员工手册33.doc

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1、目 录一、 我们的企业 1二、我们的工作 1三、我们的目标 1四、我们的制度2-30 （一）人事管理篇 1、员工聘用2 2、试用期管理2 3、劳动合同管理2-3 4、人事档案管理3 5、解除劳动合同3-4 6、薪金、福利4 7、培训、考核4 8、考勤管理 4-10 9、收入保密原则 10 10、员工行为规范 10-12 11、奖惩管理制度 12-17 12、更衣箱及劳保用品的发放及使用 17-18 （二）安全保卫篇 1、家园家饰中心安全制度总则18-20 2、商店防损防盗的管理规定20-22 3、消防管理条例22-25 我们的企业我们的工作 我们的工作是为全社会提供质优价实的家饰商品，丰富中国

2、家文化的内涵；为顾客提供一流服务，与顾客建立值得信赖的关系；与合作伙伴互利互惠，谋求长期共同的发展。我们将共同创造和谐积极的工作环境，尊重知识，鼓励创新，通过奋斗获得回报，实现我们的企业价值。我们的目标我们的制度完善的制度是实现一流管理的前提，也是保证员工在家园家饰中心成长发展的指南。“有章必依，违章必究，奖惩分明”是我们的管理指导方针之一，我们的制度是建立在我们共同的利益基础之上的。劳动人事管理篇员工的聘用1、 应聘人员须持个人简历、学历证书、身份证等个人资料原件报名，经面试、考试后择优录取。2、 员工必须身体检验合格后，方可正式入职。3、 被录用的员工须按时报到，并如实填写“入职人事登记表

3、”。4、 新入职员工必须经培训合格后方可上岗。试用期管理1、 新录用员工自到职之日起，需经过三个月试用期；且新员工在试用期间一般不准事假，否则，将顺延其试用期。2、 试用期间公司支付“试用期工资”，员工在此期间不享受公司的各项福利。3、 员工试用期满，经考核合格后转为正式员工。对于不能达到公司要求者，将延期转正直至辞退。4、 试用期间公司与个人均可随时提出解除工作关系。劳动合同管理1、 凡与公司建立正式劳动关系的员工，须持有与原单位签署的终止劳动合同决定书，方可与公司签定正式劳动合同。2、 劳动合同自签定之日起即具有法律效力，双方必须严格履行全部合同条款。3、 公司重要岗位人员，还将就下列内容

4、与公司签定“保守公司商业秘密合同书”。人事档案管理按照劳动法的有关规定，员工被公司正式雇用，需将本人的人事关系和档案转入公司，否则，公司将不能与之签定正式的劳动合同亦不予以缴纳社会保险费用。解除劳动合同1、离职：1） 员工在合同期内，因故不能或不愿继续在本公司工作的，可向公司提出辞职，但必须提前一个月递交辞职申请。经公司同意后，还清所欠公司款项及物品方可办理离职手续，劳动合同即告终止。2） 员工因个人原因要求立即解除劳动合同，公司将扣除其一个月工资作为违约补偿。2、辞退：对于因严重违反公司管理规定或触犯国家法律被辞退、开除者，公司将按照有关行政处分程序或规定办理，公司不发放任何经济补偿金。3、

5、公司裁员：对于因公司业务、技术条件、管理方针有变而产生冗员，公司有权裁减员工人数，并依据相关规定发放经济补偿金。4、合同期满：劳动合同期满不再续签合同（包括甲乙双方）的，在合同期满前一个月双方应以书面形式通知对方。薪金、福利：1、 薪金发放：1） 工资构成： 员工工资由本薪、职务津贴、误餐补助（或综合补助）组成。2） 本公司工资实行下发薪，以月薪形式于每月10日支付上月工资。3） 工资发放形式： 公司采取委托银行代发工资形式发放员工每月薪资，员工于每月十日 持银行活期储蓄存折，依薪资明细自行安排去银行取款事宜。4）员工之“个人所得税”由公司依国家法律代为扣缴。2、 员工福利：1） 公司将根据机

6、构所在地区社会保险基金会有关规定，为人事关系已转入公司的正式员工提供相应的社会保险，并以员工工资一定的比例数为基数（即基准工资）为员工缴纳社会保险。2） 公司的正式员工依据考勤管理规定享受有薪假期。培训、考核：公司为员工提供一个有意义的职业，而不仅仅是一个就业机会。1、 公司将有计划地定期对员工工作技能进行培训，以提高业务知识和专业素质，使每一个人都能充分发挥自已的才能。2、 公司的考评制度将对员工的工作及表现有一个客观的评价，并记入个人档案作为员工晋升、奖励的重要依据。考勤管理制度一、考勤管理总则： 为维护员工的合法权益，严肃公司劳动纪律，依据国家劳动法有关规定考勤理制度如下：1、 正常情况

7、下员工工作时间每周5天（周一至周五），每天 8小时，每周40小时。2、 每天的作息时间：上午08：30 12：00 工作时间 中午12：00 13：00 午休时间 下午13：00 17：30 工作时间3、 实行倒班的部门，将依劳动法实行全年累计综合计算工时制，每日 工作时间按实际排班执行。4、 公司各部门应有专门人员负责统计考勤，并于每月的第后一个工作日，将本月考勤统计表和下月工作排班表，经部门经理签字确认后上报人力资源部。5、 各部门经理发现本部门员工无故缺勤（含请假逾期不归者）满一个工作日者，应主动通知人力资源部。6、 人力资源部有权不定期到各部门进行考勤抽查，一旦发现有违反考勤管理制度的

8、人员将严肃处理。（1） 迟到、早退： 因特殊原因造成的迟到、早退，应如实打卡，在当日填写“特 殊情况考勤登记表”，并请部门主管经理以小时为单位注明原因并签 字。如因公外出，亦须填写“特殊考勤”并注明外出原因；（2） 加班：应如实打卡，并按规定填报“加班申请表”即可； （详见“加班管理规定”）（3） 倒班： 应如实打卡，但须提前填写“特殊考勤登记表”，经部门主管经 理批准认可后，送交考勤主管部门。（4） 出差： 应提前到考勤主管部门办理出差登记，并填写“特殊考勤登记 表”，注明实际出差日程及行程。 （7）因班车或相关原因造成的缺勤，经考勤负责人批准认可后不再扣发 工资，但亦应填写“特殊考勤记录表

9、”； （8）乘坐公交车上班的员工，视为有能力按公司规定时间到岗工作。因 天气原因造成的缺勤，经考勤负责人批准认可后不再扣发工资，但 需填写“特殊考勤记录表”。 （9）员工当日 “特殊考勤记录表”有效期为三天，每月累计只限3张（注：因工作原因除外）， 如遇上述情况而未处理者，一律按缺勤处理。3、对违反考勤与请假制度的缺勤，人力资源部将按下述规定处理： （1）无故缺勤30分钟以内者，每满三次视为旷工两小时，扣发半日工资；（2）无故缺勤30分钟2小时者，每次视为旷工两小时，扣发半日工资；（3）无故缺勤24小时者，每次视旷工半日，扣发一日工资；（4）无故缺勤48小时者，每次视旷工一日，扣发两日工资；（

10、5）无故旷工累计达一日者，除扣薪外，给予书面警告一次；累计达两 日者，除扣薪外，给予严重警告一次，有职务津贴者，同时全额扣 发当月的职务津贴；一月内无故旷工累计达三日者，除扣薪外，予 以开除，有职务津贴者，同时全额扣发当月的职务津贴；1、 四、病事假制度：1、病假：（1） 凡人事关系转入公司的员工因公负伤按工伤处理，工资按员工基准工资的100%支付，有关医疗待遇等规定按当地有关工伤保险的规定处理；（2） 员工因病或非因公负伤，必须持公司指定医院的病休证明办理病假手续，并要通过书面假条通知公司，病休期间工资按员工基本工资的100%扣发，或用病假冲减有薪期；1、 事假：（1） 员工因私不能到岗，须

11、填写“休假申请单”向部门经理申请，部门 经理审批事假的权限为1天，超过1天的休假应由店长（店长助理） 或直属总经理助理批准，未经批准而擅自休假者，按旷工处理。事 假期间，工资按员工基本工资的100%扣发，亦可用事假冲减有薪年 假；（2） 各部门主管经理应严格掌握员工请假天数，并在期满后及时检查员工是否到岗。3、国家法定节日，以及经批准占用工作时间外出学习、参加会议和各种社会活动，工资按100%发放。五、有薪假期：1、 婚假：（1） 员工结婚，应凭结婚证书及“休假申请单”，经店长或主管副总经理 批准后，享受有薪婚假四天。根据集团有关规定，男年满25 周岁、 女年满23周岁，可增加有薪婚假3天；（

12、2） 员工子女结婚，经部门经理批准后，享有一天有薪假期；（3） 上述假期遇公休日、节假日不顺延，未休满者按正常出勤对待，不另付薪。2、 丧假：（1） 员工直系亲属死亡，须店长或主管副总经理批示后，享有有薪丧假五天；（2） 员工兄弟姐妹死亡，享有有薪丧假2天，其他亲属按事假处理；注：包括员工爷爷、奶奶及外祖父、外祖母死亡。 （3）上述假期遇公休日、节假日不顺延，未休满者按正常出勤对待， 不另付薪。3、年假： 自入司转正之日工作满一年的正式员工，有权享受有薪假期。该假期遇公休日、假日顺延。有薪假期可用于病假、事假及个人其他活动。未休满的年假，公司将不付薪，但E及以下职等者可作为结转年假在下一年度享

13、受。（注：结转年假在下一年度仍未休满的部分，将按正常出勤对待，不再结转累计。） 休假细则：工作年限休假天数1年5天2年10天3年以上（含3年）15天5年以上（含5年）20天10年以上（含10年）每多一年增加1天，最多不超过30天4、怀孕期、产期及哺乳期间的有薪假期： 根据国家女工劳动保护的有关精神，凡符合国家政策生育的女职工 均享有孕检假、产假、哺乳假。（1） 孕检假：每次孕检假4个小时，共10次，共计40小时。 休假细则： 怀孕13个月：1次 35个月：1次 57个月：1次 78个月：两周1次 810个月： 每周1次（2） 产假： 根据劳动法有关规定，员工产假一般为90天（含法定公休日、 节

14、假日）。难产者，增加产假15天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿 增加产假15天，其他情况依照劳动法的有关规定执行，其间工资按本人 本薪的100%发放。 此假期遇公休日、节假日不顺延；未休满者按正常出勤对待，不另 付薪。5、哺乳假： 员工产假期满后至婴儿一周岁为止。员工工资按本人本薪的80%发 放，各项保险的缴纳以此为基数。如员工产假后坚持上班，每天享有哺 乳时间1小时，即为每天减免1小时工作时间，其余按正常出勤对待。6、陪产假： 凡男员工的妻子符合国家生育政策，男员工有陪产假7天，其中包 括公休日、节假日，未休满者按正常出勤对待，不另付薪。收入保密原则：一、 员工工资是公司与员工本人的一种约定

15、，公司要求每位员工遵守个人收入保密原则。二、 公司总经理与人力资源部、财务部主管工资的人员签定保密合同。三、 除公司总经理和所授权的人力资源部、财务部主管人员外，任何人员都无权 得知其他人员工资收入情况。四、 任何员工不得询问或攀比其他员工的收入。五、 如因攀比工资导致纠纷，询问他人工资和将工资机密泄露给其他人者，当事人工资本薪均降2级，并按公司“奖惩制度”进行相应处理。六、 员工工资条应妥善保存，因随意丢弃而泄露个人收入者，工资本薪降1级，并按公司“奖惩制度”进行相应处理。七、 员工如对个人工资有任何疑义可向人力资源部查询，员工工资的解释权在公司人力资源部。八、 私自翻阅人力资源部保密文件，

16、查看其他员工工资及奖金者属严重违反公司制度，立即开除。员工行为规范一、 办公室环境：1、办公室内应保持安静，不准大声喧哗，讲话音量以能使对方听清为准。2、办公室内不准谈论与工作无关的话题，更不准做与工作无关的事情。3、 工作时间不得因私会客，在办公室内洽谈工作以不影响他人办公为准， 否则应到会客室或会议室会客。4、 工作时间内不准吃食物，不准无事离岗、串岗，有事外出须向部门领导 请假，并说明去向、联络方式和回公司时间。5、 公司员工及来宾一律不得在办公区内吸烟。6、 公司召开的任何会议中，严禁吸烟。7、 严禁公司员工带亲属或子女到公司玩耍、逗留，办公区内严禁打扑克、下棋、喝洒、玩电脑游戏。8、

17、 不准乱扔纸屑，乱倒茶根、剩饭、墨水污染物等。9、 办公桌上不准摆放私人生活用品，办公用品一律放在办公桌一侧，纸屑、杂物等应及时清理掉。二、职员行为：1、 礼貌：（1） 同事间见面要主动、热情地打招呼，见面道“您好”或“您早”，告别时说“再见”或“明天见”；（3） 同事之间称呼要有礼貌，对有职务的要称职务，如“X总”，“X经理”， “X部长”，“X助理”；（4） 进办公室后应脱帽、脱外衣，与人握手时要摘掉手套，目视对方，稍加用力；（5） 接待来访者要热情、周到，首先介绍公司领导，然后再介绍来访者；交谈时，男士要坐姿端正，女士要举止大方，谈吐文雅；（6） 礼貌、真诚地回答客人提出的问题，道别时要

18、为客人开门，请客人先行，送出或目送客人离去；（7） 找人或找人接电话时，要轻声转告，不可大声直呼其名；（8） 午餐不允许喝酒。2、着装：（1） 办公室内着装应大方、得体、整洁；（2） 上班时间员工不许穿拖鞋，女士不宜穿超短裙或过于暴露的服装；男士不宜穿背心、短裤；（3） 店内人员上岗应按规定穿着统一工服，工服要保持干净整洁；（4） 员工要统一将员工工作证佩带于胸前。 3、接电话：（1）各部门接电话语言要求为普通话；（2）接电话时首先要以“您好！家园，*部（部门）”；接收内线电话须 使用礼貌语言：“您好！我是*（人名）”。 （3）员工必须能通过电话简单、扼要地处理日常事务，不准在电话中闲聊； 听

19、到电话铃声要立即接电话，电话铃声不准超过三次。（4） 接电话时态度要诚恳，语气要适中，给人以亲切自然的感觉。（5） 与上级或客户通话结束后，确实听到对方已放下电话才可放下电话。家园奖惩管理制度为增强公司的凝聚力和员工的的责任感，激发员工的工作积极性和创造性，公司遵循“奖优罚劣”的原则，做到奖惩有据、奖惩分明、有功必奖、有过必罚，特制定本奖惩管理制度。一、 奖励管理：1、对于有下列表现之一的员工，公司将予以表扬，并记入员工个人档案： （1）拾金不昧者； （2）工作勤奋，品行优良，对上级交办任务圆满完成者；（3）对增进团队精神，提高员工士气及工作效率有显著成绩者； （4）对提高公司管理和服务质量有

20、重要合理化建议者； （5）策划、承办、执行或督导部门内事务成绩卓著者； （6）具有其他较大事迹，足以表扬者。 2、嘉奖：对于有下列表现之一的员工，公司将予以奖金50元-300元，并 记入员工个人档案： （1）在改进企业经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩者； （2）为保护公司财产和顾客安全，见义勇为者； （3）检举揭发违反制度或损害集团、公司利益事件者； （4）防止公司重大事故发生，确保公司人员及财产安全者； （5）为公司获得各类荣誉做出直接贡献者； （6）具有其他重大事迹，为其他员工作出表率者。二、惩处管理：为严肃公司纪律，保证服务质量，所有员工必须严格遵守公司所订立之各项规章制度。如有违

21、反，公司将视情节及详情予以行政处分，并记入员工个人档案，具体细分为三级过失、二级过失和一级过失。1、 三级过失：对于有下列表现之一的员工，公司将给予书面警告处分一次， 并视情节扣发当月工资50元-100元。（1） 商店员工工作时间未按规定身着工服、佩戴胸卡；（2） 上班时间未按公司规定着装；（3） 工作时间接待亲友超过10分钟；（4） 工作时间在商店内坐卧、闲聊；（5） 工作期间擅离职守，未对工作造成直接损失；（6） 工作期间未按指定通道进出商店；（7） 一个月内无故迟到或早退3次以上（含3次）；（8） 一个月内无故旷工两次或累计旷工达8小时；（9） 员工工作时间出入商店携带物品，并拒绝交验包

22、裹；（10）未经授权擅自超越权限为商品打折；（11）使用店内广播系统开玩笑；（12）初次不服从主管人员的指挥；（13）言行不检，不遵守公共秩序，情节尚轻；（14）破坏环境卫生，在公共场所乱贴、乱画、随地吐痰；（15）浪费公物且情节严重；（16）对顾客不正确行为不能及时予以制止；（17）商店员工由于工作不得力致使商品受损；（18）同事之间非工作原因互相谩骂吵架，情节尚轻；（19）违反各项规章制度未产生意外事端，且有悔改之意；（20）对于集体精神、人员士气有不良影响的行为，情节尚轻；（21）其他适于书面警告处分的行为。2、二级过失：对于有下列行为表现之一的员工，公司将给予严重警告处分一 次，并视情

23、节严重扣发当月工资100元-300元，且给予通报批 评。（1） 工作时间吃零食、看与工作无关的书报、收听无线广播或录音带、看电视、玩游戏、打盹、读写个人信件；（2） 工作时间擅自离岗，从事洗澡、购物或其它私人事宜；（3） 未按预先编排班次上、下班及私自调班；（4） 违反考勤制度，未按公司规定程序请假；（5） 擅自不参加公司会议和集体组织的培训、晨会等各项活动；（6） 对顾客有不礼貌言行者；（7） 因个人失误而造成公司财产受到损失；（8） 擅自使用公司电话作私人用途；（9） 盗用他人密码打电话的行为；（10） 服务意识差，在顾客询问下，推诿责任；（11）未作好交接班记录造成工作延误或公司损失；（

24、12）未经许可擅自在公告牌张贴、涂改或移去文告；（13）利用种种借口蓄意怠工；（14）拾遗不报；（15）污言秽语、大声喧哗、在店内说笑、打逗、勾肩搭背；（16）拒绝接受管理，不礼貌地顶撞上级主管；（17）一个月内无故旷工三次或累计达8小时以上（含8小时）、16小时 以下（含16小时）；（18）捏造事实骗取休假；（19）工作变动时，工作事项、办公用品交接不清或拖延不移交；（20）直属主管对下属员工之违章行为故意袒护或隐瞒不报；（21）滥用职权假公济私，确有事实者；（22）违反公司安全守则及规定，致使公司财产严重损失或导致人身伤害：（23）由于管理不善或防范疏忽，致使公司财产遭受损坏或伤及他人；（

25、24）三个月内两次触犯三级过失所列同一条例；（25）三个月内累计触犯三级过失3次以上（含3次）；（26）冒名顶替、弄虚作假，私自报销各类单据；（27）虚报申领差旅费；（28）办理特定交办事项有重大疏忽，产生不良影响；（29）擅离职守导致重大事故发生；（30）遗失因工作需要所保管理使用的重要文件或物品；（31）职责范围内，遇有非常事故不能积极处理致使公司蒙受损失；（32）其他适于严重警告处分的行为。3、一级过失：对于有下列形为表现之一的员工，公司可不经预先告知当事 人，直接予以解聘、辞退或除名：（1） 一个月内未经部门主管事先批准连续缺勤、旷工3天以上（含3天）， 或累计缺勤、旷工达24小时以上

26、（含24小时），三个月内累计旷工 6天（即42小时）；（2） 一年内累计2次犯有二级过失（含2次）行为；（3） 与顾客争吵、打斗；（4） 代他人打卡或指使他人代打卡；（5） 工作时间饮酒、醉酒或非法使用麻醉药物；（6） 在公司禁烟区域内吸烟或个人引火；（7） 工作时间从事第二职业；（8） 蓄意以蛮横行为殴打他人或相互斗殴；（9） 盗窃或私拿公司、顾客或同事财物； （10）使用公司电话接听各类电话信息台的行为； （11）随意泄露个人薪资、奖金，或探问他人薪资、奖金； （12）泄露、盗取公司任何商业、技术机密信息； （13）造谣中伤其他员工，损害他人名誉，危害公司形象； （14）蓄意浪费、破坏公司

27、财物；未经授权，越级行事，造成严重后果； （15）工作时间睡觉； （16）未经许可私阅他人工作保密文件； （17）有随意收受顾客钱物或勒索顾客的行为； （18）模仿或唆使他人模仿有关人员签名，伪造文件、单据欺骗公司； （19）工作玩忽职守，防损意识差，致使公司名誉或财物蒙受严重损失；（20）营私舞弊，挪用公款，行贿受贿；（21）严重违反操作规程，导致重大人身伤害或设备事故；（22）无证照擅自驾驶操纵公司各类机动车辆； （23）触犯国家法律、法规及遭到拘留监禁或以上处罚；（24）在公司内猥亵或怪异不检点行为；（25）严重违反劳动合同或公司其他管理规定，情节重大。三、奖惩管理程序：1、 对员工的奖

28、惩除依照本条例办理外，其奖惩记录还作为员工考核、晋升等方面的重要参考。2、 奖惩事件发生后，应在一周内由部门经理进行调查、取证，并据实提出具体处理意见，填写“奖惩建议申请单”逐级上报获准。重要事件须由总经理审批予以嘉奖或惩处。3、 各种奖励事件中，如有部门主管领导得力之因素，可一并给予奖励。若此主管在同一事件中已有其他奖励，只享受一项最高奖励。4、 各种惩处事件中，如有主管督导不周之原因，或此事件是由其他部门或员工举报，其直接主管应受连带行政处分。5、 各种惩处事件中，如有部门领班（主管）以上员工触犯条例之一者，由 人力资源部组织专案小组进行调查、取证，并提出处理意见，逐级上报 至总经理进行严

29、肃处理。6、 各级主管对所属员工的各种违纪行为，如知情不报或蓄意袒护，除受连带处分外，其包庇行为将另案处理。7、 凡犯有三级过失者，经公司总经理审批后，人力资源部将给予书面警告一次，部门内部通报批评，并视情况严重予以一次性罚款，记入个人档案。8、 凡犯有二级过失者，经公司总经理审批后，人力资源部将给予严重警告处分一次，公司通报批评，并视情节严重予以一次性罚款，记入员工个人档案。9、 凡犯一级过失者，由部门提出解聘、辞退或除名意见，经人力资源部核查，总经理批准，予以解聘、辞退或除名。更衣箱及劳保用品的发放及使用一、 更衣箱的使用管理制度 为保证员工能够正常使用更衣箱，制订如下制度：1、 领用：每

30、位新入职的员工持有人力资源部的证明到事务部领取更衣箱钥 匙。2、 更衣箱钥匙保管：每位员工在领取更衣箱钥匙后，须妥善保管，如发现 丢失现象应立即报到事务部。事务部对该员工将收取 5元的赔偿费，再领取备用钥匙配用一把。3、 更衣箱保管：员工应爱护使用本人更衣箱，如果发现更衣箱损坏，应立 即报到事务部，经事务部核实非人为所造成时将予以维修 或更换；如属人为造成，视情节照价赔偿。4、 归还：员工离开公司，应把更衣箱钥匙交回事务部，在事务部检查无损 坏的情况下，予以办理归还手续。5、 对未办理归还手续的员工，事务部将通报人力资源部暂停发放离职工资。6、 在总经理授权下，防损部可根据工作需要在事务部的配

31、合下对更衣箱进 行检查，并有权要求员工对在其更衣箱内发现的家园商品作出有据解释， 任何人不得拒绝。二、劳保用品的领用各种劳保用品的发放由事务部负责管理。1、 分类：家园公司的劳保用品主要包括工服、军大衣及劳保手套、绝缘鞋、 肥皂、毛巾、棉坎肩。其中工服包括：红坎肩、蓝工服（上衣、 下装、帽子各一）等。2、 分配：工服为家园所有员工的基本劳保用品，其他则根据工种需要予以 配置。3、 劳保用品的管理步骤（1） 劳保用品的领用：每位新入职员工持人力资源部证明到事务部领取 工服，同时根据不同工种领取相应的劳保用品；（2） 劳保用品的归还：员工离职，应到事务部办理工服及其他劳保用品 的归还手续。对未办理

32、归还手续者，事务部将通 报人力资源部不予办理离职手续。4、 个人劳保用品在使用期限内如有丢失，须照价赔偿。5、 对故意破坏、冒领劳保用品的行为，事务部将建议人力资源部根据“奖 惩管理制度”按二级过失处理。安全保卫篇家园家饰中心安全制度总则 为保证家园的正常经营，杜绝各种险肇事故，消灭隐患，提高员工的安全意识，必须制定和实施一套行之有效的安全制度。 此制度包括以下几个方面：一、 店内各部商品摆放的注意事项；二、 店内运营操作安全守则；三、 店内工程作业安全守则；四、 事故处理。1、 处理程序：（1） 如是初起火险，火势能够自行扑救，应先用附近的灭火器材将火险 消除，然后再通知防损部；（2） 如是

33、电器设备引起的火险，必须先切断电源，再进行扑救；（3） 如果在某个区域发现火情，在不了解具体情况的条件下须立即进行店内报警，切忌喊叫，以免引起混乱；（4） 在保安及相关人员未赶到之前，立即清理周围易燃物品，阻止火势蔓延。五、 灭火器材管理规定：灭火器材实行全面管理，由防损部进行登记，由消防监督员专管，保证设备情况良好，定期换药，定期检查。发现损坏，本着“谁主管，谁负责”的原则，进行处理。消防设施不得占用、占压或移作它用。六、 遇紧急情况疏散方案：一旦发生较严重的火情，经主管店长助理同意，由防损部开启防火应急门。理货员以部门为单位，首先组织顾客紧急疏散，确认顾客已全部撤清后，员工方可实行疏散，强

34、调“一切行动听指挥”。办公设备篇计算机使用管理制度所有计算机设备对家园经营都起着非常重要的作用，为确保各部门计算机设备的正常工作，保证工作效率，特制定如下制度：一、关于硬件1、 要有良好的卫生环境：所有使用者都有义务保持计算机设备周围的清洁。 2、开关机顺序：使用者必须按照以下步骤实施（1） 开机:当使用接线板时,先将接线板插座插到电源插座中,然后打开接 线板电源。如果计算机接有则接着打开电源，等 待电源稳定（绿色指示灯亮）后，再打开计算机的外设 （如显示器、打印机等）电源，最后打开计算机的主机电源；（2） 关机:首先应退出正在使用的应用程序，再从Windows95的“开始” 菜单中选择“关闭

35、系统”选项中的“关闭计算机”项，等待屏 幕出现“您现可以安全的关闭计算机了”的提示后，再关闭计 算机的主机电源，然后关闭计算机外设的电源，再把电 源关闭。如使用了接线板，此时须将接线板电源关闭并将接线 板插头从电源插座拨出。2、 非计算机部专业人员禁止插拔与计算机、打印机等相联的插头。3、 操作过程中若遇停电，勿忘关机。4、 禁止频繁开关机器，在特殊情况下（如系统运行不正常）不得不关机时，注意关机后不要立即开机（至少等待30秒）。 如违反以上操作规程，造成计算机设备损坏由个人按设备全额赔偿，并按“奖惩管理制度”记“三级过失”。二、关于软件1、 文件的存放（1） 个人文件：严禁在公司的计算机上使

36、用并存储与本职工作无关的个 人文件。否则，一经发现，有关人员有权删除上述文件；（2） 工作文件：属于个人的工作文件只能存放在C:my documents目录 下的以个人名称同名的子目录下，根目录下以及应用程 序目录下允许存放文件，但必须以个人名成为目录名。 与部门同事共享的文件要存放在与部门名称同名的子目 录下，有条件时可在计算机部的文件服务器上建立与部 门名称同名的子目录，实现信息资源共享，共享文件必 须设定口令。计算机中心及各店电脑部将不定期检查机 器内所存文件并随时删除存放位置不符合要求的所有文 件，这种删除将不向文件所有人声明； 系统文件：禁止任何人删除、修改系统文件及计算机内已安装的

37、应用程序。 严格禁止未经计算机中心同意在计算机内安装任何软件及应用程 序，必须安装的须经计算机中心同意备案，违者按一级过失处理。 2、软件使用必须规范：在对所用软件不熟悉的情况下，可参考HELP或请教专 业人员，绝不能盲目操作，避免导致系统错误。 3、一旦发现病毒或出现不能自行处理的情况，应立即报告计算机中心或电脑 室并保护好现场，严禁隐瞒不报、擅自处理。 4、处理紧急文件时，为防止发生打印输出故障，应避免更换所配置打印机。 5、禁止使用或试图使用授权以外的功能，违者按“奖惩管理制度”三级过失 处理。 6、禁止获取(使用)或试图获取(使用)其他人员的操作密码，违者按“奖惩管 理制度”二级过失处

38、理。三、磁盘和光盘的使用 1、禁止将工作用软盘、光盘带出公司和集团之外，或带到个人家中使用，一 经查出按“奖惩管理制度”三级过失处理。2、 禁止使用公司和集团之外其他单位及个人的软盘和光盘，一经查出按“奖惩管理制度”三级过失处理。3、 在每次开机时必须先运行杀毒程序对盘进行杀毒，不是固定使用的软盘使用前要进行杀毒。四、打印机的使用1、 打印机的联接：打印机的联接必须由计算机中心或各店电脑部进行，任何 人不允许拆卸已联接好的打印机电缆。2、 打印机的使用：（1） 对于针式打印机，禁止带电旋转打印机上的卷轴旋钮；（2） 对于激光打印机，当打印机正在打印文件时禁止将正在打印的纸张强行从进纸槽中取出。

39、五、机器维修制度1、 计算机发生故障后，操作人员应保留事故现场，记录故障发生经过及现 象，写下详细记录，向计算机部递交报告，等候计算机部派人处理。2、 配合计算机部人员进行维修工作，积极的向计算机部的工作人员说明情况，提供维修环境。3、 由计算机部维修人员记录机器状态及维修过程，申报部门负责人签 字。4、 微机修好后，由计算机维修人员填写故障发生原因、解决方法及维修结果并签字，申请部门审核查实后签字，确认接收。六、其它 1、严格禁止使用计算机进行与工作无关的操作，特别是玩游戏，违者按“奖 惩管理制度”二级过失处理。 2、各部门要确定专人负责计算机的使用、维护和保养，并负责同计算机中 心联系协调

40、。办公电话和公用电话的管理制度一、关于使用办公电话的管理办法 财务制度篇家园家饰中心借款及报销制度一、 借款：1、 借款手续：（1） 凡属资金计划审批内借款，经部门经理签字、财务审核员审核、财 务经理及总经理（或授权人）签字后到财务部办理请款；（2） 资金计划审批以外借款，须经财务经理签字、总经理特批后方可借 款。2、 借款单由各部门到财务部统一领取。3、 填报要求： （1）支票、现金、汇票应分别填制“借款单”； （2）请款时应按要求逐项填写清楚（借款种类、部门、日期、借款事由、 金额、借款人）。4、 借款用途必须是为公司办理的公务事项。严禁私人借款。5、 借用现金超过1000元应改借支票（差

41、旅借款除外），特殊情况须总经理（或授权人）批准。二、 报销1、 报销手续：（1）报销时应填制“报销单”并请携带借款单办理报销、冲帐；（2）报销凭证应粘贴整齐，按单据规定事项填写清楚；（3）借款审批额定以内的费用报销，经部门经理签字，财务审核员审核、财务经理签字即可报销；（4） 报销费用超出借款额，另须总经理（或授权人）签字方可报销。2、 凡购买物料或办公用品，须在发票后注明经手人、验收人。 3、报销期限：（1） 支票不超过七天；现金不超过五天；汇票不超过十天；（2）超过规定期限五天，尚不报销且未交回余款者，财务部有权通知工 资管理部门从其工资、奖金或其它报酬中将所借款项扣除，无需通 知当事者本人；（3）超过规定期限十天，尚不报销且未交回余款者，提请人力资源部按“奖惩管理制度”二级过失处理。