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1、物业管理基本制度与政策第一章 物业管理概述一、单项选择题1物业管理是由业主通过选聘（ ）的方式来实现的活动。A物业管理人员 B物业管理企业C物业管理分包单位 D物业管理师2在物业管理的特征中，（ ）是物业管理最主要的特点。A市场化 B规范化C专业化 D社会化3业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。A法国 B日本C美国 D英国4我国物业管理是在城市房地产综合开发和（ ）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。A物业 B住房C产权 D分配5在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照（ ）将物
2、业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。A合同 B专业化原则C市场原则 D社会化原则61994年建设部颁布了（ ），明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。 A物业管理招投标管理办法 B全国物业管理优秀住宅小区标准C城市新建住宅小区管理办法 D住宅小区管理办法72000年，（ ）成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。 A全国物业管理专家委员会 B全国物业管理工作委员会C中国房地产协会 D中国物业管理协会8（ ）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影
3、响。 A城市新建住宅小区管理办法 B物业管理条例C深圳特区物业管理条例 D全国物业管理优秀住宅小区标准9为规范物业管理企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了（ ）。 A城市新建住宅小区管理办法 B物业管理企业财务管理规定C城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法D物业管理企业资质管理试行办法10为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发了（ ）。 A住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法B全国优秀管理住宅小区标准C物业管理企业财务管理规定D城市住宅小区牧业管理服务收费暂行办法11为规范物业管理市场
4、秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，1999年建设部印发了（ ）。A全国优秀管理住宅小区标准B城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法C关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合格上岗制度的通知D物业管理企业资质管理试行办法12商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由（ ）选聘物业管理企业来实施。 A业主 B政府主管部门C业主大会 D建设单位13业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是（ ）。 A建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同B政府主管理部门与物业管理企业签订的前
5、期物业服务合同C业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同D业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同二、多选题1物业管理的特征主要是指下列的：（ ）。 A行政化 B专业化C市场化 D社会化2将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于：（ ）。 A强调业主在市场活动中的自主权B加强市场监管力度C强调物业管理活动必须纳入市场秩序D强调物业管理企业必须提高服务质量3我国改革开放前的城镇住房制度的主要特征是：（ ）。 A住房投资由国家和国有企业统包B住房分配采取实物分配制度C住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度D住房分配采取货币分配制度4现阶段我国物业管理在社会经济中的地位和作用主要体现
6、在下列（ ）等方面。 A有利于增加就业B有利于维护社区稳定C有利于加快全社会进入小康社会D有利于促进经济增长E有利于提高人民群众居住质量5居住消费本身包含众多的消费环节，大致可归纳为以下几类基本消费支出：（ ）。 A购房消费支出B家庭装饰修、家具家电等消费支出C房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出D使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出E家庭子女医疗、教育的消费支出6条例颁布前的物业管理制度建设的主要特点：（ ）。 A配套性 B借鉴性C操作性 D针对性7条例颁布后的物业管理制度建设的主要特点：（ ）。 A配套性 B经验性C操作性 D过渡性8物业管理条例的颁布，是我国物业管理发
7、展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了（ ）发展的新时期。 A法制化 B民主化C国际化 D规范化9物业管理条例的立法指导思想，主要表现在：（ ）。 A强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系C强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物来管理事项D强调业主委员会与物业管理企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系10条例在立法过程中，主要遵循以下（ ）基本原则。 A物业管理权利和财产权利相对应的原则B重点维护弱势群体业主合法权益原则C现实性与前瞻性有机结合的原则D从实际出发，实事求是的
8、原则11物业管理条例创设的七项物业管理的基本制度是指（ ）以及前期物业管理体制招投标、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住房专项维修资金等。 A业主大会 B业主公约C业主委员会 D物业承接查验12市场化是物业管理的主要特点，而（ ）是物业管理市场化的集中体现。 A合同观念 B等价有偿C双向选择 D依法经营13在我国物业管理发展中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要基于以下原因：（ ）。 A我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，需要政府发挥应有的作用B从城市管理和物业管理体制的职能关系角度考虑，政府必须对物业管理进行适度干预 C物业管理的重要性决定了必须依靠政府的强力干预才能实
9、现可持续发展D普通商品房、经济适用房和廉租房的物业管理是广大百姓的民生问题，需要政府从全局的高度进行必要的监管14物业管理条例法律责任的特点是：（ ） A行政责任、民事责任并存 B优先考虑物业管理企业的实际困难 C凡是能够通过承担民事责任解决的，不再设定行政罚的原则 D体现了业主自我管理、自我监督的原则 15社区居委会是居民（ ）的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸。 A自我管理 B自我教育 C自我服务台 D自我创收16居委会和业主大会之间并不一一对应，不存在（ ）。 A指导关系户 B隶属关系C上下级关系户 D互相帮助第二章 物业管理服务一、单选题1物业管理企业与业主之间基于物业
10、服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（ ）。A物业管理服务合同 B.物业管理服务C特约服务台 D.专项服务2物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的（ ）服务。主要包括对房屋及配套的设备和相关场院地进行维修养护管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。 A公共性 B.私密性C义务性能 D.程序性3为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了（ ）。 A全国优秀管理住宅小区标准B城市新建住宅小区管理办法C普通住宅小区物业管理服务等级标准D城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法4、根据价格法和物业管理条例，国家发展改革委员
11、会和建设部于（ ）联合颁布了物业服务收费管理办法。 A2002年11月 B2003年11月C2004年8月 D2005年8月5、物业服务收费管理办法规定：“包干制是指由业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（ ）享有或者承担的物业服务计费方式。” A物业管理企业 B业主大会C业主委员会 D主管部门6、物业服务收费管理办法规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（ ）享有或者承担的物业服务计费方式。” A业主大会 B业主委员会C业主 D物业管理企业7、物业服务合同约定以外的
12、服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由（ ）自主约定。 A物业公司 B单方C双方当事人 D业主委员会8、由（ ）与物业管理企业签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具备自行选聘物业管理企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业管理企业条件具备后，必须保护业主选聘物业管理企业的自主权。 A建设单位 B业主委员会C业主大会 D行业主管部门9、条例强调，有关主管部门应当及时处理物业管理企业的报告。如果物业管理企业报告之后，相关主管理部门不予理睬，属于（ ），应当承当相应的法律责任。 A行政不作为 B侵权行为C正常行为 D违约行为10、物业管理体制企业认真履行告知、制止，报告三项义
13、务后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照（ ）关于相邻权规定及相关的法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业管理企业不承担物业服务合同的违约责任。A合同法 B.刑法C民法通则 D.物业管理条例制辞、 5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555511中国物业管理协会根据我国物业管理实现情况，与2004年印发了普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）制定了（ ）个等级的服务标准。 A3 B2C4 D512物业管理主要是指向
14、房屋及配套的设施设备和相关场地的维修，养护，管理，维护相关区域内的环境卫生和（ ）的活动 A安全防范 B社会制安C精神文明建设 D公共秩序13、物业管理服务的公共性决定了其受益主体的（ ），这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。 A特殊性 B永久性C广泛性和差异性 D广泛性和一致性14、为维护物业管理活动的交易秩序，条例和物业服务收费管理办法均明确规定：对于欠费为主，（ ）应当督促其限期交纳。 A业主大会 B物业管理企业C业主委员会 D建设单位15、2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布（ ）明确物业服务收费属于价格法调整范围，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，
15、依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。 A物业管理服务标准B物业管理条例C物业服务收费管理办法 D物业服务收费明码标价规定16、实行（ ）的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。 A物业服务费用承包制 B物业服务转包制C物业服务费用包干制 D物业服务费用酬金制17、当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，（ ）负缴纳物业服务费用的义务。 A物业使用人 B业主C业主委员会 D物业公司18、物业管理条例规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（ ）交纳。 A物业买受
16、人 B业主C业主委员会 D建设单位19、条例第二十六条对此作出了特别规定：“前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签定的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（ ）。” A在半年内终止 B终止C继续同时生效 D作废20、业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照民法通则关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担（ ）。 A刑事责任 B侵权责任C行政责任 D作废21、条例明确规定，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担（ ）相关管理线和设施设备维修、养护的责任。 A公共部位 B私人住宅内C物业管理区域内 D社区范围内22、条例规
17、定物业管理企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮助业主更好地装饰修房屋；二是可以起到（ ）。 A警告作用 B威吓作用C劝告作用 D预防作用23、条例明确规定，物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给（ ）。 A建设单位 B街道办事处或居民委员会C业主委员会 D当地房地产主管部门24、关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当优先用于补充（ ）。 A房屋维修资金 B设备维修资金C物业服务费的不足 D住房专项维修资金二、多选题1、物业管理服务有哪些特点？（ ） A物业管理服务的公共性和综合性B物业管理服务受益主体的广泛性和差异性C物业管
18、理服务的即时性和无形性D物业管理服务的单一性和一致性2、下列哪些属于物业管理服务的内容？（ ） A全方位的家庭保姆式服务B房屋共用部位的维修、养护与管理C物业管理区域内环境卫生与绿化管理服务D物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务3、条例第四十一条对物业服务收费作出原则规定：“物业服务收费应当遵循（ ）原则。” A合理原则 B物业费用与收入水平相适应原则C全体业主满意原则 D公开原则4、我国目前物业服务收费定价形式的种类有：（ ）。 A业主定价 B市场调节价C政府指导价 D政府定价5、在物业管理体制服务成本构成项目中，下列（ ）属于它的组成部分。 A地下独立核算停车场服务人员的工资、资金
19、、福利B物业管理区域清洁卫生费用C物业管理区域绿化养护费用D物业管理区域公共秩序维护费用6、前期物业服务合同有以下哪些特征？（ ） A前期物业服务合同是单务合同B前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订 C前期物业服务合同是要式合同D前期物业服务合同具有过渡性7、为维护物业管理活动的正常秩序，条例规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业管理企业应履行以下（ ）义务。 A告知义务 B制止义务C强制其执行的义务兵 D报告义务8、在物业管理区域发生安全事故时，要求物业管理企业履行（ ）义务。 A立即采取应急措施，避免扩大损失B及时向有关行政管理部门报
20、告事故C协助做好救助工作D尽一切办法，避免媒体曝光9、在物业管理区域内利用物业共用部位、共用设施设备经营应当遵守的规定有（ ）。 A办理了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的规定程序B明确相关业主、业主大会、物业管理企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权C收益来源于利用共用部位、共用设施设备经营所得，应该主要用于其维修养护 D住房专项维修资金是房屋的“养老金”，由全体业主按照产权份额分期缴交10、在正常的物业管理阶段，利用物业共享部、共享设施设备进行经营的相关规定在征得相关（ ）的同意后，还必须按照国家的关法律法规的规定办理有关合法经营手续。 A业主 B业主大会C建设单位
21、 D物业管理企业11、根据物业服务收费管理办法规定，实行物业服务费用酬金制的物业管理企业，应当履行（ ）义务。 A物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况B业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复C物业管理企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计D业主委员会应随时监督物业管理企业的财务收支情况及违犯违法行为，并直接向主管行业部门报告12、下列关于住宅室内装饰装修的说法，正确的有：（ ） A因住宅室内
22、装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿B属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿C装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任D装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，物业管理企业应责令装修人整改并处以罚款13、对于业主因维修物业或者公共利益需要，确需临时占用、挖掘道路、场地的情况，为加强管理和保护公共利益，当事业主不得擅自实施占用、挖掘行为，只有在征得（ ）同意的情况下才可实施。 A业主委员会 B城管部门C建设单
23、位 D物业管理企业14、关于规范业主装饰装修活动的说法，正确的有：（ ）。 A装饰装修房屋是业主的权利，但这一权利的行使应以不损害他人利益和社会公共利益为前提B为了维护公共安全和公众利益，有必要对房屋装饰装修行为予以规范以及要求物业管理企业在业主装修房屋前的告知义务C业主装饰装修房屋时，不得有违反法规规定以及业主公约明文禁止的行为D业主装饰装修房屋属于自己处分个人财产的行为，无需对任何人负责第三章 物业管理基本制度一、单选题1、对于住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的是（ ）。 A有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护B有利于保证物业的正常使用和保值增值C有利于保证物业管理企业的收支
24、平衡D有利于保障人体业主的共同利益2、业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律法规和（ ）的约定，决定物业管理区域内一切物业管理事项。 A物业管理条例 B物业服务合同C民法通则 D业主临时公约3、根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立（ ）业主大会。 A一个 B两个C两个以上 D三个以下4、物业管理师应当接受继续教育，每年接受继续教育时间应当不少于（ ）学时。 A20 B30C40 D605、业主大会筹备组应当自组成之日起（ ）日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。 A10 B15C40
25、D306、根据物业管理条例的规定，业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在（ ）中的合法权益。 A物业维权活动 B物业管理活动C日常工作生活 D房地产投资7、条例将业主委员会明确定位为业主大会的执行机构。业主委员会由全体业主通过（ ）会议选举产生，是业主大会的执行机构，对业主大会负责，具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项。 A居民委员会 B业主C筹委会 D业主大会8、业主委员会应当定期召开业主委员会会议，研究本物业管理区域内的物业管理事宜。遇有特殊情况，经（ ）以上业主委员会委员提议，或者业主委员会主任认为有必要召开会议的，也应当及时召开业主委员会会议。 A1/2 B1/3C2/3
26、 D4/59、物业管理企业无正当理由不参加资质年检的，由（ ）责令其限期改正，可处1万元以上3万元以下的罚款。 A县级以上房地产主管部门 B司法行政机关C资质审批部门 D县级以上人民法院10、物业管理师是指经全国统一考试，取得中华人民共和国物业管理师资格证书，并依法注册取得中华人民共和国物业管理师注册证，从事物业管理工作的（ ）。 A高层管理人员 B专业技术人员C专业管理人员 D工程管理人员11、根据物业管理企业资质管理办法的规定，三级资质物业管理企业只可以承接（ ）和5万以下的非住宅项目的物业管理业务。 A25万以下住宅项目 B20万以下住宅项目C30万以下住宅项目 D40万以下住宅项目12
27、、条例第五十七条规定：违反本条例的规定，住宅物业的建设单位未通过的招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（ ）元以下的罚款。 A5万 B6万C8万 D10万13、物业现场验收包括物业共用部位共用设施设备验收和（ ）两个方面。 A物业管理区域环境验收 B房屋安全验收C物业项目质量验收 D项目图纸资料验收14、物业保修责任是指（ ）有对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任。 A建设单位 B物业管理企业C项目施工单位 D主要厂家15、
28、商品住宅的保修期限不得（ ）建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。 A长于 B等于C高于 D低于16、验收房屋后自行添置、改动的设施、设备、由（ ）承担维修责任。 A物业管理企业 B房地产开发企业C用户 D业主委员会17、新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（ ）日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A10 B15C20 D3018、业主大会作出一般性问题的决定，必须经与会业主所持投票权（ ）以上通过。 A1/3 B1/2C2/3 D3/419、一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房
29、地产主管部门审查，审查期限为（ ）。 A30个工作日 B3个星期C20个工作日 D2个星期20、（ ）应当建立评标的专家名册，由具有经验的人员组成物业管理评标专家库。 A物业管理部门 B房地产行政主管部门C建设部 D评标委员会21、招标人应当自确定中标人之日起（ ）日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。 A1 B5C10 D1522、建设单位在前期物业服务合同中的保修承诺，不得低于（ ）所规定的保修范围和保修期限。 A建筑工程质量管理条例 B房屋建筑工程质量保修办法C住宅使用说明书 D住宅质量保证书23、在物业管理招投标程序中，招标人对已发出的招标文件，认为必须澄
30、清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（ ）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。 A15 B20C30 D6024、评标委员会的专家成员，由招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取（ ）的方式确定。 A领导推荐 B直接指定C转流派出 D随机抽取25、招标人的代表和评标专家与（ ）有利害关系的，不得进入评标项目的评标委员会。A招标人 B投标人C业主委员会 D招标项目26、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ ）日内，按照招标文件和中标人的招标文件订立书面合同。A15 B20C30 D6027、取得（ ）的人员，经注册后方可以物业管理师的名义执业。A物业
31、管理师合格证书 B物业管理师资格证书C物业管理师注册证人 D物业管理企业经理上岗证书28、物业管理师资格注册有效期为（ ）年。A2 B3C4 D529、建设（房地产）主管部门挪用住房专项维修资金的，由（ ）（房地产）主管部门追回挪用的住房专项维修资金，对直接责任人依法予以处分或追究刑事责任。A建设单位 B下级建设C同级建设 D上级建设30、实施物业管理的住宅项目，专项维修资金由（ ）提出资金使用计划，经批准后方可实施。A物业管理企业 B房屋建设单位C建设（房地产）主管部门 D业主大会31、代收代管单位在保证住房专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国家有关规定和业主大会的决定，将住房专项维修资金用于购买（ ）。A国家有关规定和业主委员会决定的资产BA股股票C国有企业债券D一级市场国债32、只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由（ ）共同履行业主大会、业主委员会职责。A业主 B物业管理企业C大业主 D业主代表33、业主应当在办理（ ）手续前，将首次住房专项维修资金交至代收代管单位。A住房权属登记 B住房使用登记C住房装修登记 D信房保证金缴纳34、代收代管单位在房屋灭失后，该房屋分户账中结余的住房专项维修
