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1、员工守则目 录一、试用期和正式聘用二、考勤制度三、工资制度四、福利待遇五、岗位责任制度六、会议制度七、呈报制度、八、办公用品管理制度九、请款及费用报销制度十、资料管理制度、十一、后勤管理制度、十二、安全保卫制度十三、保密制度十四、话务中心规章制度十五、仪表礼节应用规范十六、宿舍管理规定尊敬的全体员工：从改革开放至今，实现了经济与社会的巨大变革。今天，我们面临一个飞速发展的时代，电视、广播、报刊、互联网及一些通信改变了我们生活和工作方式。而我们所做的，就是为了更好的满足人们的生活和工作需要。但是，不管我们的时代以及我们周围的环境如何改变，那些指引我们走向成功的基本原则从未改变。正直诚实、勤业敬业
2、、互相尊重、团队合作、以及对事业献身的精神是我们事业成功的基石，中展正是依靠每一位员工对此的坚定信念与身体力行，而取得了成功。今后，我们将一如既往地将这一信念贯彻始终。 这本“员工守则”，它可以为你们提供许多指导和信息。请你仔细阅读，并将它作为工作指南。我相信，在这本守则的指导下，凭借你们良好的判断力，一定能将我们的道德准则和行为规范正确地体现在工作中。我们将竭诚为每位员工提供合适的工作岗位、科学的竞争机制和良好的发展平台，帮助你实现自己的人生价值，真正达到员工自身利益和公司效益“双赢”的目的！ 荣誉靠你们来发扬光大，未来就在你们的手中！一、试用期和正式聘用雇佣条件：公司对员工招聘录用，均列出
3、必要条件，并根据公司特点，按工作积极态度、工作能力、业务水平、敬业精神、综合素质等择优录用。测试：专业知识及技能的测试（面试、笔试、试用等方式）。 报到手续：经择优录用的人员于报到时间，带一寸免冠照片两张、学历证书、身份证复印件到公司（报到时出示原件）。人事档案：公司为每位员工建立个人信息档案（员工登记表、聘用合同、绩效考核文档），公司承诺档案资料严格保密，同时，公司要求员工提供个人资料是真实的，弄虚作假者，一经发现，严肃处理，并要求在员工登记表上签字证明其真实性。二、考勤制度考勤制度作为考核员工奖优罚劣的重要依据之一。每个电视购物人都知道，电视购物行业有其自身的特殊性，根据工作需要，管理者有
4、权变动工作日程安排。公司员工应按时出勤，当你缺勤时，意味着其他员工将承担额外的工作任务，严重时会影响公司的整个工作运营。缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。未经领导同意的缺勤将受到纪律处分、罚金，甚至辞退。1、公司作息时间规定：9：0018：00（12：0013：40为用餐休息时间）2、惩罚（1）迟到1分钟扣1元，两分钟扣2元以此类推，至半小时视为1小时，超过1小时视为旷工。任何形式的迟到、早退、请假除按每日扣除外，无全勤奖。（鼓励员工全勤）（2）代签到的代签双方每次各罚100元。（3）旷工按本人日均工资的300%计扣，月度累计旷工3天作除名处理。（4）因个人
5、工作疏忽造成公司损失的视情节轻重给予处罚。（5）未经许可擅自私用公司设备做私活或损坏公司设备财产的，按实际损失扣罚。 （6）由于员工缺乏责任心而非设备原因造成的产品损坏或报废，按实际损失扣罚。(7) 不尊重同事、不服从管理、顶撞上级、挑拨同事之间关系等，按情节轻重给予处罚。3、考勤按当月实际工作日统计，作为工资发放的依据。（1）国家法定节假日，原则上休息，如工作需要，须无条件上岗，不批假。（2）病假需经领导批准后休息。（3）事假需本人以书面形式讲明真实情况，总经理批准后休假。（4）手头工作未完成，未交接，应以大局为重，考虑客户利益和公司全局，有职业道德观念。（5）工作时间未经准许，私自外出，视
6、旷工处理。（6）员工在休假期间应打开手机，保证通讯畅通，如遇公司有重要工作需要，应配合完成。（7）员工请假不得以短信或代请方式，应直接向公司领导请假。（8）如需加班，请假原则上不批，如特殊情况需书面写明情况特批。4、离职：辞职员工需提前至少一个月通知公司，并按要求与主管或相关人员进行工作交接，整理清查以往客户资料、设备、财产及以往使用的公司财物，方可离职。5、自动离职：无故三天（每月累计三天）不上班旷工者，均作自动离职，不予结算任何工资。6、解雇：聘用期内，因工作表现、能力等因素不符合本公司要求，无法胜任本职工作，公司有权解雇，以基本工资为基数，按日结算当月工资。计算方式为：日工资=基本工资3
7、0天（不含福利、奖金等）7、开除：违反劳动纪律，予以开除，员工因触犯法律，追究刑事责任（开除无任何工资）。员工发生下列情形之一，公司有权提出警告或解除劳动关系。（1）、在试用期内，不符合录用条件。（此处所指的不符合录用条件是指：不能胜任本职工作，违反劳动纪律或有其他不良表现。）（2）、玩忽职守、带情绪工作，业务中多次出差错，给公司造成损失的。（3）、严重违反公司劳动纪律，带走公司资料或财物，泄露公司秘密，谎报事实者，造成不良影响的。（4）、因个人原因给客户留下不良影响，说不利企业言语，流露对企业不满、自成小团体，消极怠工、无理取闹的。（5）、品行不端，有人格缺陷，缺少基本职业道德，损害公司名誉
8、者。（6）、工作无效率，影响合同履行的或给公司客户造成不良影响的。（7）、工作无主动性，无所作为，影响公司整体工作完成，月内无显著业绩或提高，予以警告或劝退。（8）、以个人利益为先，自由散漫，找各种借口搁置手头工作。（9）、私自动用公司微机软硬件，致使电脑无法正常工作。造成损失责任自负，严重者追究其法律责任。（10）、员工必须保证其提供一切个人资料的真实性，如实说明在原单位的辞职原因，否则一经查出，予以辞退。（11）、偷取公司及同事财物，一经发现立即开除，并移交司法机关处理。（12）、利用公司资源（耗材、微机、光盘、打印机、扫描仪等）加工自己或他人成品。以公司名义承揽私活，牟取私利，一经发现立
9、即开除。（13）、与公司签订劳动合同或试用劳动合同后，在外（其他公司或单位）兼职或工作，经证实立即开除。（14）、隐瞒传染病或其他病症不报。三、工资制度公司根据经济效益，支付能力及社会物价涨跌情况，根据员工工作态度、工作业绩调整工资金额。工资结构：基本工资、全勤奖、绩效奖。【业绩KPI奖励表（暂行）新员工试用期（暂定）一个月 根据培训后的效果以及能力可做适当调整新员工底薪：1300+200（全勤）+提成（按当月回款金额）备注：未正式入职员工不纳入KPI考核范围之内正式员工：KPI考核标准：底薪+全勤+定额业绩提成（底薪初定为浮动底薪）KPI考核范围（按当月回款金额计）:5000元以下（含500
10、0元）无提成+1300（底薪）+200（全勤）5001元-10000元提成点数：2%+1300（底薪）+200（全勤）10001元25000元提成点数：3%+1400（底薪）+200（全勤）25001元- 35000元提成点数：4%+1500（底薪）+200（全勤）35001元-50000元提成点数：5%+1600（底薪）+200（全勤）50001元-80000元提成点数：7%+1700（底薪）+200（全勤）80001元-100000元提成点数：8%+1800（底薪）+200（全勤）100001元-150000元提成点数：10%+2000（底薪）+200（全勤）150001元-200000元
11、提成点数：12%+2200（底薪）+200（全勤）+100（超数奖励）200000元以上提成点数：15% +2500（底薪）+200（全勤）+300（超数奖励）连续两个月业绩第一名者提供晋升机会，看其业务能力可晋升为：组长-主管小组长为中基层管理者，组长按全组员工业绩总额进行KPI考核，标准为：底薪+全勤+团队提成+个人业绩提成+小组排名奖金（团队提成初定为任务额度提成）备注：未完成小组任务额度，无团队业绩提成！另小组长个人业绩浮动底薪不与享受，个人业绩提成点数同时享有！小组KPI考核范围（按当月回款金额计）：2200（底薪）+300（全勤）+500（第一名小组排名奖）+团队提成（任务额待定）
12、2200（底薪）+300（全勤）+300元（第二名小组排名奖）+团队提成 +200元（第三名小组排名奖）+团队提成主管为中高层管理者，主管按部门业绩总额进行KPI考核，标准为：底薪+全勤+团队提成+部门奖金（团队KPI任务额度）备注：未完成部门KPI任务额度无团队提成及部门奖金！部门KPI考核范围（按当月回款金额计）：3200（底薪）+300（全勤）+8001000元部门奖金（任务额度待定）每月KPI指标均从当月1号至当月30日为月考核考核（视大小月），各部门及小组可以根据本部门或小组的能力情况分为月、周、日、标准进行！】工资发放：当月15日发放员工上月工资，如发薪日正好赶上节假日，工资会顺延
13、发放。员工转正前后月薪一般不会有太大变化，因为公司对待员工的试用期主要是考核其德行操守、积极态度、工作能力、职业道德，而非大幅度降低月薪，月薪如有疑议，应当时提出。为便于管理，公司采用半月压薪制度，待员工合理离职后，予以退还，员工有下列情形者，不予退还：1、离职时，未提前一个月提出。2、擅自离职，手头工作未交接，影响全局工作。3、严重违反劳动纪律，被开除、或有不法行为者，追究法律责任。四、福利待遇各项社会保险需在企业工作一年以上，工作中有良好表现，个人信息档案、身份证明齐全，企业根据员工的绩效考核、业务水平、出勤率等综合因素考虑。1、公司负责员工工作期间的免费午餐。2、加班在20：00点以上者
14、，有夜餐或餐补。3、员工需外出公差，每人餐补8元/人，超出部分自理。五、岗位责任制度1、保质、按时完成领导交给的各项工作，认真填写工作日志。2、热诚、谦逊、耐心地服务于客户。3、维护公司设备、财产的安全，保障正常使用。4、随时整理客户文档、资料及电脑内存文件，确保不丢失。工作中因疏忽，酌情处理，因个人原因造成损失，应有责任赔偿或从工资里扣除。5、及时汇报工作进程及客户业务。6、工作单由主管领导分派，如完成时间有困难，应尽早提出，如客户急需，应主动加班完成。接单人签字，另一名设计复核。7、禁止用公司电话聊与工作无关的事。8、因个人原因给工作下一环节造成影响，相关人员有义务马上到位予以解决。六、会
15、议制度1、公司每周一召开工作例会，安排每周工作计划。2、各部门每天须召开工作碰头会仪，总结前一天的工作，安排当天的工作。3、因工作原因，或遇突发情况部门之间须召开工作协调会议，部门相关人员参加，及时做好工作的协调、安排并落实到位。4、因工作原因须召开的其他临时会议。5、公司的所有会议须本着发现问题、分析问题、解决问题的原则，已经通过会议决定的内容，公司所有人员须坚决执行。6、公司的所有会议须认真做好纪录，并存档。七、呈报制度1、员工应及时向领导汇报工作情况及进程，如遇难题或突发事件应马上向主管领导汇报，因个人延误造成不良后果，应予以处罚。2、未经本人允许，不得动用他人微机，个人电脑有问题立即上
16、报，未经许可不得私自拆卸电脑硬件。3、无工作需要、工作期间不得上网看与工作无关的网站，严禁网上聊天，严禁电脑游戏、观看影碟或做其他一切与工作无关的事。4、当日值班员工应随时查看电卡、电量。办公耗材的使用情况，呈报负责人提前购买。八、办公用品管理制度1、办公用品办公用品领用须经部门主管批准填写领用表。2、书籍（1）如须阅览书籍应阅读完后归还原处。（2）不得长时间将书籍堆放在办公桌上。3、光盘使用光盘必须填写刻盘表格。4、公司财物不得随意带回家，如遇特殊情况须经部门主管批准填写借用单。5、办公用品的申请、耗材（打印纸、墨、光盘、标签）应提前记录、随时查看。6、节约成本，养成好习惯（打印纸双面使用）
17、，不得用公司耗材做与工作无关的事。九、请款及费用报销制度1、请款需填写请款单，报部门负责人批准。2、费用报销需填写报销单，并附相应单据报部门负责人批准（无单据的不予报销）。3、各部门人员外出如无特殊情况一律按公交或地铁的费用报费。4、开发票需填发票申领单；发票交予客户后需填发票签收单给客户签字，以备核查。十、资料管理制度1、客户资源确认后，随时归类收存。需刻盘的，标注清楚。2、定时删除电脑中的垃圾文件。3、定时查看公司电子邮件并及时处理。十一、后勤管理制度1、钥匙管理 公司钥匙为专人管理，管理者做好钥匙的登记、领用、收回工作。2、门、窗、电管理 （1）每位员工应节约电，用完后及时关闭开关。 （
18、2）下班时应检查门、窗、灯、电脑等设施是否关闭，是否安全。3、卫生管理 （1）保持办公区域的整洁卫生。 （2）定期擦拭电脑显示器及设备，保持其洁净、整齐。 （3）定期为花浇水.十二、安全保卫制度1、员工应有安全防范意识。2、谢绝推销或与工作无关的人员入内。3、图库、图书推销时间不宜太长。十三、保密制度每位员工均应保守公司的商业秘密：此处所指的商业秘密是指：不为公众所知 ，能为权利人带来利益的并经权利人采取了一定的保密措施的。1、专业书籍、图库、光盘、文件资料，阅后放回原处，不得带出。2、公司重要会议纪要，竞争策略，工作计划，设计技术资料，客户名单，策划创意，合同文本，货源信息，各类数据等不得泄
19、露或传播。3、不看不说与己无关的秘密，员工应保守公司秘密，忠于职守，增强保密观念， 造成损失，本人承担责任。十四、话务中心规章制度1、话务中心员工都必须接受部门经理的管理、调配，随时保质保量地完成部门经理交办的任务。如有争议，当时必须执行，事后可向上一级领导书面反映问题。 2、入职试用期分7天和15天两个阶段，7天是指在7天内没有开单的，我们将予以劝退，并无任何工资。15天是指15天内签收业绩不能达到2000元的或退货比例高于2000元的，我们将予以劝退，并无任何工资。试用期内主要是对员工业务的考核，试用期过后月薪无较大变动，主要是根据实际签收的业绩有所浮动。3、每个话务员每个月的取退比例不得
20、超过本身业绩的30%，如超过将承担：取消一单为5元，退货一单为10元。4、签收业绩的标准将订为每月7000元，低于此业绩的将视为不达标。对于不达标的我们将执行降薪和再次培训。5、全体工作人员必须按时上下班，迟到一分钟罚款1元，两分钟2元.以此类推。一个月累计迟到3天的，除按迟到处理外，并按矿工一天处理。轮休按每周的排期表进行，临时有事请假或调班，须经总办公室批准，否则视为旷工处理。6、总值班员必须提前十五分钟到岗，认真清理规定区域。出现死角或某个席位脏乱，一次罚款50元，并责成重做。任何人不得以调休或不知道来拖欠值班，否则一次罚款50元。7、业绩实行月冠军制度，月冠军奖金根据业绩奖励机制表执行
21、。除颁发奖金外，照片上荣誉榜。8、话务中心每天实行晨会制度，在9点进行，时长为10分钟，程序为：部门经理总结前一天情况（4分钟）；集体背诵激励口号。遇月初，可另行增加5分钟，月奖获得者发言。9、话务中心工作时间实行9：0018：00（其中午餐休息时间为12:0013:40）,并安排一周轮休一天，但遇忙或高峰时，应以工作为重，按时上岗.10、话务中心员工在工作中要及时调整自己的心态和情绪，以饱满的情绪面对顾客及下单，按多数量下大单，以利顾客的使用和保证效果。11、话务中心为封闭工作环境，杜绝接待无关人员。话务员之间探讨业务，要尽量轻声细语，一旦电话进线或别人打通CALLBACK，所有与订货、咨询
22、无关的信息必须立即停止，以保证一个安静的通话背景。12、所有电话一般是铃响两声后接起，并以“您好;感谢您的信任；请稍等一下；稍后我给您回过去;谢谢您咨询;对不起，久等了;以后有什么不清楚的地方随时欢迎您来电;再见”等礼貌用语贯穿始终,最后要等对方挂掉电话后轻轻挂掉电话,杜绝不文明语言；绝对禁止与顾客争吵，禁止对顾客恶语相向。杜绝摔打电话，粗暴挂线;杜绝在话务中心接线室内，特别是其他线还在进行时去议论顾客，发出发泄心情的声音，否则视情节严重给予处罚。13、除午餐外，工作时间杜绝吃零食，禁止看与工作内容无关的书报，杜绝化妆等私人动作，杜绝私人电话。个人通讯工具不准进场，可振动或关机，中午吃饭时可翻
23、看回复。14、话务中心话务员工作记录一定要详细，最低标准包括姓名、性别、联系方式、地址、产品名称，以便自己打潜在顾客和回访的跟踪。公司安排的媒体统计要及时记录，统计上报。15、话务中心话务员下订单时一定要落实到市，区（县），镇（村）街道，小区，楼号，单元，楼层，门牌号（一般要问蓝牌子），人名一定要写对，电话号码尽量留座机或移动两部，电话要够位数，然后再补充明显建筑物或公交车站点，以利即时送货。发生以上任何一条不详耽误送货进度时，视情节严重给予处罚。16、电视广告正在播出成订单出现高峰，所有人员必须统一接听CALLBACK，不许直接签单，不许擅自离开工作岗位，不许私自封线。违犯以上一项者视情节严
24、重给予处罚。17、如发生重单现象，以订单时间为准，归先录入者所有。严禁恶意抢单，如顾客提出找指定接线员而没有帮助转达而私自签单者，一经发现，给予处罚。出现三次以上情况者，予以劝退。18、退单必须由本人处理，如有恶意漏报，视情节严重给予处罚；顾客已订购后再次追加订单者，归原成单人所有，进线计入原成单人。如订单已发出并接收后，顾客又打来电话订购而没指定特别接单人，则归当时接线人员。19、话务中心话务员必须在每天下班前上交当天的统计数据和工作笔记，统计数据必须按规定格式认真填写，笔记涉及当天工作心情、产品知识、业务技巧、产品咨询、疑难售后等的个人问题，也可以涉及工作经验和对公司运作的意见、建议，该笔
25、记内容与考核无关，但所提的合理化建议一经采纳，视建议对公司的帮助大小，给予不同程度的奖励。统计数据不认真或出错一次以上者给予处罚。20、话务中心在每天的上午11：30，下午17：30用向总办报告即时产品进线数量及成单情况。21、话务中心必须在每天早上9：10之前将话务中心三天前的全天接话记录底单交由总办公室。22、话务中心话务员接线过程中遇到外部找人、咨询、招商、产品到货、产品批发等有用信息时要详细记录下来，及时转给总办或相关人员；遇广告公司、电视台、报社等垃圾信息者及时告知仅仅是话务员，特别忙，求得谅解后并挂断；遇到投诉、退货等反应激烈的售后问题后，先稳定情绪再转给售后服务人员处理；遇极特殊
26、难题及媒体采访等情况一定不要随便说话，及时记录转给经理，并交由总经理处理。23、话务中心对物流中心退回来的订单应及时联系，有总办协调处理，确认重新成单后当天交与物流中心，仍然计算话务中心话务员的单子；确认不能成单的当天将资料签字后交与总办公室协调处理。 24、以上规定未明确过失处罚措施的，均视情节严重给予处罚，由部门经理确认执行。如果出现包庇行为被上级督查发现后，除按规定处罚当事人外，部门经理也必须承担罚款金额。十五、仪表礼节应用规范1、每天要努力保持良好的精神面貌，举止文雅大方，姿态端庄，保持真情、热情、心平气和的态度；礼貌在先，请字当头，谢字随口。2、仪容、仪表整洁、得体；着装应美观、大方
27、。公司要求工作时间（9：00-18：00）内，在公司工作的人员必须着正职业装。*对男士的要求：勤剃胡须，发型应符合职业形象，穿职业西服、皮鞋、衬衫、领带。*对女士的要求：发型整洁，不散乱；服装应端庄大方，以适合办公场所的裙装与裤装为宜，衣服、包袋、皮鞋等要求保持整洁，体现职业女性的形象。3、在工作时间，以下形象是不可接受的：*发型夸张、颜色怪异；*浓妆，佩戴过于夸张的饰物；*着运动装、牛仔服、无袖服、汗衫、短裤、布鞋、拖鞋、凉拖鞋；*穿着印有同行业其它公司的宣传标志的服装，或文化衫；*女士着超短裙、吊带装及其他过于透明、暴露的服装。4、适时运用您好、欢迎、请、谢谢、对不起、请稍候、打扰了等礼貌
28、用语。 5、称呼得当，不得用哎、喂等不礼貌用语。 6、讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，说话力求语意完整，合乎语法。不粗言粗语，高声喊叫。 7、礼貌用语，恰到好处。注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，每件事要有分寸和尺度。 8、不准顶撞上级，路遇领导主动打招呼。在走廊、过道、电梯或活动时与领导相遇，应主动礼让。如有同事没做到，应有礼貌地向其宣传提醒。 十六、员工宿舍管理规定为加强公司员工宿舍的管理，保证宿舍的安全、文明、整洁，使员工有一个良好的生活环境，制订本规定。1、凡公司外来员工住宿，须持有上海市临时居住证，居住证由本人妥善保管，以便治安检查。如
29、没有居住证，入职一周内必须办理。 2、住宿员工应服从公司统一安排，入住前应缴纳200元的住宿押金，每个月每个员工应承担90元的住宿费用。3、住宿员工不准擅自留宿外来人员。男女生严禁互窜宿舍。不准损坏公物。 4、宿舍钥匙，一个房间配备一把，由宿舍长保管，任何人不得私自配制。钥匙遗失应报告 公司重新配置，费用由遗失者承担。5、个人物品，尤其是贵重物品，必须各自妥善保管。未经物主同意，任何人不准私看、乱翻、挪用他人物品。6、严禁私拉电线、改装电路、使用私人电器。严禁使用电炉等功率大的用电器以及明火。必须按时熄灯（最迟不超过晚上12点钟），做到人走灯灭，节约用电。 7、宿舍内不准高声喧哗、打闹、不准乱
30、窜寝室或有其他影响他人休息的行为。8、宿舍内严禁打牌、搓麻将等任何形式的赌博。严禁非法不轨行为或事件发生。9、卫生方面：（1）宿舍卫生由宿舍长负责，按规定保证宿舍内的卫生整洁。（2）打扫卫生实行每天轮流值班制度。（3）宿舍区的公共卫生和安全（包括走廊、楼梯、卫生间、洗浴间、更衣室） 由宿舍管理员负责组织监督检查。 (4)宿舍区的公共卫生每天早晚由一个值班员打扫并对各宿舍卫生进行检查。 (5)宿舍内外墙壁上、门窗上不得钻钉、贴画、乱涂乱划。 (6)宿舍内不得私拉乱扯绳子、铁丝。 (7)宿舍内外不得堆放垃圾、不得随地吐痰。门窗、玻璃、电视机、衣柜要保持 清洁，宿舍内的床铺、被褥、衣服要叠放整齐，牙具、毛巾要统一摆放。 (8)公司对宿舍区的卫生每周进行检查：发现有打扫不干净的宿舍，对该宿舍的 每个员工给予10元罚款。10、宿舍水电煤一定要规范使用，重视安全操作。11、宿舍水电煤费用公司以适用标准支付，超出费用宿舍员工自理。12、离职员工应立即搬离宿舍，不得留宿，以免物品丢失带来不必要的矛盾。13、以上凡违反规定者视情节严重给予处罚。注：以上规定未明确过失处罚措施的，均视情节严重给予处罚，由部门经理确认执行。如果出现包庇为被上级督查发现后，除按规定处罚当事人外，部门经理也必须承担相应处罚。任何员工不服从公司管理的，我们将予以开除，并不发放任何工资。
