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1、目 录1 文献综述11.1 员工素质概念11.2 担保公司相关概念31.2 1担保公司概念及特征31.2 2担保公司业务及其流程31.3员工素质分析理论31.3 1 素质冰山模型31.3 2 素质的投入产出模型41.3 3 素质管理与素质要求的关系52 湖州汇鑫担保有限公司员工素质现状62.1公司基本概况62.2公司员工素质现状62.2 1知识、技能层面72.2 2 社会角色层面72.2 3 自我概念与特质层面72.2 4 动机层面83 从员工素质入手提高公司员工素质管理水平的建议83.1良好的诚信度93.2出色的专业能力93.3高度复合型的知识背景93.4健康的心理素质9参考文献：10湖州汇
2、鑫担保有限公司员工素质分析经济管理学院 工商管理专业082班 潘正亮摘要：本文从员工素质与担保公司概念入手，对湖州汇鑫担保有限公司进行实地调查而详细分析了该公司的员工素质问题，并提出了其担保人员素质管理中素质要求的建议，以期引起湖州汇鑫担保有限公司及更多浙江担保公司对员工素质问题的重视，以提升公司员工素质。关键词：员工素质；担保公司员工管理；人力资源管理1 文献综述1.1 员工素质概念员工素质（ competency ）：是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人
3、特征。关于员工素质的定义与内涵，国内外学者、著名研究机构和著名企业组织分别提出了各自的理解，主要定义及相关评论如下表1所示（见下一页）。全面分析表1中陈述的各类观点，我们可以看出员工素质的基本内涵主要包含以下两个方面：一是员工素质可以从人的行为上表现出来，具有一定的可观察性和可测量性，因此可以对员工素质进行一定程度的测评和设定相应的标准；二是员工素质同样具有潜在性和发展性，强调了员工素质在一定的预见性中可以进行适当的培训与塑造，从而发展成为企业目前及其未来需要的素质。但所有上述关于员工素质的内涵中，都十分强调了员工素质与绩效不可分割的关系，好的员工素质可以创造优秀的绩效。而公司是以盈利为目的的
4、，要盈利必须要有良好的绩效，绩效又必须依赖于员工素质，可见员工素质在公司经营中具有多么重要的意义。表1 员工素质的有关定义作者定义评述麦克利兰（DAVID C. McClelland）,19731传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在未来工作中的表现；人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定，这些因素能够更好的预测人在特定职位上的工作绩效，能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征，就是“素质”。强调了员工素质的个体性与特定性杜布斯Dubois,19932“素质”是为达到或超出预期的质量水平的工作输出所必需具备的能力。素质是一名员工潜在的特性例如：动机、特质、技能、自我形象、社会
5、角色、所拥有的知识等，这些因素在工作中会导致有效或杰出的绩效表现。侧重从素质的潜在性角度考虑Spencer,19933员工素质是个人所具有的一些潜在特质，而這些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现相关的，同时也可依此来预期、反应其行为及绩效表现的好坏。在杜布斯的基础上更强调了员工素质与绩效的关系美国薪酬协会（The American Compensation Association ）个体为达到成功的绩效水平所表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可分级的-员工素质。强调素质表现在行为上的角度进行分析汉普公司用行为方式来定义员工所需具备的知识、技巧和工作能力，这些行为和技能必须是
6、可衡量的、可观察的、可指导的、而且对个人绩效和企业成功产生极其重要的作用。胜任能力具有阶段性，当经营目标发生改变时，胜任能力也发生变化。-这都是员工素质的组成部分。在“美国薪酬协会”给的定义基础上，进行了更具体更详细的阐述美国HAY公司素质是在既定的工作，任务，组织或文化中区分绩效水平的个性特征的集合。素质决定一个人是否能够胜任某项工作或很好的完成某项任务，它是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。强调员工素质的个人绩效的决定性因素1.2 担保公司相关概念1.2.1担保公司概念及特征担保公司：个人或企业在向银行借款的时候，银行为了降低风险，不直接放款给个人或企业，而是要求借款人找到第三方（担
7、保公司）为其做信用担保。担保公司会根据银行的要求，让借款人出具相关的资质证明进行审核，之后将审核好的资料交到银行，银行复核后放款，担保公司收取相应的服务费用。而目前担保公司一般具有以下几点特征：（一）资本偏小，大多在千万以下；（二）担保业务更多分布于单户单笔担保额小的个人业务市场，对法人客户的服务份额偏低；（三）经营灵活，服务高效，执行力强，尤其是代偿后的追索力很强；（四）资本金投资、借贷灵活，以追求超额利润；（五）担保规模不大，资本金放大倍数不高。1.2.2担保公司业务及其流程担保公司主要经营融资担保、投资担保、合同履约担保、投资理财咨询服务等业务。通过担保、投资、融资、互助资金等多种金融渠
8、道和手段，为中小企业贷款、民间贷款提供担保服务，为社会各界人士的投资理财、抵押贷款提供专业服务。 担保公司标准化的业务流程一般包括：申请、考察、沟通、担保、放贷、跟踪、提示、解除、记录、归档。 1.3员工素质分析理论1.3 1 素质冰山模型“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。 而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行
9、为与表现起着关键性的作用。如图1：表象的潜在的知识、技能 价值观、态度自我形象 个性、品质 内驱力、社会动力机行为 素 质潜 能图1 素质冰山模型图根据素质冰山模型，素质可以概括为以下6个层级：（1）知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息，如：管理知识、财务知识、文学知识等。（2）技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况，如：表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等。（3）社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格对职业的预期，即一个人想要做些什么事情，如：管理者、专家等。（4）自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象，如：
10、合作精神、献身精神、自信心、乐观精神等。（5）特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应，品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态，如：正直、诚实、责任心。（6）动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动，如：成就需求、发展需求、理想需求等。1.3 2 素质的投入产出模型 素质投入产出模型是建立在投入产出法基础上的一种特殊模型，是指工作绩效产出与员工素质之间的正相关关系的一种简单模型，如图2：素 质1-表层素质2-潜在素质 绩 效 1-产品质量 2-满意度 3-新技能掌握程度等投 入产出过程行
11、动特定的行为方式 素质构成要素之间则以潜在的部分推动或阻碍表象部分的方式，影响素质作用于行为的过程乃至结果，即素质直接影响着绩效。图2 素质的投入产出模型图怎样的员工素质直接影响并决定着怎样的工作绩效，即公司的经营。无论是理论上还是具体实践中都是显而易见的，员工素质对公司经营发展具有极其重要的作用。我们还可以从下面简单各要素之间的决定关系中（如图3），清晰地明白高的员工素质，产生高效的工作绩效，进一步产生良好的企业经营效益。因此，对公司员工素质的分析具有积极的现实意义。经营效益工作绩效员工素质决定决定图3 简单决定关系图1.3 3 素质管理与素质要求的关系素质管理是利用遗传、环境和教育的积极影
12、响，在对企业的已有发展水平和可能发展潜力作出准确判断的基础上，充分发挥员工的主观能动性，使每一个员工都在其已有发展水平上有所发展，都在其可能发展的范围内充分发展，从而促进社会意识企业意识向员工个体心理品质的内化，形成正确平稳应对迅速发展市场竞争的良好心理素质。而在企业实际员工素质管理过程中，一般都要经历首先对员工素质的测评、分析与总结，然后提出符合当前企业整体发展所需的员工素质要求，接着再进一步制定培训和提升员工素质的具体方案。然而，企业一切具体提升员工素质的方案都是以该企业所需员工素质要求为目标进行的，这将决定员工素质要求直接关系到企业未来员工素质发展的方向，因此员工素质要求是员工素质管理过
13、程中一个很重要的环节，它将最终影响员工素质管理的质量。2 湖州汇鑫担保有限公司员工素质现状2.1公司基本概况湖州汇鑫担保有限公司（本文以下都简称“汇鑫公司”）处于湖州市市中心新天地写字楼，其响应了深入推进湖州市担保行业健康快速发展的政策号召，于2008年5月28日经市工商行政管理局核准成立。该公司注册资金1000万元，担保业务主要是短期投资和流动资金贷款，担保对象主要是中小民营企业、个体私营和个人等非公有制经济，尤其是技术含量高、产品有市场、有发展前景的中小企业。公司坚持诚信为本，勇于创新，与时俱进，追求卓越的经营理念。依托公司雄厚稳健发展的坚实平台，秉承独具一格的市场模式，积极开拓市场，与当
14、地银行、商家建立了良好的合作关系。汇鑫公司的成立，对于解决中小企业和个人贷款难、担保难、融资难的问题，帮助中小企业和个体工商户战胜金融危机、实现健康快速发展将起到有力的推动作用，对于完善中小企业信用担保体系建设、构建良好和谐的融资环境、促进全市经济又好又快发展将起到积极的推动作用。2.2公司员工素质现状 据调查，中小企业信用担保行业要求从业人员综合素质较高，而且一般需要复合型人才，而由于我国信用担保行业起步晚，湖州市信用担保体系建设更是从2006年才开始起步，经过近5年的发展，到2010年6月为止，湖州市有工商登记注册的担保公司已有92家，因此社会上的人力资源储备现状还无法满足担保机构的用人需
15、要。汇鑫公司组织结构很简单，只有管理层董事长、总经理和财务工作人员组成。从经营上来看，汇鑫担保有限公司对各企业基本情况和经营状况缺乏必要的信息储备，尚没有形成一套准确、全面、科学的企业资信评估体系和标准，也没有严格按照担保业务的操作流程进行，基本上只是凭借着管理人员对需要担保企业或个人的了解或彼此的信用关系就进行业务操作。很多时候管理人员其实也担任了业务员的角色，财务部门只是作为一个“行政部门”，在业务中有企业或个人需要担保时加盖一个担保章和做好相关的记录而已，没有起到实际的审查、推荐、协调作用。按照上述员工素质冰山模型的层次分析，并进一步结合对汇鑫公司工作人员的调查，该公司员工素质的具体分析
16、如下：2.2 1知识、技能层面如果单从技能方面简单分析，不管是管理人员还是财务部门工作人员一般都能很好的胜任自己工作，谈到社会活动、交际方面更是他们的强项，但这很大程度是建立在他们丰富的工作与生活经验基础上。一但涉及到知识层面特别是专业化的知识领域，很多方面都是空白，只有财务部门的工作人员具备一般相关的财务会计知识及工作经验，但担保行业的财务工作对他们来说也是新的起步，都是第一次涉足这个行业，很多时候都是摸索着工作，需要进一步不断的学习与更新。虽然参加过一些短时间培训，但实际操作和培训也存在着一系列的差别，实际上效果并不是很大。而管理人员都不是具有专业知识背景的人才，基本上没有受过财务、法律、
17、金融、经营等知识的系统学习与培训，都不怎么熟悉担保贷款业务， 因此，他们基本上只是凭着当地牢固广泛的人际关系网络经营着担保业务。但管理者往往很满足于现状，认为人情社会的中国人际关系才是经营成功的法宝，行业相关的专业知识甚至是有无可无的，所以他们一般对以往担保行业的论坛与会议十分忽视，基本上把邀请函视而不见，只是偶尔空闲或影响力很大的活动才会参加，但很多时候也是敷衍了事，很少收到真正的效果。因此，汇鑫公司整体员工素质的知识、技能层面都不高，特别是知识层面还相当的薄弱，亟待全方面的提高。2.2 2 社会角色层面素质的社会角色层面是基于态度和价值观的行为方式与风格对职业的预期，对于汇鑫公司的管理层而
18、言，他们都很热衷于自己现在的岗位，也有很强的归属感，因为对于有着丰富商业经历却没有专业知识背景的领导者，他们喜欢人事管理工作，而不是整天与数字与文字打交道；相反，财务工作人员却具有一定相关的专业知识特长，因此财务工作也是他们目前的理想工作，虽然对担保行业的不熟悉给他们带来了一定的挑战，但同时这也给了他们更强的动力。工作角色的合理安排，让公司所有人员都各尽其才，找到了“如鱼得水”的强烈归属感，因此当前阶段员工素质在社会角色层面发挥得十分完美。2.2 3 自我概念与特质层面素质的自我概念与特质层面往往是各公司在员工招聘和选拨中，除考虑了员工基本的工作技能外所要着重考量的核心素质，而汇鑫公司由于员工
19、数量很少，组织结构有很简单，其人员也基本是通过一定的人脉关系推荐或征聘过来的，公司对这一层面素质的把握又相当的严谨与慎重，因此该层面的员工素质一般很高。首先，我们可以先分析下公司的管理层，他们彼此都是感情深厚的亲戚或朋友，对彼此的才能、性格及其各自的相关背景也都十分了解，因此他们在成立公司寻找合作伙伴时，都是经过深思熟虑的选择，显然公司具有了家族企业的特性-很强的人和性。其次，公司的财务人员一般也是工作领域中的精英，其实这也是管理层深知自己在知识层面素质薄弱所采取的一种保障措施，再者也是担保行业高风险对从业人员的一种高要求，特别是特质层面素质，诚实与责任心方面的要求特别重要。在公司舒适的工作环
20、境中，他们所营造的工作氛围及表现的工作态度与精神，是那么和谐与积极向上，这正是员工素质自我概念与特质层面的体现。2.2 4 动机层面由于汇鑫公司公司没有很强的发展理念，也没有相关的市场部门，也没有及时系统的相关学习和培训，所以公司管理层对整个担保行业市场的信息了解不够前沿，不够系统完整。因此，公司发展不具有前詹性，只是将目光专注于现有的固定市场，一心想只把当前业务做大，作为长期要和谐发展的公司必须要打破这禁锢，将目光放远，从目前市场看到未来市场，更要看到行业的未来发展，这样才能使公司持久长远的发展。而作为财务人员，他们更多的是专注于自己的薪酬与福利，因此他们很多时候也是单一的把自己手头的工作做
21、好，很少会关注担保行业的市场发展，也很少会提出创新性的建议，更多时候只是沉默，只是按领导的意思机械的办事。对于素质动机这一层面，汇鑫公司员工素质都还处于未开发的初始阶段，是低级的，需要进一步的开发与提升。3.从员工素质入手提高公司员工素质管理水平的建议信用担保业是国际公认的高风险行业，它对担保机构管理人员及相关工作人员的业务素质有很高的要求，其管理人员必须具有一定的业务风险管理经验，能够准确分析经营环境，并对担保风险有着较强的控制能力。同时，由于信用担保专业性强、涉及面广，需要金融、财务、法律、审计、项目评估等多方面专业知识。显然，担保这一充满风险和机遇的行业里，人的因素至关重要，人员素质的高
22、低直接影响着担保机构和担保业务的发展，这对员工素质管理同样也提出了更高的要求。通过对汇鑫公司员工素质方面的细致了解与分析，很显然该公司要在担保行业更健康更持续更快速地发展，其员工素质必须有待进一步提升，尤其是在素质的知识技能层面和动机层面，这就需要及时有效地进行员工素质管理。因此，我们针对汇鑫公司员工素质管理的素质要求方面，提出了以下四点建议：3.1良好的诚信度关于诚信，这是立身之本，对于从事担保业务人员来说尤其具有特殊意义。“信用担保”重在“信用”，担保行业实际就是以自身的信用作为产品的一个行业，担保人有诚信，担保公司才会有诚信，整个担保行业才会有诚信，所以具备良好的诚信度是担保人的首要素质
23、。从长远来看，以诚信为代价所获取的利益只是暂时的，只有建立起诚信的行业形象，才能保障长期的利益，所以对于担保业来说，信用是财富的源泉；对于担保人来说，信用是个人发展的起点。3.2出色的专业能力担保人应该还应具备出色的专业能力，这对于处于第一线的工作人员尤为重要，表现为洞察力，就是去伪存真，抓住关键，找出有利于科学决策的依据；反复推敲论证，权衡利弊得失，直至做出正确的推理和判断，并提出规避风险的方法与策略。具体的，就是担保人员必须能对被担保人的履约能力作出科学判断和对担保项目进行风险评估的能力，即能分析被担保人借款是否合理，能分析被担保人还款来源是否有保障。这是降低担保风险最有力，也是最核心的一
24、道屏障。3.3高度复合型的知识背景担保人应该具有高度复合型的知识背景，对于管理层的领导者就更为重要了，因为他们掌握的是公司的发展与未来，必须对行业有宏观的认识与把握。信用担保是市场经济发展到相当程度的产物，在日常的担保业务活动中，需要运用经济、法律、金融、财务、经营管理等多方面的知识。如：了解银行业务流程、业务特点，各银行的融资政策，这样能与银行信贷经理顺畅沟通并提示他们未及时交付的业务凭证，更能够为借款客户合理安排融资方案；财务分析能力，作财务分析的基础，要求掌握真实财务信息，而不局限于客户提供的审计报告，了解企业真实的盈利能力、偿债能力、营运能力，预测未来经营趋势，方能把握企业第一还款来源
25、；法律常识，熟悉担保法、物权法、公司法是最基本的要求，这不仅仅出于设计反担保方案的要求，还可在调研期间从所有权等角度考察企业现有财产状况，也有利于代偿后配合后台部门向企业追偿。3.4健康的心理素质关于健康的心理素质对于担保人来说也是相当重要，因为担保行业永远是与风险相伴的，而且目前担保行业亟待规范，表面的繁荣不能使我们丧失忧患意识，而应清楚这个行业的风险和隐患，更应为这个行业的弱点和软胁所担忧。除了忧患意识，担保人还应该具备高度的抗压能力和应对突发事件的能力。担保业在为中小企业提供融资便利的同时，本身也承担着巨大的风险，特别是在目前相关法律法规不尽完善，社会信用体系缺失的大背景下，风险既可能来
26、自于国家宏观的政策调整，也可能来自担保项目本身。由于担保业务特点的要求，在解除保证责任之前，可以说都始终存在于风险之中，这种持续的压力和高度紧张的状态要求担保人必须要有健康的心理状态、有承受压力的能力和自我调节心态的能力，可以说只有具备健康的心理素质才能创造出健康高效的担保工作业绩。企业的生存与发展不仅依赖于先进的科学技术和现代管理方法，还取决于员工的素质。员工整体素质的提高，直接表现在企业市场竞争力的提升和经济效益的增长上，只有树立正确的素质管理理念，对员工素质进行提高和再造，使企业发展始终处于一个动态的过程，员工个人和企业整体之间形成互动发展，才能够保证企业具备持久的竞争力，促进企业不断发
27、展壮大。员工素质已经成为企业的核心竞争力，在高风险的担保行业显得尤为重要，谁拥有了一流的员工，谁才可能成为一流的企业。因此，在市场经济条件下,企业员工素质管理已是一项十分重要的工作, 员工素质的高低也直接影响到企业参与市场竞争的成败，加强素质管理，提高员工的思想、业务技术、作风素质，是提升企业竞争力，促进企业长远发展的重要途径。参考文献：1唐志红，骆玲. 人力资源 招聘 培训考核M.首都经济贸易大学出版社，2003. 2彭剑锋.人力资源管理研究 R.中国人力资源开发网,2009.3中央研究院教材专家组.企业人力资源管理的9大方略M.电子工业出版社，2009.4吴广宇.公司员工素质结构分析 DB.中国知网,2006.5姚裕群.招聘与配置M.东北财经大学出版社，2009.6奚霞.东川中小担保公司存在问题及对策建议DB.中国期刊网,2010.7 曲建国 郭良.中小企业管理与科技DB. 中国期刊网,2009. 8 王锦标. 湖州市举行中小企业信用担保工作会议N.湖州日报，2010.92009年度中国中小企业融资与担保状况调研报告.R，2010.
