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1、创建物业管理合理化企业策划我公司拟在该小区(大厦)管理中除采用以往的成功经验外，还将在以下几个方面作新的尝试：引进系统工程的方法技术，提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理和协调管理等先进的管理方法，探索并逐步走上物业管理的标准化道路；强调始终把服务业主和使用人作为管理工作的重心。将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量等方面采取一系列新举措，瞄准世界物业管理先进水平，创全国最优秀管理住宅小区。（一）拟采取的管理方式1 严密、科学、规范的管理运行机制。2 内设高效、精干、科学、实用的“三部、三室、三队”管理机构。3 设中央值班调度室，协调处理紧急事务。4 实施督导全面
2、质量和计划目标管理。5 实行量化考核办法，严格的督查和淘汰制度。6 共设计项严密、系统的运作流程，一环扣一环，一环监督一环。（二） 信息反馈渠道(1)信息反馈单位或渠道包括：1 业主、使用人；2 市小区办；3 市房地局；4 区房管局；5 物业管理公司；6 各新闻媒体、报刊、杂志、闭路电视、因特网；7 业主、使用人信箱；8 社会各界座谈会。(2)信息反馈程序由物业管理公司经理、中央值班调度室及物业公司各智能部门将收集到的全部信息通过物业公司的计算机系统中相互沟通，在每天或每周的办公会议上，对各路信息采取分类分析，对所管理的物业提出的意见作出解决方案，付诸实施，并向信息发布单位反馈解决效果。(3)
3、目标达到问题早发现，早解决。不让小问题变成大问题、小意见变成整体反映，做到物业范围内业主基本满意。（三）管理人员的配备1、坚持讲学历、讲能力、讲经验的高层次人员配备。2、配备的名管理人员全是我公司自有人员，均经过培训中心培训合格，其中本科以上人，专科以上人，中专人。3、重视政治条件和职业素质。4、配备人员均热爱物业管理工作，追求创新，有奉献和敬业精神。5、正、副经理均为本科毕业，有物业管理师职业资格证书，是我公司极富事业心的年富力强的管理干部。6、各主要高层管理人员素质较高、能力较强。（四）管理人员的培训1、物业管理经理、副经理等名管理人员均具备物业管理职业资格证书。2、所有员工上岗前必须经过
4、专业培训和考试。3、所有员工每年有天以上的专业学习时间。4、业余学习凭结业证或毕业证报销学费。5、管理人员和特种工作人员持证上岗达100。6、建立物业管理知识题库，以考代训。7、定期进行专业技能竞赛评比活动。8、培训目标、培训计划、培训方式(详见附件，略)。（五）管理规章制度1、力求健全、完善、可操作。2、力求规范化管理，有章可循。3、共计草拟规章制度份，其中外部制度份，内部岗位责任制份，管理运行制度份。（六）档案建立、管理设想1、建立标准档案室。2、设档案专业人员管理。3、采用计算机储存和原始资料双档制。4、配置消防和防盗装置。5、实施现代化、系统化、科学化、多元化、规范化、经常化等“六化”管理。（七）各项管理指标1、实事求是，各项指标均超过国家和市的指标。2、达不到各项指标自动退出，并愿以万元作为保证金。3、以业主、使用人满意为准。（八）社区文化1、完善的社区文化制度。2、充分利用物业的全部室内、室外活动场所。3、社区文化部定编人，要多才多艺，一专多能。4、拟定形式多样的主题活动，节日活动和经常性活动。5、力求使社区文化成为我市物业管理的一面旗帜。（九）愿意承受的奖惩1、有信心管理好本物业。2、加大风险金X万元。3、追求更多管理项目。
