《如何正确处理居委会、物业管理公司、业主委员会的关系.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何正确处理居委会、物业管理公司、业主委员会的关系.doc（4页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、如何正确处理居委会、物业管理公司、业主委员会的关系 -相互沟通、相互协调、相互配合，相互补台 水木花都社区成立于 2007 年 9 月，地处长兴县城西，辖区面积约80 万平方米，目前共有住宅楼 166 幢，住户 2772 余户，人口 7856 人，社区有居民小组 25 个工作人员 7 名，社区志愿者近 200 人。，在街道党委及有关部门指导下，本社区坚持以人为本，在不断提高社区居员的生活水平和生活质量的同时，强力推进社区服务和社区建设，努力建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区。 近年来，经过社区工作者和广大居民的共同努力，本社区在各方面工作上都取得了一定
2、的成绩，目前已获得： 、 “省级绿色社区”“省级文 、 、 、化示范社区”“省级社区体育俱乐部”“省级社区示范档案室”“市和 、 、 、 、谐社区”“市文明社区”“市民主法治社区”“市科普示范社区”“市 、 、节能减排示范社区”“市婚育新风示范社区”“市平安创建示范单位”等荣誉称号。 近两年，社区在创建方面能取得那么多的荣誉，除了与社区全体工作人员的努力有关，还得力于小区业主、物业管理公司、业主委员会等单位的大力支持。下面结合实际，本社区就如何处理好社区与这两者之间的关系作一简单介绍： 一、明确职责，理顺关系 、合理定位居民委员会、业主委员会与物业管理公司的职能。 （一） 物业公司是受聘服务于
3、住宅小区，依法经营，依照业主委员会委托合同的约定为居民提供服务，主要负责“保洁、保安、保绿、保养、保序，并按小区业主的要求提供多层次、全方位综合性的有偿服务。物业管理以管物为主，其管理和服务是企业行为，接受政府有关部门、街道和社区居委会的检查、监督、协调和指导。 业主委员会是在行业管理部门的指导下，在所在街道办事处、社区居委会的监督下组建的。要认真履行物业管理条例规定的五大职能，主要是选聘或解聘物业公司，监督物业公司的日常活动和小区管理经费的使用，对管理服务提出批评和建议，依照有关法规和物业管理合同监督物业公司服务好小区。 社区居委会其根本性质是党领导下的社区居民自我管理、自我教育、自我服务、
4、自我监督的群众性自治组织，负责社区日常事务的管理，以管人为主。主要职能是抓好社区内居民群众的宣传教育、社会治安、计划生育、户籍管理、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、劳动保障、老龄工作和部分环境卫生等工作。 因此，从职能的划分上看三者具有相对的独立性，作为居委会一定要把握好自身的职能范围，履行好自己的职责，不能出于自身利益的考虑而多管、少管或不管。但创建管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区是大家共同的任务，所以居委会还要加强与他们的沟通，做到相互协调、相互配合，相互补台。 、正确认识居民委员会、业主委员会与物业管理公司的关系。 （二） 业主委员会支持居民委员
5、会开展工作，并接受居民委员会的指导和监督。业主委员会监督物业管理公司的服务活动，协助物业管理公司搞好物业管理工作，同时听取和反映业主的意见和建议，协调业主与物业管理公司的关系。作为物业管理公司则依据合同约定为业主提供服务，并接受业主、业主委员会的监督。而居委会和物业管理公司分别是居民自治管理机构与专业管理机构，是为居民服务的两个不同的组织机构，没有隶属关系，因职责分工不明确，出现了经济利益之争、工作职责之争、服务设施之争，导致关系不够协调。 因此，三者之间并不是完全孤立的，而是相互联系，相互影响的。居委会与物业管理公司、业主委员会之间要相互监督、相互配合，形成建设社区的强大力量，携手把小区管理
6、好、建设好。 二、建立共建机制，提高工作绩效 为团结和依靠社区广大居民、共建单位、辖区单位等各方面的力量，形成强大的共建社区力量，2009 年 5 月，本社区成立了和谐共建会。小区业主委员会、物业管理公司主动申请加入到了该组织中来，建立了资源共享、优势互补、条块结合的共驻共建机制，一起探讨、解决社区建设的热点、难点问题，共同举办各类文化活动，营造全方位参与社区建设的良好氛围。 1、在每次创建考核过程当中，涉及的工作量非常大，因此，社区本着共驻共建的原则，主动加强与物业管理公司、业主委员会的联系，共同做好创建工作的宣传动员工作，鼓励广大居民群众关心、支持、参与到社区创建工作来；安排保洁人员做好卫
7、生清洁工作；安排保安做好车辆停放、值班巡逻、安全维稳等各项工作为社区创建工作的顺利开展提供了必要的保障。2、水木花都辖区范围大，人口数量多，人口普查工作量大而繁琐，业主委员会、物业管理公司积极主动协助社区做好人口普查工作的前期工作。包括宣传工作，使之家喻户晓，人人兼知；整顿工作，摸清小区人口底数，为接下来人口普查工作的顺利开展做好了准备。3、小区车辆管理是让每个小区物业管理公司感到最头疼的问题，也是老大难问题，因此社区、业主委员会积极协助物业管理公司做好相关工作，上门发放宣传单，动员广大居民自觉遵守小区车辆停放规定 三、环境卫生联办，共创优美环境 水木花都社区辖区范围大（约 80 万平方米），
8、人口数量多（待三期 ，环境卫生工建造完毕后，整个小区住户将达 5000 多户、2 万多人口）作难度非常大。因此，结合小区实际，本社区加强与业主委员会、小区物业管理公司的沟通，联手做好环境卫生工作，共创优美环境。1、共同上门发放宣传资料，鼓励广大业主们参与到环境卫生保洁行动中来，携手打造绿色家园。2、小区里的公共绿地属于大家共有，大家都可以在此活动，但一些居民将其圈起来当成了自家的“自留地”，并在此种菜，有的甚至还养起了鸡、鸭，窝棚处散发着一股难闻的味道。为了解决该问题，营造绿色的社区环境，社区领导及时联系业主委员会及物业管理公司负责人召开会议，共同商讨如何解决该问题。会后，及时上门发放宣传单，
9、劝说居民恢复绿地原貌，在多次劝说无效后，三方相关负责人一起对小区进行了一次大规模环境整治行动，拔除了种在公共绿化带内的菜，并对个别养鸡的人耐心地做好批评教育工作。现小区内毁绿种菜养鸡的现象不再存在。3、随着大家物质生活水平的提高，小区内养狗的人越来越多，出现的问题也越来越多，比如到处狗屎，半夜狗叫，狗咬人等等，业主们多次打来电话向社区反应该类问题。于是，社区与业主委员会、物业管理公司领导取得联系，沟通协商取得一致意见后，大家分别上门调查摸清小区内养犬的底数，并登记造册。同时劝导养犬的户主及时办理养犬证，除在小区规定的时间段内可以放狗出来（在放狗出来的时候要看好它，不能伤及他人），其余时间关在家
10、里。4、社区经常督促和协助物业管理公司定期开展除“四害”药物消杀工作、小区保洁工作、设施管理工作、绿化养护工作，做到彻底消灭蟑螂老鼠、垃圾房管理到位、果壳箱管理到位、公厕管理到位、路面管理到位、污水管道管理到位、绿化带内无缺株，整个小区干净整洁 四、文化活动联办，弘扬文明之风 水木花都是一个全新的纯住宅小区，而且大部分业主都是年轻人，平时都忙于上班，大家因缺少沟通而非常陌生，有时连自己的邻居是谁都不知道。为了让居民们走出家门，融入到小区这个大家中来，建立一种平等友爱、和睦共处、诚实守信的良好关系，本社区充分利用辖区资源，积极开展各种健康向上、生动活泼、丰富多彩的群众文化娱乐活动。但每次大型文艺
11、活动的举办都需要大量的人力物力，而社区除了街道每年固定的少量经费外，无其他经济来源，工作人员也才总共六位，所以每次活动的顺利开展都离不开共建单位、辖区单位的大力支持，其中就包括小区物业管理公司。 每次大型活动开展前，社区都会与物业管理公司取得联系，包括共同商讨活动方案，筹措经费，布置活动现场等。如今年举办的青少年传统文化节，为期一个半月，除了开幕式、闭幕式，还包括 “唱响春天乐章.放飞我的梦想”歌舞比赛、“传统在心中.科技在手中”梦工厂制作比赛、“小故事大寓意.中华美德代代传”四好青年讲故事比赛三场系列活动，每场活动开始前，物业管理公司都会安排保洁员做好现场的卫生清洁工作，调集保安做好现场的安
12、全维稳、布置等工作，保证了活动的顺利开展。 通过各种文艺宣传活动，不仅形成了以社区居民为主、辖区单位广泛参与、共创社区文化的浓厚氛围，还增进了社区居民的相互了解，培养了对社区的感情，从而形成了家园归属感。 五、矛盾纠纷联办，共建和谐社区 居委会的主要职责之一，是做好物业管理公司和业委会之间的协调工作，化解业主与物业管理公司之间、业主与业主之间的矛盾，推动社区工作顺利展开。1、业主与物业管理公司之间的矛盾。在物业管理活动中，因为服务质量不好或者房屋质量不合格等原因，业主们拒交物业管理费，这往往是令物业管理公司十分头疼的事。一个业主不交，其他有些业主可能也会打着同样的幌子拒交物业费，长期以往必定形
13、成因物业管理费收不上来而造成小区卫生保洁工作、基础设施配套等经费跟不上来的恶性结果。所以这时社区会及时与业主委员会、物业管理公司取得联系，尽快地解决问题。如果是房屋问题，社区则先督促物业管理公司在规定时间内修补好，然后再和业主委员会负责人一起上门做业主工作，说服其把该交的费都交了；如果是服务质量问题，社区领导则协同业主委员会、物业管理公司的负责人一起上门，落实服务内容并向业主道歉。2、业主与业主之间的矛盾。由于目前社区成员之间在经济能力、教育程度、宗教信仰以及职业、年龄、婚姻状况等方面存在着较大的差异，及平时忙于工作很少有时间沟通交流，造成了邻里之间非常陌惺被嵋蛞患苌俚氖鲁吹貌豢煽唬踔料嗷岢稹
14、思使叵岛托呈墙栊滦蜕缜哪勘曛唬曰饷苁巧缜脑鹑巍馐鄙缜嵘厦帕私馇榭觯狈直鸲运阶鏊枷牍鳎钡剿酵馕帐盅院臀埂绻镉凶胝饬郊夜叵当冉厦芮校蚧峁睦浅雒姘镏鹘狻比欢砸恍蟮拿芫婪祝缜崃狄抵魑被岬认喙夭棵乓黄鹕厦抛龉鳌颐窍嘈湃硕际怯懈星榈模灰钩喜脊岳恚郧椋裁锤泶穸蓟峤饪摹?总之，本社区始终本着协调、合作、共建的原则，定期不定期地召开有物业管理公司负责人、业主委员会负责人、部分业主共同参加的会议，一起讨论社区的重大问题，协商涉及居民群众切身利益的社区事务等，努力做到让小区内的一些不稳定、不和谐因素尽量消失在萌芽状态。到目前为止，小区未曾出现重大民事、刑事案件，也无去市、赴省、进京和集体上访等事件，社区 2009
15、年度还获得了湖州市“十佳调解委员会”荣誉称号。 六、公益事业联办，共建服务设施 本着资源共享、共驻共建的原则，本社区积极争取物业管理公司、小区开发商等辖区单位的支持，不断完善小区内的公共基础服务设施。社区辖区范围大，东至水木花都路，西至画溪大道，从东面一期步行到西面三期约 20 分钟，十分不方便，特别是一些老年人年纪大，身体虚弱，出行更不便。为此，社区及时向物业管理公司、小区开发商反映了该问题，并努力争取到了他们的支持，为小区增添了三辆观光车，在小区内免费接送居民到目的地。 此外，还定期督促、协助物业管理公司对辖区内存在的安全隐患、重点区域进行排查，对消防栓、消防通道、灭火器等每半月定期检查，并做好检查记录，对实在不能主动消除的安全隐患，及时上报，确保小区基础服务设施完好无损，决不让这些安全隐患威胁到社区居民的正常生活和安全。 在社区建设过程中，我们深刻地领会到：社区的工作离不开上级的关心和重视，离不开社区一班人的苦干实干，离不开广大居民群众、单位的积极参与。在今后的工作中，我们将继续充分发挥共驻共建的优势，整合各方面的资源，团结业主委员会、物业管理公司等各方面的力量，围绕上级党委、政府的工作部署，坚持以人为本，为全面推进新型社区建设和全面构建新型社会贡献出我们的一份力量。 水木花都社区 二 0 一 0 年九月
