物业管理中的人力资源管理课件.ppt

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1、物业管理中的人力资源管理,51、没有哪个社会可以制订一部永远适用的宪法，甚至一条永远适用的法律。杰斐逊52、法律源于人的自卫本能。英格索尔53、人们通常会发现，法律就是这样一种的网，触犯法律的人，小的可以穿网而过，大的可以破网而出，只有中等的才会坠入网中。申斯通54、法律就是法律它是一座雄伟的大夏，庇护着我们大家；它的每一块砖石都垒在另一块砖石上。高尔斯华绥55、今天的法律未必明天仍是法律。罗伯顿,物业管理中的人力资源管理物业管理中的人力资源管理51、没有哪个社会可以制订一部永远适用的宪法，甚至一条永远适用的法律。杰斐逊52、法律源于人的自卫本能。英格索尔53、人们通常会发现，法律就是这样一种

2、的网，触犯法律的人，小的可以穿网而过，大的可以破网而出，只有中等的才会坠入网中。申斯通54、法律就是法律它是一座雄伟的大夏，庇护着我们大家；它的每一块砖石都垒在另一块砖石上。高尔斯华绥55、今天的法律未必明天仍是法律。罗伯顿物业管理中的人力资源问题讲授人：衣晓光二一一年七月目录,6,人力资源规划,第一部分：xx公司远景和战略第二部分：配合公司战略,人力资源的目标是什么第三部分：要达到目标,都需要做什么第四部分：具体怎么做?详细的计划,公司战略,人力资源发展战略,资 质 模 型,人员配置,培训与发展,薪酬与激励,组织架构及部门职责,业务流程,经营目标,组织层面,个人层面,组织绩效管理BSC,使命

3、 愿景 核心价值观,人员绩效管理KPI,岗位设置及职责,人力资源管理体系,8,人力资源规划-公司组织架构,单项目管理 组织健全多项目管理 公司项目管理区域管理 公司-区域公司项目管理,物业服务中心/项目部经理,综合管理部经理,客户服务部经理,秩序维护部经理,工程维修部经理,出纳,人力行政岗,客户服务岗,前台接待,工程维修岗,综合维修工,强电电工,秩序维护岗,消防监控岗,弱电电工,环境维护部经理,保洁岗,园林绿化岗,高压电工,电梯工,空调工,人力资源规划-公司组织架构单一项目,10,人力资源规划-公司组织架构物业公司架构,物业集团,人力资源部,行政办公室,品质管理部,综合技术部,发展管理部,综合

4、管理部,品质管理部,工程维修部,秩序管理部,环境维护部,总部,分公司,物业服务中心,财务资金部,客户服务部,行政线条,服务线条,财务资金部,综合技术部,综合管理部,人力资源规划-公司组织架构物业集团架构,12,人力资源规划-人员编制方法,项目管理人员配置卖场4人，项目经理、客服主管、秩序主管、行政人事助理入住后1+5 项目经理、客服主管、秩序主管、工程主管、环境主管、行政人事主管,13,人力资源规划-人员编制方法,项目操作人员配置客户接待员 做5休2、做6休1，通常一班，要设置换休人员秩序维护员 24小时，通常三班，先确定岗位，一岗一人，一岗二人？再确定人员，一般做6休1，每6人设置换休1人。

5、如设4个岗位，单岗三班，需12人，换休2人，总14人,14,人力资源规划-人员编制方法,项目操作人员配置工程人员 做5休2、做6休1，通常白班，中班，夜班 中班和夜班根据项目情况设置，也可白班另给补助值班高压电工 24小时，通常4班3运转，12小时白夜休休 有些是3班2运转，白夜休，需考虑加班费问题,15,人力资源规划-编制方法,公司管理人员配置 职能部门人员依据项目数量确定标准配备 10万平米项目配置一般项目 保洁:5000平米/人,绿化:10000平米/人,高档项目 保洁:3000平米/人,绿化:8000平米/人,16,人力资源招聘及选拔,人才招聘的渠道人才招聘技巧物业人员招聘特点内部选拔

6、的方式人才轮岗及培养,17,人力资源招聘及选拔-渠道,社会（网络、招聘会、猎头）-管理人员推荐（内部、外部）-各类人员行业交流相关人员校园招聘实习生,应届生,18,人力资源招聘及选拔-技巧,简历筛选(年龄、身高、性别、经历、岗位）招聘人员的物业基本知识沟通交流的方式（店大欺客）面试试题（专业知识）岗位针对性背景调查非直接问题的判断,19,人力资源招聘及选拔-物业招聘的特点,操作层渠道建立（街道、社区、学校等）人员流动性大（个人发展、外界吸引、内部管理）管理人员学历低待遇不高竞争激烈裙带关系（不放同一项目）,20,人力资源招聘及选拔-内部选拔,人才培养人才储备建立竞聘机制内部优先原则建立内部晋升

7、通道员工职业生涯规划,21,人力资源招聘及选拔-内部培养,项目经理后备团队部门专业主管后备团队领班人员后备团队,22,人力资源招聘及选拔-轮岗培养,轮岗制度的建立操作层轮岗 管理层轮岗 见习制度建立,23,人力资源招聘及选拔-职业生涯规划,管理人员的职业生涯秩序维护员的职业规划客户服务员的职业规划,24,物业企业绩效考核,绩效考核方法基本介绍绩效考核制度建设公司及项目考核方式管理人员考核方法操作层员工考核方法考核后续工作,25,物业企业绩效考核-考核什么,绩效考评的具体内容取决于绩效考评活动的目的。在企业中绩效考评的典型做法是围绕员工的德、能、勤、绩四个方面内容来进行考评。德：主要是指员工的道

8、德品质、思想觉悟、政治倾向、价值取向等。能：主要指员工从事工作的实际能力，包括技能、学识、智能和体能等。勤：主要是指员工的工作态度和表现，包括出勤率、纪律性、干劲、主动性等。绩：主要是指员工的工作效率及效果，包括员工完成工作的数量、质量、速度、效益等。绩与德、能、勤之间有着内在的因果关系，绩是作为企业对员工的最终期望，是考评的根本内容。,为什么要进行绩效考评,解决管理问题,谁应该晋升,谁应该降薪,谁应该得到奖金,谁应该进行调动,奖励与惩罚,晋升与降职,调薪,建立员工认同的标准,为什么要进行绩效考评,员工发展问题,谁适合做什么工作,谁需要补充基础知识,谁需要学习新的知识,员工职业路线,能力特点,

9、能力提升,帮助先进持续发展、鼓励落后者前进,为什么要进行绩效考评,企业策略问题,员工对工作不负责任,好的员工流失,员工工作效率低下,当一天和尚撞一天钟,员工责任感,企业凝聚力,工作效率,员工目标与企业目标保持一致,相对考评方法,绝对考评方法,员工与员工对比以人做为标准,员工与工作标准对比以工作做为标准,物业企业绩效考核-基本方法,相对考评方法：,个体排序法 配对比较法 人物比较法,绝对考评方法：,360度考评 关键业绩指标 平衡计分卡 目标管理法,物业企业绩效考核-基本方法,360度考评方法：,360度考核法又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自己、上级、

10、同级、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。,物业企业绩效考核-基本方法,关键业绩指标考评方法：,关键绩效指标：Key Performance Index 简称KPI 关键绩效指标考评方法是指通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。根据确定的指标去衡量各岗位的工作完成情况，进行考评的一种方法。,物业企业绩效考核-基本方法,平衡计分卡考评方法：,平衡计分卡：The Balanced Score Card(BSC)平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为具

11、体的相互平衡的绩效考核指标，并对这些指标的完成进度进行考核，从而为战略目标的实现建立起可靠的执行基础的管理体系。平衡计分卡即是一个指标评价系统、也是一个战略管理系统、同时还是一个沟通工具。,物业企业绩效考核-基本方法,1、考核必须按照公正、公平、公开的原则进行。2、考核尽量依据可观察到的事实或工作表现进行量化考核，力求减少主观随意性。3、考核必须以科学的工作计划为先导，以高度量化的指标为标准。4、考核者必须具有高度的责任感和自律精神，了解被考核者的工作情况。5、考核者必须保持公正，以维护组织纪律的严肃性。,物业企业绩效考核-考核原则,绩效考核由谁来考核,360度考评方法：,37,物业企业绩效考

12、核-制度建立,了解需求选择合适的工具确定考核周期确定考核结果应用确定考核范围确定关键指标征求意见,38,物业企业绩效考核-单位考核,公司考核项目考核部门考核,39,物业企业绩效考核-单位考核,平衡计分卡,40,物业企业绩效考核-单位考核,平衡计分卡,分公司季度考核指标,41,物业企业绩效考核-管理人员考核,360度,42,物业企业绩效考核-操作层考核,KPI,43,物业企业绩效考核-操作层考核,安全事务部员工主要考核指标说明,44,物业企业绩效考核-考核应用及面谈,绩效考核结果应用,45,物业企业绩效考核-考核应用及面谈,考核面谈,46,物业人员培训制度 建立,培训需求调查培训师制度建立培训预

13、算培训计划编写,47,物业人员培训-培训方式,注册物业管理师考试地方物业要求岗位证书外请专家做业务管理培训外请老师进行管理、礼仪等培训内部管理培训内部业务培训企业文化,48,物业人员培训-TTT,内部培训师选拔内部培训师培训内部培训师福利内部培训师考评内部培训师培养,49,物业人员培训-课程设计,针对性提升高度确定培训方式（内训、外请）管理课程业务课程操作层课程素质、学历课程,50,物业人员培训-落实,人力资源部门组织品质部、物业部配合建立两级培训体系（公司、项目）制定培训计划培训计划考核培训效果考核,51,物业人员培训-评估与反馈,培训效果实践培训后了解学员意见培训师意见评估课程和讲师向讲师

14、反馈信息向公司反馈结果,物业人员培训-案例,物业人员培训-案例,物业人员培训-案例,55,物业企业的薪酬管理,物业企业的薪酬特点薪酬调查薪酬制度建立薪酬计算方式操作层加班计算方法社保管理公积金管理其他福利设计,56,物业企业的薪酬管理-特点,待遇相对不高操作人员六天工作须计算加班费法定节假日加班普遍薪酬档次差距大岗位薪酬标准不一福利偏低,57,物业企业的薪酬管理-薪酬调查,了解区域内企业情况选择薪酬调查对象对调查数据进行分析处理制作分位图表确定企业薪酬区间设计企业薪酬体系,58,物业企业的薪酬管理-制度建立,确定企业薪酬原则确定相关福利内容根据薪酬体系确定薪酬结构确定管理细则确定发放原则确定适

15、用范围确定调薪原则,59,物业企业的薪酬管理-排班与考勤,四班三运转白夜休休，四天上24小时，每周42小时，,60,物业企业的薪酬管理-排班与考勤,早中晚，每天上8小时，4天24小时，每周42小时,A：早班，8-16，B：中班，16-24，C：晚班，24-8，O：休息,61,物业企业的薪酬管理-排班与考勤,六天工作制，每天上8小时，每周48小时,A：早班，8-16，B：中班，16-24，C：晚班，24-8，T：休息/替班,62,物业企业的薪酬管理-排班与考勤,操作层考勤计算，按每天8小时,一个月31天，休息日9天法定假日1天，正常工作日21天操作层每周休1天，一个月4天，法定假日1天，休息共5

16、天正常工作须26天,63,物业企业的薪酬管理-排班与考勤,操作层考勤计算，按每天8小时,如何计算？操作层月应出勤多少天？,如何考虑法定假日的出勤？,64,物业企业的薪酬管理-计算,月薪、月绩效薪、月福利、加班费、季度/年中绩效薪、年末绩效薪、奖金等试用期=转正工资*80%工资包含基本工资、绩效工资应发工资=基本工资+绩效工资+加班工资+补贴-扣款实发工资=应发工资-个人承担社保-个人承担公积金 个人所得税个人所得税计算,65,物业企业的薪酬管理-操作层工资计算,操作层加班计算方法工资=月基本工资+加班工资+绩效工资+司龄工资基本工资=地区最低工资日常延时加班费=月基薪/21.75/8*延时时间

17、*1.5公休日加班费=月基薪/21.75/8*加班时间*2法定假日加班费=月基薪/21.75/8*加班时间*3,66,物业企业的薪酬管理-社会保险,社保管理五险：养老、失业、工伤、医疗、生育城镇、农村、农民工,社会保险是指国家规定的五险，即：养老、失业、工伤、生育、医疗具体根据员工的户口属性分为：城镇：北京城镇 外地城镇农村：北京农村 外地农村,物业企业的薪酬管理-社会保险,物业企业的薪酬管理-社会保险,物业企业的薪酬管理-社会保险,外地农民工清算：清算为养老和失业部分的11%医疗不清算，门诊1800以上按比例报销,物业企业的薪酬管理-社会保险,71,物业企业的薪酬管理-公积金,公积金管理城镇

18、户口居民个人50%，企业50%农村户口可以选择交或不交领取要求,城镇户口必须上，不能清算；支取条件：1、购买房屋 2、年满60岁 3、因故死亡农村户口可上可不上，可以清算交费比例，员工为基数1000元，12%即120元 公司同样负担120元每月240元存入帐户清算时须提供户口本原件，身份证原件,物业企业的薪酬管理-公积金,73,物业企业的薪酬管理-其他福利,假期：年假、婚假、丧假、产假体检生日旅游过节费培训,假期管理,物业企业的薪酬管理-其他福利,75,物业管理中的劳资关系,劳动合同法介绍物业管理中的用工方式员工工时计算员工考勤问题员工离职管理劳动争议的准备,76,物业管理中的劳资关系劳动合同

19、,劳动合同法介绍2008年1月1日执行劳动合同法：入职一个月内必须签署劳动合同，否则，双倍补偿 劳动合同期限 试用期3个月以下 不能约定试用期完成一定工作任务为期限的劳动合同 不能约定试用期3个月以上不满1年 不超过1个月1年以上不满3年 不超过2个月3年以上 不超过6个月无固定期限劳动合同 不超过6个月,77,物业管理中的劳资关系劳动合同,劳动合同法介绍劳动者预告解除方式：1、劳动者提前30天书面通知用人单位可以解除劳动合同；2、劳动者在试用期内提前3天通知用人单位，可以解除劳动合同。经济补偿金：用人单位无需支付经济补偿金。,78,物业管理中的劳资关系劳动合同,劳动合同法介绍单位有因解除：下

20、列情况之一，用人单位可以立即解除劳动合同：1、在试用期内被证明不符合录用条件；2、严重违反用人单位的规章制度；3、严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害；4、劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或经用人单位提出，拒不改正的；5、因欺诈、胁迫或趁人之危导致合同无效的；6、被依法追究刑事责任的。经济补偿金：单位无需支付经济补偿金。,79,物业管理中的劳资关系劳动合同,劳动合同法介绍单位预告解除：具有下列情形之一，用人单位提前30天书面通知或额外支付1个月的工资后，可以解除劳动合同：1、劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事用

21、人单位另行安排的工作；2、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。经济补偿金：应支付经济补偿金。,80,物业管理中的劳资关系用工方式,合同制劳务协议实习生,81,物业管理中的劳资关系离职管理,员工离职管理离职申请（提前30天）离职交接离职手续办理离职工资发放离职社保处理,82,物业管理中的劳资关系离职管理,劳动争议的准备预防：制度的签署（认可制度，确认制度）考勤的管理（考勤卡、加班单）合同管理社保管理,83,物业管理中的劳资关系离职管理,劳动争议的准备应对：原因了解证据准备应对策略（找出关键点）协商解决应诉（与劳动局建立良好的关系）,84,谢 谢！,31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。黑格尔32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。普列姆昌德33、希望是人生的乳母。科策布34、形成天才的决定因素应该是勤奋。郭沫若35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。洛克,