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1、-品质部经理岗位绩效考核内容及评分细则序号考核内容检查办法规定分值评分细则一工作能力工作任务完成情况701本部门月工作计划、年度工作计划是否制定检查记录5未按规定执行，每次扣5分2每周召开1次部门例会。并做记录检查记录5未按规定执行，记录不完善扣5分3每月提出改进质量管理体系建议。检查记录5未按规定执行，每次扣2.5分。4负责对公司合作方的工作监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议，组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。检查记录5记录不完善，未及时汇报每次扣2.5分5不断改进完善管理手册文件，确保各岗位使用的管理手册的即时更新，并对管理手册进行统一发放管理工作。检查记录5记录不完善，未及
2、时跟进处理问题每次扣2.5分6负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。检查记录5记录不完善，未按规定执行每次扣2.5分7组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。检查记录5记录不完善，每次扣2.5分8对管理服务过程中出现的不合格项，进行纠正，并提出预防措施并，进行跟踪验证。检查记录5记录不完善，发现错误未纠正每出现一起扣2.5分9处理业户对管理服务的投诉，监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。检查记录10处理不妥一次扣2.5分，未处理每出现一起有效投诉扣10分。10组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。检查记录5每出现一
3、次扣5分11职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。检查记录5未按规定执行，每出现一起有效投诉扣5分12因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。检查记录5每发现一次扣5分13组织制定质量体系培训计划，并落实。检查记录5无记录一次扣2.5分。二相关知识151掌握物业管理条例，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。现场随机提问15随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分三沟通情况151每月向总经理汇报一次工作，工作情况每月与各部门沟通一次，并记录。检查记录15随机走各部室、管理处，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分-
