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1、目 录一. 前言二. 项目概况和品牌分析三. 物业管理品牌定位四. 恒基物业现有品牌资源构成表五. 开发商、政府、物业公司的关系和角色定位六. “宝安-江南村”物业管理服务模式和服务内容一） 物业管理服务模式二） 日常物业管理服务内容七、打造品牌拟采取的六项措施房地产E网 一） 将高质量作为品牌建立的基础工作常抓不懈二） 建立高效的内部管理运作机制，保证品牌的实现三） 以不断创新的全方位服务来提升品牌的知名度和美誉度四） 以氛围管理打造品牌的差异化五） 开展多种形式的服务营销和品牌推广活动六） 建立江南村局域网络，实施信息化管理（条件成熟时再行实施）八、结语附一：小区入伙品牌推广策划案附二：宝
2、安-江南村员工制服设计方案倍讯易 一、前言中国物业管理行业经过20多年的发展,日趋成熟和理性，正逐步从产品时代向品牌时代演变。企业间的竞争已从质量竞争上升到了实力和品牌的竞争。恒基物业深刻认识到，品牌的含金量和差异性决定着价值的大小和差异，品牌的高度决定着企业的高度，企业没有品牌，将根本无法在竞争激烈的市场上争得鲜美的蛋糕。为此，公司将2005年定位为恒基物业“品牌年”，并依托10多年物业管理的经验以及自身的资源优势，积极开展组织、管理和业养殖之家 务创新，从内部管理、服务质量、服务内容、企业文化、服务营销等各方面寻找差异、挖掘优势、整合资源，以求打造恒基物业管理品牌，扩大一级物业管理企业在市
3、场上的知名度和美誉度。武汉“宝安-江南村”是恒基物业武汉公司精心挑选的“品牌标杆”项目，为做出特色、做出影响、做出口碑，更好地延伸武汉房地产公司品牌，赋予其房屋品牌以更多的价值，我们将在打造该品牌的过程中，进行系统的策划、全过程的设计，并有步骤地推进、有层次地推广。经过实地考察和反复商讨，针对武汉“宝安-江南村”项目自身已有的品牌优势以及恒基公司目前的品牌资源，我们初步拟定了武汉“宝安-江南村”物业管理品牌建设的基本框架和思路，并编写了本方案。方案包括三方面的主要内容：一是“宝安-江南村”物业管理品牌的内涵和价值定位；二是拟采取的经营管理服务模式和将要提供的主要服务内容；三是我们的资源优势和如
4、何打造品牌的一些具体措施和主要工作。考虑到物业管理服务是一个无形的商品，其品牌的价值需要在过程中体验和感受，因此让客户认可恒基物业品牌的主要方式还在于我们在生产物业管理服务的全过程中，在于我们最终为业主营造的理想生活氛围和带来的经济实惠上。因此，本方案重点阐述了如何创新经营管理服务模式、提高服务质量，营造良好的小区氛围、提升管理服务的科技含量等内容，对创品牌所需要的硬件设施条件等也作了一定的说明。本方案只是一个框架式的构想，初衷是为了创建恒基品牌，同时也希望就品牌创建工作与武汉房地产公司达成共识。我们将在得到武汉房地产公司的认可后进一步编制各类实施案，并开始进行全面的品牌创建工作。二、项目概况
5、和品牌分析武汉“宝安-江南村”总占地面积约11万平方米，建筑面积约10.6万平方米，建筑规划分两期施工，是武汉宝安房地产开发有限公司在武汉市开发的一个江南风格的精品住宅项目。该项目地处湖北省武汉市，北临武梁公路，东靠珞梁路，西界武纸公路，交通十分便利。小区采用江南民居的建筑风格和苏州园林、江南水乡的景观设计方法，区内配有完善的生活服务文化设施，充分体现了中国文化含蓄精致、寓意深刻的精髓，该项目无论是从总体还是细节均体现出江南民居、苏州园林和江南水乡的特色，达到一种和谐完美的统一。入住本小区的住户大多是喜爱中国传统文化、收入较高且希望追求跟普通住宅小区相比更好的居住条件的中老年人和注重“5+2”
6、生活模式、追求个性生存状态的都市人群等，希望享受到优质、完善的服务，对我们的服务也提出了较高的要求。武汉“宝安-江南村”项目在形成和推广品牌的每一个过程中，不论是项目名称、环境规划、配套设施、文化品味，还是营销服务、施工管理等各方面，都体现了很高的品牌认知和内涵诠释，立足于产品本身的更高质量诉求和立足于独特文化的更高情感诉求，吸引了较多武汉房屋消费者的眼球，开发商也以一个生活的倡导者和创造者的姿态，成功地通过房屋向消费者展示了“业主所追求的生活”，较好地拉近了与消费者之间的距离，产生了良好的品牌效应。三、物业管理品牌定位恒基物业武汉分公司选择武汉“宝安-江南村”作为打造恒基物业在武汉的标杆，从
7、项目自身的环境背景来说，应该是一个明智的选择。但恒基如何打造物业管理品牌，延续项目品牌，让消费者能够“衣带渐宽终不悔”呢？基本想法：在维护现有房屋品牌内涵的基础上，进一步挖掘目标群体心灵深处对生活的需求和渴望，以恒基目前所拥有的物业管理服务资源优势，为业主带去更高的投资价值、居住价值和生活享受。 内涵定位：1. 以可靠品质、优质管理、较高性价比使业主得到实惠。2. 以一流的、全方位的、一体化的完善服务让业主满意。3. 让业主得到更高的投资价值和超值的生活享受。4. 全方位展现物业管理服务水平，持续延伸房地产品牌。主题定位和谐、愉快、超值品牌目标：从知名度、信誉度、美誉度、满意度四个方面建立起恒
8、基物业在武汉的物业管理品牌，得到市场的认可，得到集团内部房地产开发企业的认可。四、恒基物业现有品牌资源构成表品牌构成主要内容备注企业名称深圳恒基物业管理有限公司企业资质国家一级资质企业标志中国宝安集团的标志 集团的品牌资源项目名称武汉“宝安-江南村”项目本身的品牌资源 企业CIS系统VI恒基物业VI手册BI恒基物业员工礼仪手册MI宝安集团核心价值观和20年基本经验“让业主在愉快和惊喜中找到富有人生”“追求极至，尽善尽美”“别人做不到的，我们要做到；别人做到的，我们要做好；别人做好的，我们要做得更好。”“忠于业主、忠于社区、忠于所在城市和社会。”其他资源政府支持武汉房地产公司的品牌资源技术资源工
9、作流程图表手册、服务质量标准、国际质量标准三体系文件、各类管理方案。人力资源各类培训教案、有经验的管理人员队伍特色服务酒店化服务、微笑化服务、贴身管家服务、星级服务、假日生活服务、增值服务模式等等社区文化社区文化及环境建设方案便民服务便民服务方案五、开发商、政府、物业公司的关系和角色定位一个完整的房屋品牌带给社会的是一个安定团结、和谐愉快的生活居住场所，这离不开政府、开发商、物业公司三方的通力合作。政府的优势在于社会综合效应的发挥；开发商的优势在于资金和硬件设施的投入；物业管理公司的优势在于服务手段和人力资源。物业管理打造品牌是为了延续房地产的品牌，物业管理品牌的打造离不开房地产品牌这一基础，
10、离不开开发公司在硬件设施等方面的支持；但同时，物业管理品牌的成功打造也将为房地产品牌锦上添花，更好地促进房屋销售，提升地产品牌价值。地产公司与物业公司的通力合作，最终将共同打造出宝安集团这块大品牌。因此，三方只有从各自资源优势出发，优势互补地扮演好各自的角色，一个房地产商品品牌才能真正形成和保持。六、武汉“宝安-江南村”物业管理服务模式和服务内容在武汉“宝安-江南村”，我们将立足物业管理品牌内涵的定位，积极倡导“让业主在愉快和惊喜中找到富有的人生”、“追求极至，尽善尽美”、“别人做不到的，我们要做到；别人做到的，我们要做好；别人做好的，我们要做得更好”、“忠于业主、忠于社区、忠于所在城市和社会
11、”等服务理念，创造性地开展物业管理服务工作，探索出一套完整的物业管理服务经营模式。一） 物业管理服务模式我们结合“宝安-江南村”项目置业者多为收入较高、崇尚“5+2”生活模式的居住特点，专门为其量身订做了一套服务模式，即：既为生活在小区内的业主提供“管家式”物业管理服务,让江南村业主在“满意加惊喜”中，得到更多的生活价值和置业回报。二） 日常物业管理服务内容日常物业管理是物业公司提供的常规物业管理服务项目，主要包括如下内容：1、 物业接管验收。这是物业公司接管物业前代表业主对物业共用部位及共用设施设备进行的查验，物业公司在这一阶段将按国家有关规定与开发公司（建筑单位）办理相关物业的承接验收手续
12、。同时，根据武汉房地产公司的需要，也会对业主房屋自有部门进行初验，协助查找房屋质量问题，提交开发公司在入伙前整改，以维护开发商良好的品牌形象。（详细的执行案见武汉“宝安-江南村”一期物业管理接管验收方案（拟定稿）2、 入伙服务与装修管理1） 入伙服务。包括两个部分：一是对现场的管理服务。包括提供保洁开荒服务，对小区现场进行一次全面彻底的保洁；配置保安服务人员对小区外围各出入口、停车场出入口，以及各组团、主干道等进行保安值守和巡逻服务；对移交的房屋、设施、设备进行日常管理和养护，发现质量问题及时根据质量保证书的约定通过相关单位前来整改等。二是对业主的入伙服务。包括入伙指引，为业主办理入伙手续，与
13、业主签订业主公约，配合开发公司带领业主验房，办理钥匙领用手续等。（详细的执行案见武汉“宝安-江南村”一期入伙方案）2） 装修管理。这一阶段我们将按国家有关规定严格落实装修管理工作，以维护宝安-江南村外观形象的统一美观，确保楼宇结构的正常功能不被破坏。监管过程中，针对项目的特点，我们将对楼宇外观、公共部分及智能化设施管线等进行监管，确保不出现一例违章装修。（详细的执行案见装修管理工作流程和工作标准等。）3） 建筑外表规范化管理。除装修阶段对建筑物外表和结构安全进行管理外，平时我们也将开展房屋本体的维修养护工作，特别是对房屋外观进行严格的管理。具体包括：建立楼宇管理档案；大力宣传住宅管理法规；制定
14、建筑管理规定，对安装防盗网、闭阳台、装空调、打墙等进行严格管理；加强检查和执法力度，防止损坏建筑物外观的情况发生，一旦发现及时制止和责令恢复。对楼宇维修质量进行严格监管；禁止随意张贴及在楼宇墙面竖立广告牌等。4） 安全服务管理。安管服务作为展示物业管理服务水平的窗口，我们将非常重视，并重点搞好安管服务质量、安管人员整体形象和素质等的提高等工作，具体内容如下 ：a. 控制人流。对主要出入口昼夜设专人值守，重点对外来流动人口进行管理。 b. 控制物流。为确保业主财产安全。我们将对物资流动实施申报制、盘查制和登记制。住户物品的搬出必须向管理处申报，所有物资流动实行登记放行手续。c. 控制车流。我们将
15、对机动车辆和非机动车辆行驶方向、速度，临时停放位置进行管理，防止车辆乱停乱放，使社区内车辆进出有序、畅通、安全。d. 看管公共财产。包括对楼内门、窗、消防器材及小区的表井盖、小品、花草、树木等进行看管。e. 贴身管家服务。巡逻安管人员以管家的角度与进入小区的业主和住户搞好沟通和交流、为业主提供力所能及的服务，并为业主提供个性化的特约服务。f. 安全互动。我们还将与派出所、街道办等建立安全工作齐抓共管的局面，广泛开展安全知识宣传，组织业主开展安全知识培训讲座，危及人身安全处有明显标志和防范措施，倡导“邻里相助”，强化共同的安全意识。（详见安全服务工作流程，安全服务质量标准、员工礼仪手册、安全服务
16、月方案等）g. 消防管理。管理处的全体员工都是社区义务消防员，负责为业主提供消防安全管理服务。程组负责消防设备管理。每天巡逻过程中都将安排对消防设备、设施进行检查，发现消防隐患，督促整改。定期开展消防技能和防火知识培训。（详见安全服务工作流程，消防管理质量标准、安全服务月方案等）5） 清洁卫生管理。每天对楼外地面清扫，楼内地面、设施保洁，对卫生死角消杀，对垃圾清运。为节约能源，保护环境，还将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进行有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环。（详见保洁服务工作流程等）6） 水资源景观的维护。“宝安-江南村”有一人工水系景
17、观，水面面积一期约1115平方米。如果维护不当，则会形成一坛死水、产生水质恶化、散发异味等隐患。因此，水体有效、经济、长效的维护是江南村日常管理工作的关键之一。我们将采取以下方式对宝安-江南村水景观进行维护：a. 人工维护。客服中心将设置固定的清洁人员进行水面漂浮物的打捞，定期换水且对水底进行清淤，以保证水体不受污染，保持水质常年清澈。同时在水体的周边设置温馨提示，加强宣传，并在业主公约里约定相关的条款，提高业主的自律性，并对履犯不改的业主依据业主公约进行相应的罚款。b. 积极引入科技手段，采取恰当有效的、既不增加业主负担又经济实用的水体维护方式，来增强环境生态效应，增强审美价值，维持长久的环
18、境效益。 7） 机电设备、公共设施的管理。为保证小区正常的工作和生活，我们将对机电设备的维修保养进行日常巡视保养和定期维护保养。（按设施设备管理工作流程进行）8） 商业门店的管理。严格遵守国家有关政策、法规。以及水、电使用以及消防、治安、环卫等管理规定。对商铺环境卫生进行管理，设置垃圾桶，规范招牌、广告、标语等；对违者责令其限期整改，恢复原貌。要求店主不在公共场所及走廊堆放物品或私自扩大经营场地；违者责令其限期搬走并恢复原貌。对店面进行装修管理以确保房屋使用的安全。9） 社区文化活动。在武汉“宝安-江南村”，我们将凭借多年来物业管理所积累的丰富的社区文化活动经验，根据业主的实际需要，与各方面配
19、合，每年定时、定期开展不同形式、不同对象、不同规模的社区活动。以培养精神文化、倡导环境保护、创造高品位的人文居住环境，营造亲切、自然、和谐、愉快的小区氛围。具体包括：制度建立、场地安排、氛围营造等。10） 环境文化活动。我们还将开展保护环境、美化环境活动。环境社区文化建设是物业管理处“以人为本、为人服务”的人性化管理的重要体现，我们将导入和实施ISO14001环境管理体系，引导住户关心小区环境，全面宣传环境要领，创造一个环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环、基础设备设施健全、生活环境舒适便捷的生活空间。同时导入CIS形象系统，统一小区环境标识、交通标识、灯饰等，在视觉识别上美化小区环境。1
20、1） 环境管理。我们将对小区内影响市容市貌的物品、建筑物乱涂划现象、“四害”滋生地、违章搭建情况等进行管理；对环境噪音进行限制；对环境绿化进行维护管理，鼓励业主家庭绿化；对下水道进行管理，做到无污水垢，清洁良好；保证卫生符合标准要求、无暴露垃圾、无卫生死角、垃圾日产日清；对汽车进行管理，统一行驶道路，严禁飞车鸣笛，严格控制尾气冒烟车辆在区内行驶，严禁车辆乱停放；开展节能管理，加强对小区内公共照明、绿化用水的管理，广泛开展节能活动等，以维护良好的小区环境。12） 便民服务。为居民提供方便、快捷的各类服务是恒基物业管理有限公司多年来高品质物业管理服务的具体体现。根据江南村的居民结构、工作性质及周边
21、环境不太完善的特点，结合恒基公司开展便民的成功经验，我们将会把便民服务活动渗透到居民生活的每个方面。a. 无偿服务项目：代购车、船、飞机票；代办旅游手续；代订报纸、杂志；代寄、代领邮件；电话留言服务；代购、代送礼品、鲜花；残障人士特别服务；设置便民工具箱；设置应急医药箱；设置便民伞；介绍保姆；代请家教；代办电话开户；代办煤气开户；代订牛奶；提供图书阅览；组织图书、音像制品交流；组织郊游；家居装璜咨询；家居绿化咨询；提供儿童活动场所；提供棋类活动场地；邀请有关展览、小型演出队来社区服务等；b. 有偿服务项目：打扫卫生、买菜做饭；打扫卫生、买早餐；地板打蜡；看护病人；接送小孩上学；开办家政培训班；
22、健美培训；150*150*10瓷片改贴；铺贴普通地砖；洗手盆安装；拆换浴缸；坐厕安装；安装抽油烟机；安装分体式空调；安装窗式空调；安装热水器；安装吊灯；安装防盗网、电子防盗门；家用电器检查、小修；安装排风扇；换防盗门、锁；换木门锁；更换、检修开关、插座；换线；拆、换水表；拆、 换供水阀门；疏通厕所管道；空调加雪种；电话；传真；复印；洗车；钟点工；快餐等。七、打造品牌拟采取的六项措施品牌建设绝非朝夕之功可达，它是一项长远的、艰苦的战略工程。创武汉“宝安-江南村”品牌，公司将进行全面的、周密的策划，编制品牌实施计划案，并在计划的指导下，集中资源优势，调动各方力量，进行长期不懈的努力。为求更稳、更实
23、、更具特色。我们将结合项目的特点，从如下几方面全面系统地开展品牌的建设和推广工作，具体内容和措施如下：一）将高质量作为品牌建立的基础工作常抓不懈质量是品牌不可缺少的内容，如果没有高质量，再高明的营销手段，也所谓“稀泥糊不上墙”，最终难造品牌。没有那个消费者愿意购买质量差的品牌。因此，做品牌，首要任务就是抓质量。恒基物业多年来在质量管理的路途上积极探索，大担实践，已形成和不断完善了自身的质量管理体系、工作流程、作业标准、服务礼仪等。在武汉“宝安-江南村”，我们将严格按照工作流程、工作标准和服务礼仪开展物业管理服务工作，积极倡导和落实“过程督监”和“完善细节”的品质要求，从技术上确保管理服务的质量
24、。与此同时，还要在人的质量上做文章，一是对各岗位员工开展岗前业务知识和技能培训，在确认合格后方能上岗服务；二是对员工的工作表现进行严格绩效考核；三是培养员工以公司为家的敬业爱岗精神；以确保实现符合标准和令业主满意的物业管理服务。（具体见流程手册、员工礼仪手册、员工培训计划、员工绩效考核办法等工作指导文件）二）建立高效的内部管理运作机制，保证品牌的实现高效严谨的企业内部管理是创造品牌的重要保证。优质的产品和服务是企业生产出来的，企业管理与组织水平和效率的高低，将会直接决定产品的质量，因此，创造品牌必须建立起完善、高效、合理的组织管理运作系统。在武汉“宝安-江南村”，我们将“采取客服中心统一调度+
25、片区综合管理”相结合的运作方式，建立扁平化的组织机构、减少中间环节，精干人员队伍，积极打造团队，建立内部信息反馈系统、员工培训考核系统、内部质量监控系统等内部管理运作系统，以实现内部管理的高效率和高质量。（具体见宝安“武汉-江南村”一期管理运作方案）三）以不断创新的全方位服务来提升品牌的知名度和美誉度品牌是一种口牌，是一种长期不懈的努力，是诚心诚意地兑现所许诺的每一件事后慢慢培养出来的信任，所以打造品牌需要服务。在武汉“宝安-江南村”，我们将在项目现场设置客服中心，专门负责为业主提供面对面的服务。同时，积极强化员工服务意识，提倡微笑服务、人性化服务，“零缺陷”、“零抱怨”、“零等待”的无缺陷服
26、务；推行贴身管家服务和首问责任制；不断培养和提高与业主直接打交道的员工的综合素质和专业技能；丰富和完善各项服务内容；改善服务提供方式；建立便民服务网络体系；结合业主需要开展各类“超前服务”和“增值服务”；逐步实现星级服务的“高标准、精细化、零缺陷”目标，实现顾客对我们服务的完全满意。为维护品牌的绩效，我们还将在日常服务中将落实：“不做无法兑现的承诺，承诺的事就一定要兑现。”的服务准则。（见各类服务方案）四）以氛围管理打造品牌的差异化定位于精神文明社区的江南村内有丰富的文化内涵和情感诉求，需要我们在日常的服务工作中不断升华。为使业主在同等价值下得到不一样的感受，我们将积极营造“清风明月本无价，近
27、水远山皆有情”的社区氛围。将社区文化活动制度化，利用区内会所等配套服务设施搭建居民文化娱乐活动平台；与政府、开发商联手共同开展丰富多彩的社区文化活动；让业主积极参与其中、学在其中、乐在其中。与此同时，我们还将积极倡导亲情化、以及“快乐生活从点点滴滴做起”的服务理念；强化管理服务人员的服务意识和服务礼仪；从员工行为规范、管理服务理念、企业视觉形象、员工精神风貌等各方面向业主展示恒基物业良好的服务品质和服务形象；特殊日子配送礼品；员工身着与江南村环境协调的服装；全面推行ISO14001环境管理体系；维护好各类人文环境景观特别是水景；开展环保知识宣传和“环保天使”选聘、“树木领养”、“拥有一片家园”
28、等系列活动；实行垃圾分类收集；加强环境的综合治理等；营造小区和谐、融洽的生活氛围，让生活在此的业主们感到愉快和满足。（详见公司VI手册、社区文化活动计划、环境管理手册）五）开展多种形式的服务营销和品牌推广活动品牌是一种包装、一种承诺，更是一种过程的感受，为了让这种感受在一个愉快的氛围和视觉的冲激下完成，我们在做好以上五个方面的工作的基础上，还要开展一些品牌形象的推广工作，以扩大宝安地产和恒基物业在武汉建设和管理精品楼盘的知名度和美誉度，促进房屋销售和物业管理项目拓展工作，具体而言：1. 全程导入完善的CIS，强化恒基物业人性化、宁静温馨、大气的服务形象。（见VI手册）2. 根据武汉市政府对社区
29、精神文明建设的统一布署和安排来开展全市范围的文化活动，利用政府的影响广泛传播和强化宝安江南村作为武汉最大的文化社区的影响力。3. 借助“宝安服务联盟”宣传恒基物业优质的物业管理服务、物业管理人的良好形象、社区文化建设成果等。4. 利用节假日和重要日组织社区文化活动和品牌推广活动，宣传物业的品牌内涵。5. 配合品牌的概念定位制作一些品牌宣传画，在小区内及不同场合张贴和推广。6. 用生动的宣传画，将我们服务人员的服务承诺用一种实在的语言和真实的形象表现出来，并张贴在我们的服务区内。7. 配合开发商一起参与品牌推广活动，在过程中建立与业主的感情和良好印象。六）建立江南村局域网络，实施信息化管理（条件
30、成熟时再行实施）现代化的物业管理离不开现代化的网络社区，物业管理实行网络化、信息化管理不仅能提高物业管理服务的水平，更能加强与业主的沟通和信息交流。所以，在武汉“宝安-江南村”的物业管理中，我们将在固化现有工作流程和标准的基础上，逐步地导入物业管理服务软件系统，利用江南村开发配套的综合布线和社区宽带，建立社区服务网，将物业公司的日常管理服务的事项通过网络向客户公布并接受住户的检查监督、受理住户的投诉或服务请求,增强与业主的沟通交流，使客服中心能够对住户的服务需求和投诉以最快的速度做出反应处理，提高服务效率和客服的满意度。八、结语本方案是整合公司目前现有资源优势，结合武汉“宝安-江南村”项目的实
31、际情况编制的，其中部分支持性文案已完成并开始实施，还有一部分文案正在编制和完成中。本方案只是一个初步的原则性的框架性方案，更具体的实施案将在日常的工作中逐步地拿出。我们会结合开发公司的意见在项目品牌的实际运作过程中，根据业主的需要进行适当调整，以使方案更加完适应项目和市场的需要。附一：小区入伙品牌推广策划案一、目的建立物业公司在业主心目中良好的第一印象，让业主初步感受物业管理良好的质量、服务，以及我们为小区营造的亲切、自然、合谐、愉快的氛围。二、沟通媒介和活动方式1、沟通媒介1） 小区范围，张贴服务宣传画和海报（公示品牌概念定位广告语），制作现场广告牌。2） 公司的网站上，发放入伙祝贺辞、入伙
32、告示、入伙与装修工作流程等。3） 在武房的宣传载体上刊登公司的品牌宣传画片，将公司的经营理念、管理风格等介绍给业主。2、活动方式1） 与开发公司一起组织业主参观游览小区，带业主欣赏江南景致，讲述江南故事。2） 配合武房的入伙活动，让业主感受良好的人际氛围。3） 与开发公司一起在入伙服务办理现场设置服务质量投诉台，解决入伙时的房屋质量和物业管理服务问题。4） 发起各类文化协会组织，请业主自愿报名，并承诺进行前期的组织召集工作。3、人员安排、时间、工作分工及步骤（见武汉“宝安-江南村”一期入伙方案和开发商的入伙营销策划案）三、初步活动预算1、宣传广告设计制作费5000元；2、网络上发布信息：1000元3、现场氛围营造需要的其它费用2000元。合计：8000元。附二：“宝安-江南村”员工制服设计方案（见后）房地产E网
