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1、小型商场内部管理手册1(组织架构,人员编制及完整的制度) 二零一零年九月七日 目 录第一部分 前 言. 1人员编制表 . 3第二部分 工作职责. 4部门职责 . 4总经理办公室. 4营销企划部. 5商场管理部. 5财务信息部. 6物业管理部. 6岗位说明书 . 7公司高管. 7总经理岗位说明书 . 7副总经理岗位说明书 . 10总经理助理岗位说明书 . 13总经理办公室. 16办公室主任岗位说明书 . 16人事专员岗位说明书 . 19广播员岗位说明书 . 21营销企划部. 23企划部经理岗位说明书 . 23企划员兼库管员岗位说明书 . 26财务信息部. 28会计岗位说明书 . 28出纳员岗位说
2、明书 . 30商场管理部. 32商管部经理岗位说明书 . 32楼层经理岗位说明书 . 35商管员岗位说明书 . 37物业管理部. 39物业部经理岗位说明书 . 39工程主管岗位说明书 . 42保安队长岗位说明书 . 44万能工岗位说明书 . 46电工岗位说明书 . 48保安班长岗位说明书 . 50保安员岗位说明书 . 52监控员岗位说明书 . 54第三部分 制度体系. 56行政管理 . 56行政监督管理规定. 56工作计划监督管理规定. 63物品采购管理规定. 65物品管理规定. 68 办公会议制度. 76保密制度. 77车辆使用管理规定. 80钥匙管理规定. 82反商业贿赂及馈赠制度. 83
3、工牌管理规定. 85工装管理规定. 87员工公寓管理规定. 89费用开支管理规定. 92商场值班制度. 95关于规范视觉形象系统（VI）的管理规定 . 96员工办公行为规范及办公环境规范管理规定. 98 *购物中心行政处罚细则. 100 消防管理规定. 102 人事管理制度 . 107 员工考勤制度. 107 员工培训管理规定. 111 员工劳动工资管理规定. 116 人事用工管理规定. 119 员工考核管理规定. 122 第四部分 业务流程. 错误！未定义书签。 岗位设置管理流程 . 错误！未定义书签。 员工离职交接流程 . 错误！未定义书签。 员工辞退审批流程 . 错误！未定义书签。 员工
4、辞职审批流程 . 错误！未定义书签。 培训资料管理流程 . 错误！未定义书签。 岗前培训流程 . 错误！未定义书签。 增加人员编制申请流程 . 错误！未定义书签。 用人申请流程 . 错误！未定义书签。 内部招聘流程 . 错误！未定义书签。 外部招聘流程 . 错误！未定义书签。 新员工入职流程 . 错误！未定义书签。 试岗期评估流程 . 错误！未定义书签。 转正流程 . 错误！未定义书签。 工作调动流程 . 错误！未定义书签。 职务任命流程 . 错误！未定义书签。 考勤管理流程 . 错误！未定义书签。 补勤/请假/休假/出差流程 . 错误！未定义书签。 出差管理流程 . 错误！未定义书签。 加班
5、管理流程 . 错误！未定义书签。 薪酬福利方案审批流程 . 错误！未定义书签。 工资发放流程 . 错误！未定义书签。 结束语. 错误！未定义书签。 第一部分 前 言欢迎您加入*购物中心，共同参与*购物中心未来的发展，在此谨祝您工作愉快！*购物中心过去的每一点成就，都有赖于*购物中心员工的努力。*购物中心明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进*购物中心*购物中心是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。我们所思、所言、所做、所行都应该体现我们的价值。事业就是我们价值的完美体现，而责任是任何成功人士必不可少的，对自己、父母、子女、家
6、庭或者对朋友、公司、员工、社会，责任是一个人追求成功的动力。这本员工管理手册，将向您陈述*购物中心的价值观，介绍*购物中心最基本的规章制度，讲解您在*购物中心所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。 总经理： （签名） 1购物中心组织架构图（43人） 人员编制表表1-1 3 第二部分 工作职责部门职责总经理办公室全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工作， 其具体职责如下：（一） 文秘管理（1） 负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。（2） 负责组织召开各项会议及整理会议记要。（3） 负责公司行政印章的保管及印章的使用审批
7、。（4） 负责对外联络、协调、接待。（5） 负责打字、复印等文印工作。（6） 负责文件、资料的档案管理。（7） 负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。（8） 负责完成公司领导交办的其它事宜。（二） 人事管理（1） 负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。（2） 负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。（3） 负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。（4） 负责员工的培训、考核及相关的奖罚管理。（5） 负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。（6） 负责公司员工档案的建立与管理。（7） 负责员工的各项社会保障工作及员工福
8、利。（三） 负责公司的行政事务管理（1） 负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗品的购买及管理。（2） 负责公司工具的采购及管理。（3） 负责员工食堂、宿舍等后勤管理。（4） 负责车辆的管理。（5） 负责公司通讯事务的管理。（6） 负责公司员工服装的订做及管理。（7） 负责公司购物包装袋的印刷及管理。（8） 负责公司废旧物品的回收管理。（9） 负责公司办公环境秩序的管理。4 （10）负责商场的广播宣传工作。（11）负责公司日常的事务性工作。营销企划部全面负责公司的营销策划、广告宣传、导购服务、现场促销及卖场氛围的营造等，其具体职责如下：广告宣传（1） 负责公司整体企业形象的推广、宣传和监
9、控。（2） 负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、管理。（3） 负责各类促销广告的设计、策划、发布。（4） 负责商场日常促销活动的管理。（5） 负责卖场氛围的设计、营造。商场管理部（一）全面负责公司的业务招商、新品牌开发、外进及商场的规划布局等各项工作，其具体职责如下：（1） 负责整个商场的整体规划、楼层布局。（2） 负责品牌的招商、洽谈。（3） 负责业务合同的签定、执行、终止及管理。（4） 负责店铺二次装修管理与协调。（5） 负责市场消费动态的调查和信息的收集。（6） 负责商场租金和费用的测算及各种经营指标的确定。（7） 负责业户的引进和品牌的培育、孵化及对经营者的指导和培训。（8） 协助品牌
10、商开展促销工作。（9） 负责公司招商简章的制定。（二）客户服务（1） 负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。（2） 负责消费市场的调查工作。（3） 负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划。（4） 负责接待顾客投诉及售后服务工作。（三）全面负责卖场员工的纪律、服饰、形象、卖场环境、服务规范等现场管理及供应商的协调管理工作。A现场管理：（1） 负责卖场员工纪律、服饰形象、礼仪、语言规范、行为规范等方面的管理。（2） 负责卖场员工每天早班会的组织、召开。（3） 负责商场的开门、打烊前后的检查、监督、协调。（4） 负责对现场的环境、物业设施和卫生状况的监督检查。5 （
11、5） 负责商品陈列、环境布局的监督管理。B业户服务（1） 负责业户意见的反馈及协调处理等工作。（2） 负责业户的货品进场、上柜、调货及货品整理等各方面的管理工作。（3） 负责对商场的物价、质量、计量的监督管理。（4） 负责业户的销售及促销工作的监督、管理。（5） 负责业户经营场地调整及退场时的协调管理。财务信息部全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作。（1） 负责公司费用指标、资金计划的制定、考核。（2） 负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理。（3） 负责公司的财务报表、税务申报。（4） 负责公司的业户结算。（5） 负责公司的工资发放。（6） 负责公司的银行出纳
12、工作。（7） 负责公司财务人员培训、考核、管理。（8） 负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。（9） 负责对有关部门和个人的审计工作。物业管理部全面负责商场的物业管理、环境卫生、设备运行、客户的柜台装修、改造等工作。 设备：（1） 负责商场电梯、空调等机械设备的正常运行。（2） 负责卖场的照明系统、水电系统、采暖的维护管理。（3） 负责客户卖场的装修审查、管理工作。（4） 协助商场每天的开门进场、打烊清场工作。保洁：（1） 负责卖场及办公区域的环境卫生。（2） 负责广场及周边的环境卫生。（3） 负责卖场及办公区域的花木养护。保卫：全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作（1）
13、负责公司的日常安全保卫工作。（2） 协助商场每天的进场、清场工作。（3） 负责公司的消防安全工作。（4） 负责公司消防系统的维护工作。6 岗位说明书l 公司高管一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务7 四、权力五、工作协调关系六、任职资格8 七、工作特征 9 一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、权力 五、工作协调关系六、任职资格七、工作特征11 12 一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务13 四、权力五、工作协调关系六、任职资格七、工作特征14 15 l 总经理办公室一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务16 四、权力五、工作协调关系六、任职资格七、工作特征17 18 一、基本信息二、
14、岗位概述三、职责与任务19 四、权力五、工作协调关系六、任职资格七、工作特征20 一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、权力21 五、工作协调关系六、任职资格七、工作特征 22 l 营销企划部一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务23 四、权力五、工作协调关系六、任职资格七、工作特征24 25 一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、权力 26 五、工作协调关系六、任职资格七、工作特征 27 l 财务信息部一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务28 四、权力五、工作协调关系六、任职资格七、工作特征 29 一、基本信息二、岗位概述三、职责与任务四、权力 30 五、工作协调关系六、任职资格七、工作特征 31 l 商场管理部一、基本信
