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1、烟草专卖系统员工竞赛试题抢答题.对于专卖罚没卷烟，（ D ）是证明其是真品卷烟的有效证据。因此在验证入库环节，保管员必须凭此才能作入库处理。A罚没票据 B勘验笔录 C物品处理通知单 D质检报告.术语“设计和开发”可包括（ D ）的设计和开发。A产品 B过程 C体系 DA + B + C.关于顾客满意的测量和监视，哪种说法是正确的？（ A ）。A组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法；B顾客调查应按计划间隔开展；C应运用统计技术；D销售数据应作为参考。.审核员回到受审核企业检查不合格项是否已得到彻底解决，这叫做（ C ）。A纠正措施B审核C跟踪或验证
2、D不合格项评审.在审核中没有发现不合格项时，审核组长应（ D ）。A调整审核范围 B扩大抽样C作出“质量管理体系不存在不合格项”的结论 D以上都不对.下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方（ A ）。A审核计划 B检查表 C审核工作文件和表式DA+B+C .宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗，这是为了满足（ C ）。A. 顾客明确的要求 B顾客隐含的要求C. 相关法律法规的要求 D组织特定的附加要求.省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是（C ）。A推荐性标准 B行业标准C强制性标准 D企业标准.GB/T19000-2008标
3、准中关于八项原则中“全员参与”表达准确的是（ D ）。A各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益B各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益C各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们为组织的利益同时也为自己的利益发挥其才干D各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。判断题. 在对产品实现进行策划时，组织只需要针对产品确定过程、文件和资源的需求。（ ）. 组织进行与产品有关的要求的评审，应在组织向顾客作出提供产品的承诺之后进行。（ ）. 除非删减仅限于第7章中那些不影响组织提供满足顾客要求的产品的能力
4、和责任的要求，否则不得声称符合GB/T 19001-2008标准。（ ）. 检查表是指导现场审核的工具，审核时应严格按检查表进行，不得偏离。（ ）. 内审时，审核组应当共同评审审核发现，以确定不合格项。（ ）. 自我评定是对体系的运行质量、效率、成熟程度的综合评价，这种评价的范围广，且水平高于内部审核，因此做过自我评定后就可以不做内审了。（ ）. GB/T19001-2008标准8.2监视和测量条款主要包括顾客满意、内部审核、过程监视和测量和产品的监视和测量。（ ）. 认证审核的审核计划必须得到受审核方的同意。（ ）. 组织实施GB/T19001-2008标准是为了增强顾客满意、使相关方受益，
5、从而改进组织的总体绩效。（ ）. 组织只需对满足顾客要求的生产或(和)服务运作的过程进行测量和监控。（ ）. 顾客规定的要求就是指产品质量的要求。（ ）. 外来文件不是企业自身文件，不需要进行评审。（ ）. 文件评审应在体系运行前一次性完成，评审完成后不再进行评审。（ ）. 客户提供的文件一般不需要控制。（ ）风险题6. 在对某企业进行现场审核时，审核员看到一张标注有“关键件”的图纸上有一个主要尺寸被用钢笔进行了更改。旧的数字被画杠作废，在旁边注上了新的数字和更改人李某的姓名，更改日期为2000年10月。审核员注意到该图批准栏内的批准人为总工张某，批准时间是2000年5月。审核员要求车间主任出
6、示对此项更改内容的批准记录，车间主任说：“开始我们也不同意改动这个数据，后来设计科还是坚持了自己的意见对数据进行了更改。我们考虑这个数据对产品结构没有大的影响，因此我们没有再请总工批准。” 案例分析：在设计图纸上进行更改，这是经常发生的情况。在图纸上作更改，并签了更改人的姓名和日期，这是正确的。但这是对关键件的主要尺寸的更改，应按一定的审批手续办理，不能由制图人自己随便做主。因此本案违反了标准“7.3.7设计和开发更改的控制”的“应对设计和开发的更改进行适当的评审验证和确认，并在实施前得到批准。”的规定。7. 产品检验规程规定产品的试验温度是80C，保持10小时。审核员在检查试验记录时发现，一
7、个月前试验记录是80C保持10小时，但最近却是40C，保持15小时。检验科长说：“最近加温设备有故障，温度加不上去，因此我们把温度降了下来，但延长了保温时间。实际上这两种方法是等效的。”审核员要求出示更改规程的书面证据，检验科长说：“这只是权宜之计，等设备修好后我们再按原来的规定做，因此我们没有下达书面的文件。” 案例分析：即使是临时的工艺更改，也应按受控文件更改的程序办理。本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“b）必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；”的规定。8. 在质管部审核员询问质管部经理：“你们是怎样进行企业内部沟通的？”质管部经理说：“我们通过召开质量例会、内审、管理评审等方式
8、进行内部沟通。”审核员：“还有一些其他的什么方式沟通？”质管部经理：“有时间就到各部门，尤其是生产部门走走，了解一些情况。”在生产部、市场部和供应部，审核员也询问了关于内部沟通的方式，这些部门经理的回答显得很随意，都是一般的回答，看不出有什么制度化的沟通方式。在生产车间审核员询问了车间主任：“厂里管理部门的人员经常下来检查工作吗？”车间主任说：“我们只干自己的活，叫干啥就干啥。但是生产部的生产计划经常脱离实际，每次都来急活，不管你完不完成，人手够不够。结果只好加班加点，有的检验工作也免了。” 案例分析：管理部门只管向下面下达任务，造成计划脱节，不符合实际。这说明内部沟通不畅通，违反了标准“5.
9、5.3内部沟通”的有关规定：“最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。”许多组织的质量手册中对内部沟通的方式仅仅是泛泛的描述，实际上应该规定制度化的渠道，以保证沟通有效。9. 在建筑公司设备部仓库，审核员看到在露天场地整齐地摆放着许多由建筑工地撤回来的工具，如模板、脚手架等。在场地东南角还一溜摆放着10台斗车。审核员走过去查看这些斗车，看到有些车的零件已经不全，传动部位有的地方已经生锈，有的地方污垢很厚。审核员问仓库保管员：“对于这些设备你们有什么保养规定吗？”仓库保管员说：“没什么规定，因为是从工地撤回来的设备，肯定很脏。一般我们是再发放使用时，检查
10、修理一下，不会耽误使用的。” 案例分析：即使是在仓库一时不用的设备，也应规定保养制度。本案违反了标准“63基础设施”的“组织应确定、提供并维护为达到符合产品要求所需的基础设施。”的规定。 10. 在建筑公司第一项目部，审核员看到在建办公楼的消防系统是请某消防安装公司安装的。审核员要求查看该公司安装资质证明材料，项目部经理出示了安装公司的安装资质证明。审核员进一步要求查看具体在现场进行安装的施工队人员资质的证明文件。项目部经理说：“这事不归我们管，应该由安装公司自己负责。” 案例分析：安装公司是建筑公司的外包方，在施工时应该纳入建筑公司的质量管理体系统一管理。因此不仅对安装公司资质有要求，而且对
11、其现场施工人员的资质也应进行控制，只有这样才能真正保证质量。本案违反了标准“41总要求”中“组织如果选择将影响产品符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。对此类外包过程控制的类型与程度应在质量管理体系中加以规定。”的规定。”附加题7、质量管理体系可以（ ABC）。DA帮助组织增进顾客满意B针对提供持续满足要求的产品向组织及其顾客提供信任C提供持续改进的框架，以增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率DA+B+C.质量方针应：（ABC ）。ABA在组织内得到沟通和理解B在持续适宜性方面得到评审C可定量测量D和质量目标一致.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ABC ）。DA流失
12、业务分析 B顾客赞扬C索赔 D以上全是.适用时对生产和服务提供的受控条件，以下表述正确的是（ ACD）。A获得表述产品特性的信息B必须要制定每道工序（作业活动）的作业指导书C使用适宜的设备D实施监视和测量.设计和开发评审的目的是（ D ）。A确保产品满足预期使用要求 B评价设计和开发的结果满足要求的能力C识别任何问题并提出必要的措施 DB + C.术语“审核范围”通常包括对受审核组织的（ D ）。A实际位置和组织单元B审核所覆盖的时期的描述C活动和过程 D以上都是.对外包过程的控制程度取决于（ D ）。A通过应用7.4实现所需控制的能力B对外包过程控制的分担程度C外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响D以上都是
