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1、我公司接管项目的优势 目录 第一章投标人资格证明文件1 一、投标承诺书1 二、法定代表人授权委托书2 三、投标人资格证明文件3 四、拟派现场项目经理资格声明7 五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表8 第二章企业基本情况9 一、企业理念 9 二、机构设置 12 三、管理优势13 四、管理规模15 五、酒店管理17 六、项目剪影18 第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案22 一、前期介入服务 22 二、项目的接管验收 25 三、入伙（住）管理方案26 第四章对本项目物业管理的整体设想及策划 33 一、总体管理服务目标 33 二、管理服务理念 33 三、保证体系 34 四、服务承诺 3
2、4 第五章拟采取的工作计划和物资装备情况 36 一、拟采取的工作计划36 二、物资装备情况37 第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理41 一、拟建立的组织机构及人员的配备41 二、培训及管理50 第七章管理规章制度及管理档案建立情况60 一、管理处各项管理制度目录60 二、管理规章制度62 三、管理档案建立情况73 第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标76 一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 76 二、急修项目的服务标准与承诺78 三、一般维修的服务内容和指标 78 四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 79 五、投诉处理的服务内容和指标 80 六、电梯、水泵等
3、设备运行服务的服务内容和指标 80 七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83 八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标84 九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 87 十、控制突发事件的服务内容和指标88 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标89 十二、住宅装修管理的服务内容和指标 90 十三、业户满意度测评的服务内容和指标 90 第九章构建和谐社区与便民服务91 一、和谐社区91 二、便民服务93 第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护95 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新95 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 95
4、三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案 103 第十一章公共维修基金范围的使用方案109 第十二章其他物业及设施、设备维修管理与维护112 一、房屋及公用设施维修养护112 二、设备管理123 第十三章拟采取的安全与秩序维护方案135 第十四章绿化和保洁管理方案149 一、绿化管理方案 149 二、保洁管理方案151 第十五章停车管理方案及地下车库经营管理的说明156 一、停车管理方案 156 二、地下车库经营管理的说明157 第十六章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务159 第十七章协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明169 一、开展销售工作的可行性
5、方案169 二、空房管理办法175 第十八章投标报价及经费收支预算177 第十九章对招标人提出的相关配合要求的说明186 第二十章招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺187 附件：物业管理应急措施188 一、遇火灾处理程序 188 二、接报治安事件处理程序 192 第一章 投标人资格证明文件一、投标承诺书首先，十分荣幸能参与“新巢国际”项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“新巢国际”的现状，对“新巢国际”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们将以安居物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借荣华
6、物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“新巢国际”的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升“新巢国际”的物业价值，并使“新巢国际”成为居巢区乃至巢湖市又一个知名的高档综合物业管理品牌。本投标书是根据贵方提供的“新巢国际“前期物业管理服务招标文件要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书。我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。再次感谢巢湖聚龙房地产开发有限公司给予我们这次合作的机会。二、法定代表人授权委托法人代表授权委托书致：巢湖聚
7、龙房地产开发有限公司本授权书声明：马鞍山市荣华物业有限责任公司的法人代表郭其力授权 * 为我公司就“新巢国际”项目前期物业管理投标活动的合法代理人，以我公司名义全权处理与该项目投标、签订合同以及合同执行有关的一切事务。特此声明法定代表人签字或盖章：代理人（被授权人）签字或盖章：投标人名称：马鞍山市荣华物业有限责任公司 日 期：2011年*月*日三、投标人资格证明文件四、拟派项目经理资格声明五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表第二章 企业基本情况一、 企业理念（一）强有力的企业文化CPM 公司的企业精神是:敬业、服务、创新。CPM 公司的经营管理理念:以人为本,以客户满意为目标,为社会提
8、供最佳的物业管理服务。CPM 公司发展战略为：创建中国物业管理行业的名牌企业。上述内容构成了 CPM 公司丰富的企业文化。（二）坚定的发展信念面对CPM巨大的市场空间和严峻的行业竞争,CPM 公司确定了创建中国物业管理行业名牌企业的发展战略,并为实现这一目标全力以赴。CPM公司员工决心把所有的力量凝聚在创建物业管理名牌企业这项工作中,着眼于长远发展,培养我们特有的专长,巩固我们的竞争优势,团结一致,不懈努力,直到成功!（三）素质优良的管理队伍具有一支富有敬业精神和实践经验的管理队伍,抱有创建中国物业管理行业名牌企业的坚定信念.其中,很多骨干来自于我国航 空工业骨干企业,综合素质优良. （四）完
9、善的质量保证体系CPM 公司具有 ISO9002 物业管理质量保证体系,并获得英国 BSI、国内 SQCC 两家认证机构认证,保证了 CPM 公司物业管理工作的规范化、标准化以及管理队伍良好的质量意识.二、 机构设置三、 管理优势四、 管理规模五、 项目剪影第三章 前期介入服务与接管验收及入住方案一、前期介入服务 要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将起到至关重要的作用，若我方中标，将根据委托方物业施工进度的实际情况，对“新巢国际”项目制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来物业管理工作的顺利开展打下坚实的基础。1、规划设计阶段 对于规划设计，物
10、业管理前期顾问人员需要参与小区规划设计方案的讨论，从管理的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。监控和消控中心的设置；小区人车分流的设计；公共照明开关的设置位置；公共照明开关的开闭形式；物业管理用房的位置设计；小区垃圾房的设置；公共洗手间的设置；信报箱的设立；公共告示栏的配置；家用空调穿孔和室外机座位置的预留：2、建设施工阶段 建设过程中，物业管理前期顾问人员会经常到现场了解过程进度、施工情况，逐步对物业的硬件增加了解，对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决，为今后的物业管理工作奠定良好的基础。 提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议
11、; 分析物业建造选料及安装，改善设备使用效果，减轻后期管理的压力; 审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见； 提供几电安装及能源分配的有关专业技术管理意见； 提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见； 帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工对材质造成损伤； 提前熟悉房屋中的各种设备和线路，包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能； 检查工程进度（根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期喷面会）； 检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以改造的部分提出建议; 配合设备安装、管线布置，进行现场监督，确保安装质量； 提出遗漏工程项目的建议； 对小区公建配套设
12、施设备的进行探讨，能够使公建配套设备满足今后客户的发展需要,减少投入成本和今后的物业管理成本。 3、竣工验收阶段 物业管理前期介入人员将定期视察施工现场，参与工程例会，及时提出维护发展商利益好保证施工质量的专业意见和建议，协助开发商做好使用功能的验收，对各种设备、管线都逐一检查。 参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收，并建立验收档案； 发现可能存在的施工隐患，并列出遗漏工程； 参与重大设备的调试和验收； 制订物业验收流程；指出工程缺陷，就是改良方案的可能性及费用提出建议。4、物业销售阶段 良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于贵方树立企业品牌形象和知名度。因此，物业
13、管理前期介入人员将根据实际情况，协助贵方的物业销售和宣传推广。 制定合理的物业管理收费标准，为物业销售作好准备； 售楼处及样板房的保安、保洁指导，规范服务，建立良好的物业形象； 委托物业专业人员现场解答客户对小区物业管理方面的疑问； 对物业人员和销售人员进行物业管理基础培训工作； 提供有关售楼宣传所需的物业管理资料。二、项目的接管验收1、 物业的接管是对新建物业竣工验收的在验收。2、依据国家建设部颁布的房屋接管验收标准对已交物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验，它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。3、物业的接管验收不仅包括主题建筑、附属设备、配套设施，而
14、且还包括道路、场地和环境绿化等，应特别重视对综合功能的验收。a.公司选派素质好、业务精，对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作；b.既应从今后物业维护保养管理的角度验收，也应站在业户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业户的合法权益；c.接管验收中若发现问题，要明确记录在案，约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决，知道完全合格；d.落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定，由开发主体负责保修，向物业管理公司交付保修保证金，或由物业管理公司负责保修，开发主体一次性拨付保修费用；4、接管验收的作用a.明确交接双方的责、权、利关系；b.明确物业具备正常的使用功能，成分维护业户的利益；c.
15、为以后的物业管理创造条件：通过物业的接管验收，一方面使工程质量达到要求，减少日常管理过程中的维修、养护工作量。另一方面根据接管有关物业的文件资料，可以摸清掌握物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，有利于计划安排好各项管理，为以后的物业管理创造了条件。三、入伙（住）管理方案 提示业主在入伙前明白办理入伙手续时带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。为业主办理入伙手续时，应程序顺畅，首手续完善，票据正规。 即时完成入伙注记。 受理代办服务手续恰全、收费合理、守时守约、保证质量。1、 业主入伙流程 业主想售房单位/发展商办理售房手续后，签订售房合同并开出入伙通知书。 凭售房合同与入伙通
16、知书到物业管理公司办理入伙手续。 物业管理公司在设资料无误后，向业主介绍物业管理服务情况、收费情况；代发展商与业主签订使用公约。 若业主验房发现并提出质量问题，经确认，填写返修表送达发展商，管理处应协助发展商对房屋进行整改后，请业主再次验房。 业户入伙流程如图所示。 如需二次装修的，需到物业管理公司办理装修手续。2、 租赁住户入住流程 签订租赁意向书，并交付定金。如一次看中房子的可直接签署租赁合同。 签订租赁合同书。合同应附有管理公约等有关文件。 由物业公司工作人员带业户到现场验收房屋，如发现有房屋质量问题的，由物业管理公司通知工程队整改。 整改后或验收房屋没问题，也户就同物业管理公司验收签单
17、，并从物业管理公司领取房屋钥匙。 交付押金和首期租金。 如需二次装修的，需到物业管理公司办理装修手续。3、 入伙作业标准入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。入伙各项资料齐全，记录规范完整，按户建立业户档案。入伙各项收费正确，做到日结月清、帐表相符。特约服务手续齐全，收费合理，守时守约，保证质量。内部手册登记及时，及时完成注记。入伙按户汇总，次月5日前全部归档。4、 入伙作业规程由房产发展商或物业管理部门向业主发出入伙通知书。业户携带购房合同书、入伙通知书、入伙手续书前往指定地点办理手续。业户到管理处签收入伙资料，付清物业管理费用。由指定的业户服务人员和维修技术人员陪同业户验房，抄录水电表地
18、数并共同确认。业户验房后若提出质量问题，填质量返修表，管理处加签意见后，由管理处协助发展商进行工程质量问题的返修工作。如发展商或施工单位将工程质量问题委托物业管理公司返修时，双方须签字确认。业户验房确认后领取钥匙，办理签收手续。5、 入伙作业检查规范为了保证新巢国际项目入伙工作正常有序，管理处经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。 集中入伙时管理处经理每天巡视各个接待环节，发现问题，分析原因予以解决。每月4次抽查入伙资料、记录，发现不符合作业要求，用书面通知相关人员整改，对确属运作上的不完善处，经分析后开具纠正/预防措施通知单加以落实完善。 正常情况入伙阶段，管理处经理
19、每月一次抽查入伙工作资料，收费情况、记录情况及归档情况，发现问题应以不合格项发书面通知并整改第四章 对本项目物业管理的整体设想及策划一、 总体服务目标 高标准、高水平的管理措施时刻保证让业主尽享安居生活。二、管理服务理念 以人为本，以客户满意为目标。三、服务承诺荣华物业公司承诺：两年内使新巢国际成为全国城市物业管理优秀示范住宅小区，成为中国住宅区物业管理行业的前卫和榜样。可持续发展战略是梅林一村物业管理工作的主导战略。引入住区形象设计与建设（DIS）概念，提高新巢国际形象塑造功能。贯彻新巢国际人性化管理方针。第五章 拟采取的工作计划和物质装备情况一、 拟采取的工作计划一、 前期筹备工作计划1、
20、保安招聘工作；计划时间： 2、物业人员及财务人员招聘，3、建立物业管理收费标准,4、保洁人员、水电工及园林绿化维护人员招聘，计划时间：5、建立装修条理标准，需工程部配合完成。时间根据工程进度而定；6、建立楼盘收盘验收标准，需工程部配合完成。时间根据工程进度而定；7、根据楼盘修建完成，档案人员招聘、建立资料、档案室、编写物业管理服务公约。二、物质装备情况第六章 拟建的组织机构及人员的配备、培训、管理一、 拟建立的组织机构及人员的配备二、培训管理第七章 管理规章制度一、管理规章制度管理宗旨：爱岗敬业 优良服务整洁有序 安全舒适管理方针：用心做事 真诚服务细致 热情 周到工作作风：老老实实做人 踏踏
21、实实工作全心全意服务 文明礼貌用语消防应急有数 朴素节约有方想业主所想 急业主所急员工手则遵纪守法 坚持原则衣着整洁 仪表端庄文明语言 礼貌待人业务熟练 工作勤奋真诚服务 爱岗敬业行为规范一、遵守党和国家的政策、法令。二、严格执行公司的规章管理制度。三、服从安排、认真做好本职工作。四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。员工文明服务要求1、热爱本职工作：要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技
22、术水平。待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。2、文明管理：仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为
23、此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。第一部分 岗位职责管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整各部门人员工作，制订并监督、指导、检查本管理处的年度计划及执行情况，按月向经理室上报工作计划和工作总结，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清洁卫生人员以及管理员工作情况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，
24、检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、加强部门间的团结合作，树立整体思想，密切与各部门的联系，互相沟通、协调；主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、负责小区的治安消防工作，落实对保安队员的思想和业务的培训工作，提高保安队员的素质。9、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法，并能有效及时组织、安排处理。10、认真完成公司交给的其他任务。内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做
25、好各项基础性工作。1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；3、协助主任组织开展社区文化服务；4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；6、负责物业有关图纸资料的保管、立卷、归档、借阅工作。7、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；8、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；9、完成管理处主任安排的其他工作。管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3
26、、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。7、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。8、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。9、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。10、处理小区内违章、突发事件的处理。11、负责对保安队员和消防员的业务和职业道德培训，提高其素质。12、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。 财务会计岗位职责1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。2、严格遵守财经
27、纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时交纳税金。3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐准确、单据完整、手续完备。5、及时、准确、清晰编制和上报各类会计报表和统计表，做到帐表相符。6、负责对发票、收据的购买、领用、保管，对发票、收据及时销号登记。定期对财务状况进行分析，并上报经理。7、负责组织清仓核资，对存货、采购进行审核，办理固定资产、流动资产盘盈盘亏、报废的报批等会计手续。8、按会计档案管理要求，装订会计凭证，保管好会计帐册和各类报表。9、每月对出纳的银行对帐单进行核对，做到帐帐、帐实相符。10、完成
28、上级交办的其他任务。财务出纳岗位职责1、严格执行国家财经纪律、规章制度，正确反映公司货币资金的收、支、存情况，把好收支关。2、办理银行结算和现金收支业务，认真审核各种收付款凭证，做到合法、合理、手续齐全，及时做好银行结算凭证的传递、登记和销帐工作。3、健全支票领用手续，按规定签发转帐支票，不得签发空头支票。4、严格执行银行规定的现金库存限额，不得以白纸条抵充现金，不挪用现金。5、随时掌握银行存款余额，月末做好余额调节表，对未达帐及时消化。6、整理收付款凭证，填制记帐凭证，登记现金日记帐和银行日记帐，做好日清月结、帐实相符。7、做好保险箱密码的保密工作和钥匙的保管工作，不得委托他人代办。8、妥善
29、保管好现金和银行出纳员使用的各种专用章。9、不得将出纳工作交他人代管，确保库存现金和各种有价证券完整无缺。维修人员（电工）岗位职责1、执行管理处决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。3、负责对小区内供电设备、线路的保养、维修，公共部位照明设施的维修工作。4、严格遵守服务内容与服务标准，对住户的报修要求承诺及时修理5、积极为住户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉。6、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。工作前在维修范围内摆放适当的警告牌，完工后立即将警
30、告牌撤离现场。7、工作完毕及时清理施工现场杂物，并请住户在维修单上签字。8、发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。9、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位（个人）发出通知。10、负责对共用部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录。11、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。12、完成上级交办的其他任务。保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通
31、工作全面实施管理。2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是员工手册及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题。5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平。6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时
32、向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。7、完成公司交办的收费等其它工作任务。保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查保安人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责记录保安人员奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、按照保安队制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好
33、关系；6、熟悉在紧急情况下全班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结队员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。8、完成领导下达的其他任务。保安员岗位职责1、门岗熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职
34、责内的问题；对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。2、巡逻岗严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；加
35、强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。消防监控值班员岗位职责1、值班人员不得随意离开消防控制室，每天做好值班记录。2、不带任何无关人员进入工作室，做好保密工作，不向无关人员泄露自己的工作任务和监控设施。3、监视所有摄像位置的图象，注意异常现象，发现情况即时通知值班保安，出现报警信号，立即核查信号真伪情况。4、对异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用，做好交接班记录。5、监视电梯运作，收听电梯内警钟对讲电源，有情况及时报告有关部门，并与电梯及工程维修部联系。6、当监视范围出现异常，如消防烟感器报警，可疑人员出现等等，立即通知巡逻岗
36、值班保安到现场查看，争取将事故消灭在萌芽状态之中。7、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；8、负责设备的日常巡视、情况记录；9、保持机房干净、整洁。消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，深入开展安全检查，做到及时发现、及时报告、及时整改。3、做好消防器材、设备的检查、保证设施处于完好状态，一旦发现火警即可投入使用。4、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；5、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；6、加强辖区
