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1、设计（论文）题目 旅行社员工职业生涯规划研究 学 院： 工商管理学院 学生姓名： 专业班级： 旅游管理2班 学 号： 指导教师： 目 录摘 要2ABSTRACT2引 言31、旅行社员工职业生涯规划的理论31.1职业生涯规划概念31.2旅行社员工职业生涯规划基本内容42、旅行社员工职业生涯规划的现状、存在的问题和原因42.1旅行社员工职业生涯规划的现状42.2旅行社员工职业生涯规划存在的问题和原因43、探讨旅行社员工进行职业生涯规划的影响和作用53.1员工做规划职业生涯的作用63.2员工是否进行职业生涯规划对旅行社的影响64、旅行社员工职业生涯规划的改进对策研究7结 语8参考文献8摘要随着旅游业
2、的快速发展，旅行社对其从业人员的需求急剧上升，但旅行社的员工流失很严重。旅游人力资源市场出现很大饿矛盾，要解决该问题的当务之急是加强旅行社员工的职业生涯规划，旅行社员工的人力资源管理，尤其是旅行社员工的职业生涯规划对于旅行社长久发展有着重要的保证作用。关键词: 旅游社、 从业人员、 职业规划AbstractWith the rapid development of tourism industry, travel to its employees demand rises quickly, but the travel agency employee turnover is very seri
3、ous. Tourism human resource market to appear very big hungry contradiction to solve this problem, a pressing matter of the moment is to strengthen the travel agency employee occupation career planning, travel agency staff human resources management system, especially the travel agency employee occup
4、ation career planning for the travel agency long-term development has an important role in the guaranteeKey words: tourism、 practitioners、 occupation 、planning引言随着社会和科技的进步，人在促进经济发展中起着越来越重要的作用，现代社会的竞争，现代行业的竞争归根究底都是人才的竞争，人才已成为了制胜的关键。而想要在行业中成就一番事业就必须进行职业生涯规划，职业生涯规划是通过对一个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，可以发现所具有的潜质
5、、优点和缺点，在此基础上，通过学习和实践，充分发挥个人的长处，努力克服弱项，挖掘潜在的能力，使之成为有用人才。对于旅行社而言，旅行社员工的服务质量的好坏对旅行社可持续经营是非常重要的。因此，旅行社员工的职业生涯规划对于旅行社和自身长久持续的发展有着重要的保证作用。1旅行社职业生涯规划的理论员工职业生涯规划是近十几年在发达国家兴起的一种新兴人力资源管理技术，在人才竞争日益激烈的今天，越来越多的企业把目光投射到员工的职业生涯规划上，把员工职业生涯规划作为人力资源重要的战略组成部分，以便协调员工个人的职业生涯目标与企业发展目标，这不仅有助于增加企业的稳定性和凝聚力，也会更有效地调动员工的积极性和创造
6、性。1.1职业生涯规划概念所谓职业生涯，就是一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变动及工作理想实现的整个过程。规划，就是具体设计及实现个人合理的职业生涯。计划职业生涯规划指的是一个人对其一生中所承担职务相继历程的预期和计划，包括一个人的学习，对一项职业或组织的生产性贡献和最终退休。个体职业生涯规划并不是一个单纯的概念，它和个体所处的家庭和社会存在密切的关系。每个人要想使自己的一生过得有意义，都应该有自己的职业生涯规划。职业生涯规划是通过对一个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，可以发现所具有的潜质、优点和缺点，在此基础上，通过学习和实践，充分发挥个人的长处，努力克服弱项，挖掘潜在的
7、能力，使之成为有用人才。职业生涯规划的特性方向性：生活里各种事态的连续演进方向。时间性：生涯发展是一生连续不断的过程。空间性：生涯系以事业角色为主轴，也包括其他与工作有关的角色。发展性：每个人生涯有一个发展过程。独特性：每个人的生涯发展是独一无二的。现象性：只有个人寻求它时，它才会存在。1.2旅行社员工职业生涯规划基本内容所谓的旅行社员工职业生涯的规划就是了解员工自我发展规划，寻找其与企业理念、目标的最佳切入点，以此作为指导员工职业发展的起点。当新员工加入到旅行社后，旅行社要力求能与员工达到并维持一份动态平衡的“心理契约”。即企业能清楚每个员工的发展期望，并努力满足之；每一个员工为企业的发展做
8、出全力奉献，因为他们相信企业能实现他们的价值，从而形成企业与员工共同发展共同成长的良好局面。现在的旅行社业属于人力和知识密集型的服务产业。人力、人才是旅行社业最大、最主要的资本。面临全面入世的压力下，留住人才对旅行社在激烈竞争的市场下更好地生存发展显得格外重要。 而旅行社业的现状是人员流动性大，人才流失严重，旅行社的经营管理人员经常抱怨人才留不住。那么人才留不住的原因是什么呢？旅行社没有重视员工职业生涯规划工作是其中的一个重要原因。2旅行社员工职业生涯规划的现状、存在的问题和原因2.1旅行社员工职业生涯规划的现状当前，国内相当多的旅行社没有开展员工职业生涯规划与管理；个人对职业生涯不满意。有关
9、调查数据显示，国内已开展员工职业生涯规划与管理的旅行社比例不到5%；而现有员工对职业满意度仅18.75%2.2旅行社员工职业生涯规划存在的问题和原因（一）、许多旅行社没有员工职业生涯规划，有些旅行社的经营管理人员还根本就不知道员工职业生涯规划的重要性。他们的经营思想还存在于驱动自己的员工为企业谋取利益的最大化、压缩员工应得利益或者顾客比员工更重要的层面上。在这一类的旅行社中优秀员工一般是会跳槽走的，更不用说让他们培育优秀员工的事了。（二）、员工职业生涯规划只是一个口号。实际上，许多旅行社的员工职业生涯规划最多只是一个规划的思路，并没有根植于本旅行社的具体管理工作及员工的激励体系与之相配套。但是
10、许多旅行社习惯于将其所谓员工职业生涯规划在招收新员工时进行夸大宣传和和承诺，而对于其具体的实施却没有实质性的内容，而导致许多员工工作一段时间以后感觉没有希望而最终选择另谋高就，这些旅行社也就在如此往复中陷入止步不前的困境。（三）、员工职业生涯规划没有做到员工需求与企业需求的有机结合。许多旅行社的员工职业生涯规划是企业自行制定的，没有做到与员工的很好沟通，不能真正体现员工作为个体的职业发展的要求。因为每一个人、每一个岗位的职业生涯规划各有不同。如此一来就形成了一种类似于两张皮的状态，不能达到预期的目的。并且录用新员工之后旅行社也缺少对员工个人的职业生涯规划的引导教育。（四）、员工事业心缺乏。事业
11、心要求员工把工作当成一种职业或谋生手段，而是要把它当成一项终身追求的事业。大多数旅行社员工不是把职业当成事业，导致了职业荣誉感和自豪感丧失，随时准备转行的比比皆是。（五）、旅行社发展空间不大，员工归属感不强。许多旅行社都抱怨留不住人才，许多员工，尤其是导游也认为在旅行社工作是吃青春饭的。为什么产生这种现象呢？最根本的原因在于，旅行社员工在企业找不到归属感，感到没有发展前途。在一个没有养老、医疗、失业保险等就业保障，没有企业对员工的职业生涯规划的情况下，有几个人不会为了个人的未来出路而选择跳槽或转行的？3、探讨旅行社员工进行职业生涯规划的影响和作用旅行社员工职业生涯规划及其意义，当今职业生涯规划
12、是个时髦的话题，一时间职业生涯规划成了旅行社最为关注的热点之一。但不少旅行社还没有真正理解员工职业生涯规划的确切含义，对职业生涯规划的重要意义认识不足，不了解职业生涯规划的程序，缺乏进行规划的具体技巧。所以不少旅行社员工对职业生涯规划或冷眼相对，或茫然无以适从，或使规划流于形式，或不顾主客观条件任意随自己的兴致来规划，这都会导致职业生涯规划的应有作用不能充分发挥。员工是否进行职业生涯规划的对自身和旅行社的影响 旅行社员工没对其自身职业生涯进行规划就会影响其自身发展，员工不能充分的了解逐渐的长处和短处，不能养成对环境和工作目标进行分析，这样不利于员工强化环境把握和困难的控制能力。不利于个人的完善
13、和处理好职业生活和其他生活的关系。不能实现自我价值的不断提高和超越，工作不仅仅是养家糊口，而是追求更高的自我价值的实现。员工是否进行职业生涯规划的对旅行社的影响。1、 不利于提高员工对公司的认同感。职业生涯规划是一个企业与员工双向沟通而产生预期目的的过程；在这个过程中，使员工更清楚地认识企业的现状、发展与其自身的关系。如果员工不能清楚的认识企业的现状、发展与自身的关系，那么企业的持续发展就严重困难了2、 不利于提高员工的能力。经过生涯规划，员工不清楚的自身在组织中的定位与发展通道，就不可以有目的、有计划的结合自身情况采取能力提高的措施。3、 不利于企业的有效管理。3.1员工做规划职业生涯的作用
14、1、职业规划创造非凡人生如果是两个人，一个是有目标意识的人，一个无目标意识的人，那么在同一条街上走过，其收获也会大不相同。所以，一个有职业生涯规划、定位和目标的人，和一个没有职业生涯规划、定位和目标的，走过同样的人生，成就的事业也绝对不会相同。人生如同盖房，也需要有目标，只有树立了明确的目标，才可能向着目标的方向努力，才能有意识地收集有关材料，创造条件，使自己获得成功。 2、五个WHAT认请自己 经过了职业规划能充分的回答这五个问题What are you？ What you want？ What can you do？ What can you support you？ What you c
15、an be in the end？回答了这五个问题，找到了它们的最高共同点，也就有了对自己的了解。对于第一个问题“我是谁？”应该对自己进行一个深刻的反思，一个清醒的认识，优点或缺点，都应该一一列出来。第二个问题“我想干什么？”是对自己职业发展的一个心理趋向的检查。每个人在不同阶段的兴趣和目标并不完全一致，有时甚至是完全对立的。但会随着年龄和经历的增长而逐渐固定，并最终锁定自己的终身理想；第三个问题“我能干什么？”则是对自己能力与潜力的全面总结，一个人的职业最根本的还要归结于他的能力，而他职业发展空间的大小则取决于自己的潜力。对于一个人潜力的了解应该从几个方面着手去认识，如对事的兴趣、做事的韧力
16、、临事的判断力以及知识结构是否全面、是否及时更新等；第四个问题“环境支持允许我干什么？”这种环境支持在客观方面包括本地的各种状态，比如经济发展、人事政策、企业制度、职业空间等，人为主观方面包括同事关系、领导态度、亲戚关系等，两方面的因素应该综合起来看。明晰了前面的四个问题，就会从各个问题中找到对实现有关职业目标有利或不利的条件，列出不利条件最少的、自己想做而且又能够做的职业目标，那么第五个问题有关“自己最终的职业目标是什么？”自然就有了一个清楚明了的框架。3、为日后的事业成功打下坚实的基础所谓职业生涯，是指一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变动及工作理想实现的整个过程。“就像做一项工程需
17、要事先的统筹、规划一样，职业生涯也需要做好设计和规划。”职业生涯规划对自我认识和心理平衡至关重要，对获得理想的职业发展机会有极大帮助，能为日后的事业成功打下坚实的基础。3.2员工是否进行职业生涯规划对旅行社的影响旅行社员工的职业生涯规划对于旅行社长久持续的发展有着重要的保证作用，对一个旅行社来说能否吸引并留住人才，将直接影响到旅行社自身的生存和发展。人才流失带走了旅行社的无形资产，这对旅行社的杀伤力极大；人才流失还会使客户对旅行社的信任度降低，中断旅行社与外联和横联团队的协作，造成旅行社内部的混乱，影响员工的心理情绪，挫伤团队士气。旅行社人才流失的后果是严重的，这主要表现在人才流失后的置换成本
18、很高，它不但包括人才交替成本，即旅行社重新招聘、考察和培训周期内的生产力下降；而且还包括人才使用成本，即员工在旅行社岗位习得的技术和人文知识、客户关系信息、配合默契而构成的生产力等；以及人才风险成本，即旅行社在培训、使用不熟悉的员工的过程中需要承担的风险等。因此，旅行社员工职业生涯规划对旅行社有着重要的意义。4、旅行社员工职业生涯规划的改进对策研究1、注重员工职业生涯的管理。旅行社应当根据自身的实际情况 ,关注员工职业生涯规划 ,使员工可以看到自己未来的发展目标 ,将个人目标与旅行社目标相连 ,让员工对旅游前景充满信心和希望 ,让员工产生一种永久的归属感。员工职业生涯可进行分阶段管理 ,在不同
19、的人生阶段 ,员工的心理素质、生理特征、智能水平、社会负担等均不同 ,这需要旅行社针对不同阶段进行相应的管理。2、强化员工职业生涯管理，实现旅行社与员工的互动双赢。职业生涯管理是指企业组织在全面了解员工的个性特长、心理素质、综合能力、发展潜力、奋斗目标、人生追求等的基础上，建立相应的员工个别档案，并结合企业自身发展的要求，帮助员工设计出既符合员工发展需要又符合企业发展需要的个人职业发展计划，同时帮助员工一步一步地去实施这一计划旅行社参与员工职业生涯的指导与管理，把员工的职业发展纳入企业管理的范畴，也即我们经常所说的“事业留人”。（1）、 了解员工自我发展规划，寻找其与企业理念、目标的最佳切入点
20、，以此作为指导员工职业发展的起点。当新员工加入到旅行社后，旅行社要力求能与员工达到并维持一份动态平衡的“心理契约”。即企业能清楚每个员工的发展期望，并努力满足之；每一个员工为企业的发展做出全力奉献，因为他们相信企业能实现他们的价值，从而形成企业与员工共同发展!共同成长的良好局面。 （2）、通过培训等多种途径帮助员工全面提升自我，从而形成企业与员工共同发展、共同成长的良好局面。旅行社人力资源管理必须从招聘做起，企业根据市场竞争的需要以及企业的发展目标，确立招聘的标准，引入多样化的招聘方式，发现应聘者的潜能，严格把关，挑选人才。在招聘过程中，企业不仅应考虑应聘者的专业知识和专业技能，更应重视应聘者
21、的择业价值取向，选聘那些有积极进取、奋发向上的事业心，有互助合作能力，能够不断学习，有敬业乐业精神的人员。（3）、承认个人价值。旅行社企业管理人员应创造良好的竞争环境，使每个服务人员都能充分发挥、展示其才华，并通过提拔、表彰、激励等手段，对员工的工作给予肯定，以满足从业人员的成就感，激发其工作的积极性，并创造机会，鼓励服务人员向他人传授个人的知识、技能。如企业可组织知识竞赛、技能比赛、有奖建议等活动，创造条件让员工参与管理，这样一方面可以争取员工的合作和支持，又可以借此发现人才，加以培养。（4）、重视质量考核。旅行社对企业的员工考核不应仅仅停留于数量考核，而应结合质量标准，对服务人员的工作实绩
22、进行综合的考核。企业管理人员通过质量评估，了解服务人员的工作态度行为，并帮助专业服务人员了解他的工作方式存在哪些不足，如何改进，需要发展哪些方面的能力，给予专业服务人员指导性的意见。采用质量评估方法，有利于发现专业服务人员的创造性业绩，并鼓励他们把这种创造能力进一步发扬。结语职业生涯规划是组织开发人才的有效手段，随着知识经济时代的到来，知识已成为社会的主体，而掌握和创造这些知识的恰恰就是人。现代许多管理学家认为，早期的传统产品属“集成资源”，而未来的产品则属于“集成知识”，企业应更加注重人的智慧、技艺和能力的提高与全面开发。通过员工职业生涯开发与管理，使人尽其才，才尽其用，是资源合理配置的首要
23、问题。职业生涯规划是组织留住人才的最佳措施。任何成功的企业，成功的根本原因是拥有高素质的企业家和高素质的员工。通过企业员工职业生涯开发与管理，努力提供人才施展才能的舞台，实现人才的自我价值，是留住人才、凝聚人才的根本保证，也是企业长盛不衰的组织保证。一旦人的才能和潜力得到充分发挥，人才资源不虚耗与浪费，企业的生存成长就有了取之不尽、用之不竭的源泉。参考文献1 罗双平;职业生涯规划理论J;中国公务员;2003年05期.2 林艳珍.培育中国旅行社核心竞争力的思考J.科技信息(学术版), 2006(03). 3 全日安, 罗晓波.实施青年职业生涯导航 促员工与企业共同成长J.冶金企业文化, 2006(02).4 宋磊.析基于“职业生涯发展”的培训模式J.继续教育研究, 2006(02).5 莫小芳, 胡海.浅析集团化趋势下中小旅行社的经营管理J.沿海企业与科技, 2006(02).6 BI.无边界职业生涯时代的就业能力:一种新的心理契约J.心理科学, 2006(02).7 于华.职业生涯管理的模型及历史演变J.人口与经济, 2006(S1).8 汪鸿.深圳导游人力资源管理问题及对策J.特区经济.2005，(02)：7576.9 上海潜在旅游业人力资源研究D., . 2005, 华东师范大学.10 高容. 旅游企业人力资源流动性研究D. 湘潭大学:2003硕士论文。
