丽水秀丽江案场物业服务方案.doc

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1、 绿城秀丽春江服务方案 浙江绿城物业管理有限公司二一年四月第一章 绿城秀丽春江案场服务方案一、服务设想在销售案场的服务过程中，我们将全面引入“酒店式”服务模式，凭借销售案场的管理经验，提升整体的服务标准，让来访客户感受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务，使客户感受到绿城秀丽春江的尊贵生活潜质，增强意向咨询客户购买信心，促进项目的销售。 我们将尽快进入配合销售和真诚服务的角色中，通过我们的服务使客户觉得他们购置的房产品经过我们物业的打理和二次开发后，一定会得到保值和增值。 同时，我们将配合销售部进行宣传，实行全员营销，让所有参与服务的人员了解本项目的基本房产品知识，以便为客户提供更全面的服务。二、

2、服务模式销售案场服务将采用“酒店式”的接待服务模式，配置驻场经理全程跟踪客户服务，全面了解客户需求，实现个性化服务，使客户在购房时感受尊贵服务。三、服务内容及职责我司拟为销售案场提供客吧台服务、礼宾服务、清洁服务。1、吧台服务接待销售案场的客户，与销售人员有效对接，为客户提供茶水服务。为客户提供咖啡、茶水、点心服务适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作保持工作台的整洁作好每日客户接待及消耗品的记录2、礼宾服务引入酒店式服务模式，在销售案场门厅设立礼宾，提供客户引导服务。3、清洁服务室内办公区域日常维护销售接待大厅保洁走廊通道、洗手间等公共部位保洁 室内日常清洁

3、服务四、任职要求（一）吧员岗位任职要求1、容貌端庄、秀丽，女性身高160CM；2、有宾馆、酒店等服务行业从业经验，有吧台工作经验优先；3、有较强的亲和力和良好的沟通表达能力；4、高中以上学历。（二） 礼宾任职要求 1、容貌端庄，身材匀称，男性身高172CM - 175CM；2、从事宾馆、酒店或案场等服务行业一年以上；3、有较强的管理能力和良好的沟通表达能力；4、高中以上学历。（三） 保洁任职要求1、容貌端庄，身材匀称，男性身高170CM，女性身高155CM，年龄45岁以下；2、有保洁相关工作经验；3、工作认真负责，吃苦耐劳；4、初中以上学历。五、销售案场接待流程 客户行进路线具体工作内容及要求

4、服务人员工作内容：1、恭迎接待客户，提供拉门服务2、引导客户，与销售及时对接3、对客户送别。要求：1、熟悉项目概况，2、能提供全程细致优质服务。礼宾客户到达销售案场工作内容：1、为客户提供茶水服务2、全程陪同，介绍并随时回答客户关于物业服务方面的问题3、对现场的保洁等工作进行安排、指导、监督。要求：1 、能提供全程细致优质服务。吧台服务员客户进入案场驻场经理六、各岗位服务手册案场服务手册（一）驻场经理综合素质要求、礼仪规范、服务标准1、综合素质要求1）善于与客户沟通；2）有极强表达能力；3）有良好仪容仪表；4）有一定的知识及见识；5）善于处理各种投诉及矛盾；6）具有审美能力。2、特征1）性格外

5、向，热情大方；2）语言能力强，有劝说能力；3）灵活性高，能根据不同环境作出适当反应；4）有极高道德及专业修养；5）审美意识及能力强；6）富有进取和创新精神。3、礼仪规范1）称呼礼用“先生、太太、小姐”与客户姓氏搭配使用。2）问候礼初次见面应主动说“您好，欢迎光临”；一天中不同时间遇见客户分别说“早上好、下午好、晚上好”。3）应答礼解答客户问题站立姿势要好，背不得倚靠他物，语气温和耐心，双目注视对方，集中精力倾听，以示尊重客户。4）仪容a)衣冠容貌整洁，头发修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色；b)保持指甲清洁，不留长指甲；c)工作期间或在现场要装统一工装；d)领带领花应结好，佩戴端正；e)衣裤

6、口袋不宜放过多东西；f)口袋内常备洁净纸巾或梳子，皮鞋要擦亮，不沾灰尘污渍，颜色应统一。4、服务标准1）客户莅临案场时，必须恭敬地说：先生/小姐，欢迎光临！欢迎参观！等，并点头行礼后，引领客户入内；2) 与客户擦肩而过时要主动跟客户打招呼，并点头示意；3）客户离开时主动向客户道别。吧台服务员服务手册（一）人员素质1、熟悉销售案场环境，熟悉本岗位工作职责、工作方法、流程，掌握本岗位工作技能。2、统一着装，淡妆，保持整洁。3、言语文明、作业规范、认真负责，精益求精、保持热情。（二）岗位职责1、客到及时安排入座，并根据情况与销售人员对接。2、客户的茶水、饮品、小点的提供服务。3、客户离开后，负责案场

7、台面的清洁复位工作。4、做好食品饮料消耗的记帐工作。（三）方法及过程1、认真检查桌椅、茶具卫生，准备好各种服务用品，确保正常使用。2、按规定站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客户。3、客到及时安排访客入座。4、服务期间，请字开头谢不离口，随时使用礼貌用语和微笑，及时为客户问茶、斟茶、派巾。5、服务时，善于与客户沟通，有问必答，不知者委婉回答客户，并及时与销售人员对接，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。6、随时留意客户及案场的一切状况，以便达到更好的协作服务。7、给客户斟茶时一定要使用托盘，避免茶水、果汁洒落，避免与客户碰撞，工作中出现错误应马上向客户道歉。8、要及时为客户递烟

8、缸，烟缸中不得超过2个烟头，确保台面卫生整洁。9、监督案场区域日常清洁工作，并对清洁情况进行巡查。10、强化送客意识并加以落实，客户离开后迅速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放。11、下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示案场首席管家或其授权人方可下班。12、不得出现空岗现象，无论闲忙时要按标准质量接待好下一批客户。13、服装、服务用品在工作间内指定位置摆放整理。14、 吧台服务人员在下班前需做好食品饮料消耗的统计工作，并根据需要开出物料申购单报案场负责人，并交由销售案场分管人员。礼宾服务手册（一）人员素质1、熟悉销售案场环境，熟悉本岗位工作职责、工作方法、流程，

9、掌握本岗位工作技能。2、统一着装，保持整洁。3、言语文明、作业规范、认真负责，精益求精、保持热情。（二）岗位职责：1、负责客户迎送工作、大厅接待，并与销售人员做好对接工作。2、注意随时留意客户及案场的一切状况。（三）方法及过程1、按照要求在销售案场门厅处进行值守，要求着装整齐、文明礼貌、用语规范、姿态端正、精神饱满、应对得体，对客户提出的咨询给予准确的回答。2、 如遇雨、雪天气，提前准备伞架或伞套、地面防滑垫。3、主动为客户拉门，引导客户。4、客户离开应主动拉门、道别。5、每日到岗离岗时，应关注销售案场、门厅及外围卫生状况、灯光情况。清洁服务人员服务手册（一）人员素质1、熟悉销售案场环境，熟悉

10、本岗位工作职责、工作方法、流程，掌握本岗位工作技能。2、统一着装，保持整洁。3、言语文明、作业规范、认真负责，精益求精、保持热情。（二）方法及过程1、 销售案场日常清洁时间以正常办公时间为主，所有垃圾集中收集，统一处理。2、 正常办公时间，清洁服务人员对所辖区域卫生情况进行巡视。3、 每日早、中、晚非正常办公时间，各一次对洗手间、垃圾筒、通道、会客区、展示案场进行全面清洁，并且在每日早上及午间正常办公前15分钟对办公场所喷洒空气清新剂。4、 销售案场上班前针对办公区域内设施进行清洁，如办公桌、文件柜、沙发、茶几、办公设备、烟灰缸、废纸篓、门、窗、地面、室内绿化等；5、 正常办公时间按每半小时频

11、率对公共设施、烟灰缸、饮水设施、地面卫生等使用频率高的场所或设施进行清洁工作，发现不洁之处及时整理、清洁。6、 每周一次对空调风口、照明灯具、窗帘、地脚线、灯具、办公设施等进行清洁工作。7、 每周二次对玻璃擦拭一次，发现污迹随时清洁。8、 每月一次对地板洗尘，灯具每月彻底清洁一次。9、清洁时发现工作人员或访客遗留物品，必须及时报告案场首席管家处理。（三）清洁卫生标准1、走道、门把手等公共部位保持清洁，无乱贴乱画、擅自占用和对方杂物情况。2、走道等公共设施保持清洁、畅通、地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网、无异味。3、门：目视表面无尘，无油迹，无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网，呈本色。4、

12、玻璃1）距地面2米范围内，结晶光亮无积尘；2）距地面2米以上玻璃目视无积尘；3）通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。5、 地面（大理石专业保养，外包保洁公司）1）需打蜡的地面光亮、呈本色；2）地毯表面无杂物、明显油迹；3）大理石地面目视无明显脚印、污迹；4）胶质地面无明显灰尘、污迹；5）水磨石地面目视无灰尘、污迹；6）水泥地面目视无杂物、污迹；7）通道地面目视无杂物，明显油迹。6、 墙面1）涂料墙无明显污迹、脚印；2）大理石贴瓷墙面无污迹、胶迹、外墙面无明显积尘；3）水泥墙面目视无蜘蛛网、呈本色。7、 天花板无蜘蛛网、无污迹、无变形、无缺损、无明显灰尘。8、 人体不常接触部位，所有设施表面呈本色。9

13、、 垃圾不得散装，无超载、无强异味、无污水横流。10、 标识牌、指示牌无污迹、积尘。11、 家具保持本色、无明显灰尘、污迹。12、 办公场所除满足以上设施清洁要求外，还应：1）地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求；2）墙面、天花板无污迹、灰尘、蜘蛛网；3）门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调等目视无灰尘；4）桌椅、文件柜、电话无灰尘；5）垃圾篓不过满、无异味；6）饮水设施无污迹、无积水；7）洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等及时补充。（四）礼仪礼节1、面部：整洁，化好淡妆（至少要涂口红），面带微笑，笑不露齿。2、发型：长发用统一的发套盘起，并用黑色发夹将碎发夹好；短发梳理整齐

14、；发色最好保持黑色，如染发，颜色不能太淡。3、服装：上班统一穿工作服和工作鞋，保持衣服整洁，无皱折、无污迹。4、站姿：收腹挺胸、双肩放松、双脚微开、双手自然交叉垂放在小腹上。5、走姿：室外：两人成行、三人成排，靠右行，双手自然垂放，不得插口袋，遇到客户提前让路；室内：靠边行走，注意避让客户。6、坐姿：落座前先看好坐椅的位置、大小，在三分之一处落座，坐下时膝盖并拢，动作不要太大，坐下后尽量保持一个姿势。VIP客户接待服务标准VIP客户由于其职务、地位和知名度的不同，在接待礼仪和服务的规格标准上也要有所区别给予不同的接待礼遇，但在服务程度上分准备服务、迎接服务、在场服务、离场服务四个工作环节。1、

15、VIP抵场准备工作抵达前的准备工作是接待好VIP服务的基础，只有做好充分的准备工作，才能有计划、有针对性的提供优质服务。1）了解情况驻场经理在接到经过客户经理确认的预约表（单）后，要详细了解VIP客户的姓名、性别、年龄、身份（职务）、预定抵场的时间，以及了解客户的外貌特征、随行人数、抵场交通工具、车牌号码等，以便在客户到达时能称其名、通其姓，使客户感到宾至如归。驻场经理要认真地关照落实接待工作的每一个环节。2）检查落实驻场经理做好贵宾接待通知工作，使案场各岗位人员能充分了解VIP客户进场前的基本情况，并提前做好VIP客户接待准备工作。检查案场内准备工作、卫生状况及场外周边区域的卫生状况，同时，

16、根据VIP客户情况考虑好引领路线。2、VIP客户抵达迎接工作1）客户抵达前，礼宾应巡视停车场的车辆进出情况，确保车道畅通，并注意周围环境的安全工作。驻场经理在前厅等待迎候。2）客人抵达后，礼宾主动上前敬礼迎接，并做好引领停车、开车门护顶下车等服务，驻场经理适时上前迎接并向客人的光临表示热烈欢迎。3）迎宾员开门礼貌问候并引领陪同驻场经理与VIP客户进入销售大厅，驻场经理将等候在销售大厅的客户经理介绍给VIP客户，并一起陪同客人由迎宾员带至VIP室。3、VIP客户在场期间的服务工作1）吧台服务员主动上前询问VIP客户的饮料需求，并按要求敬奉。2）驻场经理陪同客户经理一起做好VIP客户在案场内的参观

17、活动，驻场经理随时关注客户需求并安排相关岗位人员提供服务。4、VIP客户离场送别工作VIP客户离场时服务工作直接影响客户对案场的最后印象。1）尽可能掌握宾客离场时间，组织好欢送仪式，督促礼宾人员做好门前车辆及无关人员的疏导。2）客户经理和驻场经理一起陪同客户至停车场，礼宾员站在车旁为客户提供开车门、关门等服务，客户经理和驻场经理站在车子的侧前方2米远的地方，等候车子慢慢驶离。在欢送时，要向客人挥手致意。3）全部完成VIP客户接待工作后，及时做好接待工作的总结和评估，在VIP客户接待本上登记，从而确保VIP客户档案的连续性。七、服务人员组织架构水吧服务员（2人）工程部4人秩序维护员4人礼宾员（2

18、名）销售案场 5人驻场经理1人保洁员（1人）说明： 1、本次仅对销售案场、现场工程部进行人员配置； 2、吧台服务员、礼宾，忙时由驻场经理协助完成。3、保洁人员作业区域为五层售楼案场，八、服务人员的岗位职责及工作时间驻场经理1、驻场经理岗位职责:1)对来访宾客进行迎送、接待，提供优质的酒店式服务，配合销售人员进行宣传；2)每日（早晚两次）对案场的陈设物品进行核点工作；确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；3)检查案场各区域卫生状况，及时督促保洁员进行区域保洁；4)每日检查销售案场内灯光及设施设备是否正常运作；5)接待工程维修人员，并对维修工作进行登记跟进；2、工作时间安排每周休息一天，每日服务时

19、间8：3017：30 礼宾1、礼宾岗位职责1）了解、熟知项目情况，做好客户的接待工作；2）对前来销售案场的访客情况通知案场全体人员；3）对进入销售案场做好安防工作；4）遇雨天撑伞迎送客户到泊车处，提供叫车服务，对驶离销售案场的车辆行注目礼；5）严格落实并执行公司安全防范制度； 6）坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；7）发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；8）遵守规章制度，遇到突发事件应按规定及时上报；9）认真完成上级交办的其它工作。2、工作时间安排每周休息一天，每日服务时间8：3017：30 吧台服务人员1、吧台岗位职责:1）为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务；2）保证所

20、提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观；3）负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作；4）客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作；5）检查所属区域是否整洁，监督循环保洁；6）检查所属区域内灯光及服务设施设备是否正常运转，发现问题及时上报；7）做好饮料消耗的登记和表单的制作上报，对所需物品的不足及时做出汇报；8）按规定要求做好背景音乐播放控制工作；9）发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；10）遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。2、工作时间安排每周休息一天，每日服务时间8：3017：30 保洁员1、保洁员岗位职责：1）严格按操作规程和服务标准，做好所属区域的卫生清理工作；

21、2）循环清洁男女洗手间的设施用具，及时增添洗手液、面巾纸、厕纸等物品；3）清扫时发现设备故障或损坏，按规定及时上报；4）及时做好每日工作日志记录；5）主动做好配合工作；6）发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；7）积极做好节能、降耗工作，将一切费用降到最低限度；8）认真做好每天的善后工作；9）遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作；10）、案场保洁需进行鞋套清洗工作。2、工作时间安排：每周休息一天，每日服务时间7：3017：30（每天不超过8小时，中午时间可调整。）九、服务人员管理制度员工仪容仪表制度1、员工仪容仪表检查制度男员工女员工整 体自然大方得体，符合工作需要，精神饱

22、满，充满活力，整齐整洁。头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑，头发不染浅色、亮色，不留怪异发型,不用夸张发饰。身 体上班前不吃异味食品、不喝酒，勤洗澡、无体味，不使用浓烈香味的香水。着 装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、丝巾，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，在左胸规范佩戴工号牌，不得歪斜，保持领子、袖口干净，内衣不外露。发 型前不遮眼，侧不过耳，后不过领。刘海不盖眉，不得披发，长发统一用黑色发兜束起，并用发夹将碎发夹好，短发梳理要整齐。面 容整洁，脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，口齿无异味。整洁，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。装饰物不能佩戴婚戒外的

23、其他首饰。 不能佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环,大颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不能超过三件，分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环或不外露的项链。手 部指甲长度不超过指头，保持干净，勤洗手。不涂有色指甲油、不留长指甲(不超过0.3毫米)、保持干净、勤洗手。鞋 袜着黑色皮鞋（保洁人员着统一布鞋），保持清洁光亮,无灰尘、无破损、着无花纹深色袜子。着中跟黑色皮鞋（保洁人员着统一布鞋），表面干净，着肉色袜子(穿裙子时着肉色连裤袜)。通用礼仪规范1）站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉

24、腰。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。2）行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。 3）在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。4）面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。问候、言谈

25、礼仪1）遇到客户要主动行礼，打招呼；遇到同事和上司要主动微笑问候。如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。当客户和公司同事在一起时，要先向客户问候，再向同事问候。2）说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。3）不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。引领客人的礼仪1）在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方

26、约两三步左右的位置。2）经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。3）向客户示意的时候一般用右手，四指并拢，大指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。第二章 绿城秀丽春江工程部秩序维护服务设想在绿城秀丽春江项目工程部的服务过程中，我们将全面引入“酒店式”服务模式，提升整体的服务标准，让来项目工程部的客户感受到绿城物业真诚的服务。 一、服务模式项目工程部的秩序维护服务将采用“酒店式”的接待服务模式，使客户前往工程项目部时感受尊贵的服务。二、服务内容及职责1、秩序维护服务引入酒店式服务模式，在项目工程部门口设立秩序维护形象岗，为前来项目工程部办事的客

27、户提供引导服务。来访客户车辆拦停询问记录服务客户车辆停放指挥，客户上下车礼仪服务客户遮阳和遮雨服务客户迎送、引导服务 项目部中夜班执勤三、任职要求秩序维护服务手册（一）人员素质1、熟悉项目工程部的周边环境，熟悉本岗位工作职责、工作方法、流程，掌握本岗位工作技能。2、统一着装，保持整洁。3、言语文明、作业规范、认真负责，精益求精、保持热情。（二）岗位职责：1、负责项目部安全防范工作。2、注意随时留意项目工程的车辆和来访客户车辆停放的一切状况。（三）方法及过程1、按照要求在项目工程部门外处进行值守，要求着装整齐、文明礼貌、用语规范、姿态端正、精神饱满、应对得体，对陌生客户的询问给予合理回答。2、

28、如遇雨、雪天气，提前准备伞架或伞套、地面防滑垫；主动为来访客户打伞。3、主动为来访客户引导。4、客户离开应主动为客户做好车辆驶离泊位的引导。5、每日到岗离岗时，应关注项目工程部门、窗、灯光关闭状况。6、车辆指引1）在车辆驶入时，用规范手势指挥车辆进入；2）帮助司机或客户指引停好车辆，保持大门口交通畅通；3）用规范动作为客户拉开和关闭车门；4)主动帮客户提拿物品，但要尊重客人的个人意愿；十、服务费用测算注：岗位排班需按劳动法要求不超时工作为原则，具体服务时间根据项目实际做相应调整，加班按规定支付延时加班工资。1、人员配置部 门岗 位工作范围及内容服务时间岗位配置人员总数销售案场驻场经理负责整个团

29、队的管理、培训，和项目公司的沟通，协助做好吧台服务工作。 8:3017:301人1人礼 宾客户迎送、指引8:3017:302人2人吧台服务员客户到及时安排入座，并根据情况与销售人员对接。客户的茶水、饮品、小点的提供服务。客户离开后，负责案场台面的清洁复位工作。做好食品饮料消耗的记帐工作。8:3017:302人2人保洁员销售案场及办公区域清洁服务7:3017:301人1人项目部现场秩序维护员按照要求在项目工程部门外处进行值守，如遇雨、雪天气，提前准备伞架或伞套、地面防滑垫；主动为来访客户打伞。主动为来访客户引导。客户离开应主动为客户做好车辆驶离泊位的引导。每日到岗离岗时，应关注项目工程部门、窗、

30、灯光关闭状况。车辆指引24小时14合计10人2、员工月费用测算（案场、工程部服务人员费用测算）第三章 绿城秀丽春江（案场、工程部）支出费用测算费 用 项 目人数标准月数金额一、人员费用1、人员工资(含奖金)驻场经理1700014.0 98000吧员2230014.0 64400礼宾班长1280014.0 39200礼宾5200014.0 140000保洁员1150014.0 21000人员工资合计103626002、加班费（1）双休日加班费月工资系数每年加班天数管理人员116000.092 2425613保洁15000.092 527176礼宾班长、礼宾128000.092 104122470

31、（2）法定节假日加班费月工资系数每年加班天数管理人员116000.138 5.58804保洁15000.138 7.31511礼宾班长、礼宾128000.138 11194303、工作餐费人数月标准月数管理人员3200 12 7200礼宾班长、礼宾6240 12 172804、高温费人数标准月数管理人员315041800礼宾、保洁7150442005、交通补贴人数标准月数管理人员3501218006、社会统筹保险管理人员20761728.00%58133礼宾、保洁37226720.00%744537、工会教育经费7124703.50%249368、公积金71247012.00%854969、过

32、节费人数标准管理人员312003600礼宾、保洁78005600人员费用合计832102二、 行政办公费用1、 办公费用标准月数行政办公费4001248002、通信费用 人数个数标准月数经理手机1300123600管理人员手机4501224003、其他交通费用5001260004、工装费用 人数标准管理人员、礼宾98007200保洁员1500500行政办公费用合计24500三、礼宾设施费用对讲机419807920对讲机频率占用费4100年400秩序维护管理费6100127200礼宾设施费用合计15520四、保洁费用保洁材料 由房产提供保洁费用合计0五、残疾人保障金101.50%25489382

33、3六、不可预计费（前五项之和的1）879545 1.00%8795七、管理费（10）879545 10.00%87955八、税费（5.7）976295 5.70%55649支出合计10283444、年费用合计为1028344元。5、人员费用补充说明 酬金、管理费计提说明及前提条件：如案场项目服务期限不满一年，管理费将视情增加。如案场项目提前结束，需提前两个月书面通知物管公司，并需承担员工解聘费及产生的其他相关费用。 请开发公司安排外地员工的住宿，配备必要的生活用品（被褥、衣柜）及电器（热水器、空调、电视等）。 请开发公司对我司员工用餐提供方便，一日两餐，保洁人员提供一餐。 保洁服务员每周休息时，由吧台对五楼销售案场进行保洁维护，维护标准统一执行。6、请项目公司协作事宜 物业所需物耗及易耗品（包括保洁用品）按需领用，或实报实销。 为方便物业服务人员办公，请提供办公区域及电脑设备。 请提供物业管理用房一间，配备物品存放柜、服务人员更衣柜。用于存放保洁用具及员工挂衣，约10-15平方左右。 为员工提供更衣室一间，位置可以安排在销售案场或园区其他地方。 考虑到案场开放后需要洗涤桌面台布，请安排区域放置洗衣机、烘干机及桌面台布晾晒场所。 销售案场开荒保洁和石材专业保养建议外请专业保洁公司，保养费用按实际结算。 销售案场需配置雨天礼宾迎送客户的雨伞或遮阳伞。