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1、素质模型与形为面试题库技术支持类应聘者： 面试官： 考察维度：逻辑思维定义：在理解问题时将其分拆成更小的部分，排除不相关的信息，找出事物发生的前因后果，以及相互联系；并能运用已有的概念和理论作归纳性的推理，将分散的信息综合在一起，从中看出它们之间的联系，找到事物背后隐藏的问题或存在的模式。行为指标：1）能将问题分解成几个简单的部分或模块；不能使用抽象的概念，只能非常具体地思考；2）能分析问题中几个部分之间的相互关系，判断简单的因果关系，能按重要性排列任务的次序；能使用“经验法则”、常识和过去的经验，分辨问题和情况，看到现在和过去情况之间基本的相似处；3）能够分析问题中若干部分之间的关系及可能的
2、目标与行动结果，预期可能遇到的障碍，提前对下一步进行思考和准备；能够辨别出现在的情况和过去发生的事情之间的重大差异，适当地应用并修改复杂的已知概念和方法；4）系统地将一个复杂的问题分解为几个部分，分析各个部分之间的因果链，使用各种方法使复杂的问题简单化；能够把想法、议题和观察所见归纳为单一要领或清楚的陈述，找出复杂情况当中的关键议题；5）系统地将一个复杂的多层面的问题分解为若干个部分，运用多种方法与技巧，制定多个解决方案并权衡各种方法的优劣；创造解释复杂情况或问题的新的概念、模式或理论，并让不一致的资料变成一致。问题（请在提问的问题打对勾）：1、 请告诉我你所分析过的最复杂的问题是什么，结果如
3、何？2、 有没有遇到过这样的情况，当团队面对一个难题束手无策时，你帮助大家理清思路，找到了解决办法。具体讲讲当时情况。3、 如果让您担任这个岗位，请谈一下您开展工作的思路。4、 当你面对一个复杂的局面时会如何处理？请举一个具体的例子。5、 请回忆一个最近解决的较难的技术问题，你是怎样解决这个问题的。面试记录情景/目标行为结果评价考察维度：坚韧性定义：能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。行为指标：1）经受不了批评、挫折和压力；2）面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的稳定；3）在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作；4）具有坚定不
4、移的信念，在不利的环境或情形下没有怨言，并看到事物积极乐观的方面；5）有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力，在艰苦的环境中找到工作的快乐；即便受到他人的反对也会坚持将事情做下去。问题（请在提问的问题打对勾）：1、 持之以恒、坚持不懈是成功所必需的宝贵品质，请讲一个你在工作中坚持了很久的习惯，这个慢惯是如何帮助你获得成功的？在这个过程中，你遇到过哪些困难？2、 请描述一次这样的经历：当你在做一个项目时遇到了巨大的挑战或困难，你是怎样设法去克服困难完成项目的？3、 请讲一个别人都放弃了，而你却坚持完成的工作任务。4、 请谈谈你做过的最有挑战的项目或工作，你是如何克服各种阻碍的？5、 当你
5、的意见不能被上级或同事所接受时，你会如何再去说服他们？请举例说明。6、 请讲一个你中途放弃的项目或工作，为什么会放弃？7、 请描述一次你很努力地去做一项工作，但没有成功的经历。面试记录情景/目标行为结果评价考察维度： 影响能力定义：表明了一种试图说服和支配他人的倾向，从而使一个人采取各种劝说、说服甚至是强迫的行动来影响他人的思想、情感或行为。行为指标：1、希望对他人有影响，但未采取行动，只表达了对名誉、地位、外表等方面的关切。2、采取单项行动说服他人，在讨论中采用直接说服，或使用直观教具，但没有采取明显去适应他人兴趣与能力的行动。3、采取多项或典型行动说服他人，对个人言行对他人的影响有所准备，
6、陈述内容适应他人的兴趣与能力。4、采用间接影响，利用专家或其他第三方影响他人。5、采用复杂的影响策略，或同盟，或运用群策技巧，或寻求幕后支持。问题（请在提问的问题打对勾）：1、 请讲一个你说服他人做他并不喜欢做的事情的例子。2、 你是如何使别人参与、支持你的工作，并最终达到预期目的的？请举例说明。3、 当你的老板要求你去推行一些员工们并不认同的政策时，你采用什么样的方法来说服大家？请举例说明。4、 你是否遇见这样的情形：下属的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况？如果他不得不继续从事这些工作，你会如何说服他？请举例说明。5、 说服领导改变他的观点是一件比较困难的工作，请讲讲
7、你在这方面的经历。6、 客户就是上帝，但有时他们会提出一些不太合理的要求，请谈谈你遇到的这类似情况，你是如何说服他们改变初衷的？7、 请回忆一下这样的经历：你通过对第三人或专家施加影响而达到影响某人的目的。8、 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？面试记录情景/目标行为结果评价考察维度：创造性思维定义：能够摆脱固有思维和经验的局限，充分发挥想象能力，能够借鉴和吸纳不同角度、不同领域的意见，整合信息，发现新的解决问题的方法，付诸行动并取得成效。行为指标：1）做事情思路老套，严重受过去经验和知识的局限，忠规忠距。2）在工作执行过程中，能够根据
8、具体的实际情况，作出一些调整和变通，以更有效地完成组织目标。3）在一些应用领域，能够参照别人经验和案例，得出新的解决问题的办法，包括产品的创新与改进、流程的创新与改进、服务的创新与改进等。4）能够摆脱前人设计思路和框架模式的限制，从全新的角度来构建体系、功能，以及实现的方式、方法，表现为新产品的开发，新的流程模式的建立，新的管理与服务体系的构建等。5）能够充分整合跨界信息，通过逆向思维、发散思维、聚合思维，在信息的对接和联系间找到重大的创新机会点，并在实践中应用产生重大价值；这时的创新往往超越理性思维的范畴，具有很大程度非理性的成份，与右脑思维相关度高，这种创新往往是革命性的、里程碑式的、模式
9、化的、底层的。问题（请在提问的问题打对勾）：1、 请谈谈最近两年你在工作中主动实施的一个新方法。2、 随着科技的迅速发展，企业对创新的要求越来越高，请讲述你是如何促进企业创新氛围的形成的？你所采取的最有效的措施是什么？3、 请举一个事例来说明你是如何打破常规，用新的方法来解决工作中的难题的？4、 请讲述一次你发现传统方法的不足，尝试新的解决问题的方法，并取得成功的经历。5、 请谈谈在新产品开发方面你印象深刻的一件事。6、 请讲讲你在创新方面遇到的最大的困难是什么？当时的情况是怎么样？你是如何处理的？面试记录情景/目标行为结果评价考察维度：沟通表达定义：掌握多种正式/非正式的沟通方式与技巧，采取
10、多种方式，准确传递工作信息，平衡各方观点，推动工作进展；与他人沟通顺畅、关系融洽。行为指标：1）在沟通过程中抓不住重点，不能清晰、简洁的表达自己的观点，遇到问题不知道及时求助；2）能够准确理解对方明确表达出来的想法和感受，把握交流的重点，并能通过口头或书面的形式表达自己主要的观点；遇到问题能够向他人及时求助，使问题得到及时有效的解决；3）能够理解对方尚未明确表达的内心真实的意图（隐性需求），以恰当的方式表达观点或做出回应，并主动反馈；4）主动与他人建立例行化的/定期信息沟通方式；5）能与他人建立非正式的融洽的伙伴关系，促进工作目标的有效达成。问题（请在提问的问题打对勾）：1、 你曾经遇到的最有
11、挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？2、 请你讲述一次最愉快或最成功的与他人合作的经历。3、 你是如何保持与同事的良好合作关系的？请举例说明。4、 取得他人的信任与合作是比较困难的，请讲述一次你所经历的最不愉快的合作经历。5、 当你的意见与团队其他成员不一致时，你会怎么做？请举例说明。6、 作为团队成员，有时为了团队目标的实现，不得不放弃一些对个人来说很重要的东西，请讲述一个你在这方面的经历。7、 你遇到的最难合作的团队或部门是什么样的？你认为影响你们合作的困素有哪些，你当时是如何处理的？8、 有些人是很难相处的，要与这样的人合作会是一个很大的挑战，请
12、讲述一个你成功与这种人建立合作关系的经历。面试记录情景/目标行为结果评价考察维度：人际理解能力定义：暗示着一种想去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点，抓住他人未表达的疑惑与情感，把握他人的需求，并采用恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感。行为指标：1）没有真心去倾听他人说话，对他人缺乏全面正确的认识；2）认真倾听，能够抓住他人的思维线索与要旨，偶尔提出一些问题以便确认和理解他人意思；3）理解他人真正意图，能够抓住他人尚未表达的思想和情感，或者能够采取他人希望但没有表达出来的行为；4）理解深层的问题，能够明白问题的所在，能够预测他人的反应，并做好回应的准备；5）能够理解导致他人态度、行为与处事方式的深层次复杂原因，并作出恰当的回应，提供力所能及的支持与帮助。问题（请在提问的问题打对勾）：1、 请讲一次您最成功的商务谈判的例子。2、 有人说过“产品是人品，次品是敌人”，请问你是如何理解这句话。3、 请举例说明在面对强硬的对手时，你是如何推动双赢协议的达成的？4、 “在动态的环境中，不确定性是常规而不是例外，这就是非常重视适应能力。”请结合你的经历谈谈对这句话的理解。5、 当参与谈判的各方争执不下时，你会如何促进双赢协议的达成？请举例说明。面试记录情景/目标行为结果评价
