意调整专职营销人员的岗位，如确需调整，书面报本局人力资源部，待批准后方可调整。人力资源部将调整的情况书面通知本局市场营销研发中心，市场营销研发中心接到通知后，及时统计变动专职营销人员的业绩，按时间段兑现营销岗位报酬。第八章 专职营销

30、人员评价考核第二十七条 专业专职营销人员业绩考核（一）专业专职营销人员的岗位工资、津贴、补贴及福利部分不参与考核，按月全额发放。（二）绩效奖金分为两部分进行考核，50%与本盟市局的重点业务挂钩，具体考核办法由所在盟市、旗县局制定；另50%与日常岗位职责履行情况（履职情况考核指标见附件二）及营销业绩完成情况挂钩，具体考核办法由所在专业部门制定。第二十八条 邮政企业提供的业务、公费办理的业务以及以邮政企业单位名义公关的业务收入不计入个人业绩。第二十九条 营销员业绩录入必须真实，对于弄虚作假的，每人次分别考核单位负责人、登统人员、作假营销员各1000元，并在全局进行通报批评，对于虚报的营销业绩按照虚

31、报额的两倍从总营销业绩中扣减。第三十条 专职营销人员经综合评定合格后，营销业绩累计达到相应业绩标准时，享受对应级别工资标准和待遇，累计营销业绩超过本盟市“高级资深营销经理”业绩标准部分可跨年度考核。对于营销业绩低于本盟市最低营销业绩标准的营销员，岗位工资按照本盟市营销序列最低档标准进行发放；如连续半年营销业绩低于最低标准业绩序时进度的，将其调整到其他岗位工作。第三十一条 对于新进入营销序列的见习营销人员，岗位工资按照本盟市营销序列最低档标准进行发放；如连续半年营销业绩低于最低标准业绩序时进度的，将其调整到其他岗位工作。第三十二条 对现职营销人员，其岗位工资及相应待遇按照2011年度实际完成营销

32、业绩确定。第九章 附则第三十三条 本办法自2012年1月1日起执行，由区公司市场营销研发中心负责解释。附件一：报刊零售专业专职营销人员分类、业绩标准、职级评定范围表附件二：专职营销人员日常岗位职责考核指标计分标准附表一：访客报告表附表二：大客户用邮量月报表附表三：客户信息档案附表四：专职营销人员业绩考核表 附件一：报刊零售专业专职营销员分类、业绩标准、职级评定范围表盟市局分类一类盟市局二类盟市局三类盟市局呼市局、包头局、赤峰局、呼伦贝尔局巴彦淖尔局、鄂尔多斯局、乌兰察布局、通辽局、兴安盟局、乌海局锡盟局、阿盟局业绩标准（万元）职级业绩标准（万元）职级业绩标准（万元）职级高级资深营销经理5058

33、45574056资深营销经理405635553054首席营销经理305425532052高级营销经理205217511550营销经理155012491048一级营销员1048947846营销员846745644附件二：专职营销人员日常岗位职责考核指标计分标准一、健全客户档案信息（30分）1.客户档案信息完备（10分）：根据客管系统中营销人员所辖客户信息完整性进行考核，建立完整的客户信息档案得基本分10分，每少建一份完整客户档案扣2分，基本分扣完为止。2.走访客户频次（8分）：每周走访客户不少于一次，完成走访计划得基本分8分，每少走访一户次扣2分，基本分扣完为止。3.工作日志填写（6分）：根据客

34、管系统调取营销人员日志录入情况，每周至少填写3次工作日志。工作日志填写完整、准确得基本分6分，少填一次扣2分，基本分扣完为止。4.重要客户信息报告（6分）：对客户重要情况变动在一个工作日内及时报上级主管部门的得基本分6分，每发生一起漏报或缓报客户重要信息给企业带来损失的扣2分，基本分扣完为止。二、客户开发维护（20分）1.客户开发（10分）：完成新客户开发计划得基本分10分，每少开发一户扣5分，基本分扣完为止。2.客户维护（10分）：做好客户维护工作，未发生固定客户流失得基本分10分，因个人责任原因造成客户流失的，每流失一户扣5分，基本分扣完为止。三、服务质量（10分）较好地完成上级部门安排的

35、客户满意度调查、KPI数据指标采集得基本分10分，发生客户有理由投诉一次扣3分，媒体曝光一次扣5分，基本分扣完为止。四、营销纪律（20分）1.保守企业秘密（10分）：保守企业秘密，未发生泄密情况得基本分10分，每发生一起泄密事件并对企业造成损失的，扣减10分。2.遵守经营纪律（10分）：遵守企业经营秩序，未发生违规经营，不误导、欺诈客户，得基本分10分，每发生一起扣3分，基本分扣完为止。五、劳动纪律（10分）遵守企业劳动制度、服从上级主管工作安排得基本分10分，每发生一次违反劳动纪律事项扣2分，基本分扣完为止。六、培训（10分）按时参加区公司、盟市局、本专业举办的各种业务和营销培训，且参加培训

36、的考核成绩达标的，得10分。因自身原因每少参加一次扣5分，每出现一次考核成绩不达标的扣3分，基本分扣完为止。附表一 访 客 报 告 表单位： 公司（局） 走访人： 走访日期：客户名称被走访人姓名职务电话用邮种类客户意见和建议 处理意 见 客户需求信息 策划意见客户其他信息完善建档主管领导意见 签名： 年 月 日附表二 报刊零售专业大客户用邮量月报表填报人： 年 月序号客户名称客户等级 用邮收入（元）用邮量 （件）当月较上月%累计较上年%当月较上月%累计 较上年%附表三 局报刊零售专业客户信息档案编号： 登记日期：（一）大客户基本信息客户名称客户代码通信地址邮政编码所属行业行业代码联系电话传真网

37、址经营范围企业负责人电话号码移动电话联系人电话号码移动电话年利润职工数注册资金发展目标经营资金信用情况年度重大经营活动年用邮收入增长或下降年用邮数量增长或下降（二）重要人士信息姓名年龄民族婚姻状况办公电话家庭电话手机号码重要日期教育背景个性兴趣与避讳家庭主要成员（三）邮政竞争对手信息竞争对手负责人地址联系电话业务品种价格市场占有率优势劣势经营活动情况采集人： 部门领导审阅签字： 附表四 局报刊零售专业专职营销人员业绩考核表 年 月姓名岗位年营销收入计划年营销收入基数主要工作内容（本部分由专职营销人员本人填写） 考评情况（以下部分由部门主管填写）考核指标考核得分（一）健全客户档案信息（30分）1.客户档案信息完备（10分）2.走访客户频次（8分）3.工作日志填写（6分）4.重要客户信息报告（6分）（二）客户开发维护（20分）1.客户开发（10分）2.客户维护（10分）（三）服务质量（10分）（四）营销纪律（20分）1.保守企业秘密（10分）2.遵守经营纪律（10分）（五）劳动纪律（10分）（六）培训（10分）综合考核成绩：完成营销计划情况实际完成营销收入（万元）完成营销收入计划进度%完成营销收入基数进度%本月完成累计完成填表人： 部门领导审阅签字：