员工招聘与面试技巧探讨.doc

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1、目 录摘要 1关键词 1员工招聘与面试技巧探讨 2一、不同招募源的效能定量比较的研究情况 2二、招聘现实情况的应用 2 （一) 招聘主要渠道 3（二）招聘的技巧 5三、面试现实情况应用 6（一）面试常见的种类 7（二）面试的方法和技巧 8（三）应试者语言运用的技巧 9（四）应试者回答问题的技巧 10结论 11 参考文献 13 摘 要在公司管理中，人员招聘是其中的重要的一个环节，优秀的公司通常采取“先人后事”的原则，可以说，招聘工作是企业管理的源头。在招聘过程中，公司有不同的渠道可以选择，主要有推荐、职业中介机构、现场招聘会、“走进来”、广告和校园招聘等。通过不同渠道招聘的员工由于本身的特点存在

2、不同，可能在将来的工作中表现也会出现较大的差异，研究发现不同招募源的平均工作留任率：员工推荐（61.25%）、“走进来”（58.4%）、职业机构（48.4%）、广告（44.8%）。对不同招募源的员工的工作任期（tenure）进行定量打分发现：推荐进入公司的员工具有最长的工作任期（ 120.36 ），接下来的是“走进来”（98.89）、职业机构（91.5）和广告（88.92）。 由此可见，不同招募源的效能存在着比较明显的差异。这种差异产生的原因何在，公司的人力资源部门又该如何利用这种差异呢？关键词： 人员招聘； 先人后事； 企业管理； 渠道员工招聘与面试技巧探讨一、不同招募源的效能定量比较的研究

3、情况在回顾该领域的研究情况之间，首先须界定两个概念：招募源和招募源的效能。综合以前的研究文献，可将这两个概念定义如下。招募源（Recruitment sources）：主要是指公司招聘新员工是的人员来源渠道，包括推荐、内部提升、“走进来”（walk-ins）、职业机构、现场招聘会和媒体广告等。招募源的效能：主要是指用一些与工作表现相关指标衡量新员工进入公司后的情况，这些指标包括离职意向、离职率、工作留任率、工作满意度、组织承诺、出勤情况和工作绩效等。西方学者在这方面做的定量研究较多，在此可利用他们的研究成果考察不同招募源在不同方面产生的现实效能差异。Blau研究比较三种招募源的工作绩效和任期：

4、“走进来”、推荐和报纸广告，结果发现“走进来”人员具有更高的生产率；McManus和Baratta研究发现由推荐招募的人员比通过广告招募的人员拥有对工作更真实的期望，而这些期望又与工作绩效和工作任期相联系，所以通过推荐进入公司的员工在这两方面有着更好的表现；Williams et al对护理职业的研究发现在护理经验上不同的招募源的应聘者存在差别；McManus和Baratta控制住个体差异和现实期望的影响效应，发现融入组织也可能是影响员工工作表现的一个变量，他们认为在招募过程中公司原有员工花多点时间与应聘者交流沟通可以增加新员工对工作的承诺，同时这些招募进来的员工由于他们的个人组织社会化经历也

5、会对以后新进来的员工有更好的承诺。总体而言，不同学者采用不同的衡量指标均有发现，存在由于招募源差异而产生效能差别的情况，这就为进一步的研究提供了基础：这些差异为什么会产生，在现实中又该如何应用这些差异。二、招聘现实情况的应用 （一） 招聘主要渠道在公司实际招聘过程中，人力资源部一般会考虑采用多种渠道招募公司新员工，这些不同的招募渠道有其各自的特征和优缺点，实际操作中可根据公司的岗位特点有所偏重地采用相应的渠道。分述如下： 1、校园招聘会每年都有成千上万的学生从大专院校毕业，最初一般是外企比较注重在校园开办招聘会招收优秀毕业生，但随着形势的发展和企业管理理念的提高，国内企业也越来越重视校园招聘这

6、一重要渠道。从个体差异假说来看，校园招聘上的应聘者普遍是年轻人，学历较高，工作经验少，可塑性强。这类员工进入工作岗位后能较快地熟悉业务、进入状况，所以这个招聘渠道一般适用于招聘专业职位或专项技术岗位人员，如果招聘企业重在员工知识结构的更新和人力资源的长期开发, 则校园招聘是首选。当然，校园的应聘者由于缺乏工作经验，公司在将来的岗位培训上成本较高，且不少学生由于刚步入社会对自己定位还不清楚，工作的流动性也可能较大。 2、职业中介机构 随着经济的发展, 社会的进步, 人才流动现象越来越普遍, 越来越活跃。为了适应这种需求, 许多城市出现了人才交流中心或职业介绍所等。这些机构扮演着双重角色, 既为企

7、业、单位选人, 同时也为求职者选工作单位。通过专业机构推荐的人员一般都经过筛选, 因此招聘成功率比较高, 上岗效果也比较好。一些规范化的交流中心还能提供后续服务, 使招聘企业感到放心。针对性强、费用低廉都是该渠道的优点所在。猎头公司渠道是职业中介机构中比较特殊的一种，通过这一渠道招聘的多是公司中高层职位。通过猎头公司招募的人员特点是工作经验比较丰富、在管理或专业技能上有着特出之处，在行业中和相应职位上是比较难得人才。这个渠道在公司招聘中也存在一定的需求，因为企业的中高层岗位一般都有现职人员, 在没有物色到更佳的替换对象前, 调整决定尚掌握在企业领导层面, 不适宜通过媒体大张旗鼓地进行公开招聘,

8、 影响现职人员的工作积极性；而另一方面能够胜任这些岗位的候选人也多已名花有主, 薪水、地位相当有保障, 不会轻易“跳槽”, 即便有换单位的意向, 也较倾向于暗箱操作, 不愿在去向未定之前让领导、同事者知道, 他们投寄应聘用材料和参加招聘会的可能性不大，所以猎头公司能在公司和个人需求之间进行较好的平衡。关于猎头公司的选择办法，可以参考思捷达顾问的另一篇文章空降兵招聘系列选择猎头公司的学问。 3、现场招聘会现场招聘是公司招聘是常用的一种渠道，在招聘会上, 用人企业和应聘者可以直接进行接洽和交流, 节省了企业和应聘者的时间, 还可以为招聘负责人提供不少有价值的信息。随着人才交流市场的日益完善, 洽谈

9、会呈现出向专业方向发展的趋势，比如有中高级人才洽谈会、应届生双向选择会、信息技术人才交流会等等。洽谈会由于应聘者集中, 人才分布领域广泛，企业的选择余地较大，通过参加招聘洽谈会, 企业招聘人员不仅可以了解当地人力资源素质和走向, 还可以了解同行业其他企业的人事政策的人力需求情况。但通过这一渠道的应聘者多数比较适合公司的中基层职位，高级人才一般较少参加这种招聘会，所以在招聘的数量和质量上都可能受到较大的限制。随着其它招聘渠道的发展，现场招聘的局限日益突出，目前，即使较优秀的基层专业技术人才和管理人才也不太愿意到现场应聘了。 4、内部推荐 内部推荐也是公司招募新员工时的渠道之一，在现实生活中也很常

10、见。这是比较有效的一种渠道，主要表现在新员工进入公司后离职率低，工作满意度较高，工作绩效较好。这类应聘者多数是公司内部员工熟知的亲人或朋友，所以他（她）们对公司内部信息和岗位要求也有比较清楚准确的认识，而在另一方面，公司内部员工对被推荐者较为熟悉，会根据岗位的要求考虑他（她）们是否具备相应的条件；加之进入公司后也可能更快地融入公司内部关系网络，得到更多的帮助和指导，因而在短时间内工作可能会有较好的表现。但采用该渠道时也应注意一些的负面影响：一些公司内部员工也许纯粹为朋友亲人争取一个职位机会而没有考虑被推荐人是否合格，更有甚者则是有些员工或中高层领导为了栽培个人在公司的势力，在公司重要岗位安排自

11、己的亲信，形成几个小团体，这会影响的公司正常的组织架构和运作。 5、 媒体广告 在报纸杂志或电视上刊登、播放招募信息受众面广，一般会收到较多的应聘资料，同时也可以宣传企业的形象。通过这一渠道应聘的人员分布广泛，但高级人才很少采用这种求职方式，所以招聘公司中基层和技术职位的员工时比较适用。同时该渠道的一个缺点在于对应聘者信息的真实性较难辨别，人力资源部门在这方面需花费大量的人力物力。 6、网上招聘 通过网上招聘是近几年来新兴的招聘方式，目前主要有两种类型：由人才交流公司或中介机构完成网上招聘，企业直接网上招聘。网上招募渠道在实际应用中表现出了三大特点：一是成本较低廉，据专业人士介绍，一次招聘会的

12、费用可以做两个月的网上招聘；二是网络本身是一层屏障，通过网络的应聘者一般在计算机使用、网络，甚至英语上都具备一定的水平；三是网上的招聘广告不受时空限制，受众时效强，招聘信息还可以发布到海外。同时值得一提的是这种渠道对于招聘IT行业人才有着很好的效果，这也与IT人员经常使用网络的特点密切相关。 7、“走进来”的方式 “走进来”的方式应聘者直接找上门求职。这一渠道在实际中还较少。但随着市场的发展，这种渠道也会渐渐成为公司的招聘之一，由于“走进来”的应聘者一般对公司有较深的了解及对应聘职位的系统准备，这类人员在入职后的工作中也会有较好的表现。在西方，这是成功率较高的方式之一，考虑到文化、就业环境等因

13、素的差异，此点在国内的效果并不太好，同时，企业方面往往不太鼓励此种方式。所以，公司在新员工招聘中最好不要局限于采用单一渠道，而应考虑各种渠道的特点灵活使用，来自不同招募渠道的应聘者适应于公司的不同岗位，在招聘过程中根据需要有所偏重采用会得到比较好的招聘效果。 （二） 招聘的技巧适当掌握和具体运用一些有效的技巧，有助于活跃招聘的气氛，并且可能达到各种各样的效果，一下介绍一些具体的面试技巧。 1、展示公司的实力和形象 （1）在招聘营销人员的过程中，主考官例举出20多种（甚至更多)营销方案，让应聘者分析说明他们的优劣势。这一提问，即达到考核应聘者的分析能力和目的，同时又向应聘者展示了主考官的实力。从

14、而会让招聘者感到，这家公司人才水平很高，公司一定有前途。 （2）当面试进行到一定的时候，向应聘者提问：本公司在某年做了某事（比较辉煌的也即成果晰等），你如何评论此事。这样既能测试应聘者，又能展示公司业绩。 2、让应聘者说真话 （1）请应聘者描述前天下午都做了什么。此问题，一般的应聘者指南书上都没有涉及，应聘者对此也没有充分的准备。这样比较真实的反应应聘者的表到能力、文字组织能力、思路是否清。 （2）与应聘者聊与应聘无关的事情。在对本身利益五冲突的聊天中，应聘者更容易说出真实的东西，主考官可以从中判断应聘者的素质和能力。 3、审查应聘者的学历在审查应聘者的学历是，说你们学校某某老师（并不存在）的

15、课的风趣，到现在仍记忆犹新。若附和，则马脚顿露。 4、判断应聘者的抗挫心理能力 （1）主考官的座位位置较高，而且背光，应聘者逆光而坐，需仰视回答问题。这种环境和氛围对应聘者有一种无形的压力；通过应聘者脸部表情的观察，便能比较正确地判断应聘者的抗挫能力。 （2）面试过程中，声称对应聘者的评价表丢了，这当然对他的录用很难不利。若应聘者沉着应付，则抗错能力较强；若比较惊慌紧张，则抗错能力较差。 （3）请应聘者列举3件他认为失败的事情，如果应聘者所说的事情都是一些鸡毛蒜皮的小事，如失恋、考试不及格等等，则说明应聘者没有经历多少挫折，在遇到真正的困难或挫折的时候可能会有一定的问题。 5、测试应聘者的创新

16、能力 （1）随意指出应聘现场的一件事物（如杯茶),q请应聘者在一定的时间内（如两分钟）尽可能多的说出它的用处，并在应聘者陈述完毕后，再说出几种用途。此技有一石二鸟之效：可测出应聘者的创新能力；展示主考官的创新能力。 （2）让应聘者当场设计出某个方案。从方案中可以看出应聘者的思维方式，从而判断其创新能力。 6、测试应聘者的领导能力如果是招聘部门经理或是企业的高级管理人员，；领导能力是相当重要| （1）情景模拟法，设置一些领导难题，看应聘者的反应及处理方法。 （2）无持人讨论。将应聘者（一般5-7人）集中在一个会议室，确定主题，不设主持人，由大家自由发言、讨论，经过一段时间，其中的领导者就会自然而

17、然地显现出来。 三、面试实际情况的应用要得到一份称心如意的工作，绝非易事。或许你刚刚从象牙之塔中展翅欲飞；或许你不喜欢现在的工作，想换个环境，换个心情，当你在四处出击求职的时候，请千万注意应聘和面试的技巧。 面试是通过当面交谈问答对应试者进行考核的一种方式。由于面试与笔试相比较具有更大的灵活性和综合性，它不仅能考核一个人的业务水平，而且可以面对面观察求职者的口才和应变能力等等，所以许多用人单位对这种方式更感兴趣。 （一） 面试常见的种类 面试的方式很多，概括起来有以下几种 1、模式化面试 由主考官根据预先准备好的询问题目和有关细节，逐一发问。其目的是为了获得有关应试者全面、真实的材料，观察应试

18、者的仪表、谈吐和行为，以及沟通意见等。 2、问题式面试由主考官对应试者提出一个问题或一项计划，请你予以完成解决。其目的是为了观察应试者在特殊情况中的表现，以判断其解决问题的能力。 3、非引导式面试即主考官海阔天空地与应试者交谈，让应试者自由地发表议论，尽量活跃气氛，在闲聊中观察应试者的能力、知识、谈吐和风度。 4、压力式面试由主考官有意识地对应试者施加压力，针对某一问题做一连串的发问，不仅详细，而且追根问底，直至无法回答。甚至有意识刺激应试者，看你在突如其来的压力下能否做出恰当的反应，以观察其机智程度和应变能力。 5、综合式面试 由主考官通过多种方式综合考察应试者多方面的才能。如用外语同应试者

19、会话以考察其外语水平，让应试者抄写一段文字以考察其书法，让应试者讲一段课文以考察其演讲能力，也许还会要求你现场操作计算机或打字机等。以上几种面试是根据面试的种类划分的。在实际面试过程中，主考官可能只采取一种面试方式，也可能同时采用几种面试方式。 （二） 面试的方法和技巧 俗话说有备无患。在参加面试前进行一些必要的准备，对面试的成功来说是必不可少的。 1、深思熟虑，充分准备 对应试者来说，流利自如、文雅幽默的谈吐是面试成功的必备条件。在面试之前，准备一个简短的自我介绍腹稿是必要的，同时也应该为一些典型提问准备好答案。进行模拟面试训练，这样可能效果更好。 2、知己知彼，百战不殆主考官提问的出发点，

20、往往与招考单位有关。因此，面试前应尽可能多了解一些招考单位的情况，对单位的性质、业务范围、发展情况等做到心中有数。另外，了解招聘单位具体岗位对知识技能的要求也有利于有针对性地展示自己的特长。 3、机智应变，从容不迫主试者往往询问求职者的有关情况作为面试的切入点。这个问题看似简单，其实往往不是所有的人都能应付自如的。有时难免会在主试者出人意外的询问下手足无措、张口结舌。为了检验考生的实际工作能力，面试中往往设置情景试题，以测试考生的个性特征，办事效率和应变能力。 4、仪表端庄，举止大方衣着仪表是一个人内在素养的外在表现，得体的打扮不仅体现求职者朝气蓬勃的精神面貌，表示求职者的诚意还有意无意反映着

21、一个人的修养。仪表往往左右着招聘者的第一印象。因此，面试前应注意自己的着装打扮。衣着不整、蓬头垢面，会被认为是邋遢窝囊；过于超前的服装，也会被认为不可信赖。 5、不怕失败，锲而不舍要明白被用人单位拒绝是最终求职成功的必要组成部分。在面试时，如果感到自己有失败的苗头，也不要轻易放弃，要有不到最后关头誓不罢休的决心。如果真的失败了，也要冷静反思原因。 （三） 应试者语言运用的技巧 面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢? 1、口齿清晰，语言流利，文雅大方交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控

22、制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。 2、语气平和，语调恰当，音量适中 面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。语气是指说话的口气；语调则是指语音的高低轻重配置。打招呼问候时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个主考官都能听清你的讲话为原则。 3、语言要含蓄、机智、幽默 说话时除了表达清晰以外，适当的

23、时候可以插进幽默的语言，使双方谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优雅气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默的语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。 4、注意听者的反应求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如：听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题；侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小，使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。 (四） 应试者回答问题的技巧 1、把握重点

24、、简捷明了、条理清楚、有理有据一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，神经有些紧张，多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。 2、讲清原委，避免抽象 主考官提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以是、否作答。针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委、过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。 3、确认提问内容，切忌答非所问面试中，如果对主考官提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的

25、理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚。这样才会有的放矢，不致答非所问。 4、有个人见解，有个人特色 主考官每年要接待应试者若干名，相同的问题要问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，主考官会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。 5、知之为知之，不知为不知 面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁、默不作声、牵强附会、不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。 结论 1、员工招聘结束语成功的面试有适当的时间限制，谈短了不行，长了更不行，时间长了只有对应试人不利。面试不是闲聊，无主题

26、、无目标。面试也不是谈判，双方各自有条件必须花时间去磨嘴皮。从某种意义上讲，面试是陌生人之间的沟通。当然，谁也没有规定面试的具体时间限制，谈话时间的长短要视面试内容而定，一般宜掌握在半小时至45分钟左右。那么，怎么才能把握好适时离场的时间呢?一般来说，在高潮话题结束之后或者是在主试人暗示之后就应该主动告辞。应试人作完自我介绍之后，主试人会相应地提出问题，然后转向谈工作。主试人先会把工作性质、内容、职责介绍一番，接着让应试人谈谈自己今后工作的打算和设想。尔后，双方会谈及福利待遇问题。这些都是高潮话题，谈完之后，你就应该主动作出告辞的姿态，不要盲目拖延时间。主试人认为该结束面试时，往往会说以下这些

27、暗示的话语： 我很感激你对我们公司这项工作的关注.谢谢你对我们招聘工作的关心。我们一做出决定就会立即通知你。你的情况我们已经了解了。你知道，在做出最后决定之前我们还要面试几位申请人。应试人听了诸如此类的暗示语之后，应该主动站起身来，露出微笑，和主试人握手告辞，并且谢谢他，然后有礼貌地退出面试室。 2、员工面试结束语在面试结束前，谦虚的请教主考官：您认为我今天的表现如何？录取的机率有多大？通常，这个问题也会让对方认为，你对这份工作抱有很大的决心和企图心，而你也可以试着从对方的回答中，约略猜测出自己成功的机率有多大，并且作为下一次面试时表现的参考。 参考文献1、 王璞人力资源管理咨询实务M北京，机械工业出版社，2003年2、廖泉文人力资源考评系统M济南，山东人民出版社，2000年3、谢晋宇企业人力资源的形成招聘、筛选与录用M经济管理出版社， 1999年4、黄纯“三大怪”困扰中国IT市场EB/OL 5、R韦恩蒙迪，罗伯特M诺埃人力资源管理M经济科学出版社，2003年6、王明现代企业人力资源解决方案M北京，中国物资出版社，2003年7、孙宗虎，李艳；2009年招聘、面试与录用管理事务手册；人民邮电出版社8、王丽娟；2006年员工招聘与配置复旦大学出版社9、李旭旦，吴文艳；2009年员工招聘与甄选；华东理工大学出版社