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1、2012届学生社会实习报告学院名称： 内蒙古商贸职业学院 系部名称： 经营管理系 专业班级： 金融与证券3班 姓 名： 张新颖 指导教师： 王圆圆 二一二年 五 月 二十日目录一、 实习时间二、实习目的三、实习地点四、实习单位介绍 五、实习内容和要求六、实习岗位七、实习的心得与体会八、致 谢 一、实习时间2011年12月11日2012年4月8日二、实习目的本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与组队成员之间的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利
2、地融入社会，投入到自己的工作中。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自参加实践，通过对工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。三、实习地点新时代信托股份有限公司呼和浩特市客服中心四、实习单位介绍 （1）关于企业新时代信托股份有限公司的前身是包头市信托投资公司，1987年经中国人民银行批准正式成立，2009年经中国银行业
3、监督管理委员会核准重新登记并更名，是全国保留的五十多家信托公司之一，注册资本金人民币5亿元。公司具有较强的综合经营能力。公司是新时代证券有限责任公司的第一大股东，新时代证券为全国性综合类券商，注册资本11.26亿元，下属39家证券营业部；公司通过新时代证券间接控股融通基金管理有限公司，融通基金旗下共有一只封闭式基金和九只开放式基金，管理规模逾600亿元。 公司自1987年成立以来先后为内蒙古自治区各级政府及大中型企业融资达350多亿元人民币，2004年以来成功发行基础设施建设、证券投资、装备制造业、房地产、商业服务业、教育及医疗卫生事业等众多信托计划，形成“聚财”、“富贵”、“锦程”、“丰金”
4、、“慧金”等系列品牌的信托产品体系。 公司业务不仅遍及内蒙古自治区辖内的的呼和浩特市、包头市、鄂尔多斯市、乌海市、赤峰市、通辽市，而且在北京、黑龙江、广东、山东、山西、上海、辽宁、宁夏等省（区）市均开展了业务。公司秉承“抱诚守拙，谨行致远”的核心理念，管理的信托财产规模迅速扩大，业务领域持续拓宽，运作模式不断创新。（2）企业远景规划 新时代信托股份有限公司将发挥金融信托的独特优势，有效拓展公司的业务领域，培育核心盈利模式和盈利能力。依托内蒙古自治区资源型区域经济优势，发挥煤、气、电、矿等资源项目优势，有效的将金融服务优势和内蒙地区资源优势结合起来，发挥强强效应，逐步形成金融服务资源、具有公司特
5、色的业务发展方向和模式，形成立足内蒙、辐射全国的业务和发展格局；树立审慎经营、内控优先的意识，建立决策科学、运营规范、管理高效的公司组织、制度建设体系，形成完善的员工培育和发展模式，促进员工向个性化理财专家方向发展；始终保持公司持续、稳定、健康发展，为将新时代信托股份有限公司建设成一个全国一流的信托投资公司不断努力。（3）经营范围 经中国银行业监督管理委员会核准可以经营的业务：（一）资金信托；（二）动产信托；（三）不动产信托；（四）有价证券信托； （五）其他财产或财产权信托；（六）作为投资基金或者基金管理公司的发起人从事投资基金业务；（七）经营企业资产的重组、购并及项目融资、公司理财、财务顾问
6、等业务；（八）受托经营国务院有关部门批准的证券承销业务；（九）办理居间、咨询、资信调查等业务；（十）代保管及保管箱业务；（十一）以存放同业、拆放同业、贷款、租赁、投资方式运用固有财产；（十二）以固有财产为他人提供担保；（十三）从事同业拆借；（十四）法律法规规定或中国银行业监督管理委员会批准的其他业务（4）企业文化 新时代信托如富贵花绽放，散发出强烈的财富气息，昂扬向上，充满活力，永续绵长；富贵花象征客户因新时代信托的专业奉献和诚信服务而聚集欢呼，并实现财富增值；富贵花既有钱币的纹理，又蕴含花蕊的芳香，正如新时代信托倡导的修心、修行、修文化，修炼成新时代信托独特的企业品格，锻造出客户财富的累累硕
7、果。核心理念：抱诚守拙，谨行致远抱诚守拙：诚，诚信。信托公司是经营信用的机构，诚信当为经营的第一要义。拙，拙朴之道。坚守受益人利益最大化的原则，并追求股东稳定的回报，是信托业不可逾越、不可取巧的拙朴之道。谨行致远：唯有审慎稳健，持续加强基础管理、质量管理、合规管理和风险管理；唯有前瞻性的决策和判断，我们才能更远更久，历经风雨而基业长青。 经营方针：合规经营，管控风险，有效激励，稳健发展合规经营，管控风险：依法合规是公司经营活动的前提和宗旨，管控风险贯穿于经营活动的全过程。有效激励，稳健发展：以富有成效的考核和薪酬体系激励员工和团队的积极性、创造性。公司更加追求的是快速增长和可持续发展之间的均衡
8、状态。五、实习内容和要求1、通过自己查阅资料以及和公司领导同事沟通，了解信托行业的发展历史和基本行情。熟悉公司基本经营的理财产品，内容、详细情况、盈利情况及相关的的一些内容。2、在公司的安排下，了解公司的历史、发展情况、核心理念、经营方针、产品类型、产品特征、经营业绩等情况。3、在公司的销售与客服部门进行销售业务方面和客户服务方面的实习培训。学习销售注意事项，销售技巧，了解每种销售合同的的签订及公司买卖单据的填制过程。并在销售环节具体操作，向公司专业人员讨教，积累经验，以及学习如何处理客户投诉，解决客户问题等方面的知识。六、实习岗位新时代信托股份有限公司呼和浩特市客服中心理财经理七、实习心得体
9、会 1.在实习的开始头两个星期里，我主要是熟悉公司、熟悉公司产品，学习公司推出的各种理财产品的信息，包括产品的名称、类型、集资的形式、集资方与投资方的信息、期限、预期收益率、合同的具体细节、双方及信托公司所要遵守的规定等等。 2.其实熟悉产品不算难，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品和业务。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。 3.沟通，从心开始作为信托行业销售部的成员，与客人的接触是面对面的，我
10、们的顾客群相对来说是中高端客户，对我们的服务态度要求较高，我们的服务态度可以直接影响到顾客对企业的整体印象及对我们产品的购买欲望。只有我们从心底里意识到沟通的重要性，意识到为客户着想，才能为顾客提供更好的服务，最终完成我们的目标。只有用心真诚地与顾客沟通，才能发掘潜在的顾客，提高我们的销售量。4. 接下来是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。我就要向我的同事表示感谢，因为他们不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还教
11、会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着他们几天之后，我基本上克服了自己胆小毛病，同事们也赞扬我进步很快。 接下来就是自己去跑业务了，当然开始几次难免不失败，有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很稚嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习。 在实习工作中，我才算真正接触到真实的工作环境和氛围，这不仅锻炼了能力，更能帮助自我更好定位。在实习的时候，经理会交给我们不同的工作任务，从不同的工作中我们可以了解到自己的优势与劣势，认清自己的不足，从而加以完善。
12、我认识到自己的沟通技巧还不够全面，认识问题不能往往以偏概全，知识面还不够广，今后一定要加以强化。同时，实习也是实验，实验一下自己是否适合这份的工作，从而更好地指导自己今后的职业生涯。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。在这半年的时间里，我受益非浅。我在那里不仅学到了许多关于专业的知识，最重要的是进一步体会到了做人的原则。在去公司的第一天，我们就本着一定要
13、正直、要实事求是，诚以待人，人品对一个人来说非常重要的。我充分的体验到了你如何待人，他人也会如是回报。总之，在公司的半年时间里，我们脱离了学校的庇护，开始接触社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识，还学习到了不少为人处是的方法。 八、致谢 实习是我大学生涯一段难忘的经历，在这个过程中，认识了许多的好朋友，接触了形形色色，各种各样的人，学会了自己独立应对事情。它使我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。同时，实习也是我把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学毕业生，这段实习经验会对我以后走入社会的心态和能力产生重要启迪作用。感谢为我提供实习的单位，感谢贵单位给我提供了如此宝贵的实习机会，通过在贵单位实习，使我获益良多，学到了很多，懂得了许多道理，也感谢我的指导老师王圆圆，她教会了我许多的专业知识，以便于我在实习中能够良好的发挥，王老师在学习和生活中给了我们所有的同学许多的帮助，非常感谢老师，感谢在这个过程中帮助过我的人，谢谢你们给予我的无限关心与帮助，十分感谢。张新颖 2012年05月20日
