《楼盘业主手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《楼盘业主手册.doc（32页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、一、住宅使用说明书1.概 况 住宅楼，总建筑面积为 50468平方米。底层高2.9米，标准层2.9米，一层为车库。本工程依据住宅建设装修及设备标准以及现行的国家、黑龙江省有关法规而设计建造。2.建筑设计 每户住宅由入口、客厅、厨房、卫生间、主卧室及卧室、阳台等组成；窗为彩色塑钢窗，地热供暖，室内配有上、下水，集中供热，燃气进户，宽带网络，有线电视。3.结构说明本建筑为钢筋混疑土框架剪力墙结构，现浇楼板，内、外墙为页岩空心砖，外墙外侧做100厚聚苯乙烯板保温，抗震设防烈度为6。本楼采用外墙外侧保温体系，楼主体的外侧均粘贴一层10cm厚的聚苯保温板，任何人不得因任何原因损坏保温层。 户内的分隔墙，
2、统一采用页岩空心砖。砖墙的强度很高，普通铁钉很难钉入。建议喜爱掛件的住户采用掛镜线装修，确实需要时，也可用水泥钉在墙上固定物体。4.燃气、如感觉燃气管道边有漏气时应立即报告有关单位进行检修。、燃气灶工作时，若发现火焰顔色突然发黄，如果可以排除灶具自身的原因，有可能是室内氧气不足，应开启外窗。、与灶具相连的软管应采用耐油加强橡胶管或塑料管，其耐压能力应大于4倍工作压力。当发现软管用的时间较长，已失去弹性（按下去比较硬）时，应及时更换新软管。5.电讯设施、电源：每户设配电箱，设计负荷：建筑面积100以上6KW、建筑面积100以下4KW，分三回路供电，其中回路1供除卫生间外所有灯具负荷用电。回路2供
3、除厨房外所有插座负荷用电。回路3供居室插座负荷用电。配电箱内漏电开关跳开后，应首先检查是否有不安全用电隐患，确认无误后，先按一下复位按钮，再合开关。、电话：每户预留一对电话线，任何房间需装电话，均可接线。、电视：客厅设有电视插座、对讲：每户设黑白可视对讲分机，门口设门铃按钮，当有客人来，可在楼门口主机处键入对方住户号码，家人听到呼叫声，通过可视机显示器确认来客，摘下听筒与客人对话，如果允许客人进入，则按下开启楼门电磁锁的按钮。客人来到本层后，按下门口的门铃按钮，通知主人开门。、火警状态时，基本电源切断。6.门 窗、本楼的进户门为具有防火、防盗、隔音、保温功能的住宅专用门。、户内的门窗原则上由住
4、户自理，住户在选择门窗型号时应注意尺寸必须与予留洞口一致。门窗的标志尺寸可以在图纸上查阅或在现房中量取。、窗统一采用彩色塑钢窗。施工过程中采用专业手段对窗户的密闭、保温性能予以特别保障，住户不得改动，如有松动、漏水等问题，请随时报告有关部门请专业人员进行维修。、擦试门窗时，必须小心站位，以免摔出坠楼导致伤亡。万一因特殊情况打不开户门锁具时，应请专业人员开锁，切不可试图攀窗或攀越阳台由相邻单元进入。阳台栏杆、墙体等均采取了限制非法进入相邻单元的措施，窗扇的联结结构也不足以安全承受人的体重。7.给排水设施、给排水设施：所有给排水公共设施用户均不得拆改。、户内给排水管不得拆改。排水横支管不应改动。水
5、表之后管段，在征得管理部门书面同意后可请专业人员帮助调整。、卫生设备选型应根据用户已经选定的排水与支管施工现状进行选型请选型时注意排水口距墙的距离，其中大便器须选用下排水式。8.阳台阳台是半室外、半室内的过渡空间。阳台的地面比室内低2cm，以防止飘入的雨水倒灌入室内。通常不鼓励取消阳台门窗而把阳台与卧室合在一起的做法，因为阳台门窗具有保温隔热性能，而阳台栏板及阳台顶板、底板、阳台窗等已按保温设计，房间加上阳台后会使房间的采暖负荷加大，从而降低采暖条件。 9.紧急状态地震、火灾等状态下，楼内设施的使用状态与平时完全不同。尽管我们中的绝大多数人一生中可能都用不到这些知识，但仍然请大家仔细阅读本节内
6、容。 地震时：地震的烈度分为1-12共十二个等级，与大众媒体中所讲的里氏震级之间存在一定的对应关系。地震发生时，建筑主体不会震塌，主要危险可能来自以下方面：家具倾翻移位、摆件坠落、门窗变形、家用电器变形起火、天然气管道变形引起泄漏导致中毒或起火等。因此，倘若地震发生时，不应急于离开房间，更不能采取跳楼等极端手段。可以在最近的低矮家俱缝隙就地躲避，在震动间隙，可以转移到开间较小的房间躲避。火灾时：火灾的危害非常大，因此平时用电、用气时应该慎重按照设备使用说明要求去做，不应在床上吸烟，教育孩子不要玩火，家中不宜存放油漆、汽油、煤气罐等易燃物。对于小型的火患，尚未形成灾难时，应当迅速报警并积极扑救，
7、以及实施邻里互救。火灾时的最大危险是有毒的烟气，其次是人的恐惧与失措，第三才是火焰本身。有统计表明，高楼火灾中致人死亡的第一原因是毒烟；第二原因是因恐惧慌乱忍不住从高楼跃下造成摔亡；第三原因才是因火焰烧伤致人死亡，而且比例极小。人吸入高热而有毒的烟气后极容易窒息、晕厥，因此，当烟雾弥漫时，可以选择爬行或低姿行进快速逃离烟雾区。敬请浏览下述忠告，或许会有帮助：、在吸烟后请掐灭烟火。、在离开房间前请关闭所有电力设施。、请用湿毛巾掩住口鼻部以防被烟呛昏。、请短促呼吸，并匍匐脱离险区，因为地面处含毒体较少，新鲜空气较多。根据浓烟走向，上下楼梯。如果下面楼梯处被火封锁请尝试其它紧急出口。如果你逃到楼顶，
8、请站在迎风一侧等待接援。、请记住，火灾中很少有人被烧死，大多数情况是被呛昏后因吸入有毒气体和惊慌措导至死亡。惊慌失措是不知怎么做导致的，如果你有逃生准备，并熟悉它在紧急情况时的使用方法，就会极大的增加您的生存希望。10.装修事项 轻隔墙（厚度为120mm的墙），原则上不宜改动。轻隔墙的位置变动通常不影响建筑的结构安全性。但是轻隔墙上可能预装有电气、电讯管线，因此其位置的变动带来的影响是综合性的。特殊情况必须改动的，应事先征得有关部门的书面同意。 厨房、卫生间地面部分均有防水层，局部地面下有供水管线穿行。因此，装修时切勿在地面上打孔、钉凿，以免破坏管线及防水层。 厨房、卫生间与普通房间交界处为防
9、水层的收口部位，通常在门框中缝。在客厅、过道地面墙面装修时，必须小心保护厨房、卫生间的防水。各房间均为地热采暖，装修时禁止在地面上打孔，钉凿以免碰坏地热管线漏水。二、商品住宅质量保证书尊敬的住户：感谢您选购了我公司开发建设的商品住宅，为了保护您的合法权益，促进我公司不断提高开发质量，做好商品住宅售后服务；同时也为了指导您更好地使用我公司开发建设的商品住宅。我们根据国务院城市房地产开发经营管理条例，实行商品住宅质量保证书和使用说明书制度，请您密切配合，并欢迎您对我们的工作提出意见和建议。开发公司：牡丹江市丰译房地产开发有限公司物业管理单位：牡丹江师范学院后勤管理与服务处销售联系人：赵贵玲 联系人
10、：邵秉臣电话：04536838588 电话：04536511088开发公司（章） 法人代表：（签章）2012年12月25日本公司对您购买的牡丹江师范学院西苑小区栋单元 室，建筑面积平方米的住宅作如下质量保证和承诺：一、该房屋于年月日通过市建设局竣工验收，各项手续齐全，资质证编号为：黑建房开牡196号；建设工程规划许可证编号为建字第2011022；建筑工程施工许可证编号为231001201110250101, 231001201110250201；竣工验收备案登记编号为： 预售许可证号为：牡房预售证第367号二、该住宅工程由牡丹江市建设工程质量监督站进行质量监督。在施工中始终按照国家有关规范、规
11、程、质量标准及设计要求进行施工。三。本住宅自交付之日起，在住户正常使用的情况下，本公司免费承担保修期内以下项目（见附表）的维修责任，并在承诺期限内负责维修完毕。四、住户对商品房验收完毕，接收钥匙之日即为该商品房交付使用日期，也是本保证书签订日期，住宅保修自此日起计算。用户在使用过程中发现质量问题，可直接拨打我公司维修电话或认真填写附页中“商品住宅质量反馈表”寄予我公司。因住户使用不当或进行家庭装修以及不可抗拒的自然灾害而造成的质量问题，不在本公司保修范围之内。五、住户人住后，有关住宅质量的来信、来访、投诉，本公司将直接（或委托物业公司）及时给予答复和妥善处理。若对我们服务人员的工作不满，可向本
12、公司投诉，我们将及时进行处理。六。如对本公司的答复或处理有争议，凡有关住宅工程质量问题，可根据国务院建设工程质量管理条例及建设部房屋建筑工程质量保修办法的有关规定，向本市的建设工程质量监督站申请协调；凡有关住宅室外配套问题，可根据国务院城市房地产开发经营管理条例等有关规定，向本地建设行政本管部门申请协调。对调解意见仍有分歧的可向本地仲裁委员会申请仲裁。七、经省级以上资格的专业部门鉴定，凡属地基基础和主体结构质量不合格且无法修复的危险房屋我公司将予以退房或调换。八、本质量保证书作为商品住宅销售合同的附件，是本公司承担商品住宅质量责任的法律文件，与销售合同具有同等法律效力，请用户妥善保存，不得伪造
13、、涂改。附表：保修项目保修明细表序号保修项目保修年限1屋面防水5年2墙面、厨房和卫生间地面、地下室、渗漏3年3墙面、顶棚抹灰脱落1年4地面空鼓开裂、大面积起砂1年5门窗翘裂、五金件损坏1年6管道堵塞6个月7供暖系统和设备2个采暖期8电器管线2年9给、排水管道安装2年10地基基础、主体结构 正常合理使用寿命内三、服务电话一览表：一、应急电话1、火警：1192、匪警：1103、急救中心：1204、交通肇事：122二、物业管理公司服务电话1、接待投诉中心：2、工程部;3、保安部：4、保洁部门：三、便民服务电话1、市长信访电话：123452、查询电话：1143、报时电话：1174、天气预报：1215、
14、邮政编码查询：1846、长途区号查询：1137、燃气抢修：68899968、自来水公司：65615039、有线电视开通：967967四、西苑小区业主临时管理规约为加强本物业的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制订本公约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守。一、在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策的规定。二、执行业主委员会或业主大会的决议、决定。三、委托物业管理企业负责房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业根据政府有关法规政策和业主委员会委托
15、制定的各项规章制度。四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。五、为业主或物业使用人对物业管理企业的管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，发生争议时可通过业主委员会协调解决。六、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。七、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并事先告知物业管理企业。物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。业主或物业使用人违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），应当及时纠正，造成他人损失的应承担赔偿损失，对拒
16、不改正的，物业管理公司可采取相应措施制止行为，并及时告知业主委员会并报有关行政管理部门依法处理。八、业主如委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。九、凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全，或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护；拒不进行维护的由业主委员会委托物业管理理企业进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。十、与其它非业主使用人建立合法租凭关系时，应告知并要求对方遵守本管理规约和物业管理规定，并承担连带责任。十一、在本物业范围内，不得有下列行为：（1）擅自改变房
17、屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；（2）对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；（3）占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用设施及场地；（4）损坏、拆除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施；（5）随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物；（6）违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等；（7）践踏、占用绿化用地；损坏、涂划园林建筑小品；（8）在公共场所、道路两侧乱设摊点；（9）影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌；（10）随意停放车
18、辆；（11）聚众喧闹、嗓声扰民等危害公共利益或其它不道德的行为；（12）违反规定饲养家禽、家畜及宠物；（13）法律、法规及政府规定禁止的其它行为。十二、人为造成公用设施设备或其它业主设施设备损坏，由造成损坏责任人负责修复或赔偿经济损失。十三、按规定交纳物业管理企业应收取的各项服务费用。十四、业主使用本物业内有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等公用设施、场地时，应按规定交纳费用。十五、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。十六、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱，和睦相处，共同创造良好的工作和生活环境。五、装饰装修管理办法：装修流程：1装修前，业主及委托的装修施工单位
19、需详细了解装修管理办法；2业主及委托的装修施工单位在装修开始前一周到物业管理处提出书面装修申请，同时提交相关资料（如装修平面图等）报物业管理处审批，合格后签订装修施工责任书及装修承诺书；3办理施工人员临时出入证及装修施工许可证等手续后进入施工阶段；装修管理规定：为了加强房屋装修的管理，保障小区全体业主的利益，维护房屋结构安全，特制定本规定，各位业主及装修施工单位须共同遵守。1承重结构禁止拆除或改动柱梁、混凝土承重构件；禁止在承重墙上挖壁打洞，在楼面基层上凿槽安装各类管道；地板施工时要注意不得打穿上下户电器管线及楼板；不得在室内随意增加楼面静荷载。不得在公共部位乱搭乱建。 2电气线路铺设电线和安
20、装电器时，容量不可大于原设计负荷。配电箱、可视对讲系统、有线电视插座、电话插座请不得移位。临时用电必须有可靠绝缘保护，木可用裸线头代替插头。3给排水禁止改变上下管道线路和水表位置。必须保留现有卫生间PVC管检修孔。必须设置吊顶、管道井、浴缸等检修孔，其尺寸及位置应以满足检修工作为准。4防水禁止破坏或拆改厨房、卫生间等地面防水层，禁止将没有防水要求的房间、阳台改为卫生间或厨房。5供暖 禁止改动或拆除采暖及其它配套设施。6烟道及燃气管道系统禁止改变原有烟道或缩小烟道管径；对已交付使用的煤气管道系统，装修管理时不得做任何私自拆改、接管、换管，并不得在其管道及端头设备配件上进行覆盖、遮掩。7外部装修禁
21、止下列行为：擅自封闭阳台，在屋顶天台、窗外、阳台、围墙的栅栏上加装铁丝网或栏杆；擅自在外墙或屋面安装卫星天线、太阳能热水器：擅自在阳台、外墙上安装凉衣架（包括伸缩型）、防盗窗、雨棚、花架、广告招牌或其它任何伸出物。8公共场地禁止占用公共场地加工物件或堆放材料。9垃圾装运装修垃圾需用袋装运，在规定时间内运送到指定的建筑垃圾堆放点。10.装修时间、期限具体装修时间为早8时至晚8时，装修期限一般为三个月。 11.防火在装修期间，施工人员必须遵守防火的有关规定。12.施工队伍施工人员应到管理处办理出入证，方可进场施工，出入证实行一人一证。办理出入证须提供本人身份证及复印件。施工人员必须遵守小区的一切管
22、理规定，服从管理处的管理。13.违规处理办法业主在装修过程中有义务和责任配合管理处搞好小区装修管理工作，若违反有关装修管理规定，管理处有权按下列方式进行处理。(1)业主如果不按装修管理规定进行施工，擅自改动承重结构，经管理处发现，责令限期修复，情节严重的由相关执法部门依据国务院颁发物业管理条例及其他法律法规做出处理；(2)业主若不按小区装修管理办法要求施工，管理处有权采取没收工具，并采取停水、停电等强制性措施暂停业主的住宅装修；(3)因装修施工质量原因造成公共部位或相邻业主财产损失的，当事人应负全部责任； (4)违反消防、治安、市容等相关事项的，由相应执法部门根据省市有关规定进行处罚。六、消防
23、管理办法： 根据中华人民共和国消防法等法律、法规制定本规定。 1业主必须自觉遵守消防安全法规和本规定。业主依法将房产转租（借）给他人使用时，应将本办法有关事项告知使用人。 2每月应至少进行两次安全自查，对查出的不安全因素做到及时整改，并作好记录，如业主无力整改，应及时报告管理处。 3管理处及有关部门组织的安全检查，业主应积极配合。 4对管理处或上级有关部门检查发现的火险隐患，在接到书面或口头通知后，应认真落实整改，并将整改情况报告管理处。 5要严格执行管理处制定的用火、用电管理制度，凡因装修，维修等需要进入禁火部位动用电焊等明火作业时，须事先向管理处提出申请，经审批同意后方可进行。同时须落实防
24、火措旌，落实监护人，落实灭火器材； 6保持主要通道、走廊及消防安全出口畅通无阻，消防设施周围不得堆放物品。 7每天装修工作完毕后，应对装修区域作全面检查，及时切断总电源和阀门，以免造成事故。 8火警应急程序 发现火警时：(1)通知：立即拨打“119”电话报警并报告物业管理处，报警时要告知对方本小区及失火单元的名称；小区所在的道路交界位置；火势蔓延的范围及火势；你的电话号码及姓名。 (2)抑制：在安全情况下，紧闭失火现场的门窗、切断电源总开关、煤气开关和封闭不密实部位，避免烟气雾侵入，引起火势趁势蔓延； (3)逃生：从消防安全通道离开火场。如被烟火或高热所围困时： (1)谨记烟和热空气都是向上升
25、，接近地面的空气含氧量较高，温度亦较低，故应尽量弯腰贴近地面爬行，并用湿布捂住面部，以免被浓烟熏晕； (2)如情况许可，可到阳台或窗前向外挥动醒目衣物求救。 七、治安管理办法： 为维护本小区居民生活秩序，确保居民家居安全，特制订本办法： 1本物业管理机构，组成秩序维护队，负责本小区治安保卫工作。 2秩序维护队的职责和权利是：(1)严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护本物业区域内的公共秩序，做好治安防范工作。(2)实行24小时全天候巡逻值班制度，对本小区进行固定岗、巡逻流动岗、闭路电视的监控，随时监控本区的治安情况，发现治安隐患及时排除、制止。(3)负责本小区的机动车辆、摩托车、自行车管
26、理，维护本小区交通秩序、保障小区内车辆行人安全。(4)负责本区流动人员、暂住人员的登记、管理，执行公安机关人口管理规定，制止闲杂人员进入小区 3在本小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护居民、用户的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时间、原因和责任，通知有关部问，并协助查处。(1)维护物业管理机构公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的居民，管理人员有义务教育劝阻，直至通知政府有关部门处理。(2)受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况，对破坏本小区治安秩序的人、事有权劝阻、制止，直至通知公安机关处理。(3
27、)负责本小区保安设施如闭路电视系统，消防设施的养护、检查。4维护治安人人有责。本小区居民应积极主动参与本小区治安管理工作，做到：(1)遵守国家、公安机关有关治安管理规定。(2)遵守、维护本小区公共秩序和治安的各项规章制度。(3)密切配合秩序维护队的治安管理工作，在保安人员因故查询时，给予主动协助。(4)敢于制止、举报破坏本小区治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助秩序维护队处理。(5)及时向秩序维护队申报留住的流动人员、暂住人员。留住人员应在三天内和暂住人员应在十天内持有效证件到秩序维护队申报。(6)爱护本小区保安设施，正确使用电子防盗门、电子防盗对讲系统，并要教育儿童不得损坏有关设施。(7)
28、采取有力的防范措施，注意锁好住宅门窗和各自车辆，进出大楼时要随手关门，同时注意不得让陌生人跟进。 5秩序维护人员应严格执行治安条例规定，抓到嫌疑人员，不得殴打和擅自审讯，尽快移交有关部门处理；发现治安、消防、交通事故不得自行处理，只能移交有关部门处理。否则，居民有权向物业管理机构、秩序维护队或政府有关部门举报，物业管理机构、秩序维护队一经发现、查实，将给予严肃处理，直至追究法律责任。 6本小区居民不得违反国家、公安机关有关治安管理的法律、法规，不得违反本小区物业管理公布的各项规章制度，否则，将按章处罚，直至追究法律责任。八、人员及物品出入管理办法： 为保障本小区公共秩序和业主的生命财产安全，根
29、据中华人民共和国治安管理处罚条例及黑龙江省治安管理的有关规定，特制定本公约： 1各位应认真填报住宅小区业主登记表 2业主和来访人员不要携带易燃、易爆、剧毒或有污染的物品进入小区。 4为保证业主利益，凡租户个人携带较大件手提箱、包装箱等物品出门，须先填写盖有本单位或业主印章的货物出门证；凡租户搬运家具、办公用品出门前应将有业主签名或盖章的搬出物品申请清单报管理公司核实，由保安人员验证方可出门，以有效地保护业主的利益。 5小区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的活动。 6秩序维护员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；秩序维护员有违法、违纪、违章或无礼、刁难业主现象，发现者可通过各种方
30、式及时向管理机构负责人投诉。九、水、电、燃气管理办法： 。 根据省、市安全用电、用水、用气管理的有关规定，结合小区的具体情况，对小区供电、供水、供气管理制定公约如下： 1业主出门前应当将电器、燃气和水阀开关关闭，避免发生事故。 2小区电、水、气管线均经科学设计、精心安装，业主不可随意更改。如需要改动，请报物业管理处并请专业人员完成。 i 3业主如需增加电容量，必须先向物业管理处提出书面申请，由管理处报供电部门审核并确认符合增容要求的，经批准后方可增容，同时应按供电公司的规定交纳增容费。 ， 4每单元均有最大的设计使用功率，请业主累计电器功率不要超过最大限度，否则不可同时使用所有电器。5以下几点
31、需特别注意： (1)下水道内禁止倾倒剩饭剩菜及其他杂物。(2)对水表、电表等计量仪器，请勿随意更换改动。(3)公共水路、电路出现故障请及时通知管理处维修，切勿擅自维修，以免造成事故。(4)特殊用电要求须向管理处提出申请。以上几点敬请遵守，否则导致的后果须自行承担责任。十、电梯使用管理办法： 电梯是每位业主的共有财产，也是所有共有财产中最为昂贵的设备之一，保护和延长其使用寿命既是业主的责任，又可以节省您更多的支出，所以业主应当严格执行以下公约： 1电梯只限运载电梯能够入进的居室日常生活物品，严禁运载自行车、摩托车及整批货品。 2使用电梯时应文明操作，不要用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警
32、铃按钮。 3不要超载运行，当超载信号铃声响时，站在门口的乘客应自觉退出，不要采取任何形式的强制关门手段。 4礼貌乘梯，礼让老人和儿童，学龄前儿童须由大人带领乘梯。 5为了您和大家的健康，请不要在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏箱体内装饰物。6当电梯在运行中突然发生停运等故障时，乘客不必紧张，可按警铃报告，耐心等待维修人员的到来，不要采取拍打按钮、箱体以及强行撬门等急躁行为。7乘客看到停运标志时不要采取任何令其开启和移动标志牌的行为，以免发生人身、设备意外。8严禁业主用水冲洗楼梯，以防电梯渗水，造成设备损毁。9发生火灾或火险时请走消防通道，切勿使用电梯。十一、环境卫生管理办法： 本小区业主、进入
33、本区来访者有责任和义务维护本区卫生，必须遵守： 1各业主应将生活垃圾装袋，扎好口，投放到指定地点。 2严禁任何人员在区内吐痰、乱丢纸屑、烟头、瓜皮及果壳。 3不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。 4禁止把垃圾、布屑、胶袋、油漆存余物等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业主应承担全部修理费用。 5小区任何公共地方，均不得乱涂乱画乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除粉刷费用，如儿童所为，则由家长负责。6饲养宠物的业主应先向政府机关申领许可证并妥善管理好自己的宠物，不要让宠物大声嚎叫伤及他人，不要让宠物在公共场所大小便。7业主装修完毕，应立即清扫，不能将废物弃置走廊、楼道或公共
34、场所。8小区内商业网点、娱乐场所不得占用公共空间、走廊堆放物品扩大经营场地，应在适当地方放置垃圾桶。9业主不得向室外（即窗外或阳台外）倾倒污水、抛纸屑、烟头、杂物等。十二、招牌、广告管理办法： 1根据国家建设部地市房产毗连房屋管理规定和牡丹江市的有关规定，为切实维护大部分住户的利益，特制定本规定。 2小区内所有住户均无权私自在过道、绿化地、外墙壁、屋面、天台和其他场地设立广告牌、招牌以及悬挂条幅等。 3任何住户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告、贴纸等。 4临时占用楼梯走道、墙面、公共场地做招牌、广告、条幅的住户需提前一星期向物业管理公司提出书面申请，三天内，物业管理公司将给予书面答
35、复，在不影响消防、治安、安仝及小区美观等前提下予以批准，并交纳公共场地占用费。待添加的隐藏文字内容2十三、机动车停放管理办法： 1所有进出的车辆，均应减速行驶（不能超过5公里时速），不鸣笛，按规定路线行驶。除特种车辆（警、消、救、环、殡）外，所有外来车辆未经许可请勿进入小区；2车主停车应服从秩序维护人员的统一指挥，不可以在小区绿化区、大门、消防通道、道路及其他非停车区域停车； 3请车主将车辆停放在相应停车位内，不应跨越车位区域停车或在车道上停放，以避免阻碍其他车辆停泊、行驶，违规车辆将被管理处拖走而无需事先通知车主（司机）； 4车辆停放后，贵重物品请勿留在车内，人员离开时应锁好车门、车窗。否则
36、，由车主自负由此造成的损失： 5请车主保持停车场清洁卫生，爱护公共设施，如因行驶或停放过程中造成其他车辆、设备、设施、道路、绿化损坏，肇事者应主动向管理人员反馈，管理处将酌情处理。6以上规定如有违反者，管理处有权制止，出现交通事故移交公安交通部门处理，对不接受制止或无理取闹者，将移交有关部门进行处理。十四、营业场所管理办法： 为了保障住户的生命财产安全，创造良好的经营环境，特制定本公约。1各营业单位必须严格按照租用或购买范围经营，不要占用公共场地、走道。2各营业单位必须按照规定设置招牌，不要在公共场所乱张贴广告、标语，乱竖指路牌、广告牌。3各营业单位应保持店容及环境清洁，按规定要求设置垃圾并及
37、时清倒，不要将垃圾、杂物堆放在公共场所。4各营业单位应保持小区安静，不得大声喧哗及大音量使用广播器材。5所有营业单位应文明经商、合法经营，不要出售伪劣、变质、有害健康的商品、食物，不得强买强卖，欺行霸市。6任何单位应自觉遵守消防规定，必须按每30平方米（建筑面积）配置灭火器1只。7各营业单位内部保安工作应遵循小区的有关管理规定，并主动与物业管理处协调配合，共同做好保安工作。8凡在小区营业场所装修，应严格按照本小区装修管理公约执行，不准随意改动房屋结构，改动水电设施、消防器具及其他公共设备，违者除责令停止或恢复原貌。 9各营业单位内部清洁应符合本小区卫生清洁标准，对多次违反小区卫生管理规定，达不
38、到清洁标准的，视情节轻重，给予处理。十五、突发事件应急指引： 1盗窃的应急指引(1)当发现盗窃案件时，当事住户要保持镇静，首先要保护自身和他人的人身安全，同时寻找机会通过通讯设备或其他手段呼叫求援，再设法制服罪犯。(2)在秩序维护员或公安人员赶到事发现场时，当事住户应及时指出案犯逃匿方向，以便有关人员追捕和处理。(3)当事住户及邻近住户要注意观察，看清案犯人数、衣着、外貌、身体特征以及交通工具的牌号、特征等，并及时报告物业管理机构或公安机关。(4)案发现场的当事住户在案犯离开现场后，要注意保护现场，不要擅自移动任何东西，不要让外人进入现场，特别要注意保护案犯留下的指纹、脚印、工具及其他物品。(
39、5)案发现场如有住户受伤，其他人员应首先设法送其到医院救治或现场抢救。2火警应急指引(1)火警初期，当事住户应尽力扑救，同时想办法通知物业管理处和打“119，报火警。在确定火灾扩大时，尽可能关闭所有门窗以及电和燃气开关，立即从消防楼梯逃生。(2)一旦火灾蔓延，住户应本着“先人员、后财产”的原则，先安排人员逃生，最后离开的人员还要检查一下是否还有人在火场。逃生住户千万不要进入电梯或等待电梯逃生，而要立即走消防楼梯离开。(3)在逃生疏散过程中，住户尽可能带一条湿毛巾以防烟熏。同时在消防梯中应听从疏散人员的指挥有序地逃离。为避免拥挤、践踏，应让老人、妇孺先走。3防煤气泄漏当煤气泄漏时，请勿使用室内各
40、种电子电气设施设备，禁止丌、关、拨、插等与电有关的设旅，煤气胶管燃烧时，不要惊慌，应关闭总阀，打开门窗，迅速离开现场并通知管理处。4防水浸住户外出时或停水时期应仔细查看阀门有元关闭，以防发生水浸，给您带来不必要的损失。如发生水浸时，应切断电气电源，并及时通知管理处。水浸之后及时抽出积水，以防更大的损害。十六、小区绿化管理办法： 1请爱护区内的绿化设施，不在绿化带内踢（打）球，玩耍。行人和车辆不得跨越和通过绿化带，不可砍伐、攀折花木、划刻树皮、摇树枝、摘花果； 2请不要利用树木晾晒衣物，请不要在树上钉钉子、拴铁丝、绳子，挂放鞭炮或重物等； 3请不要占用绿化带，不要在绿化带内堆放任何物品，倾倒垃圾
41、、污水，挖沟取土； 4请不要在绿化带内设置路牌或放置各种广告牌； 5不允许采摘和损坏各公共部位中放置的盆景和花木； 6所有公共绿化（包括草皮、树木等）属于小区业主公共财产，业主不得以任何理由破坏或改成其他用途7业主申请种植纪念花、草、树木的，需事先向管理处申请，物业管理处统一组织种植。十七、宠物饲养管理办法： 1养犬的业主必须到政府有关部门办理手续和证件； 2没有合法手续证件的宠物禁止饲养； 3 小区内不允许饲养具攻击性的动物（如猎犬、狼狗等），不允许饲养鸽子， 只允许饲养观赏性宠物； 4饲养宠物的业主必须对所饲养的宠物妥善管理，不得滋扰邻居或影响其他住户的正常生活； 5小区内不得放养宠物（如
42、养犬业主不得在公共区域溜放，带犬出行时，犬须佩带相关的防护用品）； 6业主必须管理好各自的宠物（禁止宠物在园区内大、小便及啃吃植物等）； 7对未办理合法手续和证件及违反有关饲养宠物规定，且经劝阻无效的，管理处将采取必要措施并上报政府有关部门进行处理；十八、物业管理服务及收费标准一、物业管理服务内容1房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等。2共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水主管道、主落水管，垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等。（分户表外管线设施、设备
43、的维修费用由有关供应部门承担）。3市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水主管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场等。4公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。5附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所等。6公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等。7交通与车辆停放秩序的管理，不承担车辆及车内物品保管责任。8维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤，不包括业主及物业使用人人身及财产安全。9管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。10组织开展社区文化娱乐活动。11国家相关法律法规及物业管
44、理服务合同中所约定的其他服务项目。二、管理费收取及标准为保障业户在本物业之长远利益，各业户需要承担本物业之保养、维修及日常管理服务开支，按时交纳物业管理服务费。1、物业管理服务费标准类别管理服务费标准备注多层（不带电梯） 元/平方米月高层（带电梯） 元/平方米月电梯费30元/户月2、物业管理服务费用途 物业管理服务费主要用于支付下列各项及其他未一一详列之杂项费用：（1）管理服务人员的工资及按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，电梯的运行、维修和运行电费（不包二次供水加压电费）；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）法定税费及经业主同意的其它费用。 现行管理服务费收费标准可随日后实际开支情况依据法律法规予以调整。若管理服务费不足应付各项开支时，将在下年度追加管理服务费，如有盈余，则转入下年度之管理服务费收入。 3、管理费之缴付管理费经由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。管理费应与每年1月1日前先期缴付。
